마케팅 대행사 운영 솔루션, 스튜디오 전체를 하나의 콘솔로 운영합니다

대행사는 계정 하나가 아니라 여러 클라이언트로 구성된 명부를 관리합니다. 그런데 대부분의 소프트웨어는 다중 클라이언트를 나중에 덧붙인 기능처럼 다룹니다. 여기서는 활성 클라이언트가 워크스페이스 상단의 핵심 컨트롤입니다. 클라이언트를 하나 고르면 프로젝트, 파일, 채팅, CRM, 마케팅 라이브러리, 캠페인 플래너가 모두 그 계정으로 좁혀지고, “전체 클라이언트” 보기로 전환하면 전체 사업을 한 번에 볼 수 있습니다.

이 하나의 컨텍스트 덕분에 팀이 클라이언트 하나에 집중하려고 열두 개 툴을 일일이 다시 필터링할 필요가 없고, 서브계정 관리에서 추가한 신규 계정은 콘솔 전체에 즉시 나타납니다. 구조가 범위 지정을 대신 처리해 주므로, 관심은 관리 업무가 아니라 눈앞의 클라이언트에 머무릅니다.

콘솔은 대행사가 하루 종일 저글링하는 세 가지 영역을 아우릅니다. 먼저 실행 영역에는 프로젝트와 업무, 팀 채팅, 파일 관리자, 문서, 승인이 딸린 업무 시간 기록, 화상 통화가 내장된 회의 허브가 있습니다. 마케팅 영역에는 포지셔닝 테마, 키워드 리스트·카피·소재·랜딩페이지·폼·이메일을 아우르는 라이브러리, 유료·소셜·이메일·문자 캠페인 플래너가 있습니다. 데이터 영역에는 멀티 파이프라인 CRM과 채널을 넘나드는 리포트 대시보드가 있습니다.

이들이 워크스페이스 하나를 공유하기 때문에 그 사이의 경계가 사라집니다. 캠페인 플랜은 프로젝트의 검토 업무가 되고, CRM 리드는 채팅 메시지로 연결되며, 브랜드 브리프는 클라이언트의 파일을 바로 불러옵니다. 개별 솔루션 열 개를 사서는 결코 얻을 수 없는 가치이며, 그 가치는 연결에서 나오고, 연결은 모든 것이 한 곳에 있을 때만 존재합니다.

한 계정을 다루는 모든 사람이 같은 콘솔에서 일하기 때문에 업무 인수인계가 틈새로 새지 않습니다. 계정 매니저가 업무를 배정하고, 디자이너가 업무를 맡고, 미디어 바이어가 캠페인 플랜을 짜고, 전략가가 브리프를 검토합니다. 무엇도 내보낼 필요 없이, 앱 사이에 링크를 복사할 필요 없이, 별도 채팅 툴에서 진행 상황을 쫓아다닐 필요도 없이 진행됩니다.

역할과 권한이 누가 무엇을 보고 할 수 있는지 결정하고, 팀 명부는 연락처와 업무량을 한눈에 보여주며, 공유 채널은 대화를 해당 업무에 계속 붙여 둡니다. 이곳에서 협업은 덧붙인 기능이 아니라 기본값입니다. 업무를 할 곳이 단 하나뿐이기 때문입니다.

홈 런처는 실시간 통계 바를 맨 앞에 내세웁니다. 활성 클라이언트, 미결 업무, 대기 중인 승인, 오늘의 회의가 지금 선택한 클라이언트에 맞춰 표시되므로, 대행사의 상태를 여섯 개 대시보드를 뒤지지 않고도 한눈에 읽을 수 있습니다. “오늘” 레일은 캘린더의 회의와 나를 기다리는 승인을 몇 분 안에 처리할 수 있는 짧은 목록으로 모아줍니다.

공지 패널은 무엇이 바뀌고 있는지 팀 전체에 알려주고, 툴을 가로지르는 활동 피드와 알림 벨은 승인 요청으로 제출된 브리프, 검토로 넘어간 업무, 승인을 기다리는 업무 시간 기록이 정확한 담당자에게 닿도록 합니다. 콘솔은 다음 할 일이 담당자를 찾아오도록, 그 반대가 아니도록 설계되었습니다.

콘솔은 진짜 멀티테넌트 플랫폼으로 설계되었습니다. 대행사마다 자신만의 조직과 워크스페이스, 클라이언트와 팀을 가지며, 테넌트 사이에는 엄격한 경계가 있습니다. 한 계정의 데이터가 다른 계정으로 새어 나가는 일은 없습니다. 로고를 올리고 회사명을 입력하면, 사이드바 로고부터 클라이언트 포털까지 콘솔 전체가 자사 브랜드를 입습니다.

구독 등급, 팀 좌석, 관리 가능한 클라이언트 수 상한은 한 곳에서 관리되므로, 3인 스튜디오에서 25석 규모 대행사로 성장하는 과정은 마이그레이션이 아니라 설정 변경 한 번으로 끝납니다. 클라이언트의 마케팅을 운영하는 동시에 자사 비즈니스를 운영하는 데 필요한 운영 기반입니다.