تقارير الملف التجاري على Google لوكالات تحسين محركات البحث المحلي

يدرج تبويب الكلمات المصطلحات التي تنسبها Google إلى الملف كأعداد ظهور شهرية، كل واحد موسوم بشارة علامة تجارية أو اكتشاف. ويصفي عنصر تحكم واحد إلى مجموعة واحدة أو الأخرى، ويرتب عنصر ثان بمرات الظهور أو أبجديا، ويعيد عمود الحصة احتسابه مقابل أي مجموعة على الشاشة. وتعرض المصطلحات المعلمة كعلامة تجارية كنائب بين قوسين لا اسم العميل نفسه، لأن شكل المصطلح هو الحقيقة القابلة للتبليغ: الاسم وحده، أو الاسم مع ساعات العمل، أو الاسم مع التقييمات، أو الاسم مع الاتجاهات.

وحصة الاكتشاف هي الرقم الذي يحاكم عليه عقد محلي. تنمو مرات الظهور بالعلامة التجارية حين تنمو العلامة نفسها، بينما تنمو مرات ظهور الاكتشاف حين يبدأ الملف بكسب بحث فئة وبحث قريب مني لم يكن يكسبه من قبل، وهو العمل الذي تدفع الوكالة أجرا مقابله فعلا. ويذكر التبويب الحصتين كبطاقتين رئيسيتين، ويضيف ثالثة يخفيها القطاع عادة: أي نسبة من مرات ظهور الملف يسمي جدول الكلمات فعلا. فلا تنسب Google كل ظهور إلى بحث مسمى أبدا، ولهذا يجلس الجدول تحت رقم مرات الظهور الرئيسي بدل أن يتظاهر بالتوافق معه رقما برقم.

مرات الظهور وسيلة، والإجراءات هي الغاية. ويقسم تبويب الإجراءات النطاق إلى الأشياء الخمسة التي يستطيع الملف التجاري تسجيلها: نقرات الموقع الإلكتروني، وطلبات الاتجاهات، والمكالمات، والرسائل، والحجوزات، كل واحدة ببطاقة وصف. ويحمل كل صف الإجمالي الخام، وحصته المئوية الكاملة من كل الإجراءات، ورقمه اليومي، والنسبة التي تهم فعلا للمقارنة: الإجراءات لكل ألف ظهور. وتهيمن طلبات الاتجاهات والمكالمات عادة على متجر واقعي بينما تتصدر نقرات الموقع لخدمة عن بعد، ورؤية المزيج توقف التقرير عن معاملة كل ملف بالطريقة نفسها.

ولأن النسبة مشتقة من العدادات لا مخزنة بجانبها، تبقى صادقة حين يتغير النطاق الزمني. وشهر هادئ بنسبة إجراء أفضل حديث مختلف عن شهر مزدحم بنسبة أسوأ، ويتيح التقرير الاثنين معا. ويجلس مخطط المكالمات حسب يوم الأسبوع بجانب النسبة: حجم الهاتف يتبع ساعات العمل لا التصفح، وذروته غالبا تقع في يوم مختلف عن ذروة مرات الظهور، وهو دليل مفيد حين يقرر عميل متى يزود العداد أو متى يطلق عرضا محدودا بالوقت.

يبدأ تبويب التقييمات بالتوزيع لا بالمتوسط: خمسة أعمدة من نجمة إلى خمس نجوم، كل واحد بعدده ونسبة كاملة، ونسب كاملة تجمع إلى مئة بالضبط. ويذكر المتوسط أعلاها ويشتق مجددا من الأعمدة نفسها، فيصل عميل يجمع الأرقام إلى الرقم المطبوع على البطاقة نفسه. وتحمل أربع بطاقات التدفق عبر النطاق: التقييمات الجديدة، والردود المنشورة، والتقييمات التي ما زالت تنتظر، والعدد التراكمي الذي يرتكز عليه المتوسط. وتعرض القائمة الأخيرة كل تقييم بشارة نجوم ووسم شعور وحالة رده، والمراجعون مختصرون إلى الأحرف الأولى. ويتحرك متوسط التقييم بالنقاط لا بالنسبة، وتذكره بطاقة الأرقام الرئيسية على هذا النحو: الفرق بين 4.5 و 4.6 هو ستة أجزاء من مئة، لا 2 بالمئة.

لا تستطيع إجبار عملاء العميل على ترك خمس نجوم، لكنك تستطيع الرد على كل تقييم والرد بسرعة، وهذا عمل تستطيع الوكالة أن تحاسب عليه. ويذكر تبويب الردود ذلك في ثلاث بطاقات: نسبة الرد على التقييمات المستلمة خلال النطاق، ومتوسط زمن الرد بالساعات، وحجم قائمة الانتظار غير المجابة. ويقول بالكلمات إن المتوسط الأقل هو النتيجة الأفضل بدل أن يترك ذلك للون. وتحت البطاقات تجلس قائمة الانتظار العاملة، كل تقييم بلا رد مالك، الأقدم أولا، مع عدد الأيام التي انتظرها ورقاقة تتصاعد كلما طال الانتظار. والتقييم مستوى لا إجماليا، فلا يتضاعف أبدا حين يتسع النطاق الزمني.

نادرا ما يملك عميل محلي ملفا واحدا. ويفتح تبويب المواقع ببطاقة لكل موقع وجدول مقارنة تحتها: مرات الظهور، واتجاهها بين نطاق ونطاق، وإجراءات العملاء، ونسبة الإجراء، ومتوسط التقييم، والتقييمات الجديدة، ونسبة الرد، جنبا إلى جنب. والنقر على صف يعيد ضبط التقرير كله على ذلك الموقع، شريط الأرقام الرئيسية، والمنحنى، وتوزيع الظهور، وجدول الكلمات، والتقييمات، وقائمة الردود جميعا تضيق عليه، وتؤدي رقاقة الموقع في شريط الأدوات المهمة نفسها من أي مكان في التقرير. وعنصر تحكم للعودة يرجع إلى التجميع.

ويحسب التجميع الحساب بدقة. فيرجح متوسط التقييم المجمع بحجم التقييمات لا بمتوسط متوسطات المواقع، فلا يستطيع فرع بأربعين تقييما أن يتفوق على فرع بستمئة. وتجمع مرات الظهور والإجراءات والمنشورات، بينما تبقى التقييمات وعدد المراجعات والأسئلة المفتوحة مستويات لا تتحرك مع تغير النطاق الزمني. ولأن أي محفظة حقيقية غير متساوية، تبنى المقارنة لتظهر الموقع الضعيف لا لتخفيه في المتوسط، فاتجاه متراجع وكومة تقييمات بلا رد هما بالضبط ما صمم الجدول من أجله لا ما يفترض أن يخفيه عن الوكالة.

يحاكم عقد محلي على ثلاثة أسئلة بالترتيب: هل الملف مرئي، وهل تلك الرؤية تنتج مكالمات واتجاهات، وهل يصمد التقييم بينما يحدث ذلك. وترتب التبويبات لتجيب بالترتيب نفسه، ويلخص شريط الأرقام الرئيسية الثلاثة معا، ويسمي عنصر تحكم التصدير نطاق الموقع والتاريخ الذي أخذ فيه فيمكن إرجاع شريحة عرض إليه. وما زالت الوكالات تطلب تقرير Google My Business بالاسم بعد سنوات من إعادة التسمية، وهذا هو ذلك التقرير باسم المنتج الحالي.

ومن المهم بالقدر نفسه قول ما ليس هنا. لا مقاييس مشاهدات صور، لأن Google أوقفت واجهة Insights API القديمة معها، وأي لوحة تحكم ما زالت تعرض مشاهدات صور تعرض رقما لا مصدر له لأحد. ولا معايير من طرف ثالث أيضا، فالتقرير يقارن العميل بفترته السابقة هو نفسه لا برقم قطاع مختلق. وربط حساب الملف التجاري للعميل خطوة إعداد منفصلة في مساحة العمل، ودونها يعرض التقرير ملفا عينيا حتميا يمثل عميلا خياليا، فترى البنية بنفسك قبل الالتزام به لأي حساب حقيقي.