Klaviyo-E-Mail-Reporting
E-Mail-Umsatz, Flow für Flow
Kampagnen, automatisierte Flows, Zustellbarkeit, zugeordneter Umsatz und Listenwachstum – für E-Mail und SMS, begrenzt auf einen Kunden: Klaviyo Reporting in derselben Struktur wie im Monat davor. Erstellen Sie einen Workspace, um das Klaviyo Reporting zu öffnen, oder sehen Sie sich vorab an, was darin steckt.
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Klaviyo-E-Mail-Reporting
Klaviyo Reporting für E-Mail und SMS: der Lifecycle-Report, den Ihr Kunde versteht
E-Mail ist meist der margenstärkste Kanal eines Kunden und zugleich der am schwersten zu erklärende, weil die Zahlen, auf die es ankommt, über Kampagnenübersichten, Flow-Auswertungen, einen Tab zur Zustellbarkeit und ein Diagramm zum Listenwachstum verstreut liegen. Klaviyo Reporting gibt Lifecycle-Teams hier eine Struktur für all das: Versand, Öffnungen, Klicks, aufgegebene Bestellungen, zugeordneter Umsatz, Inbox-Platzierung und Bewegung in der Liste – begrenzt auf einen Kunden und Monat für Monat gleich aufgebaut.
Im Klaviyo Report
Eine Struktur für ein Lifecycle-Programm
Kampagnen, Flows und Abonnenten bekommen je einen eigenen Tab, damit sich eine Monatsauswertung jedes Mal gleich liest.
7
Tabs, von Kampagnen und Flows bis zu Versandzeitpunkt und Listenwachstum
3
Umsatzquellen getrennt ausgewiesen: Kampagnen, Flows und SMS
4
Inbox-Ergebnisse erfasst: Hauptposteingang, Werbung, Spam und nie angekommen
E-Mail-Umsatz Flow für Flow erklären
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Auf dieser Seite
Klaviyo Reporting für Kampagnen, Versand für Versand
Jeder Versand gemessen an Zustellung, Interaktion und Bestellungen
Ein Kampagnen-Report soll eine Frage schnell beantworten: Hat dieser Versand seinen Platz im Kalender verdient? Jeder Versand steht mit der Zielgruppe, an die er ging, mit der Zahl der Empfänger, die er nach Bounces tatsächlich erreicht hat, mit Öffnungs- und Klickrate und mit dem Umsatz, der ihm zugeordnet ist – sortiert nach Umsatz, sodass die Versendungen, die den Monat getragen haben, oben stehen, statt sich in der Reihenfolge des Versanddatums zu verstecken. Geplante und Entwurfs-Kampagnen liegen in derselben Liste, ohne erfundene Zahlen dahinter.
Weil Versendungen nach Nachrichtentyp gruppiert sind statt vermischt, wird ein Werbeversand nie mit einem Newsletter oder einer SMS zusammen gemittelt. Filtern Sie auf Kampagnen, und die Versandzahlen auf der Seite rechnen sich neu – die Verlaufslinie, der Umsatz-Mix, das Diagramm zum Versandzeitpunkt und die Kennzahlenkarten, wobei das Listenwachstum auf das ganze Konto bezogen bleibt. Eine Monatsrunde lässt sich damit allein um das Versandprogramm herum bauen, ohne Export und ohne drei getrennte Bildschirme neu zu filtern.
Reporting für Flows und Automationen
Willkommensstrecke, Warenkorbabbruch, Browse-Abbruch, Rückgewinnung und Wiederverfügbarkeit
In automatisierten Flows konzentriert sich der Lifecycle-Umsatz tatsächlich, deshalb bekommen sie eine eigene Ansicht. Jeder Flow steht mit dem Verhalten, das ihn auslöst, mit der Zahl seiner Nachrichtenschritte, mit den Profilen, die im Zeitraum eingestiegen sind, mit seiner Conversion-Rate auf diese Einstiege und mit dem Umsatz je Empfänger. Eine Willkommensstrecke, die doppelt so gut konvertiert wie ein Warenkorbabbruch-Flow, ist sofort sichtbar – und ein Flow, der still nicht mehr versendet, ebenso.
Einstiege getrennt von Nachrichten auszuweisen ist das, was Flow-Zahlen vergleichbar macht. Eine fünfstufige Willkommensstrecke und eine zweistufige Wiederverfügbarkeits-Meldung versenden völlig unterschiedliche Mengen, rohe Versandzahlen schmeicheln also dem längeren Flow; Einstiege und Conversion-Rate stellen beide auf dieselbe Grundlage. Der Status steht mit in der Zeile, sodass eine pausierte oder unveröffentlichte Automation als solche erkennbar ist und nicht wie ein Flow aussieht, der diesen Monat einfach schwach lief.
Zustellbarkeit und Listenqualität in einer Ansicht
Inbox-Platzierung, Bounces, Beschwerden und Abmeldungen nebeneinander
Eine Öffnungsrate sagt nichts, wenn die Nachricht nie im Posteingang ankam. Deshalb steht die Zustellung zuerst: Welcher Anteil des Versands wurde zugestellt, was ist gebounct, was wurde als Spam markiert, wer hat sich abgemeldet? Die Inbox-Platzierung teilt das zugestellte Volumen auf Hauptposteingang, Werbe-Tab, Spam-Ordner und Nachrichten, die nie ankamen. Aus dem vagen Gefühl, dass die Interaktion nachlässt, wird so eine konkrete und behebbare Diagnose.
Die Aufschlüsselung je Anbieter führt das weiter. Gmail, Outlook, Yahoo und der lange Schwanz kleinerer Mailanbieter filtern jeweils anders, und ein Reputationsproblem zeigt sich fast immer bei einem von ihnen, bevor es im Kontodurchschnitt auftaucht. Zustellung, Öffnungsrate und Beschwerderate je Anbieter nebeneinander sagen einem Account-Team, ob es die Authentifizierung reparieren, inaktive Profile ausdünnen oder einem müden Segment schlicht seltener schreiben sollte.
Umsatzzuordnung für jede E-Mail und jede SMS
Zugeordneter Umsatz, durchschnittlicher Bestellwert und Umsatz je Empfänger
Der zugeordnete Umsatz ist die Hauptkennzahl, aber nützlich wird er erst neben den zwei Zahlen, die ihn erklären. Der durchschnittliche Bestellwert sagt, ob ein Versand größere Warenkörbe gebracht hat oder einfach mehr davon, und der Umsatz je Empfänger normalisiert über Listengrößen hinweg, sodass sich ein Segment von 4.000 Personen fair mit einem Versand an 60.000 vergleichen lässt. Alle drei stehen auf den Kennzahlenkarten, und der Umsatz-Tab wiederholt sie neben einer sortierten Liste der Versendungen, die am meisten eingebracht haben.
Die Umsatzansicht teilt das Konto außerdem in Kampagnen, automatisierte Flows und SMS auf, jeweils mit dem Anteil am Gesamtumsatz. Diese Aufteilung ist das nützlichste Gespräch, das eine Agentur über ein Lifecycle-Programm führen kann: Wenn Flows den Großteil des Umsatzes auf einem Bruchteil des Versandvolumens erwirtschaften, liegt der Wachstumspfad in mehr Automation statt in mehr Kampagnen – und der Report zeigt das, statt es zu behaupten.
Reporting zu Listen, Segmenten und Listenwachstum
Profilzahlen, Interaktionsstufen und woher neue Abonnenten kommen
Listen und Segmente werden als Stände ausgewiesen und nicht als Summen eines Zeitraums, denn eine Abonnentenzahl ist ein laufender Bestand und nichts, was sich über einen Zeitraum aufaddiert. Jede Liste und jedes dynamische Segment zeigt seine aktuelle Profilzahl, seine Bewegung über die letzten dreißig Tage und eine Interaktionsstufe, sodass ein still schrumpfendes Segment neben denen auffällt, die häufigeren Versand verdienen.
Das Wachstum wird auf eigene Weise ausgewiesen: gewonnene gegen verlorene Profile, Tag für Tag über den gewählten Zeitraum, mit einer Nettozahl und einer Aufschlüsselung, woher die neuen kamen – Anmeldeformulare, die Anbindung des Onlineshops, importierte Listen oder manuell hinzugefügte Profile. Wer Akquise und Lifecycle zusammen betreut, sieht damit endlich, ob die Liste wächst, weil die Formulare funktionieren, oder nur, weil ein einmaliger Import die Zahl aufgefüllt hat.
Ein kundenfertiges Layout für den E-Mail-Report
Ihr Branding, ein Kunde nach dem anderen, jeden Monat dieselbe Struktur
Der Report ist auf einen Kunden begrenzt und im Branding Ihrer Agentur gehalten, sodass dasselbe Layout jedes Konto bedient, das Sie betreuen, ohne Neubau je Kunde. Zeiträume und Zeitraumvergleich sitzen in der Werkzeugleiste, das Export-Element dort, wo Kundenbetreuer es erwarten, und die sieben Tabs bleiben in derselben Reihenfolge – Kampagnen, Flows, Zielgruppen, Zustellbarkeit, Umsatz, Versandzeitpunkt und Listenwachstum. Ein Kunde lernt den Report also genau einmal.
Eine gleichbleibende Struktur ist es, die Gespräche von Monat zu Monat kurz macht. Statt ein Deck um das herum neu zu bauen, was der Anbieter diesmal exportiert hat, öffnet das Account-Team dieselbe Seite, ändert den Zeitraum und spricht darüber, was sich tatsächlich bewegt hat. Jede Zahl leitet sich aus den einbezogenen Nachrichten ab, statt in eine Folie getippt zu werden – die Zahlen, die ein Kunde im Termin sieht, sind also die Zahlen, die der Report danach noch hält. Die Werte im Layout sind für den ausgewählten Kunden illustrativ, und die eigenen Zahlen des Kunden lesen Sie in Klaviyo selbst.
Was ein Klaviyo-Reporting-Dashboard für Agenturen enthält
Ein Lifecycle-Report muss drei Dinge auseinanderhalten: was als Kampagne versendet wurde, was automatisch lief und wer auf der Liste steht.
Klaviyo verteilt ein Programm auf Kampagnenübersichten, Flow-Analysen, eine Ansicht zur Zustellbarkeit und das Listenwachstum. Ein Kunde liest es nicht so. Er fragt, ob E-Mail sich auszahlt, welcher Teil des Programms Umsatz bringt und ob die Liste gesund ist. Das Layout für Klaviyo Reporting antwortet in dieser Reihenfolge: zuerst acht Kacheln, dann sieben Tabs, dazu ein Filter für den Nachrichtentyp (Kampagnen, Flows oder SMS), der die Versandergebnisse auf eine Art von Nachricht eingrenzt.
| Tab | Die Frage, die er beantwortet | Was er zeigt |
|---|---|---|
| „Campaigns“ (Kampagnen) | Hat sich dieser Versand seinen Platz verdient? | Status, Empfänger, Öffnungsrate, Klickrate und Umsatz, nach Umsatz sortiert |
| „Flows“ | Welche Automationen bringen Umsatz, und ist eine ins Stocken geraten? | Auslöser, Status, Einstiege, Conversion-Rate, Umsatz je Empfänger und Umsatz |
| „Audiences“ (Zielgruppen) | Wie groß ist jede Liste und jedes Segment, und wie gesund? | Profile, Wachstum über 30 Tage und eine Interaktionsstufe |
| „Deliverability“ (Zustellbarkeit) | Kommt die E-Mail bei den Menschen an? | Zugestellt, gebounct, Spam-Beschwerden, Abmeldungen, Inbox-Platzierung und Mailanbieter |
| „Revenue“ (Umsatz) | Woher kommt das Geld? | Die Aufteilung auf Kampagnen, Flows und SMS, die stärksten Versendungen, Bestellwert und Umsatz je Empfänger |
| „Send timing“ (Versandzeitpunkt) | Wann öffnen und kaufen die Leute? | Öffnungen oder Umsatz nach Tagesstunde oder Wochentag, mit markierter Spitze |
| „List growth“ (Listenwachstum) | Wächst die Liste, oder tauscht sie nur ihre Profile aus? | Aktive Profile, gewonnen, verloren, Nettoveränderung und woher neue Profile kamen |
Die Kacheln über den Tabs sind zugeordneter Umsatz, Empfänger, Öffnungsrate, Klickrate, Bestellrate, Umsatz je Empfänger, Abmelderate und Listenwachstum. Jede lässt sich auswählen, um ihren Verlauf zu zeichnen.
Klaviyo-Kennzahlen, für Kunden erklärt
Jeder Begriff unten ist so definiert, wie dieses Layout ihn verwendet, damit ein Kunde dasselbe Wort jeden Monat gleich liest.
- „Attributed revenue“ (zugeordneter Umsatz)
- Umsatz, der einer Nachricht über das verwendete Attributionsfenster gutgeschrieben wird. Nennen Sie das Fenster im Report, damit sich jede Zahl nachvollziehen lässt.
- „Placed order rate“ (Bestellrate)
- Aufgegebene Bestellungen geteilt durch zugestellte Nachrichten. Sie zeigt, wie oft ein Versand zu einer Bestellung wurde, nicht wie viele Bestellungen der Shop insgesamt erhielt.
- „Revenue per recipient“ (Umsatz je Empfänger)
- Zugeordneter Umsatz geteilt durch zugestellte Nachrichten: was eine weitere zugestellte Nachricht wert ist. So lassen sich ein kleines Segment und ein großer Versand vergleichen.
- „Average order value“ (durchschnittlicher Bestellwert)
- Zugeordneter Umsatz geteilt durch aufgegebene Bestellungen. Ein Anstieg bedeutet größere Warenkörbe, nicht unbedingt mehr Bestellungen.
- „Open rate“ (Öffnungsrate)
- Öffnungen geteilt durch zugestellte Nachrichten. Mailprogramme, die Bilder vorab laden, blähen sie auf, nutzen Sie sie daher als Trend und gewichten Sie Klicks stärker.
- „Click rate“ (Klickrate)
- Klicks geteilt durch zugestellte Nachrichten. Ein Klick erfordert eine Handlung statt eines Bildabrufs und ist daher ein stabileres Maß für Interaktion als eine Öffnung, auch wenn Sicherheitsscanner ebenfalls Klicks registrieren können.
- „Unsubscribe rate“ (Abmelderate)
- Abmeldungen geteilt durch zugestellte Nachrichten. Lesen Sie sie neben der Beschwerderate, um zu beurteilen, ob der Versandtakt zu dicht ist.
- „Flow entries“ (Einstiege in Flows)
- Profile, die im Zeitraum einen Flow gestartet haben; das Layout schätzt sie aus den Versendungen geteilt durch die Nachrichten im Flow. Einstiege erlauben einen fairen Vergleich zwischen einem langen und einem kurzen Flow, was rohe Versandzahlen nicht leisten.
- „Engagement tier“ (Interaktionsstufe)
- Das Label des Layouts für eine Liste oder ein Segment: hoch, neutral oder gefährdet. Es zeigt, wo mehr versendet und wo zurückgehalten werden sollte.
- „Net list growth“ (Netto-Listenwachstum)
- Gewonnene Profile minus verlorene Profile im Zeitraum. Eine Liste kann starke Zugewinne verbuchen und trotzdem schrumpfen, wenn die Verluste größer sind.
Die wichtigsten Kennzahlen zur Bewertung einer Klaviyo-Agentur und wo sie im Report stehen
Inhaber, die eine E-Mail-Agentur beauftragen oder prüfen, fragen nach denselben wenigen Dingen. Beantworten Sie sie in dieser Reihenfolge aus dem Report.
| Die Frage des Kunden | Die Kennzahl, die sie beantwortet | Wo sie im Layout steht |
|---|---|---|
| Zahlt sich E-Mail aus? | Zugeordneter Umsatz, mit Umsatz je Empfänger | Die ersten Kacheln und der Tab „Revenue“ |
| Ist das Programm ausgewogen? | Die Aufteilung des Umsatzes auf Kampagnen, Flows und SMS | Der Tab „Revenue“ und der Ring für den Umsatz-Mix |
| Ist die Liste gesund? | Nettowachstum, Abmelderate und Interaktionsstufen | „List growth“, „Audiences“ und die Kachel zur Abmelderate |
| Kommt die E-Mail an? | Zustellung, Bounces, Spam-Beschwerden und Inbox-Platzierung | Der Tab „Deliverability“ |
| Verbessert die Agentur etwas? | Conversion-Rate der Flows und Versandzeitpunkt, Monat für Monat | Die Tabs „Flows“ und „Send timing“ |
Die Öffnungsrate allein ist auf keine dieser Fragen eine starke Antwort. Sie sagt, dass eine Nachricht geladen wurde, nicht dass jemand gekauft hat. Verlangen Sie sie neben der Klickrate und der Bestellrate.
Black Friday und Cyber Monday in Klaviyo auswerten
Ein Spitzenwochenende ist ein eigener Auswertungszeitraum. Planen Sie den Report vor den Versendungen, nicht danach. Das Layout liefert die Struktur, die echten Zahlen kommen aus Klaviyo.
Den Zeitraum festlegen
Legen Sie die Tage fest, die als Aktion zählen, und vergleichen Sie sie mit demselben Zeitraum im Vorjahr, sofern es einen gibt, nicht mit dem Vormonat.
Auflisten, was geplant war
Zeigen Sie mit „Campaigns“ jeden geplanten Versand und mit „Flows“, welche Automationen liefen, damit der Report von dem ausgeht, was geschehen sollte.
Zuerst die Zustellbarkeit lesen
Volumenspitzen belasten die Absenderreputation. Prüfen Sie Zustellrate, Bounces, Beschwerden und Inbox-Platzierung, bevor Sie den Umsatz feiern.
Den Umsatz aufteilen
Trennen Sie im Tab „Revenue“ Kampagnen, Flows und SMS. Die Aufteilung zeigt, wie viel aus Versendungen kam und wie viel aus Automationen, die das ganze Jahr laufen.
Den Versandzeitpunkt prüfen
Sehen Sie mit „Send timing“, in welchen Stunden Öffnungen und Umsatz anfielen, damit der Plan des nächsten Jahres auf Belegen beruht.
Mit dem Listenwachstum abschließen
Eine Aktion bringt Anmeldungen und Abmeldungen zugleich. Das Nettowachstum und die Herkunft neuer Profile zeigen, ob das Wochenende Publikum hinzugewonnen oder nur geliehen hat.
Tipp
Die Spitze für sich darstellen
Eine Aktionsspitze ist kein normaler Monat. Weisen Sie sie als eigenen Zeitraum aus und geben Sie den Wochen danach eine eigene Auswertung, damit ein ruhiger Januar nicht der Agentur angelastet wird.
Omnichannel-Reporting in Klaviyo: E-Mail und SMS nebeneinander
Klaviyo steuert E-Mail und SMS aus einem Profil, und ein Report sollte das auch tun. Das Layout hält beide in denselben Kacheln und in derselben Umsatzaufteilung, und sein Filter für den Nachrichtentyp grenzt die Versandergebnisse auf Kampagnen, Flows oder SMS ein, wenn Sie einen Kanal allein brauchen, während Listengröße und Wachstum sich auf das ganze Konto beziehen.
| Kennzahl | SMS | |
|---|---|---|
| Öffnungen | Als Öffnungsrate gezeigt | Nicht erfasst. Die Kachel zeigt einen Strich, und das Verlaufsdiagramm sagt, warum. |
| Klicks | Als Klickrate gezeigt | Als Klickrate gezeigt |
| Zugeordneter Umsatz | In den Summen für Kampagnen und Flows enthalten | Ein eigener Anteil an der Umsatzaufteilung |
Vergleichen Sie die beiden Kanäle bei Klicks und Umsatz je Empfänger. Stellen Sie nie die Öffnungsrate einer E-Mail neben eine SMS-Zahl, für die es keine Öffnungen zum Vergleichen gibt.
Fehler im Klaviyo Reporting, die das echte Ergebnis verbergen
Öffnungen als Erfolg zählen
Öffnungen sagen, dass eine Nachricht geladen wurde. Klicks und aufgegebene Bestellungen sagen, dass jemand gehandelt hat, stellen Sie sie daher an den Anfang.
Kampagnen mit Flows mitteln
Ein Versand und eine Automation verhalten sich völlig verschieden, daher beschreibt eine gemischte Rate keines von beiden. Weisen Sie sie in getrennten Zeilen aus und vergleichen Sie sie über die Umsatzaufteilung.
Listengröße mit Wachstum verwechseln
Eine große Liste kann schrumpfen. Zeigen Sie gewonnen, verloren und netto zusammen und sagen Sie, woher neue Profile kamen.
Die Zustellbarkeit erst prüfen, wenn der Umsatz sinkt
Reputationsschäden zeigen sich in Beschwerden und Inbox-Platzierung, bevor sie im Umsatz auftauchen. Nehmen Sie die Zustellbarkeit in jedes Monatspaket auf.
Was das Klaviyo-Report-Layout leistet und was es Klaviyo überlässt
Das Layout legt die Struktur der Auswertung fest. Die Zahlen selbst gehören Klaviyo.
- Es legt die Reihenfolge der Auswertung für Lifecycle-Kunden fest: acht Kacheln, sieben Tabs und einen Filter für den Nachrichtentyp, alles auf einen einzelnen Kunden begrenzt.
- Es gibt dem Kunden und dem Kundenbetreuer etwas Konkretes, worauf sie sich einigen können, bevor der erste Report geschrieben wird.
- Seine Zahlen sind illustrativ, es enthält also nichts vom echten Umsatz, von der echten Liste oder den echten Zustellbarkeitsergebnissen eines Kunden.
- Die eigenen Reports von Klaviyo bleiben die Quelle für jede echte Zahl. Greifen Sie zu einer Tabellenkalkulation oder einem BI-Tool, wenn die Analyse individuell ist, und zu einem Layout wie diesem, wenn viele Kunden dieselbe Auswertung brauchen.
Hinweis
Was diese Seite ist
Die Zahlen hier sind illustrativ. Nichts in den Klaviyo-Tabs wird aus einem Klaviyo-Konto gelesen, und die Seite stellt keine Verbindung zu einem her. Nutzen Sie das Layout, um zu vereinbaren, was eine Lifecycle-Auswertung enthalten wird.
Lifecycle-Umsatz lässt sich neben dem Verhalten auf der Website leichter erklären, kombinieren Sie diesen Report daher mit dem Google Analytics Reporting. Bauen Sie die Nachrichten im E-Mail-Editor, planen Sie sie in der E-Mail-Kampagnenplanung und vergleichen Sie Plattformen im Mailchimp Reporting. Das Reporting-Dashboard listet jeden Report auf.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen einer Klaviyo-Kampagne und einem Flow?
Eine Kampagne ist ein einmaliger Versand an ein Segment; ein Flow ist eine Automation, die durch Verhalten ausgelöst wird – Willkommen, Warenkorbabbruch, Browse-Abbruch, Rückgewinnung, wieder verfügbar. Beide bekommen einen eigenen Tab, weil sie sich völlig unterschiedlich verhalten: Kampagnen schlagen am Versandtag aus, Flows verdienen stetig auf einem Bruchteil des Volumens und bekommen dafür selten Anerkennung.
Wie wird der E-Mail-Umsatz im Klaviyo Report zugeordnet?
Zugeordneter Umsatz und aufgegebene Bestellungen werden je Kampagne und je Flow ausgewiesen, daneben der durchschnittliche Bestellwert und der Umsatz je Empfänger. Klaviyo ordnet den Umsatz innerhalb seines eigenen Attributionsfensters zu. Nennen Sie Zahlen deshalb mit dem Fenster, das Klaviyo dem Kunden zeigt, statt mit einer anderswo erfundenen Regel – dann stimmt die Zahl im Review mit dem überein, was der Kunde sieht, wenn er sich anmeldet.
Was ist der Umsatz je Empfänger, und warum sollte man ihn ausweisen?
Der Umsatz je Empfänger ist der zugeordnete Umsatz geteilt durch die zugestellten Nachrichten – der Wert einer weiteren versendeten E-Mail. Er ist der fairste Weg, ein kleines Segment mit hoher Kaufabsicht gegen einen großen Versand zu stellen, denn ein Versand an zehntausend Menschen gewinnt beim Gesamtumsatz fast immer und verliert bei der Zahl je Empfänger deutlich.
Wie reportet man einem Kunden die Zustellbarkeit von E-Mails?
Der Tab zur Zustellbarkeit weist zugestellt, gebounct, Spam-Beschwerden und Abmeldungen als Raten bezogen auf das Versendete aus, sodass Schaden an der Liste sichtbar wird, bevor daraus ein Problem mit der Inbox-Platzierung wird. Neben dem Listenwachstum gelesen – gewonnene und verlorene Profile und ihre Herkunft – zeigt sich, ob ein aggressiver Versandtakt Umsatz auf Kosten der Liste kauft.
Deckt der Klaviyo Report neben E-Mail auch SMS ab?
Ja. Beide Kanäle liegen im selben Konto, und die Umsatzansicht teilt es in Kampagnen, automatisierte Flows und SMS auf. Wo es eine Kennzahl für Textnachrichten nicht gibt, sagt der Report das, statt eine Null zu drucken: Eine Auswahl, die nur SMS enthält, meldet, dass Öffnungen bei SMS nicht erfasst werden, statt eine Öffnungsrate von null Prozent zu suggerieren.
Was ist Klaviyo, und welche Auswertungen erstellen Agenturen damit?
Klaviyo ist eine Marketingplattform für E-Mail und SMS, die vor allem Onlineshops nutzen. Sie führt für jeden Kunden des Shops ein Profil und versendet Kampagnen und automatisierte Flows an Listen und Segmente. Agenturen berichten über den Nachrichten zugeordneten Umsatz, das Öffnungs- und Klickverhalten dahinter, die Zustellbarkeit und das Wachstum der Liste.
Was gehört in einen Klaviyo Report für einen Kunden?
Kampagnenergebnisse nach Umsatz sortiert, Flow-Ergebnisse nach Einstiegen und Conversion-Rate, die Umsatzaufteilung auf Kampagnen, Flows und SMS, eine Einschätzung zur Zustellbarkeit und das Listenwachstum mit seinen Quellen. Schließen Sie mit einer kurzen Notiz, was sich im nächsten Monat ändert, denn ein Kunde will am Ende des Reports eine Entscheidung und nicht nur eine Reihe von Tabellen.
Welche Kennzahlen eignen sich, um eine Klaviyo-Agentur zu bewerten?
Zugeordneter Umsatz mit Umsatz je Empfänger, das Gleichgewicht zwischen Kampagnen und Flows, das Netto-Listenwachstum, die Zustellbarkeit und die Conversion-Rate der Flows über mehrere Monate. Die Öffnungsrate allein beweist wenig. Eine Agentur, die man behalten sollte, kann zeigen, dass sich diese Werte in die richtige Richtung entwickeln, und erklären, was sie dafür geändert hat.
Wie wertet man Klaviyo-Ergebnisse zu Black Friday und Cyber Monday aus?
Behandeln Sie die Aktion als eigenen Zeitraum und vergleichen Sie sie mit denselben Tagen im Vorjahr statt mit dem Vormonat. Lesen Sie zuerst die Zustellbarkeit, teilen Sie dann den Umsatz auf Kampagnen, Flows und SMS auf, prüfen Sie, in welchen Stunden er erzielt wurde, und schließen Sie mit dem Netto-Listenwachstum. Geben Sie den Wochen danach eine eigene Auswertung.
Welche Klaviyo-Flows sollte ein Report zuerst abdecken?
Wer Klaviyo-Flows auswerten will, beginnt mit den Flows, die an die stärksten Kaufsignale geknüpft sind: Willkommen nach der Anmeldung, begonnener Checkout, angesehenes Produkt, aufgegebene Bestellung, Wiederverfügbarkeit und Rückgewinnung für Profile, die inaktiv wurden. Der Tab „Flows“ listet den Auslöser neben Einstiegen, Conversion-Rate und Umsatz je Empfänger auf, sodass sich diese Flows direkt vergleichen lassen.
Wie vergleiche ich E-Mail- und SMS-Ergebnisse in Klaviyo fair?
Vergleichen Sie sie bei Klicks, aufgegebenen Bestellungen und Umsatz je Empfänger, die beide Kanäle ausweisen. Lassen Sie Öffnungen aus dem Vergleich heraus, denn Textnachrichten haben keine. Lesen Sie mit dem Filter für den Nachrichtentyp jeden Kanal für sich und zeigen Sie dann mit der Umsatzaufteilung, wie viel vom Programm auf jeden entfällt.
Verbindet sich dieser Klaviyo Report mit meinem Klaviyo-Konto?
Heute nicht. Die Klaviyo-Tabs zeigen illustrative Zahlen, und die Seite stellt keine Verbindung zu einem Klaviyo-Konto her. Im Workspace findet die E-Mail-Arbeit in der E-Mail-Planung statt, in jedem Tarif, und im E-Mail-Editor, ab dem Tarif Agency. Zu den Reports, die sich mit dem eigenen Werbe- oder Suchkonto eines Kunden verbinden, gehören Search Console, LinkedIn Ads, Microsoft Advertising und Google Ads, ab dem Tarif Agency.
Wie oft sollte eine Agentur einem Kunden einen Klaviyo Report schicken?
Monatlich für die vollständige Auswertung, dazu eine kurze Zusammenfassung nach jeder größeren Kampagne und eine ausführlichere Auswertung nach einer Spitze wie Black Friday. Halten Sie die Reihenfolge der Tabs jedes Mal gleich, damit ein Kunde lernt, wo er hinschauen muss, und führen Sie dieselben Kacheln fort, damit sich jeder Monat neben den letzten stellen lässt.