Laporan Google Profil Bisnis untuk agensi SEO lokal

Tab Kata kunci mendaftar istilah pencarian yang diatribusikan Google ke listing sebagai jumlah tayangan bulanan, masing-masing diberi label brand atau discovery. Sebuah kontrol memfilter ke salah satu kelompok, kontrol kedua mengurutkan berdasarkan tayangan atau alfabet, dan kolom share dihitung ulang terhadap segmen yang sedang tampil di layar. Istilah brand ditampilkan sebagai placeholder dalam tanda kurung, bukan nama klien, karena bentuk istilahnya adalah fakta yang layak dilaporkan: nama saja, nama plus jam buka, nama plus ulasan, nama plus rute.

Share discovery adalah angka yang jadi ukuran sebuah retainer lokal. Tayangan brand tumbuh saat brand tumbuh; tayangan discovery tumbuh saat listing mulai memenangkan pencarian kategori dan “dekat sini” yang sebelumnya tidak dimenangkan — dan itulah pekerjaan yang dibayar ke agensi. Tab ini menampilkan kedua share sebagai kartu utama, lalu menambahkan satu angka ketiga yang biasanya disembunyikan industri: berapa persen tayangan profil yang benar-benar disebut tabel kata kunci ini. Google tidak pernah mengatribusikan setiap tayangan ke pencarian bernama, jadi tabel ini duduk di bawah KPI tayangan, bukan berpura-pura selalu sama dengannya.

Tayangan adalah sarana; tindakan adalah tujuannya. Tab Tindakan memecah rentang waktu menjadi lima hal yang bisa dicatat sebuah Profil Bisnis — klik situs, permintaan rute, panggilan, pesan, dan pemesanan — masing-masing sebagai satu kartu dan satu baris. Setiap baris membawa total mentah, share-nya dalam persen bulat dari semua tindakan, angka per hari, dan rate yang penting untuk perbandingan: tindakan per seribu tayangan. Permintaan rute dan panggilan biasanya mendominasi toko fisik, sementara klik situs memimpin untuk bisnis jasa, dan melihat komposisinya menghentikan sebuah laporan memperlakukan semua listing dengan cara yang sama.

Karena rate ini diturunkan dari penghitung, bukan disimpan terpisah di sampingnya, ia tetap benar saat rentang tanggal berubah. Bulan yang sepi dengan rate tindakan lebih baik adalah pembicaraan yang berbeda dari bulan ramai dengan rate lebih buruk, dan laporan ini membiarkan keduanya terlihat. Grafik panggilan per hari dalam seminggu ada di samping rate itu: volume telepon mengikuti jam buka, bukan kebiasaan browsing, jadi puncaknya sering jatuh di hari yang berbeda dari puncak tayangan — bukti berguna saat klien memutuskan kapan menambah staf kasir atau menjalankan promosi.

Tab Ulasan dimulai dari sebaran, bukan dari rata-rata: lima batang dari satu sampai lima bintang, masing-masing membawa jumlah dan persen bulatnya, dan persen bulat itu bertotal pas seratus. Rata-ratanya dicantumkan di atas dan diturunkan langsung dari batang-batang yang sama, sehingga klien yang menjumlahkan sendiri akan sampai ke angka yang sama dengan yang tertulis di kartu. Empat kartu membawa arus sepanjang rentang waktu — ulasan baru, balasan yang dipublikasikan, ulasan yang masih menunggu, dan jumlah seumur hidup yang jadi dasar rata-rata. Daftar ulasan terbaru menampilkan masing-masing lengkap dengan label bintang, tag sentimen, dan status balasannya, dengan penulis direduksi jadi inisial saja. Perubahan rating dilaporkan dalam poin, bukan persen: dari 4,5 ke 4,6 adalah enam per seratus, bukan dua persen.

Anda tidak bisa memaksa pelanggan klien memberi lima bintang, tapi Anda bisa membalas setiap ulasan, dan membalasnya cepat — dan itu deliverable yang bisa dipertanggungjawabkan sebuah agensi. Tab Balasan menyatakannya dalam tiga kartu: response rate atas ulasan yang masuk pada rentang waktu itu, median waktu balasan dalam jam, dan ukuran antrean yang belum dibalas. Tampilan ini menyatakan dalam kata-kata bahwa median yang lebih rendah adalah hasil yang lebih baik, bukan diserahkan begitu saja ke sebuah warna. Di bawah kartu-kartu itu ada antrean kerja: setiap ulasan yang belum dibalas pemilik akun, diurutkan dari yang paling lama menunggu, lengkap dengan jumlah hari menunggunya dan sebuah chip yang meningkat seiring waktu tunggu itu bertambah. Rating adalah level, bukan total, jadi tidak pernah berlipat ganda saat rentang tanggal diperlebar.

Klien lokal jarang cuma punya satu listing. Tab Lokasi terbuka dengan satu kartu per lokasi dan tabel perbandingan di bawahnya: tayangan, tren periode ke periode, tindakan pelanggan, rate tindakan, rating rata-rata, ulasan baru, dan response rate, berdampingan. Mengklik sebuah baris menyusun ulang seluruh laporan ke lokasi itu — jajaran KPI, tren, komposisi tayangan, tabel kata kunci, ulasan, dan antrean balasan semuanya menyempit ke sana, dan sebuah chip lokasi di toolbar mengerjakan hal yang sama dari mana pun di dalam laporan. Sebuah kontrol kembali membawa Anda ke rekap.

Rekap ini menghitung dengan benar. Rating rata-rata gabungan dibobot berdasarkan volume ulasan, bukan merata-ratakan rata-rata per lokasi, sehingga cabang dengan empat puluh ulasan tidak bisa mengalahkan suara cabang dengan enam ratus ulasan. Tayangan, tindakan, dan postingan dijumlahkan; rating, jumlah ulasan, dan pertanyaan terbuka adalah level yang tetap di tempatnya saat rentang tanggal berubah. Dan karena portofolio nyata memang tidak merata, perbandingan ini dibuat untuk memunculkan lokasi yang lemah, bukan meratakannya — tren yang menurun dan tumpukan ulasan yang belum dibalas adalah persis fungsi tabel ini.

Sebuah retainer lokal diukur dari tiga pertanyaan berurutan: apakah listing dilihat, apakah dilihat itu menghasilkan panggilan dan permintaan rute, dan apakah rating tetap bertahan sementara semua itu terjadi. Tab-tabnya diurutkan untuk menjawab ketiganya dalam urutan itu, jajaran KPI merangkum ketiganya, dan kontrol ekspor mencatat cakupan lokasi serta rentang tanggal saat ekspor dilakukan, sehingga sebuah slide di deck bisa ditelusuri asalnya. Agensi masih meminta “laporan Google Bisnisku” bertahun-tahun setelah nama produknya berganti, dan inilah laporan itu, dengan nama resminya yang sekarang.

Sama pentingnya untuk menyebut apa yang tidak ada di sini. Tidak ada metrik tampilan foto, karena Google menghentikan Insights API lama beserta metrik itu, dan dasbor mana pun yang masih menampilkan tampilan foto sedang menunjukkan angka yang tidak bisa dipertanggungjawabkan siapa pun. Tidak ada juga tolok ukur pihak ketiga — laporan ini membandingkan klien dengan periode sebelumnya milik dirinya sendiri, tidak pernah dengan angka industri yang dikarang. Menghubungkan akun Google Profil Bisnis klien adalah langkah setup terpisah di ruang kerja; sebelum itu, laporan menampilkan profil sampel yang deterministik agar Anda bisa melihat strukturnya lebih dulu sebelum berkomitmen.