Report Klaviyo
Le entrate dell’email, flusso per flusso
Campagne, flussi automatici, recapito, entrate attribuite e crescita della lista, per email e SMS, nell’ambito di un solo cliente: il report Klaviyo con la stessa struttura del mese prima. Crea uno spazio di lavoro per aprire il report, oppure guarda in anteprima cosa contiene.
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Report Klaviyo
Report Klaviyo per email e SMS: il report sul ciclo di vita che il tuo cliente capisce
L’email è di solito il canale a marginalità più alta di un cliente e il più difficile da spiegare, perché i numeri che contano sono sparsi tra riepiloghi delle campagne, analisi dei flussi, una scheda sul recapito e un grafico sulla crescita della lista. Il report Klaviyo dà qui ai team di ciclo di vita una struttura per tutto questo: invii, aperture, clic, ordini generati, entrate attribuite, posizionamento in posta in arrivo e movimento della lista, nell’ambito di un solo cliente e organizzato allo stesso modo ogni mese.
Dentro il report Klaviyo
Una struttura per un programma di ciclo di vita
Campagne, flussi e iscritti hanno ciascuno la propria scheda, così una revisione mensile si legge sempre allo stesso modo.
7
schede, da «Campaigns» e «Flows» a «Send timing» e «List growth»
3
fonti di entrate separate: campagne, flussi e SMS
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esiti in posta in arrivo monitorati: principale, promozioni, spam e messaggi mai arrivati
Spiega le entrate dell’email flusso per flusso
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In questa pagina
Il report Klaviyo per le campagne, invio per invio
Ogni invio misurato su consegna, interazione e ordini
Un report sulle campagne deve rispondere in fretta a una domanda: quell’invio si è meritato il suo posto nel calendario? Ogni invio è elencato con il pubblico a cui è andato, quanti destinatari ha raggiunto davvero dopo i rimbalzi, il suo tasso di apertura e di clic e le entrate attribuite, ordinato per entrate, così gli invii che hanno portato il mese salgono in cima invece di nascondersi nell’ordine per data. Le campagne programmate e le bozze stanno nello stesso elenco, senza numeri inventati dietro.
Poiché gli invii sono raggruppati per tipo di messaggio invece che mescolati, un invio promozionale non viene mai mediato con una newsletter o un SMS. Filtra sulle campagne e le cifre degli invii nella pagina si ricalcolano (la linea di tendenza, il mix di entrate, il grafico sull’orario di invio e le schede di riepilogo, mentre la crescita della lista resta calcolata sull’intero account), così un riepilogo mensile si può costruire solo intorno al programma di invii, senza esportare nulla né rifiltrare tre schermate diverse.
Reporting su flussi e automazioni
Serie di benvenuto, carrello abbandonato, navigazione abbandonata, recupero e ritorno in stock
È nei flussi automatici che si concentrano davvero le entrate del ciclo di vita, e per questo meritano una vista propria. Ogni flusso viene riportato con il comportamento che lo attiva, il numero di passaggi che contiene, quanti profili vi sono entrati nel periodo, il suo tasso di conversione su quegli ingressi e le entrate per destinatario che genera. Una serie di benvenuto che converte il doppio di un flusso per carrello abbandonato è visibile subito. Lo è anche un flusso che ha smesso di inviare in silenzio.
Riportare gli ingressi separatamente dai messaggi è ciò che rende confrontabili i numeri dei flussi. Una serie di benvenuto a cinque passaggi e un avviso di ritorno in stock a due passaggi inviano volumi molto diversi, quindi gli invii grezzi favoriscono il flusso più lungo; ingressi e tasso di conversione li mettono sullo stesso piano. Lo stato compare nella riga, così un’automazione in pausa o non pubblicata è evidente invece di sembrare un flusso che questo mese ha semplicemente reso poco.
Reporting su recapito e salute della lista
Posizionamento in posta in arrivo, rimbalzi, reclami e disiscrizioni in una sola vista
Il tasso di apertura non significa nulla se il messaggio non è mai arrivato in posta in arrivo, quindi il recapito viene riportato per primo: quale quota dell’invio è stata consegnata, cosa è rimbalzato, cosa è stato segnalato come spam e chi si è disiscritto. Il posizionamento in posta in arrivo divide il volume consegnato tra posta principale, scheda promozioni, cartella spam e messaggi mai arrivati, il che trasforma la vaga sensazione che l’interazione stia calando in una diagnosi precisa e risolvibile.
Una ripartizione per provider approfondisce ancora il quadro. Gmail, Outlook, Yahoo e la lunga coda di provider più piccoli filtrano ciascuno in modo diverso, e un problema di reputazione emerge quasi sempre presso uno di loro prima di comparire nella media dell’account. Vedere recapito, tasso di apertura e tasso di reclamo fianco a fianco per provider dice a un account team se correggere l’autenticazione, ripulire i profili inattivi o semplicemente scrivere meno spesso a un segmento stanco.
Attribuzione delle entrate per ogni email e SMS
Entrate attribuite, valore medio dell’ordine ed entrate per destinatario
Le entrate attribuite sono il titolo, ma diventano utili solo accanto ai due numeri che le spiegano. Il valore medio dell’ordine dice se un invio ha portato carrelli più grandi o semplicemente più carrelli, e le entrate per destinatario normalizzano rispetto alla dimensione della lista, così un segmento di 4.000 persone si può confrontare in modo equo con un invio a 60.000. Tutti e tre compaiono nelle schede di riepilogo, e la scheda entrate li ripete accanto a un elenco ordinato degli invii che hanno reso di più.
La vista sulle entrate divide inoltre l’account tra campagne, flussi automatici e SMS, con la quota di ciascuno sul totale. Questa suddivisione è la conversazione più utile che un’agenzia possa avere su un programma di ciclo di vita: quando i flussi generano la maggior parte delle entrate su una frazione del volume di invio, il percorso di crescita è più automazione e non più campagne: il report lo mostra invece di limitarsi ad affermarlo.
Reporting su liste, segmenti e crescita della lista
Conteggi dei profili, livelli di interazione e da dove arrivano i nuovi iscritti
Liste e segmenti sono riportati come livelli e non come totali di periodo, perché un numero di iscritti è un saldo corrente e non qualcosa che si accumula lungo un intervallo di date. Ogni lista e segmento dinamico mostra il proprio conteggio attuale di profili, il movimento negli ultimi 30 giorni e un livello di interazione, così un segmento che sta calando in silenzio viene segnalato accanto a quelli a cui vale la pena scrivere più spesso.
La crescita viene riportata a modo suo: profili guadagnati contro profili persi, giorno per giorno nell’intervallo selezionato, con un dato netto e una ripartizione della provenienza dei nuovi profili: moduli di iscrizione, l’integrazione con il negozio, liste importate o aggiunte manuali. Un’agenzia che gestisce insieme acquisizione e ciclo di vita può finalmente vedere se la lista cresce perché i moduli funzionano o solo perché un’importazione una tantum ha gonfiato il numero.
Un layout di report email pronto per il cliente
Il tuo branding, un cliente alla volta, la stessa struttura ogni mese
Il report è limitato a un solo cliente ed è presentato con il branding della tua agenzia, così la stessa struttura serve ogni account che segui senza una ricostruzione per cliente. Gli intervalli di date e il confronto tra periodi stanno nella barra degli strumenti, il controllo di esportazione è dove un account manager se lo aspetta, e le sette schede restano nello stesso ordine (campagne, flussi, pubblici, recapito, entrate, orario di invio e crescita della lista), così un cliente impara il report una sola volta.
Una struttura coerente è ciò che rende brevi le conversazioni di mese in mese. Invece di ricostruire un documento intorno a ciò che l’ESP ha esportato questa volta, l’account team apre la stessa pagina, cambia l’intervallo di date e parla di ciò che è davvero cambiato. Ogni cifra deriva dai messaggi nell’ambito scelto invece di essere digitata su una slide, così i numeri che un cliente vede nell’incontro sono gli stessi che il report conserva dopo. Le cifre nel layout sono illustrative per il cliente selezionato, e i numeri del cliente si leggono direttamente in Klaviyo.
Cosa contiene un report Klaviyo per le agenzie
Un report sul ciclo di vita deve tenere separate tre cose: ciò che è stato inviato in massa, ciò che è partito da solo e chi c’è nella lista.
Klaviyo distribuisce un programma tra riepiloghi delle campagne, analisi dei flussi, una vista sul recapito e la crescita della lista. Un cliente non lo legge così. Si chiede se l’email rende, quale parte del programma rende e se la lista è in salute. Questo layout risponde in quell’ordine: prima otto riquadri, poi sette schede, con un filtro per tipo di messaggio (campagne, flussi o SMS) che limita i risultati degli invii a un solo tipo di messaggio.
| Scheda | La domanda a cui risponde | Cosa mostra |
|---|---|---|
| «Campaigns» (campagne) | Quell’invio in massa si è meritato il suo posto? | Stato, destinatari, tasso di apertura, percentuale di clic ed entrate, in ordine di entrate |
| «Flows» (flussi) | Quali automazioni rendono e se ne è ferma qualcuna? | Attivatore, stato, ingressi, tasso di conversione, entrate per destinatario ed entrate |
| «Audiences» (pubblici) | Quanto è grande ogni lista e ogni segmento, e quanto è in salute? | Profili, crescita a 30 giorni e un livello di interazione |
| «Deliverability» (recapito) | Le email arrivano alle persone? | Consegnati, rimbalzati, reclami per spam, disiscrizioni, posizionamento in posta in arrivo e provider di posta |
| «Revenue» (entrate) | Da dove arrivano le entrate? | La ripartizione tra campagne, flussi e SMS, gli invii migliori, il valore degli ordini e le entrate per destinatario |
| «Send timing» (orario di invio) | Quando le persone aprono e comprano? | Aperture o entrate per ora del giorno o giorno della settimana, con il picco evidenziato |
| «List growth» (crescita della lista) | La lista cresce o si limita a rinnovarsi? | Profili attivi, guadagnati, persi, variazione netta e provenienza dei nuovi profili |
I riquadri sopra le schede sono entrate attribuite, destinatari, tasso di apertura, percentuale di clic, tasso di ordini generati, entrate per destinatario, tasso di disiscrizione e crescita della lista. Ciascuno può essere selezionato per disegnare il proprio andamento.
Le metriche di Klaviyo, definite per i clienti
Ogni termine qui sotto è definito come lo definisce questo layout, così un cliente legge la stessa parola nello stesso modo ogni mese.
- Entrate attribuite
- Le entrate riconosciute a un messaggio dalla finestra di attribuzione in uso. Indica la finestra nel report, così ogni cifra è rintracciabile.
- Tasso di ordini generati
- Gli ordini generati divisi per i messaggi consegnati. Mostra quanto spesso un invio è diventato un ordine, non quanti ordini ha ricevuto il negozio in totale.
- Entrate per destinatario
- Le entrate attribuite divise per i messaggi consegnati: quanto vale un messaggio consegnato in più. Permette di confrontare un segmento piccolo e un invio di massa.
- Valore medio dell’ordine
- Le entrate attribuite divise per gli ordini generati. Un aumento significa carrelli più grandi, non necessariamente più ordini.
- Tasso di apertura
- Le aperture divise per i messaggi consegnati. I client di posta che scaricano in anticipo le immagini lo gonfiano, quindi usalo come tendenza e dai più peso ai clic.
- Percentuale di clic
- I clic divisi per i messaggi consegnati. Un clic richiede un’azione e non il semplice caricamento di un’immagine, quindi è una misura di interazione più stabile di un’apertura, anche se pure gli scanner di sicurezza possono registrare clic.
- Tasso di disiscrizione
- Le disiscrizioni divise per i messaggi consegnati. Leggilo accanto al tasso di reclamo per capire se la frequenza di invio è troppo alta.
- Ingressi nel flusso
- I profili che hanno avviato un flusso nel periodo, che il layout stima dividendo gli invii per i messaggi del flusso. Gli ingressi permettono di confrontare in modo equo un flusso lungo e uno breve, cosa che i conteggi grezzi degli invii non fanno.
- Livello di interazione
- L’etichetta che il layout assegna a una lista o a un segmento: alto, neutro o a rischio. Indica dove inviare di più e dove frenare.
- Crescita netta della lista
- I profili guadagnati meno i profili persi nel periodo. Una lista può registrare forti guadagni e ridursi comunque se le perdite sono maggiori.
Le metriche chiave per valutare un’agenzia Klaviyo e dove si trovano nel report
I titolari che assumono o valutano un’agenzia di email marketing chiedono sempre le stesse poche cose. Rispondi dal report, in quest’ordine.
| La domanda del cliente | La metrica che risponde | Dove trovarla nel layout |
|---|---|---|
| L’email si ripaga? | Entrate attribuite, con le entrate per destinatario | I primi riquadri e la scheda «Revenue» |
| Il programma è equilibrato? | La ripartizione delle entrate tra campagne, flussi e SMS | La scheda «Revenue» e l’anello del mix di entrate |
| La lista è in salute? | Crescita netta, tasso di disiscrizione e livelli di interazione | «List growth», «Audiences» e il riquadro delle disiscrizioni |
| Le email arrivano a destinazione? | Consegna, rimbalzi, reclami per spam e posizionamento in posta in arrivo | La scheda «Deliverability» |
| L’agenzia sta migliorando le cose? | Tasso di conversione dei flussi e orario di invio, mese su mese | Le schede «Flows» e «Send timing» |
Il tasso di apertura da solo è una risposta debole a ognuna di queste domande. Dice che un messaggio è stato caricato, non che qualcuno ha comprato. Chiedilo accanto alla percentuale di clic e al tasso di ordini generati.
Fare il report di Black Friday e Cyber Monday in Klaviyo
Un weekend di picco è una finestra di reporting a sé. Pianifica il report prima degli invii, non dopo. Il layout fornisce la struttura, e le cifre reali vengono da Klaviyo.
Dai un nome al periodo
Fissa le date che contano come promozione e confrontale con lo stesso periodo di un anno prima, se esiste, non con il mese precedente.
Elenca ciò che era in programma
Usa «Campaigns» per mostrare ogni invio programmato e «Flows» per mostrare quali automazioni erano attive, così il report parte da ciò che doveva succedere.
Leggi prima il recapito
I picchi di volume mettono sotto pressione la reputazione di invio. Controlla il tasso di consegna, i rimbalzi, i reclami e il posizionamento in posta in arrivo prima di festeggiare le entrate.
Dividi le entrate
Separa campagne, flussi e SMS nella scheda «Revenue». La ripartizione mostra quanto è arrivato dagli invii di massa e quanto dalle automazioni che girano tutto l’anno.
Controlla l’orario di invio
Usa «Send timing» per vedere quali ore hanno portato aperture ed entrate, così il calendario dell’anno prossimo poggia su dati concreti.
Chiudi con la crescita della lista
Una promozione porta insieme iscrizioni e disiscrizioni. La crescita netta, e da dove arrivano i nuovi profili, mostrano se il weekend ha aggiunto pubblico o se l’ha solo preso in prestito.
Suggerimento
Presenta il picco a parte
Un picco promozionale non è un mese normale. Riportalo come finestra separata e dai alle settimane successive una lettura a sé, così un gennaio tranquillo non diventa una colpa dell’agenzia.
Report omnicanale Klaviyo: email e SMS affiancati
Klaviyo gestisce email e SMS da un unico profilo, quindi dovrebbe farlo anche un report. Il layout tiene entrambi negli stessi riquadri e nella stessa ripartizione delle entrate, e il suo filtro per tipo di messaggio limita i risultati degli invii a campagne, flussi o SMS quando ti serve un solo canale, mentre dimensione e crescita della lista restano calcolate sull’intero account.
| Misura | SMS | |
|---|---|---|
| Aperture | Mostrate come tasso di apertura | Non tracciate. Il riquadro mostra un trattino e il grafico dell’andamento ne spiega il motivo. |
| Clic | Mostrati come percentuale di clic | Mostrati come percentuale di clic |
| Entrate attribuite | Dentro i totali di campagne e flussi | Una fetta a sé nella ripartizione delle entrate |
Confronta i due canali su clic ed entrate per destinatario. Non mettere mai il tasso di apertura di un’email accanto a una cifra SMS che non ha aperture con cui confrontarsi.
Gli errori nei report Klaviyo che nascondono il risultato reale
Considerare le aperture un successo
Le aperture dicono che un messaggio è stato caricato. I clic e gli ordini generati dicono che qualcuno ha agito, quindi parti da quelli.
Fare la media tra campagne e flussi
Un invio di massa e un’automazione non si comportano affatto allo stesso modo, quindi una percentuale mista non descrive nessuno dei due. Riportali su righe separate e confrontali attraverso la ripartizione delle entrate.
Scambiare la dimensione della lista per crescita
Una lista grande può essere in calo. Mostra insieme guadagnati, persi e netto, e indica da dove sono arrivati i nuovi profili.
Guardare il recapito solo dopo il calo delle entrate
Il danno alla reputazione compare nei reclami e nel posizionamento in posta in arrivo prima che nelle entrate. Inserisci il recapito in ogni pacchetto mensile.
Cosa fa il layout del report Klaviyo e cosa lascia a Klaviyo
Il layout fissa la struttura della revisione. I numeri veri appartengono a Klaviyo.
- Fissa l’ordine di revisione per i clienti con un programma di ciclo di vita: otto riquadri, sette schede e un filtro per tipo di messaggio, tutto limitato a un solo cliente.
- Dà al cliente e all’account manager qualcosa di concreto su cui accordarsi prima di scrivere il primo report.
- Le sue cifre sono illustrative, quindi non contiene alcun dato reale di entrate, lista o recapito di un cliente.
- I report di Klaviyo restano la fonte di ogni cifra reale. Usa un foglio di calcolo o uno strumento di BI quando l’analisi è su misura, e un layout come questo quando molti clienti hanno bisogno della stessa revisione.
Nota
Cos’è questa pagina
Le cifre qui sono illustrative. Nulla nelle schede Klaviyo viene letto da un account Klaviyo, e la pagina non si collega a un account Klaviyo. Usa il layout per concordare cosa conterrà una revisione del ciclo di vita.
Le entrate del ciclo di vita si spiegano meglio accanto al comportamento sul sito, quindi abbina questo report al report di Google Analytics. Costruisci i messaggi nell’editor di email, pianificali con la pianificazione delle campagne email e confronta le piattaforme nel report Mailchimp. L’hub dei report elenca tutti i report.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra una campagna Klaviyo e un flusso?
Una campagna è un invio una tantum a un segmento; un flusso è un’automazione attivata da un comportamento: benvenuto, carrello abbandonato, navigazione abbandonata, recupero, ritorno in stock. Ciascuno ha una scheda propria perché si comportano in modo completamente diverso: le campagne hanno un picco nel giorno di invio, i flussi rendono in modo costante su una frazione del volume di invio e raramente ne ricevono il merito.
Come vengono attribuite le entrate dell’email nel report Klaviyo?
Le entrate attribuite e gli ordini generati sono riportati per campagna e per flusso, con accanto il valore medio dell’ordine e le entrate per destinatario. Klaviyo attribuisce le entrate all’interno della propria finestra di attribuzione, quindi riporta le cifre con la finestra che Klaviyo mostra al cliente e non con una regola inventata altrove, così il numero in revisione coincide con quello che il cliente vede quando accede.
Che cosa sono le entrate per destinatario, e perché riportarle?
Le entrate per destinatario sono le entrate attribuite divise per i messaggi consegnati: il valore dell’invio di un’email in più. È il modo più equo di confrontare un segmento piccolo e ad alta intenzione con un invio di massa, perché un invio a diecimila persone quasi sempre vince sulle entrate totali e perde nettamente sul dato per destinatario.
Come si riporta a un cliente il recapito delle email?
La scheda sul recapito riporta consegnati, rimbalzati, reclami spam e disiscrizioni come tassi rispetto a quanto inviato, così il danno alla lista emerge prima di diventare un problema di posizionamento in posta in arrivo. Letta insieme alla crescita della lista (profili guadagnati e persi, e da dove arrivano), mostra se un ritmo di invio aggressivo sta comprando entrate a spese della lista.
Il report Klaviyo copre anche gli SMS oltre all’email?
Sì. Entrambi i canali vivono nello stesso account, e la vista sulle entrate lo divide tra campagne, flussi automatici e SMS. Dove una metrica non esiste per i messaggi di testo, il report lo dichiara invece di stampare uno zero: un ambito solo SMS riporta che le aperture non sono tracciate sugli SMS invece di lasciar intendere un tasso di apertura dello 0 %.
Che cos’è Klaviyo e cosa mettono nei report le agenzie?
Klaviyo è una piattaforma di marketing via email e SMS, molto usata dai negozi online, che tiene un profilo per ogni cliente e invia campagne e flussi automatici a liste e segmenti. Le agenzie riportano le entrate attribuite ai messaggi, il comportamento di apertura e di clic che le sostiene, il recapito e la crescita della lista.
Cosa deve includere un report Klaviyo per un cliente?
I risultati delle campagne in ordine di entrate, quelli dei flussi per ingressi e tasso di conversione, la ripartizione delle entrate tra campagne, flussi e SMS, una lettura del recapito e la crescita della lista con le sue fonti. Chiudi con una breve nota su cosa cambia il mese prossimo, perché un cliente vuole una decisione alla fine del report, non solo un insieme di tabelle.
Quali sono le metriche chiave per valutare un’agenzia Klaviyo?
Le entrate attribuite con le entrate per destinatario, l’equilibrio tra campagne e flussi, la crescita netta della lista, il recapito e il tasso di conversione dei flussi su più mesi. Il tasso di apertura da solo dimostra poco. Un’agenzia che vale la pena tenere sa mostrare questi indicatori in andamento positivo e spiegare cosa ha cambiato per muoverli.
Come si riportano i risultati di Klaviyo per Black Friday e Cyber Monday?
Tratta la promozione come una finestra a sé, confrontata con le stesse date di un anno prima e non con il mese precedente. Leggi prima il recapito, poi dividi le entrate tra campagne, flussi e SMS, controlla quali ore le hanno portate e chiudi con la crescita netta della lista. Dai alle settimane successive una lettura separata.
Da quali flussi Klaviyo deve partire un report?
Parti dai flussi legati ai segnali d’acquisto più forti: un benvenuto dopo l’iscrizione, checkout avviato, prodotto visualizzato, ordine effettuato, ritorno in stock e un flusso di riconquista per i profili diventati inattivi. La scheda «Flows» elenca l’attivatore accanto a ingressi, tasso di conversione ed entrate per destinatario, così questi flussi si possono confrontare direttamente.
Come confronto in modo equo i risultati di email e SMS in Klaviyo?
Confrontali su clic, ordini generati ed entrate per destinatario, che entrambi i canali riportano. Lascia fuori le aperture dal confronto, perché i messaggi di testo non ne hanno. Usa il filtro per tipo di messaggio per leggere ogni canale da solo, poi la ripartizione delle entrate per mostrare quanta parte del programma porta ciascuno.
Questo report Klaviyo si collega al mio account Klaviyo?
Al momento no. Le schede Klaviyo mostrano numeri illustrativi e la pagina non si collega a un account Klaviyo. All’interno dello spazio di lavoro, il lavoro sulle email si svolge nel planner di email, in tutti i piani, e nell’editor di email, dal piano Agency in su. I report che si collegano all’account pubblicitario o di ricerca di un cliente includono Search Console, LinkedIn Ads, Microsoft Advertising e Google Ads, dal piano Agency in su.
Ogni quanto un’agenzia dovrebbe inviare a un cliente un report Klaviyo?
Ogni mese per la revisione completa, più un breve riepilogo dopo ogni campagna importante e una lettura più lunga dopo un picco come il Black Friday. Mantieni sempre lo stesso ordine delle schede, così il cliente impara dove guardare, e riporta avanti gli stessi riquadri, così ogni mese si può affiancare al precedente.