Klaviyo レポート、代理店のためのメール・SMS 成果ダッシュボード

自動化された Flow は、ライフサイクルの売上が実際に集中する場所であり、専用のビューが必要です。各 Flow は、それを起動する行動、含まれるメッセージのステップ数、期間中に流入したプロフィール数、その流入に対するコンバージョン率、受信者あたりの売上とともにレポートされます。カゴ落ち Flow の 2 倍のコンバージョン率を持つウェルカムシリーズはすぐに見えてきますし、いつの間にか配信が止まっている Flow も同様です。

メッセージ数ではなく流入数を分けてレポートすることが、Flow 同士の数値を比較可能にします。5 ステップのウェルカムシリーズと 2 ステップの再入荷通知では配信量がまったく異なるため、配信数の生の数字はステップの長い Flow を有利に見せてしまいます。流入数とコンバージョン率であれば、両者を同じ土俵に乗せられます。行には Flow のステータスも表示されるため、一時停止中や未公開の自動化は、単に今月の成果が悪かった Flow のように見えることなく、はっきりとわかります。

メッセージがそもそもインボックスに届いていなければ、開封率には意味がありません。だからこそ配信状況が最初にレポートされます。配信された割合、バウンスした割合、迷惑メールとしてマークされた割合、配信停止になった割合です。インボックス配置は、配信された分をメインの受信トレイ、プロモーションタブ、迷惑メールフォルダ、届かなかったメッセージに分解するため、「なんとなくエンゲージメントが落ちている気がする」という漠然とした感覚が、具体的で対処可能な診断に変わります。

プロバイダー別の内訳は、それをさらに一歩進めます。Gmail、Outlook、Yahoo、そのほか小規模なメールボックスプロバイダーはそれぞれ異なる基準でフィルタリングしており、レピュテーションの問題はアカウント全体の平均に表れるより先に、まずどれか 1 つのプロバイダーで現れることがほとんどです。配信状況、開封率、苦情率をプロバイダーごとに並べて見ることで、認証を直すべきか、休眠プロフィールを整理すべきか、あるいは疲れたセグメントへの配信頻度を単純に減らすべきかを、アカウントチームが判断できます。

貢献売上は見出しの数字ですが、それを説明する 2 つの数値と並べてこそ意味を持ちます。客単価は、その配信がより大きな買い物を引き出したのか、単に件数を増やしただけなのかを示し、受信者あたり売上はリストの規模を正規化するため、4,000 人のセグメントと 60,000 人への配信を公平に比較できます。この 3 つはすべてサマリーカードに表示され、売上のタブでは、売上を最も生んだ配信のランキングと並べて改めて示されます。

売上のビューは、アカウントを配信キャンペーン、自動化された Flow、SMS に分け、それぞれが全体に占める割合も示します。この内訳こそ、代理店がライフサイクル施策について交わす中で最も価値のある会話につながります。わずかな配信量で Flow が売上の大半を稼いでいるなら、成長の方向性はキャンペーンを増やすことではなく自動化を増やすことにあり、レポートはそれを主張ではなく事実として示します。

リストとセグメントは期間の合計値としてではなく、その時点の水準としてレポートされます。購読者数は期間中に積み上がるものではなく、常に更新される残高だからです。すべてのリストと動的セグメントには、現在のプロフィール数、直近 30 日間の増減、エンゲージメントの層が表示されるため、静かに縮小しているセグメントが、もっと配信を増やすべきセグメントと並んでひと目でわかります。

増減はそれ自体の基準でレポートされます。選択した期間の日ごとに、増えたプロフィールと失われたプロフィールを対比し、純増数と、新規プロフィールの流入元、サインアップフォーム、ストア連携、インポートしたリスト、手動追加の内訳を示します。獲得施策とライフサイクル施策を両方運用している代理店は、リストが増えているのはフォームが機能しているからなのか、それとも一度きりのインポートが数字を膨らませただけなのかを、ようやく見分けられます。

レポートは 1 クライアントに絞り込まれ、自社のブランドで表示されるため、クライアントごとに作り直すことなく、同じレイアウトを運用しているすべてのアカウントに使えます。期間の選択と期間比較はツールバーにあり、エクスポート機能はアカウントマネージャーが想定している場所にあります。キャンペーン、Flow、オーディエンス、到達率、売上、配信時間帯、リストの増減という 7 つのタブは常に同じ順番のままなので、クライアントはレポートの見方を一度覚えれば済みます。

構成が一貫していることが、月ごとの会話を短くします。ESP がその時々にエクスポートした内容に合わせて資料を作り直す代わりに、アカウントチームは同じページを開き、期間を変えるだけで、実際に動いた数字について話せます。すべての数値はスライドに手入力されたものではなく、対象範囲のメッセージから算出されるため、ミーティングでクライアントが見る数字は、そのままレポートに残る数字と同じです。データソースの接続は、レポート自体の中ではなく、クライアントごとにワークスペース設定で行う別の手順のままです。