إحصاءات صفحة Facebook: لوحة تقارير الوكالة لكل صفحة عميل

تحسب Facebook الإعجاب بالصفحة والمتابعة لها بشكل منفصل، لأنهما فعلان منفصلان. فقد يعجب أحدهم بصفحة ثم يكتمها لاحقا، وقد يتابع أحدهم صفحة من دون أن يعجب بها إطلاقا، ولهذا يبتعد الرقمان عن بعضهما، ولهذا أيضا يجيب التقرير الذي ينشر أحدهما فقط عن نصف السؤال. يعرض تبويب نمو الصفحة الرقمين معا، لكل منهما زوجه الخاص من التدفقات: إعجابات جديدة مقابل إلغاء إعجابات، ومتابعون جدد مقابل إلغاء متابعة، مرسومة كأزواج من الأعمدة حتى يظهر التسرب الكامن خلف رقم صاف هادئ بدل أن يبقى مجرد افتراض.

وتحت الأعمدة، يمر جدول يومي بأحدث أيام الفترة المختارة، ويعرض كل يوم كمكاسب وخسائر وصاف ناتج عنهما، للرقمين معا في الوقت نفسه. وهذا هو العرض الذي يجيب عن السؤال المحرج في مراجعة الشهر، لا هل نما الجمهور، بل في أي يوم توقف عن النمو، وهل من غادروا كانوا قد أعجبوا بالصفحة أم كانوا يتابعونها فقط. وإلغاء الإعجاب هو الرقم الذي لا يذكره أحد طوعا، وإدراجه في الجدول نفسه إلى جانب المكاسب هو ما يجعل قصة النمو موثوقة حين تكون جيدة فعلا.

يسرد تبويب المنشورات كل ما نشرته الصفحة خلال الفترة مع نوعه، ويوم نشره، ومدى الوصول، ونصيبه الفيروسي من هذا الوصول، والتفاعلات، وأنواع ردود الفعل، والتعليقات، والمشاركات، ومعدل التفاعل، ونقرات الروابط، قابلا للترتيب حسب التفاعل أو الوصول أو الأحدث. وكل صف هو منشور حقيقي، فأي ارتفاع مفاجئ في منحنى الأداء أعلاه يتحول إلى قطعة محتوى محددة بدل أن يبقى تخمينا. وشارة النوع في كل صف تستخدم المفردات نفسها التي تستخدمها رقائق التصفية، بحيث يتحدث الجدول وبقية التقرير لغة واحدة.

ومقارنة الصيغ على Facebook لا تفيد إلا حين تقاس كل صيغة بما صممت من أجله. فمنشور الرابط مصمم لينقل الناس بعيدا عن Facebook، وغالبا ما يصل إلى عدد أقل منهم مقابل نقرات أكثر بكثير، و Reel مصمم لينتشر وكثيرا ما يصل إلى ما هو أبعد من متابعي الصفحة، وقصة قصيرة العمر وصغيرة بحكم تصميمها. ويعيد اختيار نوع المحتوى بناء بطاقات الأداء والمنحنى والتوزيع وكل تبويب من جديد، والنوع الذي لم ينشر منه شيء في الفترة يقول ذلك صراحة بدل أن يعرض لوحة فارغة.

تتيح Facebook سبعة أنواع من ردود الفعل، وهي لا تعني الشيء نفسه. يرسم تبويب التفاعلات كل منشور كشريط مكدس عبر أعجبني، وأحببته، وأدعمه، وأضحكني، وواو، وأحزنني، وأغضبني، ثم يجمعها في جدول تتطابق فيه الأعداد تماما مع إجمالي تفاعلات المنشور، وتصل فيه النسب إلى مئة بالمئة كاملة. ويذكر الشعور العام إلى جانب كل صف بدل أن يختبئ داخل رقم تفاعل واحد، لأن منشورا يحمله الحب يقول شيئا مختلفا عن منشور يحمله الغضب، وكلاهما قد يبدو شهرا جيدا في تقرير لا ينشر سوى إجمالي التفاعلات.

ويعرض التبويب نفسه إجراءات ردود الفعل السلبية الأربعة التي تحسبها إحصاءات الصفحة على منشور: إخفاء المنشور، إخفاء كل ما يصدر عن الصفحة، إلغاء المتابعة من داخل المنشور نفسه، والإبلاغ عنه كمزعج. ويظهر كل منها لكل منشور، وكمعدل لكل ألف شخص وصل إليهم المنشور، وهو الشكل الذي يجعله قابلا للمقارنة بين منشور كبير ومنشور صغير. واستمرار الإخفاء في نوع محتوى واحد هو أوضح إشارة مبكرة على أن الصفحة تنشر بكثرة، أو تنشر لجمهور لم يكن يوما جمهورها، وغالبا ما تظهر هذه الإشارة قبل أسابيع من تحرك عدد المتابعين.

مشاهدة فيديو Facebook ليست رقما واحدا، وذكر أكبر هذه الأرقام فقط هو ما يفقد تقرير الفيديو مصداقيته. يعرض تبويب الفيديو القمع الكامل الذي مر به كل منشور فيديو: مرات الظهور، ومشاهدات 3 ثوان، ومشاهدات دقيقة واحدة، والمشاهدين الذين وصلوا إلى النهاية، إلى جانب مدة الفيديو، ومتوسط مدة المشاهدة بالثواني، ونسبة المشاهدات التي كان الصوت فيها مفعلا. وثلاث ثوان هي أكثر عد تتساهل فيه Facebook، والدقيقة هي الأكثر صرامة، ورؤيتهما معا إلى جانب مدة الفيديو تحول رقم مشاهدات مجرد إلى ما يستطيع فريق الحساب أن يتصرف بناء عليه.

والتقرير صادق أيضا بشأن حدوده الخاصة. فمشاهدة الدقيقة لا يمكن أن توجد لفيديو أقصر من دقيقة، فتظهر Reels والقصص القصيرة صفرا بدل رقم مختلق، مع خط في العمود وملاحظة بجانبه تشرح السبب. وحيث تكون نسبة تفعيل الصوت منخفضة، تكتب الحاجة إلى ترجمة مرئية ومدخل بصري نفسها تلقائيا، وحيث ينهار متوسط مدة المشاهدة قبل النهاية بوقت طويل، يكون الإصلاح في الثواني الأولى لا في طول الفيديو. ويحصل كل منشور فيديو على بطاقة يرسم فيها القمع كأعمدة، ويرتبها الجدول الذي تحتها.

المحتوى نصف ما تفعله صفحة Facebook فقط. يعرض تبويب إجراءات الصفحة الإجراءات التي اتخذها الناس على الصفحة نفسها: نقرات زر الموقع الإلكتروني، والمكالمات، والضغط على الاتجاهات، ومحادثات Messenger، ونقرات البريد الإلكتروني، إلى جانب مشاهدات الصفحة، كل ذلك كإجمالي، وكمعدل لكل ألف شخص وصل إليهم، وكنسبة من كل الإجراءات. وتبقى نقرات زر الموقع الإلكتروني بعيدة عمدا عن نقرات الروابط التي يكسبها منشور، لأنهما حدثان مختلفان لهما مالكان مختلفان، ودمجهما في رقم واحد يجمل بصمت الأضعف بينهما.

ويرسم تبويب المتابعين المتصلين شبكة من سبعة أيام في أربع وعشرين ساعة توضح عدد متابعي الصفحة الذين كانوا على Facebook في كل ساعة، وتحدد الساعة واليوم الأكثر ازدحاما، ويمكنها التحول إلى قائمة نصية بسيطة بأكثر ثلاث ساعات ازدحاما كل يوم حتى تقرأ النتيجة نفسها من دون الألوان. ويوصف التبويب بما هو عليه فعلا: إحصاء لمن هو موجود، لا وعد بأن منشورا سيصل إليهم. ومستخدما على هذا النحو، يصبح حجة جدولة يمكن لمدير الحساب أن يقدمها في مكالمة، مستمدة من هذه الصفحة نفسها لا من دراسة عامة.