إدارة فريق الوكالة
أدر فريق وكالتك كله
إدارة فريق الوكالة بسجل موظفين غني الملفات، وصلاحيات حسب الدور، ومقاعد ودعوات حقيقية، ومهارات وأقسام وخطوط تبعية، وعبء عمل لكل عميل. أنشئ مساحة عملك الخاصة، أو اطلع أولا على طريقة العمل.
هل لديك مساحة عمل بالفعل؟ سجّل الدخول
- خطط تبدأ من 99 دولارًا شهريًا
- مصمم للوكالات التي تدير عدة عملاء
- علامتك التجارية في وحدة التحكم كلها
إدارة فريق الوكالة
إدارة فريق الوكالة: برنامج لكل موظفيك
تشغيل وكالة تسويق يعني تشغيل فريق، استراتيجيون، ومصممون، ومشترو إعلانات، وقادة حسابات، لكل واحد منهم دوره الخاص ومهاراته وعبء عملائه الذي يحمله. إدارة فريق الوكالة في AI Marketing Dashboard تبقي هذا الطاقم كله في مكان واحد: سجل موظفين بملف غني لكل شخص، وضوابط للأدوار والصلاحيات تقرر من يفعل ماذا، ومقاعد مساحة عمل ودعوات فعلية تسمح للأشخاص بالدخول. إنه الجانب البشري من وحدة التحكم، الهيكل التنظيمي، وضبط الوصول، وعرض الطاقة الاستيعابية الذي تحتاجه وكالة نامية، منفصلا عن العملاء الذين تديرهم وعن الجداول الزمنية التي تعتمدها.
ضم عضو جديد إلى الفريق
أضف زميلا جديدا إلى الفريق بالوصول المناسب منذ اليوم الأول
ينضم الشخص بالصلاحيات التي اخترتها والعملاء الذين عينتهم له والأوراق التي يحتاج إليها، لا بحساب فارغ وقائمة مهام.
أرسل الدعوة
أرسل الدعوة بالبريد الإلكتروني من «Team Members». يشمل عداد المقاعد الدعوات المعلقة، وتحجز الدعوة غير المقبولة مقعدها 30 يوما.حدد صلاحياتهم
ابدأ العضو من قالب («Full access» أو «All but Finances & HR» أو «Project delivery» أو «Marketing & content» أو «Sales & CRM») ثم أدخل ما تحتاج إليه من تعديلات. ويملك المسؤولون كل الصلاحيات.تعيين عملائهم
لا يرى العضو إلا العملاء الذين تعينهم له، ويمكن تضييق التعيين إلى مشاريع ومسارات بيع محددة.جهز الأوراق
أضف العقد واتفاقية عدم الإفصاح ودليل الموظف أثناء بقاء الدعوة معلقة. فتكون بانتظار الشخص عند انضمامه، ويرشده معالج الترحيب خلال التوقيع.
ما تتحكم فيه
من يرى ماذا، مكتوبا بوضوح
الصلاحيات والوصول إلى العملاء وسجلات الموارد البشرية ضوابط منفصلة، لذلك لا يؤدي منح أحدها إلى منح الآخرين بصمت.
5
قوالب انطلاق لصلاحيات العضو
3
تبويبات موارد بشرية لا يفتحها إلا المسؤولون والعضو نفسه: «Employee Onboarding» و «Time Off» و «Finances»
30
يوما تحجز فيها الدعوة المعلقة مقعدا قبل انتهاء صلاحيتها
أرسل الدعوات إلى فريقك وأبق الوصول في يدك
أنشئ مساحة العمل، وأرسل الدعوات، وقرر من يرى أي عميل.
تبدأ الخطط من 99 دولارًا شهريًا.
في هذه الصفحة
إدارة فريق الوكالة تبدأ بسجل موظفين، وملف غني لكل شخص
الجميع في الوكالة، بالتفاصيل التي تهم فعلا
يعرض السجل الفريق كله في شبكة قابلة للبحث، ويفتح كل اسم فيها ملفا كاملا تستطيع تعديله مباشرة في مكانه. حدد اسم الشخص ومسماه الوظيفي، وارفع له صورة ملف، وتظهر هذه الهوية نفسها بثبات أينما ظهرت، على بطاقة السجل، وفي ترويسة الملف الشخصي، وعبر واجهة الفريق في وحدة التحكم. لا توجد أداة صور رمزية منفصلة، ولا دليل موظفين قديم يحتاج تحديثا يدويا؛ فالسجل هو المصدر الوحيد الموثوق لمعرفة من يعمل هنا.
يحمل كل ملف شخصي أيضا حالة عمل، نشط، أو غائب، أو غير متصل، تحدد من ترويسة الملف وتنعكس في مساحة العمل كلها، فيعرف الفريق بنظرة واحدة من الموجود منهم الآن ومن ليس كذلك. تقرأ القائمة وإحصاءاتها هذه القيم الحية بدل بيانات مجمدة، وهذا ما يحول قائمة موظفين ثابتة إلى سجل يثق به الفريق ويحرص على إبقائه محدثا.
الأدوار والصلاحيات الدقيقة تقرر من يفعل ماذا
ضبط وصول يناسب استوديو متعدد التخصصات فعلا
لا يحتاج جميع أفراد فريق الوكالة إلى الوصول نفسه. مستويات الأدوار ونموذج الصلاحيات على ملف كل عضو يقرران من يرى ماذا ومن يفعل ماذا عبر مساحة العمل كلها، فيحصل قائد الحساب، والمصمم المبتدئ، ومدير العمليات، كل واحد منهم على الوصول الذي يحتاجه عمله بالضبط، لا أكثر ولا أقل. ويعيش الدور على الملف نفسه بجانب مسماه الوظيفي وخط تبعيته، فيوصف الوصول والمسؤولية معا في المكان نفسه.
ولأن الصلاحيات مربوطة بالشخص لا مبعثرة عبر أدوات منفصلة، تصبح تهيئة موظف جديد أو تعديل وصول أحد الأعضاء مجرد تغيير ملف واحد بدل جولة عبر اثنتي عشرة شاشة إعداد. إنه ضبط الوصول المباشر والمقروء الذي يحتاجه استوديو ينمو بعد النقطة التي كان فيها الجميع يثق بالجميع في كل شيء.
مقاعد مساحة العمل والدعوات، مدعومة بعضوية حقيقية
أضف زميلا، امنحه مقعدا حقيقيا، واعرف من ينتظر بالضبط
بطاقة وصول مساحة العمل في صفحة الفريق هي المكان الوحيد لإدارة من يستطيع تسجيل الدخول. تسرد البطاقة أعضاء مساحة العمل الحاليين مع محدد دور لكل واحد وزر إزالة، وتظهر الدعوات المعلقة التي تستطيع إلغاءها، وتتبع شارة مقاعد مستخدمة مقابل إجمالي المقاعد المتاحة، فتعرف دائما كم مساحة إضافية تبقت في باقتك الحالية. وتأتي قائمة الأعضاء مباشرة من عضوية المنظمة القائمة خلف مساحة العمل.
دعوة زميل جديد تمنحه مقعدا حقيقيا لا وعدا: يرسل تدفق «Invite member» (دعوة عضو) بريدا إلكترونيا للشخص المعني، ويظهر اسمه تحت الدعوات المعلقة حتى يقبل. وهذا التدفق مقيد بعدد مقاعد اشتراكك، فلا تتجاوز بالخطأ عدد المقاعد التي تحتملها باقتك، والانتقال من استوديو من ثلاثة أشخاص إلى وكالة بخمسة وعشرين مقعدا يصبح مسألة إضافة مقاعد ودعوة أشخاص، لا عملية ترحيل ولا تذكرة دعم فني.
مهارات وأقسام وخطوط تبعية في ملف واحد شامل
الهيكل التنظيمي الذي تحتاجه وكالة فعلا كل يوم
إلى جانب الاسم والدور، يلتقط كل ملف شخصي التفاصيل البنيوية التي تجعل الفريق مقروءا: القسم الذي ينتمي إليه أحدهم، ومنطقته الزمنية، ونوع توظيفه، وتاريخ بدايته في الوكالة، ومن يتبع له إداريا. ومجتمعة معا، تصف هذه الحقول شكل الوكالة كلها، خطوط التبعية الإدارية، والتخصصات، وساعات العمل، دون مستند هيكل تنظيمي منفصل يتقادم في اللحظة التي ينتقل فيها أحدهم بين الفرق.
تحمل الملفات الشخصية أيضا نبذة تعريفية قصيرة وقائمة مهارات معروضة في شارات مرتبة، فيتضح فورا من هو المتخصص في الإعلانات المدفوعة، ومن يكتب النصوص الطويلة، ومن يتولى التطوير. وحين تحتاج إلى الشخص المناسب لموجز معين، تقرأ نقاط قوته من ملفه الشخصي بدل السؤال يمينا ويسارا؛ فمعرفة من يستطيع فعل ماذا تعيش في السجل نفسه، لا في رأس شخص واحد.
عبء عمل وتعيينات لكل عميل، قبل أن تفرط في الالتزام
اطلع على حمل كل شخص عبر قائمة العملاء كلها
قيد الوكالة الحقيقي هو وقت أشخاصها، فيعرض كل ملف شخصي تعيينات ذلك الشخص وعبء عمله عبر قائمة العملاء كلها. ترى بوضوح من يحمل أيا من الحسابات وكم هو محمل منها، فتصبح الطاقة الاستيعابية حقيقة مرئية لا مجرد تخمين، وهو الفرق بين تعيين مشروع جديد بثقة وإرهاق أفضل مشتري إعلانات لديك دون أن تلاحظ.
ولأن صفحة الفريق تعيش في وحدة التحكم نفسها التي تضم العملاء والمشاريع والعمل الذي تصفه، لا تكون التعيينات تجريدا يدار جانبا: بل تعكس الحسابات التي يرتبط بها الأشخاص فعلا. وهذا يبقي عرض عبء العمل صادقا ويتيح لمدير إعادة التوازن قبل موعد نهائي لا بعد تفويته.
الحالة وبيانات التواصل، ظاهرة بنظرة واحدة سريعة
مكان واحد للوصول إلى أي شخص ومعرفة من متاح الآن
يقرأ السجل وشريط إحصاءاته حيا اسم كل شخص ومسماه الوظيفي وبريده الإلكتروني وقسمه وحالة عمله، ويطابق البحث البريد الإلكتروني كما يطابق الاسم، فإيجاد الزميل المناسب ومعرفة إن كان متاحا الآن يستغرق ثانية لا تمريرا عبر قائمة ثابتة. وعداد «Active now» (نشط الآن) يبقيك على اطلاع بمن متصل، وهذا مهم حين يحتاج أمر عاجل إلى تسليم سريع.
وبيانات التواصل تعيش على الملف الشخصي أيضا، فتصبح صفحة الفريق دليل الوكالة في الوقت نفسه: شاشة واحدة للبحث عن أحدهم، والتحقق من إتاحته، ورؤية دوره، والتواصل معه. وإبقاء الهوية والحالة والوصول والتواصل معا في مكان واحد هو ما يجعل هذه الصفحة مركز الأشخاص في مساحة العمل، لا قائمة أسماء أخرى.
امنح كل زميل الوصول المناسب بنموذج صلاحيات ذي مفتاحين
على برنامج إدارة فريق الوكالة أن يحسم أمرين: ما يستطيع الشخص فعله، ولأي العملاء. ويحتاج العضو إلى الاثنين معا قبل أن يفتح له أي شيء.
أرسل دعوة إلى شخص بصفة «Member» (عضو)، فيبدأ من منحة تعاون قياسية: المشاريع والملفات والمحادثات وجدوله الزمني الخاص والمكتبة والاجتماعات والدعم. وهي تستثني عمدا الحذف والتصدير والنشر والموافقة والتسجيل والفوترة وإدارة الوصول. ومع ذلك لا يرى أي عميل حتى تعين له واحدا، ويمكن تقييد كل تعيين بمشاريع ومسارات بيع مختارة.
| من | نطاق الوصول | طريقة التحديد |
|---|---|---|
| «Admin» (مسؤول) | كل العملاء وكل الصلاحيات، بما فيها الصلاحيات المحجوزة للمسؤولين | يحدد الدور في الدعوة |
| «Member» (عضو) | العملاء المعينون له فقط، والصلاحيات الممنوحة له فقط | منحة قياسية أو قالب مسمى، ثم تعيينات العملاء |
| فريق العميل | بوابتهم الخاصة، وهي ميزة في باقتي Scale و Enterprise، ولا شيء من مساحة عملك | تتم دعوتهم من حساب العميل، ولا يستهلكون أيا من مقاعد فريقك |
يرى الأعضاء دليل الزملاء لكنهم لا يفتحون إلا ملفهم الشخصي، بينما يفتح المسؤولون ملف أي شخص. ويسري تحديد العميل بخانة الاختيار فورا. أما قالب الصلاحيات فلا يطبق إلا عند الحفظ، فتستطيع الاطلاع قبل الالتزام. وتعرض نظرة «Permissions» العامة في الإعدادات الترتيب كله للقراءة فقط، ويبين حساب العميل الأشخاص المعينين عليه.
خمسة قوالب للصلاحيات ومن يناسبه كل قالب
القوالب نقاط انطلاق مسماة لمنحة الصلاحيات، وليست نوعا مستقلا من الحسابات.
| القالب | يناسب | إمكانية النشر في بوابة العميل | يستثني |
|---|---|---|---|
| «Full access» (وصول كامل) | قائد فريق موثوق يدير حسابات كاملة | نعم | الصلاحيات المحجوزة للمسؤولين فقط |
| «All but Finances & HR» (كل شيء عدا المالية والموارد البشرية) | عضو كبير لا ينبغي أن يتعامل مع الأموال | نعم | إصدار الفواتير واعتماد الجداول الزمنية وتصديرها |
| «Project delivery» (تنفيذ المشاريع) | موظفون يديرون المشاريع والملفات والمحادثات والاجتماعات ويسجلون وقتهم بأنفسهم | لا | النشر وإدارة العملاء وإنشاء محتوى المكتبة |
| «Marketing & content» (التسويق والمحتوى) | أشخاص ينشئون محتوى المكتبة والحملات | نعم | إصدار الفواتير واعتماد الجداول الزمنية وتعديل CRM |
| «Sales & CRM» (المبيعات و CRM) | أشخاص يعملون على مسار المبيعات | لا | إنشاء محتوى المكتبة وتعديل المشاريع |
يرسل تطبيق القالب منحة عادية، فما يفرضه مطابق تماما لمجموعة خانات اخترتها بنفسك. وقالب «Sales & CRM» مثلا مبني حول العمل في CRM. وتحمل المنحة التي تختلف عن كل قالب ولو بخانة واحدة التسمية «Custom» (مخصص)، بدلا من أن توصف بأنها تكاد تطابق قالبا. والنشر في بوابة العميل مفتاح واحد في التبويب نفسه، ويشمل المشاريع المشتركة وأصول المكتبة ونصوص مكالمات الحجز ودروس الأكاديمية.
الصلاحيات التي تبقى في يد المسؤولين
لا قالب ولا خانة اختيار ولا دعوة تستطيع أن تمنح هذه الصلاحيات لعضو، فلا تتحول منحة سخية إلى ترقية غير مقصودة.
- دعوة الأشخاص وتغيير الأدوار والصلاحيات وإزالة الأعضاء
- قراءة سجلات الموارد البشرية الخاصة والموافقة عليها: تهيئة الموظفين والإجازات والمالية
- الفوترة والباقة وحذف مساحة العمل
- حذف العميل نهائيا
- ربط حسابات التقارير الخاصة بالعميل وإدارة مزامناتها
- ترقية عضو في البوابة إلى مسؤول عميل
- تخزين بيانات اعتماد التطوير وإدارة إعدادات المكالمات الصوتية
نصيحة
مفتاحان يحميان العملاء أيضا
العضو على قالب «Sales & CRM» لا يصل إلى أي عميل محتمل حتى يعين له عميل. راجع التعيينات حين يغير شخص دوره، فالقالب وحده لا يضيق أبدا نطاق الحسابات التي يستطيع الشخص فتحها.
جهز أوراق الموظف الجديد قبل أول تسجيل دخول له
تنتظر المستندات صاحبها، فتكون الجلسة الأولى ترحيبا وتوقيعا لا رحلة بحث عن الأوراق.
أرسل الدعوة
أدخل بريدا إلكترونيا للعمل، واختر «Admin» أو «Member» ثم أرسل. وتحتسب الدعوة المعلقة من مقاعدك منذ الآن، ويمكن إعادة إرسال الدعوة غير المقبولة أو نسخها كرابط آمن أو إلغاؤها.
افتح الدعوة المعلقة
تفتح صفحتها الخاصة، حيث تستطيع تجهيز عقد واتفاقية عدم إفصاح (NDA) ودليل موظف قبل أن ينضم الشخص. وإلغاء الدعوة يبقي الأوراق محفوظة مع عنوان البريد الإلكتروني.
ضع الحقول
ارفع ملف PDF وضع حقول التوقيع والتاريخ والنص، أو اكتب المستند كنص. حدد ترتيب الموقعين وأضف توقيع الوكالة بعد توقيع الموظف عند الحاجة.
ينضمون ويمرون بتدفق الترحيب
تستقبلهم شاشة الترحيب باسم مساحة عملك، ثم تعرض عليهم الاتفاقيات المنتظرة، ونموذج بيانات قصيرا يمكنهم تخطيه، وجولة إرشادية.
يوقعون ثم توقع أنت بدورك
لا يعطل زر «Continue» (متابعة) إلا مستند ينتظر العضو. وحين ينتهي كل طرف لديه حقول، بما في ذلك توقيعك أنت، يحتسب المستند موقعا.
ملاحظة
السجلات الخاصة تبقى خاصة
لا تفتح «Employee Onboarding» و «Time Off» و «Finances» إلا للعضو نفسه وللمسؤولين. وتتحقق الشاشة وقارئ البيانات ومسار الخادم من هذه القاعدة كل على حدة، فلا يكون إخفاء تبويب هو الحماية الوحيدة.
الإجازات وقسائم الرواتب والملاحظات: ما يستطيع العضو والمسؤول فعله
هذه أدوات لحفظ السجلات، لا منظومة موارد بشرية متكاملة، ويبين الجدول بدقة أين تتوقف كل واحدة منها.
| المجال | ما يستطيع العضو فعله | ما يستطيع المسؤول فعله |
|---|---|---|
| «Time Off» (الإجازات) | طلب إجازة ورؤية عدد الأيام أثناء الكتابة وسحب الطلب المعلق | الموافقة أو الرفض، مع سبب مكتوب لكل رفض |
| «Finances» (المالية) | تحديث بيانات الدفع الخاصة به وفتح قسائم رواتبه | قراءة السجل المحجوب جزئيا، ورفع ملفات PDF لقسائم الرواتب أو إزالتها |
| «Employee Onboarding» (تهيئة الموظف) | مراجعة المستندات وتوقيعها وإرسال البيانات الشخصية | تجهيز المستندات والتوقيع بعدها وقراءة البيانات المحجوبة جزئيا |
| «Feedback» (الملاحظات) | إرسال ملاحظات إلى المسؤولين، باسمه أو دون اسم | فرزها في قائمة خاصة بالمسؤولين وحدهم في CRM |
تأتي الإجازات في ستة أنواع، منها الإجازة المدفوعة والإجازة المرضية وإجازة العزاء، وتحتسب أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة مع دعم نصف اليوم. ولا يقرر أحد بنفسه في طلب إجازته ما دام مسؤول آخر متاحا. ولمعرفة الطاقة الاستيعابية، يعتمد تبويب «Workload» (عبء العمل) على تعيينات المهام وعلى الساعات المسجلة في تتبع الوقت، ويستطيع المدير قراءته بجانب لوحة المشاريع قبل إسناد ارتباط جديد إلى الفريق.
ملاحظة
مساحة العمل لا تدير الرواتب
يحتفظ «Finances» بسجل دفع محجوب جزئيا وأرشيف لملفات PDF لقسائم الرواتب منظم حسب الشهر. وهو لا يحسب الرواتب ولا يدفعها، ويظهر الشهر الذي لا توجد فيه قسيمة فارغا.
المقاعد والدعوات وعدد الأشخاص الذي تتسع له كل باقة
تتبع المقاعد الأشخاص الذين يسجلون الدخول إلى جانبك من مساحة العمل، ولا أحد غيرهم.
| الباقة | مقاعد الفريق | حسابات العملاء |
|---|---|---|
| Studio | 3 | 3 |
| Agency | 10 | 15 |
| Scale | 25 | 50 |
| Enterprise | غير محدودة | غير محدودة |
تحجز الدعوة المعلقة مقعدها 30 يوما، لذا قد تتحرر باقة تبدو ممتلئة حين تنتهي صلاحية دعوة قديمة. أما من يستخدمون بوابة العميل، وهي ميزة في باقتي Scale و Enterprise، فيسجلون الدخول بشكل منفصل ولا يشغلون أي مقعد في الفريق. وحين تمتلئ الباقة، يتوقف تدفق الدعوات عند الحد الأقصى بدلا من أن يمنحك مقاعد لا تملكها.
الأسئلة الشائعة
كيف أمنح عضوا جديدا في الفريق وصولا إلى بعض العملاء فقط؟
أرسل إليه دعوة بصفة «Member»، ثم استخدم تبويب «Clients» (العملاء) في ملفه لتحديد الحسابات التي يتولاها. ويسري التغيير فورا. ولا يرى العضو شيئا من أي حساب غير محدد، ويمكن تقييد كل تعيين بمشاريع ومسارات بيع مختارة. أما المسؤولون فمختلفون: فهم يصلون إلى كل العملاء بحكم التصميم.
ماذا يستطيع عضو الوكالة أن يفعل افتراضيا بعد دعوته؟
يبدأ من منحة تعاون قياسية تشمل المشاريع والملفات والمحادثات وجدوله الزمني الخاص والمكتبة والاجتماعات والدعم. وتستثني الحذف والتصدير والنشر والموافقة والتسجيل والفوترة وإدارة الوصول. اختر قالبا مسمى أو غير الخانات لتوسيعها، وتذكر أنه يحتاج أيضا إلى عميل معين له.
ما الصلاحيات التي لا يمكن تفويضها لعضو في الفريق أبدا؟
دعوة الأشخاص وإزالتهم، وتغيير الأدوار والصلاحيات، وسجلات الموارد البشرية الخاصة، والفوترة والباقة، وحذف مساحة العمل، وحذف العميل نهائيا، وربط حسابات التقارير ومزامنتها، وترقية عضو في البوابة إلى مسؤول عميل. وتبقى هذه كلها في يد المسؤولين أيا كان القالب أو الخانات التي تختارها.
هل أستطيع تجهيز عقد عمل قبل أن يقبل شخص دعوته؟
نعم. افتح الدعوة المعلقة وجهز العقد أو اتفاقية عدم الإفصاح أو دليل الموظف هناك. وتربط المستندات بعنوان البريد الإلكتروني للدعوة، فتكون بانتظار الشخص في تدفق الترحيب عند انضمامه، وتحتفظ الدعوة الملغاة بالأوراق مع ذلك العنوان تحسبا لدعوته مرة أخرى.
من يستطيع الاطلاع على إجازات عضو الفريق وبيانات رواتبه ومستندات تهيئته؟
العضو نفسه ومسؤولو مساحة العمل فقط. فالملف الشخصي يخفي التبويبات عن غيرهم، ويعيد قارئ البيانات إجابة فارغة لمن لا يملك الإذن، ويتحقق مسار الخادم من القاعدة مرة أخرى عند كل كتابة. ولا يستطيع الأعضاء العاديون فتح ملف زميل أصلا.
هل تدير مساحة العمل الرواتب أو تحسبها؟
لا. يخزن تبويب «Finances» بيانات دفع العضو بصيغة محجوبة جزئيا ويؤرشف ملفات PDF لقسائم الرواتب حسب الشهر. وهو لا يحسب الراتب ولا يجدول دفعه ولا يرسله. استخدمه مكانا تحفظ فيه السجلات، وواصل تشغيل الرواتب في النظام الذي تستخدمه لذلك.
كم مقعدا للفريق تتضمن كل باقة؟
تتضمن باقة Studio 3 مقاعد، وباقة Agency 10 مقاعد، وباقة Scale 25 مقعدا، أما باقة Enterprise فمقاعدها غير محدودة. وتحتسب الدعوات المعلقة من الإجمالي إلى أن تقبل أو تنتهي صلاحيتها بعد 30 يوما. ولا يستخدم أشخاص بوابة العميل أي مقعد في الفريق. ويعرض عداد المقاعد في صفحة «Team Members» عدد المستخدم منها، ويتوقف تدفق الدعوات حين تمتلئ الباقة.
هل يستطيع أعضاء الفريق إرسال ملاحظات إلى الإدارة دون كشف هويتهم؟
نعم. يظهر تبويب «Feedback» في ملفك الشخصي أنت فقط، ويتيح لك الكتابة إلى المسؤولين باسمك أو دون اسم. والرسالة المجهولة لا تخزن أي شيء يحدد هوية مرسلها. وتصل الرسائل إلى قائمة خاصة بالمسؤولين وحدهم في CRM، حيث يمكن مراجعتها ونقلها عبر المراحل مثل أي عميل محتمل آخر.