Report Google Business Profile per le agenzie di SEO locale: il Profilo dell’attività su Google in un’unica dashboard

La scheda «Parole chiave» elenca i termini di ricerca che Google attribuisce alla scheda come conteggi mensili di impressioni, ciascuno etichettato come marca o scoperta. Un controllo segmentato filtra su un gruppo o sull’altro, un secondo ordina per impressioni o alfabeticamente, e la colonna della quota si ricalcola sul segmento visualizzato. I termini di marca vengono mostrati come segnaposto tra parentesi invece del nome del cliente, perché la forma del termine è il dato riportabile: il nome da solo, il nome più gli orari, il nome più le recensioni, il nome più le indicazioni stradali.

La quota di scoperta è il numero su cui si giudica un retainer locale. Le impressioni di marca crescono quando cresce la notorietà del brand; le impressioni di scoperta crescono quando la scheda inizia a vincere ricerche di categoria e «vicino a me» che prima non vinceva, proprio il lavoro per cui un’agenzia viene pagata. La scheda riporta entrambe le quote come schede in testa e ne aggiunge una terza che il settore di solito nasconde: quale percentuale delle impressioni della scheda la tabella delle parole chiave riesce davvero a nominare. Google non attribuisce mai ogni impressione a una ricerca nominata, quindi la tabella sta sotto il KPI delle impressioni invece di fingere di quadrare con esso.

Le impressioni sono un mezzo; le azioni sono il punto. La scheda «Azioni» scompone l’intervallo nelle cinque cose che un Profilo dell’attività su Google può registrare (clic al sito, richieste di indicazioni stradali, chiamate, messaggi e prenotazioni) come una scheda e una riga per ciascuna. Ogni riga porta il totale grezzo, la sua quota in percentuale intera su tutte le azioni, un dato giornaliero e il tasso che conta per il confronto: azioni ogni mille impressioni. Le richieste di indicazioni e le chiamate di solito dominano per un negozio fisico, mentre i clic al sito guidano per un’attività di servizi, e vedere il mix impedisce a un report di trattare ogni scheda allo stesso modo.

Poiché il tasso deriva dai contatori invece di stare memorizzato accanto, resta vero quando cambia l’intervallo di date. Un mese tranquillo con un tasso di azione migliore è una conversazione diversa da un mese pieno con un tasso peggiore, e il report permette entrambe le letture. Un grafico delle chiamate per giorno della settimana sta accanto al tasso: il volume telefonico segue gli orari di apertura e non la navigazione, quindi il suo picco spesso cade in un giorno diverso da quello delle impressioni: una prova utile quando un cliente deve decidere quando presidiare il banco o quando lanciare una promozione.

La scheda «Recensioni» inizia dalla distribuzione invece che dalla media: cinque barre da una a cinque stelle, ciascuna con il proprio conteggio e una percentuale intera, e le percentuali intere che sommano esattamente a cento. La media sta sopra e deriva proprio da quelle barre, così un cliente che fa i conti arriva alla cifra stampata sulla scheda. Quattro riquadri portano il flusso nell’intervallo: nuove recensioni, risposte pubblicate, recensioni ancora in attesa e il conteggio complessivo su cui poggia la media. L’elenco delle recensioni recenti mostra ciascuna con un’etichetta a stelle, un tag di sentiment e lo stato della risposta, con gli autori ridotti alle iniziali. La valutazione media si muove in punti e non in percentuale, e la scheda KPI lo dichiara così: da 4,5 a 4,6 sono sei centesimi, non il 2 %.

Non puoi far dare cinque stelle ai clienti del tuo cliente, ma puoi rispondere a ogni recensione, e in fretta, ed è un risultato di cui un’agenzia può essere ritenuta responsabile. La scheda «Risposte» lo dichiara in tre riquadri: tasso di risposta sulle recensioni ricevute nell’intervallo, tempo mediano di risposta in ore e dimensione della coda senza risposta. Dichiara a parole che un mediano più basso è il risultato migliore, invece di lasciarlo a un colore. Sotto i riquadri sta la coda di lavoro: ogni recensione ancora senza risposta del titolare, dalla più vecchia, con i giorni di attesa e un’etichetta che si aggrava con l’attesa. Una valutazione è un livello e non un totale, quindi non si moltiplica mai quando l’intervallo si allarga.

I clienti locali raramente hanno una sola scheda. La scheda «Sedi» si apre con un riquadro per sede e una tabella di confronto sotto: impressioni, l’andamento tra periodi, azioni dei clienti, tasso di azione, valutazione media, nuove recensioni e tasso di risposta, fianco a fianco. Cliccare su una riga ricalcola l’intero report su quella sede: la fascia KPI, l’andamento, il mix di impressioni, la tabella delle parole chiave, le recensioni e la coda di risposta si restringono tutti su di essa, e un’etichetta di sede nella barra degli strumenti fa lo stesso lavoro da qualsiasi punto del report. Un controllo indietro riporta al riepilogo.

Il riepilogo fa i conti correttamente. Una valutazione media combinata è ponderata per volume di recensioni invece di mediare le valutazioni per sede, così una filiale con quaranta recensioni non può sovrastare una con seicento. Impressioni, azioni e post si sommano; valutazioni, numero di recensioni e domande aperte sono livelli che restano invariati quando cambia l’intervallo di date. E poiché un portafoglio reale è disomogeneo, il confronto è costruito per far emergere la sede debole invece di appianarla: un andamento in calo e una pila di recensioni senza risposta sono esattamente ciò per cui esiste la tabella.

Un retainer locale si giudica su tre domande in ordine: la scheda viene vista, l’essere vista produce chiamate e indicazioni stradali, e la valutazione regge mentre questo accade. Le schede sono ordinate per rispondere proprio in questa sequenza, la fascia KPI riassume tutte e tre, e il controllo di esportazione indica l’ambito di sede e l’intervallo di date con cui è stato preso, così una slide in un documento si può ricondurre alla fonte. Le agenzie chiedono ancora, anni dopo il cambio di nome, un report «Google My Business», ed è questo il report, con il nome attuale del prodotto.

È altrettanto importante dire cosa non c’è. Non ci sono metriche sulle visualizzazioni delle foto, perché Google ha ritirato la vecchia API Insights insieme a esse, e qualsiasi dashboard che mostri ancora visualizzazioni delle foto sta mostrando un numero che nessuno può più verificare. Non ci sono nemmeno benchmark di terze parti: il report confronta un cliente con il proprio periodo precedente, mai con una cifra di settore inventata. Collegare l’account Google Business Profile del cliente è un passaggio di configurazione a parte nello spazio di lavoro; fino ad allora il report mostra una scheda campione deterministica, così puoi vedere la struttura prima di impegnarti.