Google My Business Reporting für Local-SEO-Agenturen: das Dashboard für das Google Unternehmensprofil

Der Tab „Suchbegriffe“ listet die Suchanfragen, die Google dem Eintrag zuordnet, mit der Zahl der einzelnen Nutzer, die in jedem Monat gesucht haben, über die Monate addiert, die Ihr Zeitraum abdeckt. Google meldet Suchbegriffe nur für ganze Monate, deshalb wird der Zeitraum an Monatsgrenzen ausgerichtet, und wer in zwei Monaten gesucht hat, zählt doppelt – darum heißt die Spalte „Searchers (monthly uniques, summed)“ (pro Monat einzelne Nutzer, summiert). Hält Google für einen Standort die genaue Zahl zurück, nennt es nur „weniger als 15“: Der Report zeigt das als Obergrenze, führt diese Suchbegriffe zuletzt auf und rechnet sie nie in eine Summe ein. Eine Markierung kennzeichnet die Suchanfragen, die den vollständigen Namen des Unternehmens enthalten; sie ist eine als solche ausgewiesene Faustregel und erkennt einen Tippfehler nicht.

Google teilt Suchanfragen nicht in Marken- und Discovery-Suchanfragen ein, also tut der Report auch nicht so. Was er zeigen kann, ist die Frage hinter dieser Aufteilung: wie viel der Nachfrage von Menschen kommt, die den Namen getippt haben, und wie viel von Menschen, die es nicht getan haben. Liest man die markierten Suchbegriffe neben den übrigen, lässt sich für einen lokalen Retainer erkennen, ob der Eintrag von Menschen gefunden wird, die das Geschäft schon kannten, oder von Menschen, die nach einer Kategorie oder einem Ort suchen. Ein Hinweis erklärt, warum die Zahlen nicht zu den Impressionen passen: Google ordnet nie jede Impression einer benannten Suche zu.

Impressionen sind ein Mittel; Aktionen sind der Zweck. Der Tab „Aktionen“ zerlegt den Zeitraum in die sieben Dinge, die Google für ein Unternehmensprofil erfasst – Anrufe, Routenanfragen, Websiteklicks, Nachrichten, Buchungen, Klicks auf die Speisekarte und Essensbestellungen (eine Kennzahl, die Google einstellt) – als je eine Zeile. Jede Zeile trägt die Rohsumme, die Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum, eine Rate je tausend Impressionen und einen Tagesdurchschnitt. Wer den Mix sieht, behandelt nicht mehr jeden Eintrag gleich.

Weil die Rate aus den Zählern abgeleitet wird, statt neben ihnen gespeichert zu sein, bleibt sie wahr, wenn sich der Zeitraum ändert; die Hauptrate zählt Anrufe, Routenanfragen und Websiteklicks je tausend Impressionen. Ein ruhiger Monat mit besserer Aktionsrate ist ein anderes Gespräch als ein voller Monat mit schlechterer, und der Report lässt beide zu. Der Tab „Wochentagsmuster“ zeigt den Durchschnitt von Profil-Impressionen, Kundenaktionen und Anrufklicks je Wochentag, sodass sich der Spitzentag der Anrufe neben den Spitzentag der Impressionen stellen lässt – ein nützlicher Beleg, wenn ein Kunde entscheidet, wann er die Theke besetzt oder wann er eine Aktion fährt.

Der Tab „Rezensionen“ beginnt mit der Bewertungskarte: Sie zeigt Googles Durchschnitt aller bisherigen Rezensionen, bei mehreren Standorten nach der Rezensionszahl jedes Standorts gewichtet, neben fünf Balken von einem bis fünf Sternen, in denen die neuesten Rezensionen gezählt werden, die wir auslesen. Kacheln zeigen, wie viele der neuesten Rezensionen gelesen wurden, wie vielen davon geantwortet wurde und wie viele noch warten, und die Liste darunter zeigt jede Rezension mit Sterne-Etikett, Antwortstatus und der Dauer bis zur Antwort, wobei der Verfasser auf einen Vornamen und einen Anfangsbuchstaben reduziert ist. Google lässt den Report nur die neuesten Rezensionen jedes Standorts lesen, deshalb beschreibt jede Zählung diese; der Durchschnitt und die Gesamtzahl der Rezensionen sind Googles Zahlen für alle bisherigen Rezensionen. Die Bewertung hat keine Veränderungsangabe, weil Google keinen Bewertungsverlauf führt, und der Report erfindet keine.

Sie können die Kunden Ihres Kunden nicht dazu bringen, fünf Sterne zu vergeben – aber Sie können jede Rezension beantworten, und zwar schnell, und dafür lässt sich eine Agentur in die Pflicht nehmen. Der Tab „Antworten“ sagt es in drei Kacheln: die Antwortquote über die neuesten Rezensionen, die wir auslesen, die mediane Zeit von einer Rezension bis zur letzten Aktualisierung ihrer Antwort und die Zahl der Rezensionen, die noch auf eine Antwort warten. Unter den Kacheln liegt die Arbeitsliste – jede Rezension, die noch ohne Antwort des Inhabers ist, die älteste zuerst, mit den Tagen, die sie schon wartet, und einem Etikett, das mit dieser Wartezeit eskaliert. Eine Bewertung ist ein Stand und keine Summe, sie vervielfacht sich also nie, wenn der Zeitraum wächst.

Lokale Kunden haben selten nur einen Eintrag. Der Tab „Standorte“ öffnet mit einem Balkendiagramm der Impressionen je Standort und einer Vergleichstabelle darunter: Impressionen, die Veränderung gegenüber dem Vorzeitraum, Kundenaktionen, Aktionsrate, Anrufe, Routenanfragen, Websiteklicks und die Gesamtbewertung, nebeneinander. Ein Klick auf eine Zeile stellt den gesamten Report auf diesen Standort um – Kennzahlenleiste, Verlauf, Aufteilung nach Plattformen, Suchbegriff-Tabelle, Rezensionen und Antwort-Warteschlange verengen sich alle darauf, und die Standort-Chips in der Werkzeugleiste erledigen dasselbe von überall im Report. Mit dem Zurücksetzen des Filters kehrt das Roll-up zurück.

Das Roll-up rechnet sauber. Eine kombinierte Durchschnittsbewertung wird nach Rezensionsvolumen gewichtet, statt die Standortdurchschnitte zu mitteln, sodass eine Filiale mit vierzig Rezensionen eine mit sechshundert nicht überstimmen kann. Impressionen und Aktionen addieren sich; Bewertung und Rezensionszahl sind Gesamtstände, die bleiben, wenn sich der Zeitraum ändert. Und weil ein echtes Portfolio ungleich ist, ist der Vergleich darauf gebaut, den schwachen Standort sichtbar zu machen, statt ihn wegzuglätten: Ein fallender Trend und eine niedrige Aktionsrate sind genau das, wofür die Tabelle da ist.

Ein lokaler Retainer wird an drei Fragen gemessen, in dieser Reihenfolge: Wird der Eintrag gesehen, führt das Gesehenwerden zu Anrufen und Routenanfragen, und werden die Rezensionen beantwortet, während das passiert? Die Tabs sind so geordnet, dass sie genau diese Reihenfolge beantworten, die Kennzahlenleiste fasst die Impressionen, die Aktionen und die Bewertung zusammen, und der Export nennt die Standorte, den Zeitraum und den Vergleich, unter denen er erstellt wurde, damit sich eine Folie im Deck zurückverfolgen lässt. Agenturen fragen Jahre nach der Umbenennung noch namentlich nach einem Google My Business Report – und dies ist dieser Report unter dem heutigen Produktnamen.

Ebenso wichtig ist, was hier nicht steht. Es gibt keine Fotoaufrufe, denn Google hat die alte Insights-API samt dieser Kennzahlen abgeschaltet, und jedes Dashboard, das noch Fotoaufrufe zeigt, zeigt eine Zahl, die niemand belegen kann. Es gibt keine Zahlen zu Beiträgen oder zu Fragen und Antworten und keine Aufteilung in Marken- und Discovery-Suchanfragen: Der Report zeigt nur, was Google ihm für die Tageskennzahlen, die Suchbegriffe und die Rezensionen liefert. Es gibt auch keine Benchmarks von Dritten – der Report vergleicht einen Kunden mit seinem eigenen Vorzeitraum, nie mit einem erfundenen Branchenwert. Solange das Profil eines Kunden nicht verbunden ist, rendert der Report ein deterministisches illustratives Profil für den ausgewählten Kunden, damit Sie die Struktur sehen, bevor Sie das Review des Kunden darauf aufbauen.