Klaviyo 邮件报告
邮件收入，一个流程接一个流程地看清楚
群发活动、自动化流程、送达率、归因收入与列表增长，覆盖邮件与短信，只看一个客户。创建工作区即可打开 Klaviyo 报告，也可以先预览里面有什么。
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Klaviyo 邮件报告
Klaviyo 报告，把邮件与短信的生命周期数据变成客户能看懂的月度报告
邮件通常是客户利润率最高的渠道，也是最难讲清楚的一个，因为真正重要的数字分散在群发活动概览、自动化流程分析、一个送达率标签页和一张列表增长图表里。Klaviyo 报告，把这些全部收进一套结构：发送量、打开、点击、下单、归因收入、收件箱送达情况与订阅者变化，只看一个客户，而且每个月都是同一个样子。
走进 Klaviyo 报告
一套结构，覆盖整个生命周期项目
群发活动、自动化流程和订阅者各有自己的标签页，所以每个月的复盘读起来都是同一个样子。
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个标签页，从“Campaigns”（群发活动）和“Flows”（自动化流程）到“Send timing”（发送时段）和“List growth”（列表增长）
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个收入来源分别列出：群发活动、自动化流程和短信
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种收件箱结果被追踪：主收件箱、推广、垃圾邮件和未送达
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Klaviyo 报告：一次一次群发活动地看成效
每一封群发邮件，都按送达、互动与订单来衡量
一份群发活动报告应该能很快回答一个问题：这次发送对得起它在日历上占的位置吗？每一封邮件都会列出发给了哪个受众、扣掉退信之后真正送达了多少人、打开率与点击率，以及归因给它的收入，并且按收入排序，让扛起这个月业绩的那几封邮件排在最前面，而不是按发送日期默默排队。已排期和草稿状态的群发活动也在同一份列表里，不会有编造出来的数字。
因为发送是按消息类型分组而不是混在一起，一次促销群发永远不会被拿去和一封通讯或一条短信取平均。筛选到群发活动，页面上的发送数字都会重新计算：趋势线、收入占比、发送时段图和汇总卡片，列表增长则仍按整个账户统计，一份月度回顾可以完全围绕群发活动来做，不用导出任何东西，也不用在另外三个页面上重复筛选。
自动化流程的收入报告
欢迎系列、弃购提醒、浏览提醒、召回与补货通知
生命周期收入真正集中的地方是自动化流程，它们值得拥有自己的一套视图。每个流程都会显示触发它的行为、包含几条消息步骤、这段时间里有多少人进入过它、这些人当中的转化率，以及每位收件人带来的收入。一个转化率是弃购流程两倍的欢迎系列会立刻显现出来，一个悄悄停止发送的流程也一样。
把进入人数和消息数量分开报告，才能让流程之间真正可比。一个五步的欢迎系列和一条两步的补货提醒，发送量天差地别，只看发送量会讨好那个更长的流程；进入人数和转化率才能把两者放到同一个起跑线上。状态也在同一行显示，所以一个被暂停或还没发布的自动化，看起来就是暂停，而不是这个月表现不好的流程。
送达率与列表健康，放在同一个视图里
收件箱分布、退信、投诉与退订并排显示
如果邮件根本没进收件箱，打开率再高也没有意义，所以送达情况排在最前面：这次发送里有多少比例送达、有多少退信、有多少被标记为垃圾邮件、有多少人退订。收件箱分布会把送达量拆成主收件箱、推广标签、垃圾邮件文件夹与完全没送到，把互动好像在下滑这种模糊感觉，变成一个具体、可以修复的诊断。
按邮件服务商拆分之后，问题会更明显。Gmail、Outlook、Yahoo 和一长串小型邮箱服务商各自的过滤规则不一样，一个信誉问题几乎总会先在某一家服务商身上出现，然后才反映到账户整体平均值上。把送达率、打开率与投诉率按服务商并排显示，能告诉团队到底该修认证、清理不活跃联系人，还是干脆给一个疲劳的分组少发几次。
每一封邮件与每一条短信的收入归因
归因收入、平均订单价值与每位收件人收入
归因收入是标题数字，但只有和另外两个数字放在一起才有意义。平均订单价值说明一次发送带来的是更大的订单还是更多的订单，每位收件人收入则消除了名单规模的影响，让一个 4,000 人的分组能和一次发给 60,000 人的群发公平比较。这三个数字都在汇总卡片上，收入标签页还会把它们和一份按收入排序的发送清单放在一起。
收入视图还会把账户拆成群发活动、自动化流程与短信三部分，各自占总收入的比例。这是一家代理商能和客户谈的最有用的一次对话：当自动化流程用一小部分发送量赚到了大部分收入，接下来该做的是更多自动化，而不是更多群发活动，报告直接把这个事实摆出来，而不是靠嘴说。
分组与列表增长报告
联系人数量、互动分层，以及新订阅者从哪里来
列表和分组按当前状态报告，而不是按周期总量报告，因为订阅者数量是一个随时变化的余额，不是一个会在时间范围内累加的东西。每个列表和动态分组都会显示当前联系人数、过去三十天的变化，以及一个互动分层，让一个正在悄悄流失的分组和那些更值得多发一点的分组区分开来。
增长按它自己的方式报告：所选时间窗口里每天新增和流失的联系人，配上净变化，以及这些新联系人来自哪里，比如注册表单、店铺集成、导入的名单或手动添加。同时负责获客和生命周期的团队，终于能看清列表增长到底是因为表单在起作用，还是只是因为一次性导入撑大了数字。
一份可以直接交付客户的邮件报告版式
您的品牌，一次一个客户，每个月都是同一套结构
报告限定在单个客户，并印上代理商自己的品牌，所以同一套版式能服务您管理的每一个账户，不需要按客户重新搭建。日期范围与周期对比放在工具栏，导出功能放在客户经理习惯找的地方，七个标签页：群发活动、自动化流程、受众、送达率、收入、发送时段与列表增长，始终保持同一个顺序，客户只需要学习一次这份报告。
一致的结构，才能让月度对话变短。客户服务团队打开的是同一个页面，只是换个日期范围，谈论真正发生变化的事情，而不是每次都围绕邮件服务商这次导出的样子重新搭一份演示文稿。每一个数字都来自当前范围内的实际消息，而不是手打进幻灯片，客户在会议上看到的数字，就是报告之后仍然保留的那个数字。这套版式里的数字是当前客户的示意数字，客户自己的数字要到 Klaviyo 里去看。
代理商的 Klaviyo 报告仪表板里有什么
生命周期报告必须把三件事分开：群发了什么、什么在自动运行，以及名单上有谁。
Klaviyo 把一个邮件项目的数据分散在群发活动概览、自动化流程分析、送达率视图和列表增长里，而客户不会这样阅读。他们想问的是：邮件到底有没有赚钱，项目里哪一部分在赚钱，名单是否健康。这套版式就按这个顺序作答：先是八张汇总卡片，再是七个标签页，还有一个针对群发活动、自动化流程或短信的消息类型筛选，可以把发送结果收窄到某一类消息。
| 标签页 | 回答的问题 | 展示的内容 |
|---|---|---|
| Campaigns（群发活动） | 这次群发对得起它占的档期吗？ | 状态、收件人数、打开率、点击率和收入，按收入排序 |
| Flows（自动化流程） | 哪些自动化流程在赚钱，有没有哪个停滞了？ | 触发条件、状态、进入人数、转化率、每位收件人收入和收入 |
| Audiences（受众） | 每个列表和分组有多大，健康状况如何？ | 联系人数、30 天增长和互动分层 |
| Deliverability（送达率） | 邮件有没有送到人们手里？ | 已送达、退信、垃圾邮件投诉、退订、收件箱分布和邮箱服务商 |
| Revenue（收入） | 钱从哪里来？ | 群发活动、自动化流程和短信之间的占比、表现最好的发送、订单价值和每位收件人收入 |
| Send timing（发送时段） | 人们什么时候打开、什么时候购买？ | 按一天中的小时或一周中的星期统计的打开数或收入，并标出峰值 |
| List growth（列表增长） | 名单是在增长，还是只是在新旧更替？ | 活跃联系人数、新增、流失、净变化，以及新联系人的来源 |
标签页上方的汇总卡片依次是：归因收入、收件人数、打开率、点击率、下单率、每位收件人收入、退订率和列表增长。每一张都可以选中，绘出它的趋势。
给客户讲清楚的 Klaviyo 指标定义
下面的每个术语，都按这套版式的定义来用，所以客户每个月读到同一个词，含义都一样。
- 归因收入（Attributed revenue）
- 按所用的归因窗口记到某条消息名下的收入。请在报告里写明窗口，这样任何一个数字都能追溯。
- 下单率（Placed order rate）
- 已下订单数除以已送达消息数。它说明的是一次发送有多大概率变成订单，而不是店铺总共接了多少订单。
- 每位收件人收入（Revenue per recipient）
- 归因收入除以已送达消息数，也就是再多送达一条消息值多少钱。它让一个规模小的分组和一次大规模群发可以放在一起比较。
- 平均订单价值（Average order value）
- 归因收入除以已下订单数。它上升，说明每单更大，而不一定是订单更多。
- 打开率（Open rate）
- 打开数除以已送达消息数。会预先加载图片的邮件客户端会把它推高，所以只把它当作趋势看，并给点击更大的权重。
- 点击率（Click rate）
- 点击数除以已送达消息数。点击需要一个动作，而不只是加载一张图片，所以它是比打开更稳定的互动指标，不过安全扫描程序同样可能记下点击。
- 退订率（Unsubscribe rate）
- 退订数除以已送达消息数。把它和投诉率放在一起看，用来判断发送频率是否过高。
- 流程进入人数（Flow entries）
- 在这段时间窗口里开始进入某个流程的联系人，版式用发送数除以该流程的消息数来估算。进入人数让长流程和短流程可以公平比较，而单纯的发送数做不到。
- 互动分层（Engagement tier）
- 版式给列表或分组打的标签：高、中性或有风险。它标出哪里可以多发、哪里该收一收。
- 净列表增长（Net list growth）
- 时间窗口内新增的联系人减去流失的联系人。一个列表即便新增很多，只要流失更多，照样会缩小。
评估 Klaviyo 代理商的关键指标，以及它们在报告中的位置
雇用或考核邮件代理商的负责人，问的总是那几件事。按这个顺序，用报告来回答。
| 客户的问题 | 回答它的指标 | 在版式中的位置 |
|---|---|---|
| 邮件有没有赚回成本？ | 归因收入，连同每位收件人收入 | 最前面的汇总卡片和“Revenue”标签页 |
| 整个邮件项目是否均衡？ | 收入在群发活动、自动化流程和短信之间的占比 | “Revenue”标签页和收入构成环形图 |
| 名单是否健康？ | 净增长、退订率和互动分层 | “List growth”、“Audiences”和退订率汇总卡片 |
| 邮件有没有送达？ | 送达、退信、垃圾邮件投诉和收件箱分布 | “Deliverability”标签页 |
| 代理商有没有把事情越做越好？ | 自动化流程转化率和发送时段，逐月对比 | “Flows”和“Send timing”标签页 |
单靠打开率，回答不好上面任何一个问题。它只说明一条消息被加载过，不说明有人买了东西。请连同点击率和下单率一起要。
用 Klaviyo 汇报黑色星期五和网络星期一
销售高峰的周末，本身就是一个独立的汇报窗口。要在发送之前就规划好报告，而不是事后。版式提供结构，真实数字则来自 Klaviyo。
划定窗口
确定哪几天算大促，并与一年前的同一窗口对比（如果有的话），而不是与上个月对比。
列出原本的计划
用“Campaigns”标签页列出每一次已排期的发送，用“Flows”标签页列出哪些自动化流程在运行，让报告从原本打算发生的事情开始。
先看送达率
发送量激增会拖累发件人信誉。先检查送达率、退信、投诉和收件箱分布，再去为收入庆祝。
拆分收入
在“Revenue”标签页把群发活动、自动化流程和短信分开。这个占比显示了多少来自群发，多少来自全年运行的自动化流程。
核对发送时段
用“Send timing”看哪几个小时带来了打开和收入，让明年的发送排期有据可依。
以列表增长收尾
一次大促会同时带来注册和退订。净增长以及新联系人的来源，能说明这个周末是真的增加了受众，还是只是借来的。
提示
把高峰单独拿出来汇报
促销高峰不是正常的一个月。把它作为单独的窗口汇报，并给高峰之后的几周单独做一次解读，免得一个冷清的一月被怪到代理商头上。
Klaviyo 全渠道报告：邮件与短信并排呈现
Klaviyo 用同一份联系人档案同时运行邮件和短信，报告也应当如此。这套版式把两者放在同样的汇总卡片和同一个收入占比里，当您只需要某一个渠道时，它的消息类型筛选可以把发送结果收窄到群发活动、自动化流程或短信，而名单规模和增长仍按整个账户统计。
| 指标 | 邮件 | 短信 |
|---|---|---|
| 打开 | 显示为打开率 | 不追踪。汇总卡片显示一条短横线，趋势图会说明原因。 |
| 点击 | 显示为点击率 | 显示为点击率 |
| 归因收入 | 计入群发活动和自动化流程的合计 | 在收入占比中自成一块 |
比较两个渠道时，看点击和每位收件人收入。千万不要把邮件的打开率，摆在一个根本没有打开数可比的短信数字旁边。
掩盖真实结果的 Klaviyo 汇报错误
把打开当作成功
打开只说明消息被加载过。点击和下单才说明有人采取了行动，所以应当把它们放在最前面。
把群发活动和自动化流程算成平均值
群发和自动化流程的表现毫无相似之处，所以混合出来的比率两者都描述不了。把它们放在不同的行里汇报，再通过收入占比来比较。
把名单规模当成增长
一个庞大的名单也可能正在缩小。把新增、流失和净变化放在一起展示，并说明新联系人来自哪里。
等收入下滑了才去看送达率
信誉受损，会先出现在投诉和收件箱分布里，然后才出现在收入上。每个月的汇报材料里都要放上送达率。
Klaviyo 报告版式能做什么，又把什么留给 Klaviyo
版式确定的是复盘的结构。数字本身属于 Klaviyo。
- 它为生命周期客户固定了复盘的顺序：八张汇总卡片、七个标签页和一个消息类型筛选，全部限定在单个客户之内。
- 它让客户和客户经理在写出第一份报告之前，就有一个具体的东西可以达成一致。
- 它的数字都是示意数字，所以不含任何客户真实的收入、名单或送达率结果。
- 每一个真实数字的来源，仍然是 Klaviyo 自己的报告。分析需要定制时，用电子表格或 BI 工具；多位客户需要同一种复盘时，则用这样的版式。
说明
这个页面是什么
这里的数字都是示意数字。Klaviyo 各个标签页里的任何内容，都不是从 Klaviyo 账户读取的，这个页面也不会连接到任何 Klaviyo 账户。请用这套版式来约定一次生命周期复盘该包含什么。
生命周期收入放在网站行为旁边，更容易讲清楚，所以请把这份报告和 Google Analytics 报告搭配使用。在邮件群发工具里制作消息，在邮件营销计划里做规划，再到 Mailchimp 报告里比较不同平台。报告仪表板列出了所有报告。
常见问题
Klaviyo 里的群发活动和自动化流程有什么区别？
群发活动是发给某个分组的一次性发送；自动化流程是由行为触发的自动化，比如欢迎、弃购、浏览提醒、召回、补货。两者各有自己的标签页，因为表现方式完全不一样：群发活动在发送当天出现峰值，自动化流程靠一小部分发送量稳定赚钱，却很少被记功。
Klaviyo 报告里的邮件收入是怎么归因的？
归因收入和已下单数按群发活动和自动化流程分别报告，旁边配有平均订单价值和每位收件人收入。Klaviyo 在它自己的归因窗口内归因收入，所以引用数字时要沿用 Klaviyo 向客户显示的窗口，而不是别处另外发明的一套规则，这样复盘里的数字才会和客户登录后看到的一致。
什么是每位收件人收入，为什么要报告它？
每位收件人收入等于归因收入除以已送达消息数，也就是多发一封邮件的价值。它是比较一个规模小但意向高的分组和一次大规模群发最公平的方式，因为发给一万人的群发几乎总能在总收入上获胜，却常常在每位收件人收入上输得很难看。
怎么给客户报告邮件送达率？
送达率标签页把已送达、退信、垃圾邮件投诉与退订，按发送量算成比例报告出来，让名单受损在变成收件箱送达问题之前就先被看见。和列表增长（获得与流失的联系人及其来源）放在一起看，能说明一份激进的发送计划，是不是在靠消耗名单换收入。
Klaviyo 报告除了邮件，也覆盖短信吗？
覆盖。两个渠道都在同一个账户里，收入视图会把它拆成群发活动、自动化流程与短信三部分。遇到短信没有的指标时，报告会明确说明，而不是打印一个零：一个只包含短信的范围会显示短信不追踪打开率，而不是暗示打开率是百分之零。
Klaviyo 是什么，代理商会用它汇报哪些内容？
Klaviyo 是一个邮件和短信营销平台，在网店中应用广泛。它为每位顾客保存一份联系人档案，并向列表和分组发送群发活动与自动化流程。代理商汇报的内容包括记到消息名下的收入、背后的打开和点击行为、送达率，以及名单的增长情况。
给客户的 Klaviyo 报告应该包含什么？
按收入排序的群发活动结果，按进入人数和转化率呈现的自动化流程结果，群发活动、自动化流程和短信之间的收入占比，一份送达率解读，以及附带来源的列表增长。最后用一小段话说明下个月要改什么，因为客户希望在报告的末尾看到一个决定，而不只是一堆表格。
评估一家 Klaviyo 代理商，应该看哪些关键指标？
归因收入连同每位收件人收入、群发活动与自动化流程之间的平衡、净列表增长、送达率，以及连续几个月的自动化流程转化率。单靠打开率说明不了什么。一家值得留下的代理商，能展示这些指标正朝着正确的方向变化，并说明自己改了什么才推动了它们。
怎样汇报黑色星期五和网络星期一的 Klaviyo 成绩？
把这次大促当作独立的窗口，与一年前的同一时段对比，而不是与上个月对比。先看送达率，再把收入拆分为群发活动、自动化流程和短信，核对是哪几个小时带来了收入，最后以净列表增长收尾。高峰之后的几周，要另做一次解读。
报告应当先覆盖哪些 Klaviyo 自动化流程？
从与最强购买信号相关的流程开始：注册后的欢迎、发起结账、浏览商品、已下订单、补货通知，以及针对沉睡联系人的召回。“Flows”标签页会把触发条件和进入人数、转化率、每位收件人收入并列显示，这些流程因此可以直接比较。
怎样公平地比较 Klaviyo 里的邮件和短信成绩？
用点击、已下订单和每位收件人收入来比较，这三项两个渠道都有数据。比较时不要带上打开数，因为短信没有打开数。用消息类型筛选分别查看每个渠道，再用收入占比说明各自承担了整个项目的多少。
这份 Klaviyo 报告会连接我的 Klaviyo 账户吗？
目前不会。Klaviyo 各个标签页显示的是示意数字，这个页面也不会连接 Klaviyo 账户。在工作区里，邮件相关的工作在邮件规划工具中完成（每个套餐都有），以及在邮件制作工具中完成（Agency 套餐及以上提供）。能连接客户自己的广告或搜索账户的报告，包括 Search Console、LinkedIn Ads、Microsoft Advertising 和 Google Ads，在 Agency 套餐及以上提供。
代理商应该多久给客户发一次 Klaviyo 报告？
完整复盘每月一次，另外在每次重大群发活动之后做一份简短回顾，在黑色星期五这样的高峰之后做一份更长的解读。每次都保持标签页顺序不变，让客户学会该看哪里；也沿用同样的汇总卡片，让每个月都能与上个月并排比较。