Google ビジネス プロフィールレポート、代理店のためのローカル SEO ダッシュボード

キーワードのタブは、Google が掲載情報に紐づけている検索語句を月間の表示回数として一覧表示し、それぞれに指名検索または発見検索のタグを付けます。1 つ目のコントロールでどちらかのグループに絞り込み、2 つ目のコントロールで表示回数順かアルファベット順に並び替えられ、シェアの列は画面上のセグメントに応じて再計算されます。指名検索の語句はクライアント名そのものではなく、角括弧のプレースホルダーとして表示されます。レポートすべき事実は語句の「形」だからです。名前だけ、名前と営業時間、名前とクチコミ、名前とルートといった形です。

発見検索のシェアこそ、ローカルのリテイナー契約が評価される数字です。指名検索の表示回数はブランドが成長すれば増え、発見検索の表示回数は掲載情報がこれまで獲得できていなかったカテゴリ検索や「近くの」検索を新たに獲得し始めたときに増えます。これはまさに代理店が報酬を受け取っている仕事です。このタブは両方のシェアを見出しのタイルとして示し、さらに業界が普段は隠しがちな 3 つ目の数値、プロフィールの表示回数のうち、キーワードテーブルが実際に語句を特定できている割合を加えます。Google はすべての表示回数を特定の検索に紐づけているわけではないため、このテーブルは表示回数の KPI と無理に一致させるのではなく、その下に位置づけられています。

表示回数は手段であり、行動こそが本題です。行動のタブは、選択した期間をビジネス プロフィールが記録できる 5 つの項目、ウェブサイトのクリック数、ルート検索、通話数、メッセージ、予約に分け、それぞれをカードと行として表示します。各行には、生の合計数、全行動に占める整数パーセントのシェア、日あたりの数値、そして比較の要となる指標、表示回数 1,000 回あたりの行動数が付きます。実店舗ではルート検索と通話数が優勢になることが多く、サービス業ではウェブサイトのクリック数が優勢になります。この内訳を見ることで、すべての掲載情報を同じ扱いにしてしまうことを防げます。

この比率はカウンターの隣に保存されているのではなく、そこから都度算出されるため、期間を変えても正しいままです。行動比率が良い静かな月は、行動比率が悪い忙しい月とはまったく違う会話であり、このレポートはその両方を扱えます。比率の隣には曜日別の通話数グラフがあります。電話の量は閲覧ではなく営業時間に従うため、そのピークは表示回数のピークとは別の曜日に来ることが多く、いつレジに人員を増やすべきか、いつプロモーションを行うべきかをクライアントが判断する材料になります。

クチコミのタブは平均ではなく分布から始まります。星 1 つから 5 つまでの 5 本のバーがあり、それぞれに件数と整数パーセントが付き、そのパーセントを合計するとちょうど 100 になります。平均はその上に示され、同じバーから改めて算出されるため、クライアントが自分で数字を足し合わせても、カードに印字された数値にたどり着けます。4 枚のタイルが期間中の流れを示します。新規クチコミ、公開した返信、まだ対応待ちのクチコミ、そして平均の土台になっている累計件数です。最近のクチコミの一覧には、各クチコミが星のピル、感情のタグ、返信状況とともに表示され、投稿者はイニシャルに置き換えられます。平均評価はパーセントではなくポイントで動き、KPI カードもその形でレポートします。4.5 から 4.6 への変化は 2 パーセントではなく 0.06 ポイントです。

クライアントの顧客に星 5 つを付けさせることはできませんが、すべてのクチコミに、しかも素早く返信することはできます。これは代理店が責任を持てる成果物です。返信のタブはそれを 3 枚のタイルで示します。期間中に受け取ったクチコミに対する返信率、時間単位での返信時間の中央値、そして未対応のクチコミの件数です。中央値が小さいほど良い結果であることも、色に頼らず言葉で明記されています。タイルの下には対応待ちのキューがあり、まだ担当者からの返信がないすべてのクチコミが、待機日数の長い順に並び、待ち時間が伸びるほど強調されるチップが付きます。評価は合計値ではなく水準であるため、期間を広げても数値が増えていくことはありません。

ローカルのクライアントが 1 つの掲載情報しか持っていないことはめったにありません。店舗のタブは、店舗ごとのカードと、その下にある比較テーブルから始まります。表示回数、期間対期間のトレンド、ユーザーの行動、行動比率、平均評価、新規クチコミ、返信率が横並びで表示されます。行をクリックすると、レポート全体がその店舗に絞り込まれます。KPI 帯、トレンド、表示回数の構成、キーワードテーブル、クチコミ、返信のキューがすべてその店舗に狭まり、ツールバーの店舗チップからも、レポート内のどこからでも同じことができます。戻るコントロールで合算表示に戻れます。

この合算表示は計算を正しく行います。統合された平均評価は、各店舗の平均を単純平均するのではなく、クチコミ件数で加重されるため、クチコミ 40 件の店舗がクチコミ 600 件の店舗より数の上で勝ることはありません。表示回数、行動、投稿数は合算され、評価、クチコミ件数、未回答の質問は期間を変えても動かない水準として扱われます。実際のポートフォリオには必ずばらつきがあるため、この比較は弱い店舗を覆い隠すのではなく、あぶり出すように作られています。下降するトレンドと未対応のクチコミの山こそ、このテーブルが見つけるべきものです。

ローカルのリテイナー契約は、順番に 3 つの問いで評価されます。掲載情報は見られているか、見られていることが通話やルート検索につながっているか、その間も評価は保たれているか、です。タブはその順番で答えられるように並び、KPI 帯はこの 3 つすべてを要約し、エクスポート機能は対象の店舗範囲と取得時の期間を明記するため、資料のスライドをあとから追跡できます。名称変更から何年経っても、代理店は今でも「Google マイビジネスレポート」を名指しで求めますが、これは現在の製品名のもとでのその同じレポートです。

ここに含まれていないものを伝えることも同じくらい重要です。写真の閲覧数の指標はありません。Google が旧 Insights API をそれとともに廃止したため、いまだに写真の閲覧数を表示しているダッシュボードは、誰も出所を示せない数値を表示していることになります。第三者によるベンチマークもありません。このレポートはクライアント自身の前期間とだけ比較し、架空の業界数値とは比較しません。クライアントの Google ビジネス プロフィールのアカウント接続は、ワークスペース内で行う別の設定手順です。それまでの間、レポートは決定論的なサンプルの掲載情報を表示するため、導入を決める前に構成そのものを確認できます。