SMS-планирование
Планируйте SMS-кампании, которые точно дойдут
План текстовой кампании на каждого клиента: напишите сообщение под живой счетчик символов и сегментов, задайте аудиторию, проверьте формулировку STOP, посмотрите текст в облачке телефона и отправьте его на согласование. Посмотрите, как это работает ниже, или создайте свое рабочее пространство.
Уже есть рабочее пространство? Войти
- Тарифы от 99 $ в месяц
- Создано для агентств с несколькими клиентами
- Ваш бренд во всей консоли
SMS-планирование
Планирование SMS-рассылок для агентств: точный текст, аудитория и бриф — до отправки
Текстовое сообщение оказывается в кармане за считаные секунды — именно поэтому SMS-кампанию стоит планировать, а не запускать наугад. Каждый символ стоит денег, каждая отправка требует правильной аудитории, а неверный тон или упущенная строка отказа от рассылки превращают канал с высокой готовностью к покупке в жалобу. Планирование SMS-рассылок в AI Marketing Dashboard делает этот шаг осознанным и при этом быстрым: план текстовой кампании на каждого клиента, где вы выбираете угол позиционирования, называете кампанию, пишете сообщение под живой счетчик, задаете получателей и смотрите текст в облачке телефона, прежде чем он вообще уйдет. Это самый компактный планировщик в консоли, потому что SMS — самый компактный канал, а точно попасть коротким сообщением — это и есть вся задача.
От аудитории до предпросмотра на телефоне
Аудитория, сообщение и отказ от рассылки в одном плане
План считает контакты с действующим телефоном, показывает число SMS-сегментов каждого сохраненного текста, отмечает отсутствующую строку отказа от рассылки и показывает текст в окне телефона.
Три коротких шага
SMS-кампания, спланированная за три шага
Настройка, сообщение и проверка: весь план укладывается в один короткий процесс.
Настройте план
Назовите кампанию, выберите ее угол позиционирования и название бренда, которое знают получатели, и задайте аудиторию: контакты из CRM клиента с корректным номером телефона.Пишите под счетчик
Выберите сохраненное сообщение или напишите свое. Счет показывает символы и сегменты по мере набора, а план помечает текст без строки для отказа или без названия бренда.Предпросмотр и отправка
Посмотрите текст в облачке телефона рядом с числом получателей, затем отправьте на согласование. «Запуск» замораживает сообщение, аудиторию и число SMS-сегментов для вашего отправителя, а вы отмечаете запуск отправленным, когда сообщения уйдут.
Что знает счетчик
Сегменты считаются до отправки
В один сегмент обычного текста помещается 160 символов, а когда сообщение длиннее, — по 153 в каждый. Всего один эмодзи переводит весь текст в Unicode, и числа уменьшаются.
160
символов в одном сегменте обычного текста
153
символа на сегмент, когда сообщению нужно больше одного
70
символов в одном сегменте, когда эмодзи переводит текст в Unicode
67
символов на сегмент в более длинном сообщении Unicode
Спланируйте текст до отправки
Задайте аудиторию и сообщение за три шага, следите за числом сегментов и отправьте план на согласование.
Тарифы — от 99 $ в месяц.
На этой странице
Планирование SMS-рассылок: план текстовой кампании на одного клиента
Выберите позиционирование, название и аудиторию в пошаговом мастере
SMS-кампания не должна начинаться со случайной строки в переписке, поэтому мастер открывается на тех немногих решениях, которые действительно определяют текстовую рассылку. Вы выбираете позиционирование, к которому относится кампания, даете ей название, которое команда узнает на доске, и задаете аудиторию, к которой она обращается, — все в коротком, упорядоченном потоке, а не в пустом поле для сообщения. На выходе получается аккуратный план на одного клиента, а не разовый черновик, оставшийся в чьем-то телефоне.
Поскольку каждая текстовая кампания привязана ровно к одному клиенту, список ваших SMS-планов остается упорядоченным по аккаунту и по углу позиционирования: промо-рассылка для одного клиента и цепочка напоминаний для другого проходят по одной и той же предсказуемой форме. Любой участник команды может открыть план и сразу увидеть, для кого он, о чем и на каком этапе находится, — именно это превращает быстро отправленный текст в проверяемую, повторяемую работу агентства.
Пишите текст под живой счетчик символов и сегментов
Контролируйте длину и стоимость еще до отправки
SMS тарифицируется сегментами: 160 символов обычного текста или по 153, как только сообщению нужно больше одного сегмента, и всего 70 или 67, когда эмодзи переключает его на Unicode, поэтому редактор показывает счетчик символов и сегментов в реальном времени прямо во время набора текста: сообщение, которое незаметно перевалило из одного сегмента в два, удваивает стоимость всей кампании, и счетчик делает это видимым, пока еще можно убрать одно слово. Вы точно видите, как оператор разобьет текст, — так длина становится осознанным решением, а не сюрпризом в счете после отправки.
Если кампания должна повторно использовать текст, который команда уже написала, возьмите готовое сообщение прямо из маркетинговой библиотеки клиента вместо того, чтобы формулировать заново. В любом случае сообщение покидает планировщик в рамках бренда и бюджета: счетчик следит, чтобы формулировка оставалась сжатой, а библиотека — согласованной с остальным голосом клиента.
Задайте аудиторию, на которую нацелена текстовая кампания
Решите, кто получит сообщение, еще на этапе плана
Текст доходит до людей мгновенно и лично, поэтому аудитория — самое важное решение в плане. Мастер фиксирует, для кого предназначена кампания, — сегмент подписчиков, которому должно уйти сообщение, — как часть плана, так что VIP-предложение доходит до нужного списка, а широкое объявление сознательно ограничивается, а не рассылается по умолчанию всем подряд.
Определить аудиторию на этапе планирования, рядом с текстом и предпросмотром, значит дать проверяющему увидеть, кому уйдет сообщение, до того как что-либо отправлено. Список получателей остается при плане, поэтому при передаче кампании тому, кто ставит ее на отправку, не возникает догадок о том, на какой сегмент она нацелена: аудиторию согласовали на этапе разработки кампании, а не придумали в момент отправки.
Планируйте отправку с учетом формулировки отказа от рассылки и согласия
Держите текстовый маркетинг ответственным с самого плана
SMS — это канал по разрешению, и план относится к нему именно так. Планировщик предупреждает об отсутствии строки отказа от рассылки и названия бренда и добавляет стандартную строку STOP в один клик, поэтому выбирайте аудиторию из людей, которые сами захотели услышать бренд, а не холодный список, и храните подтверждение этого в CRM. Планировать отправку ответственно значит закладывать это уже на этапе сборки плана, а не вспоминать об этом, когда текст уже написан.
Более широкая регистрация, которую требует легальный текстовый маркетинг, например регистрация бренда и кампании по стандарту A2P 10DLC в США, выполняется у SMS-провайдера клиента. Согласованный текст уходит через этого провайдера, поэтому убедитесь, что регистрация действует, прежде чем план дойдет до запуска. Такое разделение оставляет планировщик сосредоточенным на сообщении и аудитории — и запланированная SMS уходит правильным путем.
Проверьте сообщение в реалистичном предпросмотре на телефоне
Текст ровно в том виде, в каком его прочитает подписчик
Короткое сообщение читается в редакторе иначе, чем на экране телефона, поэтому мастер отрисовывает кампанию в виде сообщения в стиле iMessage — с настоящими переносами, реальными разрывами строк, тем, как текст на самом деле ложится на экран. Участники видят фактическое сообщение, которое получит подписчик, а не строку в таблице, — это делает решение о согласовании мгновенным и очевидным.
Поскольку предпросмотр отражает план, сокращение фразы или замена слова сразу обновляют облачко по ходу правки, так что неудачный перенос или слишком длинное предложение ловятся на этапе планирования, когда исправить их ничего не стоит. То, что вы согласуете в предпросмотре, — это текст, замороженный в запуске, поэтому уходит именно то сообщение, которое было согласовано.
Передайте готовую текстовую кампанию как бриф
Число сегментов, аудитория и окно отправки зафиксированы заранее
Текстовая рассылка закрепляет то, чего никогда не закрепляет баннерная реклама: сколько сегментов будет стоить каждое сообщение, какая аудитория его получит и в каком окне ему разрешено уйти. Поэтому финальный шаг превращает план в бриф, который содержит все это: названную аудиторию с числом получателей, сообщение с числом символов и сегментов, участников команды, которые проведут отправку, и описание, где зафиксированы окно отправки, требование к тихим часам или все остальное, на чем настоял клиент.
Отправьте план — и бриф откроется как задача на проверку в колонке «На согласовании» в Проектах, адресованная выбранному проверяющему, а «Запуск» принимает только план, согласованный в нынешнем виде. Текст, который посчитали и проверили в предпросмотре, — это тот же текст, что прикреплен к задаче: никто не перепечатывает сообщение по пути к отправке, а ведь именно там обычно и появляется битая ссылка или фраза, которая цепляется за фильтры оператора.
Как складываются сегменты, кодировки и стоимость SMS
Планирование SMS-рассылок начинается с подсчета: сообщение оплачивается сегментами, а длину сегмента определяют символы, которые вы набираете.
GSM-7 и Unicode: две кодировки
В один сегмент обычного текста GSM-7 помещается 160 символов, а в каждый сегмент более длинного сообщения — 153. Добавьте один символ вне этого алфавита — эмодзи, типографскую кавычку или букву, которой в алфавите нет (например, любую кириллическую), — и все сообщение переключится на Unicode: 70 символов в одном сегменте и по 67 в каждом из нескольких, причем эмодзи считается за два символа. Несколько символов (циркумфлекс, фигурные скобки, обратная косая черта, квадратные скобки, тильда, вертикальная черта и знак евро) считаются за два символа каждый даже в обычном тексте.
Одно и то же предложение, записанное четырьмя способами
Возьмем такое сообщение: «Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book», за которым отдельной строкой идет стандартный текст для отказа: «Reply STOP to opt out». Пример дан по-английски: цифры посчитаны счетчиком планировщика именно для этого текста. В таблице видно, что делают с ним четыре небольшие правки.
| Версия | Что изменилось | Символов | Кодировка и сегменты |
|---|---|---|---|
| A | Обычный текст, бренд в начале, строка для отказа на отдельной строке | 112 | 1 сегмент · GSM-7 |
| B | После названия бренда добавлен эмодзи с зубом | 114 | 2 сегмента · Unicode |
| C | Типографский апостроф, вставленный из документа: Pinecrest Dental’s slots | 113 | 2 сегмента · Unicode |
| D | К версии A добавлено второе предложение | 174 | 2 сегмента · GSM-7 |
Сколько стоит сегмент
Отправителю выставляется счет за каждый сегмент, отправленный каждому получателю, поэтому стоимость кампании — это число сегментов в сообщении, умноженное на число людей в аудитории. Сообщение, которое на несколько символов перешагнуло границу, обходится в лишний сегмент для каждого получателя. Сначала сокращайте, потом добавляйте. Набирайте прямые апострофы и кавычки: текст, вставленный из текстового редактора, часто приходит с типографскими.
Планировщик SMS шаг за шагом: настройка, сообщение, проверка
Назовите кампанию и выберите аудиторию
Выберите угол позиционирования клиента, назовите кампанию, введите название бренда, под которым его знают получатели, а затем выберите аудиторию. Счетчик показывает контакты с корректным номером телефона и сколько контактов исключено.
Сравнивайте сообщения по числу сегментов
Выберите сохраненное сообщение из библиотеки текстов или напишите свое. Счетчик показывает символы, кодировку и сегменты, а также сколько символов осталось в текущем сегменте. Уберите эмодзи и посмотрите, как изменится счет.
Добавьте строку для отказа и название бренда
Если в сообщении нет формулировки вроде STOP, планировщик предупреждает и предлагает кнопку, которая добавляет стандартную строку. Он предупреждает и тогда, когда в сообщении ни разу не назван бренд.
Проверьте и отправьте
Шаг проверки показывает число получателей, предпросмотр на телефоне и все предупреждения. Выберите проверяющего и отправьте план: пока он не решит, план заблокирован, в «Проектах» открывается задача на проверку, а проверяющий записывает решение в «Согласованиях» раздела «Команда» или в самом плане.
Запустите, отправьте и зафиксируйте
После согласования «Запуск» снова выполняет проверки и открывает задачу на отправку. Сообщения уходят через SMS-сервис клиента, а вы отмечаете запуск как отправленный, когда они уйдут.
Кто получит сообщение: контакты с рабочим номером телефона
Аудитория берется из CRM клиента. Выберите воронки, стадии и теги или используйте сохраненную аудиторию. Лид засчитывается, только если номер в его поле телефона можно прочитать как настоящий номер. Планировщик не придирается к пробелам, точкам, дефисам, косым чертам и скобкам и отбрасывает добавочный номер в конце, потому что SMS не может его набрать. Номер без кода страны читается как номер США, только если он соответствует американскому плану нумерации; номера других стран требуют кода страны с + или 00, иначе они исключаются как нечитаемые.
Счетчик показывает, кто вошел в аудиторию и кто исключен: лиды без телефона, с нечитаемым номером, с повторяющимся номером, с отметкой «Do Not Disturb» (не беспокоить), которая считается как «не связываться», или с местом в сохраненном списке в воронке с ограниченным доступом. Это счет достижимых телефонов. Он ничего не говорит о том, согласились ли эти люди получать SMS.
Формулировка отказа, название бренда и часы отправки
Планировщик проверяет формулировки и напоминает о часах. Подтверждение того, что человек согласился получать SMS, остается в собственных записях клиента.
- Формулировка отказа
- Инструкция в духе STOP, например «Reply STOP to opt out». Планировщик принимает STOP, opt out или unsubscribe как отдельное слово, предупреждает, если не находит ни одного из них, и может добавить стандартную строку отдельной строкой, чтобы она не слипалась со ссылкой.
- Название бренда
- SMS приходит с номера, а не с имени, поэтому в сообщении должно быть сказано, от кого оно. Проверка ищет название бренда, введенное в плане (имя клиента, если ничего не введено), или его первое слово, если в нем три буквы или больше.
- Часы отправки
- Проверки при запуске напоминают отправлять сообщения с 8 утра до 9 вечера в часовом поясе каждого получателя. Тот, кто нажимает «отправить» в SMS-сервисе, соблюдает это окно.
- Согласие
- Храните подтверждение того, что человек согласился получать SMS, в заметке к лиду или в настраиваемом поле CRM либо в SMS-сервисе и пишите только тем, кто дал согласие.
- Ответы STOP
- Ответы STOP попадают в SMS-сервис, который отправляет сообщения, и он их учитывает. Отметка «Do Not Disturb» (не беспокоить) у контакта в CRM не даст этому человеку попасть в следующую аудиторию.
Ничто из этого — не юридическая консультация. Правила различаются по странам и операторам, поэтому перед запуском кампании уточните их для рынка каждого клиента.
Согласование, проверки при запуске и задача на отправку
Что фиксирует согласование
Согласование охватывает сообщение, аудиторию и название бренда в том виде, в каком они есть. Когда создается запуск, они фиксируются как спецификация вместе с кодировкой и числом сегментов. Если кто-то изменит план после согласования, оно перестанет ему соответствовать, и плану потребуется новое решение, прежде чем «Запуск» его примет.
На что смотрят проверки при запуске
| Проверка | Что происходит |
|---|---|
| Сообщение | Проверка не пройдена, если отправлять нечего |
| Формулировка отказа | Предупреждение, если не найдено ни STOP, ни opt out, ни unsubscribe |
| Название бренда | Предупреждение, если в сообщении ни разу не назван бренд |
| Длина | Предупреждение, если больше одного сегмента, и проверка не пройдена, если сообщение превышает максимум |
| Аудитория | Проверка не пройдена, если ни у кого в аудитории нет корректного номера телефона |
| Часы отправки | Напоминание отправлять с 8 утра до 9 вечера в часовом поясе каждого получателя |
Каждый SMS-запуск заканчивается задачей на отправку: сообщения уходят через SMS-сервис клиента. Непройденная проверка останавливает запуск, а предупреждение — это информация, которую вы взвешиваете сами. Отмечайте запуск как отправленный только после того, как сообщения ушли, чтобы журнал соответствовал случившемуся. И запуск, и отметка «отправлено» требуют права «Publish» (публикация); запрос от того, у кого его нет, ждет публикующего.
Как написать сообщение, по которому можно действовать, в пределах одного сегмента
- Назовите бренд первым, чтобы сообщение сказало, от кого оно, прежде чем скажет что-либо еще.
- Сделайте одно предложение и попросите об одном действии.
- Поставьте ссылку в конец основного текста, а затем отдельной строкой — строку для отказа.
- Тратьте эмодзи только там, где он окупает свою цену, и сверяйте число сегментов до и после.
- Сохраняйте удачные формулировки в библиотеке текстов, чтобы следующий план начинался со строк, которым вы уже доверяете.
Тариф
Доступность по тарифам
Планировщик SMS входит в каждый тариф, начиная со Studio за 99 $ в месяц. Тот же процесс для email, с цепочками писем и тестами тем писем, описан на странице «Планирование email-рассылок».
Часто задаваемые вопросы
Сколько символов помещается в один SMS-сегмент?
В один сегмент помещается 160 символов обычного текста GSM-7, а в каждый сегмент более длинного сообщения — 153. Сообщение с эмодзи или другим символом вне этого алфавита становится Unicode: в один сегмент помещается 70 символов, а в каждый из нескольких — 67. Счетчик показывает символы, кодировку и сегменты по мере набора.
Почему мое SMS вдруг стало занимать два сегмента?
Либо оно перешагнуло лимит длины, либо один символ перевел его в Unicode. Эмодзи или типографский апостроф, вставленный из документа, переключает все сообщение, поэтому сегмент сжимается до 70 символов, а каждый эмодзи считается за два. Несколько символов, например квадратные скобки или знак евро, считаются за два символа каждый даже в обычном тексте.
Может ли планировщик SMS отправлять сообщения?
Планировщик собирает и проверяет кампанию, проводит ее согласование и фиксирует как спецификацию, а сообщения уходят через SMS-сервис клиента. Когда они уйдут, вы отмечаете запуск как отправленный, чтобы запись соответствовала случившемуся.
Обязательно ли включать в SMS-план формулировку STOP?
Планировщик предупреждает, а не блокирует. Операторы ждут, что в рекламных сообщениях будет сказано, как от них отказаться, поэтому планировщик помечает сообщение без формулировки STOP, opt out или unsubscribe и предлагает кнопку, которая добавляет отдельной строкой «Reply STOP to opt out». Добавлять ли ее, решаете вы, но предупреждение остается видимым в проверках при запуске.
В какое время суток лучше отправлять SMS-кампанию?
Проверки при запуске напоминают отправлять сообщения с 8 утра до 9 вечера в часовом поясе каждого получателя. Тот, кто нажимает «отправить» в SMS-сервисе клиента, соблюдает это окно, поэтому выбирайте момент с учетом местного времени получателей. Уточните также местные правила для рынка каждого клиента.
Фиксирует ли планировщик согласие и обрабатывает ли ответы STOP?
Он считает достижимые телефонные номера и проверяет формулировки, а подтверждение согласия остается в собственных записях клиента: храните его в заметке или поле CRM либо в SMS-сервисе и пишите только тем, кто согласился. SMS-сервис, который отправляет сообщения, учитывает ответы STOP, а отметка «Do Not Disturb» в CRM не даст этим контактам попасть в следующую аудиторию.
На каких тарифах есть планировщик SMS-рассылок?
Он есть на каждом тарифе, включая Studio за 99 $ в месяц. Тариф Agency нужен для планировщиков платной рекламы и соцсетей. Для планирования SMS также нужно, чтобы у лидов клиента в CRM были телефоны, поскольку аудитория строится из них.