Google Meu Negócio: o dashboard de relatórios do Perfil da Empresa no Google para agências de SEO local

A aba de palavras-chave lista os termos de pesquisa que o Google atribui à ficha, com a soma das pessoas únicas que pesquisaram em cada um dos meses que as suas datas abrangem. O Google informa as palavras-chave por meses inteiros, então as datas se ajustam a meses, e uma pessoa que pesquisou em dois meses conta duas vezes; por isso a coluna se chama “Searchers (monthly uniques, summed)” (pessoas que pesquisaram, únicas por mês, somadas). Quando o Google não divulga a contagem exata de uma unidade, ele informa apenas “menos de 15”: o relatório mostra isso como um limite superior, lista essas palavras-chave por último e nunca as soma em um total. Um sinalizador marca as buscas que contêm o nome completo do negócio; é uma regra prática declarada como tal e deixa passar um erro de grafia.

O Google não divide as buscas entre as de marca e as de descoberta, então o relatório também não finge dividir. O que ele consegue mostrar é a pergunta por trás dessa divisão: quanto da demanda vem de pessoas que digitaram o nome e quanto vem de pessoas que não digitaram. Leia as palavras-chave sinalizadas ao lado das demais e, em um contrato local, dá para ver se a ficha é encontrada por quem já conhecia o negócio ou por quem busca uma categoria ou um lugar. Uma nota explica por que os números não batem com as impressões: o Google nunca atribui toda impressão a uma busca com nome.

Impressões são meio; ações são o ponto. A aba de ações divide o período nas sete coisas que o Google registra para um Perfil da Empresa — ligações, pedidos de rotas, cliques para acessar o site, mensagens, agendamentos, cliques no cardápio e pedidos de comida, uma métrica que o Google está descontinuando — com uma linha para cada uma. Toda linha carrega o total bruto, a variação em relação ao período anterior, uma taxa por mil impressões e um ritmo por dia. Enxergar a distribuição entre elas impede que o relatório trate toda ficha do mesmo jeito.

Como a taxa é derivada dos contadores em vez de guardada ao lado deles, ela continua verdadeira quando o período muda; a taxa principal conta ligações, rotas e cliques para acessar o site por mil impressões. Um mês parado com uma taxa de ação melhor é uma conversa diferente de um mês movimentado com uma taxa pior, e o relatório permite ter as duas. A aba de padrão por dia da semana calcula a média das impressões do perfil, das ações do cliente e dos cliques para ligar por dia da semana, e assim dá para pôr o dia de pico das ligações ao lado do dia de pico das impressões — evidência útil quando o cliente está decidindo quando reforçar o atendimento ou quando rodar uma promoção.

A aba de avaliações começa pelo cartão da nota: a média histórica do Google, ponderada pelo número de avaliações de cada unidade quando há várias no recorte, ao lado de cinco barras, de uma a cinco estrelas, com a contagem das avaliações mais recentes que lemos. Os indicadores trazem quantas das avaliações mais recentes foram lidas, quantas foram respondidas e quantas estão esperando, e a lista logo abaixo mostra cada avaliação com uma etiqueta de estrelas, o estado da resposta e quanto tempo a resposta levou, com quem avaliou reduzido ao primeiro nome e a uma inicial. O Google só deixa o relatório ler as avaliações mais recentes de cada unidade, então toda contagem descreve essas; a média e o número total de avaliações são os números históricos do Google. A nota não tem número de variação, porque o Google não guarda histórico de notas, e o relatório não inventa um.

Você não consegue fazer os clientes do seu cliente darem cinco estrelas, mas consegue responder a todas as avaliações e responder rápido, e isso é uma entrega pela qual uma agência pode ser cobrada. A aba de respostas declara isso em três indicadores: a taxa de resposta sobre as avaliações mais recentes que lemos, o tempo mediano entre a avaliação e a última atualização da resposta e o número de avaliações que ainda esperam resposta. Embaixo dos indicadores fica a fila de trabalho, com toda avaliação ainda sem resposta do proprietário, da mais antiga para a mais nova, com os dias de espera e uma etiqueta que escala conforme essa espera cresce. Uma nota é um nível, e não um total, então ela nunca se multiplica quando o período aumenta.

Clientes locais raramente têm uma ficha só. A aba de unidades abre com um gráfico de barras de impressões por unidade e uma tabela de comparação embaixo: impressões, a variação em relação ao período anterior, ações do cliente, taxa de ação, ligações, rotas, cliques para acessar o site e a nota histórica, lado a lado. Clicar em uma linha recalcula o relatório inteiro sobre aquela unidade — a faixa de indicadores, a tendência, a divisão por plataformas, a tabela de palavras-chave, as avaliações e a fila de respostas se estreitam para ela, e as etiquetas de unidade na barra de ferramentas fazem o mesmo trabalho de qualquer ponto do relatório. Limpar o filtro devolve a consolidação.

A consolidação faz a conta direito. Uma nota média combinada é ponderada pelo volume de avaliações, em vez de ser a média das médias das unidades, então uma filial com quarenta avaliações não pode se sobrepor a uma com seiscentas. Impressões e ações somam; a nota e a contagem de avaliações são níveis históricos que ficam parados quando o período muda. E porque uma rede real é desigual, a comparação foi feita para revelar a unidade fraca em vez de dissolvê-la: uma tendência em queda e uma taxa de ação baixa são exatamente para o que a tabela serve.

Um contrato de SEO local é julgado por três perguntas, nessa ordem: a ficha está sendo vista, ser vista está gerando ligações e rotas, e as avaliações estão sendo respondidas enquanto isso acontece. As abas estão ordenadas para responder nessa sequência, a faixa de indicadores resume as impressões, as ações e a nota, e a exportação registra as unidades, as datas e a comparação com que foi gerada, para que um slide possa ser rastreado de volta. As agências ainda pedem relatório de Google Meu Negócio por esse nome anos depois da mudança, e este é esse relatório sob o nome atual do produto.

É igualmente importante dizer o que não está aqui. Não há métricas de visualizações de fotos, porque o Google desativou a antiga API de Insights junto com elas, e qualquer dashboard que ainda mostre visualizações de fotos está mostrando um número que ninguém consegue comprovar. Não há contagens de publicações nem de perguntas e respostas, nem uma divisão entre buscas de marca e de descoberta: o relatório mostra apenas o que o Google lhe entrega para as métricas diárias, as palavras-chave de pesquisa e as avaliações. Também não há comparações com terceiros — o relatório compara o cliente com o próprio período anterior, nunca com um número de setor inventado. Até que o perfil de um cliente seja conectado, o relatório renderiza um perfil ilustrativo determinístico para o cliente selecionado, para você ver a estrutura antes de montar a revisão do cliente em torno dela.