Akademi · Pelatihan klien
Latih klien lewat kursus di portal mereka sendiri
Pelatihan klien lewat akademi kursus video di dalam portal klien Anda yang berbranding sendiri: unggah video atau tautkan YouTube, Vimeo dan Loom, susun pelajaran menjadi kursus, bagikan per klien, dan lacak penyelesaiannya. Buat ruang kerja Anda sendiri, atau lihat dulu cara kerjanya.
Sudah punya ruang kerja? Masuk
- Paket mulai dari US$ 99 per bulan
- Dibangun untuk agensi dengan banyak klien
- Merek Anda di seluruh konsol
Akademi · Pelatihan klien
Pelatihan klien lewat akademi di dalam setiap portal klien Anda
Pertanyaan yang berulang kali ditanyakan klien — cara membaca laporan, apa yang terjadi saat onboarding, mengapa kampanye dibangun seperti ini — pantas mendapat lebih dari sekadar panggilan satu kali lagi. Pelatihan klien lewat Akademi di AI Marketing Dashboard mengubah pertanyaan itu menjadi pustaka kursus: unggah video atau tautkan YouTube, Vimeo dan Loom, susun pelajaran menjadi kursus, tentukan persis klien mana yang melihat pelajaran mana, dan pantau progres penyelesaiannya saat setiap klien mengerjakan materi di portal mereka sendiri.
Panduan portal klien
Panduan portal, siap sejak hari pertama
Setiap portal klien dilengkapi panduan yang mengajarkan tugas satu per satu. Pelajarannya memadukan langkah tertulis dan checklist dengan demo singkat tanpa suara, sehingga klien bisa melihat sebuah langkah sebelum menjalankannya.
Temukan langkah berikutnya di Beranda
- Pastikan portal yang aktif, untuk klien yang tergabung di beberapa portal
- Ikuti kartu penyiapan ke checklist yang diminta
- Temukan Chat dan Dukungan dari Beranda
Masukan yang menyebut perubahan secara persis
- Baca status, tanggal, subtugas, dan komentar lebih dulu
- Tulis satu koreksi yang spesifik per komentar
- Buka kembali tugas yang sudah selesai dan jelaskan alasannya
Review yang kembali dengan masukan siap pakai
- Cocokkan aset dengan permintaan review Anda
- Pratinjau halaman atau iklan seperti yang akan dilihat audiensnya
- Minta perubahan dengan satu koreksi yang jelas
Pertanyaan singkat atau permintaan yang dilacak
- Chat untuk klarifikasi pekerjaan yang sedang berjalan
- Dukungan untuk permintaan yang butuh hasil
- Lampiran hingga 10 MB di Chat
Faktur diperiksa sebelum dibayar
- Baca jumlah, tanggal jatuh tempo, dan status lebih dulu
- Bayar di halaman aman yang disediakan agensi Anda
- Ajukan pertanyaan yang spesifik jika ada yang tampak keliru
Untuk tim Anda
Pelajari ruang kerja, lalu latih alur onboarding
Setiap anggota tim mendapat panduan bawaan tentang alat-alat yang tersedia. “Practice” (latihan) menjalankan pengalaman login pertama dengan dokumen fiktif, sehingga saat yang sungguhan tiba, semuanya sudah terasa familier.
“Learn” (belajar)
Ruang kerja, tugas demi tugas
Pelajaran bawaan untuk alat yang dipakai tim Anda setiap hari, ditulis sebagai langkah yang bisa langsung Anda coba. Pencarian menemukan pelajaran dari isi langkahnya, dan progres Anda ikut berpindah dari satu perangkat ke perangkat lain.
Ilustrasi
“Practice”
Onboarding klien, dari sudut pandang klien
Perankan administrator portal sebuah startup fiktif: tanda tangani perjanjiannya, tambahkan detail perusahaan, dan jelajahi portal. Simulasi berakhir pada apa yang dilihat agensi sesudahnya. Apa pun yang Anda ketik tidak disimpan dan tidak dikirim.
Ilustrasi
“Practice”
Onboarding karyawan, dari sudut pandang karyawan baru
Bergabunglah dengan perusahaan yang sama sebagai rekan tim terbarunya: tanda tangani dokumennya, tambahkan detail payroll, dan jalani minggu pertama di konsol. Apa pun yang Anda ketik tidak disimpan dan tidak dikirim.
Ilustrasi
Pelatihan milik Anda sendiri
Susun kursus untuk klien Anda, tim Anda, atau keduanya
Panduan bawaan membahas produk. Cara Anda membaca laporan, atau alasan sebuah kampanye dibangun seperti itu, adalah bagian yang hanya bisa Anda ajarkan sendiri.
Kursus dan pelajaran
Buat draf, baca sebagai peserta, lalu terbitkan
- Unggahan hingga 512 MB dalam format MP4, MOV, M4V, atau WebM, disimpan secara privat
- Sematan dari YouTube, Vimeo, dan Loom
- Uji pemahaman dinilai di server
- Klien hanya melihat pelajaran yang dibagikan kepada mereka
- Kursus tim ditugaskan dengan tenggat
“Draft with AI” (buat draf dengan AI)
Dari topik menjadi draf yang Anda tinjau
Jelaskan tujuan kursusnya, lalu AI menyusun draf bagian dan pelajarannya. Tidak ada yang disimpan sampai Anda membuat drafnya, dan peserta tidak melihat apa pun sampai Anda menerbitkannya.
Jelaskan topiknya
Sebutkan isi kursusnya, untuk siapa kursus itu, dan seberapa mendalam pembahasannya. Tempel catatan Anda sendiri jika ada prosedur yang harus diikuti, atau pilih klien agar draf berangkat dari informasi yang tersimpan di ruang kerja tentang klien itu.Tinjau kerangkanya
Baca usulan bagian dan pelajaran sebelum apa pun dibuat.Buat drafnya
Pilih “Create draft course” (buat draf kursus). Draf baru tetap tersembunyi dari peserta sampai Anda menerbitkannya.Edit seperti tulisan Anda sendiri
Perbaiki faktanya lebih dulu, baru nadanya. Di pelajaran mana pun, “AI assist” (bantuan AI) bisa mengubah teks menjadi checklist atau uji pemahaman, menulis ringkasan, atau menyederhanakannya, dan tidak ada yang diterapkan tanpa klik Anda.
Latih klien dan tim Anda dari satu tempat
Panduannya sudah siap begitu ruang kerja Anda siap. Tambahkan kursus buatan sendiri saat ada hal yang ingin Anda ajarkan.
Paket mulai dari US$ 99 per bulan.
Di halaman ini
Pelatihan klien lewat kursus video yang dibangun khusus untuk edukasi
Strukturkan pengetahuan yang terus ditanyakan klien Anda
Sebuah akademi ditata dengan cara orang benar-benar belajar: kursus yang terdiri dari pelajaran video singkat, masing-masing dengan judul, deskripsi dan durasi, dalam urutan yang Anda inginkan untuk ditonton. Kursus welcome untuk klien baru, kursus dasar tentang cara Anda menjalankan pemasaran mereka, walkthrough laporan bulanan mereka — apa pun yang terus-menerus dijelaskan agensi Anda menjadi satu pelajaran yang cukup direkam sekali.
Pelajaran diputar langsung di dalam portal klien lengkap dengan rail pelajaran yang rapi, navigasi lanjut dan sebelumnya, serta alur tandai-selesai — pengalaman kursus daring yang sudah familiar, tapi mengenakan brand Anda sendiri, bukan brand ruang kelas milik pihak ketiga.
Unggah file video atau sematkan platform yang sudah Anda pakai
Tautan YouTube, Vimeo dan Loom berdampingan dengan unggahan privat
Bawa konten dari mana pun ia berada. Tempelkan tautan YouTube, Vimeo atau Loom dan pelajaran langsung menyematkannya — ideal untuk konten yang sudah Anda publikasikan atau walkthrough Loom cepat yang direkam tim Anda. Video yang diunggah disimpan secara privat, dan penonton yang berwenang menerima tautan pemutaran yang kedaluwarsa setelah akses mereka diperiksa.
Beri setiap pelajaran judul, deskripsi, dan durasi yang jelas agar kursusnya terbaca seperti sebuah kurikulum, bukan tumpukan tautan.
Tracking penyelesaian yang benar-benar bisa dilihat tim Anda
Lihat penyelesaian pelajaran klien sebelum panggilan check-in berikutnya
Setiap pelajaran yang ditandai selesai oleh klien tercatat, dan setiap kursus menampilkan progres mereka sebagai persentase lengkap dengan pelajaran yang sudah dicentang. Tim Anda melihat angka yang sama dari sisi agensi: klien mana yang sedang melalui onboarding, siapa yang sudah menyelesaikan kursus pelaporan, dan siapa yang belum mulai — sebelum semua ini berubah menjadi thread email yang membingungkan.
Sebuah pelajaran terhitung selesai untuk seorang klien begitu siapa pun di tim klien itu menandainya selesai, dan progres serta hasil uji pemahaman setiap orang disimpan di akunnya masing-masing. Tidak satu pun dari data ini merupakan ukuran waktu menonton video. Feed notifikasi Anda menampilkan pembaruan penyelesaian sehingga tim Anda bisa menindaklanjutinya.
Pelatihan yang hidup di tempat klien Anda sudah berada
Bagian dari portal, bukan login tambahan
Akademi ini adalah area utama di portal setiap klien — berdampingan dengan bagian yang diaktifkan seperti proyek, file, pipeline, dan aset Pustaka yang dibagikan. Pelatihan baru yang dibagikan muncul di lonceng notifikasi mereka, beranda portal menampilkan progres kursus, dan tidak ada platform kursus, password atau langganan terpisah yang perlu dikelola.
Panduan portal bawaan membantu klien menemukan jalan, sementara anggota agensi memiliki panduan tersendiri untuk seluruh ruang kerja. Banyak pelajaran dilengkapi video walkthrough singkat yang tidak membutuhkan suara (teks di layar dan transkrip menyampaikan ceritanya) serta contoh berulang di samping salah satu langkah praktisnya. Progres setiap orang disimpan di akunnya sendiri, sehingga progres itu ikut berpindah saat mereka memakai perangkat lain.
Skalakan onboarding klien tanpa menambah panggilan
Kursus welcome yang berjalan sendiri
Kebanyakan agensi mengajarkan ulang bulan pertama yang sama ke setiap klien baru. Sebuah kursus welcome — cara kerja portal, siapa saja di tim, seperti apa 30 hari pertama — mengembalikan satu jam itu ke tim Anda, sekaligus memberi setiap klien awal yang lebih konsisten dan lebih rapi dibanding deck kickoff dadakan mana pun.
Status selesai per akun klien membantu account manager melihat pelajaran mana yang sudah ditandai selesai sebelum panggilan kickoff, menemukan pertanyaan tindak lanjut yang berguna, dan menghabiskan lebih banyak waktu pertemuan untuk strategi.
Satu Akademi dengan empat area untuk belajar, berlatih, dan mengajar
Akademi adalah portal pelatihan klien sekaligus pustaka kursus. Akademi juga menjadi tempat tim Anda mempelajari ruang kerja, dan setiap area punya fungsinya sendiri.
| Area | Untuk siapa | Isinya |
|---|---|---|
| “Learn” (belajar) | Setiap anggota agensi | Pelajaran bawaan tentang cara memakai ruang kerja, ditambah kursus tim yang ditujukan untuk mereka |
| “Client portal guide” (panduan portal klien) | Tim Anda dan setiap klien di dalam portalnya | Pelajaran bawaan yang mengajari klien cara memakai portal, muncul dalam tampilan white label milik klien itu sendiri |
| “Practice” (latihan) | Anggota agensi, serta klien untuk simulasi klien | Dua simulasi onboarding dengan dokumen fiktif, satu dari sisi klien dan satu dari sisi karyawan baru |
| “Courses” (kursus) | Anggota dengan akses Akademi | Kursus buatan sendiri untuk klien, tim Anda, atau keduanya: susun, terbitkan, bagikan, tugaskan, dan pantau |
Progres di setiap area melekat pada orangnya dan disimpan di akunnya, sehingga perangkat kedua melanjutkan dari titik terakhir di perangkat pertama. “Learn”, “Client portal guide”, dan “Practice” terbuka bagi setiap anggota agensi, sedangkan “Courses” memerlukan akses Akademi.
Pelajari ruang kerja dari panduan bawaan, lalu latih alur onboarding
Sisi Akademi ini sudah disertakan dalam produk, sehingga rekan tim baru atau klien baru bisa mulai belajar sejak hari pertama.
Panduan bawaan yang mengajarkan tugas satu per satu
- Tujuan dan penjelasan
- Apa yang seharusnya bisa Anda lakukan setelah selesai, dan mengapa fiturnya bekerja seperti itu, dalam beberapa paragraf singkat.
- Langkah
- Tindakan yang menyebut kontrol di layar secara persis, sehingga Anda bisa mengikutinya di ruang kerja Anda sendiri.
- Checklist
- Pernyataan yang Anda centang sambil mencoba pekerjaannya. Tanda centang Anda disimpan di akun Anda.
- Tangkapan layar
- Gambar beranotasi dengan sorotan bernomor yang sesuai dengan teksnya. Gambar itu menampilkan agensi fiktif, tidak pernah klien sungguhan.
- Walkthrough
- Di banyak pelajaran, video singkat tanpa suara dengan teks di layar berbahasa Inggris dan transkrip, ditambah demo berulang untuk satu langkah.
Pencarian tidak hanya melihat judul: pencarian juga mencocokkan isi langkah, checklist, atau teks walkthrough sebuah pelajaran. Halaman “Learn” terbuka di titik terakhir yang Anda tinggalkan, lalu menampilkan kursus tim yang wajib Anda selesaikan dan simulasi latihan. Pelajaran bawaan ditulis dalam bahasa Inggris.
“Practice”: onboarding dengan dokumen fiktif
“Practice” menjalankan pengalaman login pertama dari awal sampai akhir, dengan layar dan langkah tanda tangan yang sama seperti yang akan ditemui orang nanti. Dalam simulasi klien, Anda berperan sebagai administrator portal di sebuah startup fiktif yang sedang membeli Bulan: Anda menandatangani perjanjiannya, mengisi detail perusahaan, menjelajahi portal, dan berakhir pada tampilan yang dilihat agensi. Dalam simulasi karyawan, Anda bergabung dengan perusahaan yang sama sebagai rekan tim baru, lalu membaca, kemudian menandatangani, perjanjian kerja, perjanjian kerahasiaan, dan buku pedoman karyawan sebelum menambahkan detail payroll dan menjalani minggu pertama di konsol.
- Nyata: layar, langkah, halaman tanda tangan, dan pemeriksaan yang memberi tahu apa yang masih kurang.
- Fiktif: perusahaannya, orang-orangnya, dan setiap dokumen yang Anda tanda tangani.
- Tidak pernah terjadi: apa pun yang Anda ketik tidak disimpan, diarsipkan, dikirim lewat email, atau diteruskan ke siapa pun.
Jalankan simulasinya bersama karyawan baru di hari pertamanya, atau bagikan layar Anda kepada klien sebelum kickoff. Simulasi yang selesai dicatat di akun Anda sendiri, dan simulasi klien juga tersedia di dalam portal. Urusan dokumen yang dilatihkan di sini dikelola di Anggota tim dan di setiap akun klien.
Susun kursus, dari draf kosong hingga kursus yang sudah terbit
Setiap kursus baru dimulai sebagai draf yang hanya bisa dilihat oleh orang yang mengelola kursus, jadi Anda bisa menyusun dan memeriksanya dengan ritme sendiri.
Mulai kursusnya
Buka “Courses” lalu pilih “New course” (kursus baru). Gunakan “Start from a template” (mulai dari template), “Draft with AI” (buat draf dengan AI), atau “Start blank” (mulai dari nol), lalu kursus terbuka sebagai draf.
Tentukan untuk siapa
Atur audiens ke “Clients” (klien), “Team” (tim), atau “Everyone” (semua orang). Audiens menjadi batas siapa saja yang bisa melihat kursus itu, apa pun pengaturan lain yang Anda aktifkan.
Tambahkan bagian dan pelajaran
Kelompokkan pelajaran ke dalam bagian, lalu tambahkan pelajarannya. Setiap pelajaran bisa memadukan konten tertulis, video, materi pendukung, checklist, dan uji pemahaman. Videonya sendiri tidak wajib.
Lengkapi detailnya
Tambahkan gambar dan file unduhan di dalam teks pelajaran, hasil belajar yang perlu dicapai peserta, perkiraan waktu untuk setiap pelajaran, dan sampul yang didesain dengan warna brand Anda atau memakai gambar Anda sendiri.
Baca sebagai peserta
Pilih “Preview as learner” (pratinjau sebagai peserta) dan ikuti kursusnya secara berurutan. Apa pun yang Anda lakukan dalam pratinjau tidak disimpan dan tidak dihitung.
Terbitkan
Pilih “Publish” (terbitkan) setelah kursus punya setidaknya satu pelajaran. Nanti Anda bisa membatalkan penerbitannya, atau mengarsipkannya saat masa pakainya sudah habis.
Bagikan atau tugaskan
Untuk klien, pilih kliennya lalu aktifkan pelajaran yang perlu mereka lihat. Untuk tim Anda, tugaskan kursus kepada orang yang Anda pilih, lengkap dengan tanda wajib dan tenggat.
Tips
Kursus hanya sampai ke klien jika empat syarat terpenuhi
Kursus sudah terbit, audiensnya mencakup klien, setidaknya satu pelajarannya dibagikan kepada klien itu, dan bagian Akademi diaktifkan di portal mereka. Pelajaran yang baru dibagikan juga sampai ke klien lewat lonceng notifikasi portal mereka.
Buat draf dengan AI, lalu edit hasilnya seperti karya Anda sendiri
AI memulai sebuah kursus atau pelajaran. Anda yang memutuskan apa yang dipertahankan, dan tidak ada yang disimpan atau ditampilkan kepada siapa pun sampai Anda mengizinkannya.
| Di mana | Apa yang dilakukannya | Yang Anda kendalikan |
|---|---|---|
| “Draft with AI”, di “New course” | Mengubah sebuah topik menjadi kerangka bagian dan pelajaran, memakai catatan Anda sendiri atau latar belakang klien jika Anda menambahkannya | Anda membaca kerangkanya lebih dulu, dan hasilnya baru menjadi draf setelah Anda memilih “Create draft course” (buat draf kursus) |
| “AI assist” (bantuan AI), di dalam pelajaran | Menulis pelajaran, checklist, uji pemahaman, atau ringkasan, atau menyederhanakan teks yang sudah Anda tulis | Setiap hasil hanya berupa pratinjau sampai Anda memilih “Apply” (terapkan), dan bagian yang akan menggantikan teks Anda sendiri awalnya tidak dicentang |
Anggap setiap draf sebagai versi pertama. Periksa faktanya lebih dulu, lalu nada, lalu strukturnya, dan tambahkan video, file, serta contoh Anda sendiri. Kursus yang lebih panjang bisa butuh beberapa menit untuk dibuatkan drafnya, dan menutup jendela akan membatalkannya. AI tidak pernah menerbitkan, membagikan, atau menugaskan apa pun, dan setiap draf memuat pengingat untuk membaca setiap pelajaran sebelum Anda membagikannya.
Empat kursus yang layak direkam sebelum panggilan kickoff berikutnya
Mulailah dari penjelasan yang terus Anda ulang. Setiap rekaman menggantikan percakapan yang kalau tidak direkam akan terulang lagi.
| Kursus | Pelajaran yang direkam | Yang digantikannya |
|---|---|---|
| Selamat datang dan bulan pertama Anda | Siapa saja di account team, cara meminta sesuatu, apa yang terjadi di beberapa minggu pertama | Panggilan orientasi yang diberikan kepada setiap klien baru |
| Membaca laporan Anda | Apa yang ditampilkan setiap tab laporan, dari mana angkanya berasal, siapa yang ditanya soal sebuah angka | Walkthrough bulanan yang sama, yang diulang setiap bulan |
| Persetujuan dan masukan | Cara tim Anda ingin sebuah review ditulis, disertai satu contoh masukan yang baik | Putaran review yang kembali dengan masukan samar |
| Panduan memberi akses | Menambahkan tim Anda ke akun iklan, property analytics, atau domain, langkah demi langkah | Sesi berbagi layar soal izin akses |
Panduan portal sudah mengajarkan cara kerja portal, jadi kursus yang Anda buat bisa fokus pada hal yang hanya Anda ketahui: standar dan kebiasaan Anda seputar pelaporan klien, cara Anda ingin materi kreatif ditinjau, dan cara kerja Anda. Simpan playbook internal di pustaka yang sama, atur audiensnya ke “Team”, dan isinya tetap privat bagi tim Anda.
Audiens, berbagi dengan klien, dan penugasan: siapa melihat apa
| Audiens | Siapa yang bisa mengikutinya | Cara kursus sampai kepada mereka |
|---|---|---|
| “Clients” | Orang di portal klien | Terbitkan, lalu aktifkan pelajaran klien demi klien. Klien menemukannya di “Shared courses” (kursus yang dibagikan) |
| “Team” | Anggota agensi Anda | Terbitkan, dan kursus muncul di halaman “Learn” setiap anggota. Tugaskan agar kursus menjadi wajib |
| “Everyone” | Keduanya | Kedua jalur: bagikan pelajaran ke klien dan tugaskan kursus ke tim Anda |
Berbagi ditentukan pelajaran demi pelajaran dan klien demi klien. Pilih satu klien lalu nyalakan atau matikan pelajaran untuknya, atau bagikan seluruh kursus sekaligus. Jika Anda berhenti membagikan sebuah pelajaran, pelajaran itu menghilang dari portal klien tersebut, dan kursusnya ikut menghilang begitu tidak ada lagi isinya yang dibagikan. Kursus dengan audiens “Team” tidak pernah sampai ke klien, meskipun pelajarannya dibagikan.
Menugaskan kursus tim berarti memberi tanda wajib dan tenggat opsional untuk setiap orang yang Anda pilih, atau satu tenggat bersama untuk semua yang dipilih. Setelah itu, kursus menampilkan status setiap orang sebagai “Not started” (belum dimulai), “In progress” (sedang berjalan), “Completed” (selesai), atau “Overdue” (lewat tenggat).
Paket
Klien belajar di portal, yang memerlukan paket Scale atau Enterprise
Menyusun kursus, menugaskan kursus tim, dan panduan bawaan termasuk dalam setiap paket. Kursus hanya sampai ke klien lewat portal, dan portal dimulai dari paket Scale, dengan Enterprise di atasnya. Portal juga bisa menyembunyikan bagian Akademi bagi klien yang tidak perlu melihatnya.
Arti progres dan siapa yang bisa menyusun, menerbitkan, dan mengikuti kursus
Apa yang ditunjukkan angkanya
- Progres pribadi
- Pelajaran yang sudah diselesaikan seseorang, item checklist yang sudah dicentangnya, dan hasil uji pemahaman terbarunya, yang dinilai server dari jawaban yang dipilihnya. Semuanya disimpan di akunnya sendiri.
- “Client progress” (progres klien)
- Untuk setiap klien, berapa banyak pelajaran yang dibagikan sudah selesai dan siapa yang terakhir menyelesaikannya. Cukup satu orang menyelesaikan sebuah pelajaran agar pelajaran itu terhitung selesai bagi seluruh akun klien tersebut.
- “People” (peserta)
- Pelajaran yang sudah diselesaikan setiap orang, aktivitas terakhirnya, dan skor uji pemahamannya, untuk dilihat oleh orang yang mengelola kursus.
- Wajib dan lewat tenggat
- Kursus tim yang ditugaskan bisa dijadikan wajib dan diberi tenggat, lalu tampil sebagai “Overdue” begitu tanggalnya lewat sementara kursus belum selesai.
Tidak satu pun dari angka ini mengukur berapa lama sebuah video ditonton. Penyelesaian berarti peserta menandai pelajaran sebagai selesai, dan skor menunjukkan apa yang mereka jawab. Itu cukup untuk pertanyaan yang dijawab angka-angka ini: sudahkah klien atau rekan tim ini menuntaskan pelatihannya sebelum kickoff? Tim Anda mendapat pemberitahuan saat klien menyelesaikan sebuah pelajaran, sehingga pertanyaan lanjutan bisa diajukan di minggu yang sama.
Siapa yang bisa menyusun, menerbitkan, dan mengikuti kursus
| Pengguna | Yang bisa dilakukan |
|---|---|
| Administrator | Menyusun, mengedit, menerbitkan, membagikan, menugaskan, dan menghapus kursus untuk setiap klien |
| Anggota dengan template “Marketing & content” | Melihat, membuat, dan mengedit kursus, menerbitkannya, serta menugaskan orang, dalam lingkup klien yang ditugaskan kepada mereka |
| Anggota agensi lainnya | Membuka “Learn”, “Client portal guide”, dan “Practice”, serta mengikuti kursus tim mana pun yang sudah terbit. “Courses” memerlukan akses Akademi |
| Anggota portal klien | Mengikuti kursus yang dibagikan ke klien mereka, serta memakai panduan portal dan simulasi klien di “Practice” |
Padukan Akademi dengan portal klien yang berbranding sendiri serta checklist onboarding di setiap akun klien, maka minggu pertama akan menjawab sebagian besar pertanyaan sebelum sempat ditanyakan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Untuk siapa Akademi: tim saya, klien saya, atau keduanya?
Keduanya. Tim Anda mendapat panduan bawaan untuk ruang kerja, simulasi latihan, dan kursus tim apa pun yang Anda terbitkan. Klien Anda mendapat panduan untuk portal mereka di dalam portal itu sendiri, ditambah kursus yang Anda bagikan kepada mereka. Sebuah kursus bisa khusus untuk tim Anda, untuk klien, atau untuk semua orang.
Bagaimana klien mengikuti kursus yang saya susun?
Mereka membuka “Shared courses” di portal klien masing-masing, di paket Scale dan Enterprise. Klien melihat sebuah kursus begitu kursus itu terbit, ditujukan untuk klien, dan punya setidaknya satu pelajaran yang dibagikan kepada mereka. Mereka membaca pelajaran, mencentang checklist, dan menjawab uji pemahaman, sementara progres setiap peserta disimpan di akunnya sendiri.
Bisakah saya menyimpan kursus pelatihan internal yang tidak pernah dilihat klien?
Bisa. Atur audiens kursus ke “Team” dan kursus itu tidak pernah sampai ke portal, meskipun Anda tidak sengaja membagikan pelajarannya. Anggota Anda menemukannya di halaman “Learn” mereka, dan Anda bisa menugaskannya dengan tenggat. Playbook internal bisa berdampingan dengan kursus klien di pustaka yang sama tanpa risiko muncul di portal mana pun.
Jenis video, gambar, dan file apa saja yang bisa saya unggah ke Akademi?
Anda bisa mengunggah video MP4, M4V, MOV, dan WebM hingga 512 MB, gambar PNG, JPEG, WebP, atau GIF hingga 10 MB, serta file PDF, Word, Excel, PowerPoint, teks, CSV, atau ZIP hingga 25 MB. Setiap file diperiksa sebelum disimpan, dan unggahan bersifat privat. Anda juga bisa menempel alamat YouTube, Vimeo, atau Loom, atau alamat web lain mana pun, yang akan terbuka sebagai tautan eksternal.
Bisakah saya melihat siapa yang menyelesaikan pelajaran dan berapa skor uji pemahamannya?
Bisa. Sebuah kursus menampilkan pelajaran yang sudah diselesaikan tiap klien dan siapa yang menyelesaikan pelajaran terakhir, serta pelajaran yang sudah diselesaikan tiap orang, aktivitas terakhirnya, dan skor uji pemahamannya. Anggota yang bisa menerbitkan kursus juga melihat progres kursus tim. Tidak satu pun dari data ini mengukur berapa lama sebuah video ditonton.
Apakah “Practice” menyimpan sesuatu atau mengubah catatan sungguhan?
Tidak. “Practice” tidak menyimpan apa pun yang Anda ketik dan tidak mengirim apa pun kepada siapa pun. Perusahaan, orang, dan dokumennya fiktif, dan tidak ada catatan klien, kontrak, atau karyawan yang dibuat. Yang disimpan hanya fakta bahwa Anda telah menyelesaikan sebuah simulasi, di akun Anda sendiri.
Apa kelebihan Akademi dibanding mengirim rekaman layar lewat chat?
Rekaman di chat terkubur begitu thread bergulir. Akademi menyimpan pelajaran dalam kursus yang berurutan, membagikan masing-masing ke klien yang tepat, memutarnya di dalam portal berbranding milik klien tanpa login tambahan, dan menunjukkan siapa yang sudah menyelesaikan apa. Chat tetap tempat yang tepat untuk jawaban sekali pakai.
Apakah klien diberi tahu saat saya membagikan pelatihan baru?
Ya. Pelajaran yang baru dibagikan sampai ke klien lewat lonceng notifikasi portal mereka. Anggota portal juga bisa menerimanya lewat email ringkasan harian kecuali notifikasi email mereka dimatikan. Anda bisa mematikan email portal untuk seorang klien dari sisi agensi tanpa memengaruhi apa yang dilihat tim Anda sendiri.