Google Meu Negócio: o dashboard de relatórios do Perfil da Empresa no Google para agências de SEO local

A aba de palavras-chave lista os termos de pesquisa que o Google atribui à ficha como contagens mensais de impressões, cada um marcado com uma etiqueta de marca ou de descoberta. Um controle segmentado filtra por um grupo ou pelo outro, um segundo controle ordena por impressões ou em ordem alfabética, e a coluna de participação é recalculada sobre o segmento que está na tela. Os termos de marca aparecem como marcadores entre colchetes e não com o nome do cliente, porque o formato do termo é o que pode ir para o relatório: o nome sozinho, o nome mais horário, o nome mais avaliações, o nome mais rotas.

A participação de descoberta é o número pelo qual um contrato local é julgado. As impressões de marca crescem quando a marca cresce; as impressões de descoberta crescem quando a ficha começa a ganhar buscas por categoria e por proximidade que antes não ganhava, e é esse o trabalho pelo qual a agência está sendo paga. A aba declara as duas participações como cartões no topo, e acrescenta um terceiro que o setor costuma esconder: que porcentagem das impressões do perfil a tabela de palavras-chave de fato nomeia. O Google nunca atribui toda impressão a uma busca com nome, então a tabela fica embaixo do indicador de impressões em vez de fingir que fecha com ele.

Impressões são meio; ações são o ponto. A aba de ações divide o período nas cinco coisas que um Perfil da Empresa consegue registrar — cliques para acessar o site, pedidos de rotas, ligações, mensagens e agendamentos — com um cartão para cada uma e uma linha para cada uma. Toda linha carrega o total bruto, a participação em porcentagem inteira sobre todas as ações, um número por dia e a taxa que interessa para comparação: ações por mil impressões. Pedidos de rotas e ligações costumam dominar em uma loja física, enquanto os cliques para acessar o site lideram em uma empresa de serviços, e enxergar essa distribuição impede que o relatório trate toda ficha do mesmo jeito.

Como a taxa é derivada dos contadores em vez de guardada ao lado deles, ela continua verdadeira quando o período muda. Um mês parado com uma taxa de ação melhor é uma conversa diferente de um mês movimentado com uma taxa pior, e o relatório permite ter as duas. Um gráfico de ligações por dia da semana fica ao lado da taxa: o volume de telefone segue o horário de funcionamento, e não a navegação, então o pico dele frequentemente cai em um dia diferente do pico de impressões — evidência útil quando o cliente está decidindo quando reforçar o atendimento ou quando rodar uma promoção.

A aba de avaliações começa pela distribuição, e não pela média: cinco barras, de uma a cinco estrelas, cada uma com a sua contagem e uma porcentagem inteira, e porcentagens inteiras que somam exatamente cem. A média é declarada acima delas e sai dessas mesmas barras, então o cliente que somar os números chega ao valor impresso no cartão. Quatro indicadores acompanham o fluxo do período — novas avaliações, respostas publicadas, avaliações ainda esperando e o total histórico sobre o qual a média se apoia. A lista recente mostra cada avaliação com uma etiqueta de estrelas, uma marcação de sentimento e o estado da resposta, com quem avaliou reduzido às iniciais. A nota média se move em pontos, e não em porcentagem, e o cartão informa assim: de 4,5 para 4,6 são seis centésimos, não dois por cento.

Você não consegue fazer os clientes do seu cliente darem cinco estrelas, mas consegue responder a todas as avaliações e responder rápido, e isso é uma entrega pela qual uma agência pode ser cobrada. A aba de respostas declara isso em três indicadores: taxa de resposta sobre as avaliações recebidas no período, tempo mediano de resposta em horas e o tamanho da fila sem resposta. Ela diz em palavras que uma mediana menor é o resultado melhor, em vez de deixar isso por conta de uma cor. Embaixo dos indicadores fica a fila de trabalho, com toda avaliação ainda sem resposta do proprietário, da mais antiga para a mais nova, com os dias de espera e uma etiqueta que escala conforme essa espera cresce. Uma nota é um nível, e não um total, então ela nunca se multiplica quando o período aumenta.

Clientes locais raramente têm uma ficha só. A aba de unidades abre com um cartão por unidade e uma tabela de comparação embaixo: impressões, a tendência de um período em relação ao outro, ações do cliente, taxa de ação, nota média, novas avaliações e taxa de resposta, lado a lado. Clicar em uma linha recalcula o relatório inteiro sobre aquela unidade — a faixa de indicadores, a tendência, a distribuição de impressões, a tabela de palavras-chave, as avaliações e a fila de respostas se estreitam para ela, e uma etiqueta de unidade na barra de ferramentas faz o mesmo trabalho de qualquer ponto do relatório. Um controle de volta devolve a consolidação.

A consolidação faz a conta direito. Uma nota média combinada é ponderada pelo volume de avaliações, em vez de ser a média das médias das unidades, então uma filial com quarenta avaliações não pode se sobrepor a uma com seiscentas. Impressões, ações e publicações somam; notas, contagens de avaliações e perguntas em aberto são níveis que ficam parados quando o período muda. E porque uma rede real é desigual, a comparação foi feita para revelar a unidade fraca em vez de dissolvê-la: uma tendência em queda e uma pilha de avaliações sem resposta são exatamente para o que a tabela serve.

Um contrato de SEO local é julgado por três perguntas, nessa ordem: a ficha está sendo vista, ser vista está gerando ligações e rotas, e a nota está se sustentando enquanto isso acontece. As abas estão ordenadas para responder nessa sequência, a faixa de indicadores resume as três, e o controle de exportação registra o recorte de unidade e o período em que foi tirado, para que um slide possa ser rastreado de volta. As agências ainda pedem relatório de Google Meu Negócio por esse nome anos depois da mudança, e este é esse relatório sob o nome atual do produto.

É igualmente importante dizer o que não está aqui. Não há métricas de visualizações de fotos, porque o Google desativou a antiga API de Insights junto com elas, e qualquer dashboard que ainda mostre visualizações de fotos está mostrando um número que ninguém consegue comprovar. Também não há comparações com terceiros — o relatório compara o cliente com o próprio período anterior, nunca com um número de setor inventado. Conectar a conta do Perfil da Empresa do cliente é uma etapa de configuração à parte no espaço de trabalho; até lá, o relatório renderiza um perfil de exemplo determinístico para você ver a estrutura antes de se comprometer com ela.