短信营销计划
把字数、受众与合规一次规划到位
短信营销计划，在发出去之前把每一步定好：写短信时看着实时字符与条数，设定受众与许可范围，把合规放在最前面，在逼真的手机气泡里预览，再提交简报审批。创建自己的工作区，也可以先看看它是怎么运作的。
已有工作区？ 登录
- 套餐每月 99 美元起
- 专为多客户代理商打造
- 您的品牌贯穿整个控制台
短信营销计划
短信营销计划，把字数、受众与合规放进一个引导流程
一条短信几秒钟就会落进口袋，这正是短信活动值得被规划、而不是随手发出去的原因。每一个字符都要花钱，每一次发送都要找对受众，语气不对或者漏掉一条许可规则，都会把一个高意向渠道变成一条投诉。短信营销计划，让规划这一步变得郑重却依然迅速：按客户建一份短信蓝图，选主题、给活动命名、对着实时计数器写消息、设定收件对象，并在发出去之前，先在一台真实的手机里预览它。它是控制台里最精简的规划工具，因为短信本来就是最精简的渠道，把一条短消息写得恰到好处，就是全部的工作。
计数器知道什么
发送之前，先把段数数清楚
纯文本一段可容纳 160 个字符，短信更长时每段 153 个。只要有一个表情符号，整条短信就会切换为 Unicode，这些数字随之缩小。
160
纯文本短信一段的字符数
153
短信需要多段时，每段的字符数
70
表情符号让短信变成 Unicode 后，一段的字符数
67
较长的 Unicode 短信，每段的字符数
三个简短的步骤
一场短信活动，三步规划完成
设置、消息与复核：整个计划就是一个简短的流程。
完成设置
给活动命名，选好它的定位主题和收件人熟悉的品牌名称，再选择受众：来自客户 CRM、持有有效手机号码的联系人。对着计数器来写
选一条已保存的短信，或者自己写一条。计数会随着您输入显示字符数和段数，计划还会标出没有退订提示行或没有品牌名称的短信。预览并提交
在手机气泡里查看这条短信，旁边是受众人数，然后提交审批。短信发送没有接入，所以您要在自己的短信工具里发送活动，并把它标记为已发送。
本页导航
短信营销计划，按客户逐条规划短信活动
先选主题、命名与受众，再进引导搭建器
一场短信活动不应该从聊天记录里一句随手打的话开始，因此搭建器一开始就摆出真正决定一条短信效果的那几个决定：选定这条短信所属的营销主题，起一个团队在看板上一眼认得出的名字，再设定它要说给谁听，全部走在一个简短、按顺序排列的流程里，而不是一个空的输入框。搭出来的是一份归属单一客户、条理清楚的蓝图，而不是躺在某个人手机里的一次性草稿。
把每一场短信活动都绑定单一客户，能让您的短信计划列表按账户和角度保持整齐：一场给某客户的促销短信和另一位客户的提醒短信，走的是同一套可预期流程。团队里任何人打开一份蓝图，都能立刻看出它是给谁的、在说什么、进展到哪一步，这正是把一次快速的短信发送，变成可审阅、可复制的代理商工作的关键。
边写边看的字符数与短信条数
在一条短信真正发出去之前，先控制长度与成本
短信按段计费，纯文本一段 160 个字符，需要多段时每段 153 个，而一旦有表情符号让它切换为 Unicode，一段只有 70 个，多段时每段 67 个，因此编辑器会在您打字的同时显示实时的字符与条数：一条短信悄悄从一段跳到两段，整场活动的成本就翻倍，计数器会在您还能删掉一个字的时候，就把这一点显示出来。您能清楚看到运营商会怎么拆分这条短信，长度因此成为一个刻意的选择，而不是发送之后才发现的账单意外。
如果这场活动要复用团队已经写好的文案，您可以直接从客户的营销素材库调用一条已保存的短信，而不用重新写一遍。不管走哪条路，短信离开计划之前，都会既符合品牌调性，又控制在预算之内，计数器保证措辞紧凑，素材库保证它和这个客户其余的声音保持一致。
设定这场短信活动瞄准的受众
在规划阶段就决定谁会收到这条短信
一条短信能瞬间、私人地触达一个人，这让受众成为计划里最重要的一个决定。搭建器把这场活动的对象，也就是这条短信应该发给的订阅者细分，作为蓝图的一部分记录下来，让一份 VIP 优惠发给对的名单，一条大范围公告也是刻意划定范围，而不是默认发给所有人。
在规划的同时，和短信内容、预览放在一起把受众定下来，意味着审阅人能在任何东西发出去之前，先看到这条短信会发给谁。收件名单和计划留在一起，交给负责发送的人时，不用再去猜它面向哪个细分，受众是在设计这场活动的时候就谈定的，不是发送那一刻临时决定的。
把许可与合规放在规划最前面
从蓝图开始，就把短信营销做得负责任
短信是一个需要许可的渠道，计划也是这样对待它的。规划器会标出缺少的退订提示和品牌名称，但它不会记录用户的同意，所以请把受众选在主动愿意听到这个品牌消息的人身上，而不是一份陌生名单，并把这方面的凭证保存在别处。把发送这件事规划得负责任，是搭建蓝图的一部分，而不是短信已经写好之后才想起来补的一步。
合规的短信营销还需要更完整的注册工作，例如美国的 A2P 10DLC 品牌与短信活动注册，这部分是在客户的短信服务商那里完成的，而不是在这个规划器里。由于获批的短信随后要从该服务商手动发出，请在计划进入执行之前，确认注册已经到位。这种划分让计划专注于短信内容和受众，也让您规划的短信能以正确的方式发出去。
在逼真的手机气泡里预览
看看订阅者真正会读到的样子
一条短消息在编辑器里的样子，和它出现在手机上的样子并不一样，因此搭建器会把这场活动渲染成一个 iMessage 风格的气泡：真实的换行、真实的折行、真实的到达方式。相关人员看到的是订阅者真正会收到的那条消息，而不是表格里的一行文字，这让签字的决定变得直接、明确。
因为预览跟着计划走，收紧一句话或者换一个词，气泡会随之更新，一段别扭的换行或者过长的句子，在规划阶段就能被发现并轻松改掉。您在预览里批准的内容，就是最终出现在订阅者对话里的内容，搭建器补上了草稿和真正送达的短信之间的落差。
把完成的短信活动作为简报交出去
条数、受众与发送时段，都在有人发出去之前定好
一次短信发送要敲定的东西，是一条展示广告永远不用敲定的：每条消息按多少段计费、发给哪一批受众、允许落在哪个时间窗口。因此收尾这一步会把蓝图变成一份带着这些信息的简报：命名的受众和它的收件人数、带着字符与条数的短信内容、负责执行发送的同事，以及一段写清楚发送时段、免打扰时间或客户特别要求的说明。
提交之后，简报会在 Projects 的复核列打开一条任务，指派给您选定的审批人，而“执行”只接收当前内容已获批的计划。被数过字数、预览过的那条短信，都会原样挂在这条任务上，没有人需要在发送前重新打一遍，而重新打字，恰恰是断链和触发运营商过滤词最容易出现的地方。
短信的段数、编码与成本是怎么累加的
短信按段计费，而您输入的字符，决定了一段有多长。
GSM-7 与 Unicode：两种编码
一段纯 GSM-7 文本可容纳 160 个字符，更长的短信每段可容纳 153 个。只要加入一个不在该字符集内的字符，比如表情符号、弯引号，或者该字符集里没有的某个字母，整条短信就会切换为 Unicode：一段 70 个字符，多段时每段 67 个，其中一个表情符号算作两个字符。有少数符号（脱字符、花括号、反斜杠、方括号、波浪号、竖线和欧元符号）即使在纯文本里，也各算两个字符。
同一个优惠的四种写法
以这条短信为例：“Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book”，另起一行是标准的退订文字“Reply STOP to opt out”。下表展示了四处小改动对它的影响，数字来自计划工具自己的计数器。示例短信保留英文原文，因为表中的字符数就是按这段原文算出来的。
| 版本 | 改动内容 | 字符数 | 编码与段数 |
|---|---|---|---|
| A | 纯文本，品牌名称在前，退订提示行单独成行 | 112 | 1 段 · GSM-7 |
| B | 在品牌名称后加了一个牙齿表情符号 | 114 | 2 段 · Unicode |
| C | 粘贴了文档里的弯引号式撇号：Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 段 · Unicode |
| D | 在 A 版的基础上增加了第二句话 | 174 | 2 段 · GSM-7 |
一段要花多少钱
发送方按发给每位收件人的每一段计费，所以一场活动的成本，就是短信的段数乘以受众的人数。一条短信只要超出分界线几个字符，就会让每位收件人多算一段。先删减再增加，并且输入直的撇号和引号，因为从文字处理软件里粘贴过来的文本，往往带着弯的。
走一遍短信营销计划工具：设置、消息、复核
给活动命名并选定受众
选择客户的定位主题，给活动命名，填写收件人熟悉的品牌名称，再选择受众。计数会显示持有有效手机号码的联系人数量，以及有多少人被排除在外。
按段数对比各条短信
从文案库里选一条已保存的短信，或者自己写一条。计数器会显示字符数、编码和段数，以及当前这一段还剩多少个字符。删掉表情符号，看看计数怎么变化。
加上退订提示行和品牌名称
如果短信里没有 STOP 之类的退订措辞，计划工具会发出提醒，并提供一个按钮来添加标准提示行。短信从未提到品牌名称时，它同样会提醒。
复核并提交
复核步骤会显示受众人数、手机预览和所有警告，并明确说明短信是手动执行的。选定审批人后提交；在对方做出决定之前，计划处于锁定状态，项目里会创建一项复核任务，审批人在“团队 > 审批”或计划页面上记录自己的决定。
执行、发送并记录
获批之后，“执行”会再次运行检查并创建一项任务。请通过您自己的短信工具发送这些短信，发送完毕后，再把这次执行标记为已发送。
谁会收到短信：拥有可用手机号码的联系人
受众来自客户的 CRM。可以选择销售管道、阶段和标签，也可以使用已保存的受众。只有当线索电话字段里的号码能被识别为真实号码时，这条线索才会被计入。计划工具能容忍空格、点、短横线、斜杠和括号，并会去掉末尾的分机号，因为短信无法拨打分机。没有写国家区号的号码，只有符合美国号码编排规则时才会被当作美国号码；其他国家的号码需要带上 + 号或 00 开头的国家区号，否则会因无法识别而被排除。
计数会显示谁被纳入、谁被排除：没有电话的线索、号码无法识别、号码重复、带有“Do Not Disturb”（勿扰）标记（按不可联系计算），或位于受限销售管道中某个已保存名单上的线索。这是一个可触达手机号码的计数，并不能说明这些人是否同意接收短信。
退订措辞、品牌名称与发送时段
关于短信合规，计划工具会检查措辞，并提醒您发送时段；它无法证明任何人同意接收短信。
- 退订措辞
- 类似 STOP 的指示语，例如“Reply STOP to opt out”。计划工具把 STOP、opt out 或 unsubscribe 当作完整单词来识别，一个都没找到时会发出提醒，并且可以把标准提示行加在单独一行，这样它就不会和链接连在一起。
- 品牌名称
- 短信来自一个号码而不是一个名字，所以内容里应当说明发件方是谁。检查会查找计划里填写的品牌名称（没有填写时用客户名称），或者当品牌名称的第一个单词有三个或更多字母时，查找这个第一个单词。
- 发送时段
- 执行检查会提醒您，在每位收件人所在时区的早上 8 点到晚上 9 点之间发送。发送是在您自己的短信工具里完成的，所以是否遵守这个时间窗口，取决于您在那一刻的判断。
- 同意接收
- 计划工具不会保存或核查某人同意接收短信的凭证。请把这份记录保存在 CRM 里的线索备注或自定义字段中，或保存在您的短信工具里，并且只给选择了订阅的人发短信。
- STOP 回复
- 计划工具不会处理 STOP 回复。您的短信工具必须遵守这些回复，而在 CRM 里给联系人设置“Do Not Disturb”，可以让对方不进入下一次的受众。
以上都不构成法律意见。各国和各运营商的规则不同，请在活动发出之前，针对每位客户所在的市场逐一确认。
审批、执行检查与手动发送
审批会冻结什么
审批涵盖短信内容、受众和品牌名称的当前状态。创建执行时，这些内容连同编码和段数会被冻结为一份规格。如果有人在获批之后修改了计划，原来的审批就不再匹配，计划需要重新做出决定，“执行”才会接收它。
执行检查会看什么
| 检查项 | 结果 |
|---|---|
| 短信内容 | 没有可发送的内容时，检查失败 |
| 退订措辞 | 找不到 STOP、opt out 或 unsubscribe 措辞时，发出警告 |
| 品牌名称 | 短信从未提到品牌名称时，发出警告 |
| 长度 | 超过一段时发出警告，超出上限时检查失败 |
| 受众 | 受众中没有任何人拥有有效手机号码时，检查失败 |
| 发送时段 | 提醒您在每位收件人所在时区的早上 8 点到晚上 9 点之间发送 |
产品没有接入短信发送，所以每一次短信执行都是一次交接。检查失败会拦住执行，而警告只是供您权衡的信息。请在短信确实发出之后，再把这次执行记录为已发送，让记录与实际情况一致。发起执行和记录为已发送，都需要“Publish”（发布）权限；没有该权限的人提出的请求，会等待有发布权限的成员处理。
写一条让人能马上行动、又不超过一段的短信
- 先写品牌名称，让短信在说其他任何内容之前，先说明自己来自谁。
- 只提一个优惠，只要求一个动作。
- 把链接放在短信正文的最后，再把退订提示行单独放在另一行。
- 表情符号只用在值得付出代价的地方，并在加入前后各看一次段数。
- 把奏效的措辞保存在文案库里，让下一份计划从您已经信任的句子开始。
常见问题
一段短信最多能放多少个字符？
纯 GSM-7 文本的一段可容纳 160 个字符，更长的短信每段可容纳 153 个。短信里只要含有表情符号或其他不在该字符集内的字符，就会变成 Unicode：一段可容纳 70 个，多段时每段 67 个。计数器会在您输入时显示字符数、编码和段数。
为什么我的短信突然变成了两段？
要么是超过了长度上限，要么是某个字符把它推进了 Unicode。表情符号，或从文档里粘贴来的弯引号式撇号，会让整条短信切换编码，一段随之缩短到 70 个字符，而且每个表情符号算作两个字符。还有少数符号，比如方括号或欧元符号，即使在纯文本里也各算两个字符。
短信计划工具能直接发送短信吗？
不能。产品没有接入短信发送。计划工具负责搭建和检查活动、让它获批，并把它冻结为一份规格。短信通过您自己的短信工具发出，之后您再把这次执行标记为已发送。过早标记，会让记录写下一件尚未发生的事。
短信计划一定要包含 STOP 措辞吗？
计划工具只发出警告，不会拦截。运营商期望营销短信写明如何停止接收，所以对于没有 STOP、opt out 或 unsubscribe 措辞的短信，它会标出提醒，并提供一个按钮，把“Reply STOP to opt out”加在单独一行。是否添加由您决定，但警告会一直显示在执行检查里。
短信活动应该在一天中的什么时间发送？
执行检查会提醒您，在每位收件人所在时区的早上 8 点到晚上 9 点之间发送。计划工具不会安排发送时间，因为短信是通过您自己的短信工具发出的，所以是否遵守这个时间窗口，取决于按下发送键的人。也请针对每位客户所在的市场，另行确认当地规则。
计划工具会记录同意接收的凭证，或处理 STOP 回复吗？
不会。它统计可触达的手机号码并检查措辞，但不保存订阅凭证，也不处理回复。请把同意记录保存在 CRM 的备注或字段里，或保存在您的短信工具里，只给同意接收的人发短信，并确保您的短信工具会遵守 STOP 消息。
哪些套餐包含短信活动计划工具？
每个套餐都包含，其中包括每月 99 美元的 Studio 套餐。需要 Agency 套餐的是付费营销和社媒计划工具。短信规划还要求客户 CRM 中的线索带有手机号码，因为受众正是由它们构建的。