Google My Business Reporting für Local-SEO-Agenturen: das Dashboard für das Google Unternehmensprofil

Der Tab „Suchbegriffe“ listet die Suchanfragen, die Google dem Eintrag zuordnet, als monatliche Impressionszahlen, jede mit dem Etikett „Marke“ oder „Discovery“. Ein Schalter filtert auf die eine oder die andere Gruppe, ein zweiter sortiert nach Impressionen oder alphabetisch, und die Anteilsspalte wird für das Segment neu berechnet, das gerade auf dem Bildschirm ist. Markenbegriffe erscheinen als Platzhalter in eckigen Klammern statt mit dem Kundennamen, denn die Form des Begriffs ist die reportfähige Tatsache: der Name allein, der Name plus Öffnungszeiten, der Name plus Rezensionen, der Name plus Route.

Der Discovery-Anteil ist die Zahl, an der ein lokaler Retainer gemessen wird. Marken-Impressionen wachsen, wenn die Marke wächst; Discovery-Impressionen wachsen, wenn der Eintrag Kategorie- und „in meiner Nähe“-Suchen gewinnt, die er vorher nicht gewonnen hat – und genau dafür wird eine Agentur bezahlt. Der Tab weist beide Anteile als Kacheln im Kopf aus und ergänzt eine dritte, die die Branche meist versteckt: welchen Prozentsatz der Profil-Impressionen die Suchbegriff-Tabelle überhaupt benennt. Google ordnet nie jede Impression einer benannten Suche zu, deshalb sitzt die Tabelle unter der Impressions-Kennzahl, statt so zu tun, als ginge sie mit ihr auf.

Impressionen sind ein Mittel; Aktionen sind der Zweck. Der Tab „Aktionen“ zerlegt den Zeitraum in die fünf Dinge, die ein Unternehmensprofil erfassen kann – Websiteklicks, Routenanfragen, Anrufe, Nachrichten und Buchungen – als je eine Karte und je eine Zeile. Jede Zeile trägt die Rohsumme, ihren Anteil an allen Aktionen in ganzen Prozent, einen Wert je Tag und die Rate, auf die es im Vergleich ankommt: Aktionen je tausend Impressionen. Routenanfragen und Anrufe dominieren meist bei einem Ladengeschäft, Websiteklicks führen bei einem Dienstleister, und wer den Mix sieht, behandelt nicht mehr jeden Eintrag gleich.

Weil die Rate aus den Zählern abgeleitet wird, statt neben ihnen gespeichert zu sein, bleibt sie wahr, wenn sich der Zeitraum ändert. Ein ruhiger Monat mit besserer Aktionsrate ist ein anderes Gespräch als ein voller Monat mit schlechterer, und der Report lässt beide zu. Neben der Rate steht ein Diagramm der Anrufe nach Wochentag: Das Telefonaufkommen folgt den Öffnungszeiten und nicht dem Surfverhalten, sein Höhepunkt liegt also oft an einem anderen Tag als der der Impressionen – ein nützlicher Beleg, wenn ein Kunde entscheidet, wann er die Theke besetzt oder wann er eine Aktion fährt.

Der Tab „Rezensionen“ beginnt mit der Verteilung statt mit dem Durchschnitt: fünf Balken von einem bis fünf Sternen, jeder mit seiner Anzahl und einem ganzen Prozentwert, und die ganzen Prozentwerte addieren sich auf genau hundert. Der Durchschnitt steht darüber und leitet sich aus genau diesen Balken ab, sodass ein Kunde, der nachrechnet, bei der Zahl auf der Karte landet. Vier Kacheln tragen den Fluss im Zeitraum – neue Rezensionen, veröffentlichte Antworten, noch wartende Rezensionen und die Gesamtzahl, auf der der Durchschnitt ruht. Die Liste der jüngsten Rezensionen zeigt jede mit Sterne-Etikett, Stimmungs-Tag und Antwortstatus, die Verfasser auf Initialen reduziert. Die Durchschnittsbewertung bewegt sich in Punkten und nicht in Prozent, und die Kennzahlenkarte sagt es so: Von 4,5 auf 4,6 sind sechs Hundertstel, nicht zwei Prozent.

Sie können die Kunden Ihres Kunden nicht dazu bringen, fünf Sterne zu vergeben – aber Sie können jede Rezension beantworten, und zwar schnell, und dafür lässt sich eine Agentur in die Pflicht nehmen. Der Tab „Antworten“ sagt es in drei Kacheln: Antwortquote über die im Zeitraum eingegangenen Rezensionen, mediane Antwortzeit in Stunden und die Größe der unbeantworteten Warteschlange. Er sagt in Worten, dass ein niedrigerer Median das bessere Ergebnis ist, statt das einer Farbe zu überlassen. Unter den Kacheln liegt die Arbeitsliste – jede Rezension, die noch ohne Antwort des Inhabers ist, die älteste zuerst, mit den Tagen, die sie schon wartet, und einem Chip, der mit dieser Wartezeit eskaliert. Eine Bewertung ist ein Stand und keine Summe, sie vervielfacht sich also nie, wenn der Zeitraum wächst.

Lokale Kunden haben selten nur einen Eintrag. Der Tab „Standorte“ öffnet mit einer Karte je Standort und einer Vergleichstabelle darunter: Impressionen, der Trend Zeitraum gegen Zeitraum, Kundenaktionen, Aktionsrate, Durchschnittsbewertung, neue Rezensionen und Antwortquote, nebeneinander. Ein Klick auf eine Zeile stellt den gesamten Report auf diesen Standort um – Kennzahlenleiste, Verlauf, Impressions-Mix, Suchbegriff-Tabelle, Rezensionen und Antwort-Warteschlange verengen sich alle darauf, und ein Standort-Chip in der Werkzeugleiste erledigt dasselbe von überall im Report. Eine Zurück-Schaltfläche bringt das Roll-up wieder.

Das Roll-up rechnet sauber. Eine kombinierte Durchschnittsbewertung wird nach Rezensionsvolumen gewichtet, statt die Standortdurchschnitte zu mitteln, sodass eine Filiale mit vierzig Rezensionen eine mit sechshundert nicht überstimmen kann. Impressionen, Aktionen und Beiträge addieren sich; Bewertungen, Rezensionszahlen und offene Fragen sind Stände, die bleiben, wenn sich der Zeitraum ändert. Und weil ein echtes Portfolio ungleich ist, ist der Vergleich darauf gebaut, den schwachen Standort sichtbar zu machen, statt ihn wegzuglätten: Ein fallender Trend und ein Stapel unbeantworteter Rezensionen sind genau das, wofür die Tabelle da ist.

Ein lokaler Retainer wird an drei Fragen gemessen, in dieser Reihenfolge: Wird der Eintrag gesehen, führt das Gesehenwerden zu Anrufen und Routenanfragen, und hält die Bewertung, während das passiert? Die Tabs sind so geordnet, dass sie genau diese Reihenfolge beantworten, die Kennzahlenleiste fasst alle drei zusammen, und die Exportfunktion nennt den Standortumfang und den Zeitraum, unter denen exportiert wurde, damit sich eine Folie im Deck zurückverfolgen lässt. Agenturen fragen Jahre nach der Umbenennung noch namentlich nach einem Google My Business Report – und dies ist dieser Report unter dem heutigen Produktnamen.

Ebenso wichtig ist, was hier nicht steht. Es gibt keine Fotoaufrufe, denn Google hat die alte Insights-API samt dieser Kennzahlen abgeschaltet, und jedes Dashboard, das noch Fotoaufrufe zeigt, zeigt eine Zahl, die niemand belegen kann. Es gibt auch keine Benchmarks von Dritten – der Report vergleicht einen Kunden mit seinem eigenen Vorzeitraum, nie mit einem erfundenen Branchenwert. Das Unternehmensprofil-Konto des Kunden zu verbinden ist ein eigener Einrichtungsschritt im Workspace; bis dahin rendert der Report ein deterministisches Beispielprofil, damit Sie die Struktur sehen, bevor Sie sich darauf festlegen.