Report Klaviyo per email e SMS: il report sul ciclo di vita che il tuo cliente capisce

È nei flussi automatici che si concentrano davvero le entrate del ciclo di vita, e per questo meritano una vista propria. Ogni flusso viene riportato con il comportamento che lo attiva, il numero di passaggi che contiene, quanti profili vi sono entrati nel periodo, il suo tasso di conversione su quegli ingressi e le entrate per destinatario che genera. Una serie di benvenuto che converte il doppio di un flusso per carrello abbandonato è visibile subito. Lo è anche un flusso che ha smesso di inviare in silenzio.

Riportare gli ingressi separatamente dai messaggi è ciò che rende confrontabili i numeri dei flussi. Una serie di benvenuto a cinque passaggi e un avviso di ritorno in stock a due passaggi inviano volumi molto diversi, quindi gli invii grezzi favoriscono il flusso più lungo; ingressi e tasso di conversione li mettono sullo stesso piano. Lo stato compare nella riga, così un’automazione in pausa o non pubblicata è evidente invece di sembrare un flusso che questo mese ha semplicemente reso poco.

Il tasso di apertura non significa nulla se il messaggio non è mai arrivato in posta in arrivo, quindi il recapito viene riportato per primo: quale quota dell’invio è stata consegnata, cosa è rimbalzato, cosa è stato segnalato come spam e chi si è disiscritto. Il posizionamento in posta in arrivo divide il volume consegnato tra posta principale, scheda promozioni, cartella spam e messaggi mai arrivati, il che trasforma la vaga sensazione che l’interazione stia calando in una diagnosi precisa e risolvibile.

Una ripartizione per provider porta questo oltre. Gmail, Outlook, Yahoo e la lunga coda di provider più piccoli filtrano ciascuno in modo diverso, e un problema di reputazione emerge quasi sempre presso uno di loro prima di comparire nella media dell’account. Vedere recapito, tasso di apertura e tasso di reclamo fianco a fianco per provider dice a un account team se correggere l’autenticazione, ripulire i profili inattivi o semplicemente scrivere meno spesso a un segmento stanco.

Le entrate attribuite sono il titolo, ma diventano utili solo accanto ai due numeri che le spiegano. Il valore medio dell’ordine dice se un invio ha portato carrelli più grandi o semplicemente più carrelli, e le entrate per destinatario normalizzano rispetto alla dimensione della lista, così un segmento di 4.000 persone si può confrontare in modo equo con un invio a 60.000. Tutti e tre compaiono nelle schede di riepilogo, e la scheda entrate li ripete accanto a un elenco ordinato degli invii che hanno reso di più.

La vista sulle entrate divide inoltre l’account tra campagne, flussi automatici e SMS, con la quota di ciascuno sul totale. Questa suddivisione è la conversazione più utile che un’agenzia possa avere su un programma di ciclo di vita: quando i flussi generano la maggior parte delle entrate su una frazione del volume di invio, il percorso di crescita passa da più campagne a più automazione: il report lo mostra invece di limitarsi ad affermarlo.

Liste e segmenti sono riportati come livelli e non come totali di periodo, perché un numero di iscritti è un saldo corrente e non qualcosa che si accumula lungo un intervallo di date. Ogni lista e segmento dinamico mostra il proprio conteggio attuale di profili, il movimento negli ultimi 30 giorni e un livello di interazione, così un segmento che sta calando in silenzio viene segnalato accanto a quelli a cui vale la pena scrivere più spesso.

La crescita viene riportata a modo suo: profili guadagnati contro profili persi, giorno per giorno nell’intervallo selezionato, con un dato netto e una ripartizione di da dove sono arrivati i nuovi: moduli di iscrizione, l’integrazione con il negozio, liste importate o aggiunte manuali. Un’agenzia che gestisce insieme acquisizione e ciclo di vita può finalmente vedere se la lista cresce perché i moduli funzionano o solo perché un’importazione una tantum ha gonfiato il numero.

Il report è limitato a un solo cliente ed è dipinto con il branding della tua agenzia, così la stessa struttura serve ogni account che segui senza una ricostruzione per cliente. Gli intervalli di date e il confronto tra periodi stanno nella barra degli strumenti, il controllo di esportazione è dove un account manager se lo aspetta, e le sette schede restano nello stesso ordine (campagne, flussi, pubblici, recapito, entrate, orario di invio e crescita della lista), così un cliente impara il report una sola volta.

Una struttura coerente è ciò che rende brevi le conversazioni di mese in mese. Invece di ricostruire un documento intorno a ciò che l’ESP ha esportato questa volta, l’account team apre la stessa pagina, cambia l’intervallo di date e parla di ciò che è davvero cambiato. Ogni cifra deriva dai messaggi nell’ambito scelto invece di essere digitata su una slide, così i numeri che un cliente vede nell’incontro sono gli stessi che il report conserva dopo. Collegare una fonte dati resta un passaggio a parte, gestito per cliente nelle impostazioni dello spazio di lavoro e non dentro il report stesso.