برنامج تقسيم الجمهور للوكالات، مبني على CRM كل عميل

يحمل العميل المحتمل الذي يسجل عبر نموذج منشور أو صفحة حجز تفاصيل الحملة من الرابط الذي وصل منه الزائر: مصدر UTM ووسيطها وحملتها، ومعرف نقر Google أو Meta إن كان في الرابط. وفي النموذج يخزن حقل «Hidden» (مخفي) المسمى utm_campaign القيمة التي تعطيه إياها، وتتغلب هذه القيمة على قيمة الرابط. وتستطيع قاعدة الشريحة فحص حقول UTM هذه، وحقول «Source» و«Channel» و«Campaign» في CRM نفسه، وشرط «Ad click» (النقر على الإعلان) لمنصة Google أو Meta أو أي منهما أو بلا نقر. ولا يحتاج كل من هؤلاء إلا إلى قاعدة أو قاعدتين: عملاء محتملون من حملة واحدة لم يحجزوا قط، وعملاء نقروا على إعلان Google ولا تزال لهم صفقة مفتوحة، وصفقات رابحة من إعلانات Meta.

يغطي «Ad click» منصتي Google و Meta، فاعثر على الشبكات الأخرى عبر حقول UTM. والعميل المحتمل المضاف يدويا لا يحمل إلا ما كتبه أحدهم، أما الاستيراد من ملف CSV أو الواجهة البرمجية لاستقبال العملاء المحتملين فيمكن أن تجلب الأعمدة نفسها، فاقرأ العدد وافتح عينة قبل أن تستخدم خطة الشريحة. ولإبعاد المشترين عن حملة اكتساب عملاء جدد، صدر مجموعة الرابحين كملف قائمة عملاء مجزأ وحمله في منصة الإعلانات بنفسك.

يتجدد شريط العدد في المحرر بعد نصف ثانية تقريبا من آخر تعديل. يعرض الإجمالي، ثم عدد جهات الاتصال التي يمكن الوصول إليها بالبريد الإلكتروني وبالرسائل النصية، وهو رقم أصغر ومنفصل: تستبعد جهات الاتصال التي بلا عنوان أو بعنوان غير صالح أو مكرر أو عليها علامة عدم التواصل، ويسقط البريد الإلكتروني أيضا من ألغوا الاشتراك، ويفصل الشريط الأسباب. وتظهر حتى عشر جهات اتصال نموذجية بأسمائها، وبريد إلكتروني مخفي جزئيا مثل j•••@acme.com، ورقم هاتف يظهر بآخر أربعة أرقام منه، ولكل منها رابط يفتح العميل المحتمل في CRM.

بعد 25,000 عميل محتمل في CRM يصبح العدد حدا أدنى، ويقول الشريط ذلك بدل أن يقدمه رقما دقيقا. ويرفض الإطلاق جمهورا لا يستطيع فحصه كاملا، لأن الجواب الجزئي ليس قائمة إرسال. ويحتاج العد إلى صلاحية الوصول إلى CRM، فلا يرى الزميل الذي بلا هذه الصلاحية إلا مجموعات الاستهداف المدفوعة، وتشرح الشاشة السبب.

تضم القائمة الثابتة جهات اتصال CRM ولا شيء غيرها. أضفها بالبحث في CRM العميل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو الشركة، أو بلصق عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف، أو باستيراد ملف CSV. يقرأ الملف في متصفحك ويرسل العمود الذي تختاره للمطابقة مع CRM؛ ولا تنضم إلى القائمة إلا جهات الاتصال الموجودة أصلا، ولا يحفظ شيء مما تلصقه. وتضم القائمة حتى 25,000 جهة اتصال.

ينسخ «Freeze» (تثبيت كقائمة) كل من تطابقه الشريحة اليوم إلى قائمة جديدة ويترك الشريحة كما كانت، فتبقى القائمة في مكانها حين يمضي CRM قدما. وإذا طابق أكثر من 25,000 شخص، أو تعذر إجراء العد كاملا، رفض التثبيت بدل أن يقطع، وتظل الاستثناءات المعتادة سارية عند عد القائمة أو الإرسال إليها. وهذه الأداة المناسبة لمسار التدقيق، أو لمجموعة VIP ثابتة، أو لإرسال سبقت موافقة معتمد عليه. وتعرض الأعضاء بخمسين في كل صفحة مع بحث، ويمكنك إزالة جهات اتصال محددة أو إفراغ القائمة، ولا يزيل الإفراغ جهة اتصال لا يحق لك رؤيتها.

تحمل المجموعة المدفوعة الاستهداف وحده. يمكن أن تضم المواقع وتستبعد حتى 50 مكانا في كل اتجاه، وتصل اللغات إلى 20، وتشمل الخصائص الديموغرافية الفئات العمرية من 18 إلى 65 فأكثر والجنس، وفي Google استثناءات دخل الأسرة والحالة الوالدية، وتحمل هذه تحذيرا لأن حملات البحث لم تؤكدها. ويحدد حقل «Special ad category» (فئة إعلانية خاصة) إعلانات الإسكان أو التوظيف أو الائتمان أو السياسة، وتطبق الفحوص قواعد المنصة الأشد على الثلاثة الأولى: في Google لا استهداف ديموغرافي أو بريدي للإعلانات التي قد تصل إلى الولايات المتحدة أو كندا؛ وفي Meta يجب أن تصل هذه الإعلانات إلى كل الأعمار من 18 وكل الأجناس، دون رموز بريدية. وتحصل إعلانات السياسة على تذكير بتأكيد التحقق من المعلن.

تأتي شرائح Google من حساب Google Ads الخاص بالعميل: بعد أن يربطه مسؤول الوكالة ضمن «Reports» (التقارير)، يسحب التحديث قوائم الحساب وشرائحه، ويمكن أن تحفظ المجموعة حتى 25 منها. ويفحص المحرر كل شريحة مقابل بيانات الحساب بعد تحديثها، وتضاف التي تعمل على شبكة البحث في وضع الملاحظة، فتتيح ضبط عروض الأسعار والإبلاغ دون تضييق من يرى الإعلان. وتدخل اهتمامات Meta وسلوكياتها وجماهيرها المخصصة بمعرف Meta الخاص بها: حتى 50 من كل اهتمام وسلوك، و25 جمهورا مخصصا للتضمين و25 للاستبعاد. وتغذي هذه المجموعات مخطط الإعلانات المدفوعة، الذي يأتي مع باقة Agency وما فوقها؛ وارتباط Google Ads الذي تعتمد عليه يحتاج إلى الباقة نفسها.

تختار خطط البريد الإلكتروني والرسائل النصية «Saved audience» (جمهور محفوظ) بدل بناء فلتر، وتختار الخطة المدفوعة مجموعة استهداف في خطوة «Targeting» (الاستهداف). وتخزن الخطة مرجعا لا نسخة، فيكون للجمهور تعريف واحد. وتعرض قائمة الجماهير أي الخطط تستخدم كل جمهور، وكم جمهورا قيد الاستخدام، وأي إطلاق جار على أي منها.

ترتبط الموافقة بتعريف الجمهور: شروط الشريحة أو أعضاء القائمة. وإذا تغير أي منهما عادت الخطط المعتمدة التي تستخدمه إلى الموافقة، ويسميها المحرر قبل أن تحفظ. أما تغيير الاسم أو وصف جديد فلا يفعل ذلك أبدا. وما دام إطلاق يستخدمه مفتوحا، يرفض تغيير من يصل إليه الجمهور أو أرشفته أو حذفه، ويثبت الإطلاق لقطة من الجمهور، فما وافق عليه المعتمد هو ما يفحص عند الإرسال.

لاستخدام جهات الاتصال في Google Ads أو Meta، صدر شريحة أو قائمة بوصفها ملف قائمة عملاء. اختر «Google Customer Match» (مطابقة العملاء) أو «Meta Custom Audience» (الجماهير المخصصة)، ثم عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف أو كليهما. وتوحد كل قيمة وتجزأ بخوارزمية SHA-256 قبل أن تغادر الخادم، فلا يضم الملف أسماء ولا عنوانا أو رقما بنص صريح. وتستبعد الإدخالات التي ألغت الاشتراك أو عليها عدم التواصل أو غير الصالحة أو المكررة، ويمنع البريد الإلكتروني الذي ألغي اشتراكه رقم هاتف جهة الاتصال نفسها من دخول الملف أيضا.

التصدير فعل مقصود. تؤكد إقرار الموافقة أولا، ويسجل التصدير باسمك قبل أن يفرج عن الملف، ويصل بريد إلكتروني إلى مسؤولي الوكالة الآخرين في مساحة العمل، حتى خمسة منهم وبحسب إعدادات الإشعارات لديهم. ويحتاج إلى صلاحية تصدير CRM وإسناد إلى العميل، ومنهم مسؤولو الوكالة، مع حدود 10 عمليات تصدير للشخص في الساعة و50 للعميل في اليوم. ويرفض الجمهور الذي سيضع أكثر من 25,000 جهة اتصال في الملف، أو الذي لا يمكن عده كاملا، ولا يقطع. ولا يرفع التطبيق شيئا أبدا: تحمل الملف إلى Google Ads أو مدير الإعلانات من Meta بنفسك.

تعرض قوائم الأشخاص خارج نطاق تسجيل التحليلات، وتبقى قيم جهات الاتصال خارج عناوين URL وسطور السجلات وتخزين المتصفح. وتعرض جهات الاتصال النموذجية بريدا إلكترونيا ورقم هاتف مخفيين جزئيا، وتوسم الإجابات بعدم التخزين، ويحمل إيصال التغيير معرفات وأعدادا لا أشخاصا. وتبقى مسارات CRM المقيدة خلف دور مسؤول الوكالة: يرفض من لا يملكه إن سماها، وتظهر الشريحة التي تسمي مسارا مقيدا، أو مسارا يستبعده وصول الزميل إلى CRM، «Hidden pipeline» (مسار مخفي) له.

وتقرأ علامة عدم التواصل على كل عميل محتمل في CRM العميل، ومنهم من يخفى عن المستخدم، فيظل العنوان الموسوم محجوبا حتى حين تشاركه جهة اتصال أخرى. وتحتاج الشرائح والقوائم إلى صلاحية الوصول إلى CRM. والجمهور أداة للوكالة: لا شاشة لها في بوابة العميل ولا واجهة برمجية للمطورين، فلا يرى العميل أبدا كيف قسم.