SMS キャンペーンプランニング

しっかり伝わる SMS キャンペーンを計画

クライアントごとのテキストキャンペーンブループリントを作成できます。文字数とセグメント数のライブカウンターを見ながらメッセージを書き、オーディエンスを設定し、オプトインを踏まえて計画し、スマートフォン風のプレビューで確認したうえで依頼として提出します。自社のワークスペースを作成するか、まずは使い方をご確認ください。

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月額 99 ドルからのプラン
複数のクライアントを抱える代理店向けに設計
コンソール全体に自社ブランドを反映

メッセージ入力欄、文字数とセグメント数のカウンター、オーディエンスのチップ、iMessage スタイルのスマートフォンプレビューを備えた SMS キャンペーンビルダー

SMS キャンペーンプランニング

SMS キャンペーン設計、文字数と配信対象を整えてから送るブループリント

テキストメッセージは数秒でポケットに届きます。だからこそ SMS キャンペーンは、思いつきで送るのではなく、計画されるだけの価値があります。一文字ごとに費用がかかり、配信のたびに適切なオーディエンスが必要で、トーンを誤ったりオプトインのルールを見落としたりすれば、意欲の高いチャネルがクレームに変わってしまいます。AI Marketing DashboardのSMS プランニングは、この計画のステップを意図的かつ素早いものにします。クライアントごとのテキストキャンペーンブループリントで、テーマを選び、キャンペーンに名前を付け、ライブカウンターを見ながらメッセージを書き、誰に届けるかを設定し、送信する前にスマートフォンの画面そのままの見え方でプレビューします。SMSが最も無駄のないチャネルだからこそ、コンソールの中でも最も無駄のないプランナーであり、短いメッセージを正確に仕上げることがすべてです。

カウンターが知っていること

送信する前に数えておく、セグメント数

プレーンテキストは、ひとつのセグメントに 160 文字が入り、メッセージが長くなると、各セグメントに 153 文字が入ります。絵文字がひとつあるだけで、テキスト全体がUnicodeに切り替わり、数字が小さくなります。

160
文字（プレーンテキストで、セグメントひとつに入る数）
153
文字（メッセージが複数のセグメントになったときの、セグメントあたりの数）
70
文字（絵文字でテキストがUnicodeになったときの、セグメントひとつあたりの数）
67
文字（より長い Unicode メッセージでの、セグメントあたりの数）

三つの短いステップ

テキストキャンペーンを、三つのステップで計画する

設定、メッセージ、レビュー。計画のすべてが、短いひとつの流れに収まります。

設定する
キャンペーンに名前を付け、訴求軸と、受信者に知られているブランド名を選び、オーディエンスを選びます。対象は、クライアントのCRMにいる、有効な電話番号を持つ連絡先です。
カウンターを見ながら書く
保存済みのメッセージを選ぶか、新しく書きます。入力に合わせて文字数とセグメント数が表示され、オプトアウトの行やブランド名がないテキストには、プランが警告を出します。
プレビューして申請する
オーディエンスの件数の隣で、スマートフォンの吹き出しに入ったテキストを確認してから、承認を申請します。SMSの送信は接続されていないため、キャンペーンは使用中のSMS ツールから送信し、送信済みとして記録します。

送信する前に、テキストを計画する

三つのステップでオーディエンスとメッセージを設定し、セグメント数を確認して、プランを承認に回します。

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プランは月額 99 ドルから。

このページの内容

テキストキャンペーンのブループリントを、クライアントごとに計画

誘導型ビルダーで、テーマ・名前・オーディエンスを選ぶ

SMS キャンペーンが、チャットのスレッドに紛れ込んだ一行から始まってはいけません。そこでビルダーは、実際にテキスト配信の形を決める、ごくわずかな意思決定から始まります。キャンペーンが属するマーケティングテーマを選び、チームがボード上で見て分かる名前を付け、語りかけるオーディエンスを設定します。これらすべてを、白紙のメッセージ入力欄ではなく、短く順序立てられた流れの中で行います。こうして出来上がるプランは、誰かのスマートフォンの中に残る一回限りの下書きではなく、一つのクライアントに紐づいた整然としたブループリントです。

各テキストキャンペーンを一つのクライアントに結びつけておくことで、SMS プランの一覧はアカウントと訴求軸ごとに整理された状態を保ちます。あるクライアントへのプロモーション一斉配信と、別のクライアントへのリマインダーシーケンスが、同じ予測可能な形をたどります。チームの誰がブループリントを開いても、誰に向けたものか、何についてのものか、どこに位置づけられるかをすぐに把握できます。これこそが、手早いテキスト配信を、確認しやすく繰り返しやすい代理店の仕事に変えるものです。

文字数とセグメントのライブカウンターを見ながらメッセージを書く

一通も送る前に、長さとコストをコントロール

SMSはセグメント単位で課金されます。半角英数字などのプレーンテキストなら 1 セグメントは 160 文字（複数に分かれる場合は 153 文字ずつ）、日本語や絵文字でUnicodeに切り替わると 70 文字（複数に分かれる場合は 67 文字ずつ）です。そのためコンポーザーは入力しながら文字数とセグメント数をライブで表示します。メッセージが 1 セグメントから 2 セグメントへ静かに超えてしまうと、キャンペーン全体のコストは倍になりますが、まだ単語を削れる段階でカウンターがそれを見える化してくれます。キャリアがテキストをどう分割するかが正確に分かるため、長さは配信後の請求の驚きではなく、意図的な選択になります。

キャンペーンでチームがすでに書いたコピーを再利用すべきときは、ゼロから書き直す代わりに、クライアントのマーケティングライブラリから保存済みのメッセージをそのまま取り込めます。どちらの方法でも、メッセージはプランナーを離れる前にブランドに沿い、予算内に収まった状態になります。カウンターが文言を引き締め、ライブラリがクライアントの他の発信との一貫性を保ちます。

テキストキャンペーンが対象とするオーディエンスを設定

計画の段階で、誰にメッセージを届けるかを決める

テキストは瞬時に、しかも個人的な形で人々に届きます。だからこそオーディエンスは、プランの中で最も重要な意思決定になります。ビルダーは、キャンペーンが誰のためのものか（メッセージを届けるべき購読者セグメント）をブループリントの一部として記録します。VIP 向けのオファーは正しいリストに届き、幅広い告知も既定で全員に一斉送信されるのではなく、意図的に範囲を定められます。

メッセージやプレビューと並んで計画の段階でオーディエンスを確定しておくことで、レビュー担当者は何かが実際に送られる前に、誰にテキストが届くのかを確認できます。受信者リストはプランに紐づいたまま残るため、キャンペーンが配信担当者へ引き渡される段階になっても、どのセグメントを対象としているかで迷うことはありません。オーディエンスは配信時に即興で決めるものではなく、キャンペーンが設計された時点ですでに合意されています。

オプトインとコンプライアンスを念頭に、配信を計画

ブループリントの段階から、責任あるテキストマーケティングを

SMSは許可を前提としたチャネルであり、プランもそれを踏まえて扱います。プランナーはオプトアウトの案内とブランド名の抜けを指摘しますが、同意は記録しません。そのため、オーディエンスはコールドリストではなく、ブランドからの発信を望んだ人たちから選び、その証跡は別の場所で保管してください。配信を責任を持って計画することは、テキストがすでに書き上がったあとの後回しの作業ではなく、ブループリントを組み立てる工程そのものの一部です。

正当なテキストマーケティングに必要な、より広い登録作業（米国でのA2P 10DLCのブランド・キャンペーン登録など）は、このプランナーではなく、クライアントのメッセージングプロバイダーで行います。承認されたテキストはそのプロバイダーから手動で送信されるため、プランがローンチに進む前に、登録が済んでいることを確認してください。この切り分けにより、プランナーはメッセージとオーディエンスに集中できます。結果として、ここで計画した SMSは正しい方法で配信できます。

リアルなスマートフォンの吹き出しで、メッセージをプレビュー

購読者が読むとおりのテキストを確認

短いメッセージは、コンポーザーの中で読むのとスマートフォンで読むのとでは印象が異なります。そこでビルダーは、実際の折り返し、実際の改行、実際に画面に届く見え方そのままに、キャンペーンをiMessage スタイルの吹き出しで描画します。関係者はスプレッドシートの一行ではなく、購読者が実際に受け取るメッセージを見ることができ、承認の判断はその場ですぐに、明快になります。

プレビューはプランの内容を反映しているため、文を引き締めたり単語を差し替えたりすると、編集と同時に吹き出しが更新されます。不自然な改行や長すぎる一文を、修正がまだ簡単な計画の段階で見つけられます。プレビューで承認した内容が、そのまま購読者のスレッドに届く内容です。プランナーが、下書きと実際に配信されるテキストとの隙間を埋めます。

完成したテキストキャンペーンを、依頼として引き渡す

誰かに送る前に、セグメント数・オーディエンス・配信時間帯を確定

テキスト配信は、ディスプレイ広告では決して発生しないことを確定させます。各メッセージが何セグメント分課金されるか、どのオーディエンスが受け取るか、そしてどの時間帯なら届けてよいかです。そこで最後のステップでは、ブループリントを、それらすべてを担う依頼へと変換します。指名されたオーディエンスとその受信者数、文字数とセグメント数を伴うメッセージ、配信を担当するメンバー、そして配信時間帯や静穏時間の制約、クライアントがこだわったその他の事項を書き記した説明文です。

提出すると、依頼は選んだレビュー担当者宛てに、プロジェクトの「レビュー中」列のレビュータスクとして開き、ローンチに進めるのは現在の内容のまま承認されたプランだけです。文字数を数えられ、プレビューされたテキストが、そのままそのタスクに添付されます。誰も配信までの間にメッセージを打ち直す必要はありません。壊れたリンクやキャリアのフィルタリングに引っかかる表現は、まさにそうした打ち直しの中で生まれがちだからです。

SMSのセグメント、文字コード、費用のしくみ

テキストメッセージはセグメント単位で課金され、セグメントひとつの長さを決めるのは、入力した文字です。

GSM-7とUnicode：二つの文字コード

GSM-7のプレーンテキストでは、ひとつのセグメントに 160 文字が入り、それより長いメッセージでは、各セグメントに 153 文字が入ります。この文字セットにない文字を一文字でも加えると、メッセージ全体がUnicodeに切り替わります。絵文字、カーリークォート（曲線の引用符）、アルファベットにない文字（日本語のひらがな、カタカナ、漢字など）が該当します。Unicodeでは、ひとつのセグメントが 70 文字、複数に分かれる場合は各セグメント 67 文字になり、絵文字は二文字として数えられます。キャレット、波括弧、バックスラッシュ、角括弧、チルダ、縦棒、ユーロ記号といった一部の記号は、プレーンテキストでも、ひとつにつき二文字として数えられます。

同じオファーを、四通りの書き方で

次の英文のメッセージを例にします。「Pinecrest Dental: cleaning slots are open this month. Book at pinecrestdental.example/book」の後に、標準のオプトアウト文言「Reply STOP to opt out」を、独立した行として続けます。表は、四つの小さな修正がこのメッセージに何をもたらすかを示しています。数値は、この英文に対するプランナー自身のカウンターの結果です。

同じオファーを、四通りの書き方で
バージョン	変更内容	文字数	文字コードとセグメント数
A	プレーンテキストで、ブランド名が先頭、オプトアウトの文言は独立した行	112	1 セグメント · GSM-7
B	ブランド名の後に、歯の絵文字を追加	114	2 セグメント · Unicode
C	文書から貼り付けたカーリーアポストロフィ：Pinecrest Dental’s slots	113	2 セグメント · Unicode
D	A版に二文目を追加	174	2 セグメント · GSM-7

セグメントごとの費用

送信者には、受信者ごと、セグメントごとに課金されます。そのため、キャンペーンの費用は、メッセージのセグメント数にオーディエンスの人数を掛けたものになります。わずか数文字で境界を超えたメッセージは、すべての受信者に対して、もうひとつ余分にセグメントの費用がかかります。足す前に削ってください。また、ワープロから貼り付けたテキストはカーリー（曲線）の記号になっていることが多いため、アポストロフィと引用符は、直線のものを入力してください。

SMS キャンペーン設計の進め方：設定、メッセージ、レビュー

キャンペーンとオーディエンスを決める
クライアントの訴求軸を選び、キャンペーンに名前を付け、受信者に知られているブランド名を入力して、オーディエンスを選びます。件数には、有効な電話番号を持つ連絡先の数と、除外された数が表示されます。
セグメント数でメッセージを比べる
コピーライブラリに保存したメッセージを選ぶか、新しく書きます。カウンターには、文字数、文字コード、セグメント数と、現在のセグメントに残っている文字数が表示されます。絵文字を外して、数字がどう変わるかを確かめてください。
オプトアウトの文言とブランド名を加える
メッセージにSTOP 形式の文言がないと、プランナーは警告し、標準の文言を追加するボタンを表示します。メッセージにブランド名が一度も出てこない場合も、警告されます。
レビューして申請する
レビューのステップには、オーディエンスの件数、スマートフォンのプレビュー、すべての警告が表示され、SMSは手作業でローンチすることがはっきり示されます。レビュー担当者を選んで申請すると、判断が出るまでプランはロックされ、プロジェクトにレビュータスクが作成されます。レビュー担当者は、その判断を「チーム > 承認」またはプラン上で記録します。
ローンチ、送信、記録
承認後、ローンチがチェックをもう一度実行し、タスクを作成します。テキストメッセージは使用中のSMS ツールから送信し、送信が済んだら、ローンチを送信済みとして記録します。

テキストの届く相手：使える電話番号を持つ連絡先

オーディエンスは、クライアントのCRMから作られます。パイプライン、ステージ、タグを選ぶか、保存済みのオーディエンスを使います。リードが対象に数えられるのは、電話番号の欄の番号が、実在する番号として読み取れる場合だけです。プランナーは、スペース、ドット、ダッシュ、スラッシュ、かっこが含まれていても受け入れ、末尾の内線番号は、テキストメッセージでは内線を呼び出せないため取り除きます。国番号なしで書かれた番号は、米国の番号体系に合う場合に限り、米国の番号として読み取られます。ほかの国の番号には、「+」または「00」で始まる国番号が必要で、ない場合は、読み取れない番号として除外されます。

件数には、含まれる人と除外された人が表示されます。除外されるのは、電話番号のないリード、読み取れない番号のリード、番号が重複しているリード、「Do Not Disturb」の印が付いたリード（連絡拒否として数えられます）、そして制限付きパイプラインの保存済みリストに入っているリードです。これは、連絡がつく電話番号の数です。その人たちがテキストメッセージの受信に同意したかどうかについては、何も示しません。

オプトアウトの文言、ブランド名、送信時間帯

プランナーが行うのは、文言のチェックと、送信時間帯の注意喚起です。誰かがテキストメッセージの受信に同意したことを証明することはできません。

オプトアウトの文言: 「Reply STOP to opt out」のような、STOP 形式の案内です。プランナーは、「STOP」「opt out」「unsubscribe」のいずれかが単語として含まれていれば受け付け、どれも見つからない場合は警告し、リンクと連続しないよう、標準の文言を独立した行として追加することもできます。
ブランド名: テキストメッセージは名前ではなく番号から届くため、メッセージ自体に差出人が分かる記載が必要です。チェックでは、プランに入力されたブランド名（入力がなければクライアント名）か、その最初の単語が含まれているかを調べます。最初の単語が対象になるのは、三文字以上の場合です。
送信時間帯: ローンチのチェックでは、各受信者のタイムゾーンで午前 8 時から午後 9 時の間に送信するよう、注意喚起されます。送信は使用中のSMS ツールで行われるため、この時間帯を守るかどうかは、その時点の判断です。
同意: プランナーは、テキストメッセージの受信に同意した証跡を、保存も確認もしません。その記録は、CRMのリードのメモやカスタム項目、または使用中のSMS ツールに残し、オプトインした人にだけ送信してください。
STOPの返信: プランナーは、STOPの返信を処理しません。返信への対応は、使用中のSMS ツールが行う必要があります。CRMの連絡先に「Do Not Disturb」を設定すると、次のオーディエンスから外れます。

ここに書かれた内容は、法的助言ではありません。ルールは国やキャリアによって異なるため、キャンペーンを配信する前に、クライアントごとの市場について確認してください。

承認、ローンチのチェック、手動での送信

承認で固定されるもの

承認の対象は、現状のメッセージ、オーディエンス、ブランド名です。ローンチが作成されると、これらは文字コードとセグメント数とともに、仕様として固定されます。承認後に誰かがプランを編集すると、承認の内容と一致しなくなり、ローンチが受け付ける前に、改めて判断が必要になります。

ローンチのチェックが確認する項目

SMSのローンチチェックが確認する項目
チェック	結果
メッセージ	送信する内容がない場合は、不合格になる
オプトアウトの文言	「STOP」「opt out」「unsubscribe」の文言が見つからない場合は、警告が出る
ブランド名	メッセージにブランド名が一度も出てこない場合は、警告が出る
長さ	ひとつのセグメントを超えると警告が出て、上限を超えると不合格になる
オーディエンス	オーディエンスの誰も有効な電話番号を持っていない場合は、不合格になる
送信時間帯	各受信者のタイムゾーンで午前 8 時から午後 9 時の間に送信するよう、注意喚起される

SMSの送信は製品に接続されていないため、SMSのローンチはすべて、手動での引き渡しになります。不合格のチェックがあればローンチは止まり、警告は、判断の材料となる情報です。記録が実際の出来事と一致するよう、ローンチを送信済みとして記録するのは、テキストメッセージを送り終えてからにしてください。ローンチの開始と、送信済みとしての記録のどちらにも、「Publish」権限が必要です。権限のない人からの依頼は、権限を持つメンバーの対応を待ちます。

ひとつのセグメントの中で、読んだ人が行動に移せる文面を書く

最初にブランド名を書き、何よりも先に、誰からのメッセージかを伝えます。
オファーはひとつに絞り、求める行動もひとつにします。
リンクは本文の最後に置き、その次に、オプトアウトの文言を独立した行として置きます。
絵文字は、費用に見合う場面にだけ使い、使う前と後でセグメント数を確認します。
うまくいった文面はコピーライブラリに残し、次のプランを、すでに信頼している文言から始められるようにします。

プラン

プランごとの利用可否

SMS プランナーは、月額 99 ドルのStudio プランから上位まで、すべてのプランに含まれます。メール向けの同じ流れ（ドリップ配信と件名テストを含む）は、メールキャンペーン設計で説明しています。

よくある質問

SMSのセグメントひとつには、何文字入りますか。

プレーンな GSM-7のテキストなら、ひとつのセグメントに 160 文字が入り、それより長いメッセージでは、各セグメントに 153 文字が入ります。絵文字など、この文字セットにない文字が含まれると、メッセージはUnicodeになり、ひとつのセグメントに 70 文字、複数に分かれる場合は各セグメント 67 文字になります。カウンターには、入力に合わせて、文字数、文字コード、セグメント数が表示されます。

テキストメッセージが、突然二セグメントになったのはなぜですか。

長さの上限を超えたか、一文字によってUnicodeに切り替わったかのどちらかです。文書から貼り付けた絵文字やカーリーアポストロフィがあるとメッセージ全体が切り替わり、セグメントひとつが 70 文字に縮み、絵文字ひとつにつき二文字として数えられます。角括弧やユーロ記号など、一部の記号も、プレーンテキストでもひとつにつき二文字として数えられます。

SMS プランナーから、テキストメッセージを送信できますか。

いいえ。SMSの送信は製品に接続されていません。プランナーは、キャンペーンの作成とチェック、承認の取得、仕様としての固定を行います。テキストメッセージは使用中のSMS ツールから送信し、そのあとで、ローンチを送信済みとして記録します。それより前に記録すると、実際には起きていないことが記録に残ってしまいます。

SMS プランには、STOPの文言を入れる必要がありますか。

プランナーは、ブロックではなく警告で対応します。キャリアは、マーケティング目的のテキストメッセージに配信停止の方法が書かれていることを求めるため、「STOP」「opt out」「unsubscribe」の文言がないメッセージには警告を出し、「Reply STOP to opt out」を独立した行として追加するボタンを表示します。追加するかどうかは自分で決められますが、警告はローンチのチェックに表示されたままです。

SMS キャンペーンは、何時ごろに送信すべきですか。

ローンチのチェックでは、各受信者のタイムゾーンで午前 8 時から午後 9 時の間に送信するよう、注意喚起されます。送信は使用中のSMS ツールで行われ、プランナーが送信を予約することはないため、この時間帯を守るかどうかは、送信ボタンを押す人次第です。クライアントごとの市場のローカルルールも、あわせて確認してください。

プランナーは、同意を記録したり、STOPの返信を処理したりしますか。

いいえ。プランナーが数えるのは連絡がつく電話番号で、文言のチェックも行いますが、オプトインの証跡は保存せず、返信も処理しません。同意の記録はCRMのメモや項目、または使用中のSMS ツールに残し、同意した人にだけ送信してください。また、STOPのメッセージにSMS ツールが対応していることも確認してください。

SMS キャンペーンのプランナーは、どのプランに含まれますか。

すべてのプランに含まれ、月額 99 ドルのStudio プランも含まれます。運用型広告とSNSのプランナーには、Agency プランが必要です。オーディエンスはCRMのリードから作られるため、SMSのキャンペーン設計には、クライアントのCRMのリードに電話番号が入っていることも必要です。