업무용 메신저, 대행사 콘솔에 내장된 팀·클라이언트 커뮤니케이션

메시지를 쓰기 전에, 읽는 사람 확인

업무용 메신저에서 대행사가 하는 모든 말은 여섯 가지 대화 유형으로 나뉘며, 각 유형은 한 글자를 쓰기 전에 누가 듣고 있는지를 알려 줍니다.

글을 쓰는 동안 대화 상대를 알려 주는 신호는 세 가지입니다. 지금 보고 있는 탭, 스레드 위의 배너, “Send” 버튼 옆의 안내입니다. 공유 채널에는 클라이언트 쪽 모든 사람이 읽을 수 있다고 표시되고, 대행사 전용 채널에는 클라이언트가 읽을 수 없다고 표시됩니다. 이 신호를 확인하는 데는 잠깐이면 충분하며, 클라이언트 앞에 내부용 이야기를 올리는 사고를 막는 가장 값싼 방법입니다.

답이 돌아오는 메시지: 요청, 대상, 기한

첫 줄에 요청, 요청받는 사람, 기한이 적힌 메시지는 더 빨리 답을 받습니다. 나머지는 스레드를 여는 사람을 위한 세부 내용입니다.

• Enter 키를 누르면 전송되고, Shift+Enter를 누르면 줄이 바뀝니다. 채팅은 간단한 마크다운을 읽으므로, 대시(-)로 시작하는 줄은 글머리 기호가 되고 대괄호는 짧은 할 일 목록용 체크박스가 됩니다.
• 메시지 하나에는 주제 하나만 담습니다. 한 메시지에 질문을 두 개 넣으면 보통 답은 하나만 돌아옵니다.
• 특정 메시지에 답할 때는 스레드로 답장해야, 다음에 채널을 스크롤하는 사람도 읽기 편한 상태가 유지됩니다.

스레드, 반응, 고정, 저장한 메시지: 상황별 선택 기준

채팅에는 바쁜 대화를 쓸모 있게 유지해 주는 작은 툴 다섯 가지가 있으며, 각 툴은 서로 다른 필요에 답합니다.

사이드바의 각 섹션 안에서는 가장 최근에 활동이 있었던 대화가 맨 위에 오고, “Internal” 탭이나 “Client” 탭에 표시되는 점은 읽지 않은 항목이 어디에 있는지 알려 줍니다. 각 대화는 화면을 열어 둔 동안 전송하지 않은 작성 중인 글도 따로 유지하므로, 한 스레드에서 쓰다 만 답글이 다른 스레드로 따라가는 일은 없습니다. 작성 중인 글은 메모리에만 있으며 페이지를 새로 고치면 지워집니다.

비공개로 남는 것과 대행사가 클라이언트에게 말하는 방식

공유 툴에 대한 신뢰는 한 문장으로 말할 수 있는 규칙에서 나옵니다. 채팅이 지키는 규칙은 다음과 같습니다.

“Send as”(보내는 사람 선택) 메뉴는 공유 클라이언트 채널에서만 나타납니다. 대행사를 고르면 클라이언트에게는 워크스페이스의 이름과 로고가 보이지만, 같은 팀에서는 어떤 사람이 입력했는지 계속 확인할 수 있습니다. 공지, 승인 요청, 또는 팀원 한 명이 아니라 대행사를 대표해서 전하는 모든 메모에 어울립니다.

대화에 통화, 파일, 업무가 필요해질 때

채팅은 업무를 요청하는 곳이고, 그 주변의 툴은 업무가 기록되는 곳이므로 서로 넘기는 방식을 알아 둘 만합니다.

채팅에서 Slack과 Microsoft Teams를 읽고 답하기

다른 업무용 채팅이 같은 사이드바에서 열리므로 하루의 대화가 하나의 목록에 모입니다.

메시지 옆 메뉴를 열고 소스를 고른 뒤 처음 한 번 내 계정을 연결하세요. 같은 메뉴의 “Manage connections”(연결 관리)를 누르면 팀 멤버 프로필의 Connect 탭이 열립니다. 연결은 본인의 것입니다. 관리자는 해제할 수 있지만 읽을 수 없고, 콘솔은 해당 메시지의 사본을 저장하지 않습니다.