Informes de Klaviyo
Los ingresos del email, flujo a flujo
Campañas, flujos automatizados, entregabilidad, ingresos atribuidos y crecimiento de lista, para email y SMS, acotado a un cliente. Crea un espacio de trabajo para abrir el informe o mira antes lo que incluye.
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Informes de Klaviyo
El panel de informes de Klaviyo para email y SMS de ciclo de vida
El email suele ser el canal de mayor margen de un cliente y el más difícil de explicar: los informes de Klaviyo acaban repartidos entre resúmenes de campaña, analítica de flujos, una pestaña de entregabilidad y un gráfico de crecimiento de lista. Este espacio de trabajo da al equipo de ciclo de vida una sola estructura para todo: envíos, aperturas, clics, pedidos, ingresos atribuidos, ubicación en bandeja y movimiento de suscriptores, acotado a un cliente y ordenado igual cada mes.
Dentro del informe de Klaviyo
Una sola estructura para un programa de ciclo de vida
Las campañas, los flujos y los suscriptores tienen cada uno su propia pestaña, de modo que una revisión mensual se lee siempre igual.
7
pestañas, desde «Campaigns» y «Flows» hasta «Send timing» y «List growth»
3
fuentes de ingresos desglosadas: campañas, flujos y SMS
4
resultados de bandeja de entrada registrados: principal, promociones, spam y nunca llegó
Explica los ingresos del email flujo a flujo
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En esta página
Informes de campañas de email en Klaviyo, envío a envío
Cada difusión medida por entrega, interacción y pedidos
Un informe de campañas debe responder rápido a una pregunta: ¿ese envío se ganó su lugar en el calendario? Cada difusión aparece con la audiencia a la que fue, cuántos destinatarios alcanzó tras los rebotes, sus tasas de apertura y de clic y los ingresos registrados a su nombre, ordenadas por ingresos, para que los envíos que sostuvieron el mes suban en vez de esconderse en el orden por fecha. Las campañas programadas y en borrador comparten la lista, sin números inventados detrás.
Como los envíos se agrupan por tipo de mensaje en lugar de mezclarse, una difusión promocional nunca se promedia contra una newsletter ni contra un mensaje de texto. Filtra a campañas y las cifras de envío de la página se recalculan —la línea de tendencia, la mezcla de ingresos, el gráfico de horario de envío y las tarjetas de resumen, mientras el crecimiento de la lista sigue siendo el de toda la cuenta—, así que un resumen mensual se construye solo sobre el programa de difusiones, sin exportar nada ni volver a filtrar tres pantallas.
Informes de flujos y automatizaciones
Bienvenida, carrito abandonado, abandono de navegación, recuperación y vuelta a stock
Los flujos automatizados son donde se concentra el ingreso de ciclo de vida, y necesitan su propia vista. Cada flujo se informa con el comportamiento que lo activa, el número de pasos de mensaje que contiene, cuántos perfiles entraron en el periodo, su tasa de conversión sobre esas entradas y los ingresos por destinatario. Una serie de bienvenida que convierte el doble que un flujo de carrito abandonado se ve al instante, igual que un flujo que dejó de enviar en silencio.
Informar las entradas aparte de los mensajes es lo que hace comparables los números de los flujos. Una serie de bienvenida de cinco pasos y un aviso de vuelta a stock de dos envían volúmenes muy distintos, así que los envíos en bruto favorecen al flujo más largo; las entradas y la tasa de conversión los ponen en el mismo plano. El estado del flujo también está en la fila, así que una automatización pausada o sin publicar se nota en vez de parecer un flujo que rindió mal este mes.
Informes de entregabilidad y salud de la lista
Ubicación en bandeja, rebotes, quejas y bajas en una vista
La tasa de apertura no significa nada si el mensaje nunca llegó a la bandeja de entrada, así que la entrega se informa primero: qué se entregó, qué rebotó, qué se marcó como spam y qué se dio de baja. La ubicación en bandeja reparte el volumen entregado entre la bandeja principal, la pestaña de promociones, la carpeta de spam y los mensajes que nunca llegaron, y convierte la sensación vaga de que la interacción cae en un diagnóstico concreto y corregible.
Un desglose por proveedor lo lleva más lejos. Gmail, Outlook, Yahoo y la larga cola de proveedores más pequeños filtran de forma distinta, y un problema de reputación casi siempre aparece en uno de ellos antes que en el promedio de la cuenta. Ver entrega, apertura y quejas lado a lado por proveedor le dice a un equipo de cuentas si toca arreglar la autenticación, depurar perfiles inactivos o enviar menos a un segmento cansado.
Atribución de ingresos para cada email y cada mensaje de texto
Ingresos atribuidos, valor medio del pedido e ingresos por destinatario
Los ingresos atribuidos son el titular, pero solo son útiles junto a los dos números que los explican. El valor medio del pedido dice si un envío atrajo cestas más grandes o simplemente más cestas, y los ingresos por destinatario normalizan entre tamaños de lista: un segmento de 4.000 personas se compara con justicia con una difusión de 60.000. Los tres están en las tarjetas de resumen, y la pestaña de ingresos los repite junto a una lista ordenada de los envíos que más ganaron.
La vista de ingresos también reparte la cuenta entre campañas de difusión, flujos automatizados y SMS, con la participación de cada canal en el total. Ese reparto es la conversación más útil que puede tener una agencia sobre un programa de ciclo de vida: cuando los flujos ganan la mayoría de los ingresos con una fracción del volumen de envío, el camino de crecimiento es más automatización, no más campañas, y el informe lo muestra en vez de afirmarlo.
Informes de segmentos y crecimiento de la lista
Recuentos de perfiles, niveles de interacción y de dónde vienen los suscriptores
Las listas y los segmentos se informan como niveles y no como totales del periodo, porque un recuento de suscriptores es un saldo vivo, no algo que se acumula en un rango de fechas. Cada lista y cada segmento dinámico muestra su recuento actual de perfiles, su movimiento en los últimos treinta días y un nivel de interacción, así que un segmento que se deteriora en silencio queda señalado junto a los que merecen más envíos.
El crecimiento se informa en sus términos: perfiles ganados frente a perdidos, día a día en la ventana seleccionada, con una cifra neta y un desglose de dónde salieron los nuevos —formularios de registro, la integración con la tienda, listas importadas o altas manuales—. Una agencia que lleva a la vez la captación y el ciclo de vida ve por fin si la lista crece porque los formularios funcionan o solo porque una importación puntual infló el número.
Un diseño de informe de email listo para el cliente
Tu marca, un cliente cada vez, la misma estructura cada mes
El informe está acotado a un cliente y pintado con la marca de tu agencia, así que el mismo diseño sirve para todas las cuentas que llevas sin reconstruirlo cliente a cliente. Los rangos de fechas y la comparación de periodos están en la barra de herramientas, la exportación está donde la esperan los responsables de cuenta y las siete pestañas mantienen el mismo orden —campañas, flujos, audiencias, entregabilidad, ingresos, horario de envío y crecimiento de lista—, así que un cliente aprende el informe una sola vez.
Una estructura constante es lo que acorta las conversaciones mes a mes. En vez de rehacer una presentación con lo que el ESP haya exportado esta vez, el equipo de cuentas abre la misma página, cambia el rango de fechas y habla de lo que se movió. Cada cifra se deriva de los mensajes incluidos en el alcance, no se escribe a mano en una diapositiva, así que los números que ve un cliente en la reunión son los que el informe conserva después. Las cifras del diseño son ilustrativas para el cliente seleccionado, y los números reales del cliente se leen en el propio Klaviyo.
Qué contiene un panel de informes de Klaviyo para agencias
Un informe de ciclo de vida tiene que separar tres cosas: lo que se difundió, lo que se ejecutó solo y quién está en la lista.
Klaviyo reparte un programa entre resúmenes de campañas, analítica de flujos, una vista de entregabilidad y el crecimiento de la lista. Un cliente no lo lee así. Pregunta si el email está generando ingresos, qué parte del programa los genera y si la lista está sana. Este formato responde en ese orden: primero ocho tarjetas y después siete pestañas, con un filtro por tipo de mensaje (campañas, flujos o SMS) que reduce los resultados de envío a un solo tipo de mensaje.
| Pestaña | La pregunta que responde | Qué muestra |
|---|---|---|
| «Campaigns» (campañas) | ¿Mereció ese envío su lugar en el calendario? | Estado, destinatarios, tasa de apertura, tasa de clics e ingresos, ordenados por ingresos |
| «Flows» (flujos) | ¿Qué automatizaciones ganan dinero y alguna se ha detenido? | Activador, estado, entradas, tasa de conversión, ingresos por destinatario e ingresos |
| «Audiences» (audiencias) | ¿Cuánto mide cada lista y cada segmento, y en qué estado de salud está? | Perfiles, crecimiento a 30 días y un nivel de interacción |
| «Deliverability» (entregabilidad) | ¿Está llegando el correo a la gente? | Entregados, rebotados, quejas de spam, bajas, ubicación en bandeja y proveedores de correo |
| «Revenue» (ingresos) | ¿De dónde viene el dinero? | El reparto entre campañas, flujos y SMS, los mejores envíos, el valor del pedido y los ingresos por destinatario |
| «Send timing» (horario de envío) | ¿Cuándo abre y compra la gente? | Aperturas o ingresos por hora del día o día de la semana, con el pico marcado |
| «List growth» (crecimiento de la lista) | ¿Crece la lista o solo se renueva? | Perfiles activos, ganados, perdidos, variación neta y de dónde vinieron los perfiles nuevos |
Las tarjetas que hay sobre las pestañas son ingresos atribuidos, destinatarios, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de pedidos realizados, ingresos por destinatario, tasa de bajas y crecimiento de la lista. Se puede seleccionar cada una para dibujar su tendencia.
Las métricas de Klaviyo, explicadas a los clientes
Cada término de abajo es tal como lo define este formato, de modo que un cliente lee la misma palabra del mismo modo cada mes.
- Ingresos atribuidos
- Ingresos que se acreditan a un mensaje según la ventana de atribución en uso. Indica la ventana en el informe para poder rastrear cualquier cifra.
- Tasa de pedidos realizados
- Pedidos realizados divididos entre mensajes entregados. Muestra con qué frecuencia un envío se convirtió en pedido, no cuántos pedidos recibió la tienda en total.
- Ingresos por destinatario
- Ingresos atribuidos divididos entre mensajes entregados: lo que vale un mensaje entregado más. Permite comparar un segmento pequeño con una difusión grande.
- Valor medio del pedido
- Ingresos atribuidos divididos entre pedidos realizados. Una subida significa cestas más grandes, no necesariamente más pedidos.
- Tasa de apertura
- Aperturas divididas entre mensajes entregados. Los clientes de correo que precargan las imágenes la inflan, así que úsala como tendencia y da más peso a los clics.
- Tasa de clics
- Clics divididos entre mensajes entregados. Un clic requiere una acción y no la carga de una imagen, así que es una medida de interacción más estable que una apertura, aunque los escáneres de seguridad también pueden registrar clics.
- Tasa de bajas
- Bajas divididas entre mensajes entregados. Léela junto a la tasa de quejas para juzgar si la cadencia de envío es demasiado intensa.
- Entradas en un flujo
- Perfiles que iniciaron un flujo en el periodo, que el formato estima dividiendo los envíos entre los mensajes del flujo. Las entradas permiten comparar con justicia un flujo largo y uno corto, algo que los recuentos de envíos en bruto no permiten.
- Nivel de interacción
- La etiqueta que el formato da a una lista o segmento: alto, neutro o en riesgo. Indica dónde enviar más y dónde contenerse.
- Crecimiento neto de la lista
- Perfiles ganados menos perfiles perdidos en el periodo. Una lista puede registrar grandes ganancias y aun así encogerse si las pérdidas son mayores.
Métricas clave para evaluar una agencia de Klaviyo y dónde están en el informe
Los propietarios que contratan o revisan una agencia de email piden las mismas pocas cosas. Respóndelas desde el informe en este orden.
| La pregunta del cliente | La métrica que la responde | Dónde encontrarla en el formato |
|---|---|---|
| ¿Está compensando el email lo que cuesta? | Ingresos atribuidos, con los ingresos por destinatario | Las primeras tarjetas y la pestaña «Revenue» |
| ¿Está equilibrado el programa? | El reparto de los ingresos entre campañas, flujos y SMS | La pestaña «Revenue» y el anillo de la mezcla de ingresos |
| ¿Está sana la lista? | El crecimiento neto, la tasa de bajas y los niveles de interacción | «List growth», «Audiences» y la tarjeta de bajas |
| ¿Está llegando el correo? | Entrega, rebotes, quejas de spam y ubicación en bandeja | La pestaña «Deliverability» |
| ¿Está mejorando las cosas la agencia? | La tasa de conversión de los flujos y el horario de envío, mes a mes | Las pestañas «Flows» y «Send timing» |
La tasa de apertura por sí sola es una respuesta débil a cualquiera de estas preguntas. Dice que un mensaje se cargó, no que alguien comprara. Pídela junto a la tasa de clics y la tasa de pedidos realizados.
Informar del Black Friday y el Cyber Monday en Klaviyo
Un fin de semana de máximos es su propia ventana de informe. Planifica el informe antes de los envíos, no después. El formato aporta la estructura y las cifras reales vienen de Klaviyo.
Nombra el periodo
Fija las fechas que cuentan como la venta y compáralas con el mismo periodo de un año antes, si existe, y no con el mes anterior.
Haz una lista de lo planificado
Usa «Campaigns» para mostrar cada envío programado y «Flows» para mostrar qué automatizaciones estaban en marcha, de modo que el informe parta de lo que debía ocurrir.
Lee primero la entregabilidad
Los picos de volumen ponen a prueba la reputación de envío. Revisa la tasa de entrega, los rebotes, las quejas y la ubicación en bandeja antes de celebrar los ingresos.
Reparte los ingresos
Separa campañas, flujos y SMS en la pestaña «Revenue». El reparto muestra cuánto vino de las difusiones y cuánto de las automatizaciones que funcionan todo el año.
Comprueba el horario de envío
Usa «Send timing» para ver qué horas concentraron aperturas e ingresos, de modo que el calendario del año que viene se apoye en evidencia.
Cierra con el crecimiento de la lista
Una venta trae altas y bajas a la vez. El crecimiento neto y el origen de los perfiles nuevos muestran si el fin de semana sumó audiencia o solo la tomó prestada.
Consejo
Presenta el pico por separado
Un pico promocional no es un mes normal. Infórmalo como un periodo aparte y dedica a las semanas posteriores su propia lectura, para que no se culpe a la agencia de un enero tranquilo.
Informes omnicanal de Klaviyo: email y SMS lado a lado
Klaviyo gestiona el email y el SMS desde un mismo perfil, y el informe debería hacerlo igual. El formato mantiene ambos en las mismas tarjetas y en el mismo reparto de ingresos, y su filtro por tipo de mensaje reduce los resultados de envío a campañas, flujos o SMS cuando necesitas un canal por separado, mientras que el tamaño y el crecimiento de la lista siguen siendo los de toda la cuenta.
| Medida | SMS | |
|---|---|---|
| Aperturas | Se muestran como tasa de apertura | No se registran. La tarjeta muestra un guion y el gráfico de tendencia explica por qué. |
| Clics | Se muestran como tasa de clics | Se muestran como tasa de clics |
| Ingresos atribuidos | Dentro de los totales de campañas y flujos | Su propia porción del reparto de ingresos |
Compara los dos canales por clics e ingresos por destinatario. No pongas nunca la tasa de apertura de un email junto a una cifra de SMS que no tiene aperturas con las que compararla.
Errores en los informes de Klaviyo que ocultan el resultado real
Contar las aperturas como éxito
Las aperturas dicen que un mensaje se cargó. Los clics y los pedidos realizados dicen que alguien actuó, así que empieza por ellos.
Promediar campañas con flujos
Una difusión y una automatización no se comportan de ninguna manera parecida, así que una tasa combinada no describe a ninguna. Infórmalas en filas separadas y compáralas mediante el reparto de ingresos.
Leer el tamaño de la lista como crecimiento
Una lista grande puede estar encogiéndose. Muestra juntos los perfiles ganados, los perdidos y el neto, e indica de dónde vinieron los nuevos.
Mirar la entregabilidad solo después de que caigan los ingresos
El daño a la reputación aparece en las quejas y en la ubicación en bandeja antes que en los ingresos. Incluye la entregabilidad en cada informe mensual.
Qué hace el formato del informe de Klaviyo y qué deja en manos de Klaviyo
El formato fija la estructura de la revisión. Las cifras en sí pertenecen a Klaviyo.
- Fija el orden de revisión para los clientes de ciclo de vida: ocho tarjetas, siete pestañas y un filtro por tipo de mensaje, todo acotado a un solo cliente.
- Da al cliente y al responsable de cuenta algo concreto sobre lo que ponerse de acuerdo antes de redactar el primer informe.
- Sus cifras son ilustrativas, así que no incluye ningún resultado real de ingresos, de lista ni de entregabilidad de un cliente.
- Los informes del propio Klaviyo siguen siendo la fuente de toda cifra real. Recurre a una hoja de cálculo o a una herramienta de BI cuando el análisis es a medida, y a un formato como este cuando muchos clientes necesitan la misma revisión.
Nota
Qué es esta página
Las cifras de aquí son ilustrativas. Nada de las pestañas de Klaviyo se lee desde una cuenta de Klaviyo, y la página no se conecta a ninguna. Usa el formato para acordar qué contendrá una revisión de ciclo de vida.
Los ingresos de ciclo de vida se explican mejor junto al comportamiento en el sitio, así que combina este informe con los informes de Google Analytics. Crea los mensajes en el creador de emails, planifícalos en la planificación de campañas de email y compara plataformas en los informes de Mailchimp. El panel de informes enumera todos los informes.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una campaña y un flujo en Klaviyo?
Una campaña es una difusión puntual a un segmento; un flujo es una automatización que se activa por un comportamiento: bienvenida, carrito abandonado, abandono de navegación, recuperación o vuelta a stock. Cada uno tiene su pestaña porque no se parecen en nada: las campañas hacen pico el día del envío y los flujos ganan de forma constante con una fracción del volumen, y casi nunca se llevan el mérito.
¿Cómo se atribuyen los ingresos del email en el informe de Klaviyo?
Los ingresos atribuidos y los pedidos registrados se informan por campaña y por flujo, con el valor medio del pedido y los ingresos por destinatario al lado. Klaviyo atribuye los ingresos dentro de su propia ventana de atribución, así que cita las cifras con la ventana que Klaviyo muestra al cliente y no con una regla inventada en otro sitio, y el número de la revisión coincide con el que ve el cliente cuando entra en Klaviyo.
¿Qué son los ingresos por destinatario y por qué informar de ellos?
Los ingresos por destinatario son los ingresos atribuidos divididos entre los mensajes entregados: lo que vale enviar un correo más. Es la forma más justa de comparar un segmento pequeño y de alta intención con una difusión masiva, porque un envío a diez mil personas casi siempre gana en ingresos totales mientras pierde de largo en la cifra por destinatario.
¿Cómo se informa de la entregabilidad del email a un cliente?
La pestaña de entregabilidad informa de lo entregado, lo rebotado, las quejas de spam y las bajas como tasas sobre lo enviado, así que el daño a la lista aparece antes de convertirse en un problema de ubicación en bandeja. Leída junto al crecimiento de la lista —perfiles ganados y perdidos, y de dónde salieron— enseña si un calendario de envíos agresivo compra ingresos a costa de la lista.
¿El informe de Klaviyo cubre el SMS además del email?
Sí. Los dos canales viven en la misma cuenta, y la vista de ingresos la reparte entre campañas de difusión, flujos automatizados y SMS. Cuando una métrica no existe para los mensajes de texto, el informe lo dice en lugar de imprimir un cero: con el alcance puesto solo en SMS, informa de que las aperturas no se miden en SMS en vez de insinuar una tasa de apertura del cero por ciento.
¿Qué es Klaviyo y qué informan de él las agencias?
Klaviyo es una plataforma de marketing por email y SMS, muy usada por las tiendas online, que guarda un perfil de cada cliente y envía campañas y flujos automatizados a listas y segmentos. Las agencias informan de los ingresos acreditados a los mensajes, del comportamiento de aperturas y clics que hay detrás, de la entregabilidad y de cómo crece la lista.
¿Qué debe incluir un informe de Klaviyo para un cliente?
Los resultados de las campañas ordenados por ingresos, los de los flujos por entradas y tasa de conversión, el reparto de ingresos entre campañas, flujos y SMS, una lectura de entregabilidad y el crecimiento de la lista con sus orígenes. Cierra con una nota breve sobre lo que cambia el mes que viene, porque un cliente quiere una decisión al final del informe y no solo un conjunto de tablas.
¿Cuáles son las métricas clave para evaluar una agencia de Klaviyo?
Los ingresos atribuidos con los ingresos por destinatario, el equilibrio entre campañas y flujos, el crecimiento neto de la lista, la entregabilidad y la tasa de conversión de los flujos a lo largo de varios meses. La tasa de apertura por sí sola demuestra poco. Una agencia que merece la pena conservar puede mostrar que estas cifras evolucionan en el sentido correcto y explicar qué cambió para moverlas.
¿Cómo se informa de los resultados de Klaviyo del Black Friday y el Cyber Monday?
Trata la venta como su propio periodo, comparado con las mismas fechas de un año antes y no con el mes anterior. Lee primero la entregabilidad, reparte después los ingresos entre campañas, flujos y SMS, comprueba qué horas los concentraron y termina con el crecimiento neto de la lista. Dedica a las semanas posteriores una lectura aparte.
¿Qué flujos de Klaviyo debe cubrir primero un informe?
Empieza por los flujos ligados a las señales de compra más fuertes: una bienvenida tras el registro, un pago iniciado, un producto visto, un pedido realizado, la vuelta a stock y una recuperación para los perfiles que quedaron inactivos. La pestaña «Flows» enumera el activador junto a las entradas, la tasa de conversión y los ingresos por destinatario, de modo que estos flujos se pueden comparar directamente.
¿Cómo comparo de forma justa los resultados de email y de SMS en Klaviyo?
Compáralos por clics, pedidos realizados e ingresos por destinatario, que registran ambos canales. Deja las aperturas fuera de la comparación, porque los mensajes de texto no tienen. Usa el filtro por tipo de mensaje para leer cada canal por separado y después el reparto de ingresos para mostrar qué parte del programa sostiene cada uno.
¿Se conecta este informe de Klaviyo a mi cuenta de Klaviyo?
Hoy no. Las pestañas de Klaviyo muestran cifras ilustrativas y la página no se conecta a ninguna cuenta de Klaviyo. Dentro del espacio de trabajo, el trabajo de email se hace en el planificador de email, en todos los planes, y en el creador de emails, a partir del plan Agency. Los informes que se conectan a la cuenta publicitaria o de búsqueda de un cliente incluyen Search Console, LinkedIn Ads, Microsoft Advertising y Google Ads, desde el plan Agency.
¿Con qué frecuencia debe enviar una agencia un informe de Klaviyo a un cliente?
Cada mes para la revisión completa, más un breve resumen después de cualquier campaña importante y una lectura más larga tras un pico como el Black Friday. Mantén siempre el mismo orden de pestañas para que el cliente aprenda dónde mirar y arrastra las mismas tarjetas de un mes a otro para poder poner cada mes junto al anterior.