Her müşterinin CRM’ine dayanan, ajanslar için hedef kitle segmentasyonu yazılımı

Yayımlanmış bir form ya da randevu sayfası üzerinden kaydedilen bir potansiyel müşteri, ziyaretçinin geldiği bağlantının kampanya ayrıntılarını taşır: UTM kaynağı, ortamı ve kampanyası ile bağlantıda varsa bir Google ya da Meta tıklama kimliği. Bir formda utm_campaign etiketli bir “Hidden” (gizli) alan, ona verdiğiniz değeri saklar ve bu değer bağlantıdakinden önce gelir. Bir segment kuralı bu UTM alanlarını, CRM’in kendi “Source” (kaynak), “Channel” (kanal) ve “Campaign” (kampanya) alanlarını ve Google, Meta, ikisinden biri ya da hiçbiri için bir “Ad click” (reklam tıklaması) koşulunu sınayabilir. Bir kampanyadan gelip hiç randevu almamış potansiyel müşteriler, bir Google reklamını tıklayıp hâlâ açık fırsatı olanlar ve Meta reklamlarından kazanılan fırsatlar, birer ya da ikişer kural uzaklıktadır.

Reklam tıklaması Google ve Meta’yı kapsar; bu yüzden diğer ağları UTM alanları üzerinden bulun. Elle eklenen bir potansiyel müşteri yalnızca birinin yazdığını tutar; bir CSV içe aktarması ya da potansiyel müşteri alma API’si ise aynı sütunları getirebilir. Bu yüzden bir plan segmenti kullanmadan önce sayıyı okuyun ve bir örneği açın. Satın alanları yeni müşteri edinme kampanyasının dışında tutmak için kazanılan grubu karmalanmış bir müşteri listesi dosyası olarak dışa aktarın ve reklam platformuna kendiniz yükleyin.

Editörün sayı paneli, son düzenlemenizden yaklaşık yarım saniye sonra güncellenir. Önce toplamı, sonra e-postayla ve SMS’le ulaşılabilir kişi sayısını gösterir; bu daha küçük ve ayrı bir sayıdır: adresi olmayan, geçersiz ya da tekrar eden bir adrese sahip olan veya iletişim kurmayın işareti taşıyan kişiler dışarıda bırakılır, e-postada abonelikten çıkanlar da düşer ve panel nedenleri tek tek sıralar. En fazla on örnek kişi; adları, j•••@acme.com gibi maskelenmiş bir e-posta adresi ve son dört hanesiyle gösterilen bir telefon numarasıyla görünür, her biri potansiyel müşteriyi CRM’de açan bir bağlantı taşır.

CRM’de 25.000 potansiyel müşteriyi aşınca sayı bir alt sınıra dönüşür ve panel bunu kesinmiş gibi sunmak yerine söyler. Bir lansman, tamamını denetleyemediği bir kitleyi reddeder, çünkü kısmi bir yanıt bir gönderim listesi değildir. Saymak CRM erişimi ister; bu yüzden erişimi olmayan bir ekip arkadaşı yalnızca ücretli hedefleme gruplarını görür ve ekran nedenini açıklar.

Statik bir liste CRM kişilerini tutar, başka hiçbir şeyi değil. Kişileri, müşterinin CRM’inde ada, e-postaya ya da şirkete göre arayarak, e-posta adreslerini ya da telefon numaralarını yapıştırarak veya bir CSV dosyasını içe aktararak ekleyebilirsiniz. CSV tarayıcınızda okunur ve seçtiğiniz sütun CRM ile eşleştirilmek üzere gönderilir; listeye yalnızca zaten var olan kişiler katılır ve yapıştırdığınız hiçbir şey kaydedilmez. Bir liste en fazla 25.000 kişi tutar.

“Freeze” (dondur), bir segmentin bugün eşleştirdiği herkesi yeni bir listeye aktarır ve segmenti olduğu gibi bırakır; böylece CRM değişse de liste yerinde durur. 25.000’den fazla kişi eşleşirse ya da sayı tam olarak yapılamazsa dondurma kesilmek yerine reddedilir ve liste sayılırken ya da ona gönderim yapılırken olağan dışarıda bırakmalar yine geçerlidir. Bir denetim izi, sabit bir VIP grubu ya da bir onaylayanın zaten onayladığı bir gönderim için başvurulacak araç budur. Üyeler elli kişilik sayfalar hâlinde arama ile listelenir, seçili kişileri kaldırabilir ya da listeyi temizleyebilirsiniz ve temizleme, görmeye izniniz olmayan bir kişiyi asla kaldırmaz.

Ücretli bir grup yalnızca hedefleme taşır. Konumlar her yönde en fazla 50 yeri dahil edebilir ve hariç tutabilir, diller 20’ye kadar çıkar; demografi ise 18’den 65 ve üzerine yaş aralıklarını, cinsiyeti ve Google için hane geliri ile ebeveynlik durumu hariç tutmalarını kapsar; bunlar bir uyarı taşır, çünkü Arama Ağı kampanyaları bunları henüz doğrulamamıştır. “Special ad category” (Özel Reklam Kategorisi) alanı konut, istihdam, kredi ya da siyaset reklamlarını işaretler ve denetimler ilk üçüne daha katı platform kurallarını uygular: Google’da, ABD’ye ya da Kanada’ya ulaşabilecek reklamlar için demografik ya da posta kodu hedeflemesi yoktur; Meta’da bu reklamlar 18’den itibaren her yaşa ve her cinsiyete ulaşmalı, posta kodu içermemelidir. Siyaset reklamlarına, reklamveren doğrulamasını onaylamanız için bir hatırlatma gösterilir.

Google segmentleri, müşterinin kendi Google Ads hesabından gelir: bir ajans yöneticisi hesabı Raporlar altında bağladığında bir yenileme, hesabın listelerini ve segmentlerini çeker ve bir grup bunlardan en fazla 25’ini kaydedebilir. Editör her birini hesabın yenilenmiş verilerine karşı denetler; Arama Ağı’nda çalışanlar Gözlem ayarıyla eklenir, yani teklifleri ayarlar ve raporlama yaparlar, ama reklamı kimlerin gördüğünü daraltmazlar. Meta ilgi alanları, davranışlar ve özel kitleler Meta kimlikleriyle girilir: her ilgi alanından ve davranıştan en fazla 50, dahil edilecek 25 ve hariç tutulacak 25 özel kitle. Bu gruplar, Agency ve üzeri planlarla gelen ücretli planlayıcıyı besler; çektikleri Google Ads bağlantısı da aynı planı ister.

E-posta ve SMS planları bir filtre kurmak yerine “Saved audience” (kayıtlı kitle) seçer; ücretli bir plan ise “Targeting” (hedefleme) adımında bir hedefleme grubu seçer. Plan, kitlenin kendisini değil ona bir referans saklar; böylece kitlenin tek bir tanımı vardır. Kitleler listesi, her kitleyi hangi planların kullandığını, kaç kitlenin kullanımda olduğunu ve bir kitleye karşı çalışan her lansmanı gösterir.

Bir onay, kitlenin tanımına bağlıdır: bir segmentin koşullarına ya da bir listenin üyelerine. Birini değiştirirseniz onu kullanan onaylı planlar yeniden onaya döner ve editör bunları siz kaydetmeden önce adıyla belirtir. Yeniden adlandırma ya da yeni bir açıklama bunu asla yapmaz. Onu kullanan bir lansman açıkken bir kitlenin kime ulaştığını değiştirmek, kitleyi arşivlemek ya da silmek reddedilir; lansman da kitlenin bir anlık görüntüsünü dondurur, böylece onaylanan şey gönderim anında denetlenen şeydir.

Kişileri Google Ads’te ya da Meta’da kullanmak için bir segmenti veya listeyi müşteri listesi dosyası olarak dışa aktarın. “Google Customer Match” (Müşteri Eşleştirme) ya da “Meta Custom Audience” (Özel Kitle) seçeneğini, ardından e-posta adreslerini, telefon numaralarını ya da ikisini seçin. Her değer, sunucudan çıkmadan önce normalleştirilir ve SHA-256 ile karmalanır; bu yüzden dosyada ad ya da düz metin bir adres veya numara bulunmaz. Abonelikten çıkmış, iletişim kurmayın işaretli, geçersiz ve tekrar eden girdiler dışarıda bırakılır; abonelikten çıkmış bir e-posta, o kişinin telefon numarasını da dosyanın dışında tutar.

Dışa aktarma bilinçli bir eylemdir. Önce bir rıza beyanını onaylarsınız, dosya verilmeden önce dışa aktarma adınızla kaydedilir ve çalışma alanındaki diğer ajans yöneticilerine, en fazla beş kişiye ve bildirim ayarları içinde, e-posta gönderilir. Bunun için CRM dışa aktarma izni ve müşteriye bir atama gerekir; ajans yöneticileri de buna dahildir. Sınırlar kişi başına saatte 10 ve müşteri başına günde 50 dışa aktarmadır. Dosyaya 25.000’den fazla kişi koyacak ya da tam olarak sayılamayan bir kitle kesilmez, reddedilir. Uygulama hiçbir şey yüklemez: dosyayı Google Ads’e ya da Meta Reklam Yöneticisi’ne kendiniz yüklersiniz.

Kişi listeleri analitik kaydının dışında görüntülenir; kişi değerleri de URL’lerin, günlük satırlarının ve tarayıcı depolamasının dışında tutulur. Örnek kişiler maskeli e-posta ve telefon ayrıntıları gösterir, yanıtlar önbelleğe alınmayacak şekilde (no-store) işaretlenir ve bir değişiklik makbuzu kişileri değil kimlikleri ve sayıları taşır. Kısıtlı CRM boru hatları ajans yöneticisi rolünün arkasında kalır: bu role sahip olmayan biri bir tanesini adlandırırsa reddedilir; kısıtlı bir boru hattını ya da bir ekip arkadaşının CRM erişiminin dışında bıraktığı bir boru hattını adlandıran segment, onlara “Hidden pipeline” (gizli boru hattı) olarak görünür.

İletişim kurmayın işareti, görüntüleyenden gizlenmiş potansiyel müşteriler dahil müşterinin CRM’indeki her potansiyel müşteri üzerinden okunur; bu yüzden işaretli bir adres, başka bir kişiyle paylaşıldığında bile bastırılmış kalır. Segmentler ve listeler CRM erişimi ister. Kitleler bir ajans aracıdır: müşteri portalında ekranı ve geliştirici API’si yoktur; bu yüzden bir müşteri, nasıl segmentlendiğini asla görmez.