Planejamento de campanhas de SMS
Planeje mensagens de texto que chegam bem
Monte por cliente um blueprint de campanha de texto: escreva a mensagem com contagem de caracteres e segmentos ao vivo, defina o público, planeje o opt-in, veja a prévia em um celular de verdade e envie tudo como briefing. Crie seu próprio espaço de trabalho ou veja como funciona.
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Planejamento de campanhas de SMS
Software de planejamento de campanha de SMS para agências
Uma mensagem de texto cai no bolso de alguém em segundos, e é exatamente por isso que uma campanha de SMS merece ser planejada em vez de disparada no impulso. Cada caractere custa dinheiro, cada envio precisa do público certo, e o tom errado ou uma regra de opt-in esquecida transforma um canal de alta intenção em reclamação. O planejamento de SMS do AI Marketing Dashboard deixa essa etapa deliberada e rápida: um blueprint de campanha de texto por cliente em que você escolhe o tema, nomeia a campanha, escreve a mensagem com um contador ao vivo, define quem recebe e vê tudo em um celular de verdade antes de qualquer disparo. É o planejador mais enxuto do console porque o SMS é o canal mais enxuto — e acertar uma mensagem curta em cada detalhe é o trabalho inteiro.
O que o contador sabe
Segmentos contados antes de qualquer envio
O texto simples cabe em 160 caracteres em um segmento, e em 153 em cada um quando a mensagem passa de um. Um único emoji muda o texto inteiro para Unicode, e os números diminuem.
160
caracteres em um segmento de texto simples
153
caracteres por segmento quando a mensagem precisa de mais de um
70
caracteres em um segmento quando um emoji faz o texto virar Unicode
67
caracteres por segmento em uma mensagem Unicode mais longa
Três etapas curtas
Uma campanha de texto planejada em três etapas
Configuração, mensagem e revisão: o plano inteiro cabe em um fluxo curto.
Configure
Dê um nome à campanha, escolha o Tema dela e o nome da marca que os destinatários conhecem e selecione o público: contatos do CRM do cliente que têm um número de telefone válido.Escreva de olho no contador
Escolha uma mensagem salva ou escreva uma. A contagem mostra caracteres e segmentos conforme você digita, e o plano sinaliza uma mensagem sem linha de opt-out ou sem o nome da marca.Veja a prévia e envie
Veja a mensagem em um balão de celular ao lado da contagem do público e depois envie para aprovação. O envio de SMS não está conectado, então você envia a campanha pela sua própria ferramenta de SMS e a marca como enviada.
Planeje a mensagem antes de ela ser enviada
Defina o público e a mensagem em três etapas, acompanhe a contagem de segmentos e envie o plano para aprovação.
Os planos começam em US$ 99 por mês.
Nesta página
Blueprints de campanha de SMS planejados um cliente por vez
Escolha o tema, o nome e o público em um construtor guiado
Uma campanha de SMS nunca deveria nascer como uma frase solta em uma conversa, então o construtor abre nas poucas decisões que de fato dão forma a um disparo de texto. Você escolhe o tema de marketing a que a campanha pertence, dá a ela um nome que a equipe vai reconhecer no quadro e define o público com quem ela fala — tudo em um fluxo curto e ordenado, e não em uma caixa de mensagem em branco. O plano que sai dali é um blueprint organizado, com escopo de um único cliente, e não um rascunho avulso guardado no celular de alguém.
Manter cada campanha de texto vinculada a um único cliente faz com que a sua carteira de planos de SMS continue organizada por conta e por ângulo, então um disparo promocional de um cliente e uma sequência de lembretes de outro seguem o mesmo formato previsível. Qualquer pessoa da equipe abre um blueprint e vê na hora para quem ele é, do que ele trata e onde ele se encaixa, e é isso que transforma um envio rápido de texto em trabalho de agência revisável e repetível.
Escreva a mensagem com contagem de caracteres e segmentos ao vivo
Controle o tamanho e o custo antes de o primeiro texto sair
O SMS é cobrado em segmentos, de 160 caracteres de texto simples ou 153 quando a mensagem precisa de mais de um, e de apenas 70 ou 67 quando um emoji a muda para Unicode, então o editor mostra a contagem de caracteres e de segmentos ao vivo enquanto você digita — uma mensagem que silenciosamente passa de um segmento para dois dobra o custo da campanha inteira, e o contador deixa isso visível enquanto ainda dá para cortar uma palavra. Você vê exatamente como a operadora vai dividir o texto, então o tamanho vira uma escolha deliberada em vez de uma surpresa na fatura depois do envio.
Quando a campanha deve reaproveitar um copy que a equipe já escreveu, dá para puxar uma mensagem salva direto da biblioteca de marketing daquele cliente em vez de reescrevê-la do zero. De um jeito ou de outro, a mensagem sai do planejador dentro da marca e dentro do orçamento — o contador mantém o texto enxuto, e a biblioteca o mantém coerente com o resto da voz do cliente.
Defina o público que a campanha de texto mira
Decida quem recebe a mensagem já no planejamento
Um texto chega às pessoas de forma instantânea e pessoal, o que torna o público a decisão mais importante do plano. O construtor registra para quem a campanha é — o segmento de inscritos que deve receber a mensagem — como parte do blueprint, então uma oferta VIP alcança a lista certa e um comunicado amplo tem escopo por decisão, e não por descuido.
Resolver o público enquanto você planeja, ao lado da mensagem e da prévia, faz com que quem revisa veja quem vai ser abordado antes de qualquer disparo. A lista de destinatários mora junto do plano, então, quando a campanha é entregue a quem vai enviá-la, não sobra dúvida sobre qual segmento ela mira — o público foi combinado quando a campanha foi desenhada, e não improvisado na hora do envio.
Planeje o disparo com opt-in e conformidade em primeiro plano
Mantenha o marketing por texto responsável desde o blueprint
O SMS é um canal de permissão, e o plano o trata assim. O planejador avisa quando falta a instrução de opt-out e quando falta o nome da marca, mas não registra o consentimento, então escolha um público de pessoas que pediram para ouvir a marca, e não uma lista fria, e guarde a prova disso em outro lugar. Planejar o disparo de forma responsável faz parte de montar o blueprint, e não é um remendo depois de o texto já estar escrito.
O trabalho maior de registro que o marketing por texto legítimo exige, como o cadastro de marca e de campanha no A2P 10DLC nos Estados Unidos, é feito com o provedor de mensagens do cliente, e não neste planejador. Como o texto aprovado é depois enviado à mão a partir desse provedor, confirme que o registro está em dia antes de um plano chegar ao lançamento. Essa separação mantém o planejador concentrado na mensagem e no público, e é o que permite que o SMS planejado saia do jeito certo.
Veja a prévia da mensagem em um balão de celular realista
Leia o texto exatamente como o inscrito vai ler
Uma mensagem curta se lê de um jeito no editor e de outro no celular, então o construtor renderiza a campanha em um balão no estilo iMessage — a quebra real, as linhas reais, o jeito real como o texto pousa em uma tela. As pessoas envolvidas veem a mensagem que o inscrito vai receber, e não uma linha de planilha, o que torna a decisão de aprovação imediata e evidente.
Como a prévia reflete o plano, apertar uma frase ou trocar uma palavra atualiza o balão enquanto você edita, então uma quebra estranha ou uma frase longa demais aparece ainda no planejamento, quando corrigir é trivial. O que você aprova na prévia é o que chega na conversa do inscrito — o planejador fecha a distância entre o rascunho e o texto entregue.
Entregue a campanha de texto pronta como um briefing
Segmentos, público e janela de envio resolvidos antes de alguém mandar mensagem
Um disparo de texto compromete coisas que um anúncio de display nunca compromete: quantos segmentos cada mensagem vai cobrar, qual público a recebe e em que janela ela pode chegar. Por isso a etapa final transforma o blueprint em um briefing que carrega tudo isso — o público nomeado e a quantidade de destinatários, a mensagem com a sua contagem de caracteres e segmentos, os colegas que vão tocar o envio e uma descrição em que a janela de disparo, uma restrição de horário de silêncio ou qualquer outra exigência do cliente ficam escritas.
Envie o plano e o briefing abre como uma tarefa de revisão na coluna Em revisão de Projetos, endereçada ao revisor que você escolheu, e a área Lançar só aceita um plano aprovado exatamente como está. O texto que foi contado e pré-visualizado é o texto anexado àquela tarefa, então ninguém redigita a mensagem no caminho até o envio — que é exatamente onde costuma aparecer um link quebrado ou uma frase que esbarra no filtro da operadora.
Como segmentos, codificações e custo de um SMS se somam
Um SMS é cobrado em segmentos, e os caracteres que você digita decidem o tamanho de cada segmento.
GSM-7 e Unicode: as duas codificações
Um segmento de texto simples em GSM-7 comporta 160 caracteres, e cada segmento de uma mensagem mais longa comporta 153. Acrescente um único caractere fora desse alfabeto, como um emoji, aspas curvas ou uma letra que o alfabeto não tem, e a mensagem inteira passa a Unicode: 70 caracteres em um segmento e 67 em cada um de vários, e um emoji conta como dois caracteres. Alguns símbolos (o circunflexo, as chaves, a barra invertida, os colchetes, o til, a barra vertical e o símbolo do euro) contam como dois caracteres cada um mesmo em texto simples.
A mesma oferta, escrita de quatro jeitos
Considere esta mensagem (em inglês, porque as contagens dependem do texto exato): “Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book”, seguida, em uma linha própria, do texto padrão de opt-out, Reply STOP to opt out. A tabela mostra o que quatro pequenas edições fazem com ela. Os números vêm do contador do próprio planejador.
| Versão | O que mudou | Caracteres | Codificação e segmentos |
|---|---|---|---|
| A | Texto simples, marca primeiro, linha de opt-out em uma linha própria | 112 | 1 segmento · GSM-7 |
| B | Um emoji de dente acrescentado depois do nome da marca | 114 | 2 segmentos · Unicode |
| C | Um apóstrofo curvo colado de um documento: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segmentos · Unicode |
| D | Uma segunda frase acrescentada à versão A | 174 | 2 segmentos · GSM-7 |
Quanto custa um segmento
Quem envia paga por cada segmento enviado a cada destinatário, então o custo de uma campanha de SMS é o número de segmentos da mensagem multiplicado pelas pessoas do público. Uma mensagem que ultrapassa um limite por poucos caracteres custa um segmento a mais para cada destinatário. Corte antes de acrescentar e digite apóstrofos e aspas retos, porque o texto colado de um processador de texto costuma chegar com os curvos.
Passo a passo no planejador de SMS: configuração, mensagem e revisão
Dê um nome à campanha e escolha o público
Escolha o tema de posicionamento do cliente, dê um nome à campanha, digite o nome da marca pelo qual os destinatários a conhecem e depois escolha o público. A contagem mostra os contatos com um número de telefone válido e quantos ficaram de fora.
Compare as mensagens por segmento
Escolha uma mensagem salva na biblioteca de copy ou escreva uma. O contador mostra os caracteres, a codificação e os segmentos, e quantos caracteres restam no segmento atual. Tire o emoji e veja a contagem mudar.
Acrescente a linha de opt-out e o nome da marca
Se a mensagem não tem um texto no estilo STOP, o planejador avisa e oferece um botão que acrescenta a linha padrão. Ele também avisa quando a mensagem nunca cita a marca.
Revise e envie
A etapa de revisão mostra a contagem do público, uma prévia no celular e os avisos que houver, e diz com todas as letras que o SMS é lançado manualmente. Escolha um revisor e envie; o plano fica bloqueado até ele decidir, uma tarefa de revisão é aberta em Projetos e o revisor registra a decisão em Equipe > Aprovações ou no plano.
Lance, envie e registre
Depois da aprovação, o lançamento roda as verificações de novo e abre uma tarefa. Envie as mensagens pela sua própria ferramenta de SMS e, depois que elas saírem, marque o lançamento como enviado.
Quem recebe o texto: contatos com um número de telefone utilizável
O público vem do CRM do cliente. Escolha pipelines, etapas e tags, ou use um público salvo. Um lead só conta quando o número do campo de telefone pode ser lido como um número de verdade. O planejador tolera espaços, pontos, hifens, barras e parênteses e descarta um ramal no final do número, porque uma mensagem de texto não consegue discá-lo. Um número escrito sem código do país é lido como um número dos Estados Unidos somente se couber no plano de numeração americano; os números de outros países precisam do código do país com + ou 00, ou ficam de fora por serem ilegíveis.
A contagem mostra quem entra e quem ficou de fora: leads sem telefone, com um número ilegível, com um número repetido, com a marca “Do Not Disturb” (contada como “do not contact”, não contatar) ou em uma lista salva dentro de um pipeline restrito. É uma contagem de telefones que podem ser alcançados. Ela não diz nada sobre se essas pessoas concordaram em receber mensagens de texto.
Texto de opt-out, nome da marca e horário de envio
O planejador confere o texto e lembra você do horário. Ele não consegue provar que alguém concordou em receber mensagens.
- Texto de opt-out
- Uma instrução no estilo STOP, como Reply STOP to opt out. O planejador aceita STOP, opt out ou unsubscribe como palavra inteira, avisa quando não encontra nenhuma e pode acrescentar a linha padrão em uma linha própria, para que ela nunca emende em um link.
- Nome da marca
- Um SMS chega de um número, e não de um nome, então a mensagem deve dizer de quem ela é. A verificação procura o nome da marca informado no plano (o nome do cliente, quando nenhum é informado) ou a primeira palavra dele, quando essa palavra tem três ou mais letras.
- Horário de envio
- As verificações do lançamento lembram você de enviar entre 8h da manhã e 9h da noite no fuso horário de cada destinatário. O envio acontece na sua própria ferramenta de SMS, então respeitar essa janela fica por sua conta na hora.
- Consentimento
- O planejador não guarda nem confere a prova de que alguém concordou em receber mensagens. Guarde esse registro em uma nota do lead ou em um campo personalizado do CRM, ou na sua ferramenta de SMS, e envie mensagens só a quem deu opt-in.
- Respostas STOP
- O planejador não processa respostas STOP. A sua ferramenta de SMS precisa respeitá-las, e marcar o contato como “Do Not Disturb” no CRM o mantém fora do próximo público.
Nada disso é orientação jurídica. As regras variam por país e por operadora, então confirme-as para o mercado de cada cliente antes de uma campanha sair.
Aprovação, verificações do lançamento e envio manual
O que a aprovação congela
A aprovação cobre a mensagem, o público e o nome da marca do jeito que estão. Quando um lançamento é criado, eles são congelados como uma especificação, junto com a codificação e a contagem de segmentos. Se alguém editar o plano depois da aprovação, a aprovação deixa de corresponder e o plano precisa de uma nova decisão antes de o lançamento aceitá-lo.
O que as verificações do lançamento examinam
| Verificação | O que acontece |
|---|---|
| Mensagem | Reprova quando não há nada para enviar |
| Texto de opt-out | Avisa quando não encontra nenhum texto com STOP, opt out ou unsubscribe |
| Nome da marca | Avisa quando a mensagem nunca cita a marca |
| Tamanho | Avisa acima de um segmento e reprova quando a mensagem passa do máximo |
| Público | Reprova quando ninguém no público tem um número de telefone válido |
| Horário de envio | Lembra você de enviar entre 8h da manhã e 9h da noite no fuso horário de cada destinatário |
O envio de SMS não está conectado ao produto, então todo lançamento de SMS é uma entrega manual. Uma verificação reprovada interrompe o lançamento, enquanto um aviso é uma informação para você avaliar. Registre o lançamento como enviado só depois que as mensagens saírem, para que o registro corresponda ao que aconteceu. Tanto iniciar um lançamento quanto registrá-lo como enviado exigem a permissão “Publish” (publicar); o pedido de quem não a tem espera por alguém que a tenha.
Como escrever uma mensagem de texto que leve à ação em um só segmento
- Cite a marca primeiro, para que a mensagem diga de quem ela é antes de dizer qualquer outra coisa.
- Faça uma única oferta e peça uma única ação.
- Coloque o link por último no corpo da mensagem e, depois, a linha de opt-out em uma linha própria.
- Gaste um emoji só onde ele compensa o custo e confira a contagem de segmentos antes e depois.
- Guarde na biblioteca de copy o texto que funcionou, para que o próximo plano comece com frases em que você já confia.
Plano
Disponibilidade por plano
O planejador de campanha de SMS faz parte de todos os planos, a partir do Studio, a US$ 99 por mês. O mesmo fluxo para e-mail, com sequências drip e testes de assunto, está descrito no planejamento de campanhas de e-mail.
Perguntas frequentes
Quantos caracteres cabem em um segmento de SMS?
Um segmento comporta 160 caracteres de texto simples em GSM-7, e cada segmento de uma mensagem mais longa comporta 153. Uma mensagem com um emoji ou outro caractere fora desse alfabeto vira Unicode, que comporta 70 em um segmento e 67 em cada um de vários. O contador mostra os caracteres, a codificação e os segmentos conforme você digita.
Por que a minha mensagem de texto pulou para dois segmentos?
Ou ela passou do limite de tamanho, ou um único caractere a empurrou para o Unicode. Um emoji ou um apóstrofo curvo colado de um documento muda a mensagem inteira, então um segmento encolhe para 70 caracteres, e cada emoji conta como dois. Alguns símbolos, como os colchetes ou o símbolo do euro, também contam como dois caracteres cada um mesmo em texto simples.
O planejador de SMS consegue enviar as mensagens?
Não. O envio de SMS não está conectado ao produto. O planejador monta e confere a campanha, consegue a aprovação e a congela como uma especificação. As mensagens saem pela sua própria ferramenta de SMS, e você então marca o lançamento como enviado. Marcá-lo antes faria o registro dizer algo que não aconteceu.
Um plano de SMS precisa ter o texto de STOP?
O planejador avisa em vez de bloquear. As operadoras esperam que as mensagens de marketing digam como pará-las, então ele sinaliza uma mensagem sem STOP, opt out ou unsubscribe e oferece um botão que acrescenta Reply STOP to opt out em uma linha própria. Acrescentar ou não é decisão sua, mas o aviso continua visível nas verificações do lançamento.
Em que horário do dia uma campanha de SMS deve ser enviada?
As verificações do lançamento lembram você de enviar entre 8h da manhã e 9h da noite no fuso horário de cada destinatário. O planejador não agenda o envio, porque as mensagens saem pela sua própria ferramenta de SMS, então respeitar essa janela fica por conta de quem aperta o botão de enviar. Confirme também as regras locais do mercado de cada cliente.
O planejador registra o consentimento ou processa as respostas STOP?
Não. Ele conta os números de telefone alcançáveis e confere o texto, mas não guarda prova de opt-in e não processa respostas. Guarde os registros de consentimento em uma nota ou campo do CRM, ou na sua ferramenta de SMS, envie mensagens só a quem concordou e garanta que a sua ferramenta de SMS respeite as mensagens STOP.
Quais planos incluem o planejador de campanha de SMS?
Todos os planos o incluem, inclusive o Studio, a US$ 99 por mês. Os planejadores de mídia paga e de redes sociais são os que exigem o plano Agency. O planejamento de SMS também precisa que os leads do CRM do cliente tenham números de telefone, já que o público é montado a partir deles.