Akademie · Kundenschulung
Kunden mit Kursen im eigenen Portal schulen
Videos hochladen oder YouTube, Vimeo und Loom verlinken, Lektionen zu Kursen ordnen, je Kunde freigeben und den Abschluss verfolgen – eine Kunden-Akademie im White-Label-Portal Ihrer Kunden. Probieren Sie unten die Demo aus oder starten Sie Ihren eigenen Workspace.
Haben Sie bereits einen Workspace? Anmelden
- Pläne ab 99 $ pro Monat
- Für Agenturen mit mehreren Kunden entwickelt
- Ihre Marke in der gesamten Konsole
Akademie · Kundenschulung
Eine Kunden-Akademie in jedem Kundenportal
Die Fragen, die Kunden immer wieder stellen – wie der Report zu lesen ist, was im Onboarding passiert, warum die Kampagne so gebaut ist –, verdienen mehr als den nächsten Einzeltermin. Die Akademie in AI Marketing Dashboard macht daraus eine Kursbibliothek: Videos hochladen oder YouTube, Vimeo und Loom verlinken, Lektionen zu Kursen ordnen, für jede Lektion genau festlegen, welcher Kunde sie sieht, und den Abschlussfortschritt zurückbekommen, während sich jeder Kunde im eigenen Portal durch das Material arbeitet. So entsteht eine Kunden-Akademie, die im Portal Ihres Kunden lebt und nicht in einem fremden Klassenzimmer.
Leitfaden zum Kundenportal
Ein Leitfaden zum Portal, bereit ab dem ersten Tag
Zu jedem Kundenportal gehört ein Leitfaden, der eine Aufgabe nach der anderen erklärt. Die Lektionen verbinden schriftliche Schritte und eine Checkliste mit kurzen Demos ohne Ton, sodass ein Kunde einen Schritt sehen kann, bevor er ihn selbst ausführt.
Den nächsten Schritt auf der Startseite finden
- Das aktive Portal bestätigen, für Kunden, die zu mehreren gehören
- Der Einrichtungskarte zur angeforderten Checkliste folgen
- Chat und Support von der Startseite aus finden
Feedback, das die genaue Änderung benennt
- Zuerst Status, Termine, Unteraufgaben und Kommentare lesen
- Pro Kommentar eine konkrete Korrektur hinterlassen
- Eine abgeschlossene Aufgabe wieder öffnen und begründen, warum
Prüfrunden, die brauchbare Rückmeldungen liefern
- Das Asset mit Ihrer Prüfanfrage abgleichen
- Die Seite oder Anzeige so ansehen, wie ihre Zielgruppe sie sehen würde
- Änderungen mit einer klaren Korrektur anfordern
Eine kurze Frage oder eine nachverfolgte Anfrage
- Chat für Klärungen zu laufender Arbeit
- Support für Anfragen, die ein Ergebnis brauchen
- Anhänge bis 10 MB im Chat
Rechnungen prüfen, bevor sie bezahlt werden
- Zuerst Betrag, Fälligkeitsdatum und Status lesen
- Über die sichere Zahlungsseite bezahlen, die Ihre Agentur bereitstellt
- Eine konkrete Frage stellen, wenn etwas nicht stimmt
Für Ihr Team
Den Workspace lernen, dann das Onboarding proben
Jedes Teammitglied erhält einen integrierten Leitfaden zu den Tools. „Practice“ (Übung) spielt den ersten Login mit fiktiven Unterlagen durch, damit sich der Ernstfall vertraut anfühlt.
Lernen
Der Workspace, Aufgabe für Aufgabe
Integrierte Lektionen zu den Tools, die Ihr Team jeden Tag nutzt, geschrieben als Schritte, die Sie sofort ausprobieren können. Die Suche findet eine Lektion über den Inhalt ihrer Schritte, und Ihr Fortschritt begleitet Sie von Gerät zu Gerät.
Illustration
Übung
Kunden-Onboarding, aus Sicht des Kunden erlebt
Schlüpfen Sie in die Rolle des Portal-Administrators eines erfundenen Start-ups: Vereinbarungen unterschreiben, Unternehmensdaten eintragen und das Portal erkunden. Der Durchlauf endet bei dem, was die Agentur danach sieht. Nichts, was Sie eingeben, wird gespeichert oder gesendet.
Illustration
Übung
Mitarbeiter-Onboarding, aus Sicht eines neuen Teammitglieds erlebt
Treten Sie demselben Unternehmen als neuestes Teammitglied bei: Unterlagen unterschreiben, Angaben für die Gehaltsabrechnung eintragen und eine erste Woche in der Konsole verbringen. Nichts, was Sie eingeben, wird gespeichert oder gesendet.
Illustration
Ihre eigene Schulung
Kurse für Ihre Kunden, Ihr Team oder beide erstellen
Die integrierten Leitfäden behandeln das Produkt. Wie Sie einen Report lesen oder warum eine Kampagne so aufgebaut ist, vermitteln Sie selbst.
Kurse und Lektionen
Entwerfen, aus Sicht der Teilnehmer lesen, dann veröffentlichen
- Uploads bis 512 MB in MP4, MOV, M4V oder WebM, privat gespeichert
- Einbettungen von YouTube, Vimeo und Loom
- Wissenschecks, auf dem Server bewertet
- Ein Kunde sieht nur die Lektionen, die mit ihm geteilt wurden
- Teamkurse, mit Fälligkeitsdatum zugewiesen
Mit KI entwerfen
Vom Thema zum Entwurf, den Sie prüfen
Beschreiben Sie, wofür der Kurs gedacht ist, und die KI entwirft Abschnitte und Lektionen. Nichts wird gespeichert, bevor Sie den Entwurf erstellen, und Teilnehmer sehen nichts, bevor Sie ihn veröffentlichen.
Thema beschreiben
Sagen Sie, worum es im Kurs geht, für wen er ist und wie tief er gehen soll. Fügen Sie eigene Notizen ein, wenn es einen festen Ablauf gibt, oder wählen Sie einen Kunden, um mit dem zu beginnen, was im Workspace über ihn hinterlegt ist.Gliederung prüfen
Lesen Sie die vorgeschlagenen Abschnitte und Lektionen, bevor irgendetwas angelegt wird.Entwurf erstellen
Wählen Sie „Create draft course“ (Kursentwurf erstellen). Der neue Entwurf bleibt für Teilnehmer verborgen, bis Sie ihn veröffentlichen.Wie einen eigenen Entwurf überarbeiten
Korrigieren Sie zuerst die Fakten, dann den Ton. In jeder Lektion kann „AI assist“ (KI-Unterstützung) den Text in eine Checkliste oder einen Wissenscheck verwandeln, eine Zusammenfassung schreiben oder ihn vereinfachen, und nichts wird ohne Ihren Klick übernommen.
Kunden und Team an einem Ort schulen
Die Leitfäden stehen bereit, sobald Ihr Workspace eingerichtet ist. Fügen Sie eigene Kurse hinzu, wenn Sie etwas zu vermitteln haben.
Pläne ab 99 $ pro Monat.
Auf dieser Seite
Kunden-Akademie: Kurse und Videolektionen für die Kundenschulung
Das Wissen strukturieren, nach dem Kunden immer wieder fragen
Eine Akademie ist so geordnet, wie Menschen tatsächlich lernen: Kurse aus kurzen Videolektionen, jede mit Titel, Beschreibung und Dauer, in der Reihenfolge, in der sie gesehen werden sollen. Ein Willkommenskurs für neue Kunden, ein Grundlagenkurs dazu, wie Sie deren Marketing führen, eine Videoanleitung zum monatlichen Report – was Ihre Agentur immer wieder erklärt, wird zu einer Lektion, die Sie einmal aufnehmen.
Lektionen laufen direkt im Portal des Kunden, mit einer aufgeräumten Lektionsleiste, Navigation vor und zurück und einem Ablauf zum Abhaken – die vertraute Online-Kurs-Erfahrung, aber in Ihrem Branding statt in dem eines fremden Anbieters.
Videodateien hochladen oder die Plattformen einbetten, die Sie schon nutzen
YouTube-, Vimeo- und Loom-Links stehen neben privaten Uploads
Holen Sie Inhalte von dort, wo sie liegen. Fügen Sie einen Link von YouTube, Vimeo oder Loom ein, und die Lektion bettet ihn direkt ein – ideal für Inhalte, die Sie ohnehin veröffentlichen, oder für schnelle Loom-Aufnahmen Ihres Teams. Hochgeladene Videos werden privat gespeichert, und berechtigte Betrachter erhalten ablaufende Wiedergabelinks, nachdem ihr Zugriff geprüft wurde.
Geben Sie jeder Lektion einen klaren Titel, eine Beschreibung und eine Dauer, damit der Kurs sich wie ein Lehrplan liest und nicht wie ein Stapel Links.
Abschluss-Tracking, das Ihr Team wirklich sieht
Den Abschluss beim Kunden sehen – vor dem nächsten Check-in-Termin
Jede Lektion, die ein Kunde als abgeschlossen markiert, wird festgehalten, und jeder Kurs zeigt dessen Fortschritt als Prozentwert samt abgehakter Lektionen. Ihr Team sieht dieselben Zahlen von der Agenturseite: welche Kunden im Onboarding vorankommen, wer den Reporting-Kurs beendet hat und wer noch nicht begonnen hat – bevor daraus ein verwirrter E-Mail-Verlauf wird.
Eine Lektion gilt für einen Kunden als abgeschlossen, sobald irgendjemand aus seinem Team sie als abgeschlossen markiert, und der eigene Fortschritt sowie die Ergebnisse der Wissenschecks jeder Person werden in ihrem Konto gespeichert. Nichts davon misst die Wiedergabezeit von Videos. Ihr Benachrichtigungsfeed zeigt Abschluss-Updates an, damit Ihr Team nachfassen kann.
Schulung, die dort lebt, wo Ihre Kunden ohnehin sind
Teil des Portals, kein zweiter Login
Die Akademie ist ein vollwertiger Bereich im Portal jedes Kunden – neben freigeschalteten Bereichen wie Projekten, Dateien, Pipeline und geteilten Bibliotheks-Assets. Neu geteilte Schulungen tauchen in der Benachrichtigungsglocke auf, die Portal-Startseite zeigt den Kursfortschritt, und es gibt keine separate Kursplattform, kein zusätzliches Passwort und kein weiteres Abo zu verwalten.
Ein integrierter Portal-Leitfaden hilft Kunden, sich zurechtzufinden, während Agenturmitglieder einen eigenen Leitfaden zum gesamten Workspace haben. Viele Lektionen ergänzen eine kurze Videoanleitung, die ohne Ton auskommt (Texteinblendungen auf Englisch und ein Transkript tragen die Geschichte), und ein Beispiel in Endlosschleife neben einem ihrer praktischen Schritte. Der Fortschritt jeder Person wird in ihrem eigenen Konto gespeichert und begleitet sie so auch auf ein anderes Gerät.
Kundenschulung skalieren, ohne Termine zu skalieren
Der Willkommenskurs, der von selbst läuft
Die meisten Agenturen erklären jedem neuen Kunden denselben ersten Monat neu. Ein Willkommenskurs – wie das Portal funktioniert, wer im Team ist, wie die ersten 30 Tage aussehen – gibt Ihrem Team diese Stunde zurück und verschafft jedem Kunden einen einheitlicheren, gepflegteren Start, als es ein zusammengeschustertes Kickoff-Deck je könnte.
Der Abschlussstand je Kundenkonto hilft Kundenbetreuern zu sehen, welche Lektionen vor dem Kickoff-Gespräch als abgeschlossen markiert wurden, sinnvolle Rückfragen zu erkennen und mehr vom Termin für die Strategie zu nutzen.
Kunden-Akademie und Teamschulung in einem: vier Bereiche zum Lernen, Üben und Lehren
Die Akademie ist Schulungsportal für Kunden und Kursbibliothek zugleich. Hier lernt auch Ihr Team den Workspace kennen, und jeder Bereich hat seine eigene Aufgabe.
| Bereich | Für wen | Was er enthält |
|---|---|---|
| „Learn“ (Lernen) | Jedes Agenturmitglied | Integrierte Lektionen zur Nutzung des Workspace, dazu die Teamkurse, die für das jeweilige Mitglied bestimmt sind |
| „Client portal guide“ (Leitfaden zum Kundenportal) | Ihr Team und jeder Kunde in seinem Portal | Integrierte Lektionen, die einem Kunden das Portal erklären, angezeigt in seiner eigenen White-Label-Ansicht |
| „Practice“ (Übung) | Agenturmitglieder sowie Kunden im Durchlauf aus Kundensicht | Zwei Onboarding-Durchläufe mit fiktiven Unterlagen, einer aus Sicht eines Kunden und einer aus Sicht eines neuen Teammitglieds |
| „Courses“ (Kurse) | Mitglieder mit Zugriff auf die Akademie | Ihre eigenen Kurse für Kunden, Ihr Team oder beide: erstellen, veröffentlichen, teilen, zuweisen und nachverfolgen |
In jedem Bereich gehört der Fortschritt der jeweiligen Person und wird in ihrem Konto gespeichert, sodass ein zweites Gerät dort weitermacht, wo das erste aufgehört hat. „Learn“, der „Client portal guide“ und „Practice“ stehen jedem Agenturmitglied offen, während „Courses“ Zugriff auf die Akademie erfordert.
Den Workspace mit integrierten Leitfäden lernen, dann das Onboarding proben
Dieser Teil der Akademie wird mit dem Produkt mitgeliefert, sodass ein neues Teammitglied oder ein neuer Kunde schon am ersten Tag mit dem Lernen beginnen kann.
Integrierte Leitfäden, die eine Aufgabe nach der anderen erklären
- Lernziele und Erklärung
- Was Sie am Ende können sollten und warum die Funktion so arbeitet, wie sie arbeitet, in wenigen kurzen Absätzen.
- Schritte
- Handlungsschritte, die die genauen Bedienelemente nennen, damit Sie im eigenen Workspace mitmachen können.
- Checkliste
- Aussagen zum Abhaken, während Sie die Arbeit ausprobieren. Ihre Häkchen werden in Ihrem Konto gespeichert.
- Screenshots
- Beschriftete Bilder mit nummerierten Markierungen, die zum Text passen. Sie zeigen eine fiktive Agentur, nie einen echten Kunden.
- Videoanleitung
- Bei vielen Lektionen ein kurzes Video ohne Ton mit Texteinblendungen und Transkript, dazu eine Demo in Endlosschleife zu einem einzelnen Schritt.
Die Suche schaut über die Titel hinaus: Sie findet, was in den Schritten, der Checkliste oder den Texteinblendungen der Videoanleitung einer Lektion steht. Die Seite „Learn“ öffnet sich dort, wo Sie aufgehört haben, und listet danach die Teamkurse, die Sie abschließen müssen, sowie die Übungsdurchläufe auf. Die integrierten Lektionen sind auf Englisch verfasst.
„Practice“: Onboarding mit fiktiven Unterlagen
„Practice“ spielt den ersten Login von Anfang bis Ende durch, auf denselben Bildschirmen und mit denselben Unterschriftsschritten wie später im Ernstfall. Im Durchlauf aus Kundensicht übernehmen Sie die Rolle des Portal-Administrators bei einem erfundenen Start-up, das gerade den Mond kauft: Sie unterschreiben dessen Vereinbarungen, tragen die Unternehmensdaten ein, sehen sich im Portal um und landen am Ende bei dem, was die Agentur sieht. Im Durchlauf aus Mitarbeitersicht treten Sie demselben Unternehmen als neues Teammitglied bei, lesen zuerst einen Arbeitsvertrag, eine Vertraulichkeitsvereinbarung und ein Handbuch und unterschreiben sie dann, bevor Sie Angaben für die Gehaltsabrechnung hinzufügen und eine erste Woche in der Konsole verbringen.
- Echt: die Bildschirme, die Schritte, die Unterschriftsansicht und die Prüfungen, die anzeigen, was noch fehlt.
- Erfunden: das Unternehmen, die Personen und jedes Dokument, das Sie unterschreiben.
- Passiert nie: Nichts, was Sie eingeben, wird gespeichert, abgelegt, per E-Mail verschickt oder an irgendwen gesendet.
Gehen Sie einen Durchlauf mit einem neuen Teammitglied an dessen erstem Tag durch, oder teilen Sie vor dem Kickoff Ihren Bildschirm mit einem Kunden. Ein abgeschlossener Durchlauf wird in Ihrem eigenen Konto vermerkt, und den Durchlauf aus Kundensicht gibt es auch im Portal. Die Unterlagen, die dabei geprobt werden, liegen im Bereich Teammitglieder und in jedem Kundenkonto.
Einen Kurs erstellen, vom leeren Entwurf bis zur Veröffentlichung
Jeder neue Kurs beginnt als Entwurf, den nur die Personen sehen, die Kurse verwalten, sodass Sie ihn in Ihrem eigenen Tempo aufbauen und prüfen können.
Den Kurs anlegen
Öffnen Sie „Courses“ und wählen Sie „New course“ (neuer Kurs). Entscheiden Sie sich für „Start from a template“ (mit Vorlage starten), „Draft with AI“ (mit KI entwerfen) oder „Start blank“ (leer starten), und der Kurs öffnet sich als Entwurf.
Festlegen, für wen er gedacht ist
Stellen Sie die Zielgruppe auf „Clients“ (Kunden), „Team“ oder „Everyone“ (alle). Die Zielgruppe entscheidet, wer den Kurs überhaupt sehen kann, ganz gleich, was Sie sonst noch einschalten.
Abschnitte und Lektionen hinzufügen
Gliedern Sie den Kurs in Abschnitte und fügen Sie dann die Lektionen hinzu. Jede Lektion kann schriftliche Inhalte, ein Video, Materialien, eine Checkliste und einen Wissenscheck kombinieren, und ein Video ist optional.
Die Details ergänzen
Fügen Sie Bilder und Downloads in den Lektionstext ein und ergänzen Sie die Lernziele, die Teilnehmer erreichen sollen, eine geschätzte Dauer für jede Lektion und ein Titelbild, gestaltet in Ihrer Markenfarbe oder mit einem eigenen Bild.
Aus Sicht der Teilnehmer lesen
Wählen Sie „Preview as learner“ (Vorschau als Teilnehmer) und gehen Sie den Kurs der Reihe nach durch. Nichts, was Sie in einer Vorschau tun, wird gespeichert oder gezählt.
Veröffentlichen
Wählen Sie „Publish“ (veröffentlichen), sobald der Kurs eine Lektion hat. Später können Sie die Veröffentlichung zurücknehmen oder den Kurs archivieren, wenn er ausgedient hat.
Teilen oder zuweisen
Für Kunden wählen Sie den Kunden und schalten die Lektionen ein, die er sehen soll. Für Ihr Team weisen Sie Personen zu, kennzeichnen den Kurs als verpflichtend und setzen ein Fälligkeitsdatum.
Tipp
Ein Kurs erreicht einen Kunden nur, wenn vier Bedingungen erfüllt sind
Er ist veröffentlicht, seine Zielgruppe schließt Kunden ein, mindestens eine seiner Lektionen ist mit diesem Kunden geteilt, und der Bereich Akademie ist in dessen Portal eingeschaltet. Eine neu geteilte Lektion erreicht den Kunden außerdem über die Glocke in seinem Portal.
Mit KI entwerfen und das Ergebnis dann wie eigene Arbeit bearbeiten
Die KI beginnt einen Kurs oder eine Lektion. Sie bestimmen, was bleibt, und nichts wird gespeichert oder jemandem gezeigt, bevor Sie es veranlassen.
| Wo | Was sie tut | Was Sie steuern |
|---|---|---|
| „Draft with AI“ unter „New course“ | Macht aus einem Thema eine Gliederung aus Abschnitten und Lektionen und nutzt dabei Ihre eigenen Notizen oder die Hintergrundinformationen eines Kunden, wenn Sie diese hinzufügen | Sie lesen zuerst die Gliederung, und das Ergebnis wird erst zum Entwurf, wenn Sie „Create draft course“ (Kursentwurf erstellen) wählen |
| „AI assist“ (KI-Unterstützung) in einer Lektion | Schreibt die Lektion, eine Checkliste, einen Wissenscheck oder eine Zusammenfassung oder vereinfacht Text, den Sie bereits geschrieben haben | Jedes Ergebnis bleibt eine Vorschau, bis Sie „Apply“ (übernehmen) wählen, und ein Teil, der Ihren eigenen Text ersetzen würde, ist zunächst nicht angehakt |
Behandeln Sie jeden Entwurf als ersten Durchgang. Prüfen Sie zuerst die Fakten, dann den Ton, dann die Struktur, und ergänzen Sie Ihre eigenen Videos, Dateien und Beispiele. Bei einem längeren Kurs kann der Entwurf einige Minuten dauern, und das Schließen des Fensters bricht ihn ab. Die KI veröffentlicht nichts, teilt nichts und weist nichts zu, und jeder Entwurf enthält den Hinweis, jede Lektion zu lesen, bevor Sie sie teilen.
Vier Kurse, die Sie vor Ihrem nächsten Kickoff-Termin aufnehmen sollten
Beginnen Sie mit den Erklärungen, die Sie immer wieder geben. Jede Aufnahme ersetzt ein Gespräch, das Sie sonst erneut führen müssten.
| Kurs | Aufzunehmende Lektionen | Was er ersetzt |
|---|---|---|
| Willkommen und Ihr erster Monat | Wer zum Account-Team gehört, wie man etwas anfragt, was in den ersten Wochen passiert | Das Orientierungsgespräch, das jeder neue Kunde bekommt |
| Ihre Reports lesen | Was jeder Tab eines Reports zeigt, woher die Zahlen stammen, wen man zu einer Zahl fragt | Dieselbe Report-Erklärung, die Sie jeden Monat erneut geben |
| Freigaben und Feedback | Wie Ihr Team Rückmeldungen zu einer Prüfung am liebsten formuliert sieht, mit einem Beispiel für gutes Feedback | Korrekturschleifen, die vage zurückkommen |
| Anleitungen für Zugänge | Ihr Team Schritt für Schritt zu einem Werbekonto, einer Analytics-Property oder einer Domain hinzufügen | Screensharing-Termine zu Berechtigungen |
Der Leitfaden zum Portal erklärt die Mechanik des Portals bereits, daher können sich Ihre Kurse auf das beschränken, was nur Sie wissen: Ihre Standards und Gewohnheiten rund um das Kundenreporting, wie Ihre Werbemittel geprüft werden sollen, und Ihre Arbeitsweise. Legen Sie ein internes Playbook in derselben Bibliothek ab und stellen Sie seine Zielgruppe auf „Team“, dann bleibt es privat bei Ihrem Team.
Zielgruppen, Teilen mit Kunden und Zuweisungen: wer was sieht
| Zielgruppe | Wer ihn belegen kann | Wie er sie erreicht |
|---|---|---|
| „Clients“ | Personen in Kundenportalen | Veröffentlichen Sie ihn und schalten Sie dann Lektionen Kunde für Kunde ein. Kunden finden ihn unter „Shared courses“ (geteilte Kurse) |
| „Team“ | Ihre Agenturmitglieder | Veröffentlichen Sie ihn, und er erscheint für jedes Mitglied auf der Seite „Learn“. Weisen Sie ihn zu, um ihn verpflichtend zu machen |
| „Everyone“ | Beide | Beide Wege: Lektionen mit Kunden teilen und den Kurs Ihrem Team zuweisen |
Geteilt wird Lektion für Lektion und Kunde für Kunde. Wählen Sie einen Kunden und schalten Sie Lektionen für ihn ein oder aus, oder teilen Sie den ganzen Kurs in einem Zug. Teilen Sie eine Lektion nicht mehr, verschwindet sie aus dem Portal dieses Kunden, und der Kurs verschwindet, sobald nichts darin mehr geteilt ist. Ein Kurs mit der Zielgruppe „Team“ erreicht nie einen Kunden, selbst wenn seine Lektionen geteilt sind.
Wenn Sie einen Teamkurs zuweisen, wird er für jede ausgewählte Person als verpflichtend markiert, optional mit einem Fälligkeitsdatum je Person oder einer gemeinsamen Frist für alle Ausgewählten. Der Kurs zeigt dann jede Person als „Not started“ (nicht begonnen), „In progress“ (in Bearbeitung), „Completed“ (abgeschlossen) oder „Overdue“ (überfällig).
Tarif
Kunden lernen im Portal, das den Tarif Scale oder Enterprise erfordert
Kurse zu erstellen, Teamkurse zuzuweisen und die integrierten Leitfäden zu nutzen ist in jedem Tarif enthalten. Ein Kurs erreicht einen Kunden nur über das Portal, und das Portal beginnt beim Tarif Scale, darüber liegt Enterprise. Ein Portal kann den Bereich Akademie außerdem für einen Kunden ausblenden, der ihn nicht sehen soll.
Was Fortschritt bedeutet und wer Kurse erstellen, veröffentlichen und belegen kann
Was Ihnen die Zahlen sagen
- Persönlicher Fortschritt
- Die Lektionen, die eine Person abgeschlossen hat, die Checklistenpunkte, die sie abgehakt hat, und ihr letztes Ergebnis im Wissenscheck, das der Server anhand der gewählten Antworten bewertet. All das wird in ihrem eigenen Konto gespeichert.
- „Client progress“ (Kundenfortschritt)
- Für jeden Kunden, wie viele der geteilten Lektionen erledigt sind und wer die letzte abgeschlossen hat. Schließt eine Person eine Lektion ab, gilt sie für das gesamte Kundenkonto als erledigt.
- „People“ (Personen)
- Die abgeschlossenen Lektionen, die letzte Aktivität und das Wissenscheck-Ergebnis jeder Person, sichtbar für alle, die den Kurs verwalten.
- Verpflichtend und überfällig
- Ein zugewiesener Teamkurs kann verpflichtend sein und ein Fälligkeitsdatum haben; er wird als überfällig angezeigt, sobald das Datum verstrichen ist, ohne dass er abgeschlossen wurde.
Nichts davon misst, wie lange ein Video angesehen wurde. Ein Abschluss besagt, dass der Teilnehmer die Lektion als erledigt markiert hat, und ein Ergebnis zeigt, was er geantwortet hat. Das genügt für die Frage, die diese Zahlen beantworten: Hat dieser Kunde oder dieses Teammitglied die Schulung vor dem Kickoff durchgearbeitet? Ihr Team erfährt, wenn ein Kunde eine Lektion abschließt, sodass eine Nachfrage noch in derselben Woche möglich ist.
Wer Kurse erstellen, veröffentlichen und belegen darf
| Person | Was sie tun kann |
|---|---|
| Administrator | Kurse für jeden Kunden erstellen, bearbeiten, veröffentlichen, teilen, zuweisen und löschen |
| Ein Mitglied mit der Vorlage „Marketing & content“ | Kurse ansehen, erstellen und bearbeiten, sie veröffentlichen und Personen zuweisen, innerhalb der Kunden, die ihm zugewiesen sind |
| Jedes andere Agenturmitglied | „Learn“, den „Client portal guide“ und „Practice“ öffnen und jeden veröffentlichten Teamkurs belegen. „Courses“ erfordert Zugriff auf die Akademie |
| Die Portalnutzer eines Kunden | Die mit ihrem Kunden geteilten Kurse belegen sowie den Leitfaden zum Portal und den Durchlauf aus Kundensicht in „Practice“ nutzen |
Kombinieren Sie die Akademie mit einem Portal in Ihrer Marke und der Onboarding-Checkliste in jedem Kundenkonto, und die erste Woche beantwortet die meisten Fragen, bevor sie gestellt werden.
Häufige Fragen
Für wen ist die Akademie gedacht: für mein Team, meine Kunden oder beide?
Für beide. Ihr Team hat einen integrierten Leitfaden zum Workspace, Übungsdurchläufe und jeden Teamkurs, den Sie veröffentlichen. Ihre Kunden erhalten darin einen Leitfaden zu ihrem Portal sowie die Kurse, die Sie mit ihnen teilen. Ein Kurs kann nur für Ihr Team, für Kunden oder für alle gedacht sein.
Wie belegen Kunden die Kurse, die ich erstelle?
Sie öffnen „Shared courses“ in ihrem eigenen Kundenportal, in den Tarifen Scale und Enterprise. Ein Kunde sieht einen Kurs, sobald er veröffentlicht ist, für Kunden bestimmt ist und mindestens eine mit ihm geteilte Lektion hat. Kunden lesen Lektionen, haken Checklisten ab und beantworten Wissenschecks, und der Fortschritt jedes Teilnehmers wird in dessen eigenem Konto gespeichert.
Kann ich einen internen Schulungskurs behalten, den Kunden nie sehen?
Ja. Stellen Sie die Zielgruppe des Kurses auf „Team“, dann erreicht er nie ein Portal, selbst wenn Sie seine Lektionen versehentlich teilen. Ihre Mitglieder finden ihn auf ihrer Seite „Learn“, und Sie können ihn mit einem Fälligkeitsdatum zuweisen. So kann ein internes Playbook in derselben Bibliothek neben Kundenkursen liegen, ohne dass es in einem Portal erscheinen kann.
Welche Video-, Bild- und Dateitypen kann ich hochladen?
Akzeptiert werden Videos in MP4, M4V, MOV und WebM bis 512 MB, Bilder in PNG, JPEG, WebP oder GIF bis 10 MB sowie PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint-, Text-, CSV- oder ZIP-Dateien bis 25 MB, und jede Datei wird geprüft, bevor sie gespeichert wird. Uploads sind privat. Sie können auch eine YouTube-, Vimeo- oder Loom-Adresse oder jede andere Webadresse einfügen; Letztere öffnet sich als externer Link.
Kann ich sehen, wer eine Lektion abgeschlossen hat und wie das Ergebnis im Wissenscheck ausfiel?
Ja. Ein Kurs zeigt die abgeschlossenen Lektionen jedes Kunden und wer die letzte beendet hat, außerdem die abgeschlossenen Lektionen, die letzte Aktivität und das Wissenscheck-Ergebnis jeder Person. Mitglieder, die Kurse veröffentlichen dürfen, sehen auch den Fortschritt in Teamkursen. Nichts davon misst, wie lange ein Video angesehen wurde.
Speichert „Practice“ etwas oder verändert es echte Datensätze?
Nein. „Practice“ speichert nichts, was Sie eingeben, und sendet nichts an irgendwen. Unternehmen, Personen und Dokumente sind erfunden, und es entsteht kein Kunden-, Vertrags- oder Mitarbeiterdatensatz. Festgehalten wird nur, dass Sie einen Durchlauf abgeschlossen haben, und zwar in Ihrem eigenen Konto.
Was bringt die Akademie gegenüber einer Bildschirmaufnahme im Chat?
Eine Aufnahme im Chat geht unter, sobald der Verlauf weiterläuft. Die Akademie hält Lektionen in geordneten Kursen, teilt jede mit dem richtigen Kunden, spielt sie in dessen Portal in seiner Marke ohne weiteres Login ab und zeigt, wer was abgeschlossen hat. Der Chat bleibt der richtige Ort für eine einmalige Antwort.
Erfahren Kunden, wenn ich neue Schulungen teile?
Ja. Eine neu geteilte Lektion erreicht den Kunden über die Glocke in seinem Portal, und Portalmitglieder können sie zusätzlich in einer täglichen Zusammenfassungs-E-Mail erhalten, sofern ihre E-Mail-Benachrichtigungen nicht ausgeschaltet sind. Sie können Portal-E-Mails für einen Kunden von der Agenturseite aus stummschalten, ohne zu beeinflussen, was Ihr eigenes Team sieht.