Pianificazione campagne SMS
Pianifica campagne SMS che arrivano a segno
Pianificare campagne SMS significa costruire un blueprint di testo per ogni cliente: scrivi il messaggio con un contatore di caratteri e segmenti in tempo reale, imposti il pubblico, pianifichi il consenso, lo controlli su un telefono vero e poi lo invii come brief. Crea il tuo spazio di lavoro, oppure scopri come funziona.
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Pianificazione campagne SMS
Il software per pianificare campagne SMS nelle agenzie di marketing
Un messaggio di testo arriva in tasca in pochi secondi, ed è proprio per questo che una campagna SMS merita di essere pianificata, non sparata a caso. Ogni carattere costa, ogni invio ha bisogno del pubblico giusto, e un tono sbagliato o una regola di consenso trascurata trasformano un canale ad alta intenzione in un reclamo. Pianificare campagne SMS con AI Marketing Dashboard rende questo passaggio rapido e attento: un blueprint di campagna di testo per ogni cliente, dove scegli il tema, dai un nome alla campagna, scrivi il messaggio con un contatore in tempo reale, imposti chi lo riceve e lo controlli su un telefono vero prima che parta. È il planner più essenziale della console perché l’SMS è il canale più essenziale: far quadrare un messaggio breve è l’intero lavoro.
Che cosa sa il contatore
Segmenti, contati prima di inviare qualsiasi cosa
Il testo semplice sta in 160 caratteri per un segmento e in 153 per ciascuno quando il messaggio è più lungo. Una sola emoji fa passare l’intero testo a Unicode, e i numeri si riducono.
160
caratteri in un segmento di testo semplice
153
caratteri per segmento quando un messaggio ne richiede più di uno
70
caratteri in un segmento quando un’emoji rende il testo Unicode
67
caratteri per segmento in un messaggio Unicode più lungo
Tre brevi passaggi
Una campagna di testo, pianificata in tre passaggi
Impostazione, messaggio e revisione: l’intero piano sta in un unico flusso breve.
Impostalo
Dai un nome alla campagna, scegli il suo tema e il nome del brand che i destinatari conoscono, e seleziona il pubblico: i contatti del CRM del cliente che hanno un numero di telefono valido.Scrivi con il contatore davanti
Scegli un messaggio salvato oppure scrivine uno. Il conteggio mostra caratteri e segmenti mentre scrivi, e il piano segnala un testo senza riga di opt-out o senza nome del brand.Guarda l’anteprima e invia
Guarda il testo in un fumetto da telefono accanto al conteggio del pubblico, poi invia per l’approvazione. L’invio degli SMS non è collegato, quindi spedisci la campagna dal tuo strumento SMS e la segni come inviata.
Pianifica il messaggio prima di inviarlo
Imposta il pubblico e il messaggio in tre passaggi, tieni d’occhio il conteggio dei segmenti e invia il piano per l’approvazione.
I piani partono da 99 $ al mese.
In questa pagina
Pianificare campagne SMS con un blueprint di testo, un cliente alla volta
Scegli tema, nome e pubblico in un builder guidato
Una campagna SMS non dovrebbe mai nascere come una riga sparsa in una chat, quindi il builder si apre sulle poche decisioni che davvero danno forma a un invio di testo. Scegli il tema di marketing a cui appartiene la campagna, dagli un nome che il tuo team riconoscerà sulla board, e imposta il pubblico a cui si rivolge: tutto in un flusso breve e ordinato invece che in un campo messaggio vuoto. Il piano che ne esce è un blueprint ordinato, legato a un solo cliente, non una bozza isolata che vive sul telefono di qualcuno.
Tenere ogni campagna di testo legata a un solo cliente mantiene il tuo elenco di piani SMS organizzato per account e per angolo di posizionamento, così una promozione per un cliente e una sequenza di promemoria per un altro seguono la stessa forma prevedibile. Chiunque nel team può aprire un blueprint e vedere subito per chi è, di cosa parla e dove si colloca: è proprio questo che trasforma un rapido invio di testo in lavoro d’agenzia verificabile e ripetibile.
Scrivi il messaggio con un contatore di caratteri e segmenti in tempo reale
Controlla lunghezza e costo prima ancora di inviare un solo SMS
Gli SMS vengono fatturati a segmenti, da 160 caratteri di testo semplice o da 153 quando un messaggio ne richiede più di uno, e di soli 70 o 67 quando un’emoji lo porta in Unicode, quindi l’editor mostra un conteggio di caratteri e segmenti in tempo reale mentre scrivi: un messaggio che passa senza accorgersene da un segmento a due raddoppia il costo dell’intera campagna, e il contatore lo rende visibile mentre puoi ancora tagliare una parola. Vedi esattamente come l’operatore dividerà il testo, così la lunghezza è una scelta deliberata invece di una sorpresa in fattura dopo l’invio.
Quando la campagna deve riusare un testo che il team ha già scritto, puoi richiamare un messaggio salvato direttamente dalla libreria marketing del cliente invece di riscriverlo da zero. In entrambi i casi il messaggio resta coerente con il brand e nel budget prima ancora di uscire dal planner: il contatore tiene il testo essenziale, e la libreria lo mantiene coerente con il resto della voce del cliente.
Imposta il pubblico a cui punta la campagna di testo
Decidi chi riceve il messaggio già in fase di pianificazione
Un SMS raggiunge le persone in modo immediato e personale, il che rende il pubblico la decisione più importante del piano. Il builder registra a chi è rivolta la campagna, il segmento di iscritti a cui deve arrivare il messaggio, come parte del blueprint, così un’offerta VIP raggiunge la lista giusta e un annuncio ampio viene delimitato di proposito invece di essere sparato a tutti per impostazione predefinita.
Definire il pubblico mentre pianifichi, insieme al messaggio e all’anteprima, significa che chi revisiona vede chi riceverà l’SMS prima che parta qualcosa. La lista dei destinatari resta legata al piano, così quando la campagna passa a chi la invia non c’è alcun dubbio su quale segmento colpisca: il pubblico è stato deciso quando la campagna è stata progettata, non improvvisato al momento dell’invio.
Pianifica l’invio con consenso e conformità in primo piano
Un SMS marketing responsabile, fin dal blueprint
Gli SMS sono un canale basato sul consenso, e il piano lo tratta come tale. Il planner segnala l’assenza della riga di opt-out e del nome del brand, ma non registra il consenso: scegli quindi un pubblico di persone che hanno chiesto di ricevere messaggi dal brand, non una lista fredda, e conserva altrove la prova del consenso. Pianificare l’invio in modo responsabile fa parte della costruzione del blueprint, non è un’aggiunta dell’ultimo minuto quando il testo è già scritto.
Il lavoro di registrazione più ampio che un SMS marketing legittimo richiede, come la registrazione A2P 10DLC di brand e campagna negli Stati Uniti, si svolge con il provider di messaggistica del cliente e non in questo planner. Poiché il testo approvato viene poi inviato a mano da quel provider, verifica che la registrazione sia a posto prima che un piano arrivi al lancio. Questa separazione mantiene il planner concentrato su messaggio e pubblico, e fa sì che l’SMS che pianifichi possa partire nel modo giusto.
Controlla il messaggio in un fumetto realistico da telefono
Vedi il testo esattamente come lo leggerà un iscritto
Un messaggio breve si legge in modo diverso in un editor rispetto a un telefono, così il builder mostra la campagna in un fumetto in stile iMessage: gli a capo veri, l’impaginazione vera, il modo reale in cui il testo arriva su uno schermo. Chi deve decidere vede il messaggio reale che riceverà un iscritto invece di una riga in un foglio di calcolo, il che rende una decisione di approvazione immediata e chiara.
Poiché l’anteprima rispecchia il piano, stringere una frase o cambiare una parola aggiorna subito il fumetto mentre modifichi, così un a capo scomodo o una frase troppo lunga si scoprono in fase di pianificazione, quando è banale correggerli. Ciò che approvi nell’anteprima è ciò che arriva nella conversazione dell’iscritto: il planner chiude il divario tra la bozza e il testo consegnato.
Consegna la campagna di testo finita come brief
Segmenti, pubblico e finestra di invio, definiti prima di scrivere a chiunque
Un invio di testo impegna cose che un banner pubblicitario non impegna mai: quanti segmenti fattura ogni messaggio, quale pubblico lo riceve e la finestra oraria in cui può arrivare. Così l’ultimo passaggio trasforma il blueprint in un brief che porta tutto questo con sé: il pubblico indicato e il suo numero di destinatari, il messaggio con il suo conteggio di caratteri e segmenti, i colleghi che gestiranno l’invio e una descrizione dove annotare la finestra di invio, un vincolo di orario di silenzio o qualunque altra cosa il cliente abbia richiesto.
Invia il piano e il brief si apre come attività di revisione nella colonna In revisione di Progetti, indirizzata al revisore che hai scelto, e la sezione Lancia accetta solo un piano approvato così com’è. Il testo che è stato contato e controllato in anteprima è il testo allegato a quell’attività, così nessuno riscrive un messaggio proprio nel passaggio verso l’invio: il punto in cui un link rotto o una frase che inciampa nei filtri degli operatori tende a comparire.
Come si sommano segmenti, codifiche e costi degli SMS
Un SMS viene fatturato a segmenti, e sono i caratteri che digiti a decidere quanto è lungo un segmento.
GSM-7 e Unicode: le due codifiche
Un segmento di testo GSM-7 semplice contiene 160 caratteri, e ogni segmento di un messaggio più lungo ne contiene 153. Aggiungi un solo carattere fuori da quell’alfabeto, come un’emoji, un apostrofo o virgolette tipografiche oppure una lettera che l’alfabeto non ha, e l’intero messaggio passa a Unicode: 70 caratteri in un segmento e 67 in ciascuno di più segmenti, dove un’emoji vale due caratteri. Alcuni simboli (l’accento circonflesso, le parentesi graffe, la barra rovesciata, le parentesi quadre, la tilde, la barra verticale e il simbolo dell’euro) valgono due caratteri ciascuno anche nel testo semplice.
La stessa offerta, scritta in quattro modi
Prendi questo messaggio, lasciato in inglese perché le cifre si riferiscono esattamente a questo testo: «Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book», seguito su una riga a sé dal testo standard di opt-out, «Reply STOP to opt out». La tabella mostra che cosa fanno quattro piccole modifiche. Le cifre vengono dal contatore del planner stesso.
| Versione | Che cosa cambia | Caratteri | Codifica e segmenti |
|---|---|---|---|
| A | Testo semplice, brand per primo, riga di opt-out su una riga a sé | 112 | 1 segmento · GSM-7 |
| B | Un’emoji a forma di dente aggiunta dopo il nome del brand | 114 | 2 segmenti · Unicode |
| C | Un apostrofo tipografico incollato da un documento: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segmenti · Unicode |
| D | Una seconda frase aggiunta alla versione A | 174 | 2 segmenti · GSM-7 |
Quanto costa un segmento
Al mittente viene fatturato ogni segmento inviato a ogni destinatario, quindi il costo di una campagna è il numero di segmenti del messaggio moltiplicato per le persone del pubblico. Un messaggio che supera un confine di pochi caratteri costa a ogni destinatario un segmento in più. Taglia prima di aggiungere e digita apostrofi e virgolette dritti, perché il testo incollato da un programma di videoscrittura spesso arriva con quelli tipografici.
Pianificare campagne SMS passo dopo passo: impostazione, messaggio, revisione
Dai un nome alla campagna e scegli il pubblico
Scegli il tema di posizionamento del cliente, dai un nome alla campagna, digita il nome del brand con cui i destinatari lo conoscono, poi scegli il pubblico. Il conteggio mostra i contatti con un numero di telefono valido e quanti ne sono stati esclusi.
Confronta i messaggi per segmenti
Scegli un messaggio salvato dalla libreria dei testi oppure scrivine uno. Il contatore mostra caratteri, codifica e segmenti, e quanti caratteri restano nel segmento corrente. Togli l’emoji e guarda cambiare il conteggio.
Aggiungi la riga di opt-out e il nome del brand
Se il messaggio non contiene diciture di tipo STOP, il planner avvisa e offre un pulsante che aggiunge la riga standard. Avvisa anche quando il messaggio non nomina mai il brand.
Rivedi e invia
Il passaggio di revisione mostra il conteggio del pubblico, un’anteprima sul telefono ed eventuali avvisi, e dice chiaramente che l’SMS si lancia a mano. Scegli un revisore e invia: il piano resta bloccato finché non decide, si apre un’attività di revisione in Progetti e chi revisiona registra la decisione in Team > Approvazioni o sul piano.
Lancia, invia e registra
Dopo l’approvazione, «Launch» (lancio) esegue di nuovo i controlli e apre un’attività. Invia i messaggi con il tuo strumento SMS e, quando sono partiti, segna il lancio come inviato.
Chi riceve il messaggio: i contatti con un numero di telefono utilizzabile
Il pubblico viene dal CRM del cliente. Scegli pipeline, fasi e tag, oppure usa un pubblico salvato. Un lead viene conteggiato solo quando il numero nel suo campo telefono può essere letto come un numero reale. Il planner tollera spazi, punti, trattini, barre e parentesi e scarta un eventuale interno finale, perché un messaggio di testo non può comporlo. Un numero scritto senza prefisso internazionale viene letto come numero statunitense solo se rispetta il piano di numerazione degli Stati Uniti; i numeri di altri Paesi richiedono il prefisso con + o 00, altrimenti vengono esclusi perché illeggibili.
Il conteggio mostra chi c’è e chi è rimasto fuori: lead senza telefono, con un numero illeggibile, con un numero ripetuto, con il contrassegno «Do Not Disturb» (non disturbare, conteggiato come da non contattare), oppure presenti in una lista salvata in una pipeline riservata. È il conteggio dei telefoni raggiungibili. Non dice nulla sul fatto che quelle persone abbiano acconsentito a ricevere SMS.
Dicitura di opt-out, nome del brand e orari di invio
Il planner controlla la dicitura e ti ricorda gli orari. Non può provare che qualcuno abbia acconsentito a ricevere SMS.
- Dicitura di opt-out
- Un’istruzione di tipo STOP come «Reply STOP to opt out» (rispondi STOP per non ricevere più messaggi). Il planner accetta «STOP», «opt out» o «unsubscribe» come parola intera, avvisa quando non ne trova nessuna e può aggiungere la riga standard su una riga a sé, così non finisce mai attaccata a un link.
- Nome del brand
- Un SMS arriva da un numero, non da un nome, quindi il messaggio deve dire da chi viene. Il controllo cerca il nome del brand inserito nel piano (il nome del cliente quando non ne è stato inserito uno), oppure la sua prima parola quando ha tre o più lettere.
- Orari di invio
- I controlli di lancio ti ricordano di inviare tra le 8 del mattino e le 9 di sera nel fuso orario di ciascun destinatario. L’invio avviene nel tuo strumento SMS, quindi rispettare la finestra dipende da te in quel momento.
- Consenso
- Il planner non conserva né verifica la prova che qualcuno abbia acconsentito a ricevere SMS. Conserva quella traccia in una nota del lead o in un campo personalizzato del CRM, oppure nel tuo strumento SMS, e scrivi solo a chi ha dato il consenso.
- Risposte STOP
- Il planner non elabora le risposte STOP. Deve rispettarle il tuo strumento SMS, e impostare «Do Not Disturb» sul contatto nel CRM lo tiene fuori dal pubblico successivo.
Niente di tutto questo è una consulenza legale. Le regole cambiano da Paese a Paese e da operatore a operatore, quindi verificale per il mercato di ciascun cliente prima che una campagna parta.
Approvazione, controlli di lancio e invio manuale
Che cosa congela l’approvazione
L’approvazione copre il messaggio, il pubblico e il nome del brand così come sono. Quando si crea un lancio, questi elementi vengono congelati come specifica insieme alla codifica e al numero di segmenti. Se qualcuno modifica il piano dopo l’approvazione, l’approvazione non corrisponde più e il piano ha bisogno di una nuova decisione prima che «Launch» lo accetti.
Che cosa guardano i controlli di lancio
| Controllo | Che cosa succede |
|---|---|
| Messaggio | Fallisce quando non c’è nulla da inviare |
| Dicitura di opt-out | Avvisa quando non si trova nessuna dicitura STOP, opt out o unsubscribe |
| Nome del brand | Avvisa quando il messaggio non nomina mai il brand |
| Lunghezza | Avvisa oltre un segmento e fallisce quando il messaggio supera il massimo |
| Pubblico | Fallisce quando nessuno nel pubblico ha un numero di telefono valido |
| Orari di invio | Ti ricorda di inviare tra le 8 del mattino e le 9 di sera nel fuso orario di ciascun destinatario |
L’invio degli SMS non è collegato al prodotto, quindi ogni lancio SMS è un passaggio di consegne. Un controllo fallito ferma il lancio, mentre un avviso è un’informazione da valutare. Segna il lancio come inviato solo dopo che i messaggi sono partiti, così il registro corrisponde a ciò che è successo. Sia avviare un lancio sia segnarlo come inviato richiedono il permesso «Publish» (pubblicare); una richiesta di chi non ce l’ha resta in attesa di chi può pubblicare.
Scrivere un SMS che porta a un’azione, in un solo segmento
- Nomina per prima cosa il brand, così il messaggio dice da chi viene prima di dire qualsiasi altra cosa.
- Fai una sola offerta e chiedi una sola azione.
- Metti il link per ultimo nel corpo del messaggio, poi la riga di opt-out su una riga a sé.
- Spendi un’emoji solo dove vale il costo, e controlla il numero di segmenti prima e dopo.
- Conserva nella libreria dei testi le formulazioni che hanno funzionato, così il prossimo piano parte da frasi di cui ti fidi già.
Piano
Disponibilità per piano
Il planner SMS è incluso in ogni piano, da Studio a 99 $ al mese in su. Lo stesso flusso per l’email, con drip e test dell’oggetto, è descritto in pianificare campagne email.
Domande frequenti
Quanti caratteri entrano in un segmento SMS?
Un segmento contiene 160 caratteri di testo GSM-7 semplice, e ogni segmento di un messaggio più lungo ne contiene 153. Un messaggio con un’emoji o un altro carattere fuori da quell’alfabeto diventa Unicode, che ne contiene 70 in un segmento e 67 in ciascuno di più segmenti. Il contatore mostra caratteri, codifica e segmenti mentre scrivi.
Perché il mio SMS è passato a due segmenti?
O ha superato il limite di lunghezza, oppure un solo carattere lo ha spinto in Unicode. Un’emoji o un apostrofo tipografico incollato da un documento fa cambiare codifica a tutto il messaggio, quindi un segmento si riduce a 70 caratteri, e ogni emoji vale due. Alcuni simboli, come le parentesi quadre o il simbolo dell’euro, valgono due caratteri ciascuno anche nel testo semplice.
Il planner SMS può inviare i messaggi?
No. L’invio degli SMS non è collegato al prodotto. Il planner costruisce e controlla la campagna, la fa approvare e la congela come specifica. I messaggi partono attraverso il tuo strumento SMS, e solo allora segni il lancio come inviato. Segnarlo prima farebbe dire al registro qualcosa che non è ancora successo.
Un piano SMS deve includere la dicitura STOP?
Il planner avvisa ma non blocca. Gli operatori si aspettano che i messaggi di marketing dicano come interromperli, quindi segnala un messaggio senza diciture STOP, opt out o unsubscribe e offre un pulsante che aggiunge «Reply STOP to opt out» su una riga a sé. Aggiungerla o no è una tua decisione, ma l’avviso resta visibile nei controlli di lancio.
A che ora del giorno conviene inviare una campagna SMS?
I controlli di lancio ti ricordano di inviare tra le 8 del mattino e le 9 di sera nel fuso orario di ciascun destinatario. Il planner non programma l’invio, perché i messaggi partono attraverso il tuo strumento SMS, quindi rispettare quella finestra spetta a chi preme invio. Verifica anche le regole locali del mercato di ogni cliente.
Il planner registra il consenso o elabora le risposte STOP?
No. Conta i numeri di telefono raggiungibili e controlla la dicitura, ma non conserva la prova dell’opt-in e non elabora le risposte. Tieni le prove del consenso in una nota o in un campo del CRM, oppure nel tuo strumento SMS, scrivi solo a chi ha acconsentito e assicurati che il tuo strumento SMS rispetti i messaggi STOP.
Quali piani includono il planner per le campagne SMS?
Li includono tutti, Studio a 99 $ al mese compreso. Solo i planner a pagamento e social richiedono il piano Agency. La pianificazione SMS richiede anche che i lead del CRM del cliente abbiano un numero di telefono, perché il pubblico si costruisce a partire da quelli.