SMS kampanyası planlama
SMS kampanyası planlama: ulaşan kampanyalar tasarlayın
Müşteri başına bir metin kampanyası taslağı oluşturun: mesajı canlı bir karakter ve segment sayacı eşliğinde yazın, hedef kitleyi belirleyin, STOP ifadesini denetleyin, bir telefon balonunda önizleyin, ardından onaya gönderin. Aşağıda çalıştığını görün ya da kendi çalışma alanınızı başlatın.
Zaten bir çalışma alanınız var mı? Giriş yapın
- Ayda 99 dolardan başlayan planlar
- Çok müşterili ajanslar için tasarlandı
- Markanız konsolun her yerinde
Planlama · SMS
Ajanslar için SMS kampanyası planlama: ilk mesaj gitmeden önce
Bir metin mesajı saniyeler içinde bir cebe düşer; bir SMS kampanyasının rastgele gönderilmek yerine planlanmayı hak etmesinin nedeni tam olarak budur. Her karakterin bir maliyeti vardır, her gönderimin doğru hedef kitleye ihtiyacı vardır, yanlış bir ton veya eksik bir abonelikten çıkma satırı, yüksek niyetli bir kanalı bir şikâyete çevirir. AI Marketing Dashboard’daki SMS kampanyası planlama, bu adımı bilinçli ve hızlı kılar: müşteri başına bir metin kampanyası taslağı; temayı seçtiğiniz, kampanyayı adlandırdığınız, mesajı canlı bir sayaç eşliğinde yazdığınız, kimin alacağını belirlediğiniz ve hiçbir şey çıkmadan önce bir telefon balonunda önizlediğiniz bir taslak. Konsolun en yalın planlayıcısıdır, çünkü SMS en yalın kanaldır; kısa bir mesajı tam isabetli kılmak da işin tamamıdır.
Hedef kitleden telefon önizlemesine
Hedef kitle, mesaj ve abonelikten çıkma satırı tek planda
Plan, geçerli telefonu olan kişileri sayar, kayıtlı her metnin segment sayısını gösterir, eksik bir abonelikten çıkma satırını işaretler ve metni bir telefonda önizler.
Üç kısa adım
Üç adımda planlanan bir metin kampanyası
Kurulum, mesaj ve inceleme: plan bütünüyle tek bir kısa akışa sığar.
Kurun
Kampanyaya ad verin, temasını ve alıcıların tanıdığı marka adını seçin, ardından hedef kitleyi belirleyin: müşterinin CRM’indeki geçerli telefon numarası olan kişiler.Sayaca bakarak yazın
Kayıtlı bir mesaj seçin ya da yeni bir tane yazın. Sayaç siz yazdıkça karakterleri ve segmentleri gösterir; plan, abonelikten çıkma satırı ya da marka adı olmayan bir metni işaretler.Önizleyin ve gönderin
Metni hedef kitle sayısının yanında bir telefon balonunda görün, ardından onaya gönderin. Başlat, mesajı, hedef kitleyi ve segment sayısını göndereniniz için dondurur; metinler çıktıktan sonra lansmanı gönderildi olarak işaretlersiniz.
Sayacın bildikleri
Hiçbir şey gönderilmeden önce sayılan segmentler
Düz metin tek segmentte 160 karakter alır; mesaj uzadığında her segmentte 153 karakter alır. Tek bir emoji metnin tamamını Unicode’a geçirir ve rakamlar küçülür.
160
düz metnin tek bir segmentindeki karakter
153
bir mesaj birden fazla segment gerektirdiğinde segment başına karakter
70
bir emoji metni Unicode yaptığında tek segmentteki karakter
67
daha uzun bir Unicode mesajında segment başına karakter
Metni göndermeden önce planlayın
Hedef kitleyi ve mesajı üç adımda belirleyin, segment sayısını izleyin ve planı onaya gönderin.
Planlar ayda 99 dolardan başlar.
Bu sayfada
SMS kampanyası planlama: her müşteri için ayrı metin kampanyası taslağı
Rehberli bir oluşturucuda temayı, adı ve hedef kitleyi seçin
Bir SMS kampanyası asla bir sohbet dizisindeki başıboş bir satır olarak başlamamalıdır; bu yüzden oluşturucu, bir metin gönderimini gerçekten şekillendiren birkaç kararla açılır. Kampanyanın ait olduğu pazarlama temasını seçer, ekibinizin panoda tanıyacağı bir isim verir ve hitap ettiği hedef kitleyi belirlersiniz; bunların hepsi boş bir mesaj kutusu yerine kısa, sıralı bir akışta olur. Ortaya çıkan plan, birinin telefonunda yaşayan tek seferlik bir taslak değil, tek bir müşteriye bağlı derli toplu bir taslaktır.
Her metin kampanyasını tek bir müşteriye bağlı tutmak, SMS planları listenizin hesaba ve açıya göre düzenli kalması demektir; bir müşteri için promosyon gönderimi, başka bir müşteri için hatırlatma dizisi aynı öngörülebilir biçimi izler. Ekipteki herkes bir taslağı açıp kimin için olduğunu, ne hakkında olduğunu ve nerede durduğunu hemen görebilir; hızlı bir metin gönderimini denetlenebilir, tekrarlanabilir ajans işine dönüştüren de budur.
Canlı karakter ve segment sayacıyla mesajı yazın
Tek bir SMS gönderilmeden önce uzunluğu ve maliyeti kontrol edin
SMS, segmentler hâlinde faturalandırılır: düz metinde 160 karakter ya da bir mesaj birden fazla segment gerektirdiğinde 153; bir emoji mesajı Unicode’a geçirdiğinde ise yalnızca 70 ya da 67. Bu yüzden editör siz yazarken canlı bir karakter ve segment sayısı gösterir. Sessizce bir segmentten ikiye geçen bir mesaj tüm kampanyanın maliyetini ikiye katlar; sayaç bunu, hâlâ bir kelime kısaltabilecekken görünür kılar. Operatörün metni tam olarak nasıl böleceğini görürsünüz; böylece uzunluk, gönderimden sonra karşınıza çıkan bir fatura sürprizi değil, bilinçli bir tercih olur ve bütçe hiç kimseyi şaşırtmaz.
Kampanya, ekibin daha önce yazdığı bir metni yeniden kullanacaksa, sıfırdan yazmak yerine kayıtlı bir mesajı doğrudan müşterinin pazarlama kitaplığından çekebilirsiniz. Her iki durumda da mesaj, planlayıcıyı terk etmeden önce marka kimliğine uygun ve bütçe içinde kalır; sayaç metni sıkı tutar, kitaplık ise onu müşterinin genel sesiyle tutarlı kılar.
Metin kampanyasının hedeflediği kitleyi belirleyin
Mesajı kimin alacağına planlama anında karar verin
Bir metin mesajı insanlara anında ve kişisel biçimde ulaşır; bu da hedef kitleyi plandaki en önemli karar yapar. Oluşturucu, kampanyanın kimin için olduğunu, yani mesajın gitmesi gereken abone segmentini taslağın bir parçası olarak kaydeder; böylece bir VIP teklifi doğru listeye ulaşır, geniş bir duyuru ise varsayılan olarak herkese gönderilmek yerine bilinçli biçimde sınırlandırılır.
Hedef kitleyi, mesaj ve önizlemeyle birlikte planlama sırasında netleştirmek, hiçbir şey gönderilmeden önce inceleyen kişinin kime mesaj atılacağını görmesi demektir. Alıcı listesi planla birlikte yaşar; kampanya gönderecek kişiye teslim edildiğinde hangi segmenti hedeflediği konusunda tahmin yürütmeye gerek kalmaz, çünkü hedef kitle kampanya tasarlanırken kararlaştırılmıştır, gönderim anında doğaçlanmamıştır.
Gönderimi abonelikten çıkma ifadesini ve rızayı gözeterek planlayın
Metin pazarlamasını taslaktan itibaren sorumlu tutun
SMS, izne dayalı bir kanaldır ve plan onu bu şekilde ele alır. Planlayıcı eksik bir abonelikten çıkma satırını ve eksik bir marka adını işaretler ve standart STOP satırını tek tıkla ekler; bu yüzden soğuk bir liste yerine markadan haber almak isteyen kişilerden oluşan bir hedef kitle seçin ve bunun kanıtını CRM’de tutun. Gönderimi sorumlu biçimde planlamak, metin çoktan yazıldıktan sonra akla gelen bir ayrıntı değil, taslağı kurmanın bir parçasıdır.
Meşru metin pazarlamasının gerektirdiği daha geniş kayıt işi, örneğin ABD’de A2P 10DLC marka ve kampanya kaydı, müşterinin mesajlaşma sağlayıcısıyla tamamlanır. Onaylanan metin o sağlayıcı üzerinden çıktığı için, bir plan lansmana gelmeden önce kaydın yerinde olduğunu doğrulayın. Bu adımı sağlayıcıda tutmak planlayıcıyı mesaja ve hedef kitleye odaklı bırakır; planladığınız SMS de doğru yoldan gönderilebilir.
Mesajı gerçekçi bir telefon balonunda önizleyin
Metni tam olarak bir abonenin okuyacağı gibi görün
Kısa bir mesaj, bir editörde bir telefondakinden farklı okunur; bu yüzden oluşturucu kampanyayı iMessage tarzı bir balonda gösterir: gerçek satır kaydırma, gerçek satır sonları, metnin ekrana gerçekte nasıl oturduğu. Paydaşlar, bir e-tablodaki bir satır yerine bir abonenin alacağı gerçek mesajı görür; bu da onay kararını anında ve açık hâle getirir.
Önizleme planı yansıttığı için bir cümleyi sıkılaştırmak veya bir kelimeyi değiştirmek, siz düzenlerken balonu güncelleştirir; sakar bir satır sonu veya çok uzun bir cümle, düzeltmenin önemsiz olduğu planlama aşamasında yakalanır. Önizlemede onayladığınız şey lansmanda dondurulan metindir; böylece çıkan mesaj, onaylanan mesajın ta kendisidir.
Bitmiş metin kampanyasını bir brief olarak teslim edin
Kimse kimseye yazmadan önce segment sayısı, hedef kitle ve gönderim penceresi netleşir
Bir metin gönderimi, bir görüntülü reklamın asla üstlenmediği şeyleri üstlenir: her mesajın kaç segmentten faturalandırılacağı, hangi hedef kitlenin onu alacağı ve hangi pencerede gönderilmesine izin verildiği. Bu yüzden son adım, taslağı bunların tümünü taşıyan bir brief’e çevirir: adlandırılmış hedef kitle ve alıcı sayısı, karakter ve segment sayısıyla mesaj, gönderimi yürütecek ekip arkadaşları ve gönderim penceresinin, sessiz saat kısıtının veya müşterinin ısrar ettiği başka her şeyin yazıldığı bir açıklama.
Gönderdiğinizde brief, Projeler panosunun İnceleme sütununda seçtiğiniz onaylayana adreslenmiş bir inceleme görevi olarak açılır ve Başlat bölümü yalnızca olduğu gibi onaylanmış bir planı alır. Sayılmış ve önizlenmiş metin, o göreve eklenen metnin ta kendisidir; böylece kimse gönderim yolunda bir mesajı yeniden yazmaz, tam da kırık bir bağlantının veya operatör filtresine takılan bir ifadenin ortaya çıkma eğiliminde olduğu yerde.
SMS segmentleri, kodlamalar ve maliyet nasıl toplanır
Bir mesaj segment başına faturalandırılır ve yazdığınız karakterler bir segmentin ne kadar uzun olacağını belirler.
GSM-7 ve Unicode: iki kodlama
Düz GSM-7 metninin bir segmenti 160 karakter alır; daha uzun bir mesajda her segment 153 karakter alır. Bu alfabenin dışından tek bir karakter eklediğinizde (örneğin bir emoji, kıvrık bir tırnak ya da alfabede bulunmayan bir harf) mesajın tamamı Unicode’a geçer: tek segmentte 70 karakter, birden fazla segmentte her birinde 67 karakter; ayrıca bir emoji iki karakter sayılır. Birkaç simge (şapka işareti, süslü parantezler, ters eğik çizgi, köşeli parantezler, tilde, dikey çubuk ve euro işareti) düz metinde bile ikişer karakter sayılır.
Aynı teklif, dört farklı yazım
Şu mesajı ele alalım: “Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book”; ardından kendi satırında standart abonelikten çıkma metni gelir: Reply STOP to opt out. Tablo, dört küçük değişikliğin onu nasıl etkilediğini gösterir; rakamlar planlayıcının kendi sayacından alınmıştır.
| Sürüm | Ne değişti | Karakter | Kodlama ve segmentler |
|---|---|---|---|
| A | Düz metin, marka önde, abonelikten çıkma satırı kendi satırında | 112 | 1 segment · GSM-7 |
| B | Marka adından sonra bir diş emojisi eklendi | 114 | 2 segment · Unicode |
| C | Bir belgeden yapıştırılan kıvrık kesme işareti: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segment · Unicode |
| D | A sürümüne ikinci bir cümle eklendi | 174 | 2 segment · GSM-7 |
Bir segmentin maliyeti
Gönderen, her alıcıya gönderilen her segment için faturalandırılır; bu yüzden bir kampanyanın maliyeti, mesajdaki segment sayısı çarpı hedef kitledeki kişi sayısıdır. Bir sınırı birkaç karakterle aşan mesaj, her alıcı için bir segment daha maliyet demektir. Eklemeden önce kısaltın ve düz kesme işaretleri ile tırnak işaretleri yazın; çünkü bir kelime işlemciden yapıştırılan metin çoğunlukla kıvrık olanlarla gelir.
SMS kampanyası planlama adım adım: kurulum, mesaj, inceleme
Kampanyayı ve hedef kitleyi adlandırın
Müşterinin konumlandırma temasını seçin, kampanyaya ad verin, alıcıların markayı tanıdığı adı yazın, ardından hedef kitleyi seçin. Sayaç, geçerli telefon numarası olan kişileri ve kaç kişinin dışarıda bırakıldığını gösterir.
Mesajları segmente göre karşılaştırın
Reklam metni kitaplığından kayıtlı bir mesaj seçin ya da yeni bir tane yazın. Sayaç; karakterleri, kodlamayı ve segmentleri, ayrıca mevcut segmentte kaç karakter kaldığını gösterir. Emojiyi kaldırın ve sayının nasıl değiştiğini izleyin.
Abonelikten çıkma satırını ve marka adını ekleyin
Mesajda STOP türü bir ifade yoksa planlayıcı uyarır ve standart satırı ekleyen bir düğme sunar. Mesaj markayı hiç anmıyorsa da uyarır.
İnceleyin ve gönderin
İnceleme adımı hedef kitle sayısını, bir telefon önizlemesini ve varsa uyarıları gösterir. Bir inceleyen seçin ve gönderin; plan, inceleyen karar verene kadar kilitlenir, Projeler’de bir inceleme görevi açılır ve inceleyen kararı Ekip > Onaylar’da ya da plan üzerinde kaydeder.
Başlatın, gönderin ve kaydedin
Onaydan sonra Başlat denetimlerini yeniden çalıştırır ve gönderim görevini açar. Metinler müşterinin mesajlaşma sağlayıcısı üzerinden çıkar; çıktıktan sonra lansmanı gönderildi olarak işaretlersiniz.
Mesajı kimler alır: kullanılabilir telefon numarası olan kişiler
Hedef kitle müşterinin CRM’inden gelir. Boru hatlarını, aşamaları ve etiketleri seçin ya da kayıtlı bir kitle kullanın. Bir potansiyel müşteri, telefon alanındaki numara gerçek bir numara olarak okunabiliyorsa sayılır. Planlayıcı boşlukları, noktaları, tireleri, eğik çizgileri ve parantezleri hoş görür; bir metin mesajı dahili numarayı arayamayacağı için sondaki dahili numarayı atar. Ülke kodu olmadan yazılan bir numara, yalnızca ABD numaralandırma planına uyuyorsa ABD numarası olarak okunur; diğer ülkelerin numaraları + veya 00 ülke koduna ihtiyaç duyar, aksi hâlde okunamaz sayılıp dışarıda bırakılır.
Sayaç kimlerin dahil, kimlerin dışarıda bırakıldığını gösterir: telefonu olmayan potansiyel müşteriler, okunamayan bir numara, tekrarlanan bir numara, “Do Not Disturb” (rahatsız etmeyin) işareti (iletişim kurulmaması gerekenler arasında sayılır) ya da kısıtlı bir boru hattındaki kayıtlı bir listede yer almak. Bu, ulaşılabilir telefonların sayısıdır. Bu kişilerin mesaj almayı kabul edip etmediği hakkında hiçbir şey söylemez.
Abonelikten çıkma ifadesi, marka adı ve gönderim saatleri
Planlayıcı ifadeyi denetler ve saatleri hatırlatır. Birinin mesaj almayı kabul ettiğinin kanıtı müşterinin kendi kayıtlarında kalır.
- Abonelikten çıkma ifadesi
- Reply STOP to opt out gibi STOP türü bir yönerge. Planlayıcı STOP, opt out veya unsubscribe ifadesini tam bir sözcük olarak kabul eder, hiçbirini bulamazsa uyarır ve standart satırı, bir bağlantıya karışmasın diye kendi satırına ekleyebilir.
- Marka adı
- Bir metin mesajı bir adla değil bir numarayla gelir; bu yüzden mesajın kimden geldiğini söylemesi gerekir. Denetim, planda girilen marka adını (hiçbiri girilmemişse müşterinin adını) arar; ilk sözcüğü üç veya daha fazla harften oluşuyorsa bu ilk sözcüğe de bakar.
- Gönderim saatleri
- Lansman denetimleri, her alıcının saat diliminde sabah 8 ile akşam 9 arasında göndermenizi hatırlatır. Mesajlaşma sağlayıcısında gönder düğmesine basan kişi bu aralığa uyar.
- Rıza
- Birinin mesaj almayı kabul ettiğinin kanıtını CRM’de bir potansiyel müşteri notunda ya da özel alanda veya mesajlaşma sağlayıcısında tutun ve yalnızca onay vermiş kişilere mesaj gönderin.
- STOP yanıtları
- STOP yanıtları, metinleri gönderen ve onlara uyan mesajlaşma sağlayıcısına ulaşır. CRM’de kişiye “Do Not Disturb” işaretini koymak da onu bir sonraki hedef kitlenin dışında tutar.
Bunların hiçbiri hukuki tavsiye değildir. Kurallar ülkeye ve operatöre göre değişir; bu yüzden bir kampanya yayına çıkmadan önce her müşterinin pazarı için bunları doğrulayın.
Onay, lansman denetimleri ve gönderim görevi
Onayın dondurduğu şeyler
Onay; mesajı, hedef kitleyi ve marka adını olduğu gibi kapsar. Bir lansman oluşturulduğunda bunlar, kodlama ve segment sayısıyla birlikte bir tanım olarak dondurulur. Biri onaydan sonra planı düzenlerse onay artık eşleşmez ve Başlat bölümü planı almadan önce yeni bir karar gerekir.
Lansman denetimlerinin baktığı şeyler
| Denetim | Ne olur |
|---|---|
| Mesaj | Gönderilecek bir şey yoksa başarısız olur |
| Abonelikten çıkma ifadesi | STOP, opt out veya unsubscribe ifadesi bulunamazsa uyarır |
| Marka adı | Mesaj markayı hiç anmıyorsa uyarır |
| Uzunluk | Bir segmentin üstünde uyarır, mesaj azami uzunluğu aşarsa başarısız olur |
| Hedef kitle | Hedef kitledeki hiç kimsenin geçerli bir telefon numarası yoksa başarısız olur |
| Gönderim saatleri | Her alıcının saat diliminde sabah 8 ile akşam 9 arasında göndermenizi hatırlatır |
Her SMS lansmanı bir gönderim görevi ile biter: metinler müşterinin mesajlaşma sağlayıcısı üzerinden çıkar. Başarısız bir denetim lansmanı durdurur, uyarı ise tartmanız için bir bilgidir. Kayıt gerçekte olanla eşleşsin diye lansmanı yalnızca metinler çıktıktan sonra gönderildi olarak kaydedin. Bir lansmanı başlatmak da gönderildi olarak kaydetmek de “Publish” (yayınlama) izni gerektirir; bu izni olmayan birinin talebi, bir yayıncı gelene kadar bekler.
İnsanların tek segmentte harekete geçebileceği bir mesaj yazmak
- Önce markayı söyleyin; mesaj başka bir şey söylemeden önce kimden geldiğini belirtsin.
- Tek bir teklif sunun ve tek bir eylem isteyin.
- Bağlantıyı mesaj gövdesinin sonuna koyun, ardından abonelikten çıkma satırını kendi satırına.
- Emojiyi yalnızca maliyetini hak ettiği yerde kullanın ve öncesinde ve sonrasında segment sayısını kontrol edin.
- İşe yarayan ifadeleri reklam metni kitaplığında saklayın; böylece bir sonraki plan, zaten güvendiğiniz satırlardan başlasın.
Plan
Plan kapsamı
SMS planlayıcısı, ayda 99 dolar olan Studio planından başlayarak her plana dahildir. Aynı akışın e-posta için olanı, drip dizileri ve konu satırı testleriyle birlikte e-posta kampanyası planlamada anlatılır.
Sık sorulan sorular
Bir SMS segmentine kaç karakter sığar?
Düz GSM-7 metninin bir segmenti 160 karakter alır; daha uzun bir mesajda her segment 153 karakter alır. Bir emoji ya da bu alfabenin dışındaki başka bir karakter içeren mesaj Unicode olur; bu da tek segmentte 70, birden fazla segmentte her birinde 67 karakter demektir. Sayaç, siz yazdıkça karakterleri, kodlamayı ve segmentleri gösterir.
Kısa mesajım neden iki segmente çıktı?
Ya uzunluk sınırını aştı ya da tek bir karakter onu Unicode’a itti. Bir belgeden yapıştırılan bir emoji ya da kıvrık bir kesme işareti mesajın tamamını dönüştürür; böylece bir segment 70 karaktere düşer ve her emoji iki sayılır. Köşeli parantez ya da euro işareti gibi birkaç simge de düz metinde bile ikişer karakter sayılır.
SMS planlayıcısı mesajları gönderebilir mi?
Planlayıcı kampanyayı kurar ve denetler, onaylatır ve bir tanım olarak dondurur; metinler de müşterinin mesajlaşma sağlayıcısı üzerinden çıkar. Çıktıktan sonra lansmanı gönderildi olarak işaretlersiniz; böylece kayıt olanla eşleşir.
Bir SMS planında STOP ifadesi bulunmak zorunda mı?
Planlayıcı engellemez, uyarır. Operatörler pazarlama mesajlarının nasıl durdurulacağını söylemesini bekler; bu yüzden STOP, opt out veya unsubscribe ifadesi olmayan bir mesajı işaretler ve Reply STOP to opt out satırını kendi satırına ekleyen bir düğme sunar. Eklemek sizin kararınızdır, ancak uyarı lansman denetimlerinde görünür kalır.
Bir SMS kampanyası günün hangi saatinde gönderilmeli?
Lansman denetimleri, her alıcının saat diliminde sabah 8 ile akşam 9 arasında göndermenizi hatırlatır. Müşterinin mesajlaşma sağlayıcısında gönder düğmesine basan kişi bu aralığa uyar; bu yüzden anı alıcıların yerel saatini gözeterek seçin. Her müşterinin pazarındaki yerel kuralları da doğrulayın.
Planlayıcı rızayı kaydeder ya da STOP yanıtlarını işler mi?
Ulaşılabilir telefon numaralarını sayar ve ifadeyi denetler; rıza ise müşterinin kendi kayıtlarında kalır: bir CRM notunda ya da alanında veya mesajlaşma sağlayıcısında tutun ve yalnızca kabul edenlere mesaj gönderin. Gönderen sağlayıcı STOP yanıtlarına uyar ve CRM’deki bir Do Not Disturb işareti bu kişileri bir sonraki hedef kitlenin dışında tutar.
SMS kampanya planlayıcısı hangi planlara dahildir?
Her plan içerir; ayda 99 dolarlık Studio da bunların arasındadır. Agency planı gerektirenler Ücretli ve Sosyal planlayıcılardır. SMS planlama ayrıca müşterinin CRM’indeki potansiyel müşterilerin telefon numarası taşımasını gerektirir, çünkü hedef kitle onlardan oluşturulur.