Planificación de campañas de SMS
Planifica campañas de SMS que llegan
Crea un esquema de campaña de texto por cliente: escribe el mensaje con un contador de caracteres y segmentos en vivo, define la audiencia, planifica el opt-in, previsualízalo en un teléfono real y envíalo como briefing. Crea tu propio espacio de trabajo o descubre cómo funciona.
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Planificación de campañas de SMS
Software de planificación de campañas de SMS marketing para agencias
Un mensaje de texto aterriza en un bolsillo en segundos, y justo por eso una campaña de SMS merece planificarse en lugar de dispararse sin más. Cada carácter cuesta dinero, cada envío necesita la audiencia adecuada, y un tono equivocado o un opt-in que se pasa por alto convierten un canal de alta intención en una queja. La planificación de campañas de SMS marketing de AI Marketing Dashboard hace que ese paso sea deliberado y rápido: un esquema de campaña de texto por cliente donde eliges el tema, das nombre a la campaña, escribes el mensaje con un contador en vivo delante, defines quién lo recibe y lo previsualizas en un teléfono real antes de que salga. Es el planificador más ligero de la consola porque el SMS es el canal más ligero, y acertar con un mensaje corto es todo el trabajo.
Lo que sabe el contador
Segmentos, contados antes de enviar nada
El texto sin formato admite 160 caracteres en un segmento y 153 en cada uno cuando el mensaje es más largo. Un solo emoji pasa todo el texto a Unicode, y las cifras se reducen.
160
caracteres en un segmento de texto sin formato
153
caracteres por segmento cuando un mensaje necesita más de uno
70
caracteres en un segmento cuando un emoji convierte el texto en Unicode
67
caracteres por segmento en un mensaje Unicode más largo
Tres pasos breves
Una campaña de mensajes de texto, planificada en tres pasos
Configuración, mensaje y revisión: todo el plan cabe en un flujo corto.
Configúralo
Ponle nombre a la campaña, elige su tema y el nombre de marca que conocen los destinatarios, y elige la audiencia: contactos del CRM del cliente que tienen un número de teléfono válido.Escribe pendiente del contador
Elige un mensaje guardado o escribe uno. El recuento muestra los caracteres y los segmentos mientras escribes, y el plan señala un texto sin línea de baja o sin nombre de marca.Previsualiza y envía
Mira el mensaje en una burbuja de teléfono junto al recuento de la audiencia y envíalo a aprobación. El envío de SMS no está conectado, así que envías la campaña desde tu propia herramienta de SMS y la marcas como enviada.
Planifica el mensaje antes de enviarlo
Define la audiencia y el mensaje en tres pasos, vigila el recuento de segmentos y envía el plan a aprobación.
Los planes empiezan en 99 $ al mes.
En esta página
Esquemas de campaña de texto planificados cliente a cliente
Elige el tema, el nombre y la audiencia en un constructor guiado
Una campaña de SMS nunca debería empezar como una línea suelta en un hilo de chat, así que el constructor abre con las pocas decisiones que de verdad dan forma a un envío de texto. Eliges el tema de marketing al que pertenece la campaña, le pones un nombre que tu equipo reconocerá en el tablero y defines su audiencia, todo en un flujo corto y ordenado en lugar de una caja de mensaje en blanco. Lo que sale es un esquema ordenado y acotado a un cliente, no un borrador suelto que vive en el teléfono de alguien.
Ligar cada campaña de texto a un único cliente mantiene tu catálogo de planes de SMS organizado por cuenta y por ángulo, de modo que un envío promocional para un cliente y una secuencia de recordatorios para otro siguen la misma forma previsible. Cualquiera del equipo abre un esquema y ve de inmediato para quién es, de qué trata y dónde encaja, que es lo que convierte un envío rápido de texto en trabajo de agencia revisable y repetible.
Escribe el mensaje con un contador de caracteres y segmentos en vivo
Controla la longitud y el coste antes de enviar un solo texto
El SMS se factura en segmentos, de 160 caracteres de texto plano o de 153 cuando un mensaje necesita más de uno, y de solo 70 o 67 cuando un emoji lo pasa a Unicode, así que el editor muestra un recuento de caracteres y segmentos en vivo mientras escribes: un mensaje que pasa discretamente de un segmento a dos duplica el coste de toda la campaña, y el contador lo hace visible cuando todavía puedes recortar una palabra. Ves cómo dividirá el operador el texto, así que la longitud es una decisión deliberada y no una sorpresa en la factura tras el envío.
Cuando la campaña deba reutilizar textos que el equipo ya escribió, recupera un mensaje guardado de la biblioteca de marketing del cliente en lugar de reescribirlo desde cero. En cualquier caso el mensaje sale del planificador alineado con la marca y dentro del presupuesto: el contador mantiene la redacción ajustada y la biblioteca la alinea con el resto de la voz del cliente.
Define la audiencia a la que apunta la campaña de texto
Decide quién recibe el mensaje en el momento de planificar
Un texto llega a la gente al instante y de forma personal, lo que convierte la audiencia en la decisión más importante del plan. El constructor recoge para quién es la campaña —el segmento de suscriptores al que debe ir el mensaje— como parte del esquema, para que una oferta VIP llegue a la lista correcta y un anuncio general tenga un alcance decidido a propósito y no lanzado a todos por defecto.
Cerrar la audiencia mientras planificas, junto al mensaje y la vista previa, hace que quien revisa vea a quién se va a escribir antes de que salga nada. La lista de destinatarios vive con el plan, así que cuando la campaña pasa a quien la envía no hay dudas sobre qué segmento recibe el texto: la audiencia se acordó al diseñar la campaña, no se improvisó al enviar.
Planifica el envío con el opt-in y el cumplimiento por delante
Mantén el marketing por SMS responsable desde el esquema
El SMS es un canal de permiso y el plan lo trata como tal. El planificador avisa cuando falta la línea para darse de baja o el nombre de la marca, pero no registra el consentimiento, así que elige una audiencia de personas que pidieron noticias de la marca y no una lista fría, y guarda la prueba de ello en otro sitio. Planificar el envío de forma responsable forma parte de construir el esquema, no algo que se revisa cuando el texto ya está redactado.
El trabajo de registro más amplio que exige el marketing por texto legítimo, como el registro de marca y de campaña A2P 10DLC en EE. UU., se hace con el proveedor de mensajería del cliente y no en este planificador. Como el texto aprobado se envía después a mano desde ese proveedor, confirma que el registro está hecho antes de que un plan llegue a lanzarse. Esa separación mantiene el planificador centrado en el mensaje y la audiencia, y hace que el SMS que planificas pueda salir como debe.
Previsualiza el mensaje en una burbuja de teléfono realista
Ve el texto tal y como lo leerá un suscriptor
Un mensaje corto se lee de forma distinta en un editor que en un teléfono, así que el constructor representa la campaña en una burbuja al estilo de iMessage: el ajuste real, los saltos de línea reales, la manera real en la que el texto aterriza en una pantalla. Quienes deciden ven el mensaje que recibirá un suscriptor en lugar de una fila en una hoja de cálculo, lo que hace la decisión de aprobación inmediata y evidente.
Como la vista previa refleja el plan, ajustar una frase o cambiar una palabra actualiza la burbuja mientras editas, así que un corte incómodo o una frase demasiado larga se detectan al planificar, cuando arreglarlo es trivial. Lo que apruebas en la vista previa es lo que llega al hilo del suscriptor: el planificador cierra la distancia entre el borrador y el texto entregado.
Envía el plan terminado como briefing para su aprobación
Recuento de segmentos, audiencia y ventana de envío resueltos antes de mandar un solo texto
Un envío de texto compromete cosas que un anuncio de display nunca compromete: en cuántos segmentos se factura cada mensaje, qué audiencia lo recibe y la ventana en la que puede llegar. Por eso el paso final convierte el esquema en un briefing que las recoge: la audiencia con nombre y su número de destinatarios, el mensaje con su recuento de caracteres y segmentos, las personas del equipo que harán el envío y una descripción donde quedan escritos la ventana de envío, una restricción de horas de silencio o cualquier otra cosa que el cliente haya exigido.
Envíalo y el briefing se abre como una tarea de revisión en la columna En revisión de Proyectos, dirigida a la persona revisora que elegiste, y la sección Lanzar solo admite un plan aprobado tal como está. El texto que se contó y se previsualizó es el texto adjunto a esa tarea, así que nadie reescribe un mensaje de camino al envío, que es justo donde suele aparecer un enlace roto o una frase que activa el filtrado de los operadores.
Cómo se suman los segmentos, las codificaciones y el coste de un SMS
Un mensaje de texto se factura por segmentos, y los caracteres que escribes deciden cuánto mide un segmento.
GSM-7 y Unicode: las dos codificaciones
Un segmento de texto sin formato en GSM-7 admite 160 caracteres, y cada segmento de un mensaje más largo admite 153. Añade un solo carácter ajeno a ese alfabeto, como un emoji, unas comillas tipográficas o una letra que el alfabeto no incluye, y todo el mensaje pasa a Unicode: 70 caracteres en un segmento y 67 en cada uno de varios, y un emoji cuenta como dos caracteres. Unos pocos símbolos (el acento circunflejo, las llaves, la barra invertida, los corchetes, la virgulilla, la barra vertical y el signo del euro) cuentan como dos caracteres cada uno incluso en texto sin formato.
La misma oferta, escrita de cuatro maneras
Toma este mensaje, que aquí se deja en inglés para que las cifras sigan siendo exactas: «Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book», seguido, en una línea aparte, del texto de baja estándar, «Reply STOP to opt out». La tabla muestra qué hacen cuatro pequeños cambios con él. Las cifras salen del propio contador del planificador.
| Versión | Qué cambió | Caracteres | Codificación y segmentos |
|---|---|---|---|
| A | Texto sin formato, con la marca primero y la línea de baja en su propia línea | 112 | 1 segmento · GSM-7 |
| B | Un emoji de un diente añadido tras el nombre de la marca | 114 | 2 segmentos · Unicode |
| C | Un apóstrofo tipográfico pegado desde un documento: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segmentos · Unicode |
| D | Una segunda frase añadida a la versión A | 174 | 2 segmentos · GSM-7 |
Lo que cuesta un segmento
Al remitente se le factura cada segmento enviado a cada destinatario, así que el coste de una campaña es el número de segmentos del mensaje multiplicado por las personas de la audiencia. Un mensaje que cruza un límite por unos pocos caracteres cuesta otro segmento por cada destinatario. Recorta antes de añadir y escribe apóstrofos y comillas rectos, porque el texto pegado desde un procesador de textos suele llegar con los tipográficos.
Planificación de campañas de SMS paso a paso: configuración, mensaje y revisión
Ponle nombre a la campaña y elige la audiencia
Elige el tema de posicionamiento del cliente, ponle nombre a la campaña, escribe el nombre de la marca con el que la conocen los destinatarios y elige después la audiencia. El recuento muestra los contactos con un número de teléfono válido y cuántos han quedado fuera.
Compara los mensajes por segmentos
Elige un mensaje guardado de la biblioteca de textos o escribe uno. El contador muestra los caracteres, la codificación y los segmentos, y cuántos caracteres quedan en el segmento actual. Quita el emoji y mira cómo cambia el recuento.
Añade la línea de baja y el nombre de la marca
Si el mensaje no tiene una redacción del tipo STOP, el planificador avisa y ofrece un botón que añade la línea estándar. También avisa cuando el mensaje nunca nombra la marca.
Revisa y envía
El paso de revisión muestra el recuento de la audiencia, una vista previa en un teléfono y los avisos que haya, y dice con claridad que el SMS se lanza a mano. Elige una persona revisora y envía el plan; el plan queda bloqueado hasta que decida, se abre una tarea de revisión en Proyectos y la persona revisora registra la decisión en Equipo > Aprobaciones o en el propio plan.
Lanza, envía y registra
Tras la aprobación, Lanzar vuelve a ejecutar sus controles y abre una tarea. Envía los mensajes con tu propia herramienta de SMS y, cuando hayan salido, marca el lanzamiento como enviado.
Quién recibe el mensaje: contactos con un número de teléfono utilizable
La audiencia sale del CRM del cliente. Elige pipelines, etapas y etiquetas, o usa una audiencia guardada. Un lead solo cuenta cuando el número de su campo de teléfono puede leerse como un número real. El planificador admite espacios, puntos, guiones, barras y paréntesis y descarta una extensión final, porque un mensaje de texto no puede marcarla. Un número escrito sin prefijo de país se lee como número de Estados Unidos solo si encaja en el plan de numeración estadounidense; los números de otros países necesitan el prefijo de país con + o 00, o se dejan fuera por ilegibles.
El recuento muestra quién está dentro y quién ha quedado fuera: leads sin teléfono, con un número ilegible o repetido, con una marca «Do Not Disturb» (no molestar), que se cuenta como no contactar, o con un lugar en una lista guardada de un pipeline restringido. Es un recuento de teléfonos a los que se puede llegar. No dice nada sobre si esas personas aceptaron recibir mensajes.
Texto de baja, nombre de marca y horario de envío
El planificador comprueba la redacción y te recuerda el horario. No puede demostrar que alguien aceptó recibir mensajes.
- Texto de baja
- Una instrucción del tipo STOP, como «Reply STOP to opt out». El planificador acepta STOP, opt out o unsubscribe como palabra completa, avisa cuando no encuentra ninguna y puede añadir la línea estándar en su propia línea para que nunca se pegue a un enlace.
- Nombre de la marca
- Un mensaje llega desde un número, no desde un nombre, así que el mensaje debe decir de quién es. La comprobación busca el nombre de la marca introducido en el plan (el nombre del cliente cuando no se ha introducido ninguno) o su primera palabra cuando esa palabra tiene tres o más letras.
- Horario de envío
- Los controles de lanzamiento te recuerdan que envíes entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche en la zona horaria de cada destinatario. El envío se hace en tu propia herramienta de SMS, así que respetar esa franja depende de ti en ese momento.
- Consentimiento
- El planificador no guarda ni comprueba la prueba de que alguien aceptó recibir mensajes. Conserva ese registro en una nota del lead o en un campo personalizado del CRM, o en tu herramienta de SMS, y envía mensajes solo a las personas que han dado su opt-in.
- Respuestas STOP
- El planificador no procesa las respuestas STOP. Tu herramienta de SMS tiene que respetarlas, y marcar «Do Not Disturb» en el contacto del CRM lo deja fuera de la siguiente audiencia.
Nada de esto es asesoramiento jurídico. Las normas varían según el país y el operador, así que confírmalas para el mercado de cada cliente antes de que salga una campaña.
Aprobación, controles de lanzamiento y envío manual
Qué congela la aprobación
La aprobación cubre el mensaje, la audiencia y el nombre de la marca tal como están. Cuando se crea un lanzamiento, todo eso se congela como una especificación junto con la codificación y el número de segmentos. Si alguien edita el plan tras la aprobación, esta deja de coincidir y el plan necesita una nueva decisión antes de que Lanzar lo acepte.
Qué miran los controles de lanzamiento
| Control | Qué ocurre |
|---|---|
| Mensaje | Falla cuando no hay nada que enviar |
| Texto de baja | Avisa cuando no se encuentra ninguna redacción con STOP, opt out o unsubscribe |
| Nombre de la marca | Avisa cuando el mensaje nunca nombra la marca |
| Longitud | Avisa por encima de un segmento y falla cuando el mensaje supera el máximo |
| Audiencia | Falla cuando nadie de la audiencia tiene un número de teléfono válido |
| Horario de envío | Te recuerda que envíes entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche en la zona horaria de cada destinatario |
El envío de SMS no está conectado al producto, así que todo lanzamiento de SMS es un traspaso. Un control fallido detiene el lanzamiento, mientras que un aviso es información que debes valorar tú. Registra el lanzamiento como enviado solo cuando los mensajes hayan salido, para que el historial coincida con lo ocurrido. Tanto iniciar un lanzamiento como registrarlo como enviado requieren el permiso «Publish» (publicar); la solicitud de alguien que no lo tiene espera a que la atienda una persona con permiso de publicación.
Cómo escribir un mensaje que invite a actuar en un solo segmento
- Nombra primero la marca, para que el mensaje diga de quién es antes de decir nada más.
- Haz una sola oferta y pide una sola acción.
- Pon el enlace al final del cuerpo del mensaje y, después, la línea de baja en su propia línea.
- Gasta un emoji solo donde compense su coste y comprueba el recuento de segmentos antes y después.
- Guarda en la biblioteca de textos la redacción que funcionó, para que el siguiente plan parta de líneas en las que ya confías.
Plan
Disponibilidad por plan
El planificador de SMS forma parte de todos los planes, desde Studio, a 99 $ al mes, hacia arriba. El mismo flujo para el email, con secuencias drip y pruebas de asunto, se describe en la planificación de campañas de email.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos caracteres caben en un segmento de SMS?
Un segmento admite 160 caracteres de texto sin formato en GSM-7, y cada segmento de un mensaje más largo admite 153. Un mensaje con un emoji u otro carácter ajeno a ese alfabeto pasa a Unicode, que admite 70 en un segmento y 67 en cada uno de varios. El contador muestra los caracteres, la codificación y los segmentos mientras escribes.
¿Por qué mi mensaje de texto ha pasado a dos segmentos?
O bien superó el límite de longitud, o bien un carácter lo empujó a Unicode. Un emoji o un apóstrofo tipográfico pegado desde un documento cambia todo el mensaje, así que un segmento se reduce a 70 caracteres, y cada emoji cuenta como dos. Unos pocos símbolos, como los corchetes o el signo del euro, también cuentan como dos caracteres cada uno incluso en texto sin formato.
¿Puede el planificador de SMS enviar los mensajes?
No. El envío de SMS no está conectado al producto. El planificador construye y comprueba la campaña, consigue que se apruebe y la congela como una especificación. Los mensajes salen por tu propia herramienta de SMS, y después marcas el lanzamiento como enviado. Marcarlo antes haría que el registro dijera algo que no ha ocurrido.
¿Tiene que incluir un plan de SMS el texto de STOP?
El planificador avisa en lugar de bloquear. Los operadores esperan que los mensajes de marketing indiquen cómo dejar de recibirlos, así que señala un mensaje sin ninguna redacción con STOP, opt out o unsubscribe y ofrece un botón que añade «Reply STOP to opt out» en su propia línea. Añadirlo o no es decisión tuya, pero el aviso sigue visible en los controles de lanzamiento.
¿A qué hora del día debe enviarse una campaña de SMS?
Los controles de lanzamiento te recuerdan que envíes entre las 8 de la mañana y las 9 de la noche en la zona horaria de cada destinatario. El planificador no programa el envío, porque los mensajes salen por tu propia herramienta de SMS, así que respetar esa franja depende de quien pulse el botón de enviar. Confirma también las normas locales del mercado de cada cliente.
¿Registra el planificador el consentimiento o procesa las respuestas STOP?
No. Cuenta los números de teléfono a los que se puede llegar y comprueba la redacción, pero no guarda la prueba del opt-in ni procesa las respuestas. Conserva los registros de consentimiento en una nota o un campo del CRM, o en tu herramienta de SMS, envía mensajes solo a quienes lo aceptaron y asegúrate de que tu herramienta de SMS respeta los mensajes STOP.
¿Qué planes incluyen el planificador de campañas de SMS?
Todos los planes lo incluyen, Studio a 99 $ al mes entre ellos. Los planificadores de medios pagados y de redes sociales son los que requieren el plan Agency. La planificación de SMS también necesita que los leads del CRM del cliente tengan números de teléfono, ya que la audiencia se construye a partir de ellos.