Report Google Business Profile per le agenzie di SEO locale: il Profilo dell’attività su Google in un’unica dashboard

La scheda «Parole chiave» elenca i termini di ricerca che Google attribuisce al profilo, con il numero di utenti unici che hanno cercato in ciascun mese, sommato sui mesi coperti dalle tue date. Google riporta le parole chiave per mesi interi, quindi le date si allineano ai mesi, e una persona che ha cercato in due mesi viene contata due volte: per questo la colonna si chiama «Searchers (monthly uniques, summed)» (utenti che hanno cercato, unici per mese, sommati). Quando Google non comunica il conteggio esatto per una sede, indica solo «meno di 15»: il report lo mostra come limite superiore, elenca queste parole chiave in fondo e non le somma mai in un totale. Un contrassegno segnala le ricerche che contengono il nome completo dell’attività; è una regola empirica dichiarata come tale e non coglie un nome scritto in modo sbagliato.

Google non divide le ricerche in ricerche di marca e di scoperta, e il report non finge di farlo. Ciò che può mostrare è il quesito che sta dietro quella suddivisione: quanta parte della domanda viene da persone che hanno digitato il nome e quanta da persone che non l’hanno fatto. Leggendo le parole chiave contrassegnate accanto alle altre, un retainer locale può vedere se la scheda viene trovata da persone che già conoscevano l’attività o da persone che cercano una categoria o un luogo. Una nota spiega perché le cifre non coincidono con le impressioni: Google non attribuisce mai ogni impressione a una ricerca specifica.

Le impressioni sono un mezzo; le azioni sono il punto. La scheda «Azioni» scompone l’intervallo nelle sette cose che Google registra per un profilo (chiamate, richieste di indicazioni stradali, clic al sito, messaggi, prenotazioni, clic sul menu e ordini di cibo, una misura che Google sta ritirando), una riga per ciascuna. Ogni riga riporta il totale grezzo, la variazione rispetto al periodo precedente, un tasso ogni mille impressioni e un ritmo giornaliero. Vedere il mix impedisce a un report di trattare ogni scheda allo stesso modo.

Poiché il tasso deriva dai contatori invece di stare memorizzato accanto, resta vero quando cambia l’intervallo di date; il tasso principale conta chiamate, richieste di indicazioni e clic al sito ogni mille impressioni. Un mese tranquillo con un tasso di azione migliore è una conversazione diversa da un mese pieno con un tasso peggiore, e il report permette entrambe le letture. La scheda «Andamento per giorno della settimana» calcola, per ciascun giorno, la media di impressioni del profilo, azioni dei clienti e clic sul pulsante di chiamata, così il giorno in cui le chiamate raggiungono il picco si può affiancare al giorno in cui lo raggiungono le impressioni: una prova utile quando un cliente deve decidere quando presidiare il banco o quando lanciare una promozione.

La scheda «Recensioni» inizia dal riquadro della valutazione: la media complessiva di Google, ponderata per il numero di recensioni di ciascuna sede quando le sedi considerate sono più di una, accanto a cinque barre, da una a cinque stelle, in cui si contano le recensioni più recenti che leggiamo. I riquadri indicano quante tra le recensioni più recenti sono state lette, a quante è stato risposto e quante sono in attesa, e l’elenco sotto mostra ciascuna recensione con un’etichetta a stelle, il suo stato di risposta e il tempo che la risposta ha richiesto, con l’autore ridotto al nome e a un’iniziale. Google consente al report di leggere solo le recensioni più recenti di ciascuna sede, quindi ogni conteggio descrive quelle; la media e il numero totale di recensioni sono le cifre complessive di Google. La valutazione non ha una cifra di variazione, perché Google non conserva uno storico delle valutazioni, e il report non se ne inventa una.

Non puoi far dare cinque stelle ai clienti del tuo cliente, ma puoi rispondere a ogni recensione, e in fretta, ed è un risultato di cui un’agenzia può essere ritenuta responsabile. La scheda «Risposte» lo dichiara in tre riquadri: il tasso di risposta sulle recensioni più recenti che leggiamo, il tempo mediano dalla recensione all’ultimo aggiornamento della sua risposta e il numero di recensioni ancora in attesa di risposta. Sotto i riquadri sta la coda di lavoro: ogni recensione ancora senza risposta del titolare, dalla più vecchia, con i giorni di attesa e un’etichetta che si aggrava con l’attesa. Una valutazione è un livello e non un totale, quindi non si moltiplica mai quando l’intervallo si allarga.

I clienti locali raramente hanno una sola scheda. La scheda «Sedi» si apre con un grafico a barre delle impressioni per sede e una tabella di confronto sotto: impressioni, la variazione rispetto al periodo precedente, azioni dei clienti, tasso di azione, chiamate, indicazioni stradali, clic al sito e valutazione complessiva, fianco a fianco. Cliccare su una riga ricalcola l’intero report su quella sede: la fascia KPI, l’andamento, la suddivisione per piattaforme, la tabella delle parole chiave, le recensioni e la coda di risposta si restringono tutti su di essa, e le etichette di sede nella barra degli strumenti fanno lo stesso lavoro da qualsiasi punto del report. Cancellando il filtro si torna al riepilogo.

Il riepilogo fa i conti correttamente. Una valutazione media combinata è ponderata per volume di recensioni invece di mediare le valutazioni per sede, così una filiale con quaranta recensioni non può sovrastare una con seicento. Impressioni e azioni si sommano; la valutazione e il numero di recensioni sono livelli complessivi che restano invariati quando cambia l’intervallo di date. E poiché un portafoglio reale è disomogeneo, il confronto è costruito per far emergere la sede debole invece di appianarla: un andamento in calo e un tasso di azione basso sono esattamente ciò per cui esiste la tabella.

Un retainer locale si giudica su tre domande in ordine: la scheda viene vista, l’essere vista produce chiamate e indicazioni stradali, e le recensioni ricevono risposta mentre questo accade. Le schede sono ordinate per rispondere proprio in questa sequenza, la fascia KPI riassume le impressioni, le azioni e la valutazione, e l’esportazione riporta le sedi, le date e il confronto con cui è stata generata, così una slide in un documento si può ricondurre alla fonte. Le agenzie chiedono ancora, anni dopo il cambio di nome, un report «Google My Business», ed è questo il report, con il nome attuale del prodotto.

È altrettanto importante dire cosa non c’è. Non ci sono metriche sulle visualizzazioni delle foto, perché Google ha ritirato la vecchia API Insights insieme a esse, e qualsiasi dashboard che mostri ancora visualizzazioni delle foto sta mostrando un numero che nessuno può più verificare. Non ci sono conteggi di post o di domande e risposte, né una suddivisione tra ricerche di marca e di scoperta: il report mostra solo ciò che Google gli fornisce per le misure giornaliere, le parole chiave di ricerca e le recensioni. Non ci sono nemmeno benchmark di terze parti: il report confronta un cliente con il proprio periodo precedente, mai con una cifra di settore inventata. Finché il profilo di un cliente non è collegato, il report mostra un profilo illustrativo deterministico per il cliente selezionato, così puoi vedere la struttura prima di costruirci attorno la revisione con il cliente.