문자 캠페인 기획
문자 캠페인을 확실하게 도착하도록 기획합니다
실시간 글자 수·분할 수 카운터로 메시지를 쓰고, 오디언스를 정하고, STOP 문구를 점검하고, 휴대폰 말풍선으로 미리 확인한 뒤 승인을 요청하는 클라이언트별 문자 캠페인 청사진을 만드세요. 아래에서 작동 방식을 확인하거나, 워크스페이스를 직접 시작해 보세요.
이미 워크스페이스가 있으신가요? 로그인하기
- 월 99달러부터 시작하는 요금제
- 멀티 클라이언트 대행사를 위한 설계
- 콘솔 전체에 자사 브랜드 적용
문자 캠페인 기획
문자 캠페인 기획, 발송 전 길이와 수신 동의까지 미리 정리합니다
문자는 몇 초 만에 주머니 속으로 도착하기 때문에, 즉흥적으로 보내는 대신 제대로 기획할 가치가 있습니다. 글자마다 비용이 들고 발송마다 알맞은 오디언스가 필요하며, 어긋난 톤이나 빠진 수신 거부 안내 문구 하나가 반응 좋은 채널을 항의로 바꿔 버립니다. AI Marketing Dashboard의 문자 캠페인 기획 기능은 이 단계를 신중하면서도 빠르게 만들어 줍니다. 클라이언트별 문자 캠페인 청사진에서 테마를 고르고 캠페인 이름을 붙인 뒤 실시간 카운터를 보며 메시지를 쓰고, 받을 사람을 정하고, 발송되기 전에 휴대폰 말풍선으로 미리 확인합니다. 문자가 가장 가벼운 채널인 만큼 콘솔에서 가장 가벼운 플래너이며, 짧은 메시지를 정확히 맞추는 일이 이 도구의 전부입니다.
오디언스에서 휴대폰 미리보기까지
오디언스, 메시지, 수신 거부를 한 플랜에
플랜은 유효한 전화번호가 있는 연락처 수를 세고, 저장된 문자마다 분할 수를 보여 주며, 수신 거부 안내 문구가 빠졌으면 알려 주고, 문자를 휴대폰 화면으로 미리 보여 줍니다.
짧은 세 단계
세 단계로 기획하는 문자 캠페인
설정, 메시지, 검토: 전체 플랜이 짧은 흐름 하나에 담깁니다.
설정하기
캠페인 이름을 붙이고, 테마와 수신자가 알아보는 브랜드명을 고른 뒤 오디언스를 정합니다. 오디언스는 클라이언트의 CRM에서 가져온, 유효한 전화번호가 있는 연락처입니다.카운터를 보며 쓰기
저장한 메시지를 고르거나 새로 씁니다. 입력하는 동안 글자 수와 분할 수가 표시되며, 수신 거부 문구나 브랜드명이 없는 문자에는 플랜이 표시를 남깁니다.미리 보고 제출하기
오디언스 수 옆에서 휴대폰 말풍선으로 문자를 확인한 뒤 승인을 요청하세요. 실행 단계는 메시지, 오디언스, 분할 수를 고정해 발신자에게 넘기며, 문자가 모두 나가면 실행을 발송 완료로 표시합니다.
카운터가 아는 것
발송 전에 미리 세는 분할 수
일반 텍스트는 분할 하나에 160자가 들어가고, 메시지가 길어지면 분할마다 153자가 들어갑니다. 이모지 하나만 있어도 전체 텍스트가 유니코드로 바뀌어 숫자가 줄어듭니다.
160
일반 텍스트 한 분할의 글자 수
153
분할이 둘 이상 필요한 메시지의 분할당 글자 수
70
이모지 때문에 유니코드가 된 텍스트 한 분할의 글자 수
67
더 긴 유니코드 메시지의 분할당 글자 수
발송하기 전에 문자 기획하기
세 단계로 오디언스와 메시지를 정하고, 분할 수를 확인한 뒤 승인을 위해 플랜을 보냅니다.
요금제는 월 99달러부터 시작합니다.
이 페이지의 내용
문자 캠페인 기획, 클라이언트 한 곳씩 청사진에서 출발
테마, 이름, 오디언스를 가이드 빌더에서
문자 캠페인은 채팅방의 즉흥적인 한 줄에서 시작해서는 안 되므로, 빌더는 실제로 문자 발송의 모습을 결정하는 몇 가지 질문으로 문을 엽니다. 캠페인이 속한 마케팅 테마를 고르고 팀이 보드에서 알아볼 이름을 붙인 뒤 대상이 될 오디언스를 정합니다. 빈 메시지 창이 아니라 짧고 순서 있는 흐름 속에서 진행하며, 결과물은 누군가의 휴대폰에 남는 일회성 초안이 아니라 한 클라이언트에 속한 정돈된 청사진입니다.
문자 캠페인을 클라이언트 한 곳에 묶어 두면 SMS 플랜 목록이 계정과 앵글별로 정리된 채 유지됩니다. 한 클라이언트의 프로모션 문자와 다른 클라이언트의 리마인더 시퀀스가 같은 예측 가능한 형태를 따르므로, 팀원 누구나 청사진을 열어 누구를 위한 것인지, 무엇에 관한 것인지, 어디에 속하는지 바로 알아봅니다. 빠른 문자 발송이 검토하고 반복할 수 있는 대행사 업무로 바뀌는 지점입니다.
실시간으로 계산되는 글자 수와 분할 수
발송 전에 길이와 비용을 미리 통제
문자는 분할 단위로 과금됩니다. 일반 텍스트는 한 분할에 160자(두 분할 이상이면 분할당 153자), 이모지가 들어가 유니코드로 바뀌면 70자(두 분할 이상이면 67자)뿐이므로, 작성하는 동안 컴포저가 글자 수와 분할 수를 실시간으로 보여줍니다. 한 분할에서 두 분할로 조용히 넘어가는 순간 캠페인 전체 비용이 두 배로 뛰는데, 카운터는 아직 단어를 줄일 수 있을 때 그 사실을 눈에 보이게 해 줍니다. 통신사가 문자를 어떻게 나눌지 정확히 알 수 있으므로, 길이는 발송 후에 알게 되는 청구서의 놀라움이 아니라 미리 정하는 선택이 됩니다.
이미 쓴 문구를 재사용해야 할 때는 처음부터 다시 쓰는 대신 클라이언트의 마케팅 라이브러리에서 저장된 메시지를 그대로 가져올 수 있습니다. 어느 쪽이든 메시지는 플래너를 떠나기 전에 브랜드에 맞고 예산 안에 들어옵니다. 카운터가 문구를 간결하게 지켜 주고, 라이브러리가 그 클라이언트의 나머지 톤과 일관되게 맞춰 줍니다.
문자 캠페인이 향할 오디언스 선택
누구에게 보낼지 기획 단계에서 결정
문자는 즉시, 그리고 개인적으로 사람에게 닿으므로 오디언스는 플랜에서 가장 중요한 결정입니다. 빌더는 캠페인이 누구를 위한 것인지, 즉 메시지가 가야 할 구독자 세그먼트를 청사진의 일부로 담아 둡니다. 그래야 VIP 혜택이 정확한 리스트에 닿고, 넓은 공지도 기본값으로 모두에게 뿌려지는 대신 의도적으로 범위가 정해집니다.
메시지, 미리보기와 나란히 기획 단계에서 오디언스를 정해 두면 무엇이든 발송되기 전에 검토자가 누구에게 문자가 갈지 미리 봅니다. 수신자 목록이 플랜에 그대로 남아 있으므로 캠페인을 발송할 사람에게 넘어갈 때 어떤 세그먼트를 겨냥하는지 추측할 필요가 없습니다. 오디언스는 발송 순간에 즉흥적으로 정해지는 것이 아니라 캠페인을 설계할 때 이미 합의된 것입니다.
수신 거부 문구와 수신 동의를 염두에 둔 발송 기획
청사진 단계부터 책임감 있는 문자 마케팅
문자는 수신 동의가 있어야 하는 채널이며, 플랜도 그렇게 다룹니다. 플래너는 수신 거부 안내 문구와 브랜드명이 빠졌는지 알려 주고 표준 STOP 문구를 클릭 한 번으로 추가해 줍니다. 그러므로 콜드 리스트가 아니라 브랜드의 소식을 원한다고 밝힌 사람들로 오디언스를 정하고, 그 증빙은 CRM에 보관하세요. 책임감 있는 발송을 기획하는 일은 문자가 이미 작성된 뒤 떠올리는 것이 아니라 청사진을 만드는 과정 그 자체입니다.
정상적인 문자 마케팅에 필요한 더 넓은 등록 작업, 예를 들어 미국의 A2P 10DLC 브랜드·캠페인 등록은 클라이언트의 문자 발송 제공업체에서 마칩니다. 승인된 문구는 그 제공업체를 통해 나가므로, 플랜이 실행에 도달하기 전에 등록이 끝났는지 확인하세요. 이 단계를 제공업체에 맡기기 때문에 플래너는 메시지와 오디언스에 집중할 수 있고, 이곳에서 기획한 문자는 올바른 방식으로 나갈 수 있습니다.
휴대폰 말풍선으로 미리 보는 메시지
구독자가 읽을 모습 그대로
짧은 메시지도 컴포저 안에서 읽는 것과 휴대폰 화면에서 읽는 것은 다르므로, 빌더는 캠페인을 iMessage 스타일 말풍선으로 렌더링합니다. 실제 줄바꿈, 실제 화면에 문자가 닿는 방식 그대로입니다. 이해관계자는 스프레드시트의 한 행이 아니라 구독자가 실제로 받을 메시지를 보므로 승인 결정이 즉각적이고 분명해집니다.
미리보기가 플랜을 그대로 반영하므로 문장을 다듬거나 단어를 바꾸면 편집하는 대로 말풍선도 바뀝니다. 어색한 줄바꿈이나 너무 긴 문장을 고치기 쉬운 기획 단계에서 바로 잡아낼 수 있습니다. 미리보기에서 승인한 것이 곧 실행에 고정되는 문구이므로, 나가는 메시지가 곧 승인된 메시지입니다.
완성된 문자 캠페인을 브리프로 전달
분할 수, 오디언스, 발송 시간까지 미리 합의
문자 발송은 디스플레이 광고에는 없는 것들을 확정합니다. 메시지마다 몇 분할로 과금될지, 어떤 오디언스로 가는지, 어느 시간대에만 도착해도 되는지입니다. 그래서 마지막 단계는 청사진을 이 모든 것을 담은 브리프로 바꿉니다. 이름 붙인 오디언스와 그 수, 글자 수와 분할 수가 표시된 메시지, 발송을 실행할 팀원, 그리고 발송 시간대나 방해 금지 시간, 클라이언트가 고집한 사항을 적어 두는 설명까지 함께입니다.
제출하면 브리프는 프로젝트의 검토 중 열에 지정한 검토자를 위한 업무로 열리고, 실행 단계는 현재 내용 그대로 승인된 플랜만 받습니다. 글자 수를 세고 미리 본 바로 그 문자가 그 업무에 그대로 붙어 있으므로, 발송 직전에 누구도 메시지를 다시 입력하지 않습니다. 깨진 링크나 통신사 필터링에 걸리는 문구는 바로 그런 재입력 과정에서 생겨나곤 합니다.
문자 분할 수, 인코딩, 비용이 계산되는 방식
문자는 분할 단위로 과금되며, 입력한 문자에 따라 한 분할의 길이가 달라집니다.
GSM-7과 유니코드, 두 가지 인코딩
일반 GSM-7 텍스트는 분할 하나에 160자가 들어가고, 더 긴 메시지는 분할마다 153자가 들어갑니다. 이모지, 둥근 따옴표, 그 알파벳에 없는 글자 중 하나라도 섞이면 메시지 전체가 유니코드로 바뀌어, 분할 하나에 70자, 여러 분할일 때는 분할마다 67자가 되며 이모지는 두 글자로 셉니다. 캐럿, 중괄호, 역슬래시, 대괄호, 물결표, 세로선, 유로 기호 같은 일부 기호는 일반 텍스트에서도 글자 두 개로 셉니다.
같은 제안을 네 가지로 써 보기
다음 메시지를 예로 들어 보겠습니다. “Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book” 아래에 별도 줄로 표준 수신 거부 문구 “Reply STOP to opt out”이 붙습니다. 표는 작은 수정 네 가지가 이 메시지에 어떤 영향을 주는지 보여 줍니다. 수치는 플래너의 자체 카운터에서 가져왔으며, 계산이 그대로 재현되도록 예시 메시지는 영어 원문으로 둡니다.
| 버전 | 바뀐 점 | 글자 수 | 인코딩과 분할 수 |
|---|---|---|---|
| A | 일반 텍스트, 브랜드명을 맨 앞에, 수신 거부 문구는 별도 줄 | 112 | 1분할 · GSM-7 |
| B | 브랜드명 뒤에 치아 이모지를 추가 | 114 | 2분할 · 유니코드 |
| C | 문서에서 붙여 넣은 둥근 아포스트로피: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2분할 · 유니코드 |
| D | 버전 A에 두 번째 문장을 추가 | 174 | 2분할 · GSM-7 |
분할 하나의 비용
발신자는 수신자마다 발송된 분할 하나하나에 대해 과금되므로, 캠페인 비용은 메시지의 분할 수에 오디언스 인원을 곱한 값입니다. 경계를 몇 글자만 넘겨도 모든 수신자에게 분할이 하나씩 더 청구됩니다. 무언가를 더하기 전에 먼저 줄이고, 아포스트로피와 따옴표는 곧은 형태로 입력하세요. 워드프로세서에서 붙여 넣은 텍스트에는 둥근 따옴표가 섞여 있는 경우가 많기 때문입니다.
문자 캠페인 기획 따라가 보기: 설정, 메시지, 검토
캠페인 이름과 오디언스 정하기
클라이언트의 포지셔닝 테마를 고르고, 캠페인 이름을 붙이고, 수신자가 알아보는 브랜드명을 입력한 다음 오디언스를 정합니다. 인원수에는 유효한 전화번호가 있는 연락처 수와 제외된 연락처 수가 함께 표시됩니다.
분할 수로 메시지 비교하기
카피 라이브러리에 저장한 메시지를 고르거나 새로 씁니다. 카운터에는 글자 수, 인코딩, 분할 수와 현재 분할에 남은 글자 수가 표시됩니다. 이모지를 지우면 숫자가 바뀌는 것을 볼 수 있습니다.
수신 거부 문구와 브랜드명 넣기
메시지에 STOP 같은 수신 거부 문구가 없으면 플래너가 경고하고, 표준 문구를 넣어 주는 버튼을 제공합니다. 메시지에 브랜드명이 한 번도 나오지 않을 때도 경고합니다.
검토하고 제출하기
검토 단계에는 오디언스 인원수, 휴대폰 미리보기, 경고가 표시됩니다. 검토자를 골라 제출하면 결정이 날 때까지 플랜이 잠기고, 프로젝트에 검토 업무가 만들어지며, 검토자는 팀 > 승인이나 플랜 화면에서 결정을 기록합니다.
실행하고, 발송하고, 기록하기
승인 후 실행 단계에서 점검을 다시 하고 발송 업무를 엽니다. 문자는 클라이언트의 문자 발송 제공업체를 통해 나가며, 모두 나간 뒤에 실행을 발송 완료로 표시합니다.
문자를 받는 사람: 쓸 수 있는 전화번호가 있는 연락처
오디언스는 클라이언트의 CRM에서 가져옵니다. 파이프라인, 단계, 태그를 고르거나 저장해 둔 오디언스를 사용합니다. 리드는 전화번호 필드의 번호가 실제 번호로 읽힐 때만 집계됩니다. 플래너는 공백, 점, 대시, 슬래시, 괄호는 너그럽게 받아들이고, 문자 메시지로는 내선 번호를 걸 수 없으므로 끝에 붙은 내선 번호는 뺍니다. 국가 코드 없이 쓴 번호는 미국 번호 체계에 맞을 때만 미국 번호로 읽으며, 다른 나라 번호는 +나 00으로 시작하는 국가 코드가 있어야 하고 그렇지 않으면 읽을 수 없는 번호로 제외됩니다.
인원수에는 포함된 사람과 제외된 사람이 함께 표시됩니다. 제외되는 경우는 전화번호가 없는 리드, 읽을 수 없는 번호, 중복된 번호, “Do Not Disturb”(방해 금지) 표시(연락 금지로 집계), 제한된 파이프라인에 속한 저장 목록에 들어 있는 경우입니다. 이 숫자는 연락 가능한 전화번호의 수일 뿐이며, 그 사람들이 문자 수신에 동의했는지는 알려 주지 않습니다.
수신 거부 문구, 브랜드명, 발송 시간
플래너는 문구를 점검하고 발송 시간을 상기시켜 줍니다. 누군가 문자 수신에 동의했다는 증거는 클라이언트 자신의 기록에 남습니다.
- 수신 거부 문구
- “Reply STOP to opt out”처럼 STOP을 쓰는 수신 거부 안내입니다. 플래너는 STOP, opt out, unsubscribe가 온전한 단어로 들어 있으면 수신 거부 문구로 인정하고, 하나도 찾지 못하면 경고하며, 링크와 붙지 않도록 표준 문구를 별도 줄에 넣어 줄 수도 있습니다.
- 브랜드명
- 문자는 이름이 아니라 번호로 도착하므로, 메시지 안에 누가 보냈는지 밝혀야 합니다. 점검은 플랜에 입력한 브랜드명(입력하지 않았다면 클라이언트 이름)을 찾으며, 첫 단어가 세 글자 이상이면 그 첫 단어도 인정합니다.
- 발송 시간
- 실행 점검은 수신자 각자의 시간대 기준으로 오전 8시부터 오후 9시 사이에 발송하라고 상기시켜 줍니다. 문자 발송 제공업체에서 발송 버튼을 누르는 사람이 그 시간대를 지킵니다.
- 수신 동의
- 누군가 문자 수신에 동의했다는 증거는 CRM의 리드 메모나 커스텀 필드, 또는 문자 발송 제공업체에 보관하고, 수신을 동의한 사람에게만 문자를 보내세요.
- STOP 답장
- STOP 답장은 문자를 보내는 발송 제공업체로 전달되며, 제공업체가 이를 지킵니다. CRM에서 해당 연락처에 “Do Not Disturb”를 설정해 두면 다음 오디언스에서 제외됩니다.
이 내용은 법률 자문이 아닙니다. 규정은 국가와 통신사에 따라 다르므로, 캠페인을 내보내기 전에 클라이언트별 시장의 규정을 확인해야 합니다.
승인, 실행 점검, 발송 업무
승인으로 확정되는 것
승인은 현재 상태 그대로의 메시지, 오디언스, 브랜드명을 대상으로 합니다. 실행이 만들어질 때 이 항목들은 인코딩, 분할 수와 함께 하나의 사양으로 확정됩니다. 승인 후 누군가 플랜을 수정하면 승인 내용과 일치하지 않게 되므로, 실행 단계가 받아들이기 전에 새 결정을 받아야 합니다.
실행 점검이 살펴보는 항목
| 점검 | 결과 |
|---|---|
| 메시지 | 보낼 내용이 없으면 실패 |
| 수신 거부 문구 | STOP, opt out, unsubscribe 문구가 없으면 경고 |
| 브랜드명 | 메시지에 브랜드명이 한 번도 나오지 않으면 경고 |
| 길이 | 한 분할을 넘으면 경고, 최대 길이를 넘으면 실패 |
| 오디언스 | 오디언스 중 유효한 전화번호가 있는 사람이 없으면 실패 |
| 발송 시간 | 수신자 각자의 시간대 기준 오전 8시부터 오후 9시 사이에 발송하도록 안내 |
모든 문자 실행은 발송 업무로 끝납니다. 문자는 클라이언트의 문자 발송 제공업체를 통해 나갑니다. 점검에 실패하면 실행이 멈추고, 경고는 직접 따져 보라는 정보입니다. 기록이 실제와 맞도록 문자가 모두 나간 뒤에만 실행을 발송 완료로 기록하세요. 실행을 시작하는 일과 발송 완료로 기록하는 일 모두 “Publish” 권한(게시 권한)이 필요하며, 권한이 없는 사람의 요청은 권한이 있는 사람을 기다립니다.
한 분할 안에서 행동으로 이어지는 문자 쓰기
- 브랜드명을 맨 앞에 써서, 다른 어떤 말보다 먼저 누가 보낸 문자인지 알립니다.
- 제안은 하나만 하고, 요청하는 행동도 하나만 합니다.
- 링크는 본문 맨 끝에 두고, 그 뒤 별도 줄에 수신 거부 문구를 넣습니다.
- 이모지는 비용만큼 값을 할 때만 쓰고, 넣기 전과 후의 분할 수를 확인합니다.
- 반응이 좋았던 문구는 카피 라이브러리에 보관해, 다음 플랜이 이미 믿을 만한 문장에서 출발하게 합니다.
요금제
요금제별 제공 범위
문자 플래너는 월 99달러의 Studio 요금제부터 모든 요금제에 포함됩니다. 드립 발송과 제목 줄 테스트가 있는 이메일 쪽 같은 흐름은 이메일 캠페인 기획에서 설명합니다.
자주 묻는 질문
SMS 분할 하나에는 몇 글자가 들어가나요?
분할 하나에는 일반 GSM-7 텍스트가 160자 들어가고, 더 긴 메시지는 분할마다 153자가 들어갑니다. 이모지나 그 알파벳 밖의 다른 문자가 들어간 메시지는 유니코드가 되어, 분할 하나에 70자, 여러 분할이면 분할마다 67자가 들어갑니다. 카운터가 입력하는 동안 글자 수, 인코딩, 분할 수를 보여 줍니다.
문자 메시지가 갑자기 두 분할로 늘어난 이유는 무엇인가요?
길이 한도를 넘었거나, 문자 하나가 메시지를 유니코드로 바꿔 놓았기 때문입니다. 이모지나 문서에서 붙여 넣은 둥근 아포스트로피가 있으면 메시지 전체가 전환되어 분할 하나가 70자로 줄어들고, 이모지는 하나가 두 글자로 계산됩니다. 대괄호나 유로 기호 같은 일부 기호도 일반 텍스트에서 글자 두 개로 셉니다.
SMS 플래너가 문자를 직접 발송할 수 있나요?
플래너는 캠페인을 구성하고 점검하고 승인받아 사양으로 확정하며, 문자는 클라이언트의 문자 발송 제공업체를 통해 나갑니다. 문자가 모두 나간 뒤에 실행을 발송 완료로 표시하므로 기록이 실제와 맞습니다.
SMS 플랜에는 반드시 STOP 문구를 넣어야 하나요?
플래너는 막지 않고 경고합니다. 통신사는 마케팅 문자에 수신을 중단하는 방법이 들어 있기를 기대하므로, STOP, opt out, unsubscribe 문구가 없는 메시지에 경고를 띄우고 “Reply STOP to opt out”을 별도 줄에 넣어 주는 버튼을 제공합니다. 넣을지는 직접 결정하지만, 경고는 실행 점검에 계속 표시됩니다.
SMS 캠페인은 하루 중 언제 발송해야 하나요?
실행 점검은 수신자 각자의 시간대 기준 오전 8시부터 오후 9시 사이에 발송하도록 상기시켜 줍니다. 클라이언트의 문자 발송 제공업체에서 발송 버튼을 누르는 사람이 그 시간대를 지키므로, 수신자의 현지 시간을 염두에 두고 시점을 고르세요. 클라이언트별 시장의 현지 규정도 함께 확인하세요.
플래너가 수신 동의를 기록하거나 STOP 답장을 처리하나요?
연락 가능한 전화번호를 세고 문구를 점검하며, 수신 동의 기록은 클라이언트 자신의 기록에 남습니다. CRM의 메모나 필드 또는 문자 발송 제공업체에 보관하고, 동의한 사람에게만 문자를 보내세요. 발송하는 제공업체가 STOP 답장을 지키고, CRM의 Do Not Disturb 표시는 해당 연락처를 다음 오디언스에서 제외합니다.
어떤 요금제에 문자 캠페인 플래너가 포함되나요?
모든 요금제에 포함되며, 월 99달러의 Studio 요금제도 해당합니다. Agency 요금제가 필요한 것은 유료 광고와 SNS 플래너입니다. 오디언스를 클라이언트의 CRM 리드로 만들기 때문에, 문자 기획에는 리드에 전화번호가 있어야 합니다.