تقارير Klaviyo
إيراد البريد الإلكتروني، تدفقا بتدفق
الحملات، والتدفقات الآلية، وقابلية التسليم، والإيراد المنسوب، ونمو القائمة، للبريد الإلكتروني والرسائل النصية معا، مقتصرة على عميل واحد. أنشئ مساحة عمل لفتح تقارير Klaviyo، أو عاين أولا ما في الداخل.
هل لديك مساحة عمل بالفعل؟ سجّل الدخول
- خطط تبدأ من 99 دولارًا شهريًا
- مصمم للوكالات التي تدير عدة عملاء
- علامتك التجارية في وحدة التحكم كلها
تقارير Klaviyo
تقارير Klaviyo للوكالات: تقرير واحد لتسويق دورة حياة العميل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية
عادة ما يكون البريد الإلكتروني القناة الأعلى هامشا لدى العميل والأصعب شرحا، لأن الأرقام المهمة تتوزع بين ملخصات الحملات وتحليلات التدفقات وتبويب قابلية التسليم ومخطط نمو القائمة. وتمنح تقارير Klaviyo هنا فرق دورة الحياة بنية واحدة لكل ذلك: الإرسال والفتح والنقر والطلبات المسجلة والإيراد المنسوب ومكان وصول الرسالة وحركة المشتركين، مقتصرة على عميل واحد ومعروضة بالطريقة نفسها كل شهر، بدل أن تعاد صياغتها من الصفر عند كل مراجعة.
داخل تقرير Klaviyo
بنية واحدة لبرنامج دورة حياة العميل
للحملات والتدفقات والمشتركين تبويب خاص بكل منها، فتقرأ المراجعة الشهرية بالطريقة نفسها في كل مرة.
7
تبويبات، من «Campaigns» (الحملات) و«Flows» (التدفقات) إلى «Send timing» (توقيت الإرسال) و«List growth» (نمو القائمة)
3
مصادر إيراد منفصلة: الحملات والتدفقات والرسائل النصية
4
نتائج متتبعة لصندوق الوارد: الأساسي، والعروض، والمزعج، وما لم يصل أبدا
اشرح إيراد البريد الإلكتروني تدفقا بتدفق
اختر عميلا وابدأ بالإيراد موزعا حسب الحملة والتدفق.
تبدأ الخطط من 99 دولارًا شهريًا.
في هذه الصفحة
تقارير Klaviyo للحملات البريدية إرسالا بإرسال
كل رسالة جماعية مقاسة بالتسليم والتفاعل والطلبات
يفترض بتقرير الحملات أن يجيب بسرعة عن سؤال واحد: هل استحق هذا الإرسال مكانه في التقويم؟ وتدرج كل رسالة جماعية بالجمهور الذي وصلت إليه، وعدد المستلمين الذين وصلتهم فعلا بعد الارتدادات، ومعدلي الفتح والنقر، والإيراد المسجل مقابلها، مرتبة حسب الإيراد، فترتفع الرسائل التي حملت الشهر إلى الأعلى بدل أن تختبئ بترتيب تاريخ الإرسال. وتجلس الحملات المجدولة والمسودات في القائمة نفسها دون أرقام مختلقة خلفها.
ولأن الرسائل تجمع حسب نوع الرسالة لا تخلط معا، لا تحسب رسالة ترويجية أبدا مع نشرة إخبارية أو رسالة نصية في معدل واحد. وتصفية الحملات وحدها تعيد احتساب أرقام الإرسال في الصفحة، من منحنى الاتجاه إلى توزيع الإيراد إلى مخطط توقيت الإرسال إلى بطاقات الملخص، مع بقاء نمو القائمة على مستوى الحساب كله، فيبنى الملخص الشهري حول برنامج الرسائل الجماعية وحده دون تصدير شيء أو تصفية ثلاث شاشات منفصلة.
تقارير التدفقات والأتمتة
سلسلة الترحيب، والسلة المتروكة، وتصفح بلا شراء، واستعادة العملاء، وعودة التوفر
إيراد دورة الحياة يتركز فعلا في التدفقات الآلية، وهي تستحق نظرتها الخاصة. ويقيس تقرير كل تدفق بالسلوك الذي يفعله، وعدد خطوات الرسائل التي يحملها، وعدد الملفات التي دخلته خلال الفترة، ونسبة تحويل تلك الإدخالات، والإيراد لكل مستلم الذي يحققه. وتظهر فورا سلسلة ترحيب تحول ضعف ما يحوله تدفق سلة متروكة، ويظهر بالوضوح نفسه تدفق توقف عن الإرسال بصمت.
وقياس الإدخالات منفصلة عن الرسائل هو ما يجعل أرقام التدفقات قابلة للمقارنة. فسلسلة ترحيب من خمس خطوات وتنبيه عودة توفر من خطوتين يرسلان حجمين مختلفين جدا، فتفضل الرسائل الخام التدفق الأطول، بينما تضع الإدخالات ونسبة الإحالات الناجحة الاثنين على أرضية واحدة. وتظهر حالة التدفق على الصف نفسه، فأتمتة موقوفة أو غير منشورة تبدو موقوفة فعلا بدل أن تبدو تدفقا ضعف أداؤه هذا الشهر فقط، وهو فارق يوفر على مدير الحساب سؤالا محرجا في كل اجتماع شهري.
تقارير قابلية التسليم وصحة القائمة
مكان وصول الرسالة، والارتدادات، والشكاوى، وإلغاء الاشتراك في نظرة واحدة
معدل الفتح لا يعني شيئا إن لم تصل الرسالة إلى صندوق الوارد أصلا، فيقاس التسليم أولا: أي حصة من الإرسال وصلت، وأي حصة ارتدت، وأي حصة وسمت كرسائل مزعجة، وأي حصة ألغت اشتراكها. وتقسم نظرة موضع الوصول في صندوق الوارد الحجم الذي تم تسليمه بين صندوق الوارد الأساسي وتبويب العروض ومجلد الرسائل المزعجة والرسائل التي لم تصل أصلا، فيتحول شعور غامض بتراجع التفاعل إلى تشخيص محدد وقابل للإصلاح.
ويأخذ التوزيع حسب مزود البريد ذلك خطوة أبعد. ف Gmail و Outlook و Yahoo والمزودون الأصغر يصفون بطرق مختلفة، وتظهر مشكلة السمعة عند أحدهم غالبا قبل أن تظهر في متوسط الحساب. ورؤية التسليم ومعدل الفتح ومعدل الشكاوى جنبا إلى جنب لكل مزود تخبر فريق الحساب هل يصلح المصادقة، أم ينقي الملفات غير النشطة، أم يقلل ببساطة إرساله إلى شريحة تعبت من الرسائل.
الإيراد المنسوب لكل بريد إلكتروني ورسالة نصية
الإيراد المنسوب، ومتوسط قيمة الطلب، والإيراد لكل مستلم
الإيراد المنسوب هو الرقم الرئيسي، لكنه مفيد فقط بجانب الرقمين اللذين يشرحانه. ويقول متوسط قيمة الطلب هل جلب الإرسال سلات أكبر أم عددا أكبر منها فقط، ويعادل الإيراد لكل مستلم بين أحجام القوائم، فتقارن شريحة من أربعة آلاف شخص بعدالة مع رسالة جماعية لستين ألفا. وتجلس الأرقام الثلاثة على بطاقات الملخص، ويعيد تبويب الإيراد عرضها بجانب قائمة مرتبة بأكثر الرسائل التي حققت إيرادا.
ويقسم تبويب الإيراد أيضا الحساب بين الحملات الجماعية والتدفقات الآلية والرسائل النصية، مع حصة كل قناة من الإجمالي. وهذا التقسيم هو أكثر حديث تفيد منه الوكالة عن برنامج دورة حياة العميل: فحين تحقق التدفقات أغلب الإيراد بجزء يسير من حجم الإرسال، يصبح مسار النمو مزيدا من الأتمتة لا مزيدا من الحملات، ويعرض التقرير ذلك بدل أن يكتفي بالقول فقط، فيرى فريق الحساب الاتجاه بنفسه بدل أن يسمع عنه فقط.
تقارير الشرائح ونمو القائمة
أعداد الملفات، ومستويات التفاعل، ومصدر المشتركين الجدد
تقاس القوائم والشرائح كمستويات لا كإجماليات فترة، لأن عدد المشتركين رصيد قائم لا شيء يتراكم عبر نطاق تاريخ. وتعرض كل قائمة وشريحة ديناميكية عدد ملفاتها الحالي وحركتها خلال الأيام الثلاثين الماضية ومستوى تفاعلها، فتوسم الشريحة المتآكلة بصمت بجانب الشرائح التي تستحق إرسالا أكثر.
ويقاس النمو بشروطه الخاصة: الملفات المكتسبة مقابل الملفات المفقودة، يوما بيوم عبر النطاق المختار، مع رقم صاف وتوزيع لمصدر الوافدين الجدد، سواء من نماذج التسجيل أو تكامل المتجر أو القوائم المستوردة أو الإضافات اليدوية. وتستطيع الوكالة التي تدير الاكتساب ودورة الحياة معا أن ترى أخيرا هل تنمو القائمة لأن النماذج تعمل أم فقط لأن استيرادا لمرة واحدة ضخم الرقم، وهذا فرق يحدد أين يوجه فريق الاكتساب جهده تاليا.
بنية تقرير بريد إلكتروني جاهزة للعميل
علامتك، عميل واحد في كل مرة، البنية نفسها كل شهر
يقتصر التقرير على عميل واحد ويرسم بعلامة وكالتك، فتخدم البنية نفسها كل حساب تديره دون إعادة بناء لكل عميل. ويجلس النطاق الزمني ومقارنة الفترات في شريط الأدوات، وضابط التصدير حيث يتوقعه مدير الحساب، وتبقى التبويبات السبعة بالترتيب نفسه: الحملات، والتدفقات، والجماهير، وقابلية التسليم، والإيراد، وتوقيت الإرسال، ونمو القائمة، فيتعلم العميل التقرير مرة واحدة فقط.
والبنية الثابتة هي ما يجعل أحاديث كل شهر قصيرة. فبدل إعادة بناء عرض حول ما صدره مزود خدمة البريد هذه المرة، يفتح فريق الحساب الصفحة نفسها، ويغير النطاق الزمني، ويتحدث عما تحرك فعلا. وكل رقم مشتق من الرسائل داخل النطاق لا مكتوب على شريحة، فالأرقام التي يراها العميل في الاجتماع هي الأرقام التي يحملها التقرير بعدها. والأرقام في هذا التخطيط توضيحية للعميل المختار، أما أرقام العميل الخاصة به فتقرأ في Klaviyo نفسه.
ما تحتويه لوحة تقارير Klaviyo للوكالات
يجب أن يفصل تقرير دورة حياة العميل بين ثلاثة أشياء: ما أرسل جماعيا، وما عمل من تلقاء نفسه، ومن هم أعضاء القائمة.
توزع Klaviyo البرنامج على ملخصات الحملات وتحليلات التدفقات وعرض لقابلية التسليم ونمو القائمة، لكن العميل لا يقرؤه بهذه الطريقة. فهو يسأل هل يحقق البريد الإلكتروني إيرادا، وأي جزء من البرنامج يحققه، وهل القائمة سليمة. ويجيب هيكل التقرير هذا بالترتيب نفسه: ثماني بطاقات أولا، ثم سبعة تبويبات، مع مرشح نوع الرسالة (حملات أو تدفقات أو رسائل نصية) الذي يحصر نتائج الإرسال في نوع واحد من الرسائل.
| التبويب | السؤال الذي يجيب عنه | ما يعرضه |
|---|---|---|
| «Campaigns» (الحملات) | هل استحقت تلك الرسالة الجماعية مكانها؟ | الحالة والمستلمون ومعدل الفتح ومعدل النقر والإيراد، مرتبة حسب الإيراد |
| «Flows» (التدفقات) | أي الأتمتات تحقق إيرادا، وهل توقف أي منها؟ | المحفز والحالة والإدخالات ونسبة الإحالات الناجحة والإيراد لكل مستلم والإيراد |
| «Audiences» (الجماهير) | ما حجم كل قائمة وشريحة، وما مدى صحتها؟ | ملفات التعريف والنمو خلال 30 يوما ومستوى التفاعل |
| «Deliverability» (قابلية التسليم) | هل يصل البريد إلى الناس؟ | المسلم والمرتد وشكاوى الرسائل المزعجة وإلغاءات الاشتراك ومكان وصول الرسالة ومزودو البريد |
| «Revenue» (الإيراد) | من أين يأتي المال؟ | التوزيع بين الحملات والتدفقات والرسائل النصية، وأعلى الإرسالات إيرادا، وقيمة الطلب، والإيراد لكل مستلم |
| «Send timing» (توقيت الإرسال) | متى يفتح الناس الرسائل ويشترون؟ | مرات الفتح أو الإيراد حسب ساعة اليوم أو يوم الأسبوع، مع تمييز الذروة |
| «List growth» (نمو القائمة) | هل تنمو القائمة أم تتجدد فقط؟ | ملفات التعريف النشطة والمكتسبة والمفقودة والتغير الصافي ومصدر ملفات التعريف الجديدة |
البطاقات الموجودة فوق التبويبات هي الإيراد المنسوب، والمستلمون، ومعدل الفتح، ومعدل النقر، ومعدل الطلبات المسجلة، والإيراد لكل مستلم، ومعدل إلغاء الاشتراك، ونمو القائمة. ويمكن اختيار أي منها لرسم اتجاهه.
تعريف مقاييس Klaviyo للعملاء
كل مصطلح فيما يلي هو كما يعرفه هذا الهيكل، فيقرأ العميل الكلمة نفسها بالمعنى نفسه كل شهر.
- الإيراد المنسوب
- الإيراد الذي ينسب إلى رسالة بحسب نافذة الإسناد المستخدمة. اذكر النافذة في التقرير ليسهل تتبع أي رقم.
- معدل الطلبات المسجلة
- الطلبات المسجلة مقسومة على الرسائل المسلمة. وهو يبين كم مرة تحول الإرسال إلى طلب، لا عدد الطلبات التي تلقاها المتجر في المجموع.
- الإيراد لكل مستلم
- الإيراد المنسوب مقسوما على الرسائل المسلمة: أي قيمة رسالة مسلمة إضافية واحدة. وهو يتيح مقارنة شريحة صغيرة برسالة جماعية كبيرة.
- متوسط قيمة الطلب
- الإيراد المنسوب مقسوما على الطلبات المسجلة. ويعني ارتفاعه سلات أكبر، لا بالضرورة طلبات أكثر.
- معدل الفتح
- مرات الفتح مقسومة على الرسائل المسلمة. وتضخمه برامج البريد التي تحمل الصور مسبقا، فاستخدمه بوصفه اتجاها وأعط النقرات وزنا أكبر.
- معدل النقر
- النقرات مقسومة على الرسائل المسلمة. تحتاج النقرة إلى فعل لا إلى تحميل صورة، فهي مقياس تفاعل أكثر ثباتا من الفتح، وإن كانت برامج الفحص الأمني قد تسجل نقرات أيضا.
- معدل إلغاء الاشتراك
- إلغاءات الاشتراك مقسومة على الرسائل المسلمة. اقرأه بجانب معدل الشكاوى لتحكم هل وتيرة الإرسال مفرطة.
- إدخالات التدفق
- ملفات التعريف التي بدأت تدفقا خلال النطاق، ويقدرها الهيكل بقسمة الإرسالات على عدد الرسائل في التدفق. وتتيح الإدخالات مقارنة تدفق طويل بآخر قصير بعدالة، وهو ما لا تتيحه أعداد الإرسال الخام.
- مستوى التفاعل
- تسمية الهيكل لقائمة أو شريحة: مرتفع أو محايد أو معرض للخطر. وهو يبين أين يستحق الإرسال أن يزداد وأين ينبغي التوقف.
- صافي نمو القائمة
- ملفات التعريف المكتسبة ناقص المفقودة خلال النطاق. وقد تسجل القائمة مكاسب قوية وتنكمش مع ذلك إذا كانت الخسائر أكبر.
أهم المقاييس لتقييم وكالة متخصصة في Klaviyo ومكانها في التقرير
يطلب أصحاب الأعمال الذين يوظفون وكالة بريد إلكتروني أو يراجعون أداءها الأشياء القليلة نفسها. أجب عنها من التقرير بهذا الترتيب.
| سؤال العميل | المقياس الذي يجيب عنه | أين تجده في الهيكل |
|---|---|---|
| هل يستحق البريد الإلكتروني ما يبذل فيه؟ | الإيراد المنسوب، مع الإيراد لكل مستلم | البطاقات الأولى وتبويب «Revenue» |
| هل البرنامج متوازن؟ | توزيع الإيراد بين الحملات والتدفقات والرسائل النصية | تبويب «Revenue» وحلقة توزيع الإيراد |
| هل القائمة سليمة؟ | صافي النمو ومعدل إلغاء الاشتراك ومستويات التفاعل | «List growth» و«Audiences» وبطاقة إلغاء الاشتراك |
| هل يصل البريد؟ | التسليم والارتدادات وشكاوى الرسائل المزعجة ومكان وصول الرسالة | تبويب «Deliverability» |
| هل تحسن الوكالة الأمور؟ | نسبة الإحالات الناجحة في التدفقات وتوقيت الإرسال، شهرا بعد شهر | تبويبا «Flows» و«Send timing» |
معدل الفتح وحده جواب ضعيف عن أي من هذه الأسئلة. فهو يقول إن رسالة جرى تحميلها، لا إن أحدا اشترى. اطلبه بجانب معدل النقر ومعدل الطلبات المسجلة.
إعداد تقارير الجمعة السوداء (Black Friday) والاثنين الإلكتروني (Cyber Monday) في Klaviyo
نهاية أسبوع الذروة نافذة تقارير قائمة بذاتها. خطط للتقرير قبل الإرسالات لا بعدها. ويوفر الهيكل البنية، أما الأرقام الحقيقية فتأتي من Klaviyo.
حدد النافذة
حدد التواريخ التي تعد جزءا من التخفيضات، وقارنها بالنافذة نفسها قبل عام إن وجدت، لا بالشهر السابق لها.
اذكر ما خطط له
استخدم «Campaigns» لإظهار كل إرسال مجدول و«Flows» لإظهار الأتمتات التي كانت تعمل، ليبدأ التقرير مما كان مقصودا أن يحدث.
اقرأ قابلية التسليم أولا
ترهق قفزات حجم الإرسال سمعة المرسل. افحص معدل التسليم والارتدادات والشكاوى ومكان وصول الرسالة قبل أن تحتفي بالإيراد.
وزع الإيراد
افصل الحملات والتدفقات والرسائل النصية في تبويب «Revenue». ويبين التوزيع كم جاء من الرسائل الجماعية وكم جاء من الأتمتات التي تعمل طوال العام.
راجع توقيت الإرسال
استخدم «Send timing» لترى أي الساعات حملت مرات الفتح والإيراد، ليقوم جدول العام المقبل على أدلة.
اختم بنمو القائمة
تجلب التخفيضات التسجيلات وإلغاءات الاشتراك معا. ويبين صافي النمو ومصدر ملفات التعريف الجديدة هل أضافت نهاية الأسبوع جمهورا أم اقترضته فقط.
نصيحة
اعرض الذروة على حدة
ذروة التخفيضات ليست شهرا عاديا. قدمها بوصفها نافذة منفصلة وأفرد للأسابيع التي تليها قراءة خاصة بها، حتى لا تلام الوكالة على شهر يناير الهادئ.
تقارير Klaviyo متعددة القنوات: البريد الإلكتروني والرسائل النصية جنبا إلى جنب
تشغل Klaviyo البريد الإلكتروني والرسائل النصية من ملف تعريف واحد، وينبغي للتقرير أن يفعل الشيء نفسه. فيحتفظ الهيكل بالقناتين في البطاقات نفسها وتوزيع الإيراد نفسه، ويحصر مرشح نوع الرسالة نتائج الإرسال في الحملات أو التدفقات أو الرسائل النصية حين تحتاج إلى قناة واحدة، بينما يظل حجم القائمة ونموها على مستوى الحساب كله.
| المقياس | البريد الإلكتروني | الرسائل النصية |
|---|---|---|
| مرات الفتح | تظهر بوصفها معدل فتح | غير متتبعة. تعرض البطاقة شرطة ويوضح مخطط الاتجاه السبب. |
| النقرات | تظهر بوصفها معدل نقر | تظهر بوصفها معدل نقر |
| الإيراد المنسوب | داخل إجماليات الحملات والتدفقات | حصة خاصة به في توزيع الإيراد |
قارن القناتين بالنقرات وبالإيراد لكل مستلم. ولا تضع أبدا معدل فتح البريد الإلكتروني بجانب رقم للرسائل النصية لا توجد فيه مرات فتح للمقارنة.
أخطاء في تقرير Klaviyo تحجب النتيجة الحقيقية
اعتبار مرات الفتح نجاحا
تقول مرات الفتح إن رسالة جرى تحميلها. أما النقرات والطلبات المسجلة فتقول إن أحدا تصرف، فابدأ بها.
حساب متوسط واحد للحملات والتدفقات
الرسالة الجماعية والأتمتة لا تتشابهان في السلوك إطلاقا، ولذلك فإن معدلا ممزوجا لا يصف أيا منهما. اعرضهما في صفين منفصلين وقارنهما عبر توزيع الإيراد.
قراءة حجم القائمة بوصفه نموا
قد تكون القائمة الكبيرة في انكماش. اعرض المكتسب والمفقود والصافي معا، وبين مصدر ملفات التعريف الجديدة.
النظر إلى قابلية التسليم بعد انخفاض الإيراد فقط
يظهر ضرر السمعة في الشكاوى ومكان وصول الرسالة قبل أن يظهر في الإيراد. ضع قابلية التسليم في كل تقرير شهري.
ما يتولاه هيكل تقرير Klaviyo وما يتركه لمنصة Klaviyo نفسها
يثبت الهيكل بنية المراجعة، أما الأرقام نفسها فتعود إلى Klaviyo.
- يثبت ترتيب المراجعة لعملاء دورة الحياة: ثماني بطاقات وسبعة تبويبات ومرشح نوع الرسالة، وكلها مقتصرة على عميل واحد.
- ويمنح العميل ومدير الحساب شيئا ملموسا يتفقان عليه قبل كتابة أول تقرير.
- وأرقامه توضيحية، فلا يحمل أيا من نتائج العميل الحقيقية في الإيراد أو القائمة أو قابلية التسليم.
- وتبقى التقارير التي تعرضها Klaviyo نفسها مصدر كل رقم حقيقي. استعن بجدول بيانات أو بأداة ذكاء أعمال حين يكون التحليل مخصصا، وبهيكل مثل هذا حين يحتاج عملاء كثيرون إلى المراجعة نفسها.
ملاحظة
ما هذه الصفحة
الأرقام هنا توضيحية. لا تؤخذ أي بيانات في تبويبات Klaviyo من حساب Klaviyo، ولا تتصل الصفحة بأي حساب. استخدم الهيكل للاتفاق على ما ستتضمنه مراجعة دورة الحياة.
يسهل شرح إيراد دورة الحياة بجانب سلوك الزوار في الموقع، لذلك أكمل هذا التقرير بقراءة تقارير Google Analytics. ابن الرسائل في منشئ البريد الإلكتروني، وخطط لها في تخطيط حملات البريد الإلكتروني، وقارن المنصات في تقارير Mailchimp. وتسرد لوحة التقارير كل تقرير.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين حملة Klaviyo والتدفق؟
الحملة رسالة جماعية لمرة واحدة إلى شريحة، والتدفق أتمتة يشغلها سلوك: الترحيب، والسلة المتروكة، وتصفح بلا شراء، واستعادة العملاء، وعودة التوفر. ولكل منهما تبويبه الخاص لأنهما لا يتصرفان بالطريقة نفسها إطلاقا: ترتفع الحملات في يوم الإرسال، بينما تحقق التدفقات إيرادها بثبات من جزء يسير من حجم الإرسال ونادرا ما تنال الفضل الذي تستحقه.
كيف ينسب تقرير Klaviyo إيراد البريد الإلكتروني؟
يقاس الإيراد المنسوب والطلبات المسجلة لكل حملة وكل تدفق، مع متوسط قيمة الطلب والإيراد لكل مستلم بجانبهما. وتنسب Klaviyo الإيراد داخل نافذة الإسناد الخاصة بها، فاذكر الأرقام بحسب النافذة التي تعرضها Klaviyo للعميل لا بقاعدة مبتكرة في مكان آخر، فيطابق الرقم في المراجعة ما يراه العميل حين يدخل.
ما الإيراد لكل مستلم، ولماذا يقاس؟
الإيراد لكل مستلم هو الإيراد المنسوب مقسوما على الرسائل المسلمة، أي قيمة إرسال رسالة إضافية واحدة. وهو الطريقة الأعدل لمقارنة شريحة صغيرة عالية النية برسالة جماعية كبيرة، لأن إرسالا إلى عشرة آلاف شخص يربح تقريبا دائما في الإيراد الإجمالي بينما يخسر بوضوح في رقم الفرد الواحد.
كيف يقيس تقرير Klaviyo قابلية التسليم لعميل ما؟
يقيس تبويب قابلية التسليم المسلم والمرتد وشكاوى الرسائل المزعجة وإلغاء الاشتراك كنسب مقابل ما أرسل، فيظهر ضرر القائمة قبل أن يتحول إلى مشكلة في موضع الوصول في صندوق الوارد. وقراءته بجانب نمو القائمة، أي الملفات المكتسبة والمفقودة ومصدرها، يظهر هل يشتري جدول إرسال مكثف إيرادا على حساب القائمة.
هل يغطي تقرير Klaviyo الرسائل النصية إلى جانب البريد الإلكتروني؟
نعم. تعيش القناتان في الحساب نفسه، ويقسم تبويب الإيراد الحساب بين الحملات الجماعية والتدفقات الآلية والرسائل النصية. وحين لا يوجد مقياس ما للرسائل النصية، يقول التقرير ذلك صراحة بدل طباعة صفر: فنطاق مقتصر على الرسائل النصية يبين أن الفتح غير متتبع فيها بدل أن يوحي بمعدل فتح صفري.
ما هي منصة Klaviyo، وماذا تعرض الوكالات في تقاريرها عنها؟
Klaviyo منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، تستخدمها المتاجر الإلكترونية على نطاق واسع، وتحتفظ بملف تعريف لكل عميل وترسل الحملات والتدفقات الآلية إلى القوائم والشرائح. وتعرض الوكالات في تقاريرها الإيراد المنسوب إلى الرسائل، وسلوك الفتح والنقر خلفه، وقابلية التسليم، ونمو القائمة.
ماذا ينبغي أن يتضمن تقرير Klaviyo المقدم إلى العميل؟
نتائج الحملات مرتبة حسب الإيراد، ونتائج التدفقات بحسب الإدخالات ونسبة الإحالات الناجحة، وتوزيع الإيراد بين الحملات والتدفقات والرسائل النصية، وقراءة لقابلية التسليم، ونمو القائمة مع مصادره. واختم بملاحظة قصيرة عما سيتغير في الشهر المقبل، لأن العميل يريد قرارا في آخر التقرير لا مجموعة جداول فقط.
ما أهم المقاييس لتقييم وكالة متخصصة في Klaviyo؟
الإيراد المنسوب مع الإيراد لكل مستلم، والتوازن بين الحملات والتدفقات، وصافي نمو القائمة، وقابلية التسليم، ونسبة الإحالات الناجحة في التدفقات على مدى عدة أشهر. ومعدل الفتح وحده لا يثبت إلا القليل. والوكالة التي تستحق البقاء تستطيع أن تظهر هذه المقاييس في اتجاه صحيح وتشرح ما غيرته لتحريكها.
كيف تعد تقرير نتائج Klaviyo للجمعة السوداء والاثنين الإلكتروني؟
عامل التخفيضات بوصفها نافذة قائمة بذاتها، وقارنها بالتواريخ نفسها قبل عام لا بالشهر السابق. اقرأ قابلية التسليم أولا، ثم وزع الإيراد بين الحملات والتدفقات والرسائل النصية، وافحص أي الساعات حملته، وانته بصافي نمو القائمة. وأفرد للأسابيع التالية قراءة منفصلة.
أي تدفقات Klaviyo ينبغي أن يغطيها التقرير أولا؟
ابدأ بالتدفقات المرتبطة بأقوى إشارات الشراء: الترحيب بعد التسجيل، وبدء الدفع، ومشاهدة المنتج، وتسجيل الطلب، وعودة التوفر، واستعادة العملاء لملفات التعريف التي خمدت. ويسرد تبويب «Flows» المحفز بجانب الإدخالات ونسبة الإحالات الناجحة والإيراد لكل مستلم، فيمكن مقارنة هذه التدفقات مباشرة.
كيف أقارن نتائج البريد الإلكتروني والرسائل النصية بعدالة في Klaviyo؟
قارنهما بالنقرات والطلبات المسجلة والإيراد لكل مستلم، وهي مقاييس تعرضها القناتان معا. واستبعد مرات الفتح من المقارنة لأن الرسائل النصية لا تملك منها شيئا. واستخدم مرشح نوع الرسالة لقراءة كل قناة وحدها، ثم توزيع الإيراد لتبين حصة كل منهما من البرنامج.
هل يتصل تقرير Klaviyo هذا بحساب Klaviyo الخاص بي؟
ليس حاليا. تعرض تبويبات Klaviyo أرقاما توضيحية، ولا تتصل الصفحة بحساب Klaviyo. وداخل مساحة العمل يجري عمل البريد الإلكتروني في مخطط البريد الإلكتروني في كل الباقات، وفي منشئ البريد الإلكتروني في باقة Agency وما فوقها. أما التقارير التي تتصل بحساب العميل الإعلاني أو حساب البحث الخاص به فمنها Search Console و LinkedIn Ads و Microsoft Advertising و Google Ads، ابتداء من باقة Agency.
كم مرة ينبغي أن ترسل الوكالة تقرير Klaviyo إلى العميل؟
شهريا للمراجعة الكاملة، مع ملخص قصير بعد أي حملة كبرى وقراءة أطول بعد ذروة مثل الجمعة السوداء. أبق ترتيب التبويبات نفسه في كل مرة ليتعلم العميل أين ينظر، وانقل البطاقات نفسها من شهر إلى آخر ليمكن وضع كل شهر بجانب سابقه.