الفريق · Stand Up
الاجتماع اليومي للفريق، كتابة
يقدم كل شخص متابعة مكتوبة واحدة كل يوم: ما أنجزه، وما يعمل عليه، ومقدار العبء الذي يحمله، وما يعيقه فعلا، موسومة بعملائها. اقرأ متابعات الفريق كلها في دقيقة واحدة بدل عقد اجتماع. أنشئ مساحة عملك الخاصة، أو اطلع أولا على طريقة العمل.
هل لديك مساحة عمل بالفعل؟ سجّل الدخول
- خطط تبدأ من 99 دولارًا شهريًا
- مصمم للوكالات التي تدير عدة عملاء
- علامتك التجارية في وحدة التحكم كلها
الفريق · Stand Up
أداة الاجتماع اليومي للفريق في وكالات التسويق
اجتماع وقوف لا يتجاوز خمس عشرة دقيقة يكلف وكالة من ستة أشخاص ساعة ونصف الساعة كل يوم، بينما الشيء الوحيد الذي احتاج أحدهم سماعه قيل في أول تسعين ثانية. Stand Up في AI Marketing Dashboard يحول ذلك الاجتماع اليومي للفريق إلى متابعة مكتوبة واحدة يقدمها كل شخص على ساعته الخاصة تماما: ما أنجزه، وما يعمل عليه اليوم، ومقدار العبء الذي يشعر به فعلا، وهل يعيقه شيء عن التقدم، كل ذلك موسوم بالعملاء الذين كانت هذه المتابعة من أجلهم تحديدا. يفتح قائد الفريق بعدها شاشة واحدة ويعرف أين وصل اليوم، دون أن يسحب ستة أشخاص من عمل مركز ليكتشف ذلك.
اجتماع أم رسالة
الاجتماع اليومي نفسه، من دون وقوف
احتفظ بما كان الاجتماع من أجله، وهو معرفة أين وصل كل شخص، وتخلص من انتظار الدور.
الاجتماع اليومي
- ينتظر الجميع دورهم في الحديث
- من ينضم متأخرا يفوته ما قيل
- نصف الحاضرين يسمعون تحديثات لا تخصهم
- تظهر العوائق حين يتذكرها أحد
- لا يدون شيء بعد انتهاء المكالمة
الاجتماع يطلب الجميع في وقت واحد، أما المتابعة فتطلب كل شخص مرة واحدة في اليوم.
المتابعة المكتوبة
- يجيب الجميع مرة واحدة في اليوم، على ساعة كل منهم
- تسمي كل متابعة العملاء الذين كان العمل من أجلهم
- العائق المرفوع يصل إلى المسؤولين وقادة العملاء الذين يسميهم
- يقرأ المسؤول يوم الفريق كله في دقيقة
- يبقى السجل كما كتب، مع تقويم شهري وتقرير وتصدير CSV
خاص افتراضيا: يرى قادة العميل المتابعات الموسومة بذلك العميل، ولا يرى غيرهم إلا متابعاته الخاصة، ولا يصل شيء إلى بوابة العميل.
سير اليوم
يوم عمل، من البداية إلى النهاية
حدد الأسئلة
يكتب المسؤول النموذج: مقدمة وما يصل إلى اثني عشر سؤالا، من أي نوع من خمسة أنواع، بدءا من النص القصير وحتى مقياس من 1 إلى 5 أو علامة نعم أو لا مع تفصيل، ثم يختار من يتوقع منه النشر.يقدم الجميع متابعتهم
يقدم كل شخص متابعته مرة واحدة في اليوم، ويوسمها بالعملاء الذين كان العمل من أجلهم، ويبني سلسلة من أيام العمل المتتالية بمتابعة.اقرأ اليوم
يرى المسؤولون من قدم ومن لا يزال متوقعا منه، ويعلوه عوائق اليوم ومتوسط عبء العمل. ويرى القائد اليوم للعملاء الذين يقودهم.أزل العوائق
اقصر الخلاصة على العوائق وحدها. وينبه كل عائق جديد المسؤولين وقادة العملاء المعنيين به.
ابدأ اليوم وأنت تعرف أين وصل كل شخص
ادع فريقك إلى مساحة عمل جديدة، وضع أمامهم أول نموذج متابعة.
تبدأ الخطط من 99 دولارًا شهريًا.
في هذه الصفحة
الاجتماع اليومي للفريق، بلا اجتماع يومي
يجيب الجميع كتابة، كل على ساعته الخاصة تماما
اجتماع الوقوف في جوهره مشكلة تزامن بين جداول أشخاص مختلفين، لا مشكلة اجتماع بحد ذاته. Stand Up يحل هذه المشكلة كتابة بالكامل: يقدم كل شخص متابعة واحدة فقط لكل يوم تقويمي، أيا كانت الساعة التي يبدأ فيها صباحه فعلا، وتتراكم الإجابات في خلاصة واحدة يقرؤها مسؤول، أو قائد عميل فيما يخص عملائه، في دقيقة. لا أحد ينتظر دوره في الحديث، ولا أحد يكرر كلامه من أجل من انضم متأخرا، والمصمم الذي يعمل من السابعة صباحا إلى الثالثة ظهرا لا يسحب إلى مكالمة العاشرة ليقول جملتين.
وهذا الأمر يهم داخل الوكالة أكثر من أي مكان عمل آخر تقريبا، لأن الأشخاص الجالسين في اجتماع الوقوف الواحد نادرا ما يعملون فعلا على الشيء نفسه أو للعميل نفسه في اليوم نفسه. جلوس نصف أعضاء الغرفة بصمت خلال تحديثات عملاء النصف الآخر هو بالضبط الهدر الذي يصنعه الاجتماع اليومي، وخلاصة مكتوبة تزيل هذا الهدر مع بقاء من يديرون العمل مطلعين على ما يحتاجون إليه.
اسأل فريقك الأسئلة التي تحتاج وكالتك إجاباتها فعلا
حتى اثني عشر سؤالا عبر خمسة أنواع، يرتبها مسؤول
النموذج الافتراضي الجاهز هو الأسئلة الأربعة الكلاسيكية المعروفة: ماذا أنجزت آخر مرة بالضبط، وماذا تعمل عليه اليوم تحديدا، وكم من العمل على طاولتك الآن، وهل أنت معاق عن التقدم فعلا. يستطيع أي مسؤول أن يعيد كتابة كل ذلك من الصفر إن أراد، فيضيف سطرا تمهيديا خاصا، ويضيف أسئلة جديدة أو يحذف أسئلة قائمة حتى اثني عشر سؤالا كحد أقصى، ويعيد ترتيبها بحرية كاملة، ويختار بنفسه نوع كل سؤال على حدة: إجابة نصية قصيرة، أو إجابة طويلة مفصلة، أو مقياس من واحد إلى خمسة بتسميات خاصة يكتبها هو على طرفيه، أو علامة نعم ولا تطلب تفصيلا إضافيا فقط عند الإجابة بنعم، أو مجموعة خيارات ثابتة محددة سلفا.
تعديل النموذج قرار إداري بحت ويبقى كذلك دوما، فتعني كلمة المتابعة الشيء نفسه بالضبط في الوكالة كلها بدل أن تختلف معانيها من فريق إلى فريق آخر داخل المؤسسة الواحدة. وجعل سؤال إلزاميا هو الطريقة التي تتأكد بها من أن الإجابة التي بنيت النموذج من أجلها هي الإجابة التي تحصل عليها؛ فلا يقبل المحرر إرسالا يتخطى ذلك السؤال.
تظهر العوائق في صباح حدوثها، لا في مراجعة الجمعة
علامة نعم ولا مع التفصيل المرفق بها دائما
سؤال العائق علامة، والعلامة المرفوعة تحمل معها شرحها الخاص: يجيب كاتب المتابعة بنعم، ثم يكتب ما الذي يقف في طريق تقدمه. وفي الخلاصة توسم هذه الإجابات، وتحسب ضمن شريط إحصاءات اليوم، ويمكن الوصول إليها عبر مرشح للعوائق وحدها يختصر يوم الفريق إلى الأشخاص الذين يحتاجون شيئا من شخص آخر.
عميل ينتظر أصول علامته التجارية، وحساب إعلانات لم يمنح أحد بعد صلاحية الوصول الفعلي إليه، ومطور معلق تماما على كلمة مرور بيئة تجريبية بسيطة، كل هذه أمثلة على ساعات ميتة تماما عادة لا يلاحظها أحد في الفريق حتى يتحرك موعد نهائي مفاجئ. وحين تكتب هذه العوائق في صباح ظهورها بالضبط، وترسل إلى المسؤولين وقادة العملاء الذين يستطيعون حلها، فإنها تكلف الوكالة بريدا إلكترونيا واحدا بسيطا فقط، لا أسبوعا كاملا من التأخير الصامت.
قراءة لعبء العمل تصلك قبل أن يغرق أحدهم بصمت
تقييم ذاتي من 1 إلى 5، بمتوسط على مدار اليوم كله
تحمل كل متابعة يومية إجابة واحدة عن عبء العمل على مقياس تسميه أنت بنفسك، من خفيف تماما إلى مثقل جدا، ويعرض شريط إحصاءات اليوم متوسط الفريق كله جنبا إلى جنب مع عدد من قدم متابعته وعدد العوائق المرفوعة اليوم. إنه شعور لا مقياس رقمي، وهذا مقصود: فالرقم هو ما يقوله الشخص نفسه عن أسبوعه، وهو بالضبط الإشارة التي لا يمنحك إياها تقرير استغلال.
ومقروءا على مدى أسبوعين، يخبر هذا المؤشر صاحب الوكالة بأمرين لا تخبره بهما جداول الطاقة: من الذي يتجه نحو الإرهاق بينما لا يزال يسلم عمله في وقته، وأي حساب يستهلك من أسبوع أحدهم أكثر مما خطط له أحد. الساعات مكانها الجدول الزمني؛ وهذه القراءة الإنسانية تقف بجانبه.
كل متابعة تقول لأي عملاء كانت بالضبط
سم الحسابات، ثم ضيق الخلاصة إلى واحد منها فقط
يوم الشخص الواحد نادرا ما يكون حسابا واحدا، فتوسم المتابعة بكل عميل لامسه ذلك اليوم، بما في ذلك عمل الوكالة الداخلي، وهو نطاق قائم بذاته لا فكرة لاحقة. تفلتر الخلاصة بعدها إلى عميل واحد، فيتحول Stand Up إلى سجل على مستوى الحساب: ما الذي تحرك عند هذا العميل اليوم، ومن حركه، وما الذي توقف.
وهذه هي النظرة التي يأخذها مدير الحساب معه إلى مكالمة العميل، والنظرة التي يقرؤها قائد عميل جديد ليلحق بحساب ورثه للتو. وكل هذا يأتي مجانا من الوسم الذي يفعله الناس أصلا عند تقديم متابعتهم.
اعرف من نشر، ومن تنتظره، ومن لا يفوت يوما أبدا
عدد المرسل، وشارات من ننتظر، وسلاسل أيام العمل
يعد شريط اليوم كم شخصا ممن تتوقع منهم متابعة قدموها حتى هذه اللحظة، ويظهر صف بعنوان «ننتظر» وجوه من لم يفعل ذلك بعد، فتصبح ملاحقة المتابعة نظرة واحدة بدل رسالة جماعية توجه للجميع. وحين يقدم آخر شخص متابعته، يقول الصف ذلك بدل أن يتركك تعد الأسماء.
يحمل كل شخص أيضا سلسلة من أيام العمل المتتالية بمتابعة مقدمة، مع فترة سماح لليوم الجاري الذي لم ينته بعد، فلا يصفرها صباح غير مكتمل. وعطلة نهاية الأسبوع لا تكسر السلسلة، لأن الاجتماع اليومي للفريق عادة في أيام العمل لا في كل الأيام، والعداد يجب أن يوافق هذا.
سجل مكتوب للأسبوع لا يعيد كتابة نفسه أبدا
لقطات إجابات، وتقويم، وتقرير، وتصدير CSV
تحفظ الإجابات كلقطات تصف نفسها بنفسها: تحمل كل إجابة معها السؤال الذي أجابت عنه والصيغة الحرفية التي كان عليها ذلك السؤال في ذلك اليوم. وحين يبدل النموذج في الربع القادم، تبقى متابعات الربع الماضي كلها مقروءة تماما كما كتبت أصلا حرفا بحرف، بدل أن يعاد وسمها بسؤال جديد لم يسأله أحد فعليا في ذلك الوقت.
يتيح تقويم شهري وتقرير الأعضاء حسب اليوم الرجوع عبر السجل، وتصفى خلاصة اليوم حسب العميل أو تضيق إلى العوائق وحدها، ويصدر التقرير بصيغة CSV حين يريد أحدهم الشهر كاملا في جدول بيانات، سواء لمراجعة استعادية، أو مراجعة طاقة، أو حديث جاد عن النطاق. و Stand Up سطح داخلي بحت للوكالة عمدا: لا شيء مما هنا يشارك في أي بوابة عميل.
الانتقال من الاجتماع اليومي للفريق إلى متابعة مكتوبة خلال أسبوعين
يجدي تغيير العادة اليومية حين يجري على مراحل. ويبقي هذا الطرح على المكالمة أسبوعا كاملا بينما تترسخ العادة الجديدة، ثم يستغني عنها.
اتفق مع فريقك على الأسئلة
ابدأ بالأسئلة الأربعة الافتراضية: ما أنجزته، وما تعمل عليه اليوم، ومقدار العبء الذي تحمله، وهل يعيقك شيء عن التقدم. ثم أضف سؤالا أو سؤالين تحتاج إليهما وكالتك فعلا، وتوقف عند هذا الحد.
حدد من يتوقع منه النشر
يختار مسؤول الوكالة من يتوقع منه النشر. وهذا يحدد عدد «Submitted» (المرسل) وصف «Waiting on» (ننتظر) والتقويم، ولا يمنع أي شخص آخر من النشر أبدا.
اختر وقتا للنشر وأعلنه للفريق بصوت مسموع
لا يرسل Stand Up تذكيرات مجدولة، ولذلك يحتاج الفريق إلى عادة مشتركة، كأن ينشر كل شخص قبل أول اجتماع في اليوم. حدد الوقت صراحة، ودع صف «Waiting on» يتولى الملاحقة والتذكير.
شغل الأسلوبين معا لمدة أسبوع
أبق المكالمة، لكن ابدأها بقراءة الخلاصة بدل المرور على الحاضرين واحدا تلو الآخر. وكل ما يقوله الناس مما لم يرد في متابعتهم يبين لك ما ينقص النموذج.
أوقف المكالمة اليومية
في الأسبوع الثاني، أوقف المكالمة، أو أبق موعدا أسبوعيا واحدا في تقويم الاجتماعات للنقاشات التي تتطلب حديثا مباشرا. وتحمل المتابعة الوقائع اليومية.
كيف تكتب متابعة يستطيع زميلك الاستفادة منها
المتابعة الجيدة تجيب عن الأسئلة التي كان قارئها سيطرحها في المكالمة لولا ذلك.
| السؤال | إجابة ضعيفة | إجابة أقوى | لماذا تفيد |
|---|---|---|---|
| ما الذي عملت عليه آخر مرة؟ | عملت على الموقع | أرسلت نص الصفحة الرئيسية بعد تعديله للموافقة عليه، وأنهيت مسودة تقرير أبريل | تحدد نتائج يمكن للزميل الاعتماد عليها |
| ما الذي تعمل عليه اليوم؟ | مزيد من مهام الموقع | بناء صفحة الحجز الخاصة بعرض الربيع، ثم مراجعة مسودات الإعلانات | تخبر القائد بما يتوقعه وبما يسأل عنه |
| هل لديك أي عوائق؟ | نعم، أنتظر بعض الأمور | نعم: أحتاج إلى دعوة الحساب الإعلاني من العميل قبل إطلاق يوم الخميس | تحدد العائق ومن يستطيع إزالته وما المعرض للخطر |
| لأي عملاء كان العمل؟ | بلا وسوم | موسومة بالعميلين اللذين كان العمل من أجلهما | تتيح لقادة هذين العميلين قراءتها وتبقي الخلاصة قابلة للتصفية |
اكتب العائق في الموضع الذي يطلبه النموذج. فالعائق المرفوع يحمل شرحه، ويحتسب ضمن مجموع اليوم، وينبه المسؤولين وقادة العملاء الموسومين في المتابعة، فقد توفر جملة واحدة واضحة يوما كاملا. واحرص على وسم كل عميل مسه العمل. أما المتابعة التي لا وسوم فيها، أو التي لا تحمل إلا وسم حساب الوكالة نفسها، فتبقى بين كاتبها والمسؤولين.
اختيار أنواع الأسئلة في نموذجك الخاص
النموذج الافتراضي يناسب معظم الفرق. وحين يحتاج فريقك إلى أكثر منه، فطابق نوع السؤال مع الإجابة التي تريد الحصول عليها.
| النوع | استخدمه من أجل | مثال |
|---|---|---|
| «Short text» (نص قصير) | معلومة واحدة في سطر واحد | في أي بيئة تجري الاختبار؟ |
| «Long text» (نص طويل) | سرد يتصفحه القارئ تصفحا سريعا | ما الذي أنهيته أمس؟ |
| «1 to 5 scale» (مقياس من واحد إلى خمسة) | شعور أو تقييم، بكلماتك أنت عند كل طرف | ما مدى ثقتك في إطلاق يوم الأربعاء، من غير واثق إلى واثق تماما؟ |
| «Yes-no with detail» (نعم أو لا مع تفصيل) | علامة تحتاج إلى شرح حين ترفع | هل يتوقف شيء على عميل؟ |
| «Multiple choice» (اختيار من متعدد) | إجابة واحدة من قائمة ثابتة | من أين تعمل اليوم؟ |
يحرر مسؤول الوكالة النموذج: سطر تمهيدي وما يصل إلى اثني عشر سؤالا في المجموع. ولا تجعل السؤال إلزاميا إلا حين تكون المتابعة ناقصة بدونه، لأن كل سؤال إلزامي إضافي سبب آخر لترك هذه العادة. وتسري التغييرات من المتابعة التالية فصاعدا.
من يستطيع قراءة المتابعة، ولماذا يشكل ذلك جوهر الفكرة
الخصوصية الافتراضية هي ما يجعل الإجابات صادقة. والقاعدة تكفيها جملة واحدة لكل قارئ.
| القارئ | يقرأ | يرى في الصفحة |
|---|---|---|
| مسؤول الوكالة | كل متابعة في مساحة العمل | من نشر مقابل من يتوقع منه النشر، ومن لا يزال ينتظر، وكل عائق، وعبء عمل الفريق، و «Calendar» (التقويم) و «Report» (التقرير)، وتصدير CSV، ومحرر النموذج |
| قائد العميل | متابعاته الخاصة، إضافة إلى أي متابعة موسومة بعميل يقوده | عرض «Your clients» (عملاؤك) للخلاصة، مع العوائق وعبء العمل لتلك الحسابات |
| كل شخص آخر | متابعاته هو فقط | سلسلته وأسبوعه وتقويمه الخاص |
القائد هو الشخص المسمى «Account Manager» (مدير الحساب) أو «Marketing Lead» (قائد التسويق) أو «Design Lead» (قائد التصميم) أو «Development Lead» (قائد التطوير) في تبويب «Team & Roles» (الفريق والأدوار) الخاص بالعميل، ولذلك فإن تعيين الفريق على عميل ما يحدد أيضا من يقرأ متابعاته. أما Stand Up فسجل داخلي لا يظهر أبدا في بوابة العميل.
ملاحظة
لماذا تضيق القراءة
في الفريق الحقيقي يجب أن ينشر بعض الأشخاص ولا يلزم غيرهم بذلك، والخلاصة التي يقرؤها الجميع تحول أداة التنسيق إلى كشف حضور. أما قصر القراءة على المسؤولين عن العمل فيبقي الكتابة صريحة. وقد تصل التنبيهات بشأن العائق إلى الناس عبر البريد الإلكتروني وإشعار الجهاز وجرس الإشعارات، بحسب إعداداتهم الخاصة، ولا يذكر البريد ولا الإشعار اسم العميل.
قراءة الخلاصة بحثا عن الإشارات لا الدرجات
رقم عبء العمل يبلغ به الشخص عن نفسه، ولا يقيس أي رقم هنا قيمة أحد. تعامل معها كدوافع لحوار.
- العائق (Blocker)
- إجابة «نعم» عن سؤال العائق، مع تفصيل ما يقف في الطريق مكتوبا بجانبها.
- عبء العمل (Workload)
- إجابة الشخص نفسه، من 1 إلى 5، عن حجم ما على طاولته، ويحسب متوسطها على مدار اليوم للقراء.
- السلسلة (Streak)
- عدد أيام العمل المتتالية التي سجلت فيها متابعة. ولا تقطعها عطلة نهاية الأسبوع، كما أن اليوم الذي لا يزال جاريا لا يحتسب ضدها أبدا.
- ننتظر (Waiting on)
- الأشخاص الذين يتوقع المسؤول أن ينشروا ولم ينشروا بعد اليوم.
- المتوقع منهم النشر (Expected to post)
- القائمة التي يحتفظ بها المسؤول لأرقام المشاركة. وهي تحدد الأعداد ولا تحدد أبدا من يسمح له بالنشر.
| النمط | ما قد يعنيه | استجابة معقولة |
|---|---|---|
| يظهر العميل نفسه في العوائق عدة أيام | يقع العائق خارج الفريق، وقد يكون إجابة منتظرة أو طلب وصول أو قرارا | اعرضه على قائد ذلك العميل واتفق معه على من سيتولى ملاحقته، بدل أن يعيد كل شخص كتابته من جديد |
| يبقى عبء عمل شخص واحد عند الطرف الثقيل أياما | تخطيط أكثر من اللازم، أو مهمة أكبر مما بدت عليه | اسأله أولا، ثم أعد توزيع العمل في المشاريع قبل أن يفوت موعد |
| يتكرر ظهور اسم تحت «Waiting on» | لم تتشكل العادة بعد، أو أن الشخص غير متوقع منه النشر | راجع «Who's expected» (المتوقع منهم) قبل أن تلاحقه |
| تذكر معظم المتابعات عميلا واحدا | هذا الحساب يستهلك من الأسبوع أكثر مما خطط له | قارنه بالساعات المسجلة في تتبع الوقت وأعد ضبط النطاق أو توزيع الفريق |
يعرض «Daily» (اليومي) يوما واحدا في كل مرة، مع مرشح للعميل ومفتاح «Blockers only» (العوائق فقط) للمسؤولين والقادة. ويلون التقويم كل يوم، لدى المسؤول، بحسب عدد المتوقع منهم الذين نشروا. أما التقرير المتاح للمسؤولين والقادة فيضع الأعضاء في مقابل الأيام بخلايا للأيام المنشورة، ولدى المسؤولين خلايا للأيام الفائتة والمعلقة أيضا، إضافة إلى تفصيل «By client» (حسب العميل) وزر «Export CSV» (تصدير CSV) للفترة. وكل رقم يفتح اليوم الذي يقف خلفه.
أين ينتهي Stand Up وأين تبدأ الأدوات الأخرى
المتابعة صغيرة عن قصد. فهي تشير إلى سجلات أكبر بدل أن تكرر ما فيها.
- مكان الساعات هو أداة تتبع الوقت. أما Stand Up فيحمل القراءة الإنسانية إلى جانبها: مقدار العبء الذي يشعر به الشخص وما يعترض طريقه.
- العائق الذي يحتاج إلى حوار مكانه Chat. فالمتابعة تذكر أنه موجود، ويحسمه النقاش الدائر في المحادثة نفسها.
- العمل الذي يجب تتبعه مكانه المشاريع في صورة مهمة. وإذا كان العائق نفسه يعطل مهمة، فانقلها إلى عمود «Issues» (المشكلات) لتعرض اللوحة ما تقوله المتابعة.
Stand Up جزء من كل باقة، من Studio فما فوق، ويقع في مجموعة «Team» (الفريق) من الشريط الجانبي، بين «Worklog» (تتبع الوقت) و «Meetings» (الاجتماعات).
الأسئلة الشائعة
كم من الوقت ينبغي أن تستغرق كتابة المتابعة اليومية؟
وقتا قصيرا يكفي لإنهائها قبل أول مهمة في اليوم، وهو ما يعني عادة جملة أو جملتين لكل سؤال طويل. وإن احتاج الناس إلى أكثر من ذلك بكثير، ففي النموذج أسئلة أكثر من اللازم، أو في العمل خيوط أكثر من اللازم. والمتابعة الموجزة هي التي يقرؤها القائد فعلا حتى آخرها.
هل يرسل Stand Up تذكيرات إلى من لم ينشر متابعته؟
لا. فهو لا يرسل أي تذكيرات مجدولة. ويرى المسؤول صف «Waiting on» الذي يسمي من لا يزال متوقعا منهم النشر، ويشير التقرير إلى الأيام الفائتة والمعلقة، فتعرف من عليه متابعة دون أن تراسل الفريق كله. اتفق مع فريقك بدلا من ذلك على وقت للنشر كعادة مشتركة.
هل أستطيع نشر متابعة عن الأمس أو تصحيحها؟
نعم. ارجع بسهم اليوم السابق، ثم انشر إدخال ذلك اليوم أو عدله. أما المتابعات التي مضى عليها أكثر من شهر فهي للقراءة فقط، ويتوقف سهم اليوم التالي عند اليوم الحالي. وتوجد متابعة واحدة لكل شخص في اليوم، فاليوم الذي غطيته من قبل يعدل ولا يكرر.
من يتلقى إشعارا حين يرفع أحدهم عائقا؟
يتلقى التنبيه المسؤولون وقادة العملاء الذين وسمت بهم المتابعة، ولا يصل إلى كاتبها أبدا. ويعلمون به عبر جرس الإشعارات أو البريد الإلكتروني أو إشعار الجهاز، بحسب إعدادات كل شخص منهم، ويفتح التنبيه إدخال ذلك اليوم نفسه. ولا يرد اسم العميل في البريد الإلكتروني ولا في إشعار الجهاز.
هل يستطيع زميل تعديل متابعة غيره؟
لا. لا يستطيع تعديل المتابعة إلا الشخص الذي كتبها. أما مسؤول الوكالة فيستطيع حذف أي إدخال، كإدخال نشر بالخطأ مثلا، لكنه لا يستطيع إعادة كتابة ما قاله زميل. وبهذا تبقى كل متابعة سجلا أمينا لكلمات كاتبها نفسه.
من يرى رقم عبء العمل الذي أدخله؟
يراه كل من يستطيع قراءة المتابعة التي ينتمي إليها: أنت، والمسؤولون، وقادة أي عميل وسمته في متابعتك. أما زملاؤك فلا يرونه. ويرى المسؤولون والقادة المتوسط الحسابي عبر المتابعات المسموح لهم بقراءتها، وهو دافع إلى السؤال عن سير الأمور وليس مقياسا للأداء.
هل يستطيع العملاء رؤية متابعاتنا اليومية؟
لا. Stand Up سجل داخلي، ولا يعرض أبدا في بوابة العميل. والأشخاص الوحيدون الذين يستطيعون قراءة متابعة موسومة بعميل ما هم المسؤولون وزملاء الوكالة المعينون قادة لذلك العميل. أما من هم في جهة العميل فلا يرون المتابعة أبدا.