Planification de campagnes SMS
Planifiez des campagnes SMS qui font mouche
Construisez un plan de campagne texte par client — rédigez le message face à un compteur de caractères et de segments en direct, fixez l’audience, anticipez l’opt-in, prévisualisez-le sur un vrai téléphone, puis soumettez-le comme brief. Créez votre propre espace de travail, ou découvrez son fonctionnement.
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Planification de campagnes SMS
Logiciel de planification de campagnes SMS marketing pour agences
Un texto arrive dans une poche en quelques secondes, et c’est précisément pour cela qu’une campagne SMS mérite d’être planifiée plutôt qu’expédiée à la volée. Chaque caractère coûte de l’argent, chaque envoi exige la bonne audience, et un ton mal ajusté ou une règle d’opt-in oubliée transforme un canal à forte intention en réclamation. La planification SMS d’AI Marketing Dashboard rend cette étape à la fois délibérée et rapide : un plan de campagne texte par client où vous choisissez le thème, nommez la campagne, rédigez le message face à un compteur en direct, définissez qui le reçoit et le prévisualisez sur un vrai téléphone avant qu’il ne parte. C’est le planificateur le plus épuré de la console parce que le SMS est le canal le plus épuré — et réussir un message court, c’est tout le travail.
Ce que sait le compteur
Des segments comptés avant tout envoi
Un texte brut tient en 160 caractères pour un segment, et en 153 par segment dès qu’un message s’allonge. Un seul émoji fait passer tout le texte en Unicode, et les nombres diminuent.
160
caractères dans un segment de texte brut
153
caractères par segment dès qu’un message en exige plusieurs
70
caractères dans un segment lorsqu’un émoji fait passer le texte en Unicode
67
caractères par segment dans un message Unicode plus long
Trois courtes étapes
Une campagne SMS, planifiée en trois étapes
Configuration, message et revue : tout le plan tient dans un parcours court.
Configurez-le
Nommez la campagne, choisissez son thème et le nom de marque que connaissent les destinataires, puis choisissez l’audience : les contacts du CRM du client qui ont un numéro de téléphone valide.Rédigez face au compteur
Choisissez un message enregistré ou rédigez-en un. Le compteur affiche les caractères et les segments au fil de la frappe, et le plan signale un texto sans mention de désinscription ni nom de marque.Aperçu et soumission
Voyez le texte dans une bulle de téléphone, à côté du nombre de destinataires, puis soumettez pour validation. L’envoi de SMS n’est pas connecté : vous envoyez la campagne depuis votre propre outil SMS et vous la marquez comme envoyée.
Planifiez le texto avant son envoi
Réglez l’audience et le message en trois étapes, surveillez le nombre de segments et envoyez le plan pour validation.
Les formules commencent à 99 $ par mois.
Sur cette page
Des plans de campagne texte conçus un client à la fois
Choisir le thème, le nom et l’audience dans un planificateur guidé
Une campagne SMS ne devrait jamais naître d’une ligne perdue dans un fil de discussion : le planificateur s’ouvre donc sur les quelques décisions qui façonnent réellement un envoi texte. Vous choisissez le thème marketing auquel la campagne appartient, vous lui donnez un nom que votre équipe reconnaîtra sur le tableau, et vous fixez l’audience à laquelle elle parle — le tout dans un parcours court et ordonné plutôt que dans une zone de message vide. Il en sort un plan net, rattaché à un seul client, et non un brouillon isolé qui vit dans le téléphone de quelqu’un.
Rattacher chaque campagne texte à un client unique garde votre portefeuille de plans SMS organisé par compte et par angle : une promotion pour un client et une séquence de rappel pour un autre suivent la même forme prévisible. N’importe qui dans l’équipe peut ouvrir un plan et voir immédiatement à qui il s’adresse, de quoi il parle et où il en est, ce qui transforme un envoi texte rapide en un travail d’agence relisible et reproductible.
Rédigez le message avec un compteur de caractères et de segments en direct
Maîtriser la longueur et le coût avant le premier envoi
Le SMS est facturé par segments, de 160 caractères en texte brut ou de 153 dès qu’un message en exige plusieurs, et de 70 ou 67 seulement dès qu’un émoji le fait passer en Unicode : l’éditeur affiche donc le nombre de caractères et de segments en direct pendant la frappe — un message qui bascule discrètement d’un segment à deux double le coût de toute la campagne, et le compteur le rend visible pendant qu’il est encore temps de couper un mot. Vous voyez exactement comment l’opérateur découpera le texte : la longueur devient un choix délibéré et non une surprise sur la facture après l’envoi.
Quand la campagne doit réutiliser un texte que l’équipe a déjà écrit, vous pouvez récupérer un message enregistré directement dans la bibliothèque marketing du client plutôt que de le réécrire de zéro. Dans les deux cas, le message ressort conforme à la marque et dans le budget avant même de quitter le planificateur : le compteur garde la formulation serrée, et la bibliothèque la garde cohérente avec le reste de la voix du client.
Fixez l’audience que vise la campagne texte
Décider qui reçoit le message au moment de la planification
Un texto atteint les gens instantanément et personnellement, ce qui fait de l’audience la décision la plus importante du plan. Le planificateur consigne à qui la campagne s’adresse — le segment d’abonnés qui doit recevoir le message — comme partie intégrante du plan : une offre VIP touche ainsi la bonne liste, et une annonce large est cadrée volontairement au lieu d’être diffusée à tous par défaut.
Trancher l’audience pendant la planification, en même temps que le message et l’aperçu, permet à un relecteur de savoir qui sera contacté avant que quoi que ce soit ne parte. La liste des destinataires vit avec le plan : quand la campagne est transmise à la personne qui l’enverra, aucun doute ne subsiste sur le segment visé — l’audience a été convenue au moment de la conception, pas improvisée à l’envoi.
Planifiez l’envoi avec l’opt-in et la conformité en tête
Garder un marketing texte responsable dès le plan
Le SMS est un canal de permission, et le plan le traite comme tel. Le planificateur signale une mention de désinscription ou un nom de marque manquants, mais il n’enregistre pas le consentement : choisissez donc une audience de personnes qui ont demandé à recevoir les messages de la marque, et non une liste froide, et conservez ailleurs la preuve de ce consentement. Planifier l’envoi de façon responsable fait partie de la construction du plan, ce n’est pas une réflexion ajoutée une fois le texte rédigé.
Le travail d’enregistrement plus large qu’exige un marketing texte légitime, comme l’enregistrement A2P 10DLC de la marque et de la campagne aux États-Unis, se fait auprès du fournisseur de messagerie SMS du client et non dans ce planificateur. Comme le texte approuvé est ensuite envoyé à la main depuis ce fournisseur, vérifiez que l’enregistrement est en place avant qu’un plan n’arrive à l’étape de lancement. Cette séparation garde le planificateur concentré sur le message et l’audience, et elle permet au SMS que vous planifiez de partir dans les règles.
Prévisualisez le message dans une bulle de téléphone réaliste
Voir le texte exactement comme l’abonné le lira
Un message court ne se lit pas de la même façon dans un éditeur et sur un téléphone : le planificateur restitue donc la campagne dans une bulle au format iMessage — les vrais retours à la ligne, les vraies coupures, la façon réelle dont le texte se pose sur un écran. Les parties prenantes voient le message que l’abonné recevra au lieu d’une ligne dans un tableur, ce qui rend la décision de validation immédiate et évidente.
Comme l’aperçu reflète le plan, resserrer une phrase ou remplacer un mot met la bulle à jour au fil de la saisie : une coupure malheureuse ou une phrase trop longue se repère au moment de la planification, quand la corriger ne coûte rien. Ce que vous validez dans l’aperçu est ce qui arrive dans le fil de l’abonné — le planificateur referme l’écart entre le brouillon et le texte livré.
Soumettez le plan terminé comme brief à valider
Nombre de segments, audience et fenêtre d’envoi réglés avant que le moindre SMS ne parte
Un envoi de SMS engage des choses qu’une publicité display n’engage jamais : le nombre de segments facturés par message, l’audience qui le reçoit et la fenêtre dans laquelle il peut arriver. La dernière étape transforme donc le plan en un brief qui les porte — l’audience nommée et son nombre de destinataires, le message avec son nombre de caractères et de segments, les coéquipiers qui exécuteront l’envoi, et une description où sont consignés la fenêtre d’envoi, une contrainte d’heures de silence ou tout autre point sur lequel le client a insisté.
Soumettez-le et le brief s’ouvre comme une tâche de relecture dans la colonne En revue de Projets, adressée au relecteur que vous avez choisi, et la section Lancer n’accepte qu’un plan approuvé en l’état. Le texte qui a été compté et prévisualisé est celui qui est attaché à cette tâche : personne ne retape donc un message en route vers l’envoi — c’est justement là que surgissent d’ordinaire un lien cassé ou une formulation qui déclenche le filtrage des opérateurs.
Comment s’additionnent les segments, les encodages et le coût d’un SMS
Un texto est facturé par segments, et ce sont les caractères que vous tapez qui déterminent la longueur d’un segment.
GSM-7 et Unicode : les deux encodages
Un segment de texte GSM-7 brut contient 160 caractères, et chaque segment d’un message plus long en contient 153. Ajoutez un seul caractère hors de cet alphabet, comme un émoji, un guillemet ou une apostrophe typographique, ou une lettre que l’alphabet ne connaît pas, et tout le message passe en Unicode : 70 caractères dans un seul segment et 67 dans chacun de plusieurs, un émoji comptant pour deux caractères. Quelques symboles (le circonflexe, les accolades, la barre oblique inverse, les crochets, le tilde, la barre verticale et le signe euro) comptent pour deux caractères chacun, même en texte brut.
La même offre, écrite de quatre façons
Prenons ce message, écrit en anglais pour que le décompte reste exact : « Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book », suivi sur une ligne à part du texte standard de désinscription, « Reply STOP to opt out ». Le tableau montre ce que font quatre petites modifications. Les chiffres proviennent du compteur du planificateur lui-même.
| Version | Ce qui change | Caractères | Encodage et segments |
|---|---|---|---|
| A | Texte brut, marque en premier, mention de désinscription sur sa propre ligne | 112 | 1 segment · GSM-7 |
| B | Un émoji de dent ajouté après le nom de la marque | 114 | 2 segments · Unicode |
| C | Une apostrophe typographique collée depuis un document : Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 segments · Unicode |
| D | Une seconde phrase ajoutée à la version A | 174 | 2 segments · GSM-7 |
Ce que coûte un segment
L’expéditeur est facturé pour chaque segment envoyé à chaque destinataire : le coût d’une campagne est donc le nombre de segments du message multiplié par le nombre de personnes de l’audience. Un message qui franchit une frontière de quelques caractères coûte un segment de plus pour chaque destinataire. Coupez avant d’ajouter, et saisissez des apostrophes et des guillemets droits, car un texte collé depuis un traitement de texte arrive souvent avec des signes typographiques.
Parcourir le planificateur SMS : configuration, message, revue
Nommez la campagne et choisissez l’audience
Choisissez le thème de positionnement du client, nommez la campagne, saisissez le nom de marque sous lequel les destinataires la connaissent, puis choisissez l’audience. Le compteur affiche les contacts disposant d’un numéro de téléphone valide et le nombre de contacts écartés.
Comparez les messages par segments
Choisissez un message enregistré dans la bibliothèque de textes ou rédigez-en un. Le compteur affiche les caractères, l’encodage et les segments, ainsi que le nombre de caractères restants dans le segment en cours. Retirez l’émoji et regardez le décompte changer.
Ajoutez la mention de désinscription et le nom de la marque
Si le message ne contient aucune formule de type STOP, le planificateur avertit et propose un bouton qui ajoute la ligne standard. Il avertit aussi lorsque le message ne nomme jamais la marque.
Relisez et soumettez
L’étape de revue affiche le nombre de destinataires, un aperçu téléphone et les éventuels avertissements, et précise sans détour que le SMS se lance à la main. Choisissez un relecteur et soumettez ; le plan est verrouillé jusqu’à sa décision, une tâche de relecture s’ouvre dans Projets, et le relecteur enregistre sa décision dans Équipe > Validations ou sur le plan.
Lancez, envoyez et enregistrez
Après la validation, le lancement relance ses contrôles et ouvre une tâche. Envoyez les textos avec votre propre outil SMS et, une fois qu’ils sont partis, marquez le lancement comme envoyé.
Qui reçoit le texto : les contacts dotés d’un numéro de téléphone exploitable
L’audience provient du CRM du client. Choisissez des pipelines, des étapes et des tags, ou utilisez une audience enregistrée. Un prospect n’est compté que si le numéro de son champ téléphone peut être lu comme un vrai numéro. Le planificateur tolère les espaces, les points, les tirets, les barres obliques et les parenthèses, et ignore un poste final, car un SMS ne peut pas le composer. Un numéro écrit sans indicatif de pays n’est lu comme un numéro américain que s’il respecte le plan de numérotation des États-Unis ; les numéros d’autres pays exigent l’indicatif de pays précédé de + ou de 00, faute de quoi ils sont écartés comme illisibles.
Le compteur indique qui est retenu et qui est écarté : prospects sans téléphone, numéro illisible, numéro en doublon, marque « Do Not Disturb » (ne pas déranger, comptée comme ne pas contacter), ou présence dans une liste enregistrée d’un pipeline restreint. C’est un décompte de téléphones joignables. Il ne dit rien de l’accord de ces personnes pour recevoir des SMS.
Mention de désinscription, nom de marque et horaires d’envoi
Le planificateur contrôle la formulation et vous rappelle les horaires. Il ne peut pas prouver que quelqu’un a accepté de recevoir des SMS.
- Mention de désinscription
- Une consigne de type STOP, comme « Reply STOP to opt out ». Le planificateur accepte STOP, opt out ou unsubscribe en tant que mot entier, avertit lorsqu’il n’en trouve aucun et peut ajouter la ligne standard sur sa propre ligne, afin qu’elle ne vienne jamais se coller à un lien.
- Nom de marque
- Un SMS arrive d’un numéro, pas d’un nom : le message doit donc dire de la part de qui il vient. Le contrôle cherche le nom de marque saisi dans le plan (le nom du client si aucun n’est saisi), ou son premier mot lorsque ce mot compte trois lettres ou plus.
- Horaires d’envoi
- Les contrôles de lancement vous rappellent d’envoyer entre 8 h du matin et 9 h du soir dans le fuseau horaire de chaque destinataire. L’envoi se fait dans votre propre outil SMS : respecter cette plage est donc de votre ressort à ce moment-là.
- Consentement
- Le planificateur ne conserve ni ne vérifie la preuve qu’une personne a accepté de recevoir des SMS. Gardez cette trace dans une note de prospect ou un champ personnalisé du CRM, ou dans votre outil SMS, et n’envoyez de SMS qu’aux personnes qui ont donné leur accord.
- Réponses STOP
- Le planificateur ne traite pas les réponses STOP. Votre outil SMS doit les respecter, et activer « Do Not Disturb » sur le contact dans le CRM le tient à l’écart de la prochaine audience.
Rien de tout cela ne constitue un conseil juridique. Les règles varient selon les pays et les opérateurs : vérifiez-les pour le marché de chaque client avant l’envoi d’une campagne.
Validation, contrôles de lancement et envoi manuel
Ce que fige la validation
La validation porte sur le message, l’audience et le nom de marque en l’état. Quand un lancement est créé, ces éléments sont figés dans une spécification, avec l’encodage et le nombre de segments. Si quelqu’un modifie le plan après la validation, celle-ci ne correspond plus et le plan exige une nouvelle décision avant que le lancement l’accepte.
Ce que regardent les contrôles de lancement
| Contrôle | Ce qui se passe |
|---|---|
| Message | Échoue lorsqu’il n’y a rien à envoyer |
| Mention de désinscription | Avertit lorsqu’aucune formule STOP, opt out ou unsubscribe n’est trouvée |
| Nom de marque | Avertit lorsque le message ne nomme jamais la marque |
| Longueur | Avertit au-delà d’un segment et échoue lorsque le message dépasse le maximum |
| Audience | Échoue lorsque personne dans l’audience n’a de numéro de téléphone valide |
| Horaires d’envoi | Rappelle d’envoyer entre 8 h du matin et 9 h du soir dans le fuseau horaire de chaque destinataire |
L’envoi de SMS n’est pas connecté au produit : chaque lancement SMS est donc un passage de relais manuel. Un contrôle en échec bloque le lancement, tandis qu’un avertissement est une information à peser. N’enregistrez le lancement comme envoyé qu’une fois les textos partis, pour que le journal corresponde à ce qui s’est passé. Démarrer un lancement comme l’enregistrer comme envoyé exigent l’autorisation « Publish » (publier) ; la demande d’une personne qui ne l’a pas attend qu’une personne autorisée à publier s’en charge.
Rédiger un texto qui mène à l’action, en un seul segment
- Nommez d’abord la marque, pour que le message dise de la part de qui il vient avant toute autre chose.
- Faites une seule offre et demandez une seule action.
- Placez le lien en dernier dans le corps du message, puis la mention de désinscription sur sa propre ligne.
- Ne dépensez un émoji que là où il justifie son coût, et vérifiez le nombre de segments avant et après.
- Conservez dans la bibliothèque de textes les formulations qui ont fonctionné, pour que le prochain plan parte de lignes en lesquelles vous avez déjà confiance.
Formule
Disponibilité selon la formule
Le planificateur SMS est inclus dans toutes les formules, à partir de Studio à 99 $ par mois. Le même parcours pour l’e-mail, avec des séquences drip et des tests d’objet, est décrit dans la planification de campagnes e-mail.
Questions fréquentes
Combien de caractères tiennent dans un segment de SMS ?
Un segment contient 160 caractères de texte GSM-7 brut, et chaque segment d’un message plus long en contient 153. Un message qui comporte un émoji ou un autre caractère hors de cet alphabet passe en Unicode, qui en contient 70 dans un seul segment et 67 dans chacun de plusieurs. Le compteur affiche les caractères, l’encodage et les segments au fil de la frappe.
Pourquoi mon SMS est-il passé à deux segments ?
Soit il a franchi la limite de longueur, soit un caractère l’a fait basculer en Unicode. Un émoji ou une apostrophe typographique collée depuis un document fait basculer tout le message : un segment tombe alors à 70 caractères, et chaque émoji compte pour deux. Quelques symboles, comme les crochets ou le signe euro, comptent aussi pour deux caractères chacun, même en texte brut.
Le planificateur SMS peut-il envoyer les textos ?
Non. L’envoi de SMS n’est pas connecté au produit. Le planificateur construit et contrôle la campagne, la fait valider et la fige sous forme de spécification. Les textos partent par votre propre outil SMS, puis vous marquez le lancement comme envoyé. Le faire plus tôt ferait dire au journal quelque chose qui ne s’est pas produit.
Un plan SMS doit-il comporter une mention STOP ?
Le planificateur avertit au lieu de bloquer. Les opérateurs attendent des SMS marketing qu’ils indiquent comment les arrêter : il signale donc un message sans formule STOP, opt out ou unsubscribe et propose un bouton qui ajoute « Reply STOP to opt out » sur sa propre ligne. L’ajouter relève de votre décision, mais l’avertissement reste visible dans les contrôles de lancement.
À quelle heure de la journée envoyer une campagne SMS ?
Les contrôles de lancement vous rappellent d’envoyer entre 8 h du matin et 9 h du soir dans le fuseau horaire de chaque destinataire. Le planificateur ne programme pas l’envoi, puisque les textos partent par votre propre outil SMS : respecter cette plage revient donc à la personne qui appuie sur envoyer. Vérifiez aussi les règles locales du marché de chaque client.
Le planificateur enregistre-t-il le consentement ou traite-t-il les réponses STOP ?
Non. Il compte les numéros de téléphone joignables et contrôle la formulation, mais il ne conserve aucune preuve d’opt-in et ne traite pas les réponses. Conservez les preuves de consentement dans une note ou un champ du CRM, ou dans votre outil SMS, n’envoyez de SMS qu’aux personnes qui ont donné leur accord, et assurez-vous que votre outil SMS respecte les messages STOP.
Quelles formules incluent la planification de campagnes SMS ?
Toutes les formules l’incluent, Studio à 99 $ par mois comprise. Ce sont les planificateurs payant et des réseaux sociaux qui exigent la formule Agency. La planification de campagnes SMS suppose aussi que les prospects du CRM du client portent des numéros de téléphone, puisque l’audience est construite à partir d’eux.