Relatórios de e-mail do Klaviyo
Receita de e-mail, fluxo a fluxo
Campanhas, fluxos automatizados, entregabilidade, receita atribuída e crescimento da lista — para e-mail e SMS, restritos a um cliente por vez. Crie um espaço de trabalho para abrir o relatório ou veja antes o que tem dentro.
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Relatórios de e-mail do Klaviyo
O relatório do Klaviyo para ciclo de vida em e-mail e SMS
O e-mail costuma ser o canal de maior margem de um cliente e o mais difícil de explicar, porque os números que importam ficam espalhados entre o resumo das campanhas, a análise dos fluxos, uma aba de entregabilidade e um gráfico de crescimento da lista. O relatório do Klaviyo neste espaço de trabalho dá às equipes de ciclo de vida uma estrutura única para tudo isso — envios, aberturas, cliques, pedidos, receita atribuída, entrega na caixa de entrada e movimentação de inscritos —, restrita a um único cliente e disposta do mesmo jeito todos os meses.
Por dentro do relatório do Klaviyo
Uma estrutura para um programa de ciclo de vida
Campanhas, fluxos e inscritos têm, cada um, a própria aba, então a revisão mensal é lida do mesmo jeito todas as vezes.
7
abas, de “Campaigns” e “Flows” a “Send timing” e “List growth”
3
fontes de receita separadas: campanhas, fluxos e SMS
4
resultados na caixa de entrada acompanhados: principal, promoções, spam e nunca chegou
Explique a receita de e-mail fluxo a fluxo
Escolha um cliente e comece pela receita dividida por campanha e por fluxo.
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Nesta página
Relatório do Klaviyo para campanhas, envio a envio
Cada disparo medido por entrega, engajamento e pedidos
Um relatório de campanha precisa responder rápido a uma pergunta: aquele envio justificou o lugar dele no calendário? Cada disparo aparece com o público que recebeu, quantos destinatários foram de fato alcançados depois das devoluções (bounces), a taxa de abertura, a taxa de cliques e a receita atribuída a ele — em ordem de receita, para que os envios que sustentaram o mês subam ao topo em vez de sumirem na ordem de data. Campanhas agendadas e rascunhos ficam na mesma lista, sem número inventado por trás.
Como os envios são agrupados por tipo de mensagem e não misturados, um disparo promocional nunca entra na média de uma newsletter ou de uma mensagem de texto. Filtre por campanhas e os números de envio da página se recalculam — a linha de tendência, a composição da receita, o gráfico de horário de envio e os cartões de resumo, com o crescimento da lista sempre medido na conta inteira —, então um resumo mensal pode ser montado só em torno do programa de disparos, sem exportar nada e sem refiltrar três telas diferentes.
Relatório de fluxos e automações
Boas-vindas, carrinho abandonado, navegação abandonada, recuperação e volta ao estoque
É nos fluxos automatizados que a receita de ciclo de vida realmente se concentra, e eles merecem uma visão própria. Cada fluxo aparece com o comportamento que o dispara, quantas etapas de mensagem ele tem, quantos perfis entraram nele no período, a taxa de conversão sobre essas entradas e a receita por destinatário que ele gera. Uma série de boas-vindas que converte o dobro de um fluxo de carrinho abandonado fica visível na hora — e um fluxo que parou de enviar em silêncio, também.
Mostrar as entradas separadas das mensagens é o que torna os números de fluxo comparáveis. Uma série de boas-vindas com cinco etapas e um alerta de volta ao estoque com duas enviam volumes muito diferentes, então envios brutos favorecem o fluxo mais longo; entradas e taxa de conversão colocam os dois no mesmo pé. O status do fluxo também está na linha, então uma automação pausada ou não publicada é óbvia em vez de parecer um fluxo que simplesmente rendeu pouco no mês.
Entregabilidade e saúde da lista em uma visão só
Caixa de entrada, devoluções, reclamações e cancelamentos juntos
Taxa de abertura não significa nada se a mensagem nunca chegou à caixa de entrada, então a entrega vem primeiro: que parcela do envio foi entregue, o que foi devolvido, o que foi marcado como spam e quem cancelou a inscrição. A entrega na caixa de entrada divide o volume entregue entre caixa principal, aba de promoções, pasta de spam e mensagens que nunca chegaram, o que transforma a sensação vaga de que o engajamento está caindo em um diagnóstico específico e solucionável.
Um recorte por provedor leva isso adiante. Gmail, Outlook, Yahoo e a cauda longa de provedores menores filtram de formas distintas, e um problema de reputação quase sempre aparece em um deles antes de aparecer na média da conta. Ver entrega, taxa de abertura e taxa de reclamação lado a lado por provedor diz à equipe de atendimento se o caminho é ajustar autenticação, limpar perfis inativos ou simplesmente enviar menos para um segmento cansado.
Receita atribuída a cada e-mail e a cada SMS
Receita atribuída, ticket médio e receita por destinatário
A receita atribuída é a manchete, mas ela só é útil ao lado dos dois números que a explicam. O ticket médio diz se o envio trouxe carrinhos maiores ou apenas mais carrinhos, e a receita por destinatário normaliza tamanhos de lista, para que um segmento de 4.000 pessoas possa ser comparado com justiça a um disparo para 60.000. Os três ficam nos cartões de resumo, e a aba de receita os repete ao lado de uma lista ordenada dos envios que mais renderam.
A visão de receita também divide a conta entre campanhas, fluxos automatizados e SMS, com a participação de cada canal no total. Essa divisão é a conversa mais útil que uma agência pode ter sobre um programa de ciclo de vida: quando os fluxos concentram a maior parte da receita com uma fração do volume enviado, o caminho de crescimento é mais automação e não mais campanhas — e o relatório mostra isso em vez de apenas afirmar.
Segmentos, listas e origem do crescimento
Contagem de perfis, faixas de engajamento e de onde vêm os novos inscritos
Listas e segmentos aparecem como níveis, não como totais de período, porque contagem de inscritos é um saldo em movimento e não algo que se acumula ao longo de um intervalo de datas. Cada lista e cada segmento dinâmico mostra a contagem atual de perfis, a movimentação dos últimos trinta dias e uma faixa de engajamento, então um segmento que está definhando em silêncio é sinalizado ao lado daqueles que merecem receber envios com mais frequência.
O crescimento aparece nos próprios termos: perfis ganhos versus perfis perdidos, dia a dia na janela escolhida, com um saldo e a origem dos novos — formulários de registro, integração da loja, listas importadas ou inclusões manuais. Uma agência que cuida de aquisição e ciclo de vida ao mesmo tempo enfim enxerga se a lista cresce porque os formulários funcionam ou apenas porque uma importação pontual inflou o número.
Um layout de relatório de e-mail pronto para o cliente
A sua marca, um cliente por vez, a mesma estrutura todo mês
O relatório é restrito a um único cliente e pintado com a identidade da sua agência, então o mesmo layout atende todas as contas que você opera sem reconstrução caso a caso. Intervalo de datas e comparação de períodos ficam na barra de ferramentas, o controle de exportação está onde o gerente de contas espera, e as sete abas mantêm a mesma ordem — campanhas, fluxos, públicos, entregabilidade, receita, horário de envio e crescimento da lista —, então o cliente aprende o relatório uma vez.
Uma estrutura constante é o que encurta a conversa mês a mês. Em vez de refazer uma apresentação em torno do que a plataforma de e-mail exportou desta vez, a equipe abre a mesma página, troca o intervalo de datas e fala do que de fato mudou. Cada número deriva das mensagens em escopo, e não de algo digitado em um slide, então os valores que o cliente vê na reunião são os mesmos que o relatório guarda depois. Os números do layout são ilustrativos para o cliente selecionado, e os números do cliente são lidos no próprio Klaviyo.
O que um dashboard de relatório do Klaviyo para agências contém
Um relatório de ciclo de vida precisa manter três coisas separadas: o que foi disparado, o que rodou sozinho e quem está na lista.
O Klaviyo espalha um programa entre resumos de campanhas, análises de fluxos, uma visão de entregabilidade e o crescimento da lista. O cliente não lê assim. Ele pergunta se o e-mail está gerando receita, que parte do programa rende e se a lista está saudável. Este layout responde nessa ordem: primeiro oito cartões, depois sete abas, com um filtro de tipo de mensagem para campanhas, fluxos ou SMS que restringe os resultados de envio a um único tipo de mensagem.
| Aba | A pergunta que ela responde | O que ela mostra |
|---|---|---|
| “Campaigns” (campanhas) | Aquele disparo justificou o lugar dele no calendário? | Status, destinatários, taxa de abertura, taxa de cliques e receita, em ordem de receita |
| “Flows” (fluxos) | Quais automações geram receita e alguma delas parou? | Gatilho, status, entradas, taxa de conversão, receita por destinatário e receita |
| “Audiences” (públicos) | Qual é o tamanho de cada lista e segmento, e qual é a saúde deles? | Perfis, crescimento em 30 dias e uma faixa de engajamento |
| “Deliverability” (entregabilidade) | Os e-mails estão chegando às pessoas? | Entregues, devoluções (bounces), reclamações de spam, cancelamentos de inscrição, entrega na caixa de entrada e provedores de e-mail |
| “Revenue” (receita) | De onde vem o dinheiro? | A divisão entre campanhas, fluxos e SMS, os principais envios, o valor dos pedidos e a receita por destinatário |
| “Send timing” (horário de envio) | Quando as pessoas abrem e compram? | Aberturas ou receita por hora do dia ou dia da semana, com o pico marcado |
| “List growth” (crescimento da lista) | A lista está crescendo ou só girando? | Perfis ativos, ganhos, perdidos, variação líquida e de onde vieram os novos perfis |
Os cartões acima das abas são receita atribuída, destinatários, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de pedidos realizados, receita por destinatário, taxa de cancelamento de inscrição e crescimento da lista. Cada um pode ser selecionado para desenhar a tendência dele.
Métricas do Klaviyo, explicadas para o cliente
Cada termo abaixo é definido como este layout o define, para que o cliente leia a mesma palavra do mesmo jeito todo mês.
- Receita atribuída
- Receita creditada a uma mensagem pela janela de atribuição em uso. Informe a janela no relatório para que qualquer número possa ser rastreado.
- Taxa de pedidos realizados
- Pedidos realizados divididos pelas mensagens entregues. Mostra com que frequência um envio virou pedido, e não quantos pedidos a loja recebeu no total.
- Receita por destinatário
- Receita atribuída dividida pelas mensagens entregues: quanto vale mais uma mensagem entregue. Permite comparar um segmento pequeno com um disparo grande.
- Ticket médio
- Receita atribuída dividida pelos pedidos realizados. Um aumento significa carrinhos maiores, não necessariamente mais pedidos.
- Taxa de abertura
- Aberturas divididas pelas mensagens entregues. Clientes de e-mail que pré-carregam imagens a inflam, então use-a como tendência e dê mais peso aos cliques.
- Taxa de cliques
- Cliques divididos pelas mensagens entregues. Um clique exige uma ação, e não o carregamento de uma imagem, por isso é uma medida de engajamento mais estável que uma abertura, embora scanners de segurança também possam registrar cliques.
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Cancelamentos de inscrição divididos pelas mensagens entregues. Leia-a ao lado da taxa de reclamação para avaliar se a cadência está pesada demais.
- Entradas no fluxo
- Perfis que iniciaram um fluxo no período, que o layout estima dividindo os envios pelo número de mensagens do fluxo. As entradas permitem comparar com justiça um fluxo longo e um curto, o que a contagem bruta de envios não permite.
- Faixa de engajamento
- O rótulo do layout para uma lista ou um segmento: alto, neutro ou em risco. Indica onde enviar mais e onde segurar.
- Crescimento líquido da lista
- Perfis ganhos menos perfis perdidos no período. Uma lista pode ter ganhos fortes e ainda assim encolher se as perdas forem maiores.
As principais métricas para avaliar uma agência de Klaviyo e onde elas ficam no relatório
Quem contrata ou revisa uma agência de e-mail pede sempre as mesmas poucas coisas. Responda a elas a partir do relatório, nesta ordem.
| A pergunta do cliente | A métrica que responde | Onde encontrar no layout |
|---|---|---|
| O e-mail está se pagando? | Receita atribuída, com a receita por destinatário | Os primeiros cartões e a aba “Revenue” |
| O programa está equilibrado? | A divisão da receita entre campanhas, fluxos e SMS | A aba “Revenue” e o anel de composição da receita |
| A lista está saudável? | Crescimento líquido, taxa de cancelamento de inscrição e faixas de engajamento | “List growth”, “Audiences” e o cartão de cancelamento de inscrição |
| Os e-mails estão chegando? | Entrega, devoluções, reclamações de spam e entrega na caixa de entrada | A aba “Deliverability” |
| A agência está melhorando os resultados? | Taxa de conversão dos fluxos e horário de envio, mês a mês | As abas “Flows” e “Send timing” |
A taxa de abertura sozinha é uma resposta fraca para qualquer uma dessas perguntas. Ela diz que uma mensagem foi carregada, não que alguém comprou. Peça-a ao lado da taxa de cliques e da taxa de pedidos realizados.
Como relatar a Black Friday e a Cyber Monday no Klaviyo
Um fim de semana de pico é uma janela de relatório própria. Planeje o relatório antes dos envios, não depois. O layout fornece a estrutura, e os números reais vêm do Klaviyo.
Defina a janela
Fixe as datas que contam como a promoção e compare-as com a mesma janela do ano anterior, quando houver, e não com o mês anterior.
Liste o que foi planejado
Use “Campaigns” para mostrar todos os envios agendados e “Flows” para mostrar quais automações estavam rodando, de modo que o relatório parta do que deveria acontecer.
Leia a entregabilidade primeiro
Picos de volume pressionam a reputação de envio. Confira a taxa de entrega, as devoluções, as reclamações e a entrega na caixa de entrada antes de comemorar a receita.
Divida a receita
Separe campanhas, fluxos e SMS na aba “Revenue”. A divisão mostra quanto veio dos disparos e quanto veio das automações que rodam o ano todo.
Confira o horário de envio
Use “Send timing” para ver quais horários concentraram aberturas e receita, para que o calendário do ano que vem se apoie em evidências.
Feche com o crescimento da lista
Uma promoção traz cadastros e cancelamentos ao mesmo tempo. O crescimento líquido e a origem dos novos perfis mostram se o fim de semana somou público ou só o tomou emprestado.
Dica
Apresente o pico separadamente
Um pico promocional não é um mês normal. Relate-o como uma janela separada e dê às semanas seguintes uma leitura própria, para que um janeiro fraco não seja atribuído à agência.
Relatório omnichannel do Klaviyo: e-mail e SMS lado a lado
O Klaviyo opera e-mail e SMS a partir de um único perfil, e o relatório também deveria. O layout mantém os dois nos mesmos cartões e na mesma divisão de receita, e o filtro de tipo de mensagem restringe os resultados de envio a campanhas, fluxos ou SMS quando você precisa de um canal isolado, enquanto o tamanho e o crescimento da lista continuam medidos na conta inteira.
| Medida | SMS | |
|---|---|---|
| Aberturas | Exibidas como taxa de abertura | Não rastreadas. O cartão mostra um traço e o gráfico de tendência explica o motivo. |
| Cliques | Exibidos como taxa de cliques | Exibidos como taxa de cliques |
| Receita atribuída | Dentro dos totais de campanhas e fluxos | Uma fatia própria na divisão da receita |
Compare os dois canais por cliques e por receita por destinatário. Nunca ponha uma taxa de abertura de e-mail ao lado de um número de SMS que não tem aberturas para comparar.
Erros nos relatórios do Klaviyo que escondem o resultado real
Tratar aberturas como sucesso
As aberturas dizem que uma mensagem foi carregada. Cliques e pedidos realizados dizem que alguém agiu, então comece por eles.
Misturar campanhas e fluxos na mesma média
Um disparo e uma automação se comportam de forma totalmente diferente, então uma taxa combinada não descreve nenhum dos dois. Relate-os em linhas separadas e compare-os por meio da divisão da receita.
Confundir o tamanho da lista com crescimento
Uma lista grande pode estar encolhendo. Mostre ganhos, perdas e saldo líquido juntos e diga de onde vieram os novos perfis.
Olhar a entregabilidade só depois que a receita cai
O dano à reputação aparece nas reclamações e na entrega na caixa de entrada antes de aparecer na receita. Inclua a entregabilidade em todo relatório mensal.
O que o layout do relatório do Klaviyo faz e o que ele deixa para o Klaviyo
O layout fixa a estrutura da revisão. Os números em si pertencem ao Klaviyo.
- Ele fixa a ordem da revisão para clientes de ciclo de vida: oito cartões, sete abas e um filtro de tipo de mensagem, tudo restrito a um único cliente.
- Ele dá ao cliente e ao gerente de contas algo concreto para combinar antes de o primeiro relatório ser escrito.
- Os números dele são ilustrativos, então ele não traz nenhum resultado real de receita, de lista ou de entregabilidade de um cliente.
- Os relatórios do próprio Klaviyo continuam sendo a fonte de todo número real. Use uma planilha ou uma ferramenta de BI quando a análise for sob medida e um layout como este quando muitos clientes precisarem da mesma revisão.
Nota
O que é esta página
Os números aqui são ilustrativos. Nada nas abas do Klaviyo é lido de uma conta do Klaviyo, e a página não se conecta a nenhuma. Use o layout para combinar o que uma revisão de ciclo de vida vai conter.
A receita de ciclo de vida fica mais fácil de explicar ao lado do comportamento no site, então combine este relatório com os relatórios do Google Analytics. Crie as mensagens no editor de e-mail, planeje-as no planejamento de campanhas de e-mail e compare plataformas nos relatórios do Mailchimp. O dashboard de relatórios lista todos os relatórios.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre uma campanha e um fluxo no Klaviyo?
Uma campanha é um disparo pontual para um segmento; um fluxo é uma automação disparada por comportamento — boas-vindas, carrinho abandonado, navegação abandonada, recuperação, volta ao estoque. Cada um tem a sua aba porque se comportam de formas diferentes: campanhas dão pico no dia do envio, fluxos rendem de forma constante sobre uma fração do volume e raramente recebem o crédito.
Como a receita de e-mail é atribuída no relatório do Klaviyo?
A receita atribuída e os pedidos aparecem por campanha e por fluxo, com ticket médio e receita por destinatário ao lado. O Klaviyo atribui a receita dentro da própria janela de atribuição, então cite os números com a janela que o Klaviyo mostra ao cliente, e não com uma regra inventada em outro lugar, e assim o número apresentado na revisão bate com o que o cliente vê quando entra na conta dele.
O que é receita por destinatário e por que mostrar isso?
Receita por destinatário é a receita atribuída dividida pelas mensagens entregues — o valor de enviar mais um e-mail. É a forma mais justa de comparar um segmento pequeno e muito qualificado com um disparo grande, porque um envio para dez mil pessoas quase sempre vence em receita total e perde feio no número por destinatário.
Como mostrar a entregabilidade de e-mail para um cliente?
A aba de entregabilidade mostra entregues, devoluções, reclamações de spam e cancelamentos como taxas sobre o que foi enviado, então o desgaste da lista aparece antes de virar um problema de caixa de entrada. Lida ao lado do crescimento da lista — perfis ganhos e perdidos, e de onde vieram — ela revela se um calendário agressivo de envios está comprando receita ao custo da base.
O relatório do Klaviyo cobre SMS além de e-mail?
Cobre. Os dois canais moram na mesma conta, e a visão de receita divide o total entre campanhas, fluxos automatizados e SMS. Onde uma métrica não existe para mensagens de texto, o relatório diz isso em vez de imprimir zero: um escopo só de SMS informa que aberturas não são rastreadas em SMS, em vez de sugerir uma taxa de abertura de 0%.
O que é o Klaviyo e o que as agências relatam a partir dele?
O Klaviyo é uma plataforma de marketing por e-mail e SMS, muito usada por lojas online, que mantém um perfil de cada cliente e envia campanhas e fluxos automatizados para listas e segmentos. As agências relatam a receita creditada às mensagens, o comportamento de abertura e de clique por trás dela, a entregabilidade e o crescimento da lista.
O que um relatório do Klaviyo para um cliente deve incluir?
Resultados de campanhas em ordem de receita, resultados de fluxos por entradas e taxa de conversão, a divisão da receita entre campanhas, fluxos e SMS, uma leitura de entregabilidade e o crescimento da lista com as origens. Termine com uma nota curta sobre o que muda no mês seguinte, porque o cliente quer uma decisão no fim do relatório, e não só um conjunto de tabelas.
Quais são as principais métricas para avaliar uma agência de Klaviyo?
Receita atribuída com a receita por destinatário, o equilíbrio entre campanhas e fluxos, o crescimento líquido da lista, a entregabilidade e a taxa de conversão dos fluxos ao longo de vários meses. A taxa de abertura sozinha prova pouco. Uma agência que vale a pena manter consegue mostrar essas métricas evoluindo na direção certa e explicar o que mudou para movê-las.
Como relatar os resultados do Klaviyo na Black Friday e na Cyber Monday?
Trate a promoção como uma janela própria, comparada com as mesmas datas do ano anterior, e não com o mês anterior. Leia a entregabilidade primeiro, depois divida a receita entre campanhas, fluxos e SMS, confira quais horários a concentraram e termine com o crescimento líquido da lista. Dê às semanas seguintes uma leitura separada.
Quais fluxos do Klaviyo um relatório deve cobrir primeiro?
Comece pelos fluxos ligados aos sinais de compra mais fortes: boas-vindas após o cadastro, checkout iniciado, produto visualizado, pedido realizado, volta ao estoque e uma recuperação para perfis que ficaram inativos. A aba “Flows” lista o gatilho ao lado de entradas, taxa de conversão e receita por destinatário, então esses fluxos podem ser comparados diretamente.
Como comparar com justiça os resultados de e-mail e de SMS no Klaviyo?
Compare-os por cliques, pedidos realizados e receita por destinatário, que os dois canais registram. Deixe as aberturas fora da comparação, porque mensagens de texto não têm aberturas. Use o filtro de tipo de mensagem para ler cada canal isoladamente e, depois, a divisão da receita para mostrar quanto do programa cada um carrega.
Este relatório do Klaviyo se conecta à minha conta do Klaviyo?
Hoje não. As abas do Klaviyo mostram números ilustrativos, e a página não se conecta a uma conta do Klaviyo. Dentro do espaço de trabalho, o trabalho de e-mail acontece no planejador de e-mail, em todos os planos, e no editor de e-mail, a partir do plano Agency. Os relatórios que se conectam à conta de anúncios ou de busca do próprio cliente incluem Search Console, LinkedIn Ads, Microsoft Advertising e Google Ads, a partir do plano Agency.
Com que frequência uma agência deve enviar um relatório do Klaviyo a um cliente?
Todo mês para a revisão completa, mais um resumo curto depois de qualquer campanha importante e uma leitura mais longa depois de um pico, como a Black Friday. Mantenha a ordem das abas igual todas as vezes para que o cliente aprenda onde olhar, e leve os mesmos cartões adiante para que cada mês possa ser comparado com o anterior.