Google ビジネス プロフィールレポート、代理店のためのローカル SEO ダッシュボード

キーワードのタブは、Googleが掲載情報に紐づけている検索語句を一覧にし、日付がカバーする各月のユニーク検索者数を足し合わせて示します。Googleはキーワードを月単位で報告するため、日付は月単位にそろえられ、二つの月で検索した人は二回数えられます。列の名前が「Searchers (monthly uniques, summed)」（月ごとのユニーク検索者数の合計）であるのは、そのためです。ある店舗についてGoogleが正確な件数を伏せる場合は「15 未満」としか示さず、レポートはそれを上限として表示し、そのキーワードを一覧の末尾に並べ、合計には決して加えません。事業名の完全な名称を含む検索にはフラグが付きます。これは経験則に基づく目安として明記されており、スペルミスは拾えません。

Googleは検索を指名検索と発見検索に分けていないため、このレポートも分けたふりはしません。示せるのは、その区分の背後にある問いです。需要のどれだけが事業名を入力した人から来ていて、どれだけがそうでない人から来ているか、という問いです。フラグの付いたキーワードをそれ以外と並べて読むと、ローカルのリテイナー契約では、掲載情報が事業をすでに知っていた人に見つけられているのか、カテゴリや場所を検索している人に見つけられているのかを確かめられます。注記では、数値が表示回数と一致しない理由を説明しています。Googleは、すべての表示回数を特定の検索に紐づけているわけではないからです。

表示回数は手段であり、行動こそが本題です。行動のタブは、選択した期間を、Googleがビジネス プロフィールについて記録する七つの項目に分け、それぞれを一行として表示します。七つの項目とは、通話数、ルート検索、ウェブサイトのクリック数、メッセージ、予約、フードメニューのクリック数、そしてGoogleが廃止を進めている指標であるフードの注文数です。各行には、生の合計数、前の期間と比べた変化、表示千回あたりの比率、一日あたりのペースが付きます。この内訳を見ることで、すべての掲載情報を同じ扱いにしてしまうことを防げます。

この比率はカウンターの隣に保存されているのではなく、そこから都度算出されるため、期間を変えても正しいままです。見出しの比率は、通話数、ルート検索、ウェブサイトのクリック数を、表示千回あたりで数えたものです。行動率が良い静かな月は、行動率が悪い忙しい月とはまったく違う会話であり、このレポートはその両方を扱えます。曜日別パターンのタブは、プロフィールの表示回数、ユーザーの行動、通話ボタンのクリックを曜日ごとに平均します。通話がピークになる曜日を表示回数がピークになる曜日と並べて見られるので、いつレジに人員を増やすべきか、いつプロモーションを行うべきかをクライアントが判断する材料になります。

クチコミのタブは、評価のカードから始まります。カードには、Googleの全期間の平均（複数の店舗が対象のときは、各店舗のクチコミ件数で加重したもの）と、レポートが読み取った最新のクチコミを数える、星ひとつから五つまでの五本のバーが並びます。タイルには、最新のクチコミのうち、読み取った件数、返信した件数、返信を待っている件数が示され、その下の一覧では、各クチコミが星のピル、返信状況、返信にかかった時間とともに示されます。投稿者はファーストネームとイニシャルだけに省略されます。Googleがレポートに読み取らせるのは各店舗の最新のクチコミだけなので、すべての件数はそれらを数えたものです。平均評価とクチコミの総数は、Googleの全期間の数値です。評価には増減の数値がありません。Googleが評価の履歴を保持しておらず、レポートも数値を作り出さないからです。

クライアントの顧客に星五つを付けさせることはできませんが、すべてのクチコミに、しかも素早く返信することはできます。これは代理店が責任を持てる成果物です。返信のタブはそれを三枚のタイルで示します。読み取った最新のクチコミに対する返信率、クチコミから返信の最終更新までの時間の中央値、そしてまだ返信を待っている件数です。タイルの下には対応待ちのキューがあり、まだオーナーからの返信がないすべてのクチコミが、古いものから順に並び、待機日数と、待ち時間が伸びるほど強調されるピルが付きます。評価は合計値ではなく水準であるため、期間を広げても数値が増えていくことはありません。

ローカルのクライアントがひとつの掲載情報しか持っていないことはめったにありません。店舗のタブは、店舗別の表示回数を示す棒グラフと、その下にある比較テーブルから始まります。比較テーブルには、表示回数、前の期間と比べた変化、ユーザーの行動、行動率、通話数、ルート検索、ウェブサイトのクリック数、全期間の評価が横並びで表示されます。行をクリックすると、レポート全体がその店舗に絞り込まれます。KPI 帯、トレンド、プラットフォーム別の内訳、キーワードテーブル、クチコミ、返信のキューがすべてその店舗に狭まり、ツールバーの店舗チップからも、レポート内のどこからでも同じことができます。フィルターを解除すると合算表示に戻ります。

この合算表示は計算を正しく行います。統合された平均評価は、各店舗の平均を単純平均するのではなく、クチコミ件数で加重されるため、クチコミ四十件の店舗がクチコミ六百件の店舗より数の上で勝ることはありません。表示回数と行動は合算され、評価とクチコミ件数は、期間を変えても動かない全期間の水準です。実際のポートフォリオには必ずばらつきがあるため、この比較は弱い店舗を覆い隠すのではなく、あぶり出すように作られています。下降するトレンドと低い行動率こそ、このテーブルが見つけるべきものです。

ローカルのリテイナー契約は、順番に三つの問いで評価されます。掲載情報は見られているか、見られていることが通話やルート検索につながっているか、その間もクチコミには返信されているか、です。タブはその順番で答えられるように並び、KPI 帯は表示回数、ユーザーの行動、評価を要約し、エクスポートには取得時の店舗、期間、比較が明記されるため、資料のスライドをあとから追跡できます。名称変更から何年経っても、代理店は今でも「Google マイビジネスレポート」を名指しで求めますが、これは現在の製品名のもとでのその同じレポートです。

ここに含まれていないものを伝えることも同じくらい重要です。写真の閲覧数の指標はありません。Googleが旧 Insights APIをそれとともに廃止したため、いまだに写真の閲覧数を表示しているダッシュボードは、誰も出所を示せない数値を表示していることになります。投稿数やQ&Aの件数もなく、指名検索と発見検索の区分もありません。レポートが示すのは、日別の指標、検索キーワード、クチコミについてGoogleが提供するものだけです。第三者によるベンチマークもありません。このレポートはクライアント自身の前期間とだけ比較し、架空の業界数値とは比較しません。クライアントのプロフィールが接続されるまでは、選択中のクライアント向けに決定論的な説明用の掲載情報を表示するため、クライアントのレビューをこの構成に合わせて組み立てる前に、構成そのものを確認できます。