Klaviyo レポート、代理店のためのメール・SMS 成果ダッシュボード

代理店向け Klaviyo レポートダッシュボードの中身

ライフサイクルのレポートでは、三つのものを切り分ける必要があります。一斉に配信したもの、自動で動いたもの、そしてリストにいる人です。

Klaviyoでは、プログラムの成果が、キャンペーンのサマリー、Flowの分析、到達率のビュー、リストの増減に分散しています。クライアントはそのようには読みません。知りたいのは、メールが成果を出しているか、プログラムのどの部分が稼いでいるか、リストが健全かどうかです。このレイアウトは、その順番に答えます。最初に八つのタイル、続いて七つのタブが並び、「Message type」（メッセージ種別）フィルターで、送信結果をキャンペーン、Flow、SMSのいずれかひとつの種類に絞り込めます。

タブの上に並ぶタイルは、貢献売上、受信者数、開封率、クリック率、注文完了率、受信者あたり売上、配信停止率、リストの増減です。各タイルを選択すると、その推移がグラフで表示されます。

クライアント向けに定義したKlaviyoの指標

以下の用語はいずれも、このレイアウトでの定義です。クライアントは毎月、同じ言葉を同じ意味で読めます。

「Attributed revenue」（貢献売上）

使用中のアトリビューション期間によって、メッセージに帰属させた売上です。どの数値も追跡できるよう、レポートにはその期間を明記します。

「Placed order rate」（注文完了率）

注文完了数を配信数で割った値です。ある配信がどれだけの頻度で注文につながったかを示すもので、ストア全体の注文数を示すものではありません。

「Revenue per recipient」（受信者あたり売上）

貢献売上を配信数で割った値で、メッセージがもう一通届くことの価値を表します。小さなセグメントと大規模な一斉配信を比べられるようになります。

「Average order value」（客単価）

貢献売上を注文完了数で割った値です。上昇は、一回あたりの買い物額が増えたことを意味し、注文数が増えたとは限りません。

「Open rate」（開封率）

開封数を配信数で割った値です。画像を先読みするメールクライアントによって高く出るため、推移を見る指標として使い、クリックをより重く見てください。

「Click rate」（クリック率）

クリック数を配信数で割った値です。クリックには画像の読み込みではなく操作が必要なので、開封より安定したエンゲージメントの指標ですが、セキュリティスキャナーがクリックとして記録することもあります。

「Unsubscribe rate」（配信停止率）

配信停止数を配信数で割った値です。苦情率と並べて読むことで、配信頻度が多すぎないかを判断できます。

「Flow entries」（Flowへの流入数）

期間中にFlowを開始したプロフィールの数で、このレイアウトでは、配信数をFlow 内のメッセージ数で割って推定します。流入数を使えば、長いFlowと短いFlowを公平に比べられますが、配信数の生の数字ではそれができません。

「Engagement tier」（エンゲージメントの層）

リストやセグメントにレイアウトが付けるラベルで、高、中立、要注意のいずれかです。配信を増やすべき場所と、控えるべき場所を示します。

「Net list growth」（リストの純増数）

期間中に増えたプロフィール数から、失われたプロフィール数を引いた値です。増加が大きくても、失われた数がそれを上回れば、リストは縮小します。

Klaviyo 担当の代理店を評価する主要な指標と、レポート内での置き場所

メール担当の代理店を選ぶとき、あるいは見直すとき、オーナーがメールマーケティングの効果測定で求めるものはほぼ決まっています。レポートの中から、この順番で答えます。

開封率だけでは、どの問いにも弱い答えにしかなりません。わかるのはメッセージが読み込まれたことであって、誰かが購入したことではないからです。クリック率と注文完了率と並べて示すよう求めてください。

Klaviyoでブラックフライデーとサイバーマンデーをレポートする

ピークとなる週末は、それだけで独立した集計期間です。レポートの計画は、配信のあとではなく配信の前に立てます。このレイアウトが提供するのは構成で、実際の数値はKlaviyoから得ます。

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   期間を決める

   セールとみなす日付を確定し、前の月ではなく、あれば一年前の同じ期間と比較します。

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   計画した内容を一覧にする

   予約されたすべての配信は「Campaigns」で、稼働していた自動化は「Flows」で示し、レポートが「何が起きる予定だったか」から始まるようにします。

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   まず到達率を確認する

   配信量が急増すると、送信元のレピュテーションに負荷がかかります。売上を喜ぶ前に、配信率、バウンス、苦情、インボックス配置を確認します。

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   売上を分ける

   「Revenue」タブで、キャンペーン、Flow、SMSを分けて見ます。内訳から、一斉配信によるものと、一年を通して動く自動化によるものがどれだけかが分かります。

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   配信タイミングを確認する

   「Send timing」で、開封と売上を支えた時間帯を確認し、来年のスケジュールを根拠に基づいて組みます。

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   リストの増減で締めくくる

   セールでは、登録と配信停止が同時に増えます。純増数と新規プロフィールの流入元を見れば、その週末がオーディエンスを増やしたのか、一時的に借りただけなのかが分かります。

Klaviyoのオムニチャネルレポート：メールとSMSを並べて見る

Klaviyoは、メールとSMSをひとつのプロフィールから運用するため、レポートもそうあるべきです。このレイアウトは、両方を同じタイルと同じ売上の内訳に収めます。ひとつのチャネルだけを見たいときは、「Message type」フィルターで送信結果をキャンペーン、Flow、SMSのいずれかに絞り込めますが、リストの規模と増減はアカウント全体のままです。

二つのチャネルは、クリックと受信者あたり売上で比べます。開封のないSMSの数値と、メールの開封率を並べてはいけません。

本当の成果を見えにくくする、Klaviyoのレポートの間違い

Klaviyo レポートレイアウトができることと、Klaviyoに任せること

レイアウトが決めるのは、レビューの構成です。数値そのものはKlaviyoのものです。

• ライフサイクル担当のクライアント向けに、レビューの順序を固定します。八つのタイル、七つのタブ、メッセージ種別のフィルターで構成され、すべてひとつのクライアントに絞り込まれます。
• 最初のレポートを書く前に、クライアントとアカウントマネージャーが合意できる具体的な土台を提供します。
• 数値は説明用であり、クライアントの実際の売上、リスト、到達率の結果は一切含まれていません。
• 実際の数値の出どころは、あくまでKlaviyo 自身のレポートです。分析が独自の場合はスプレッドシートやBI ツールを、多くのクライアントに同じレビューが必要な場合は、このようなレイアウトを使います。

ライフサイクルの売上は、サイト上の行動と並べたほうが説明しやすいため、このレポートはGoogle アナリティクスのレポートと組み合わせます。メッセージはメールビルダーで作り、メールキャンペーン設計で計画し、プラットフォームの比較にはMailchimp レポートを使います。すべてのレポートはレポートハブに一覧があります。