Pustaka · Audiens
Ketahui siapa yang dijangkau setiap kampanye
Segmen yang dihitung ulang terhadap CRM, daftar yang dipilih dengan tangan, dan grup penargetan berbayar tanpa satu pun kontak di dalamnya, disimpan untuk setiap klien dan dipakai ulang di berbagai rencana kampanye. Buat ruang kerja Anda sendiri, atau lihat dulu cara kerjanya.
Sudah punya ruang kerja? Masuk
- Paket mulai dari US$ 99 per bulan
- Dibangun untuk agensi dengan banyak klien
- Merek Anda di seluruh konsol
Pustaka · Audiens
Software segmentasi audiens untuk agensi, dibangun di atas CRM setiap klien
“Kirim saja ke daftarnya”: di situlah kampanye agensi mulai salah. Daftar itu hasil ekspor beberapa bulan lalu, tidak ada yang ingat apakah mereka yang sudah berhenti berlangganan sudah dikeluarkan, dan audiens Meta dibuat orang lain dari spreadsheet yang berbeda. Sebagai software segmentasi audiens untuk agensi, Audiens di AI Marketing Dashboard menyimpan jawaban atas siapa yang dijangkau sebuah kampanye di dalam ruang kerja klien. Segmen dinamis membaca CRM dan menghitung ulang setiap kali dipakai. Daftar statis menyimpan kontak yang dipilih seseorang. Grup penargetan berbayar membawa lokasi, bahasa, dan audiens platform iklan untuk Google dan Meta, tanpa satu pun kontak di dalamnya. Rencana merujuk ke semuanya, persetujuan terikat padanya, dan peluncuran membekukannya.
Bangun sekali, pakai di mana-mana
Bangun segmen dan saksikan hitungannya menyempit
Pilih pipeline, tambahkan kondisi, dan jangkauannya diperbarui selagi Anda membangun, lengkap dengan sampel siapa yang cocok dengan detail yang disamarkan.
Tiga jenis audiens untuk setiap klien
- Yang bisa dijangkau lewat email dan lewat SMS dihitung terpisah
- Hingga sepuluh kontak sampel dengan detail yang disamarkan, masing-masing tertaut ke prospeknya
- Rencana dan peluncuran memakai definisi yang tersimpan
Spreadsheet atau audiens tersimpan
Daftar yang tidak dipercaya siapa pun, dan daftar yang menjelaskan dirinya sendiri
Perbedaannya terlihat pada hari seseorang bertanya siapa persisnya yang ada di pengiriman itu.
Ekspor spreadsheet
- Ditarik dari CRM sekali, lalu disalin antar-tab
- Yang berhenti berlangganan dan tanda tidak boleh dihubungi dicek manual, kalaupun dicek
- Tidak ada yang bisa menyebut aturan apa yang membangunnya
- Diedit setelah rencananya disetujui
- Tidak ada catatan tentang apa yang diunggah, atau oleh siapa
File itu tidak mengingat cara pembuatannya.
Audiens tersimpan
- Aturan disimpan bersama segmen dan dihitung lagi terhadap CRM
- Tanda tidak boleh dihubungi, email yang berhenti berlangganan, serta entri yang tidak valid dan berulang disaring keluar
- Jangkauan dihitung untuk email dan SMS secara terpisah, dengan sampel yang detailnya disamarkan
- Rencana yang disetujui kembali ditinjau saat kondisi atau anggotanya berubah
- Ekspor di-hash, dikonfirmasi izinnya, dan tercatat
Segmen dan daftar membutuhkan akses CRM. Grup berbayar tidak.
Pilih jenis yang tepat
Audiens mana yang cocok untuk tugasnya
Jenisnya dipilih saat audiens dibuat dan tidak bisa diubah sesudahnya, jadi pilih menurut kegunaan audiens itu.
Segmen dinamis
Aturan yang mengikuti CRM
Paling cocok bila orang yang tepat berubah dengan sendirinya: deal terbuka yang sudah sepi, formulir yang diisi, tag yang ditambahkan. Segmen dihitung lagi setiap kali dipakai.Daftar statis
Kelompok yang tetap
Dipilih, ditempel, diimpor, atau dibekukan dari sebuah segmen. Daftar berubah hanya bila seseorang mengeditnya.Grup penargetan berbayar
Penargetan, tanpa kontak
Lokasi, bahasa, demografi, dan audiens Google atau Meta untuk perencana Iklan berbayar.Perencana Iklan berbayar di paket Agency ke atasEkspor
File audiens yang di-hash
Kolom email dan telepon yang di-hash untuk unggahan audiens Google atau Meta, setelah pernyataan izin. Setiap ekspor dicatat.Rencana
Satu definisi, banyak rencana
Rencana Email dan SMS memilih audiens tersimpan, dan persetujuan terikat padanya.
Tonton walkthrough
Saksikan satu segmen dibangun, dihitung, dan dipakai
Walkthrough tanpa suara ini memilih sebuah jenis, mengatur pipeline dan kondisi, membaca berapa kontak yang bisa dijangkau, lalu melampirkan hasilnya ke rencana email, dengan setiap bab tercantum di samping videonya.
- 0:00Buka Audiens untuk satu klien
- 0:05Pilih jenisnya lebih dulu
- 0:13Tentukan tempat mencari dan siapa yang cocok
- 0:20Periksa siapa yang dijangkaunya
- 0:25Simpan dan lihat di mana audiens itu dipakai
- 0:30Pakai di rencana Email
40 detik
Baca transkrip
0:00 Buka Audiens untuk satu klien. Audiens disimpan per klien: segmen dinamis, daftar statis, dan grup penargetan berbayar.
0:05 Pilih jenisnya lebih dulu. Jenis tidak bisa diubah kemudian. Segmen mengikuti aturan; daftar dikelola secara manual.
0:13 Tentukan tempat mencari dan siapa yang cocok. Pilih pipeline, lalu tambahkan kondisi. Hitungannya diperbarui selagi Anda membangun.
0:20 Periksa siapa yang dijangkaunya. Hitungan yang bisa dijangkau berbeda dari total. Kontak yang berhenti berlangganan dan tidak valid dikecualikan.
0:25 Simpan dan lihat di mana audiens itu dipakai. “Used by” mencantumkan rencana yang bergantung pada audiens ini, sehingga suntingan tidak pernah mengejutkan siapa pun.
0:30 Pakai di rencana Email. Di kolom Audience pada rencana, pilih “Saved audience”. Suntingan berikutnya mengirim rencana yang disetujui kembali.
Kirim ke orang yang tepat, dan mampu menunjukkan alasannya
Buat ruang kerja, bangun segmen pertama dari CRM klien, dan baca jangkauannya sebelum rencana mana pun memakainya.
Paket mulai dari US$ 99 per bulan.
Di halaman ini
Software segmentasi audiens dengan segmen dinamis yang dihitung ulang terhadap CRM
Aturan atas pipeline, tahap, dan tag, dievaluasi lagi setiap kali dipakai
Sebuah segmen dimulai dari tempat mencarinya: pipeline CRM milik klien, bisa dipersempit menurut tahap atau tag, dan bila tidak ada yang dipilih, semua pipeline yang bisa Anda akses. Kondisi lalu menentukan siapa yang cocok, digabung dengan logika semua atau salah satu, dengan satu tingkat grup bersarang. Ada 34 kolom bawaan yang mencakup detail kontak, data deal dan atribusi, serta keterlibatan, ditambah kolom khusus milik klien dan keanggotaan audiens lain, dan satu segmen bisa memuat hingga 30 kondisi. Orang yang mengisi formulir tetapi tidak pernah memesan rapat, atau deal terbuka yang aktivitas terakhirnya lebih dari 45 hari lalu, masing-masing butuh dua kondisi.
Tidak ada keanggotaan yang disimpan. Siapa yang masuk sebuah segmen dihitung dari CRM setiap kali segmen itu dihitung, diekspor, atau diperiksa sebelum pengiriman, jadi prospek yang berpindah dari “Qualified” ke “Won”, membalas email, atau ditandai tidak boleh dihubungi mengubah jawabannya tanpa ada yang mengedit segmen. Satu mesin evaluasi melayani hitungan di editor, hitungan audiens pada sebuah rencana, dan pemeriksaan saat pengiriman, sehingga ketiganya menerapkan aturan yang sama.
Segmentasikan prospek menurut kampanye, sumber UTM, dan klik iklan
Atribusi dari formulir dan halaman booking berada di samping status deal dalam satu aturan
Prospek yang masuk lewat formulir atau halaman booking yang dipublikasikan membawa rincian kampanye dari tautan yang dipakai pengunjung untuk datang: sumber, medium, dan kampanye UTM, serta ID klik Google atau Meta bila tautannya memilikinya. Pada formulir, kolom “Hidden” berlabel utm_campaign menyimpan nilai yang Anda berikan, dan nilai itu menang atas nilai dari tautan. Aturan segmen bisa menguji kolom UTM itu, kolom “Source”, “Channel”, dan “Campaign” milik CRM sendiri, serta kondisi “Ad click” untuk Google, Meta, salah satu dari keduanya, atau tidak ada. Prospek dari satu kampanye yang tidak pernah memesan, prospek yang mengeklik iklan Google dan masih punya deal terbuka, serta deal menang dari iklan Meta masing-masing hanya berjarak satu atau dua aturan.
“Ad click” mencakup Google dan Meta, jadi untuk jaringan lain gunakan kolom UTM. Prospek yang ditambahkan dengan tangan hanya menyimpan apa yang diketik seseorang, sedangkan impor CSV atau API penerimaan prospek bisa membawa kolom yang sama, jadi baca hitungannya dan buka sampel sebelum sebuah rencana memakai segmen itu. Untuk menjauhkan pembeli dari kampanye prospecting, ekspor kelompok deal yang menang sebagai file daftar pelanggan yang di-hash lalu unggah sendiri di platform iklan.
Hitungan langsung, sampel yang disamarkan, dan kontak yang dikecualikan
Lihat siapa yang dijangkau sebuah segmen sebelum rencana mana pun memakainya
Panel hitungan di editor diperbarui sekitar setengah detik setelah suntingan terakhir Anda. Panel itu menampilkan total, lalu berapa kontak yang bisa dijangkau lewat email dan lewat SMS, angka yang lebih kecil dan terpisah: kontak tanpa alamat, dengan alamat yang tidak valid atau berulang, atau yang bertanda tidak boleh dihubungi dikecualikan, email juga membuang yang berhenti berlangganan, dan panel merinci alasannya. Hingga sepuluh kontak sampel muncul dengan nama, email yang disamarkan seperti j•••@acme.com, dan nomor telepon yang hanya menampilkan empat digit terakhir, masing-masing dengan tautan untuk membuka prospeknya di CRM.
Melewati 25.000 prospek CRM, sebuah hitungan menjadi batas bawah, dan panelnya menyatakannya alih-alih menyajikannya sebagai angka pasti. Peluncuran menolak audiens yang tidak bisa diperiksa secara penuh, karena jawaban sebagian bukanlah daftar kirim. Penghitungan butuh akses CRM, jadi rekan tim tanpa akses itu hanya melihat grup penargetan berbayar, dan layarnya menjelaskan alasannya.
Daftar statis bagi orang yang dipilih dengan tangan
Pilih, tempel, impor, atau bekukan, dan daftar hanya berubah bila diedit
Daftar statis hanya berisi kontak CRM dan tidak ada yang lain. Tambahkan kontak dengan mencari di CRM klien menurut nama, email, atau perusahaan, dengan menempelkan email atau nomor telepon, atau dengan mengimpor file CSV. CSV dibaca di browser Anda dan kolom yang Anda pilih dikirim untuk dicocokkan dengan CRM; hanya kontak yang sudah ada yang masuk ke daftar, dan tidak ada yang Anda tempel yang disimpan. Satu daftar bisa memuat hingga 25.000 kontak.
“Freeze” menyalin semua orang yang cocok dengan sebuah segmen hari ini ke dalam daftar baru dan membiarkan segmennya apa adanya, sehingga daftar tetap pada tempatnya saat CRM terus berubah. Bila lebih dari 25.000 orang cocok, atau hitungannya tidak bisa dibuat secara penuh, pembekuan ditolak alih-alih dipotong, dan pengecualian yang biasa tetap berlaku saat daftar dihitung atau dikirimi. Itulah alat untuk jejak audit, grup VIP yang tetap, atau pengiriman yang sudah disetujui penyetuju. Anggota ditampilkan lima puluh per halaman dengan pencarian, Anda bisa menghapus kontak yang dipilih atau mengosongkan daftar, dan pengosongan tidak pernah menghapus kontak yang tidak berhak Anda lihat.
Grup penargetan berbayar untuk Google dan Meta, tanpa kontak di dalamnya
Lokasi, bahasa, demografi, dan audiens platform dalam satu grup yang bisa dipakai ulang
Grup berbayar hanya membawa penargetan. Lokasi bisa disertakan dan dikecualikan masing-masing hingga 50 tempat, bahasa hingga 20, dan demografi mencakup rentang usia dari 18 sampai 65 tahun ke atas, gender, dan, untuk Google, pengecualian pendapatan rumah tangga serta status orang tua, yang diberi peringatan karena belum dikonfirmasi untuk kampanye Penelusuran. Kolom “Special ad category” (kategori iklan khusus) menandai iklan perumahan, pekerjaan, kredit, atau politik, dan pemeriksaan menerapkan aturan platform yang lebih ketat pada tiga yang pertama: di Google, tanpa penargetan demografis atau kode pos untuk iklan yang bisa menjangkau AS atau Kanada; di Meta, iklan itu harus menjangkau semua usia mulai 18 dan semua gender, tanpa kode pos. Iklan politik mendapat pengingat untuk mengonfirmasi verifikasi pengiklan.
Segmen Google berasal dari akun Google Ads milik klien sendiri: setelah seorang Admin Agensi menghubungkannya di Laporan, sebuah refresh menarik daftar dan segmen akun itu, dan satu grup bisa menyimpan hingga 25 di antaranya. Editor memeriksa masing-masing terhadap data akun yang baru di-refresh, dan yang berjalan di Penelusuran ditambahkan dalam mode pengamatan (observation), yaitu menyesuaikan bid dan pelaporan tanpa mempersempit siapa yang melihat iklan. Minat, perilaku, dan audiens kustom Meta dimasukkan dengan ID Meta-nya: hingga 50 untuk setiap minat dan perilaku, serta 25 audiens kustom untuk disertakan dan 25 untuk dikecualikan. Grup ini mengisi perencana Iklan berbayar, yang tersedia di paket Agency ke atas; koneksi Google Ads yang menjadi sumbernya juga membutuhkan paket itu.
Rencana merujuk audiens, persetujuan terikat padanya, dan peluncuran membekukannya
Edit sebuah audiens dan editor menyebut setiap rencana yang sudah disetujui dan akan dikembalikannya
Rencana Email dan SMS memilih “Saved audience” alih-alih membuat filter, dan rencana Iklan berbayar memilih grup penargetan pada langkah “Targeting”. Rencana menyimpan rujukan, bukan salinan, sehingga hanya ada satu definisi audiens. Daftar Audiens menampilkan rencana mana yang memakai setiap audiens, berapa audiens yang sedang dipakai, dan peluncuran apa pun yang berjalan terhadap salah satunya.
Persetujuan terikat pada definisi audiens: kondisi sebuah segmen atau anggota sebuah daftar. Ubah salah satunya dan rencana yang memakainya, yang sudah disetujui, harus disetujui lagi, dengan editor menyebut namanya sebelum Anda menyimpan. Mengganti nama atau deskripsi baru tidak pernah memicunya. Selama peluncuran yang memakai audiens itu masih terbuka, mengubah siapa yang dijangkau audiens, mengarsipkannya, atau menghapusnya ditolak, dan peluncuran membekukan snapshot audiensnya sehingga yang diperiksa saat pengiriman adalah yang disetujui.
Ekspor Customer Match yang di-hash, tercatat dan bersyarat izin
Satu-satunya jalan kontak keluar dari Audiens, dan siapa yang diberi tahu
Untuk memakai kontak di Google Ads atau Meta, ekspor sebuah segmen atau daftar sebagai file daftar pelanggan. Pilih “Google Customer Match” atau “Meta Custom Audience”, lalu alamat email, nomor telepon, atau keduanya. Setiap nilai dinormalisasi dan di-hash dengan SHA-256 sebelum keluar dari server, sehingga file tidak memuat nama dan tidak ada alamat atau nomor dalam teks biasa. Entri yang berhenti berlangganan, tidak boleh dihubungi, tidak valid, atau berulang dikecualikan, dan email yang berhenti berlangganan juga membuat nomor telepon kontak itu tidak masuk ke file.
Mengekspor adalah tindakan yang disengaja. Anda mengonfirmasi pernyataan izin lebih dulu, ekspor dicatat atas nama Anda sebelum file dilepas, dan Admin Agensi lain di ruang kerja, hingga lima orang dan sesuai pengaturan notifikasi mereka, dikirimi email. Ekspor membutuhkan izin ekspor CRM dan penugasan ke klien, termasuk bagi Admin Agensi, dengan batas 10 ekspor per orang per jam dan 50 per klien per hari. Audiens yang akan memasukkan lebih dari 25.000 kontak ke file, atau yang tidak bisa dihitung secara penuh, ditolak, bukan dipotong. Aplikasi tidak pernah mengunggah apa pun: Anda sendiri yang memuat file itu ke Google Ads atau Ads Manager di Meta (Pengelola Iklan).
Privasi yang menyatu dengan layar, bukan sekadar halaman kebijakan
Sampel yang disamarkan, jangkauan berbasis peran, dan tanda tidak boleh dihubungi yang dibaca di setiap prospek
Daftar orang ditampilkan di luar jangkauan penangkapan analitik, dan nilai kontak dijauhkan dari URL, baris log, dan penyimpanan browser. Kontak sampel menampilkan detail email dan telepon yang disamarkan, jawabannya ditandai no-store, dan tanda terima untuk sebuah perubahan memuat ID dan hitungan, bukan orang. Pipeline CRM terbatas tetap berada di balik peran Admin Agensi: orang tanpa peran itu yang menyebutnya akan ditolak, dan segmen yang menyebut pipeline terbatas, atau pipeline yang dikeluarkan oleh akses CRM seorang rekan tim, tampil sebagai “Hidden pipeline” baginya.
Tanda tidak boleh dihubungi dibaca di seluruh prospek dalam CRM klien, termasuk prospek yang disembunyikan dari pengguna, sehingga alamat yang ditandai tetap dikecualikan walau dipakai bersama oleh kontak lain. Segmen dan daftar membutuhkan akses CRM. Audiens adalah alat agensi, tanpa layar di portal klien dan tanpa API developer, jadi klien tidak pernah melihat bagaimana mereka disegmentasi.
Panduan software segmentasi audiens menurut jenis klien
Mulailah dari pengiriman yang ingin Anda lakukan, lalu telusuri mundur ke jumlah kondisi paling sedikit yang menemukan mereka.
| Jenis klien | Segmen | Kondisi yang dipakai | Dipakai untuk |
|---|---|---|---|
| Layanan rumah tangga lokal | Meminta penawaran, tidak pernah memesan | “Deal status” adalah salah satu dari “Open”; “Meeting booking” belum memesan; “Created” dalam 30 hari terakhir | Email atau pesan teks pengingat selama jendela penawaran masih berlaku |
| Jasa B2B | Deal terbuka yang sudah sepi | “Deal status” adalah salah satu dari “Open”; “Last activity” lebih dari 30 hari lalu; “Deal value” minimal sama dengan batas bawah Anda | Follow-up dari pemilik akun |
| Toko online dengan daftar tunggu | Daftar tunggu yang belum pernah diemail | “Form submission” telah mengisi formulir daftar tunggu; “Campaign email received” tidak pernah | Email peluncuran pertama |
| Praktik berbasis janji temu | Pernah memesan sekali, sepi sejak itu | “Meeting booking” sudah memesan; “Last activity” lebih dari 90 hari lalu | Pesan pengingat untuk kembali |
| Acara atau webinar | Sudah mendaftar, belum memesan panggilan | “Form submission” telah mengisi formulir pendaftaran; “Meeting booking” belum memesan; “Created” dalam 14 hari terakhir | Undangan untuk memesan panggilan |
| Bisnis retainer atau langganan | Gagal ditutup, sudah dingin | “Deal status” adalah salah satu dari “Lost”; “Created” lebih dari 180 hari lalu; “Campaign email received” tidak dalam 90 hari terakhir | Rangkaian win-back |
| Klien media berbayar | Deal menang dari iklan Google | “Ad click” adalah Google; “Deal status” adalah salah satu dari “Won” | Unggahan pengecualian agar pembeli yang sudah ada tidak masuk ke prospecting |
| Bisnis multi-lokasi | Satu kota dalam satu waktu | “City” adalah salah satu dari kota yang dipilih; “Deal status” adalah salah satu dari “Open” | Penawaran lokal untuk setiap lokasi |
Bangun masing-masing dengan dua sampai empat kondisi dan baca jangkauannya sebelum menambah yang kelima. Segmen dengan selusin kondisi biasanya adalah dua audiens. Beri nama sesuai tugasnya, misalnya “Meminta penawaran, belum pernah memesan”, supaya daftar “Used by” pada audiens itu terbaca seperti kalimat.
Tips
Pakai kolom keterlibatan untuk urusan waktu
CRM mencatat aktivitas, email kampanye yang terkirim, balasan, bounce, pengisian formulir, dan pemesanan, jadi sebuah aturan bisa berbunyi tidak diemail dalam 90 hari atau belum memesan. CRM tidak punya kolom dibuka atau diklik, jadi jangan merancang segmen berdasarkan salah satunya. “Last activity” lebih dari 30 hari lalu juga melewati kontak yang sama sekali tidak punya aktivitas tercatat; tambahkan opsi “none recorded” di sampingnya dalam grup “any” bila mereka layak masuk segmen. CRM menyimpan catatan yang dibaca kolom itu.
Daftar statis atau segmen dinamis: panduan memutuskan
Jenisnya terkunci saat audiens dibuat, jadi putuskan sebelum membangun.
| Situasi | Pilih | Alasan |
|---|---|---|
| Orang yang tepat berubah seiring CRM berubah | Segmen dinamis | Keanggotaan dihitung ulang dari CRM setiap kali dipakai |
| Kelompok tetap yang ditentukan account manager | Daftar statis | Daftar hanya berubah bila seseorang mengeditnya |
| Pengiriman yang sudah disetujui penyetuju jangan sampai bergeser | Daftar statis | Persetujuan mencakup anggota persis daftar itu |
| Spreadsheet dari sebuah acara | Daftar statis | Tempel atau impor; hanya kontak yang sudah ada di CRM yang masuk |
| Snapshot tetap dari siapa saja yang cocok | Bekukan segmen menjadi daftar | Daftar menyimpan kontak yang cocok pada hari itu |
| Penargetan tanpa melibatkan kontak | Grup penargetan berbayar | Grup ini memuat lokasi, bahasa, demografi, dan audiens platform |
Bila sebuah segmen ternyata hanya sekali pakai, bekukan menjadi daftar alih-alih membangun ulang. Segmen dan daftar adalah dua jenis yang ditawarkan perencana Email dan SMS sebagai audiens tersimpan, dan satu daftar maksimal berisi 25.000 kontak, yang juga jumlah terbanyak yang diterima pembekuan. Satu klien bisa memiliki hingga 500 audiens, termasuk yang diarsipkan. Pengarsipan menonaktifkan sebuah audiens dan menyimpan riwayatnya, serta bisa dibatalkan, tetapi hanya penghapusan yang membebaskan ruangnya. Pengarsipan ditolak selama segmen aktif atau peluncuran terbuka memakai audiens itu, penghapusan ditolak selama sebuah rencana atau audiens lain memakainya, dan rencana yang menunjuk audiens terarsip gagal pada pemeriksaan audiensnya sampai Anda menggantinya.
Membangun segmen yang bisa Anda percaya
Sebagian besar pengiriman yang buruk berasal dari hitungan yang tidak dipertanyakan siapa pun. Rutinitas ini mempertanyakannya.
Tentukan tempat mencarinya
Pilih pipeline-nya, dan tahap atau tag bila audiensnya hanya ada di salah satu sudutnya. Bila tidak ada yang dipilih, segmen membaca setiap pipeline yang bisa Anda akses.
Tambahkan kondisi penentu
Mulai dari satu aturan yang mendefinisikan audiensnya dan baca hitungannya. Tambahkan aturan berikutnya hanya bila hitungan menunjukkan itu perlu.
Bandingkan jangkauan dengan total
Jumlah yang bisa dijangkau lewat email dan lewat SMS lebih kecil dari total karena alasan yang dinyatakan. Baca alasan pengecualiannya sebelum Anda mempercayai sebuah angka.
Buka sampelnya
Buka dua atau tiga kontak sampel di CRM. Bila mereka bukan orang yang Anda maksud, kondisinya keliru, sebagus apa pun hitungannya tampak.
Simpan dan periksa “Used by”
Simpan, lalu lihat rencana mana yang memakai audiens itu. Editor menyebut setiap rencana disetujui yang akan dikembalikan untuk ditinjau akibat suntingan itu.
Untuk memakai ulang satu audiens di dalam audiens lain, tambahkan kondisi “Audience” yang diatur ke “is in” atau “is not in”. Satu segmen bisa memakai hingga lima segmen lain, hanya satu tingkat ke dalam, dan audiens yang dipakai audiens lain tidak bisa memakai yang lain. Sebuah hitungan terbaca sebagai batas bawah bila klien punya lebih dari 25.000 prospek CRM atau sebuah kondisi membaca riwayat email atau aktivitas lebih banyak daripada yang bisa dicakup satu pemeriksaan. Peluncuran email menolak audiens seperti itu, dan kondisi yang tidak bergantung pada riwayat, atau daftar statis, menghindari penyebab kedua.
Menyiapkan grup penargetan berbayar
Grup memuat penargetan, tidak pernah orang. Peluncuran berbayar berakhir dengan seseorang yang mempublikasikannya di platform iklan, jadi grup ikut dalam spesifikasi peluncuran yang dibekukan untuk siapa pun yang mempublikasikan.
| Pengaturan | Google Search | Meta |
|---|---|---|
| Lokasi | Tempat yang disertakan menjadi target dan tempat yang dikecualikan menjadi lokasi negatif, hingga 50 untuk masing-masing | Negara ditulis dengan kode; wilayah, kota, dan kode pos diatur di Ads Manager |
| Bahasa | Bahasa yang dipilih menggantikan bahasa Inggris, hingga 20 | Diatur dengan tangan, karena Meta memakai ID locale-nya sendiri |
| Usia dan gender | Rentang yang Anda tinggalkan menjadi pengecualian | Rentang usia dan gender ditulis ke dalam penargetan |
| Pendapatan dan status orang tua | Kelompok yang Anda tinggalkan menjadi pengecualian, dengan peringatan bahwa kampanye Penelusuran belum mengonfirmasinya | Tidak tersedia di Meta |
| Audiens | Hingga 25 segmen tersimpan dari akun Google Ads klien; masing-masing diperiksa terhadap data akun yang sudah di-refresh, dan yang berjalan di Penelusuran masuk dalam mode pengamatan (observation) | Minat dan perilaku dengan ID Meta, masing-masing 50, ditambah audiens kustom: 25 untuk disertakan dan 25 untuk dikecualikan |
| “Special ad category” | Iklan perumahan, pekerjaan, dan kredit yang lokasinya bisa mencakup AS atau Kanada tidak bisa memuat pengecualian demografis atau lokasi kode pos | Kategori ditulis ke dalam ekspor, dan pemeriksaan menggagalkan grup yang mempersempit usia atau gender, atau memakai kode pos, pada iklan itu |
Segmen Google muncul setelah akun Google Ads klien terhubung lewat pelaporan Google Ads. Daftarnya di-refresh sesuai permintaan, paling sering sekali setiap 15 menit dan 24 kali sehari, dan sebuah grup memberi peringatan bila data itu berusia lebih dari tujuh hari. Mode pengamatan membiarkan jangkauan iklan seperti semula, sambil memungkinkan Anda mengatur bid secara berbeda dan membuat laporan khusus untuk orang di sebuah segmen. Editor dan pemeriksaan peluncuran menerapkan aturan kebijakan yang sama, sehingga batas demografis pada grup perumahan atau kredit muncul di editor sebelum batas itu sempat menghalangi peluncuran.
Paket
Paket mana yang mencakup apa
Audiens, segmen, daftar, serta rencana Email dan SMS tersedia di setiap paket. Perencana Iklan berbayar yang memakai grup berbayar membutuhkan paket Agency ke atas, begitu pula menghubungkan Google Ads.
Checklist privasi dan ekspor Customer Match
File itu keluar dari aplikasi begitu diunduh. Agensi dan klien masing-masing memegang sebagian pemeriksaan.
| Langkah | Agensi | Klien |
|---|---|---|
| Izin (consent) | Menanyakan bagaimana setiap kontak bergabung dan mencatat jawabannya | Memastikan setiap orang di file telah memberi izin untuk penggunaan iklan, dan menyimpan buktinya |
| Pemberitahuan privasi | Menanyakan apakah pemberitahuan itu mencakup periklanan dan pencocokan | Menjaga pemberitahuan tetap mutakhir dan mengonfirmasi secara tertulis |
| Opt-out | Menjaga tanda berhenti berlangganan dan tidak boleh dihubungi tetap mutakhir, karena ekspor menghormatinya | Meneruskan opt-out yang diterima di luar CRM |
| Isi file | Mengekspor pengenal paling sedikit yang memenuhi tugasnya | Menyetujuinya di brief |
| Data sensitif | Menandai segmen mana pun yang dibangun dari informasi sensitif dan bertanya sebelum mengekspor | Memutuskan apakah penggunaan itu diperbolehkan |
| Unggahan | Mengunggah file di platform iklan dan mencatat tanggalnya | Memiliki akun iklan yang menerimanya |
| File sesudahnya | Menghapus unduhan setelah diunggah; aplikasi tidak menyimpan salinan | Menetapkan berapa lama audiens bertahan di akun iklan |
| Catatan | Mencatat siapa mengekspor apa dan kapan; aplikasi juga mencatat setiap ekspor dan mengirim email ke Admin Agensi lain | Menyepakati seberapa sering ekspor dijalankan |
Saat mengekspor, Anda diminta mengonfirmasi bahwa semua orang dalam file telah memberi izin untuk penggunaan iklan dan bahwa unggahannya mengikuti aturan platform iklan, dan aplikasi mencatat bahwa Anda telah melakukannya. Admin Agensi lain dikirimi email. Satu orang bisa menjalankan 10 ekspor dalam satu jam dan satu klien 50 dalam sehari. Apa pun yang melebihi 25.000 baris langsung ditolak, jadi persempit audiensnya lebih dulu. Semua ini tidak menggantikan nasihat hukum klien sendiri: izin dan pemberitahuan menjadi tanggung jawab klien untuk ditetapkan, dan aturannya berbeda menurut wilayah, jadi tanyakan kepada penasihat hukum mereka mana yang berlaku.
Siapa yang bisa melakukan apa di Audiens
Izin mengikuti datanya. Grup berbayar tidak memuat kontak, jadi membutuhkan lebih sedikit izin daripada sebuah segmen.
| Tindakan | Membutuhkan |
|---|---|
| Melihat grup penargetan berbayar | Akses Pustaka untuk klien itu |
| Melihat atau membangun segmen dan daftar | Akses Pustaka dan akses CRM untuk klien itu |
| Membuat, mengedit, atau menghapus audiens | Izin untuk membuat, mengedit, atau menghapus pekerjaan Pustaka, ditambah akses CRM untuk segmen dan daftar |
| Me-refresh segmen Google | Izin mengedit pekerjaan Pustaka, dan akun Google Ads yang terhubung |
| Mengekspor file yang di-hash | Izin ekspor CRM, akses Pustaka, akses CRM, dan penugasan ke klien |
| Memakai pipeline CRM terbatas | Peran Admin Agensi |
Anggota Tim Agensi hanya bekerja dengan klien yang ditugaskan kepada mereka, dan ekspor membutuhkan penugasan itu bagi Admin Agensi juga. Pipeline terbatas bukan izin yang bisa didelegasikan: hanya peran Admin Agensi yang menjangkaunya, dan segmen yang menyebutnya tampil sebagai “Hidden pipeline” bagi semua orang lain. Label yang sama muncul ketika pemberian akses CRM per klien mengeluarkan sebuah pipeline dari tampilan seorang rekan tim.
Pertanyaan yang sering diajukan
Paket mana yang menyertakan segmentasi audiens?
Audiens ada di setiap paket. Segmen dan daftar mengisi perencana Email dan SMS, yang juga ada di setiap paket. Grup penargetan berbayar mengisi perencana Iklan berbayar beserta peluncurannya, yang membutuhkan paket Agency ke atas, dan segmen Google membutuhkan akun Google Ads klien yang terhubung, yang juga merupakan fitur paket Agency.
Siapa yang bisa melihat dan membangun segmen serta daftar?
Segmen dan daftar terdiri dari kontak CRM, jadi keduanya membutuhkan akses Pustaka dan akses CRM untuk klien itu. Tanpa akses CRM, rekan tim hanya melihat grup penargetan berbayar, dengan catatan yang menjelaskan alasannya. Pipeline CRM terbatas hanya bisa dipakai oleh Admin Agensi.
Apa arti bisa dijangkau, dan mengapa angkanya lebih rendah dari total?
Total menghitung semua orang yang cocok dengan aturan. Angka bisa dijangkau menghitung orang yang benar-benar bisa dituju sebuah pengiriman lewat kanal itu, sehingga kontak tanpa alamat, dengan alamat yang tidak valid atau berulang, atau yang bertanda tidak boleh dihubungi tidak dihitung, dan hitungan email juga tidak menghitung yang berhenti berlangganan. Email dan SMS dihitung terpisah, artinya satu kontak bisa dijangkau di satu kanal tetapi tidak di kanal lainnya.
Apakah Audiens mengirim kontak ke Google atau Meta?
Tidak. Kontak hanya keluar sebagai file yang di-hash, yang Anda unduh dan unggah sendiri di Google Ads atau Ads Manager di Meta, dan grup penargetan berbayar sama sekali tidak memuat kontak. Aplikasi tidak mengirimkan daftar ke Google maupun Meta. Untuk audiens, koneksi Google hanya membaca: yang diambilnya adalah daftar dan segmen akun agar sebuah grup bisa memakainya.
Apa persisnya isi file yang diekspor?
Satu baris per orang: hash SHA-256 dari alamat email yang dinormalisasi, nomor telepon, atau keduanya, dengan satu kolom untuk masing-masing. File tidak memuat nama dan nilai dalam teks biasa. Orang yang berhenti berlangganan, ditandai tidak boleh dihubungi, punya alamat tidak valid, atau mengulang baris sebelumnya tidak disertakan, dan audiens yang akan melewati 25.000 baris ditolak alih-alih dipotong, begitu pula audiens yang tidak bisa dibaca secara penuh.
Apa yang terjadi pada rencana yang disetujui bila saya mengedit audiens?
Bila suntingan mengubah kondisi atau anggota audiens, setiap rencana disetujui yang memakainya harus disetujui lagi, dan editor mencantumkan daftar rencana tersebut sebelum Anda menyimpan. Nama atau deskripsi baru tidak memicunya. Peluncuran yang memakainya dan masih terbuka (menunggu persetujuan, terjadwal, berjalan, atau menunggu ditandai diluncurkan) memblokir tiga hal sampai selesai: perubahan pada siapa yang dijangkau, pengarsipan, dan penghapusan.
Bisakah klien melihat audiens mereka?
Tidak. Klien tidak punya layar Audiens di portalnya dan API developer tidak mengeksposnya, sehingga cara seorang klien disegmentasi tetap berada di dalam agensi. Klien hanya melihat apa yang dipilih tim Anda untuk dibagikan.
Berapa banyak audiens yang bisa dimiliki satu klien?
Hingga 500. Begitu klien mencapai jumlah itu, hapus yang tidak lagi diperlukan. Pengarsipan menonaktifkan sebuah audiens dan menyimpan riwayatnya, tetapi penghapusan ditolak selama ada rencana atau audiens lain yang masih memakainya.