Laporan Google Profil Bisnis untuk agensi SEO lokal

Tab Kata kunci mendaftar istilah pencarian yang diatribusikan Google ke listing, dengan pencari unik di tiap bulan yang dijumlahkan untuk semua bulan yang dicakup rentang tanggal Anda. Google melaporkan kata kunci per bulan utuh, sehingga tanggal disesuaikan ke batas bulan. Seseorang yang mencari di dua bulan terhitung dua kali, dan itulah sebabnya kolom itu diberi nama “Searchers (monthly uniques, summed)” (pencari, unik bulanan, dijumlahkan). Bila Google menahan jumlah pasti untuk sebuah lokasi, yang diberikannya hanya “kurang dari 15”: laporan menampilkannya sebagai batas atas, mendaftar kata kunci itu paling akhir, dan tidak pernah menjumlahkannya ke dalam total. Pencarian yang memuat nama lengkap bisnis diberi penanda; ini aturan praktis yang diberi label demikian, dan salah ketik lolos darinya.

Google tidak membagi pencarian menjadi pencarian brand dan discovery, jadi laporan ini tidak berpura-pura melakukannya. Yang bisa ditunjukkannya adalah pertanyaan di balik pembagian itu: seberapa besar permintaan yang datang dari orang yang mengetik nama bisnis dan seberapa besar dari orang yang tidak. Dengan membaca kata kunci yang diberi penanda berdampingan dengan sisanya, sebuah retainer lokal bisa melihat apakah listing ditemukan oleh orang yang sudah mengenal bisnisnya atau oleh orang yang mencari kategori atau tempat. Sebuah catatan menjelaskan mengapa angka-angka itu tidak sama dengan tayangan: Google tidak pernah mengatribusikan setiap tayangan ke pencarian bernama.

Tayangan adalah sarana; tindakan adalah tujuannya. Tab Tindakan memecah rentang waktu menjadi tujuh hal yang dicatat Google untuk sebuah Profil Bisnis — panggilan, permintaan rute, klik situs, pesan, pemesanan, klik menu makanan, dan pesanan makanan, ukuran yang sedang dihentikan Google — masing-masing sebagai satu baris. Setiap baris membawa total mentah, perubahan dibandingkan periode sebelumnya, rate per seribu tayangan, dan laju per hari. Melihat komposisinya mencegah laporan memperlakukan semua listing dengan cara yang sama.

Karena rate ini diturunkan dari penghitung, bukan disimpan terpisah di sampingnya, angkanya tetap benar saat rentang tanggal berubah; rate utamanya menghitung panggilan, permintaan rute, dan klik situs per seribu tayangan. Bulan yang sepi dengan rate tindakan lebih baik adalah pembicaraan yang berbeda dari bulan ramai dengan rate lebih buruk, dan laporan ini membiarkan keduanya terlihat. Tab Pola per hari dalam seminggu menghitung rata-rata tayangan profil, tindakan pelanggan, dan klik panggilan menurut hari dalam seminggu, sehingga hari puncak panggilan bisa disandingkan dengan hari puncak tayangan — bukti berguna saat klien memutuskan kapan menambah staf kasir atau menjalankan promosi.

Tab Ulasan dimulai dari kartu rating: rata-rata sepanjang waktu dari Google, yang dibobot menurut jumlah ulasan tiap lokasi bila beberapa lokasi dicakup, berdampingan dengan lima batang, dari satu sampai lima bintang, yang menghitung ulasan terbaru yang kami baca. Kartu-kartu memuat berapa banyak ulasan terbaru yang dibaca, berapa yang sudah dibalas, dan berapa yang masih menunggu, dan daftar di bawahnya menampilkan setiap ulasan dengan label bintang, status balasannya, dan berapa lama balasan itu memakan waktu, dengan penulis ulasan dipersingkat menjadi nama depan dan satu inisial. Google hanya mengizinkan laporan membaca ulasan terbaru dari setiap lokasi, sehingga setiap hitungan menggambarkan ulasan-ulasan itu; rata-rata dan jumlah total ulasan adalah angka Google sepanjang waktu. Rating tidak punya angka perubahan, karena Google tidak menyimpan riwayat rating, dan laporan ini tidak mengarangnya.

Anda tidak bisa memaksa pelanggan klien memberi lima bintang, tapi Anda bisa membalas setiap ulasan, dan membalasnya cepat — dan itu deliverable yang bisa dipertanggungjawabkan sebuah agensi. Tab Balasan menyatakannya dalam tiga kartu: response rate atas ulasan terbaru yang kami baca, median waktu dari sebuah ulasan sampai pembaruan terakhir balasannya, dan jumlah ulasan yang masih menunggu balasan. Di bawah kartu-kartu itu ada antrean kerja: setiap ulasan yang belum dibalas pemilik akun, diurutkan dari yang paling lama menunggu, lengkap dengan jumlah hari menunggunya dan sebuah chip yang meningkat seiring waktu tunggu itu bertambah. Rating adalah level, bukan total, jadi tidak pernah berlipat ganda saat rentang tanggal diperlebar.

Klien lokal jarang cuma punya satu listing. Tab Lokasi terbuka dengan grafik batang tayangan per lokasi dan tabel perbandingan di bawahnya: tayangan, perubahan dibandingkan periode sebelumnya, tindakan pelanggan, rate tindakan, panggilan, permintaan rute, klik situs, dan rating sepanjang waktu, berdampingan. Mengklik sebuah baris menyusun ulang seluruh laporan ke lokasi itu — jajaran KPI, tren, pembagian platform, tabel kata kunci, ulasan, dan antrean balasan semuanya menyempit ke sana, dan chip lokasi di toolbar mengerjakan hal yang sama dari mana pun di dalam laporan. Menghapus filter membawa Anda kembali ke rekap.

Rekap ini menghitung dengan benar. Rating rata-rata gabungan dibobot berdasarkan volume ulasan, bukan merata-ratakan rata-rata per lokasi, sehingga cabang dengan empat puluh ulasan tidak bisa mengalahkan suara cabang dengan enam ratus ulasan. Tayangan dan tindakan dijumlahkan; rating dan jumlah ulasan adalah level sepanjang waktu yang tetap di tempatnya saat rentang tanggal berubah. Dan karena portofolio nyata memang tidak merata, perbandingan ini dibuat untuk memunculkan lokasi yang lemah, bukan meratakannya — tren yang menurun dan rate tindakan yang rendah adalah persis fungsi tabel ini.

Sebuah retainer lokal diukur dari tiga pertanyaan berurutan: apakah listing dilihat, apakah dilihat itu menghasilkan panggilan dan permintaan rute, dan apakah ulasan dibalas sementara semua itu terjadi. Tab-tabnya diurutkan untuk menjawab ketiganya dalam urutan itu, jajaran KPI merangkum tayangan, tindakan, dan rating, dan ekspor mencantumkan lokasi, tanggal, dan perbandingan yang berlaku saat ekspor dibuat, sehingga sebuah slide di deck bisa ditelusuri asalnya. Agensi masih meminta “laporan Google Bisnisku” bertahun-tahun setelah nama produknya berganti, dan inilah laporan itu, dengan nama resminya yang sekarang.

Sama pentingnya untuk menyebut apa yang tidak ada di sini. Tidak ada metrik tampilan foto, karena Google menghentikan Insights API lama beserta metrik itu, dan dasbor mana pun yang masih menampilkan tampilan foto sedang menunjukkan angka yang tidak bisa dipertanggungjawabkan siapa pun. Tidak ada hitungan postingan atau tanya jawab, dan tidak ada pembagian pencarian brand versus discovery: laporan hanya menampilkan apa yang diberikan Google untuk ukuran harian, kata kunci pencarian, dan ulasan. Tidak ada juga tolok ukur pihak ketiga — laporan ini membandingkan klien dengan periode sebelumnya milik dirinya sendiri, tidak pernah dengan angka industri yang dikarang. Sampai profil seorang klien terhubung, laporan menampilkan profil ilustrasi yang deterministik untuk klien yang dipilih, agar Anda bisa melihat strukturnya sebelum membangun review klien di atasnya.