Chat di team per agenzie
Parla con il tuo team e con i tuoi clienti in un unico posto
Canali interni, conversazioni con i clienti, thread, condivisione di file e videochiamate integrate: la chat di team per agenzie collegata ai progetti, ai file e al CRM di cui parla davvero la conversazione. Accedi per aprire il tuo spazio di lavoro, oppure scopri come funziona.
Comunicazione d’agenzia
Chat di team per agenzie e comunicazione con i clienti, integrata nella tua console
La maggior parte delle agenzie gestisce le proprie conversazioni su tre o quattro strumenti scollegati tra loro: una messaggistica di team per lo staff, thread email con i clienti e un’app separata per le chiamate, e il contesto non vive in nessuno di questi. La chat di team per agenzie di AI Marketing Dashboard mette la chat interna e i canali con i clienti nello stesso spazio di lavoro dei progetti, dei file e del CRM di cui parla la conversazione, così nulla si perde tra un’app e l’altra e nessun messaggio raggiunge mai il pubblico sbagliato.
Chat di team per agenzie: la chat interna per chi porta avanti il lavoro
Canali, gruppi e messaggi diretti per la tua agenzia
Crea canali pubblici o privati nel modo in cui la tua agenzia lavora davvero: uno per disciplina, per progetto o per il confronto tra i responsabili, avvia un gruppo per un’iniziativa specifica, oppure invia un messaggio diretto rapido a un singolo collega. I preferiti fissano in cima le conversazioni in cui vivi, e aprire un canale ne cancella il badge di non letto, così la barra laterale riflette ciò che ha davvero ancora bisogno di te.
La chat interna resta interna. La scheda Interno contiene i canali aziendali, i gruppi estemporanei e i messaggi diretti, oltre a un canale privato per ogni cliente in cui l’account team può parlare apertamente di un account senza che nulla sia visibile a quel cliente. È la conversazione dietro le quinte di cui ogni agenzia ha bisogno, tenuta volutamente separata da quella con il cliente.
Canali con i clienti, separati con nettezza dalla chat interna
Uno spazio condiviso per ogni cliente, e un muro solido intorno
La scheda Cliente mostra solo i canali che hai scelto di condividere all’esterno, così i clienti vedono un unico thread mirato con il proprio account team invece di una casella di posta rumorosa. L’andirivieni delle email lascia spazio a un canale in tempo reale dove approvazioni, domande e aggiornamenti stanno tutti in un unico posto ricercabile, attribuiti a una persona e a un orario.
Poiché il pubblico è deciso dalla scheda (Interno oppure Cliente) e dalla condivisione per singolo canale, non esiste il rischio che una battuta interna finisca davanti a un cliente. Un cliente del tutto nuovo riceve automaticamente la propria coppia di canali (uno interno, uno condiviso) la prima volta che ci lavori, così avviare una conversazione non è mai un compito di configurazione.
Conversazioni in thread, reazioni e condivisione di file
La messaggistica espressiva che il tuo team si aspetta già
Rispondi nei thread per evitare che una discussione secondaria deragli il canale principale, reagisci per confermare senza aggiungere rumore, e allega i file direttamente al messaggio a cui appartengono. La formattazione ricca, le menzioni e una lettura ordinata fanno sì che un canale resti utile man mano che cresce, invece di trasformarsi in un muro di testo impossibile da scorrere.
Ogni messaggio, reazione e risposta è permanente, così una conversazione si legge allo stesso modo quando ci torni domani, in un ordine cronologico reale, anche quando il tuo team e un cliente stanno scrivendo nello stesso momento. La cronologia è il registro ufficiale, non una trascrizione da ricostruire a memoria.
Chiamate audio e video senza lasciare la conversazione
Passa da un thread a una chiamata in un istante
Quando un thread di messaggi ha bisogno di un confronto faccia a faccia, avvia una vera chiamata audio o video dal canale, da un messaggio diretto o dal profilo di un collega, senza un link separato per la riunione, senza cambiare app. La chiamata apre una schermata video con il brand dell’agenzia, una griglia dei partecipanti, la condivisione dello schermo, un elenco dal vivo delle persone presenti e una chat durante la chiamata, così la discussione iniziata per iscritto prosegue senza soluzione di continuità nella chiamata.
Le chiamate sono gestite da un’infrastruttura in tempo reale vera e propria, non da un elemento segnaposto, quindi il pannello dei partecipanti, i controlli di microfono e videocamera e la condivisione dello schermo si comportano come il tuo team si aspetta da uno strumento di videoconferenza dedicato, solo che qui si trova a un clic dalla conversazione che l’ha fatta partire.
Collega qualsiasi risorsa direttamente in un messaggio
Fai riferimento a un lead, un progetto, un’attività o un file in linea
Le conversazioni parlano sempre di qualcosa: una trattativa, un’attività, una creatività, una riunione. Il selettore di risorse nel campo del messaggio ti permette di inserire un riferimento cliccabile a un lead del CRM, un progetto, un’attività, un tema, un modulo, una creatività, un file, una riunione o un altro canale direttamente in un messaggio, così chi legge può saltare al record esatto invece di doverlo cercare.
Ogni riferimento collegato appare come un chip ordinato che porta direttamente allo strumento giusto e imposta persino il cliente attivo, trasformando così la chat da un luogo dove il contesto si perde nel tessuto connettivo tra tutte le altre parti della console.
Lo spazio per singolo cliente tiene ogni account nella propria corsia
Cambia cliente, e la conversazione segue
Seleziona un cliente e la chat si restringe a quell’account: il suo canale condiviso sotto la scheda Cliente, il suo canale interno privato e i messaggi diretti sotto la scheda Interno, così un’agenzia con molti clienti non deve mai scorrere oltre una dozzina di altri account per trovare quello che ha davanti. Scegli Tutti i clienti per vedere i canali e i gruppi aziendali che appartengono all’intero team.
Questo ambito è lo stesso modello usato dal resto della console, ed è ciò che permette a un solo spazio di lavoro di servire un intero portafoglio di clienti senza che nulla si mescoli tra un account e l’altro. L’attenzione del tuo team resta sul cliente su cui sta lavorando, ed è la struttura a occuparsi del filtro al posto suo.