Checklist peluncuran kampanye SMS untuk agensi, dari persetujuan sampai catatan terkirim

Setelah pemeriksaan rencana, enam baris membaca pesan dan audiensnya. “Message” gagal bila tidak ada yang dikirim. Teks tanpa kata-kata bergaya STOP menampilkan “No opt-out language” sebagai “Warning”, dan teks yang tidak pernah menyebut siapa pengirimnya menampilkan “Brand name missing”. “Message length” lolos pada satu segmen, memberi peringatan sampai batas, dan berubah menjadi “Message too long” setelahnya, sementara audiens tanpa satu pun nomor valid menampilkan “Nobody to text” sebagai “Problem”.

Baris keenam, “Quiet hours”, muncul pada setiap peluncuran teks sebagai “Warning”, pengingat jendela pukul 8 pagi sampai 9 malam dan bukan sebuah pengujian. Pemeriksaan yang butuh tindakan tertaut ke tempat yang memperbaikinya, biasanya rencana, dan “Run checks again” membaca hasilnya dari awal. Di sampingnya, “Warning” berjudul “SMS sending isn't connected yet” menyatakan dengan jelas bahwa peluncuran hanya bisa dilakukan secara manual.

Sebuah prospek dihitung bila kolom teleponnya berisi nomor yang bisa diubah menjadi nomor internasional lengkap. Spasi, titik, tanda hubung, dan tanda kurung dimaklumi dan ekstensi dibuang, karena pesan teks tidak bisa memutarnya. Tanpa kode negara, hanya nomor Amerika Utara yang diterima; nomor lain harus diawali tanda plus atau 00 dan kode negaranya, atau nomor itu dikecualikan karena tidak terbaca. Valid di sini berarti berbentuk benar: produk tidak bisa membedakan ponsel dari telepon rumah.

Dari prospek yang dipilih audiens Anda, peluncuran menghitung siapa yang masuk dan siapa yang keluar, dengan alasan untuk masing-masing: tanpa telepon, nomor yang tidak terbaca, pengulangan, tanda “Do Not Disturb”, atau prospek yang datang lewat daftar tersimpan dari daftar CRM terbatas. Filter yang menyebut daftar yang tidak berhak dipakai orang yang meluncurkan ditolak langsung. Totalnya adalah hitungan nomor yang berbentuk benar, bukan hitungan pesan yang terkirim atau izin, dan yang berhenti berlangganan email tidak dibaca, sehingga kontak yang memilih keluar dari email tetap ada di audiens teks sampai ditandai “Do Not Disturb”.

Alih-alih menyaring CRM untuk kedua kalinya, rencana bisa menyebut audiens yang sudah tersimpan di Pustaka klien, berupa segmen atau daftar. Hitungannya melewati aturan yang sama seperti audiens lain, dengan akses orang yang meluncurkan, dan peluncuran menyimpan audiens tersimpan itu sebagaimana dilihat persetujuan: namanya, jenisnya, dan sidik jari digital dari definisinya.

Bila audiens itu diedit setelah persetujuan, persetujuan tidak lagi cocok, dan rencana kembali untuk diputuskan ulang sebelum peluncuran bisa dibuat. Orang yang tidak berhak melihat daftar CRM milik sebuah kontak tidak bisa menghitung atau meluncurkan ke sana.

Tidak ada pesan teks yang keluar dari produk ini. Orang dengan akses edit Pustaka, “Publish”, dan CRM memilih “Create launch task”, yang membuka tugas di proyek “Marketing Plans” milik klien di Proyek dan menempatkan peluncuran dalam status “Waiting for manual launch”. “Export spec (JSON)” mengunduh pesan yang dibekukan beserta encoding, jumlah karakter, dan jumlah segmennya, dan audiens yang disebutnya, sehingga siapa pun yang mengirim bekerja dari teks yang disetujui, bukan dari ingatan.

Orang dengan akses edit Pustaka dan CRM tetapi tanpa izin “Publish” memilih “Request launch approval” sebagai gantinya, dan publisher (pemegang izin “Publish”) dengan akses CRM menyetujui peluncuran manual itu dari kotak masuk Persetujuan. Spesifikasi tidak memuat nomor telepon, jadi pengirim sendiri yang menyediakan orangnya. Untuk audiens filter, saring setiap pipeline CRM seperti yang dilakukan audiens itu dan ekspor tampilannya sebagai CSV; untuk audiens tersimpan, bangun ulang orang yang sama dengan filter CRM. Ekspor tidak menerapkan pengecualian peluncuran, jadi hapus siapa pun yang tanpa telepon, bernomor tidak terbaca atau berulang, atau bertanda “Do Not Disturb”, dan muat sisanya ke alat.

Baris “Quiet hours” adalah pengingat, bukan pengujian, karena nomor telepon yang berbentuk benar tidak menyebut di mana pemiliknya berada. Peluncuran tidak menyimpan jam kirim, jadi jendela itu diterapkan oleh siapa pun yang mengirim. Aturannya pukul 8 pagi sampai 9 malam pada jam setiap penerima sendiri, dan audiens campuran mempersempitnya. Dengan penerima di New York dan Los Angeles, pukul 8 pagi di Los Angeles adalah pukul 11 siang di New York, jadi satu pengiriman harus keluar antara pukul 11 siang dan 9 malam Eastern, yang sama dengan pukul 8 pagi sampai 6 sore Pacific.

Bila jendela bersama menjadi sempit, pecah audiensnya. Duplikasi rencananya, beri setiap salinan prospek dari satu zona waktu lewat tag CRM atau segmen tersimpan berdasarkan negara bagian atau wilayah, lalu minta setiap salinan disetujui dan dikirim pada jam yang baik untuk zona itu. Tulis di catatan pukul berapa pesan teks keluar, karena linimasa menunjukkan kapan seseorang menandai peluncuran, bukan kapan pesan itu tiba. Negara bagian atau negara dengan jam yang lebih pendek mempersempit jendela lagi. Semua ini bukan nasihat hukum.

Registrasi bukan sesuatu yang dilakukan produk ini. Di Amerika Serikat, bisnis yang mengirim pesan teks dari nomor telepon biasa umumnya diharapkan mendaftarkan brand dan kampanyenya ke penyedia layanan pesan sebelum mengirim, langkah yang dikenal sebagai registrasi 10DLC, dan negara lain menetapkan aturan pengirimnya sendiri. Peluncuran mencari nama brand dan kata-kata STOP, opt out, atau unsubscribe di dalam pesan, dan mengingatkan Anda tentang jendela pukul 8 pagi sampai 9 malam, yang dinilai menurut jam penerima.

Peluncuran tidak menyimpan bukti izin dan tidak memproses balasan STOP. Simpan catatan izin di tempat yang Anda kendalikan, seperti catatan atau kolom khusus CRM atau alat SMS, pastikan penyedia menjawab STOP pada nomor pengirim Anda, dan tandai siapa pun yang memilih keluar “Do Not Disturb” agar audiens berikutnya tidak menyertakannya. Semua ini bukan nasihat hukum.

Setelah pesan teks keluar, publisher memilih “Mark as sent”, dengan tautan opsional ke pesan yang sudah keluar atau laporan pengiriman dan sebuah catatan. Linimasa lalu berbunyi “Marked as sent”, dengan nama orangnya dan waktu yang ditampilkan dalam zona waktu pengguna yang melihatnya, di samping langkah sebelumnya: “Launch requested” atau “Manual launch set up”, dan persetujuannya. Daftar menampilkan peluncuran sebagai “Sent”, dan tugas di Proyek mengikuti pekerjaannya.

Tandai hanya setelah pesan teks benar-benar keluar, karena orang lain akan membaca catatan itu sebagai fakta. Peluncuran yang harus dihentikan bisa dibatalkan sebagai gantinya. Rencana yang peluncurannya sudah ditandai terkirim tidak bisa diluncurkan lagi, jadi duplikasi untuk mengirim versi baru.