Planowanie kampanii SMS
Kampanie SMS planujesz tak, by trafiały do celu
Schemat kampanii tekstowej budujesz na każdego klienta: piszesz wiadomość pod okiem licznika znaków i segmentów na żywo, ustalasz odbiorców, sprawdzasz treść STOP, widzisz podgląd w dymku telefonu, a na koniec wysyłasz plan do akceptacji. Zobacz, jak to działa poniżej, albo załóż własną przestrzeń roboczą.
Masz już przestrzeń roboczą? Zaloguj się
- Plany od 99 USD miesięcznie
- Z myślą o agencjach obsługujących wielu klientów
- Twoja marka w całej konsoli
Planowanie kampanii SMS
Kampanie SMS dla agencji marketingowych, planowane krok po kroku
Wiadomość tekstowa trafia do kieszeni w kilka sekund, dlatego kampania SMS zasługuje na to, żeby ją zaplanować, a nie wystrzelić bez namysłu. Każdy znak kosztuje, każda wysyłka potrzebuje właściwych odbiorców, a zły ton albo pominięta linijka z wypisaniem się zamieniają kanał o wysokiej intencji zakupowej w skargę. Kampanie SMS w AI Marketing Dashboard sprawiają, że planowanie jest przemyślane i szybkie: schemat kampanii tekstowej na każdego klienta, w którym wybierasz temat, nazywasz kampanię, piszesz wiadomość pod okiem licznika na żywo, ustalasz, kto ją dostanie, i sprawdzasz podgląd w dymku telefonu, zanim cokolwiek wyjdzie. To najlżejszy planer w konsoli, bo SMS jest najlżejszym kanałem – a trafienie w krótką wiadomość dokładnie tak, jak trzeba, to cała robota.
Od odbiorców do podglądu w telefonie
Odbiorcy, wiadomość i wypisanie się w jednym planie
Plan zlicza kontakty z prawidłowym numerem telefonu, pokazuje liczbę segmentów każdego zapisanego tekstu, sygnalizuje brak linijki z wypisaniem się i pokazuje podgląd tekstu w telefonie.
Trzy krótkie kroki
Kampania tekstowa zaplanowana w trzech krokach
Konfiguracja, wiadomość i weryfikacja: cały plan mieści się w jednym krótkim procesie.
Skonfiguruj kampanię
Nazywasz kampanię, wybierasz jej temat i nazwę marki, którą znają odbiorcy, a potem grupę odbiorców: kontakty z CRM klienta, które mają prawidłowy numer telefonu.Pisz pod okiem licznika
Wybierasz zapisaną wiadomość albo piszesz własną. Licznik pokazuje znaki i segmenty w trakcie pisania, a plan oznacza wiadomość bez linii rezygnacji lub bez nazwy marki.Podgląd i zgłoszenie
Widzisz tekst w dymku telefonu obok liczby odbiorców, a potem wysyłasz plan do akceptacji. Uruchamianie zamraża wiadomość, odbiorców i liczbę segmentów dla Twojego dostawcy usług SMS, a uruchomienie oznaczasz jako wysłane, gdy wiadomości wyjdą.
Co wie licznik
Segmenty policzone, zanim cokolwiek zostanie wysłane
Zwykły tekst mieści 160 znaków w jednym segmencie, a gdy wiadomość jest dłuższa – 153 w każdym. Jedno emoji przełącza cały tekst na Unicode, a liczby się zmniejszają.
160
znaków w jednym segmencie zwykłego tekstu
153
znaki na segment, gdy wiadomość potrzebuje więcej niż jednego
70
znaków w jednym segmencie, gdy emoji zmienia tekst w Unicode
67
znaków na segment w dłuższej wiadomości Unicode
Zaplanuj SMS, zanim zostanie wysłany
Ustalasz odbiorców i wiadomość w trzech krokach, pilnujesz liczby segmentów i wysyłasz plan do akceptacji.
Plany zaczynają się od 99 USD miesięcznie.
Na tej stronie
Kampanie SMS planowane pojedynczo, klient po kliencie
Temat, nazwę i odbiorców wybierasz w prowadzonym kreatorze
Kampania SMS nigdy nie powinna zaczynać się jako przypadkowa linijka w wątku czatu, więc kreator otwiera się od kilku decyzji, które naprawdę kształtują wysyłkę tekstową. Wybierasz temat marketingowy, do którego należy kampania, nadajesz jej nazwę, którą zespół rozpozna na tablicy, i ustalasz odbiorców, do których mówi – wszystko w krótkim, uporządkowanym procesie, a nie w pustym polu wiadomości. Na wyjściu powstaje uporządkowany schemat przypisany do jednego klienta, a nie jednorazowa wersja robocza, która zostaje w czyimś telefonie.
Przypisanie każdej kampanii tekstowej do jednego klienta oznacza, że lista kampanii SMS zostaje uporządkowana według konta i kąta pozycjonowania, więc promocyjna wysyłka dla jednego klienta i sekwencja przypomnień dla drugiego przebiegają według tego samego, przewidywalnego wzorca. Każda osoba w zespole otwiera schemat i od razu widzi, dla kogo jest, o co chodzi i na jakim jest etapie – to właśnie zamienia szybką wysyłkę tekstową w sprawdzalną, powtarzalną pracę agencji.
Piszesz wiadomość pod okiem licznika znaków i segmentów na żywo
Kontrolujesz długość i koszt, zanim wyjdzie pierwszy SMS
SMS jest rozliczany w segmentach: 160 znaków zwykłego tekstu albo 153, gdy wiadomość potrzebuje więcej niż jednego segmentu, a tylko 70 albo 67, gdy emoji przełącza ją na Unicode, więc edytor pokazuje na żywo liczbę znaków i segmentów w trakcie pisania – wiadomość, która niepostrzeżenie przechodzi z jednego segmentu w dwa, podwaja koszt całej kampanii, a licznik pokazuje to, póki jeszcze możesz skrócić jedno słowo. Widzisz dokładnie, jak operator podzieli tekst, więc długość jest świadomym wyborem, a nie niespodzianką na fakturze po wysyłce.
Gdy kampania ma wykorzystać tekst, który zespół już napisał, bierzesz zapisaną wiadomość wprost z biblioteki marketingowej klienta zamiast pisać ją od nowa. Tak czy inaczej wiadomość opuszcza planer zgodna z marką i w budżecie – licznik pilnuje zwięzłości, a biblioteka spójności z resztą głosu klienta.
Ustalasz odbiorców, do których celuje kampania tekstowa
Decydujesz, kto dostanie wiadomość, już na etapie planowania
SMS dociera do ludzi natychmiast i osobiście, co czyni odbiorców najważniejszą decyzją w planie. Kreator zapisuje, dla kogo jest kampania – segment subskrybentów, do którego ma trafić wiadomość – jako część schematu, więc oferta VIP dociera do właściwej listy, a szerokie ogłoszenie jest celowo zawężone, zamiast domyślnie trafiać do wszystkich.
Ustalenie odbiorców już podczas planowania, obok wiadomości i podglądu, oznacza, że osoba weryfikująca widzi, kto dostanie SMS, zanim cokolwiek wyjdzie. Lista odbiorców zostaje przy planie, więc gdy kampania trafia do osoby, która ją wysyła, nie ma zgadywania, w jaki segment celuje – odbiorców uzgodniono już przy projektowaniu kampanii, a nie na poczekaniu w chwili wysyłki.
Planujesz wysyłkę z myślą o treści wypisania się i zgodzie
Marketing SMS odpowiedzialny już od schematu
SMS to kanał oparty na zgodzie, a plan traktuje go właśnie tak. Planer sygnalizuje brak linijki z możliwością wypisania się i brak nazwy marki oraz dodaje standardową linijkę STOP jednym kliknięciem, więc odbiorców wybierasz spośród osób, które same poprosiły o kontakt z marką, a nie z zimnej listy, a dowód tego przechowujesz w CRM. Odpowiedzialne zaplanowanie wysyłki jest częścią budowania schematu, a nie dopiskiem, gdy tekst jest już gotowy.
Szersza rejestracja, której wymaga legalny marketing SMS – na przykład rejestracja marki i kampanii A2P 10DLC w USA – odbywa się u dostawcy usług SMS klienta. Zaakceptowany tekst wychodzi przez tego dostawcę, więc przed uruchomieniem planu warto potwierdzić, że rejestracja jest na miejscu. Ten podział pozwala planerowi skupić się na wiadomości i odbiorcach – dzięki temu zaplanowany SMS może wyjść tak, jak trzeba.
Sprawdzasz podgląd wiadomości w realistycznym dymku telefonu
Widzisz tekst dokładnie tak, jak przeczyta go subskrybent
Krótka wiadomość czyta się inaczej w edytorze niż na telefonie, więc kreator pokazuje kampanię w dymku w stylu iMessage – z prawdziwym zawijaniem, prawdziwymi złamaniami wiersza, dokładnie tak, jak tekst wyląduje na ekranie. Osoby decyzyjne widzą rzeczywistą wiadomość, którą dostanie subskrybent, zamiast wiersza w arkuszu, co czyni decyzję o akceptacji natychmiastową i oczywistą.
Ponieważ podgląd odzwierciedla plan, skrócenie zdania albo zamiana słowa aktualizuje dymek w trakcie edycji, więc niezgrabne złamanie wiersza albo zbyt długie zdanie wyłapujesz już przy planowaniu, gdy poprawka jest błaha. To, co akceptujesz w podglądzie, jest tekstem zamrożonym w uruchomieniu, więc wiadomość, która wychodzi, to wiadomość, która została zaakceptowana.
Gotową kampanię tekstową przekazujesz jako brief
Liczba segmentów, odbiorcy i okno wysyłki ustalone, zanim ktokolwiek napisze do kogokolwiek
Wysyłka SMS ustala rzeczy, których nigdy nie ustala reklama displayowa: liczbę segmentów, za które rozlicza się każda wiadomość, odbiorców, którzy ją dostaną, i okno czasowe, w którym wolno jej wylądować. Dlatego ostatni krok zamienia schemat w brief, który to wszystko zawiera – nazwanych odbiorców i liczbę adresatów, wiadomość z liczbą znaków i segmentów, osoby z zespołu, które przeprowadzą wysyłkę, oraz opis, w którym zapisane jest okno wysyłki, ograniczenie godzin ciszy albo cokolwiek innego, na czym zależało klientowi.
Po zgłoszeniu planu brief otwiera się jako zadanie do sprawdzenia w kolumnie „W trakcie weryfikacji” w projektach, adresowane do wybranej osoby, a sekcja Uruchamianie przyjmuje wyłącznie plan zaakceptowany w obecnym kształcie. Tekst, który policzono i podejrzano, jest tym samym tekstem dołączonym do zadania, więc nikt nie przepisuje wiadomości po drodze do wysyłki – a to właśnie tam zwykle pojawia się zepsuty link albo fraza, która wpada w filtry operatora.
Jak liczą się segmenty SMS, kodowanie i koszt wysyłki
SMS jest rozliczany w segmentach, a wpisane znaki decydują o tym, jak długi jest segment.
GSM-7 i Unicode: dwa rodzaje kodowania
Jeden segment zwykłego tekstu GSM-7 mieści 160 znaków, a każdy segment dłuższej wiadomości – 153. Wystarczy jeden znak spoza tego alfabetu, na przykład emoji, typograficzny cudzysłów albo litera, której alfabet nie zawiera (choćby polskie „ł” czy „ą”), a cała wiadomość przełącza się na Unicode: 70 znaków w jednym segmencie i 67 w każdym z kilku, przy czym emoji liczy się jako dwa znaki. Kilka symboli (daszek, nawiasy klamrowe, ukośnik odwrotny, nawiasy kwadratowe, tylda, kreska pionowa i znak euro) liczy się po dwa znaki nawet w zwykłym tekście.
Ta sama oferta zapisana na cztery sposoby
Przykładem jest wiadomość „Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book”, po której w osobnym wierszu następuje standardowy tekst rezygnacji „Reply STOP to opt out”. Tabela pokazuje, co robią z nią cztery drobne zmiany. Liczby pochodzą z licznika planera, a przykład zostaje po angielsku, bo liczby dotyczą dokładnie tego tekstu.
| Wersja | Co się zmieniło | Znaki | Kodowanie i segmenty |
|---|---|---|---|
| A | Zwykły tekst, marka na początku, linia rezygnacji w osobnym wierszu | 112 | 1 segment · GSM-7 |
| B | Emoji zęba dodane po nazwie marki | 114 | 2 segmenty · Unicode |
| C | Typograficzny apostrof wklejony z dokumentu: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segmenty · Unicode |
| D | Drugie zdanie dodane do wersji A | 174 | 2 segmenty · GSM-7 |
Ile kosztuje segment
Nadawca płaci za każdy segment wysłany do każdego odbiorcy, więc koszt kampanii to liczba segmentów w wiadomości pomnożona przez liczbę osób w grupie odbiorców. Wiadomość, która przekracza granicę o kilka znaków, kosztuje przy każdym odbiorcy kolejny segment. Warto skracać, zanim się coś doda, i wpisywać proste apostrofy oraz cudzysłowy, bo tekst wklejony z edytora tekstu często ma typograficzne.
Kampanie SMS w planerze krok po kroku: konfiguracja, wiadomość, weryfikacja
Nazwij kampanię i wybierz odbiorców
Wybierasz temat pozycjonowania marki klienta, nazywasz kampanię, wpisujesz nazwę marki, pod którą znają ją odbiorcy, a potem wybierasz grupę odbiorców. Licznik pokazuje kontakty z prawidłowym numerem telefonu i to, ile kontaktów pominięto.
Porównaj wiadomości pod względem segmentów
Wybierasz zapisaną wiadomość z biblioteki tekstów albo piszesz własną. Licznik pokazuje znaki, kodowanie i segmenty oraz to, ile znaków zostało w bieżącym segmencie. Po usunięciu emoji widać, jak zmienia się liczba.
Dodaj linię rezygnacji i nazwę marki
Jeśli wiadomość nie ma formuły w stylu STOP, planer ostrzega i oferuje przycisk dodający standardową linię. Ostrzega też, gdy wiadomość nigdzie nie wymienia marki.
Sprawdź i zgłoś
Krok weryfikacji pokazuje liczbę odbiorców, podgląd telefonu i wszelkie ostrzeżenia. Wybierasz osobę weryfikującą i zgłaszasz plan; plan jest zablokowany do czasu jej decyzji, w Projektach otwiera się zadanie do sprawdzenia, a osoba weryfikująca zapisuje decyzję w sekcji Zespół > Akceptacje lub w samym planie.
Uruchom, wyślij i odnotuj
Po akceptacji Uruchamianie ponownie wykonuje kontrole i otwiera zadanie wysyłki. Wiadomości wychodzą przez dostawcę usług SMS klienta, a gdy już wyjdą, oznaczasz uruchomienie jako wysłane.
Kto dostaje SMS: kontakty z prawidłowym numerem telefonu
Odbiorcy pochodzą z CRM klienta. Zakres wybierasz według pipeline, etapów i tagów albo korzystasz z zapisanej grupy odbiorców. Lead liczy się tylko wtedy, gdy numer w jego polu telefonu da się odczytać jako prawdziwy numer. Planer toleruje spacje, kropki, myślniki, ukośniki i nawiasy oraz odrzuca numer wewnętrzny na końcu, bo na SMS nie da się wybrać numeru wewnętrznego. Numer zapisany bez numeru kierunkowego kraju jest odczytywany jako numer amerykański tylko wtedy, gdy pasuje do amerykańskiego planu numeracji; numery z innych krajów wymagają numeru kierunkowego kraju z prefiksem + lub 00, inaczej są pomijane jako nieczytelne.
Licznik pokazuje, kto jest w grupie, a kto został pominięty: leady bez telefonu, z nieczytelnym numerem, z powtórzonym numerem, z oznaczeniem „Do Not Disturb” (liczonym jako zakaz kontaktu) albo z miejscem na zapisanej liście w pipeline o ograniczonym dostępie. To liczba osiągalnych telefonów. Nie mówi nic o tym, czy te osoby zgodziły się na wiadomości SMS.
Formuła rezygnacji, nazwa marki i godziny wysyłki
Planer sprawdza treść i przypomina o godzinach. Dowód, że ktokolwiek zgodził się na wiadomości SMS, zostaje w zapisach samego klienta.
- Formuła rezygnacji
- Instrukcja w stylu STOP, na przykład „Reply STOP to opt out”. Planer akceptuje STOP, „opt out” lub „unsubscribe” jako całe słowo, ostrzega, gdy nie znajdzie żadnego z nich, i potrafi dodać standardową linię w osobnym wierszu, żeby nie zlewała się z linkiem.
- Nazwa marki
- SMS przychodzi z numeru, a nie z nazwy, więc wiadomość powinna mówić, od kogo jest. Kontrola szuka nazwy marki wpisanej w planie (nazwy klienta, gdy żadnej nie wpisano) albo jej pierwszego słowa, gdy to słowo ma trzy lub więcej liter.
- Godziny wysyłki
- Kontrole przy uruchomieniu przypominają, by wysyłać od 8 rano do 9 wieczorem w strefie czasowej każdego odbiorcy. Osoba, która naciska „wyślij” u dostawcy usług SMS, trzyma się tego okna.
- Zgoda
- Dowód, że ktoś zgodził się na wiadomości SMS, warto trzymać w notatce przy leadzie albo w polu niestandardowym w CRM, albo u dostawcy usług SMS, i wysyłać wiadomości tylko osobom, które wyraziły zgodę (opt-in).
- Odpowiedzi STOP
- Odpowiedzi STOP trafiają do dostawcy usług SMS, który wysyła wiadomości i je respektuje. Ustawienie „Do Not Disturb” przy kontakcie w CRM wyklucza taki kontakt z kolejnej grupy odbiorców.
Nic z tego nie jest poradą prawną. Zasady różnią się w zależności od kraju i operatora, więc przed wysyłką kampanii warto potwierdzić je dla rynku każdego klienta.
Akceptacja, kontrole przy uruchomieniu i zadanie wysyłki
Co zamraża akceptacja
Akceptacja obejmuje wiadomość, odbiorców i nazwę marki w obecnym kształcie. Gdy powstaje uruchomienie, te elementy są zamrażane jako specyfikacja razem z kodowaniem i liczbą segmentów. Jeśli ktokolwiek edytuje plan po akceptacji, akceptacja przestaje pasować i plan potrzebuje nowej decyzji, zanim Uruchamianie go przyjmie.
Co sprawdzają kontrole uruchomienia
| Kontrola | Co się dzieje |
|---|---|
| Wiadomość | Kończy się błędem, gdy nie ma nic do wysłania |
| Formuła rezygnacji | Ostrzega, gdy nie znajdzie formuły STOP, „opt out” ani „unsubscribe” |
| Nazwa marki | Ostrzega, gdy wiadomość nigdzie nie wymienia marki |
| Długość | Ostrzega powyżej jednego segmentu i kończy się błędem, gdy wiadomość przekracza maksimum |
| Odbiorcy | Kończy się błędem, gdy nikt z odbiorców nie ma prawidłowego numeru telefonu |
| Godziny wysyłki | Przypomina o wysyłce między 8 rano a 9 wieczorem w strefie czasowej każdego odbiorcy |
Każde uruchomienie SMS kończy się zadaniem wysyłki: wiadomości wychodzą przez dostawcę usług SMS klienta. Nieudana kontrola zatrzymuje uruchomienie, a ostrzeżenie to informacja do Twojej oceny. Uruchomienie warto odnotować jako wysłane dopiero wtedy, gdy wiadomości wyszły, żeby dziennik zgadzał się z tym, co się wydarzyło. Zarówno rozpoczęcie uruchomienia, jak i odnotowanie go jako wysłanego wymaga uprawnienia „Publish” (publikowanie); prośba osoby bez tego uprawnienia czeka na osobę publikującą.
Jak napisać SMS, na który ludzie zareagują, w ramach jednego segmentu
- Nazwa marki na początku, żeby wiadomość mówiła, od kogo jest, zanim powie cokolwiek innego.
- Jedna oferta i jedno wezwanie do działania.
- Link na końcu treści wiadomości, a potem linia rezygnacji w osobnym wierszu.
- Emoji tylko tam, gdzie warto za nie zapłacić dodatkowym segmentem, z kontrolą liczby segmentów przed i po.
- Sprawdzone sformułowania w bibliotece tekstów, żeby kolejny plan zaczynał się od linii, którym już ufasz.
Plan
Dostępność w planach
Planer SMS jest w każdym planie, od Studio za 99 USD miesięcznie wzwyż. Ten sam proces dla e-maila, z sekwencjami wysyłek (drip) i testami tematu wiadomości, opisuje planowanie kampanii e-mail.
Najczęściej zadawane pytania
Ile znaków mieści się w jednym segmencie SMS?
Jeden segment mieści 160 znaków zwykłego tekstu GSM-7, a każdy segment dłuższej wiadomości – 153. Wiadomość zawierająca emoji lub inny znak spoza tego alfabetu przechodzi na Unicode, który mieści 70 znaków w jednym segmencie i 67 w każdym z kilku. Licznik pokazuje znaki, kodowanie i segmenty w trakcie pisania.
Dlaczego moja wiadomość skoczyła do dwóch segmentów?
Albo przekroczyła limit długości, albo jeden znak przerzucił ją na Unicode. Emoji lub typograficzny apostrof wklejony z dokumentu przełącza całą wiadomość, więc segment kurczy się do 70 znaków, a każde emoji liczy się za dwa. Kilka symboli, na przykład nawiasy kwadratowe czy znak euro, też liczy się po dwa znaki nawet w zwykłym tekście.
Czy planer SMS może wysyłać wiadomości?
Planer buduje i sprawdza kampanię, kieruje ją do akceptacji i zamraża jako specyfikację, a wiadomości wychodzą przez dostawcę usług SMS klienta. Gdy wyjdą, oznaczasz uruchomienie jako wysłane, żeby zapis zgadzał się z tym, co się wydarzyło.
Czy plan SMS musi zawierać formułę STOP?
Planer ostrzega, a nie blokuje. Operatorzy oczekują, że wiadomości marketingowe podają sposób rezygnacji, więc planer oznacza wiadomość bez formuły STOP, „opt out” lub „unsubscribe” i oferuje przycisk dodający „Reply STOP to opt out” w osobnym wierszu. Czy go dodasz, zależy od Ciebie, ale ostrzeżenie pozostaje widoczne w kontrolach uruchomienia.
O jakiej porze dnia wysyłać kampanię SMS?
Kontrole przy uruchomieniu przypominają, by wysyłać od 8 rano do 9 wieczorem w strefie czasowej każdego odbiorcy. Osoba, która naciska „wyślij” u dostawcy usług SMS klienta, trzyma się tego okna, więc moment warto wybrać z myślą o czasie lokalnym odbiorców. Warto też sprawdzić lokalne przepisy dla rynku każdego klienta.
Czy planer zapisuje zgody albo obsługuje odpowiedzi STOP?
Liczy osiągalne numery telefonów i sprawdza treść, a zgoda zostaje w zapisach samego klienta: warto trzymać ją w notatce lub polu w CRM albo u dostawcy usług SMS i wysyłać wiadomości tylko osobom, które się zgodziły. Dostawca, który wysyła wiadomości, respektuje odpowiedzi STOP, a oznaczenie „Do Not Disturb” w CRM wyklucza te kontakty z kolejnej grupy odbiorców.
W których planach jest planer kampanii SMS?
Każdy plan go obejmuje, w tym Studio za 99 USD miesięcznie. Planery kampanii płatnych i social media to te, które wymagają planu Agency. Planowanie SMS wymaga też, by leady klienta w CRM miały numery telefonów, bo z nich powstaje grupa odbiorców.