أكاديمية · تدريب العملاء
درب عملاءك بدورات داخل بوابتهم الخاصة
أكاديمية تدريب العملاء تعيش داخل بوابة كل عميل: ارفع فيديو أو ضمّن فيديو من YouTube، Vimeo، و Loom، رتب الدروس في دورات، شاركها حسب العميل، وتتبع إكمالها. أنشئ مساحة عملك الخاصة، أو اطلع أولا على طريقة العمل.
هل لديك مساحة عمل بالفعل؟ سجّل الدخول
- خطط تبدأ من 99 دولارًا شهريًا
- مصمم للوكالات التي تدير عدة عملاء
- علامتك التجارية في وحدة التحكم كلها
أكاديمية · تدريب العملاء
أكاديمية تدريب العملاء داخل بوابة كل عميل
الأسئلة التي يكررها العملاء دائما: كيف تقرأ التقرير، وماذا يحدث أثناء التهيئة، ولماذا بنيت الحملة على هذا النحو، تستحق أكثر من مكالمة عابرة أخرى. أما أكاديمية تدريب العملاء في AI Marketing Dashboard فتحولها إلى مكتبة دورات: ارفع فيديوهات أو اربطها بمنصات YouTube، Vimeo، و Loom، ونظم الدروس في دورات، وحدد بدقة أي عميل يرى أي درس، ثم راقب تقدم الإكمال يعود إليك أثناء عمل كل عميل على المادة داخل بوابته الخاصة.
دليل بوابة العميل
دليل للبوابة، جاهز منذ اليوم الأول
تأتي كل بوابة عميل مع دليل يشرح مهمة واحدة في كل مرة. وتجمع الدروس بين خطوات مكتوبة وقائمة تحقق وعروض قصيرة بلا صوت، فيرى العميل الخطوة قبل أن ينفذها.
اعرف الخطوة التالية من الصفحة الرئيسية
- تأكد من البوابة النشطة، للعملاء الذين ينتمون إلى أكثر من بوابة
- اتبع بطاقة الإعداد وصولا إلى قائمة التحقق المطلوبة
- اعثر على Chat والدعم من الصفحة الرئيسية
ملاحظات تحدد التغيير المطلوب بدقة
- اقرأ الحالة والتواريخ والمهام الفرعية والتعليقات أولا
- اترك تصحيحا محددا واحدا في كل تعليق
- أعد فتح مهمة مكتملة واذكر السبب
مراجعات تعود بملاحظات صالحة للعمل
- طابق الأصل مع طلب المراجعة
- عاين الصفحة أو الإعلان كما سيراه جمهوره
- اطلب تعديلات بتصحيح واحد واضح
سؤال سريع، أو طلب يمكن تتبعه
- Chat للاستفسار عن العمل الجاري
- الدعم للطلبات التي تنتظر نتيجة
- مرفقات حتى 10 ميغابايت في Chat
فواتير تراجع قبل دفعها
- اقرأ المبلغ وتاريخ الاستحقاق والحالة أولا
- ادفع عبر الصفحة الآمنة التي توفرها وكالتك
- اطرح سؤالا محددا حين يبدو لك شيء غير صحيح
لفريقك
تعلم مساحة العمل، ثم تمرن على التهيئة
يحصل كل عضو في الفريق على دليل مدمج للأدوات. ويقدم «Practice» (التمرين) تجربة الدخول الأول على مستندات افتراضية، فتبدو التجربة الحقيقية مألوفة حين يحين وقتها.
«Learn» (التعلم)
مساحة العمل، مهمة بعد مهمة
دروس مدمجة للأدوات التي يستخدمها فريقك كل يوم، مكتوبة على هيئة خطوات تستطيع تجربتها فورا. ويعثر البحث على الدرس من خلال ما تقوله خطواته، ويرافقك تقدمك من جهاز إلى آخر.
رسم توضيحي
«Practice» (التمرين)
تهيئة العملاء، من موقع العميل نفسه
تقمص دور مسؤول البوابة في شركة ناشئة متخيلة، فتوقع الاتفاقيات، وتضيف بيانات الشركة، وتستكشف البوابة. وتنتهي الجولة عند ما تراه الوكالة بعد ذلك. ولا يحفظ شيء مما تكتبه ولا يرسل.
رسم توضيحي
«Practice» (التمرين)
تهيئة الموظفين، من موقع الموظف الجديد
انضم إلى الشركة نفسها بصفتك أحدث زملائها، فتوقع المستندات، وتضيف بيانات الرواتب، وتقضي أسبوعك الأول في وحدة التحكم. ولا يحفظ شيء مما تكتبه ولا يرسل.
رسم توضيحي
تدريبك الخاص
أنشئ دورات لعملائك أو لفريقك أو للاثنين معا
تغطي الأدلة المدمجة المنتج نفسه. أما كيف تقرأ تقريرا، أو لماذا بنيت الحملة على هذا النحو، فتعليم ذلك مهمتك أنت.
الدورات والدروس
اكتب المسودة، واقرأها كما يقرؤها المتعلم، ثم انشر
- رفع حتى 512 ميغابايت بصيغة MP4 أو MOV أو M4V أو WebM، وتحفظ الملفات خاصة
- تضمين من YouTube و Vimeo و Loom
- اختبارات معرفية تصحح على الخادم
- لا يرى العميل إلا الدروس المشاركة معه
- دورات للفريق تسند مع تاريخ استحقاق
«Draft with AI» (الصياغة بالذكاء الاصطناعي)
من موضوع إلى مسودة تراجعها أنت
صف الغرض من الدورة، فيصوغ الذكاء الاصطناعي أقسامها ودروسها. ولا يحفظ شيء حتى تنشئ المسودة، ولا يرى المتعلمون شيئا حتى تنشرها.
صف الموضوع
اذكر موضوع الدورة، ولمن هي، ومدى العمق الذي ينبغي أن تبلغه. والصق ملاحظاتك إن كان لديك إجراء ينبغي اتباعه، أو اختر عميلا لتبدأ مما تحفظه مساحة العمل عنه.راجع المخطط
اقرأ الأقسام والدروس المقترحة قبل أن ينشأ أي شيء.أنشئ المسودة
اختر «Create draft course» (إنشاء مسودة الدورة). وتبقى المسودة الجديدة مخفية عن المتعلمين حتى تنشرها.حررها كما تحرر نصك
صحح الحقائق أولا، ثم النبرة. وفي أي درس، يستطيع «AI assist» (المساعدة بالذكاء الاصطناعي) تحويل النص إلى قائمة تحقق أو اختبار معرفي، أو كتابة ملخص له، أو تبسيطه، ولا يطبق شيء دون نقرتك.
درب عملاءك وفريقك من مكان واحد
الأدلة جاهزة بمجرد جاهزية مساحة عملك. وأضف دوراتك الخاصة حين يكون لديك ما تريد تعليمه.
تبدأ الخطط من 99 دولارًا شهريًا.
في هذه الصفحة
أكاديمية تدريب العملاء: دورات فيديو مبنية لتعليمهم
نظم المعرفة التي يطلبها عملاؤك مرارا
تنظم الأكاديمية بالطريقة التي يتعلم بها الناس فعلا: دورات مكونة من دروس فيديو قصيرة، لكل درس عنوان ووصف ومدة، بالترتيب الذي تريد أن تشاهد به. دورة ترحيب للعملاء الجدد، ودورة أساسيات عن طريقة إدارتك لتسويقهم، وشرح لتقريرهم الشهري، أيا كان ما تشرحه وكالتك مرارا وتكرارا، يتحول إلى درس تسجّله مرة واحدة فقط.
وتشغل الدروس مباشرة داخل بوابة العميل بشريط دروس مرتب، وتنقل بين التالي والسابق، ومسار لتعليم الدرس كمكتمل، تجربة الدورة الإلكترونية المألوفة نفسها، لكن بعلامتك أنت لا بعلامة فصل دراسي خارجي.
ارفع ملفات فيديو أو ضمن المنصات التي تستخدمها بالفعل
روابط YouTube، Vimeo، و Loom إلى جانب الملفات المرفوعة الخاصة
أحضر المحتوى من أي مكان يعيش فيه. الصق رابط YouTube أو Vimeo أو Loom ليضمن مباشرة في الدرس، وهذا مثالي للمحتوى الذي تنشره بالفعل، أو لشروحات Loom السريعة التي يسجّلها فريقك. وتخزن مقاطع الفيديو المرفوعة بشكل خاص، ويحصل المشاهدون المصرح لهم على روابط تشغيل تنتهي صلاحيتها، وذلك بعد التحقق من حق وصولهم.
امنح كل درس عنوانا واضحا ووصفا ومدة، فتقرأ الدورة كمنهج دراسي متكامل لا كمجرد كومة روابط.
تتبع إكمال يراه فريقك فعلا
اطلع على إكمال العملاء قبل مكالمة المتابعة التالية
يسجل كل درس يعلمه العميل كمكتمل، وتظهر كل دورة تقدمه كنسبة مئوية مع الدروس المؤشرة. ويرى فريقك الأرقام نفسها من جهة الوكالة: أي العملاء يتقدم في التهيئة، ومن أنهى دورة التقارير، ومن لم يبدأ بعد، قبل أن يتحول ذلك إلى سلسلة رسائل بريدية مرتبكة.
يحتسب الدرس مكتملا للعميل بمجرد أن يضع عليه أي شخص من فريقه علامة الإكمال، ويحفظ التقدم الشخصي لكل فرد ونتائج اختباراته المعرفية على حسابه. ولا شيء من ذلك مقياس لمدة مشاهدة الفيديو. ويعرض سجل إشعاراتك تحديثات الإكمال ليتابعها فريقك.
تدريب يعيش حيث يتواجد عملاؤك بالفعل
جزء من البوابة، لا تسجيل دخول إضافي
الأكاديمية قسم أساسي في بوابة كل عميل، إلى جانب الأقسام المفعلة مثل المشاريع والملفات و Pipeline وأصول المكتبة المشتركة. ويظهر التدريب المشترك الجديد في جرس إشعاراته، وتعرض الصفحة الرئيسية لبوابته تقدمه في الدورات، ولا توجد منصة دورات منفصلة، ولا كلمة مرور، ولا اشتراك آخر عليه إدارته.
يساعد دليل مدمج في البوابة العملاء على التنقل فيها، بينما لدى أعضاء الوكالة دليل منفصل يشمل مساحة العمل كلها. وتضيف دروس كثيرة فيديو شرح قصيرا لا يحتاج إلى صوت (تتولى النصوص على الشاشة والنص المكتوب رواية القصة) ومقطع مثال يتكرر تلقائيا بجانب إحدى خطوات الدرس العملية. ويحفظ تقدم كل شخص على حسابه الخاص، فيرافقه إلى أي جهاز آخر.
وسع نطاق تهيئة العملاء دون مضاعفة المكالمات
دورة الترحيب التي تعمل من تلقاء نفسها
تعيد معظم الوكالات شرح الشهر الأول نفسه لكل عميل جديد. أما دورة ترحيب واحدة، كيف تعمل البوابة، ومن أعضاء الفريق، وكيف تبدو الأيام الثلاثون الأولى، فتعيد تلك الساعة إلى فريقك، مع منح كل عميل بداية أكثر اتساقا وأناقة من أي عرض تقديمي مرتجل لانطلاق المشروع.
ويتيح إكمال حساب العميل لمديري الحسابات رؤية الدروس التي وضع عليها العميل علامة الإكمال قبل مكالمة الانطلاق، وتحديد أسئلة متابعة مفيدة، وقضاء جزء أكبر من الاجتماع في الاستراتيجية.
أكاديمية واحدة بأربعة أماكن للتعلم والتمرين والتعليم
أكاديمية تدريب العملاء بوابة لتدريب عملائك ومكتبة للدورات في آن واحد. وهي أيضا المكان الذي يتعلم فيه فريقك استخدام مساحة العمل، ولكل مكان فيها مهمته الخاصة.
| المكان | لمن هي | ما تحتويه |
|---|---|---|
| «Learn» (التعلم) | كل عضو في الوكالة | دروس مدمجة عن استخدام مساحة العمل، إضافة إلى دورات الفريق المخصصة له |
| «Client portal guide» (دليل بوابة العميل) | فريقك، وكل عميل داخل بوابته | دروس مدمجة تشرح للعميل استخدام البوابة، وتظهر في واجهته الخاصة ذات العلامة البيضاء |
| «Practice» (التمرين) | أعضاء الوكالة، والعملاء في جولة العميل | جولتان تجريبيتان للتهيئة على مستندات افتراضية، إحداهما من جهة العميل والأخرى من جهة موظف جديد |
| «Courses» (الدورات) | الأعضاء الذين يملكون صلاحية الوصول إلى الأكاديمية | الدورات التي تؤلفها بنفسك للعملاء أو لفريقك أو للاثنين معا: بناء ونشر ومشاركة وإسناد وتتبع |
التقدم في كل مكان منها يخص الشخص نفسه ويحفظ على حسابه، فيكمل جهاز ثان من حيث توقف الأول. أما «Learn» و«Client portal guide» و«Practice» فمفتوحة لكل أعضاء الوكالة، بينما يتطلب «Courses» صلاحية الوصول إلى الأكاديمية.
تعلم مساحة العمل من الأدلة المدمجة، ثم التمرن على التهيئة
يأتي هذا الجانب من الأكاديمية جاهزا مع المنتج، فيستطيع الزميل الجديد أو العميل الجديد أن يبدأ التعلم منذ اليوم الأول.
أدلة مدمجة تشرح مهمة واحدة في كل مرة
- الأهداف والشرح
- ما ينبغي أن تقدر على فعله حين تنتهي، ولماذا تعمل الميزة على هذا النحو، في بضع فقرات قصيرة.
- الخطوات
- إجراءات تذكر عناصر التحكم بأسمائها الدقيقة، فتستطيع أن تتابعها خطوة بخطوة في مساحة عملك أنت.
- قائمة التحقق
- عبارات تضع عليها علامة وأنت تجرب العمل بنفسك. وتحفظ هذه العلامات على حسابك.
- لقطات الشاشة
- صور عليها شروح ومواضع مبرزة ومرقمة تطابق النص. وهي تعرض وكالة افتراضية، ولا تعرض عميلا حقيقيا أبدا.
- الشرح المرئي
- في كثير من الدروس، فيديو قصير بلا صوت مع نصوص على الشاشة بالإنجليزية ونص مكتوب، إضافة إلى مقطع توضيحي يتكرر تلقائيا لإحدى الخطوات.
لا يقف البحث عند العناوين، بل يطابق ما تقوله خطوات الدرس أو قائمة التحقق فيه أو نصوص شرحه المرئي. وتفتح صفحة «Learn» عند آخر موضع توقفت فيه، ثم تسرد دورات الفريق المطلوب منك إنهاؤها وجولات «Practice» التجريبية. والدروس المدمجة مكتوبة بالإنجليزية.
«Practice»: التهيئة على مستندات افتراضية
يأخذك «Practice» في تجربة الدخول الأول من بدايتها إلى نهايتها، على الشاشات وخطوات التوقيع نفسها التي يمر بها الناس لاحقا. ففي جولة العميل تؤدي دور مسؤول البوابة في شركة ناشئة متخيلة تسعى إلى شراء القمر، فتوقع اتفاقياتها، وتملأ بيانات الشركة، وتستكشف البوابة، ثم تنتهي عند ما تراه الوكالة. وفي جولة الموظف تنضم إلى الشركة نفسها زميلا جديدا، فتقرأ عقد عمل واتفاقية سرية ودليلا للموظف ثم توقعها، قبل أن تضيف بيانات الرواتب وتقضي أسبوعك الأول في وحدة التحكم.
- حقيقي: الشاشات والخطوات وواجهة التوقيع والفحوص التي تنبهك إلى ما ينقص.
- افتراضي: الشركة والأشخاص وكل مستند توقعه.
- لا يحدث أبدا: لا شيء مما تكتبه يخزن أو يؤرشف أو يرسل بالبريد الإلكتروني أو يصل إلى أي أحد.
جربه إلى جانب موظف جديد في يومه الأول، أو شارك شاشتك مع عميل قبل مكالمة الانطلاق. ويحفظ إنهاؤك للجولة على حسابك أنت، وجولة العميل متاحة أيضا داخل البوابة. أما الأوراق التي يتمرن عليها فتدار فعليا في «Team Members» (أعضاء الفريق) وفي كل حساب عميل.
بناء دورة، من مسودة فارغة إلى دورة منشورة
تبدأ كل دورة جديدة على هيئة مسودة لا يراها إلا من يديرون الدورات، فتستطيع أن تبنيها وتراجعها بالوتيرة التي تناسبك.
ابدأ الدورة
افتح «Courses» واختر «New course» (دورة جديدة). ثم اختر «Start from a template» (البدء من قالب) أو «Draft with AI» (الصياغة بالذكاء الاصطناعي) أو «Start blank» (البدء من صفحة فارغة)، فتفتح الدورة على هيئة مسودة.
حدد لمن هي
اضبط الجمهور على «Clients» (العملاء) أو «Team» (الفريق) أو «Everyone» (الجميع). فالجمهور هو ما يحدد من يمكنه رؤية الدورة أصلا، مهما كانت الخيارات الأخرى التي تختارها.
أضف الأقسام والدروس
ابدأ بالأقسام التي ستجمع الدروس، ثم أضف الدروس إليها. ويمكن أن يجمع كل درس بين محتوى مكتوب وفيديو وموارد وقائمة تحقق واختبار معرفي، والفيديو اختياري.
أكمل التفاصيل
أضف الصور والملفات القابلة للتنزيل داخل نص الدرس، ومخرجات التعلم التي ينبغي أن يحققها المتعلمون، ووقتا تقديريا لكل درس، وغلافا إما مصمما بلون علامتك التجارية وإما من صورتك الخاصة.
اقرأها كما يقرؤها المتعلم
اختر «Preview as learner» (المعاينة كمتعلم) وتابع الدورة بترتيبها. ولا يحفظ شيء مما تفعله في المعاينة ولا يحتسب.
انشر
اختر «Publish» (النشر) بمجرد أن تضم الدورة درسا. ويمكنك إلغاء نشرها لاحقا، أو أرشفتها حين ينتهي وقتها.
شارك أو أسند
بالنسبة إلى العملاء، اختر العميل وأتح له الدروس التي ينبغي أن يراها. وبالنسبة إلى فريقك، أسند الدورة إلى من تختارهم مع وسمها بأنها إلزامية وتحديد تاريخ استحقاق.
نصيحة
لا تصل الدورة إلى العميل إلا إذا اجتمعت أربعة شروط
يجب أن تكون منشورة، وأن يشمل جمهورها العملاء، وأن يكون درس واحد منها على الأقل مشاركا مع ذلك العميل، وأن يكون قسم الأكاديمية مفعلا في بوابته. ويصل الدرس المشارك حديثا إلى العميل أيضا في جرس إشعارات بوابته.
الصياغة بالذكاء الاصطناعي، ثم تحرير النتيجة كأنها عملك أنت
يضع الذكاء الاصطناعي نقطة البداية لدورة أو درس، وأنت من يقرر ما يبقى، ولا يحفظ شيء ولا يعرض على أحد حتى تأذن بذلك.
| أين | ما يفعله | ما تتحكم فيه |
|---|---|---|
| «Draft with AI»، ضمن «New course» | يحول موضوعا إلى مخطط من الأقسام والدروس، مستعينا بملاحظاتك أو بخلفية أحد العملاء إن أضفتها | تقرأ المخطط أولا، ولا تصبح النتيجة مسودة إلا حين تختار «Create draft course» (إنشاء مسودة الدورة) |
| «AI assist» (المساعدة بالذكاء الاصطناعي)، داخل الدرس | يكتب الدرس أو قائمة تحقق أو اختبارا معرفيا أو ملخصا، أو يبسط نصا كتبته من قبل | تبقى كل نتيجة معاينة حتى تختار «Apply» (تطبيق)، وأي جزء من شأنه أن يحل محل نصك يظهر في البداية دون علامة اختيار |
تعامل مع كل مسودة على أنها صيغة أولى. راجع الحقائق أولا، ثم النبرة، ثم البنية، وأضف فيديوهاتك وملفاتك وأمثلتك الخاصة. وقد تستغرق صياغة الدورة الأطول بضع دقائق، وإغلاق النافذة يلغيها. ولا ينشر الذكاء الاصطناعي شيئا ولا يشاركه ولا يسنده أبدا، وتحمل كل مسودة تذكيرا بأن تقرأ كل درس قبل أن تشاركها.
أربع دورات تستحق أن تسجلها قبل مكالمة الانطلاق القادمة
ابدأ بالشروحات التي تكررها باستمرار. فكل تسجيل يغنيك عن محادثة كنت ستعيدها من جديد.
| الدورة | الدروس التي تسجلها | ما تحل محله |
|---|---|---|
| الترحيب وشهرك الأول | من هم أعضاء فريق الحساب، وكيف تطلب شيئا، وماذا يحدث في الأسابيع الأولى | مكالمة التعريف التي يحصل عليها كل عميل جديد |
| قراءة تقاريرك | ما يعرضه كل تبويب في التقرير، ومصدر الأرقام، ومن تسأل عن أي رقم | الشرح الشهري نفسه الذي يعاد كل شهر |
| الموافقات والملاحظات | الطريقة التي يفضل بها فريقك كتابة المراجعة، مع مثال واحد لملاحظة جيدة | جولات مراجعة تعود بملاحظات غامضة |
| إرشادات منح الوصول | إضافة فريقك إلى حساب إعلاني أو حساب في أداة التحليلات أو نطاق، خطوة بخطوة | جلسات مشاركة الشاشة حول الأذونات |
يشرح دليل البوابة آليات استخدامها أصلا، ولذلك تستطيع الدورات التي تبنيها أن تركز على ما لا يعرفه غيرك: معاييرك وعاداتك في التعامل مع تقارير العملاء، والطريقة التي تريد أن تراجع بها التصاميم الإعلانية، وأسلوبك الخاص في العمل. وإذا احتفظت بدليل عمل داخلي في المكتبة نفسها وضبطت جمهوره على «Team»، فسيظل خاصا بفريقك وحده.
فئات الجمهور والمشاركة مع العملاء وإسناد الدورات: من يرى ماذا
| الجمهور | من يستطيع دراستها | كيف تصل إليهم |
|---|---|---|
| «Clients» | الأشخاص في بوابات العملاء | انشرها، ثم أتح الدروس عميلا بعد عميل. ويجدها العملاء تحت «Shared courses» (الدورات المشتركة) |
| «Team» | أعضاء وكالتك | انشرها فتظهر في صفحة «Learn» لدى كل عضو. وأسندها لتجعلها إلزامية |
| «Everyone» | الطرفان | الطريقان معا: شارك الدروس مع العملاء وأسند الدورة إلى فريقك |
تتقرر المشاركة درسا درسا وعميلا عميلا. اختر عميلا وأتح له الدروس أو احجبها عنه، أو شارك الدورة كلها بخطوة واحدة. وإذا أوقفت مشاركة درس اختفى من بوابة ذلك العميل، وتختفي الدورة حين لا يبقى فيها شيء مشارك. ولا تصل دورة جمهورها «Team» إلى أي عميل أبدا، حتى لو كانت دروسها مشاركة.
إسناد دورة للفريق يجعلها إلزامية لكل شخص تختاره، مع تاريخ استحقاق اختياري لكل منهم، أو موعد نهائي واحد مشترك لكل من حددتهم. ثم تعرض الدورة حالة كل شخص: «Not started» (لم يبدأ بعد) أو «In progress» (قيد الإنجاز) أو «Completed» (مكتمل) أو «Overdue» (متأخر).
الباقة
يتعلم العملاء في البوابة، وهي تتطلب باقة Scale أو Enterprise
بناء الدورات وإسناد دورات الفريق والأدلة المدمجة جزء من كل باقة. أما وصول الدورة إلى العميل فلا يتم إلا عبر البوابة، والبوابة تبدأ من باقة Scale وتعلوها باقة Enterprise. ويمكن للبوابة أيضا أن تخفي قسم الأكاديمية عن عميل لا ينبغي أن يراه.
ماذا يعني التقدم، ومن يستطيع بناء الدورات ونشرها ودراستها
ما تخبرك به الأرقام
- التقدم الشخصي
- الدروس التي أكملها الشخص، وبنود قائمة التحقق التي وضع عليها علامة، وآخر نتيجة له في الاختبار المعرفي، وهي نتيجة يحسبها الخادم من الإجابات التي اختارها. ويحفظ ذلك كله على حسابه هو.
- «Client progress» (تقدم العملاء)
- لكل عميل، عدد الدروس المشاركة التي اكتملت ومن أنهى آخرها. ويكفي أن ينهي شخص واحد درسا حتى يحتسب مكتملا لعميله كله.
- «People» (الأشخاص)
- الدروس التي أنهاها كل شخص، وآخر نشاط له، ودرجته في الاختبار المعرفي، ويطلع عليها من يديرون الدورة.
- الدورات الإلزامية والمتأخرة
- يمكن أن تكون دورة الفريق المسندة إلزامية وأن يكون لها تاريخ استحقاق، وتظهر متأخرة إذا انقضى التاريخ دون أن تكتمل.
لا شيء من ذلك يقيس مدة مشاهدة الفيديو. فالإكمال يعني أن المتعلم وضع على الدرس علامة الإنهاء، والدرجة تعني ما أجاب به. وهذا يكفي للسؤال الذي تجيب عنه هذه الأرقام: هل أتم هذا العميل أو الزميل التدريب قبل مكالمة الانطلاق؟ ويصل إلى فريقك إشعار حين يكمل عميل درسا، فيمكن طرح سؤال المتابعة في الأسبوع نفسه.
من يستطيع بناء الدورات ونشرها ودراستها
| الشخص | ما يستطيع فعله |
|---|---|
| المسؤول | بناء الدورات وتعديلها ونشرها ومشاركتها وإسنادها وحذفها لكل العملاء |
| عضو على قالب الصلاحيات «Marketing & content» (التسويق والمحتوى) | عرض الدورات وإنشاؤها وتعديلها، ونشرها وإسنادها إلى الأشخاص، وذلك ضمن العملاء المسندين إليه |
| أي عضو آخر في الوكالة | فتح «Learn» و«Client portal guide» و«Practice»، ودراسة أي دورة فريق منشورة. أما «Courses» فيتطلب صلاحية الوصول إلى الأكاديمية |
| أعضاء بوابة العميل | دراسة الدورات المشاركة مع عميلهم، واستخدام دليل البوابة وجولة العميل في «Practice» |
اجمع بين الأكاديمية وبوابة بعلامتك التجارية وقائمة تحقق التهيئة في كل حساب عميل، وسيجيب الأسبوع الأول عن معظم الأسئلة قبل أن تطرح.
الأسئلة الشائعة
لمن الأكاديمية: لفريقي أم لعملائي أم للاثنين معا؟
للاثنين معا. فلدى فريقك دليل مدمج لمساحة العمل، وجولات تجريبية للتمرين، وأي دورة فريق تنشرها. ويحصل عملاؤك داخلها على دليل لبوابتهم، إضافة إلى الدورات التي تشاركها معهم. ويمكن أن تكون الدورة لفريقك وحده، أو للعملاء، أو للجميع.
كيف يدرس العملاء الدورات التي أبنيها؟
يفتحون «Shared courses» (الدورات المشتركة) في بوابة العميل الخاصة بهم، وذلك في باقتي Scale و Enterprise. ويرى العميل الدورة متى كانت منشورة ومخصصة للعملاء ومشاركا معه درس واحد منها على الأقل. ويقرأ العملاء الدروس، ويضعون العلامات على قوائم التحقق، ويجيبون عن الاختبارات المعرفية، ويحفظ تقدم كل متعلم على حسابه هو.
هل يمكنني الاحتفاظ بدورة تدريب داخلية لا يراها العملاء أبدا؟
نعم. اضبط جمهور الدورة على «Team» (الفريق) فلن تصل إلى أي بوابة أبدا، حتى لو شاركت دروسها بالخطأ. ويجدها أعضاء فريقك في صفحة «Learn» الخاصة بهم، ويمكنك إسنادها إليهم مع تاريخ استحقاق. وهكذا يمكن أن يوجد دليل عمل داخلي إلى جانب دورات العملاء في المكتبة نفسها دون أي خطر من ظهوره في بوابة.
ما أنواع الفيديو والصور والملفات التي يمكنني رفعها؟
تقبل فيديوهات MP4 و M4V و MOV و WebM حتى 512 ميغابايت، وصور PNG أو JPEG أو WebP أو GIF حتى 10 ميغابايت، وملفات PDF أو Word أو Excel أو PowerPoint أو الملفات النصية أو CSV أو ZIP حتى 25 ميغابايت، ويفحص كل ملف قبل حفظه. والملفات المرفوعة خاصة. ويمكنك أيضا لصق عنوان من YouTube أو Vimeo أو Loom، أو أي عنوان ويب آخر يفتح عندئذ كرابط خارجي.
هل أستطيع معرفة من أنهى الدرس وما درجته في الاختبار المعرفي؟
نعم. تعرض الدورة الدروس التي أنهاها كل عميل ومن أنهى آخرها، والدروس التي أنهاها كل شخص وآخر نشاط له ودرجته في الاختبار المعرفي. ويرى الأعضاء الذين يستطيعون نشر الدورات التقدم في دورات الفريق أيضا. ولا شيء من ذلك يقيس مدة مشاهدة الفيديو.
هل يحفظ «Practice» أي شيء أو يمس سجلات حقيقية؟
لا. لا يحفظ «Practice» شيئا مما تكتبه ولا يرسل شيئا إلى أحد. فالشركة والأشخاص والمستندات افتراضية، ولا ينشأ أي سجل لعميل أو عقد أو موظف. والشيء الوحيد الذي يحتفظ به هو أنك أنهيت الجولة، ويحفظ على حسابك أنت.
ما الذي تضيفه الأكاديمية على إرسال تسجيل للشاشة في المحادثة؟
يضيع التسجيل في المحادثة بمجرد أن تتوالى الرسائل بعده. أما الأكاديمية فتحفظ الدروس في دورات مرتبة، وتشارك كل درس مع العميل المناسب، وتشغله داخل بوابته بعلامته التجارية دون تسجيل دخول آخر، وتبين من أنهى ماذا. وتبقى المحادثة المكان الأنسب لإجابة عابرة.
هل يصل إلى العملاء إشعار حين أشارك تدريبا جديدا؟
نعم. يصل الدرس المشارك حديثا إلى العميل في جرس إشعارات بوابته، ويمكن لأعضاء البوابة أيضا تلقيه في رسالة ملخص يومي بالبريد الإلكتروني ما لم تكن إشعارات البريد لديهم متوقفة. ويمكنك إسكات رسائل البوابة لأحد العملاء من جهة الوكالة دون التأثير فيما يراه فريقك.