Google 商家资料报告，把本地曝光、用户操作与评价整理成一份报告

搜索词标签页会列出 Google 归到这份资料上的搜索词，并给出您所选日期涵盖的各个月份里，每个月不重复搜索人数相加后的数字。Google 按整月报告搜索词，所以日期会对齐到整月，一个人如果在两个月里都搜索过，就会被算两次，这也是这一列叫作“Searchers (monthly uniques, summed)”（搜索人数，按月去重后加总）的原因。当 Google 不提供某个门店的确切数字时，它只会给出“少于 15”：报告把它显示为上限，把这类搜索词排在最后，也绝不把它们加进任何总数里。一个标记会标出包含商家全名的搜索；这是一条标明为经验法则的判断，拼错的名称不会被标出来。

Google 不会把搜索拆成品牌词和发现词，所以这份报告也不假装能拆。它能呈现的，是这个拆分背后的那个问题：需求里有多少来自输入了商家名称的人，又有多少来自没有输入的人。把带标记的搜索词和其余的放在一起读，负责本地合同的团队就能看出，这份资料是被本来就认识这家商家的人找到的，还是被正在搜索某个品类或某个地点的人找到的。页面上有一条说明，解释这些数字为什么和展示次数对不上：Google 从来不会把每一次展示都归到一个具名搜索上。

展示次数是手段，操作才是目的。“操作”标签页把这段时期拆成 Google 为一份商家资料记录的七件事：来电、路线请求、网站点击、消息、预订、餐饮菜单点击和订餐（Google 正在停用的一项指标），各占一行。每一行都带着原始总数、与上一周期相比的变化、每千次展示的比率，以及日均数。看清这个构成，能让报告不再用同一套标准衡量每一份资料。

因为这个比率是从计数器推导出来的，而不是单独存一份，日期范围变化时它依然成立；主要比率统计的是每千次展示对应的来电、路线请求和网站点击。一个安静的月份配上一个更好的操作率，和一个繁忙的月份配上一个更差的操作率，是两种不同的对话，报告让您两种都能拿出来讲。“星期分布”标签页按星期几统计资料展示次数、用户操作和来电点击的平均值，这样来电最多的那一天，就能和展示次数最多的那一天放在一起比较，这在客户决定什么时候排班、什么时候做促销时是很有用的证据。

评价标签页从评分卡片开始：Google 的历史平均分（涉及多个门店时，按各门店的评价数量加权），旁边是从一星到五星的五条柱状图，统计的是报告读取到的最新评价。磁贴显示读取了多少条最新评价、其中回复了多少条、还有多少条在等待，下方的列表显示每条评价的星级标签、回复状态和回复花了多久，评价者只显示名字和一个首字母。Google 只允许这份报告读取每个门店最新的评价，所以每一个计数描述的都是这些评价；平均分和评价总数则是 Google 的历史数字。评分没有变化数字，因为 Google 不保留评分的历史记录，报告也不会自己编一个。

您没办法让客户的顾客都给五星，但您可以回复每一条评价，而且回复得够快，这是一件代理商可以被要求交代清楚的工作。“回复”标签页用三块磁贴说明它：报告读取到的最新评价的回复率，从一条评价到其回复最后一次更新所用时间的中位数，以及仍在等待回复的评价数量。磁贴下方是正在处理的队列：每一条还没有商家自己回复的评价，最早的排在最前面，配上已经等待的天数，以及一个随等待时间升级的标签。一个评分是状态而不是总量，所以日期范围拉长的时候，它永远不会成倍增加。

本地客户很少只有一份资料。“门店”标签页的开头是一张按门店统计展示次数的柱状图，下方是一张对比表格：展示次数、与上一周期相比的变化、用户操作、操作率、来电、路线请求、网站点击和历史评分，全部并排列出。点一行，整份报告就会重新限定到这个门店上，关键指标栏、趋势、平台拆分、搜索词表格、评价与回复队列都会一起收窄，工具栏里的门店标签在报告任何位置都能做同样的事。清除筛选后就回到汇总视图。

这份汇总的算法是严谨的。综合平均分按评价数量加权，而不是简单平均各门店的平均分，所以一家只有四十条评价的门店，没办法压过一家有六百条评价的门店。展示次数和操作是相加的；评分和评价数是涵盖全部历史的状态值，日期范围变化时保持不变。因为一个真实的门店组合本来就参差不齐，这张对比表格是特意用来暴露那家表现弱的门店的，而不是把它抹平：一条下滑的趋势和一个偏低的操作率，正是这张表格该管的事。

一份本地合同按顺序被三个问题评判：这份资料有没有被看见，被看见有没有带来来电和路线，以及在这个过程里评价有没有得到回复。标签页按这个顺序排列来回答它们，关键指标栏汇总展示次数、用户操作和评分，导出文件会注明导出时用的门店、日期和对比方式，让一张幻灯片可以被追溯回来。改名这么多年之后，代理商仍然会指名要一份 Google My Business 报告，而这正是那份报告，只是用了这个产品现在的名字。

同样重要的是这里没有什么。没有照片浏览量这个指标，因为 Google 已经连同它一起停用了旧版 Insights API，任何还在显示照片浏览量的看板，展示的都是一个没人能找到来源的数字。这里同样没有帖子数和问答数，也没有品牌词与发现词的拆分：报告只呈现 Google 提供给它的每日指标、搜索词和评价。这里也没有第三方基准：报告只拿客户和自己上一个周期比，从不去对一个编出来的行业数字。客户的商家资料尚未连接时，报告会为当前客户渲染一份确定性的示意资料，让您在围绕它搭建客户复盘之前，先看清楚这套结构。