Informes de Klaviyo
Los ingresos del email, flujo a flujo
Campañas, flujos automatizados, entregabilidad, ingresos atribuidos y crecimiento de lista, para email y SMS, acotado a un cliente. Inicia sesión para abrir el espacio de trabajo de informes o mira antes lo que incluye.
Informes de Klaviyo
El panel de informes de Klaviyo para email y SMS de ciclo de vida
El email suele ser el canal de mayor margen de un cliente y el más difícil de explicar: los informes de Klaviyo acaban repartidos entre resúmenes de campaña, analítica de flujos, una pestaña de entregabilidad y un gráfico de crecimiento de lista. Este espacio de trabajo da al equipo de ciclo de vida una sola estructura para todo: envíos, aperturas, clics, pedidos, ingresos atribuidos, ubicación en bandeja y movimiento de suscriptores, acotado a un cliente y ordenado igual cada mes.
Informes de campañas de email en Klaviyo, envío a envío
Cada difusión medida por entrega, interacción y pedidos
Un informe de campañas debe responder rápido a una pregunta: ¿ese envío se ganó su lugar en el calendario? Cada difusión aparece con la audiencia a la que fue, cuántos destinatarios alcanzó tras los rebotes, sus tasas de apertura y de clic y los ingresos registrados a su nombre, ordenadas por ingresos, para que los envíos que sostuvieron el mes suban en vez de esconderse en el orden por fecha. Las campañas programadas y en borrador comparten la lista, sin números inventados detrás.
Como los envíos se agrupan por tipo de mensaje en lugar de mezclarse, una difusión promocional nunca se promedia contra una newsletter ni contra un mensaje de texto. Filtra a campañas y todas las cifras de la página se recalculan —la línea de tendencia, la mezcla de ingresos, el gráfico de horario de envío y las ocho tarjetas de resumen—, así que un resumen mensual se construye solo sobre el programa de difusiones, sin exportar nada ni volver a filtrar tres pantallas.
Informes de flujos y automatizaciones
Bienvenida, carrito abandonado, abandono de navegación, recuperación y vuelta a stock
Los flujos automatizados son donde se concentra el ingreso de ciclo de vida, y necesitan su propia vista. Cada flujo se informa con el comportamiento que lo activa, el número de pasos de mensaje que contiene, cuántos perfiles entraron en el periodo, su tasa de conversión sobre esas entradas y los ingresos por destinatario. Una serie de bienvenida que convierte el doble que un flujo de carrito abandonado se ve al instante, igual que un flujo que dejó de enviar en silencio.
Informar las entradas aparte de los mensajes es lo que hace comparables los números de los flujos. Una serie de bienvenida de cinco pasos y un aviso de vuelta a stock de dos envían volúmenes muy distintos, así que los envíos en bruto favorecen al flujo más largo; las entradas y la tasa de conversión los ponen en el mismo plano. El estado del flujo también está en la fila, así que una automatización pausada o sin publicar se nota en vez de parecer un flujo que rindió mal este mes.
Informes de entregabilidad y salud de la lista
Ubicación en bandeja, rebotes, quejas y bajas en una vista
La tasa de apertura no significa nada si el mensaje nunca llegó a la bandeja de entrada, así que la entrega se informa primero: qué se entregó, qué rebotó, qué se marcó como spam y qué se dio de baja. La ubicación en bandeja reparte el volumen entregado entre la bandeja principal, la pestaña de promociones, la carpeta de spam y los mensajes que nunca llegaron, y convierte la sensación vaga de que la interacción cae en un diagnóstico concreto y corregible.
Un desglose por proveedor lo lleva más lejos. Gmail, Outlook, Yahoo y la larga cola de proveedores más pequeños filtran de forma distinta, y un problema de reputación casi siempre aparece en uno de ellos antes que en el promedio de la cuenta. Ver entrega, apertura y quejas lado a lado por proveedor le dice a un equipo de cuentas si toca arreglar la autenticación, depurar perfiles inactivos o enviar menos a un segmento cansado.
Atribución de ingresos para cada email y cada mensaje de texto
Ingresos atribuidos, valor medio del pedido e ingresos por destinatario
Los ingresos atribuidos son el titular, pero solo son útiles junto a los dos números que los explican. El valor medio del pedido dice si un envío atrajo cestas más grandes o simplemente más cestas, y los ingresos por destinatario normalizan entre tamaños de lista: un segmento de 4.000 personas se compara con justicia con una difusión de 60.000. Los tres están en las tarjetas de resumen, y la pestaña de ingresos los repite junto a una lista ordenada de los envíos que más ganaron.
La vista de ingresos también reparte la cuenta entre campañas de difusión, flujos automatizados y SMS, con la participación de cada canal en el total. Ese reparto es la conversación más útil que puede tener una agencia sobre un programa de ciclo de vida: cuando los flujos ganan la mayoría de los ingresos con una fracción del volumen de envío, el camino de crecimiento es más automatización, no más campañas, y el informe lo muestra en vez de afirmarlo.
Informes de segmentos y crecimiento de la lista
Recuentos de perfiles, niveles de interacción y de dónde vienen los suscriptores
Las listas y los segmentos se informan como niveles y no como totales del periodo, porque un recuento de suscriptores es un saldo vivo, no algo que se acumula en un rango de fechas. Cada lista y cada segmento dinámico muestra su recuento actual de perfiles, su movimiento en los últimos treinta días y un nivel de interacción, así que un segmento que se deteriora en silencio queda señalado junto a los que merecen más envíos.
El crecimiento se informa en sus términos: perfiles ganados frente a perdidos, día a día en la ventana seleccionada, con una cifra neta y un desglose de dónde salieron los nuevos —formularios de registro, la integración con la tienda, listas importadas o altas manuales—. Una agencia que lleva a la vez la captación y el ciclo de vida ve por fin si la lista crece porque los formularios funcionan o solo porque una importación puntual infló el número.
Un diseño de informe de email listo para el cliente
Tu marca, un cliente cada vez, la misma estructura cada mes
El informe está acotado a un cliente y pintado con la marca de tu agencia, así que el mismo diseño sirve para todas las cuentas que llevas sin reconstruirlo cliente a cliente. Los rangos de fechas y la comparación de periodos están en la barra de herramientas, la exportación está donde la esperan los responsables de cuenta y las siete pestañas mantienen el mismo orden —campañas, flujos, audiencias, entregabilidad, ingresos, horario de envío y crecimiento de lista—, así que un cliente aprende el informe una sola vez.
Una estructura constante es lo que acorta las conversaciones mes a mes. En vez de rehacer una presentación con lo que el ESP haya exportado esta vez, el equipo de cuentas abre la misma página, cambia el rango de fechas y habla de lo que se movió. Cada cifra se deriva de los mensajes incluidos en el alcance, no se escribe a mano en una diapositiva, así que los números que ve un cliente en la reunión son los que el informe conserva después. Conectar una fuente de datos sigue siendo un paso aparte, por cliente y en los ajustes del espacio de trabajo, no dentro del informe.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una campaña y un flujo en Klaviyo?
Una campaña es una difusión puntual a un segmento; un flujo es una automatización que se activa por un comportamiento: bienvenida, carrito abandonado, abandono de navegación, recuperación o vuelta a stock. Cada uno tiene su pestaña porque no se parecen en nada: las campañas hacen pico el día del envío y los flujos ganan de forma constante con una fracción del volumen, y casi nunca se llevan el mérito.
¿Cómo se atribuyen los ingresos del email en el informe de Klaviyo?
Los ingresos atribuidos y los pedidos registrados se informan por campaña y por flujo, con el valor medio del pedido y los ingresos por destinatario al lado. La atribución sigue la ventana de la propia cuenta de Klaviyo conectada y no una regla inventada aquí, que es lo que mantiene la cifra de este informe igual a la que ve el cliente cuando entra en Klaviyo.
¿Qué son los ingresos por destinatario y por qué informar de ellos?
Los ingresos por destinatario son los ingresos atribuidos divididos entre los mensajes entregados: lo que vale enviar un correo más. Es la forma más justa de comparar un segmento pequeño y de alta intención con una difusión masiva, porque un envío a diez mil personas casi siempre gana en ingresos totales mientras pierde de largo en la cifra por destinatario.
¿Cómo se informa de la entregabilidad del email a un cliente?
La pestaña de entregabilidad informa de lo entregado, lo rebotado, las quejas de spam y las bajas como tasas sobre lo enviado, así que el daño a la lista aparece antes de convertirse en un problema de ubicación en bandeja. Leída junto al crecimiento de la lista —perfiles ganados y perdidos, y de dónde salieron— enseña si un calendario de envíos agresivo compra ingresos a costa de la lista.
¿El informe de Klaviyo cubre el SMS además del email?
Sí. Los dos canales viven en la misma cuenta, y la vista de ingresos la reparte entre campañas de difusión, flujos automatizados y SMS. Cuando una métrica no existe para los mensajes de texto, el informe lo dice en lugar de imprimir un cero: con el alcance puesto solo en SMS, informa de que las aperturas no se miden en SMS en vez de insinuar una tasa de apertura del cero por ciento.