Statistiche Pagina Facebook per le agenzie: tutta la Pagina in una dashboard di reporting

Facebook conta un «Mi piace» alla Pagina e un’iscrizione come atti separati, perché lo sono davvero. Qualcuno può mettere «Mi piace» a una Pagina e poi silenziarla, e qualcuno può seguire una Pagina senza averle mai messo «Mi piace»: per questo i due conteggi si allontanano nel tempo, e un report che ne pubblica solo uno risponde a metà della domanda. La scheda Crescita della Pagina mostra entrambi, ciascuno con la propria coppia di flussi: nuovi «Mi piace» contro rimozioni, nuovi follower contro «non seguire più», disegnati come barre affiancate così il ricambio sotto un numero netto tranquillo diventa visibile invece che implicito.

Sotto le barre, una tabella giornaliera percorre gli ultimi giorni del periodo selezionato e riporta ogni giorno come guadagni, perdite e il netto che ne risulta, per entrambi i conteggi insieme. È la vista che risponde alla domanda scomoda di una chiamata mensile: non se il pubblico è cresciuto, ma in quale giorno ha smesso di crescere, e se le persone che se ne sono andate avevano messo «Mi piace» alla Pagina o si limitavano a seguirla. Le rimozioni sono il numero che nessuno propone spontaneamente; metterle nella stessa tabella dei guadagni è ciò che rende credibile la storia della crescita quando è positiva.

La scheda Post elenca tutto ciò che la Pagina ha pubblicato nel periodo con il suo tipo, il giorno di uscita, la copertura, la quota virale di quella copertura, le interazioni, le reazioni, i commenti, le condivisioni, il tasso di interazione e i clic sui link, ordinabili per interazione, per copertura o per data. Ogni riga è un post reale, quindi un picco nella linea di tendenza qui sopra si traduce in un contenuto preciso invece che in un’ipotesi. L’etichetta del tipo su ogni riga usa lo stesso vocabolario dei filtri a chip, così la tabella e il resto del report parlano la stessa lingua.

Confrontare i formati su Facebook funziona solo se ciascuno viene misurato per ciò che deve fare. Un post con link è costruito per portare le persone fuori da Facebook e di solito ne raggiunge meno, guadagnando però molti più clic; un Reel è costruito per viaggiare e spesso supera abbondantemente le persone che seguono la Pagina; una Storia è breve e piccola per sua natura. Selezionare un tipo di contenuto ricalcola le schede riassuntive, la tendenza, il mix e ogni scheda, e un tipo senza nulla di pubblicato nel periodo lo dichiara apertamente invece di mostrare un pannello vuoto.

Facebook offre sette reazioni, e non significano tutte la stessa cosa. La scheda Reazioni disegna ogni post come una barra impilata su Mi piace, Adoro, Ti abbraccio, Ahah, Wow, Triste e Arrabbiato, poi le somma in una tabella dove i conteggi coincidono esattamente con il totale delle reazioni del post e le percentuali arrivano a cento. Il sentiment è indicato accanto a ogni riga invece che nascosto in un’unica cifra di interazione, perché un post trainato da Adoro racconta qualcosa di diverso da uno trainato da Arrabbiato, ed entrambi sembrerebbero un buon mese in un report che pubblica solo le interazioni.

La stessa scheda riporta le quattro azioni di feedback negativo che gli Insights della Pagina imputano a un post: nascondere il post, nascondere tutto ciò che viene dalla Pagina, smettere di seguire la Pagina direttamente dal post e segnalarlo come spam. Ciascuna è mostrata per post e come tasso ogni mille persone raggiunte, forma che la rende confrontabile tra un post grande e uno piccolo. Nascondimenti prolungati su un tipo di contenuto sono il segnale d’allarme più chiaro che una Pagina pubblica troppo spesso, o a persone che non sono mai state il suo pubblico, e di solito compare settimane prima che il numero dei follower reagisca.

Una visualizzazione video su Facebook non è un solo numero, e citare il più grande tra questi è il modo in cui il reporting video perde credibilità. La scheda Video riporta l’intero funnel percorso da ogni post video: impression, visualizzazioni da 3 secondi, visualizzazioni da 1 minuto e gli spettatori arrivati fino alla fine, insieme alla durata del video, al tempo medio di visualizzazione in secondi e alla quota di visualizzazioni con audio attivo. Tre secondi è il conteggio più permissivo che Facebook pubblica, un minuto il più severo: vederli entrambi accanto alla durata trasforma un numero di visualizzazioni da titolo in qualcosa su cui un account team può agire.

È anche onesta sui propri limiti. Una visualizzazione da 1 minuto non può esistere su un video più corto di un minuto, quindi Reel e Storie brevi non ne riportano nessuna invece di un numero inventato: la colonna mostra un trattino e la nota accanto spiega perché. Dove la quota di audio attivo è bassa, l’argomento a favore dei sottotitoli e di un aggancio visivo si scrive da solo; dove il tempo medio di visualizzazione crolla ben prima della fine, la correzione riguarda i primi secondi, non la durata. Ogni post video ha una scheda con il funnel disegnato come barre, e la tabella sotto li classifica.

I contenuti sono solo metà di ciò che fa una Pagina Facebook. La scheda Azioni della Pagina riporta le call to action che le persone hanno compiuto sulla Pagina stessa: clic sul pulsante del sito, telefonate, tocchi su «indicazioni stradali», conversazioni su Messenger e clic sull’email, con le visualizzazioni della Pagina accanto, mostrate come totale, come tasso ogni mille persone raggiunte e come quota su tutte le azioni. I clic sul pulsante del sito restano volutamente separati dai clic sui link di un post, perché sono eventi diversi con responsabili diversi, e unirli in un solo numero favorisce silenziosamente quello più debole.

La scheda fan online disegna una griglia di sette giorni per ventiquattro ore con quanti fan della Pagina erano su Facebook in ogni ora, segna l’ora e il giorno più affollati e può passare a un semplice elenco testuale delle tre ore più affollate per ogni giorno, così lo stesso risultato si legge anche senza colore. È descritta per quello che è: un conteggio di chi è presente, non una promessa che un post lo raggiungerà. Usata così, è un argomento sulla pianificazione che un account manager può portare in una chiamata, tratto da questa Pagina e non da uno studio generico.