القائمة
ابدأ الآنتسجيل الدخول

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

التواصل الاجتماعي العضوي، شبكة بشبكة

نمو المتابعين، ومدى الوصول، ونسبة التفاعل، والمنشورات، والصيغ، وأوقات النشر عبر Facebook و Instagram و LinkedIn و X، مقتصرة على عميل واحد. أنشئ مساحة عمل لفتح تقارير وسائل التواصل الاجتماعي، أو عاين أولا ما في الداخل.

أنشئ مساحة عمل وكالتكعرض المعاينة

هل لديك مساحة عمل بالفعل؟ سجّل الدخول

  • خطط تبدأ من 99 دولارًا شهريًا
  • مصمم للوكالات التي تدير عدة عملاء
  • علامتك التجارية في وحدة التحكم كلها
معاينة تقرير وسائل التواصل الاجتماعي في AI Marketing Dashboard يعرض نمو المتابعين ونسبة التفاعل ونتائج عضوية لكل شبكة

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي للوكالات: Facebook و Instagram و LinkedIn و X في تقرير واحد

التواصل الاجتماعي العضوي أربع منصات تحسب كل شيء بطريقتها الخاصة، وملخص شهري يبدأ عادة بأربعة ملفات تصدير منفصلة. وتضع تقارير وسائل التواصل الاجتماعي هنا نمو المتابعين ومدى الوصول والتفاعل وكل منشور نشر في بنية واحدة لكل عميل، فينتقل فريق الحساب من الأرقام الرئيسية إلى المحتوى الذي أنتجها دون إعادة بناء تصميم العرض من جديد، ودون فتح أربع نوافذ متصفح منفصلة لكل مراجعة شهرية.

داخل تقرير وسائل التواصل الاجتماعي

أربع شبكات ومعيار واحد

تحدد كل شبكة معنى المتابعين ومدى الوصول والتفاعل بطريقتها الخاصة. ويعيد التقرير صياغتها في بنية واحدة لكل عميل.

شبكة بشبكة

  • أربعة تسجيلات دخول وأربعة تعريفات للمتابع
  • مكاسب وخسائر مطوية في رقم صاف واحد
  • مقارنة نسب التفاعل بين شبكات تحتسب بطرق مختلفة

تقرير واحد لكل عميل

  • المتابعون ومدى الوصول والتفاعل على مجموعة تعريفات واحدة
  • المكاسب والخسائر معروضة كأعمدة متقابلة
  • مرشح للشبكة يعيد احتساب كل تبويب
  • المنشورات والصيغ وأوقات النشر في المكان نفسه

اجمع كل الشبكات في تقرير عميل واحد

اختر عميلا، ورشح حسب الشبكة، واقرأ كل تبويب.

أنشئ مساحة عمل وكالتكضع خطة لمنشورات الشهر القادم

تبدأ الخطط من 99 دولارًا شهريًا.

في هذه الصفحة

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي عبر Facebook و Instagram و LinkedIn و X

أربع شبكات، ومجموعة أرقام واحدة تعني الشيء نفسه

تحسب كل شبكة جمهورها بطريقتها الخاصة، ولهذا يتحول الملخص الاجتماعي الشهري غالبا إلى أربعة ملفات تصدير وجدول بيانات لا يستمتع أحد بصيانته. ويضع هذا التقرير صفحة Facebook وحساب Instagram وصفحة شركة LinkedIn وملف X جنبا إلى جنب على تعريف واحد للمتابعين ومدى الوصول ومرات الظهور والتفاعلات ونسبة التفاعل، فيحمل الرقم في صف Instagram المعنى نفسه تماما الذي يحمله الرقم بجانبه في صف LinkedIn، ويقرأ العميل الجدول دون خطوة ترجمة، ودون أن يسأل أي رقم يخص أي منصة بالضبط.

ويعيد مرشح المنصة احتساب التقرير كله، بطاقات الملخص والمنحنى وتوزيع التفاعل والتبويبات الثمانية جميعا، فلا تحتاج الإجابة عن سؤال «كيف أدى Instagram هذا الشهر؟» أبدا إلى مغادرة الصفحة أو بناء عرض ثان. ويظهر توزيع التفاعل أي شبكة تحمل الحساب فعلا، وغالبا ما تكون غير الشبكة صاحبة المتابعين الأكثر، وتجعل بطاقات كل ملف قناة ضعيفة الأداء واضحة قبل أن يضطر أحد للدفاع عن الاشتراك الذي يمولها. وحين يحتاج العميل تفصيلا أعمق في شبكة واحدة، تفتح تقارير Facebook و Instagram و LinkedIn و X و YouTube الأرقام نفسها بأبعاد تلك المنصة، دون أن يفقد أحد سياق الحساب الكامل الذي جاء منه.

تقارير نمو المتابعين تفصل المكاسب عن الخسائر

النمو الصافي، والتسرب الجالس تحته

عدد المتابعين وحده يخفي أكثر مما يشرح. فنمو صاف بمئتين قد يكون مئتين وخمسين متابعا جديدا مقابل خمسين ألغوا المتابعة، أو ثمانمئة مقابل ستمئة، الرقم الرئيسي نفسه، وشهران مختلفان تماما. ويعرض تبويب المتابعين المكاسب والخسائر كأعمدة متقابلة لكل شبكة، مع صافي التغير ونسبة النمو وحصة كل ملف من إجمالي الجمهور، فتصبح صحة الجمهور مرئية بدل أن تستنتج من رقم واحد لا يتحرك إلا للأعلى.

وتعامل أعداد المتابعين كمستويات لا كإجماليات، فالعدد رصيد قائم عند لحظة معينة، بينما المكاسب والخسائر حوله هي التدفقات التي حركته. وتغيير النطاق الزمني يعيد احتساب تدفقات النمو بينما يبقى حجم الجمهور صادقا، فلا يختلق نطاق أقصر جمهورا أصغر مما هو عليه. وملف يفقد متابعين بصمت يبلغ عنه كما هو تماما، لأن شهرا خاسرا لا يعرف عنه العميل يصبح حديثا أصعب بكثير لاحقا، حين يسأل العميل فجأة أين ذهب متابعوه.

تقارير أداء المنشورات والمحتوى

المنشورات التي كسبت انتباها، والصيغ التي حملتها

يبلغ عن كل منشور بمدى وصوله وتفاعلاته ونسبة تفاعله ونقرات روابطه الخاصة، مرتبة فيتصدر المحتوى الأقوى وتبقى المنشورات الهادئة موجودة للتعلم منها. ويحمل كل صف شبكته وصيغته واليوم الذي نشر فيه، فتتحول قفزة في المنحنى إلى منشور حقيقي بنقرتين لا إلى تخمين حول سببها، وهذا ما يوفر على مدير الحساب فتح المنصة نفسها للبحث عنه يدويا.

وفوق المنشورات الفردية، يقارن ملخص الصيغ الصور والألبومات والفيديو و Reels والقصص والنصوص والروابط ببعضها، كم خرج من كل صيغة، وما متوسط مدى وصوله ونسبة تفاعله، وأي شبكة تؤدي فيها كل صيغة أفضل أداء. ويحصل الفيديو القصير على نظرته الخاصة في Reels والقصص، بمشاهداته ونسبة إكماله بجانب مدى الوصول، لأن الفيديو الرأسي هو الصيغة التي تتجاوز باستمرار قاعدة المتابعين الحالية وتستحق أن تحكم على ذلك الأساس.

مرجعيات نسبة التفاعل حسب المنصة

منشور Facebook بنسبة واحد بالمئة ومنشور Instagram بنسبة أربعة بالمئة قد يكونان جيدين معا

نسبة التفاعل لا تعني شيئا إلا بجانب المنصة التي جاءت منها. فتتجاوز Instagram و LinkedIn عادة بضع نقاط مئوية من الحسابات التي تصلها، بينما تنخفض النسبة في Facebook على صفحة كبيرة، وتنخفض أكثر في X، وليس أي من ذلك فشلا رغم أن متوسطا واحدا ممزوجا عبر الأربع سيبدو كذلك. وتقاس نسبة التفاعل لكل شبكة ولكل منشور مقابل نطاقات عضوية، فيعرف المحتوى القوي على المنصة التي صنع لها بدل أن يخصم من مرجعية منصة أخرى.

وتقسم التفاعلات أيضا إلى أجزائها. فتبلغ التفاعلات، من ردود فعل وتعليقات ومشاركات وحفظ، لكل شبكة كمزيج متراكم يساوي إجمالي التفاعل تماما، فيتضح هل حمل الشهر تفاعلات رخيصة أم مشاركات وحفظ توسع مدى وصول المنشور فعلا. وهذا الفرق يغير ما تفعله خطة المحتوى تاليا، وهو غائب تماما عن أي تقرير ينشر رقم تفاعل واحدا ممزوجا فقط، رغم أنه الفرق الذي يحدد قيمة المحتوى الحقيقية على المدى الطويل.

تقارير أفضل وقت للنشر

الساعات والأيام التي يكون فيها هذا الجمهور مستيقظا فعلا

نصيحة توقيت النشر المنسوخة من دراسة قطاع عامة تخمين عن جمهور شخص آخر. ويبلغ تبويب توقيت المنشورات عن التفاعلات ومدى الوصول عبر ساعات اليوم وأيام الأسبوع للملفات المشمولة، ويحدد ذروة النشاط وأهدأ فترة، فيبنى جدول النشر على سلوك هذا الحساب نفسه لا على تدوينة عن متوسطات عامة.

ولأن النظرة نفسها تتبدل بين التفاعل ومدى الوصول، تفصل بين سؤالين مختلفين: متى يكون الجمهور حاضرا، ومتى يكون مستعدا للرد. وكلاهما يهم التقويم، ولا يشيران دائما إلى الساعة نفسها. والنتيجة قرار جدولة يستطيع مدير الحساب الدفاع عنه في مكالمة، بالمخطط أمامه، بدل تفضيل لا يستطيع أحد إرجاعه إلى دليل، وهو فارق يقدره أي عميل يدفع مقابل نتائج لا مقابل تخمين.

تقارير وسائل تواصل اجتماعي جاهزة للعميل بعلامة بيضاء

علامتك وبنية مراجعة ثابتة

يقتصر التقرير على عميل واحد في كل مرة ويعرض بعلامة وكالتك وألوانها وخطوطها، فما يراه العميل مساحة عملك لا أربع واجهات منصات ملصقة معا. وتحتفظ بطاقات الملخص والمنحنى وتوزيع التفاعل والمنشورات والصيغ والتوقيت والجمهور بالشكل نفسه كل شهر، وهذا ما يجعل الملخص الاجتماعي المتكرر سريع التحضير وسهل القراءة على العميل في المرة الثانية.

وتمنح مساحة العمل فريق الحساب سطحا واحدا ثابتا لذلك الحديث، معروضا بأرقام توضيحية للعميل المختار. وتجلس تقسيمات الجمهور حسب العمر والجنس والدولة بجانب تبويبات الأداء، فيجيب التقرير من الذي يتابع فعلا إلى جانب ما فعله المحتوى، وهما نصفا السؤال الذي يطالب كل عقد اجتماعي في النهاية بالإجابة عنه: من الذي وصلنا إليه فعلا، وماذا فعلنا به.

ما الذي ينبغي أن تحتويه تقارير وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء

يجيب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الجاهز للعميل عن أربعة أسئلة بالترتيب: هل نما الجمهور، وهل شوهد المحتوى، وهل تفاعل الناس، وما الذي يتغير الشهر القادم.

نادرا ما يريد العملاء كل رقم تستطيع الشبكة إنتاجه. إنهم يريدون أن يعرفوا هل يستحق التواصل الاجتماعي مكانه في الميزانية، وأن يعرفوا ذلك في دقائق قليلة. ابدأ بحكم واضح، ثم اعرض الأدلة بترتيب ثابت، واختم بقرار. ويكون هذا التقرير أسهل قراءة وأسرع إعدادا وأسهل في تجديد العقد من مجلد مليء بلقطات الشاشة.

أقسام تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الشهري وموضع كل قسم منها في الهيكل
القسمالسؤال الذي يجيب عنهموضعه في الهيكل
بطاقات الملخصكيف سار الشهر في حفنة من الأرقام؟صف بطاقات الملخص فوق منحنى الاتجاه
الجمهورمن يتابع، وهل المتابعون في ازدياد أم في تسرب؟تبويبا «Followers» (المتابعون) و «Audience» (الجمهور)
المحتوىأي المنشورات والصيغ كسبت الانتباه؟تبويبات «Posts» (المنشورات) و «Formats» (الصيغ) و «Reels & Stories»
الشبكاتأي شبكة حملت الحساب؟تبويبا «Platforms» (المنصات) و «Engagement» (التفاعل)
التوقيتمتى يتفاعل هذا الجمهور؟تبويب «Post timing» (توقيت النشر)
الخطوات التاليةما الذي نغيره في الشهر القادم؟يكتبها فريقك تحت الأرقام، لأن أي تبويب لا يستطيع أن يقررها

الصف الأخير هو الأهم. فالهيكل يرتب الأدلة، لكن الحكم يبقى بيد الأشخاص الذين يعرفون العميل، وهذا التقسيم للأدوار هو ما يمنع التقرير من أن يتحول إلى كومة بيانات.

مؤشرات أداء وسائل التواصل الاجتماعي حسب الهدف: الوعي والتفاعل والمجتمع والزيارات

اختر المقياس الرئيسي انطلاقا من هدف العميل، ثم استخدم بقية الأرقام لشرح هذا المقياس فقط.

أي مقياس في وسائل التواصل الاجتماعي ينبغي أن يتصدر لأي هدف للعميل
هدف العميلالمقياس الرئيسيالأدلة الداعمةيسهل سوء فهمه لأن
الوعيمدى الوصولمرات الظهور والتكرار، إضافة إلى مدى الوصول لكل شبكةيحصي مدى الوصول الأشخاص، لا اهتمامهم
التفاعلنسبة التفاعل إلى مدى الوصولردود الفعل والتعليقات والمشاركات وعمليات الحفظ التي تقف خلف النسبةقد تقسم الشبكة نفسها نسبتها على شيء مختلف
المجتمعصافي نمو المتابعينالمكاسب والخسائر معروضة منفصلة، إضافة إلى التعليقاتقد يخفي الرقم الصافي الثابت تسربا كبيرا
الزياراتالنقرات على الروابط وزيارات الملف الشخصيأي المنشورات والصيغ كسبت النقراتتتفوق منشورات الروابط على الفيديو في النقرات، فاحكم على كل صيغة بمهمتها هي

العميل الذي له هدفان يحصل على مقياسين رئيسيين، لا على جدول من اثني عشر مقياسا. وبطاقات الملخص موجودة لتختار منها: يعيد اختيار إحداها رسم منحنى الاتجاه تحتها، فيكون الرقم الذي تبدأ به هو الخط الذي يراقب العميل حركته.

أعد التقرير الشهري لوسائل التواصل الاجتماعي في ست خطوات

يتبع الترتيب الوارد أدناه تبويبات الهيكل نفسها بالتتابع. والأرقام الظاهرة فيه أرقام توضيحية، ولذلك تعامل مع الخطوات على أنها طريقة تتدرب عليها، لا على أنها شهر عميل فعلي.

  1. حدد النطاق

    اختر عميلا واحدا ونطاقا زمنيا واحدا ومقارنة واحدة. وفي التقرير الشهري قارن بالفترة السابقة. وتتيح القائمة أيضا مقارنة بالعام السابق، وهذا يفيد الأعمال الموسمية، أو بلا مقارنة على الإطلاق.

  2. اقرأ بطاقات الملخص

    لاحظ أي البطاقات تحركت وفي أي اتجاه، وقاوم رغبة التفسير الآن. يعرض صف واحد الشهر كله: المتابعون وصافي نمو المتابعين ومدى الوصول ومرات الظهور والتفاعلات ونسبة التفاعل والمنشورات المنشورة وزيارات الملف الشخصي.

  3. اعثر على الشبكة التي تحركت

    استخدم شارات المنصات لإعادة احتساب التقرير على شبكة واحدة في كل مرة. ويعرض تبويب «Platforms» حصة كل شبكة من إجمالي الجمهور، ويبين هل نما جمهورها أو انكمش.

  4. افتح المنشورات التي تقف خلف الحركة

    يسرد تبويب «Posts» كل منشور مع صيغته ومدى وصوله وتفاعلاته ونسبة تفاعله ونقرات روابطه، ويرتب حسب أعلى تفاعل أو أعلى وصول أو الأحدث. واختر منشورين أو ثلاثة منشورات تفسر الشهر.

  5. افحص الصيغة والتوقيت

    يبين تبويبا «Formats» و «Reels & Stories» أي أنواع المحتوى هي التي حملت النتيجة، ويبين تبويب «Post timing» متى استجاب الناس. وأسبوع جيد واحد لصيغة ما لا يكفي بعد ليسمى اتجاها.

  6. اكتب القرار

    اختم بثلاث جمل: ما الذي حدث، ولماذا حدث على الأرجح، وما الذي يتغير الشهر القادم. وإذا كان الجواب محتوى جديدا، فضع له خطة في مخطط حملات التواصل الاجتماعي، وهو جزء من باقة Agency وما فوقها.

لوحة تحكم أو جدول بيانات أو تصدير أصلي لوسائل التواصل الاجتماعي: أيها تستخدم

يجيب كل خيار عن سؤال مختلف، وينتهي الأمر بمعظم الوكالات إلى استخدام أكثر من واحد.

أربع طرق لإعداد تقارير وسائل التواصل الاجتماعي
الخيارمفيد فييتعثر عندما
تحليلات كل شبكة نفسهافحص حساب واحد بكلمات المنصة نفسهاتحتاج إلى أربع شبكات جنبا إلى جنب، أو إلى عرض شهرا بشهر لكل عميل
ملفات تصدير في جدول بياناتتحكم كامل في كل عملية حسابيةيتكرر عمل النسخ واللصق وإعادة التنسيق لكل عميل وتنحرف التعريفات بين الأشهر
أداة عامة لذكاء الأعمال (BI)رسوم بيانية مخصصة عبر مصادر بيانات كثيرةيجب أن يبني أحدهم كل اتصال وكل تعريف مقياس ويصونه
هيكل التقرير في مساحة العمل هذهبنية ثابتة وتعريفات مشتركة ومرشح واحد لكل شبكةتحتاج إلى أرقام العميل نفسه، لأنه يعرض اليوم أرقاما توضيحية

لا يحل الهيكل محل التصدير الأصلي ولا محل جدول البيانات. إنه نموذج للشكل الذي ينبغي أن يتخذه التقرير الجاهز. أما الأرقام الحقيقية فتظل تأتي من كل شبكة بنفسها، والهيكل لا يقرؤها. وإذا أراد عميل نموذج بيانات مخصصا في أداة BI، فذلك عمل بناء منفصل، ويصلح الهيكل مواصفة مفيدة له.

أخطاء تجعل تقرير وسائل التواصل الاجتماعي صعب الدفاع عنه

  • مقارنة الشبكات بالإجماليات الخام. تحصي كل شبكة مدى الوصول ومرات الظهور والتفاعل بطريقتها الخاصة، فلا يصح أن يوضع إجمالي إحداها في مواجهة إجمالي الأخرى.
  • خلط المدفوع بالعضوي. ترفع المنشورات المروجة مدى الوصول وتضخم النسبة العضوية. أبلغ عن النتائج المدفوعة في تقارير Meta Ads وأبق هذا التقرير عضويا.
  • الاكتفاء بعرض صافي المتابعين وحده. فقد يقف مكسب صاف صغير فوق تسرب كبير، ولا يظهر هذا التسرب إلا في التدفقين الموجودين تحته.
  • إخفاء الشهر الضعيف. يسهل الدفاع عن شبكة تتراجع إذا أبلغت العميل بها مبكرا مع سببها، أكثر من شبكة يكتشف العميل تراجعها وحده.
  • استعارة أوقات النشر. جدول منسوخ من تدوينة يصف جمهور شخص آخر، بينما تصف نظرة التوقيت الخاصة بالحساب هذا الجمهور.
  • تغيير التعريفات دون إعلان ذلك. مقام جديد لنسبة التفاعل يكسر كل مقارنة شهرا بشهر.

نصيحة

أدرج التعريفات في التقرير

أضف ملاحظة قصيرة في ختام كل تقرير تبين ما الذي يحتسب تفاعلا، وأي مقام تستخدمه النسبة، وأي تواريخ جرت قراءتها. وتقل الأسئلة عن الأرقام حين تكون التعريفات ظاهرة.

ما الذي يغطيه هيكل تقرير وسائل التواصل الاجتماعي اليوم

التقرير الظاهر في هذه الصفحة هو هيكل تقرير مملوء بأرقام توضيحية. وهو يبين كيف يجري تنظيم تقرير اجتماعي جاهز، لكنه لا يقرأ حسابات أي عميل.

للعميل المحدد يرتب الهيكل Facebook، Instagram، LinkedIn و X على تعريفات مشتركة. ويوجد مرشح المنصة وقائمة النطاق الزمني وقائمة المقارنة فوق صف بطاقات الملخص ومنحنى الاتجاه. وتمر التبويبات على المنشورات والمنصات والمتابعين والتفاعل والصيغ والفيديو القصير وتوقيت النشر والجمهور. وتولد الأرقام التوضيحية انطلاقا من اسم العميل، ولهذا يعرض العميل نفسه الأرقام نفسها في كل زيارة.

لكل من Facebook، Instagram، LinkedIn و X تقريرها الخاص. ويقرأ Facebook و Instagram صفحة أو حسابا احترافيا مربوطا، عشرة واثني عشر رقما يوميا على التوالي، للقراءة فقط، ويقرأ تقرير صفحة LinkedIn صفحة شركة مربوطة، أما الأرقام المعروضة في هذه الصفحة العامة فتوضيحية. ويقوم هيكل X على الأرقام نفسها التي يقوم عليها هذا العرض المجمع. والفيديو والحضور المحلي تقريران منفصلان بمقاييسهما الخاصة:

ملاحظة

عرض من جانب الوكالة

تفتح الهيكل في مساحة عملك أنت، وتعرض ما يظهره في مكالمة أو في ملخص مكتوب. أما العملاء فلا يسجلون الدخول لقراءته.

الباقة

الباقات وأدوات التواصل الاجتماعي

تفتح باقة Studio بسعر 99 دولارًا شهريًا قبل الضريبة كل هياكل التواصل الاجتماعي والنشاط المحلي بأرقام توضيحية. أما مخطط حملات التواصل الاجتماعي وتقارير الإعلانات والبحث المتصلة فتبدأ من باقة Agency بسعر 299 دولارًا شهريًا.

الأسئلة الشائعة

كيف يقارن التقرير التفاعل عبر الشبكات وكل واحدة تحسبه بطريقة مختلفة؟

يوحده التقرير. فالتفاعلات مجموع ردود الفعل والتعليقات والمشاركات والحفظ، وتقاس نسبة التفاعل مقابل مدى الوصول على الملفات الأربعة جميعا، فتحمل الكلمة معنى واحدا في كل مكان بالتقرير. ويحكم على كل شبكة مقابل نطاقها الخاص رغم ذلك، لأن منشور LinkedIn القوي ومنشور Instagram القوي لا يتشابهان أبدا.

أي شبكات تواصل اجتماعي يغطيها التقرير الاجتماعي المجمع؟

صفحة Facebook، وحساب Instagram، وصفحة شركة LinkedIn، وملف X، مبلغة جنبا إلى جنب تحت مجموعة تعريفات واحدة. وحين يحتاج العميل تفصيل المنصة نفسها، مثل Reels والقصص، ووقت المشاهدة والاحتفاظ، وزوار الصفحة، وزيارات الملف الشخصي، تفتح تقارير Facebook و Instagram و LinkedIn و X و YouTube كل شبكة بشروطها الخاصة.

كيف يبلغ التقرير عن نمو المتابعين حين يخسر العميل متابعين أيضا؟

يبلغ عن النمو الصافي مع المكاسب والخسائر التي أنتجته، لكل شبكة، فيقرأ الشهر الثابت كتسرب لا كلاشيء حدث. وأعداد المتابعين مستويات لا إجماليات فترة، ولهذا لا تتغير مع تغير النطاق الزمني، بل تتغير تدفقات المكاسب والخسائر حولها وحدها.

ما أفضل وقت للنشر، وكيف يحسبه التقرير؟

يرسم تبويب توقيت النشر نشاط هذا الجمهور حسب اليوم والساعة، مشتقا من المنشورات التي نشرها العميل فعلا لا من مخطط قطاع عام. وينبغي التعامل معه كاقتراح لا كقاعدة، فعينة صغيرة قد تضلل، وهو أكثر فائدة حين يتفق مع ما تقوله نظرتا الصيغة والتفاعل أصلا، لا حين يعارضهما بمفرده ودون سبب واضح يفسر ذلك التعارض.

أي صيغ منشورات يقارن تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

الصور والألبومات والفيديو و Reels والقصص والمنشورات النصية والروابط، كل منها بمدى وصوله وتفاعله الخاص، مع رقم إكمال لصيغ الفيديو. ومقارنة الصيغ داخل شبكة واحدة عادة أكثر فائدة من مقارنة الشبكات ببعضها، لأنها النتيجة التي تقرر شكل تقويم المحتوى في الشهر التالي، لا مجرد رقم يذكر في اجتماع ثم ينسى بمجرد أن ينتقل الحديث إلى الشبكة التالية.

كم مرة ينبغي أن ترسل الوكالة تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

أرسل التقرير الرسمي شهريا، وأضف متابعة أسبوعية قصيرة للرقم أو الرقمين اللذين يراقبهما العميل أكثر من غيرهما. ثم تأتي مراجعة ربع سنوية تعود خطوة إلى الوراء لتسأل هل ما زالت الأهداف مناسبة. أما التقارير الرسمية الأكثر تكرارا فتضيف في الغالب ضجيجا، لأن أسبوعا واحدا من النشر العضوي عينة أصغر من أن تفسر شيئا.

ما الفرق بين لوحة تحكم وسائل التواصل الاجتماعي وتقريرها؟

لوحة التحكم مكان تستكشف فيه، وفيها مرشحات وتبويبات واتجاهات يمكنك التنقل بينها بالنقر. أما التقرير فهو حجة: مجموعة ثابتة من الأرقام، وتفسير لها، وقرار. وتحتاج الوكالات إلى الاثنين معا، لأن لوحة التحكم هي التي تكشف السبب، والتقرير هو الذي ينقله إلى العميل بصيغة يمكن قراءتها في دقائق قليلة.

كم مقياسا ينبغي أن يتضمن تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

أقل مما تتيحه الشبكات. ابدأ بمقياس رئيسي واحد لكل هدف للعميل، وأضف مقياسين أو ثلاثة تشرحه، وأبق كل ما عداها في تبويبات التفاصيل للأسئلة. ويكفي صف من بطاقات الملخص لتوجيه القارئ. والصفحة التي يتذكرها العميل ينبغي ألا تحمل إلا الأرقام التي يتوقف عليها القرار التالي.

هل يظهر التواصل الاجتماعي المدفوع والعضوي في تقرير واحد؟

أبقهما منفصلين وراجعهما جنبا إلى جنب. فالمنشورات المروجة تضخم مدى الوصول والتفاعل، ولذلك فإن خلط الاثنين يجعل العضوي يبدو أقوى مما كان، ويجعل المدفوع يبدو أرخص مما كان. ويجيب التقرير العضوي عما كسبه المحتوى بمفرده. ويجيب التقرير المدفوع عما اشترته الميزانية.

كيف أشرح للعميل شهرا لم تتحرك فيه الأرقام؟

أظهر ما تحرك تحت الرقم الرئيسي الثابت. فالمكاسب والخسائر، والشبكة التي حملت الحساب، والصيغ التي نجحت، والأيام التي تفاعل فيها الناس، كلها تمنح الشهر الثابت سببا يفسره. ثم حدد تغييرا واحدا للشهر القادم. فشهر ثابت بتفسير واضح أسهل على العميل قبولا من شهر جيد لا يستطيع أحد أن يعلل نتائجه.

هل يرتبط تقرير وسائل التواصل الاجتماعي بشبكات عملائي؟

لا. تعرض الصفحة هيكلا مملوءا بأرقام توضيحية للعميل المحدد، ولا شيء فيه يستورد أو يعاد تحديثه. أما التقارير التي تعدها صفحة الباقات متصلة فتقع في جانب الإعلان والبحث، من Google Ads و Search Console إلى حسابات LinkedIn و Microsoft الإعلانية، في باقة Agency وما فوقها.

ماذا يتضمن قالب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي؟

حكم من سطر واحد، ثم قسم الجمهور، ثم قسم المحتوى، ثم مقارنة بين الشبكات، ثم عرض للتوقيت، ثم خطة قصيرة للشهر القادم. وأبق الترتيب ثابتا حتى يتعلم العميل أين ينظر. أما تفاصيل الصيغ والفيديو القصير فيمكن أن تبقى خلف تلك الصفحة الأولى لتناقش في المكالمة، بدل أن تدخل في المستند نفسه.