Google 商家资料报告，把本地曝光、用户操作与评价整理成一份报告

搜索词标签页会把 Google 归到这份资料上的搜索词，按月度展示次数列出来，各自标着品牌词或发现词的标签。一个分段控件可以只看其中一类，另一个控件按展示次数或字母排序，占比这一列会根据屏幕上正在看的那个分段重新计算。品牌词会以方括号占位符的形式呈现，而不是直接写客户名字，因为可报告的事实是这个词的形状：单独的名字、名字加营业时间、名字加评价、名字加路线。

发现词占比是判断一份本地合同做得好不好的数字。品牌词展示会随品牌本身的知名度增长，发现词展示则会在这份资料开始赢下它以前没赢过的品类和“附近”搜索时增长，而这正是代理商拿钱要做的事。这个标签页把两个占比都做成头条数字磁贴，还加了一个行业通常藏起来的第三个数字：搜索词表格到底能给多少比例的资料展示命名。Google 从来不会把每一次展示都归到一个具名搜索上，所以这张表格放在展示这项关键指标下面，而不是假装能和它对上账。

展示次数是手段，操作才是目的。“操作”标签页把这段时期拆成一份商家资料能记录的五件事：网站点击、路线请求、来电、消息与预订，各自一张卡片、各自一行。每一行都带着原始总数、占全部操作的整数百分比、每日数字，以及比较时最有意义的那个比率：每千次展示带来的操作数。一间实体店通常靠路线请求和来电撑起来，一家服务型企业则靠网站点击领先，看清这个构成，能让报告不再用同一套标准衡量每一份资料。

因为这个比率是从计数器推导出来的，而不是单独存一份，日期范围变化时它依然成立。一个安静的月份配上一个更好的操作率，和一个繁忙的月份配上一个更差的操作率，是两种不同的对话，报告让您两种都能拿出来讲。一张按星期几统计来电量的图放在比率旁边：电话量跟着营业时间走，而不是跟着浏览习惯走，它的高峰往往落在和展示次数不一样的那一天，这在客户决定什么时候排班、什么时候做促销时是很有用的证据。

评价标签页先展示分布，而不是先展示平均分：从一星到五星五条柱状图，各自带着数量和一个整数百分比，这些整数百分比加起来正好等于一百。平均分写在上方，并且完全由这些柱状图推导出来，所以一个自己动手加一遍的客户，会得到卡片上印着的同一个数字。四块磁贴承载了这段时期的流转：新增评价、已发布回复、仍在等待的评价，以及平均分所依据的那个历史总数。最近评价列表会显示每条评价的星级标签、情感标签与回复状态，评价者只留下姓名缩写。平均分按分数变化，而不是按百分比变化，关键指标卡片也是这样呈现的：从 4.5 到 4.6 是零点零六，不是百分之二。

您没办法让客户的顾客都给五星，但您可以回复每一条评价，而且回复得够快，这是一件代理商可以被要求交代清楚的工作。“回复”标签页用三块磁贴说明它：这段时期收到的评价里的回复率、以小时计的回复时长中位数，以及未回复队列的大小。它用文字直接写明，中位数更低才是更好的结果，而不是把这个判断留给一个颜色。磁贴下方是正在处理的队列：每一条还没有商家自己回复的评价，最早的排在最前面，配上已经等待的天数，以及一个随等待时间升级的提示。一个评分是状态而不是总量，所以日期范围拉长的时候，它永远不会成倍增加。

本地客户很少只有一份资料。“门店”标签页先给出每个门店一张卡片，下方是一张对比表格：展示次数、周期对比趋势、用户操作、操作率、平均分、新增评价与回复率，全部并排列出。点一行，整份报告就会重新限定到这个门店上，关键指标栏、趋势、展示占比、搜索词表格、评价与回复队列都会一起收窄，工具栏里的一个门店标签在报告任何位置都能做同样的事。一个返回控件可以回到汇总视图。

这份汇总的算法是严谨的。综合平均分按评价数量加权，而不是简单平均各门店的平均分，所以一家只有四十条评价的门店，没办法压过一家有六百条评价的门店。展示次数、操作与帖子是相加的；评分、评价数与未回答的问题则是状态，日期范围变化时保持不变。因为一个真实的门店组合本来就参差不齐，这张对比表格是特意用来暴露那家表现弱的门店的，而不是把它抹平：一条下滑的趋势和一堆没人回复的评价，正是这张表格该管的事。

一份本地合同按顺序被三个问题评判：这份资料有没有被看见，被看见有没有带来来电和路线，以及在这个过程里评分有没有守住。标签页按这个顺序排列来回答它们，关键指标栏把三者汇总在一起，导出功能会注明导出时用的门店范围和日期范围，让一张幻灯片可以被追溯回来。改名这么多年之后，代理商仍然会指名要一份 Google My Business 报告，而这正是那份报告，只是用了这个产品现在的名字。

同样重要的是这里没有什么。没有照片浏览量这个指标，因为 Google 已经连同它一起停用了旧版 Insights API，任何还在显示照片浏览量的看板，展示的都是一个没人能找到来源的数字。这里也没有第三方基准：报告只拿客户和自己上一个周期比，从不去对一个编出来的行业数字。连接客户的商家资料账号是工作区里单独的一个设置步骤；在完成之前，报告会渲染一份确定性的示例资料，让您在正式接入之前先看清楚这套结构。