Perencanaan kampanye SMS
Rencanakan kampanye SMS yang benar-benar sampai
Perencanaan kampanye SMS per klien lewat satu blueprint — tulis pesan sambil memantau penghitung karakter dan segmen langsung, tetapkan audiens, rencanakan opt-in, pratinjau di ponsel sungguhan, lalu kirim sebagai brief. Buat ruang kerja Anda sendiri, atau lihat dulu cara kerjanya.
Sudah punya ruang kerja? Masuk
- Paket mulai dari US$ 99 per bulan
- Dibangun untuk agensi dengan banyak klien
- Merek Anda di seluruh konsol
Perencanaan kampanye SMS
Perencanaan kampanye SMS untuk agensi, sebelum pesan pertama dikirim
Sebuah pesan teks sampai ke saku seseorang dalam hitungan detik, itulah sebabnya kampanye SMS layak direncanakan, bukan ditembakkan begitu saja. Setiap karakter memakan biaya, setiap pengiriman butuh audiens yang tepat, dan nada yang salah atau aturan opt-in yang terlewat bisa mengubah kanal berminat tinggi ini menjadi komplain. Perencanaan kampanye SMS di AI Marketing Dashboard membuat langkah perencanaan ini disengaja sekaligus cepat: sebuah blueprint kampanye teks per klien tempat Anda memilih tema, menamai kampanye, menulis pesan sambil melihat penghitung langsung, menetapkan siapa penerimanya, dan mempratinjaunya di ponsel sungguhan sebelum benar-benar dikirim. Ini adalah perencana paling ringkas di konsol karena SMS adalah kanal paling ringkas — dan membuat pesan pendek menjadi tepat sasaran adalah keseluruhan pekerjaannya.
Yang diketahui penghitung
Segmen, dihitung sebelum apa pun terkirim
Teks biasa muat 160 karakter dalam satu segmen, dan 153 pada masing-masing segmen begitu pesan lebih panjang. Satu emoji saja mengalihkan seluruh teks ke Unicode, dan angkanya mengecil.
160
karakter dalam satu segmen teks biasa
153
karakter per segmen begitu pesan membutuhkan lebih dari satu
70
karakter dalam satu segmen saat emoji membuat teks menjadi Unicode
67
karakter per segmen dalam pesan Unicode yang lebih panjang
Tiga langkah singkat
Kampanye pesan teks, direncanakan dalam tiga langkah
Penyiapan, pesan, dan tinjauan: seluruh rencana muat dalam satu alur singkat.
Siapkan rencananya
Beri nama kampanye, pilih temanya dan nama brand yang dikenal penerima, lalu pilih audiens: kontak dari CRM klien yang memiliki nomor telepon valid.Menulis sambil melihat penghitung
Pilih pesan tersimpan atau tulis sendiri. Hitungan menampilkan karakter dan segmen saat Anda mengetik, dan rencana menandai pesan yang tidak memiliki baris opt-out atau nama brand.Pratinjau dan ajukan
Lihat pesan dalam bubble ponsel di samping jumlah audiens, lalu ajukan untuk persetujuan. Pengiriman SMS tidak terhubung, jadi Anda mengirim kampanye dari alat SMS Anda sendiri dan menandainya terkirim.
Rencanakan pesan teks sebelum dikirim
Tetapkan audiens dan pesan dalam tiga langkah, pantau jumlah segmen, lalu kirim rencana untuk persetujuan.
Paket mulai dari US$ 99 per bulan.
Di halaman ini
Perencanaan kampanye SMS, direncanakan satu klien dalam satu waktu
Pilih tema, nama dan audiens dalam builder terpandu
Kampanye SMS sebaiknya tidak pernah dimulai sebagai satu baris nyasar di thread chat, karena itu builder ini dibuka dengan beberapa keputusan yang benar-benar membentuk sebuah pengiriman teks. Anda memilih tema pemasaran tempat kampanye ini bernaung, memberinya nama yang dikenali tim di board, dan menetapkan audiens yang disasar — semuanya dalam alur singkat dan berurutan, bukan kotak pesan kosong. Rencana yang dihasilkan adalah blueprint rapi milik satu klien, bukan draf sekali pakai yang tersimpan di ponsel seseorang.
Mengikat setiap kampanye teks pada satu klien membuat daftar rencana SMS Anda tetap tertata per akun dan per sudut pandang, sehingga blast promo untuk satu klien dan urutan pengingat untuk klien lain mengikuti bentuk yang sama dan bisa diprediksi. Siapa pun di tim bisa membuka sebuah blueprint dan langsung melihat untuk siapa, tentang apa, dan di mana posisinya — inilah yang mengubah pengiriman teks singkat menjadi pekerjaan agensi yang bisa ditinjau dan diulang.
Tulis pesan dengan penghitung karakter dan segmen langsung
Kendalikan panjang dan biaya sebelum satu pesan pun dikirim
SMS ditagih per segmen, 160 karakter untuk teks biasa atau 153 begitu pesan membutuhkan lebih dari satu segmen, dan hanya 70 atau 67 begitu sebuah emoji mengalihkannya ke Unicode, karena itu composer menampilkan hitungan karakter dan segmen secara langsung saat Anda mengetik — sebuah pesan yang diam-diam bergeser dari satu segmen menjadi dua akan menggandakan biaya seluruh kampanye, dan penghitung ini membuatnya terlihat selagi Anda masih bisa memangkas satu kata. Anda melihat persis bagaimana operator akan memecah teksnya, sehingga panjang pesan menjadi pilihan yang disengaja, bukan kejutan tagihan setelah pesan terkirim.
Ketika kampanye perlu memakai ulang copy yang sudah ditulis tim, Anda bisa menarik pesan tersimpan langsung dari pustaka pemasaran klien alih-alih menulisnya ulang dari nol. Bagaimanapun caranya, pesan tetap sesuai brand dan sesuai anggaran sebelum meninggalkan perencana — penghitung menjaga kata-katanya tetap ringkas, dan pustaka menjaganya tetap konsisten dengan suara klien selebihnya.
Tetapkan audiens yang disasar kampanye teks ini
Tentukan siapa penerima pesan sejak tahap perencanaan
Sebuah pesan teks menjangkau orang secara instan dan personal, yang menjadikan audiens sebagai keputusan terpenting dalam rencana ini. Builder mencatat untuk siapa kampanye ini ditujukan — segmen subscriber yang seharusnya menerima pesan — sebagai bagian dari blueprint, sehingga penawaran VIP sampai ke daftar yang tepat dan sebuah pengumuman luas dibatasi dengan sengaja, bukan diblast ke semua orang secara default.
Menetapkan audiens sambil merencanakan, berdampingan dengan pesan dan pratinjaunya, berarti reviewer bisa melihat siapa yang akan dikirimi pesan sebelum apa pun terkirim. Daftar penerima melekat pada rencana, sehingga saat kampanye diserahkan ke siapa pun yang mengirimkannya, tidak ada lagi tebak-tebakan soal segmen mana yang disasar — audiens sudah disepakati saat kampanye dirancang, bukan diputuskan mendadak saat pengiriman.
Rencanakan pengiriman dengan opt-in dan kepatuhan sebagai prioritas
Jaga text marketing tetap bertanggung jawab sejak blueprint
SMS adalah kanal berbasis izin, dan rencana ini memperlakukannya demikian. Perencana menandai baris opt-out dan nama brand yang hilang, tetapi tidak mencatat izin penerima, jadi pilih audiens yang terdiri dari orang yang memang ingin mendengar dari brand, bukan daftar dingin, dan simpan buktinya di tempat lain. Merencanakan pengiriman secara bertanggung jawab adalah bagian dari menyusun blueprint, bukan tambahan belakangan setelah teksnya sudah ditulis.
Pekerjaan registrasi yang lebih luas yang dibutuhkan text marketing yang sah, seperti registrasi brand dan kampanye A2P 10DLC di AS, dilakukan bersama provider pesan milik klien, bukan di perencana ini. Karena teks yang sudah disetujui kemudian dikirim secara manual dari provider itu, pastikan registrasinya sudah beres sebelum sebuah rencana mencapai peluncuran. Pemisahan ini menjaga perencana tetap fokus pada pesan dan audiens, dan ini berarti SMS yang Anda rencanakan bisa terkirim dengan cara yang benar.
Pratinjau pesan dalam bubble ponsel yang realistis
Lihat teks persis seperti yang akan dibaca subscriber
Pesan pendek terbaca berbeda di composer dibanding di ponsel sungguhan, karena itu builder ini merender kampanye dalam bubble bergaya iMessage — pelipatan baris yang sebenarnya, patahan baris yang sebenarnya, cara teks benar-benar muncul di layar. Para pemangku kepentingan melihat pesan sesungguhnya yang akan diterima subscriber, bukan satu baris di spreadsheet, yang membuat keputusan persetujuan jadi instan dan jelas.
Karena pratinjau ini mengikuti rencana, memadatkan satu kalimat atau mengganti satu kata langsung memperbarui bubble-nya saat Anda mengedit, sehingga patahan yang janggal atau kalimat yang kepanjangan tertangkap sejak tahap perencanaan, saat memperbaikinya masih sepele. Apa yang Anda setujui di pratinjau adalah apa yang sampai di thread subscriber — perencana ini menutup celah antara draf dan teks yang benar-benar terkirim.
Serahkan kampanye teks yang sudah selesai sebagai brief
Jumlah segmen, audiens dan jendela kirim disepakati sebelum siapa pun mengirim ke siapa pun
Sebuah pengiriman teks mengikat hal-hal yang tidak pernah diikat iklan display: berapa segmen yang ditagihkan tiap pesan, audiens mana yang menerimanya, dan jendela waktu yang diperbolehkan untuk mendaratkannya. Karena itu langkah penutup mengubah blueprint menjadi brief yang membawa semuanya — audiens yang disebutkan beserta jumlah penerimanya, pesan lengkap dengan hitungan karakter dan segmennya, anggota tim yang akan menjalankan pengiriman, dan deskripsi tempat jendela kirim, batasan jam tenang, atau apa pun yang diminta klien dituliskan.
Kirimkan rencananya, dan brief ini terbuka sebagai tugas review di kolom Dalam Review milik Proyek, ditujukan ke reviewer yang Anda pilih, sementara Peluncuran hanya menerima rencana yang disetujui dalam bentuknya saat ini. Teks yang sudah dihitung dan dipratinjau adalah teks yang melekat pada tugas itu, sehingga tidak ada yang mengetik ulang pesan menjelang pengiriman — persis di titik itulah tautan rusak atau frasa yang tersandung filter operator biasanya muncul.
Cara segmen, encoding, dan biaya SMS dihitung
Dalam perencanaan kampanye SMS, pesan teks ditagih per segmen, dan karakter yang Anda ketik menentukan seberapa panjang satu segmen.
GSM-7 dan Unicode: dua encoding
Satu segmen teks GSM-7 biasa memuat 160 karakter, dan setiap segmen pada pesan yang lebih panjang memuat 153. Tambahkan satu karakter di luar alfabet itu, seperti emoji, tanda kutip melengkung, atau huruf yang tidak ada dalam alfabet tersebut, dan seluruh pesan beralih ke Unicode: 70 karakter dalam satu segmen dan 67 pada masing-masing segmen jika lebih dari satu, dengan emoji dihitung sebagai dua karakter. Beberapa simbol (tanda caret, kurung kurawal, garis miring terbalik, kurung siku, tilde, garis tegak, dan tanda euro) dihitung dua karakter masing-masing bahkan dalam teks biasa.
Penawaran yang sama, ditulis dalam empat cara
Ambil pesan ini: “Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book”, diikuti pada barisnya sendiri oleh teks opt-out standar, Reply STOP to opt out. Contoh ini sengaja dibiarkan dalam bahasa Inggris karena angka di tabel diukur dari teks persisnya. Tabel menunjukkan apa yang terjadi pada pesan itu setelah empat suntingan kecil. Angkanya berasal dari penghitung milik perencana sendiri.
| Versi | Yang berubah | Karakter | Encoding dan segmen |
|---|---|---|---|
| A | Teks biasa, brand lebih dulu, baris opt-out pada barisnya sendiri | 112 | 1 segmen · GSM-7 |
| B | Emoji gigi ditambahkan setelah nama brand | 114 | 2 segmen · Unicode |
| C | Apostrof melengkung yang ditempel dari dokumen: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segmen · Unicode |
| D | Kalimat kedua ditambahkan ke versi A | 174 | 2 segmen · GSM-7 |
Biaya satu segmen
Pengirim ditagih untuk setiap segmen yang dikirim ke setiap penerima, sehingga biaya sebuah kampanye adalah jumlah segmen dalam pesan dikalikan jumlah orang dalam audiens. Pesan yang melewati batas hanya dengan beberapa karakter akan menambah satu segmen lagi untuk setiap penerima. Pangkas dulu sebelum menambah, dan ketik apostrof serta tanda kutip lurus, karena teks yang ditempel dari pengolah kata sering datang dengan yang melengkung.
Menelusuri perencana SMS: penyiapan, pesan, tinjauan
Beri nama kampanye dan audiens
Pilih tema positioning klien, beri nama kampanye, ketik nama brand yang dikenal penerima, lalu pilih audiens. Hitungan menunjukkan kontak yang memiliki nomor telepon valid dan berapa banyak yang dikecualikan.
Bandingkan pesan menurut segmen
Pilih pesan tersimpan dari pustaka copy atau tulis sendiri. Penghitung menampilkan karakter, encoding, dan segmen, serta berapa karakter yang tersisa di segmen saat ini. Hapus emoji dan lihat hitungannya berubah.
Tambahkan baris opt-out dan nama brand
Jika pesan tidak memuat kata-kata bergaya STOP, perencana memberi peringatan dan menawarkan tombol yang menambahkan baris standar. Perencana juga memperingatkan jika pesan tidak pernah menyebut nama brand.
Tinjau dan ajukan
Langkah tinjauan menampilkan jumlah audiens, pratinjau ponsel, dan peringatan apa pun, serta menyatakan dengan jelas bahwa SMS diluncurkan secara manual. Pilih reviewer lalu ajukan; rencana terkunci sampai reviewer memutuskan, tugas review terbuka di Proyek, dan reviewer mencatat keputusannya di Tim > Persetujuan atau pada rencananya.
Luncurkan, kirim, dan catat
Setelah disetujui, Peluncuran menjalankan pemeriksaannya lagi dan membuka tugas. Kirim pesan teks lewat alat SMS Anda sendiri dan, setelah semuanya terkirim, tandai peluncuran sebagai terkirim.
Siapa yang menerima pesan: kontak dengan nomor telepon yang bisa dipakai
Audiens berasal dari CRM klien. Pilih pipeline, tahap, dan tag, atau gunakan audiens tersimpan. Sebuah prospek dihitung hanya jika nomor di kolom teleponnya bisa dibaca sebagai nomor yang sebenarnya. Perencana memaklumi spasi, titik, tanda hubung, garis miring, dan tanda kurung, serta membuang ekstensi di bagian akhir karena pesan teks tidak bisa menekan nomor ekstensi. Nomor yang ditulis tanpa kode negara dibaca sebagai nomor Amerika Serikat hanya jika polanya sesuai dengan sistem penomoran AS; nomor dari negara lain memerlukan kode negara + atau 00, atau akan dikecualikan karena tidak terbaca.
Hitungan menunjukkan siapa yang termasuk dan siapa yang dikecualikan: prospek tanpa telepon, nomor yang tidak terbaca, nomor yang berulang, tanda “Do Not Disturb” (dihitung sebagai tidak boleh dihubungi), atau tempat di daftar tersimpan dalam pipeline terbatas. Ini adalah hitungan ponsel yang bisa dijangkau. Hitungan ini tidak menyatakan apa pun tentang apakah mereka setuju dikirimi pesan teks.
Kata-kata opt-out, nama brand, dan jam pengiriman
Perencana memeriksa kata-kata dan mengingatkan Anda soal jam kirim. Ia tidak dapat membuktikan bahwa seseorang setuju dikirimi pesan teks.
- Kata-kata opt-out
- Instruksi bergaya STOP seperti Reply STOP to opt out. Perencana menerima STOP, opt out, atau unsubscribe sebagai kata utuh, memberi peringatan jika tidak menemukan satu pun, dan dapat menambahkan baris standar pada barisnya sendiri agar tidak menyatu dengan tautan.
- Nama brand
- Pesan teks datang dari sebuah nomor, bukan nama, sehingga isi pesan sebaiknya menyebutkan dari siapa pesan itu. Pemeriksaan mencari nama brand yang dimasukkan pada rencana (nama klien jika tidak ada yang dimasukkan), atau kata pertamanya jika kata itu memiliki tiga huruf atau lebih.
- Jam pengiriman
- Pemeriksaan peluncuran mengingatkan Anda untuk mengirim antara pukul 8 pagi dan 9 malam di zona waktu setiap penerima. Pengiriman terjadi di alat SMS Anda sendiri, jadi menaati jendela waktu itu menjadi keputusan Anda saat itu.
- Izin penerima
- Perencana tidak menyimpan atau memeriksa bukti bahwa seseorang setuju dikirimi pesan teks. Simpan catatan itu dalam catatan prospek atau kolom khusus di CRM, atau di alat SMS Anda, dan kirimi pesan teks hanya orang yang sudah opt-in.
- Balasan STOP
- Perencana tidak memproses balasan STOP. Alat SMS Anda harus menghormatinya, dan menyetel “Do Not Disturb” pada kontak di CRM menjaga kontak itu tetap di luar audiens berikutnya.
Tidak satu pun dari ini adalah nasihat hukum. Aturan berbeda menurut negara dan operator seluler, jadi pastikan aturannya untuk pasar setiap klien sebelum kampanye dikirim.
Persetujuan, pemeriksaan peluncuran, dan pengiriman manual
Yang dibekukan oleh persetujuan
Persetujuan mencakup pesan, audiens, dan nama brand apa adanya. Saat peluncuran dibuat, semuanya dibekukan sebagai spesifikasi bersama encoding dan jumlah segmen. Jika ada yang mengedit rencana setelah disetujui, persetujuannya tidak lagi cocok dan rencana membutuhkan keputusan baru sebelum Peluncuran menerimanya.
Hal yang ditinjau pemeriksaan peluncuran SMS
| Pemeriksaan | Yang terjadi |
|---|---|
| Pesan | Gagal jika tidak ada yang dikirim |
| Kata-kata opt-out | Memberi peringatan jika tidak ditemukan kata STOP, opt out, atau unsubscribe |
| Nama brand | Memberi peringatan jika pesan tidak pernah menyebut nama brand |
| Panjang | Memberi peringatan di atas satu segmen dan gagal jika pesan melewati batas maksimum |
| Audiens | Gagal jika tidak ada seorang pun dalam audiens yang memiliki nomor telepon valid |
| Jam pengiriman | Mengingatkan Anda untuk mengirim antara pukul 8 pagi dan 9 malam di zona waktu setiap penerima |
Pengiriman SMS tidak terhubung ke produk, jadi setiap peluncuran SMS adalah serah terima. Pemeriksaan yang gagal menghentikan peluncuran, sedangkan peringatan adalah informasi untuk Anda pertimbangkan. Catat peluncuran sebagai terkirim hanya setelah pesan teks benar-benar keluar, agar log sesuai dengan yang terjadi. Baik memulai peluncuran maupun mencatatnya sebagai terkirim membutuhkan izin “Publish”; permintaan dari anggota yang tidak memilikinya menunggu pemegang izin itu.
Menulis pesan teks yang bisa ditindaklanjuti dalam satu segmen
- Sebut nama brand lebih dulu, agar pesan menyatakan dari siapa ia datang sebelum menyampaikan hal lain.
- Buat satu penawaran dan minta satu tindakan.
- Letakkan tautan di akhir isi pesan, lalu baris opt-out pada barisnya sendiri.
- Pakai emoji hanya jika sepadan dengan biayanya, dan periksa jumlah segmen sebelum dan sesudahnya.
- Simpan kata-kata yang berhasil di pustaka copy, sehingga rencana berikutnya dimulai dari kalimat yang sudah Anda percaya.
Paket
Ketersediaan paket
Perencana SMS tersedia di setiap paket, mulai dari Studio seharga US$ 99 per bulan ke atas. Alur yang sama untuk email, dengan drip dan uji baris subjek, dijelaskan di perencanaan kampanye email.
Pertanyaan yang sering diajukan
Berapa karakter yang muat dalam satu segmen SMS?
Satu segmen memuat 160 karakter teks GSM-7 biasa, dan setiap segmen pada pesan yang lebih panjang memuat 153. Pesan yang mengandung emoji atau karakter lain di luar alfabet itu menjadi Unicode, yang memuat 70 dalam satu segmen dan 67 pada masing-masing segmen jika lebih dari satu. Penghitung menampilkan karakter, encoding, dan segmen saat Anda mengetik.
Mengapa pesan teks saya melompat menjadi dua segmen?
Entah karena melewati batas panjang, atau karena satu karakter mendorongnya ke Unicode. Emoji atau apostrof melengkung yang ditempel dari dokumen mengalihkan seluruh pesan, sehingga satu segmen menyusut menjadi 70 karakter, dan setiap emoji dihitung dua. Beberapa simbol, seperti kurung siku atau tanda euro, juga dihitung dua karakter masing-masing bahkan dalam teks biasa.
Apakah perencana SMS bisa mengirim pesan teksnya?
Tidak. Pengiriman SMS tidak terhubung ke produk. Perencana menyusun dan memeriksa kampanye, mengurus persetujuannya, lalu membekukannya sebagai spesifikasi. Pesan teks dikirim lewat alat SMS Anda sendiri, lalu Anda menandai peluncuran sebagai terkirim. Menandainya lebih awal akan membuat catatan menyatakan sesuatu yang belum terjadi.
Apakah rencana SMS wajib menyertakan kata-kata STOP?
Perencana memberi peringatan, bukan memblokir. Operator seluler mengharapkan pesan pemasaran menyebutkan cara menghentikannya, sehingga perencana menandai pesan tanpa kata STOP, opt out, atau unsubscribe dan menawarkan tombol yang menambahkan Reply STOP to opt out pada barisnya sendiri. Anda yang memutuskan apakah menambahkannya, tetapi peringatannya tetap terlihat di pemeriksaan peluncuran.
Pukul berapa sebaiknya kampanye SMS dikirim?
Pemeriksaan peluncuran mengingatkan Anda untuk mengirim antara pukul 8 pagi dan 9 malam di zona waktu setiap penerima. Perencana tidak menjadwalkan pengiriman, karena pesan teks keluar lewat alat SMS Anda sendiri, sehingga menaati jendela waktu itu menjadi tanggung jawab siapa pun yang menekan tombol kirim. Pastikan juga aturan setempat untuk pasar setiap klien.
Apakah perencana mencatat izin penerima atau memproses balasan STOP?
Tidak. Perencana menghitung nomor telepon yang bisa dijangkau dan memeriksa kata-katanya, tetapi tidak menyimpan bukti opt-in dan tidak memproses balasan. Simpan catatan izin penerima di catatan atau kolom CRM, atau di alat SMS Anda, kirimi pesan hanya kepada orang yang setuju, dan pastikan alat SMS Anda menghormati pesan STOP.
Paket mana yang mencakup perencana kampanye SMS?
Setiap paket mencakupnya, termasuk Studio seharga US$ 99 per bulan. Perencana Iklan berbayar dan Media sosial adalah yang membutuhkan paket Agency. Perencanaan SMS juga mengharuskan prospek CRM klien memiliki nomor telepon, karena audiens dibangun dari nomor itu.