أكاديمية تدريب العملاء داخل بوابة كل عميل

أحضر المحتوى من أي مكان يعيش فيه. الصق رابط YouTube أو Vimeo أو Loom ليضمن مباشرة في الدرس، وهذا مثالي للمحتوى الذي تنشره بالفعل، أو لشروحات Loom السريعة التي يسجّلها فريقك. أو ارفع ملف فيديو فيخزن بشكل خاص ويبث للعملاء عبر روابط منتهية الصلاحية، فلا يتسرب تدريب غير مدرج في القوائم إلى أبعد من العملاء الذين شاركته معهم.

ويمكن أن يحمل كل درس صورة مصغرة ومدة خاصتين به، فتقرأ الدورة كمنهج دراسي متكامل لا كمجرد كومة روابط.

أكاديميتك مكتبة واحدة على مستوى مساحة العمل، لكن الظهور قرار يتخذ لكل عميل على مستوى كل درس بمفرده. اختر عميلا وفعل الدروس أو عطلها له مباشرة؛ أو شارك دورة كاملة بحركة واحدة حين تنطبق على الجميع؛ أو أبق أدلة العمل الداخلية في المكتبة نفسها مع ترك المشاركة معطلة ببساطة.

ولا تظهر بوابة العميل إلا الدروس التي شاركتها معه صراحة، فعميل يمر بتهيئة الإعلانات المدفوعة يرى منهج الإعلانات، وعميل بعقد شهري يرى شروحات التقارير، ولا يرى أي منهما مادة الآخر.

يسجل كل درس يعلمه العميل كمكتمل، وتظهر كل دورة تقدمه كنسبة مئوية مع الدروس المؤشرة. ويرى فريقك الأرقام نفسها من جهة الوكالة: أي العملاء يتقدم في التهيئة، ومن أنهى دورة التقارير، ومن لم يبدأ بعد، قبل أن يتحول ذلك إلى سلسلة رسائل بريدية مرتبكة.

وحين يعمل عميل على تدريبه، يعلم سجل إشعاراتك بذلك، فيتوقف تدريب العملاء عن أن يكون منطقة مظلمة ويتحول إلى إشارة واضحة.

الأكاديمية قسم أساسي في بوابة كل عميل، الواجهة نفسها بعلامتك البيضاء التي تجمع مشاريعه وملفاته و Pipeline وتقاريره. ويظهر التدريب الجديد في جرس إشعاراته، وتظهر الصفحة الرئيسية لبوابته مدى تقدمه، ولا توجد منصة دورات منفصلة، ولا كلمة مرور، ولا اشتراك آخر عليه إدارته.

وهذا الموضع هو صلب الفكرة: يقف التعليم إلى جانب العمل الذي يشرحه، فيكون العميل الذي يشاهد دورة التقارير على بعد نقرة واحدة من التقرير نفسه الذي يعلمه كيف يقرأه.

تعيد معظم الوكالات شرح الشهر الأول نفسه لكل عميل جديد. أما دورة ترحيب واحدة، كيف تعمل البوابة، ومن أعضاء الفريق، وكيف تبدو الأيام الثلاثون الأولى، فتعيد تلك الساعة إلى فريقك، مع منح كل عميل بداية أكثر اتساقا وأناقة من أي عرض تقديمي مرتجل لانطلاق المشروع.

ولأن التقدم يتتبع، يعرف مديرو الحسابات بالضبط أي العملاء الجدد شاهدوا فعلا مادة التهيئة قبل مكالمة الانطلاق، فيمكنهم أن يمضوا وقت الاجتماع في الاستراتيجية لا في الأمور الإجرائية.