Klaviyo 이메일 리포트
이메일 매출, 플로우 단위로
이메일과 SMS의 캠페인, 자동화 플로우, 수신 가능성, 기여 매출, 리스트 증가를 클라이언트 한 곳 단위로 보여 줍니다. 워크스페이스를 만들어 리포트를 열거나, 먼저 안을 살펴보세요.
이미 워크스페이스가 있으신가요? 로그인하기
- 월 99달러부터 시작하는 요금제
- 멀티 클라이언트 대행사를 위한 설계
- 콘솔 전체에 자사 브랜드 적용
- 리포트는 “Message type” 칩, 여섯 개의 주요 수치, “Lifecycle” 추이, 메시지 유형별 “Revenue mix” 순으로 열립니다
- 핵심 지표를 고르면 추이가 다시 그려집니다
- “Flows” 탭이 플로우별로 트리거, 진입 수, 전환율, 매출을 나열합니다
Klaviyo 이메일 리포트
Klaviyo 리포트, 이메일과 SMS를 위한 라이프사이클 리포트
이메일은 대개 클라이언트의 마진이 가장 높은 채널이면서 설명하기는 가장 어려운 채널입니다. 중요한 숫자가 캠페인 요약, 플로우 분석, 수신 가능성 탭, 리스트 증가 그래프에 흩어져 있기 때문입니다. Klaviyo 리포트 하나로 이 모든 것에 구조를 부여합니다: 발송, 오픈, 클릭, 주문 전환, 귀속 매출, 인박스 도달, 구독자 흐름까지 클라이언트 한 곳에 한정해 매달 같은 형태로 정리합니다.
Klaviyo 리포트 들여다보기
라이프사이클 프로그램을 위한 하나의 구조
캠페인, 플로우, 구독자가 각각 자기 탭을 가지므로 월간 점검이 매번 같은 방식으로 읽힙니다.
7
탭: “Campaigns”, “Flows”부터 “Send timing”, “List growth”까지
3
구분해서 보여 주는 매출 출처: 캠페인, 플로우, SMS
4
추적하는 인박스 결과: 기본, 프로모션, 스팸, 미도착
순서대로 읽기
라이프사이클 점검, 처음부터 끝까지
모든 클라이언트의 점검이 같은 세 가지 질문으로 시작하므로, 계정 팀이 매번 이야기를 처음부터 다시 짜지 않아도 됩니다.
요약에서 시작
발송, 오픈, 클릭, 주문, 매출이 페이지 맨 앞에 놓이므로, 탭을 열기 전에 그달의 헤드라인이 보입니다.소스별 매출 나누기
일회성 캠페인, 자동화 플로우, 문자 메시지가 총합에서 각자의 몫을 차지하며, 성장이 어디서 나올지 보여 줍니다.수신 가능성과 리스트 증가로 마무리
받은편지함 도달, 스팸 신고, 수신 거부가 늘어난 프로필과 빠져나간 프로필 옆에 놓이므로, 발송 일정의 대가가 리스트에 드러납니다.
이메일 매출을 플로우 단위로 설명하기
클라이언트를 고르고, 캠페인과 플로우로 나눈 매출부터 시작해 보세요.
요금제는 월 99달러부터 시작합니다.
이 페이지의 내용
Klaviyo 리포트, 캠페인 이메일을 발송 단위로
모든 발송을 전달, 참여, 주문으로 측정
캠페인 리포트는 한 가지 질문에 빠르게 답해야 합니다. 그 발송이 캘린더에 자리를 차지할 만큼 매출을 냈는가입니다. 각 일회성 발송은 대상 오디언스, 반송을 뺀 뒤 실제로 도달한 수신자 수, 오픈율과 클릭률, 그에 귀속된 매출과 함께 나열되고, 매출순으로 정렬되므로 그달을 이끈 발송이 발송일 순서에 묻히지 않고 맨 위로 올라옵니다. 예약된 캠페인과 초안 캠페인도 같은 목록에 놓이며, 결과 자리에는 대시가 표시됩니다.
발송이 뒤섞이지 않고 메시지 유형별로 묶이기 때문에, 프로모션 발송이 뉴스레터나 문자 메시지와 함께 평균되는 일이 없습니다. 캠페인으로 필터링하면 추이선, 매출 구성, 발송 시간 차트, 요약 카드까지 페이지의 발송 수치가 다시 계산되고(리스트 증가는 계정 전체 기준을 유지합니다), 내보내기나 다른 화면을 세 번 다시 필터링할 필요 없이 캠페인 프로그램만으로 월간 리캡을 만들 수 있습니다.
플로우와 자동화 리포트
웰컴, 장바구니 이탈, 브라우즈 이탈, 윈백, 재입고까지
라이프사이클 매출이 실제로 모이는 곳은 자동화 플로우이므로 별도의 화면이 필요합니다. 모든 플로우는 이를 촉발한 행동, 메시지 단계 수, 해당 기간에 진입한 프로필 수, 그 진입 대비 전환율, 수신자당 매출과 함께 리포트됩니다. 장바구니 이탈 플로우보다 전환이 두 배 좋은 웰컴 시리즈는 바로 눈에 띄고, 조용히 발송을 멈춘 플로우도 마찬가지입니다.
진입을 메시지 수와 따로 리포트하는 것이 플로우 숫자를 비교 가능하게 만듭니다. 5단계 웰컴 시리즈와 2단계 재입고 알림은 발송량 자체가 크게 다르므로, 원시 발송 수는 긴 플로우에 유리하게 작동합니다. 진입 수와 전환율은 두 플로우를 같은 기준에 놓습니다. 상태도 행에 표시되어, 일시 중지되거나 게시되지 않은 자동화는 이번 달 성과가 나빴던 플로우처럼 보이는 대신 분명하게 드러납니다.
수신 가능성과 리스트 상태를 한 화면에서
인박스 도달, 반송, 스팸 신고, 수신 거부까지 나란히
메시지가 인박스에 도달하지 못했다면 오픈율은 의미가 없으므로, 전달 데이터가 먼저 나옵니다: 발송 중 얼마나 전달됐는지, 얼마나 반송됐는지, 스팸으로 표시된 비율, 수신을 거부한 비율까지. 인박스 도달 화면은 전달된 물량을 기본 인박스, 프로모션 탭, 스팸 폴더, 아예 도착하지 않은 메시지로 나눠, 참여가 떨어지고 있다는 막연한 느낌을 구체적이고 고칠 수 있는 진단으로 바꿉니다.
메일 서비스별 분석은 여기서 한 걸음 더 나아갑니다. Gmail, Outlook, Yahoo와 그 밖의 소규모 메일 서비스는 저마다 다르게 필터링하며, 평판 문제는 계정 평균에 나타나기 전에 거의 언제나 그중 한 곳에서 먼저 드러납니다. 서비스별 전달률, 오픈율, 신고율을 나란히 보면 계정 팀은 인증을 고칠지, 비활성 프로필을 정리할지, 지친 세그먼트에는 그냥 발송을 줄일지 판단할 수 있습니다.
모든 이메일과 문자의 매출 기여
귀속 매출, 객단가, 수신자당 매출까지
귀속 매출은 가장 눈에 띄는 숫자지만, 그것을 설명하는 두 숫자 옆에 있을 때 비로소 쓸모가 있습니다. 객단가는 발송이 더 큰 장바구니를 만들었는지 아니면 단순히 더 많이 팔렸는지를 말해 주고, 수신자당 매출은 리스트 규모를 표준화해 4천 명 세그먼트와 6만 명 발송을 공정하게 비교할 수 있게 합니다. 세 지표 모두 요약 카드에 있으며, 매출 탭은 가장 많이 벌어들인 발송의 순위 목록 옆에서 이를 다시 보여줍니다.
매출 화면은 계정을 캠페인, 자동화 플로우, 문자로도 나눠 각각의 매출 비중을 보여줍니다. 이 구분은 대행사가 라이프사이클 프로그램에 관해 나눌 수 있는 가장 쓸모 있는 대화입니다: 플로우가 발송량의 일부만으로 매출 대부분을 벌고 있다면, 성장의 길은 캠페인을 늘리는 것이 아니라 자동화를 늘리는 것입니다. 그리고 리포트는 그것을 주장하는 대신 보여줍니다.
세그먼트와 리스트 증가 리포트
프로필 수, 참여 등급, 새 구독자가 오는 경로까지
리스트와 세그먼트는 기간 합계가 아니라 잔고로 리포트됩니다. 구독자 수는 기간에 걸쳐 누적되는 값이 아니라 한 시점의 잔고이기 때문입니다. 모든 리스트와 동적 세그먼트는 현재 프로필 수, 최근 30일간의 움직임, 참여 등급을 함께 보여주어 조용히 줄어드는 세그먼트가 더 자주 발송할 가치가 있는 세그먼트 옆에서 바로 눈에 띕니다.
증가는 별도의 기준으로 리포트됩니다: 선택한 기간 동안 하루하루 얻은 프로필과 잃은 프로필, 순증가 숫자, 그리고 새 프로필이 어디서 왔는지(가입 양식, 스토어 연동, 가져온 리스트, 수동 추가)까지. 획득과 라이프사이클을 함께 운영하는 대행사는 마침내 리스트가 양식이 잘 작동해서 커지는지, 아니면 일회성 가져오기가 숫자를 부풀렸을 뿐인지 확인할 수 있습니다.
클라이언트용 이메일 리포트 레이아웃
대행사 브랜드로 매달 같은 구조로
리포트는 클라이언트 한 곳 단위로 구분되고 대행사 브랜드로 표시되어, 클라이언트마다 새로 만들지 않아도 같은 레이아웃이 모든 계정에 쓰입니다. 기간과 기간 비교는 툴바에, 내보내기는 계정 매니저가 예상하는 자리에 있으며, 일곱 개 탭(캠페인, 플로우, 오디언스, 수신 가능성, 매출, 발송 시간, 리스트 증가)은 순서가 바뀌지 않아 클라이언트는 리포트를 한 번만 익히면 됩니다.
일관된 구조는 월별 대화를 짧게 만듭니다. ESP가 이번에 내보낸 파일에 맞춰 자료를 다시 짜는 대신, 계정 팀은 같은 페이지를 열고 기간만 바꾸어 실제로 움직인 것을 이야기합니다. 모든 수치는 슬라이드에 직접 입력한 것이 아니라 그 밑의 카운터에서 계산되므로, 회의에서 나온 숫자는 언제나 구성 요소까지 추적할 수 있습니다. 탭, 필터, 정의는 클라이언트가 바뀌어도 달라지지 않으므로, 계정 팀은 모든 Klaviyo 점검을 같은 방식으로 읽습니다.
대행사용 Klaviyo 리포트 대시보드에 담기는 내용
라이프사이클 리포트는 세 가지를 구분해야 합니다. 일괄 발송한 것, 저절로 돌아간 것, 그리고 리스트에 누가 있는지입니다.
Klaviyo는 프로그램 하나를 캠페인 요약, 플로우 분석, 수신 가능성 화면, 리스트 증가에 나누어 보여 줍니다. 클라이언트는 그렇게 읽지 않습니다. 이메일이 매출을 만들고 있는지, 프로그램의 어느 부분이 매출을 만드는지, 리스트는 건강한지를 묻습니다. 이 리포트는 그 순서대로 답합니다. 먼저 타일 여덟 개, 그다음 탭 일곱 개이며, 캠페인, 플로우, SMS 중 하나를 고르는 메시지 유형 필터가 발송 결과를 한 종류의 메시지로 좁혀 줍니다.
| 탭 | 답하는 질문 | 보여 주는 내용 |
|---|---|---|
| “Campaigns”(캠페인) | 그 일괄 발송은 발송 캘린더에 자리 잡을 가치가 있었나? | 상태, 수신자 수, 오픈율, 클릭률, 매출을 매출 순으로 정렬 |
| “Flows”(플로우) | 어떤 자동화가 매출을 내고, 멈춘 것은 없나? | 트리거, 상태, 진입 수, 전환율, 수신자당 매출, 매출 |
| “Audiences”(오디언스) | 리스트와 세그먼트는 각각 얼마나 크고 얼마나 건강한가? | 프로필 수, 30일 증가량, 참여 등급 |
| “Deliverability”(수신 가능성) | 메일이 사람들에게 도달하고 있나? | 전달, 반송, 스팸 신고, 수신 거부, 인박스 도달, 메일 서비스 |
| “Revenue”(매출) | 매출은 어디서 나오나? | 캠페인, 플로우, SMS의 매출 비중, 상위 발송, 주문 금액, 수신자당 매출 |
| “Send timing”(발송 시간) | 사람들은 언제 열어 보고 언제 구매하나? | 시각별 또는 요일별 오픈 수나 매출을 보여 주고 정점을 표시 |
| “List growth”(리스트 증가) | 리스트가 커지고 있나, 아니면 사람만 바뀌고 있나? | 활성 프로필, 얻은 프로필, 잃은 프로필, 순증감, 새 프로필의 유입 경로 |
탭 위에 놓인 타일은 귀속 매출, 수신자 수, 오픈율, 클릭률, 주문 전환율, 수신자당 매출, 수신 거부율, 리스트 증가입니다. 타일을 선택하면 해당 지표의 추이를 그래프로 그립니다.
클라이언트를 위해 정의한 Klaviyo 지표
아래 용어는 모두 이 리포트가 정의하는 방식 그대로이므로, 클라이언트는 같은 단어를 매달 같은 뜻으로 읽게 됩니다.
- “Attributed revenue”(귀속 매출)
- 사용 중인 귀속 기간에 따라 메시지에 인정된 매출입니다. 어떤 수치든 추적할 수 있도록 리포트에 귀속 기간을 명시합니다.
- “Placed order rate”(주문 전환율)
- 주문 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값입니다. 스토어가 전체적으로 받은 주문 수가 아니라, 발송이 얼마나 자주 주문으로 이어졌는지를 보여 줍니다.
- “Revenue per recipient”(수신자당 매출)
- 귀속 매출을 전달된 메시지 수로 나눈 값으로, 전달된 메시지 한 통이 더해질 때의 가치입니다. 작은 세그먼트와 큰 일괄 발송을 비교할 수 있게 해 줍니다.
- “Average order value”(객단가)
- 귀속 매출을 주문 수로 나눈 값입니다. 객단가가 오르면 장바구니가 커졌다는 뜻이며, 주문이 반드시 늘었다는 뜻은 아닙니다.
- “Open rate”(오픈율)
- 오픈 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값입니다. 이미지를 미리 불러오는 메일 프로그램이 수치를 부풀리므로 추세로만 참고하고, 클릭에 더 큰 비중을 둡니다.
- “Click rate”(클릭률)
- 클릭 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값입니다. 클릭은 이미지 로딩이 아니라 행동이 필요하므로 오픈보다 안정적인 참여 지표이지만, 보안 스캐너도 클릭을 기록할 수 있습니다.
- “Unsubscribe rate”(수신 거부율)
- 수신 거부 수를 전달된 메시지 수로 나눈 값입니다. 스팸 신고율과 함께 읽으면 발송 빈도가 과한지 판단할 수 있습니다.
- “Flow entries”(플로우 진입)
- 해당 기간에 플로우를 시작한 프로필 수입니다. 진입 수를 쓰면 긴 플로우와 짧은 플로우를 공정하게 비교할 수 있는데, 원시 발송 수로는 그렇게 할 수 없습니다.
- “Engagement tier”(참여 등급)
- 리스트나 세그먼트에 붙는 이 리포트의 라벨로, 높음, 중립, 위험 중 하나입니다. 어디에 더 보내고 어디에서 발송을 줄여야 하는지 알려 줍니다.
- “Net list growth”(리스트 순증가)
- 해당 기간에 얻은 프로필에서 잃은 프로필을 뺀 값입니다. 리스트가 많이 늘어난 것처럼 보여도 이탈이 더 크면 오히려 줄어들 수 있습니다.
Klaviyo 대행사를 평가하는 핵심 지표와 리포트 속 위치
이메일 대행사를 고용하거나 점검하는 대표들은 늘 비슷한 몇 가지를 묻습니다. 리포트에서 이 순서대로 답합니다.
| 클라이언트의 질문 | 답이 되는 지표 | 리포트에서 찾는 곳 |
|---|---|---|
| 이메일이 제 몫을 하고 있나요? | 귀속 매출과 수신자당 매출 | 맨 앞의 타일과 “Revenue” 탭 |
| 프로그램의 균형이 잡혀 있나요? | 캠페인, 플로우, SMS의 매출 비중 | “Revenue” 탭과 매출 구성 링 차트 |
| 리스트는 건강한가요? | 순증가, 수신 거부율, 참여 등급 | “List growth”, “Audiences”, 수신 거부 타일 |
| 메일이 제대로 도착하고 있나요? | 전달, 반송, 스팸 신고, 인박스 도달 | “Deliverability” 탭 |
| 대행사가 성과를 개선하고 있나요? | 플로우 전환율과 발송 시간, 전월 대비 | “Flows”와 “Send timing” 탭 |
오픈율만으로는 이 질문 어느 것에도 약한 답밖에 되지 못합니다. 메시지가 불러와졌다는 뜻이지 누군가 구매했다는 뜻이 아니기 때문입니다. 클릭률과 주문 전환율을 함께 놓고 봅니다.
Klaviyo로 블랙프라이데이와 사이버먼데이 리포트하기
연중 최대 성수기 주말은 그 자체로 하나의 리포트 기간입니다. 리포트는 발송이 끝난 뒤가 아니라 발송 전에 계획합니다. 이 리포트는 계획된 발송부터 세일 이후의 점검까지 구조를 제공합니다.
기간 정하기
세일로 인정할 날짜를 확정하고, 지난해의 같은 기간이 있으면 직전 달이 아니라 그 기간과 비교합니다.
계획한 내용 나열하기
“Campaigns”로 예약된 모든 발송을, “Flows”로 가동 중이던 자동화를 보여 주어 리포트가 일어나기로 되어 있던 일에서 출발하게 합니다.
수신 가능성부터 확인하기
발송량이 급증하면 발송 평판에 부담이 갑니다. 매출을 기뻐하기 전에 전달률, 반송, 신고, 인박스 도달을 먼저 확인합니다.
매출 나누기
“Revenue” 탭에서 캠페인, 플로우, SMS를 분리합니다. 이 구분을 보면 매출이 일괄 발송에서 얼마나 나왔고, 연중 내내 돌아가는 자동화에서 얼마나 나왔는지 알 수 있습니다.
발송 시간 점검하기
“Send timing”으로 어느 시각에 오픈과 매출이 몰렸는지 확인하면, 내년 일정을 근거 위에 세울 수 있습니다.
리스트 증가로 마무리하기
세일은 가입과 수신 거부를 함께 불러옵니다. 순증가와 새 프로필의 유입 경로를 보면, 그 주말에 오디언스가 실제로 늘었는지 잠시 빌려 온 것에 불과한지 알 수 있습니다.
팁
정점은 따로 보고하기
프로모션 정점은 평범한 한 달이 아닙니다. 별도의 기간으로 리포트하고 그 뒤 몇 주도 따로 읽어, 한산한 새해 첫 달을 대행사 탓으로 돌리지 않도록 합니다.
Klaviyo 옴니채널 리포트: 이메일과 SMS를 나란히
Klaviyo는 이메일과 SMS를 하나의 프로필에서 운영하므로 리포트도 그래야 합니다. 이 리포트는 둘을 같은 타일과 같은 매출 비중 안에 담고, 한 채널만 필요할 때는 메시지 유형 필터가 발송 결과를 캠페인, 플로우, SMS 중 하나로 좁혀 줍니다. 리스트 규모와 증가는 계속 계정 전체 기준입니다.
| 지표 | 이메일 | SMS |
|---|---|---|
| 오픈 | 오픈율로 표시 | 추적하지 않음. 타일에는 대시가 표시되고 추이 차트가 그 이유를 설명함 |
| 클릭 | 클릭률로 표시 | 클릭률로 표시 |
| “Attributed revenue”(귀속 매출) | 캠페인과 플로우 합계에 포함 | 매출 비중에서 독립된 한 조각 |
두 채널은 클릭과 수신자당 매출로 비교합니다. 오픈 수치가 없는 SMS 옆에 이메일 오픈율을 나란히 놓는 일은 피합니다.
실제 결과를 가리는 Klaviyo 리포트 실수
오픈을 성공으로 세는 실수
오픈은 메시지가 불러와졌다는 뜻일 뿐입니다. 클릭과 주문은 누군가 행동했다는 뜻이므로 이를 앞에 둡니다.
캠페인과 플로우를 뭉뚱그려 평균 내는 실수
일괄 발송과 자동화는 움직이는 방식이 전혀 다르므로, 섞어 낸 비율은 어느 쪽도 설명하지 못합니다. 별도의 행으로 리포트하고 매출 비중을 통해 비교합니다.
리스트 규모를 성장으로 읽는 실수
큰 리스트가 줄어들고 있을 수도 있습니다. 얻은 수, 잃은 수, 순증가를 함께 보여 주고 새 프로필이 어디서 왔는지도 밝힙니다.
매출이 떨어진 뒤에야 수신 가능성을 보는 실수
평판 손상은 매출에 나타나기 전에 신고와 인박스 도달에 먼저 나타납니다. 수신 가능성을 매달 리포트 패키지에 넣습니다.
라이프사이클 점검을 위해 Klaviyo 리포트가 정해 두는 것
리포트가 점검의 구조를 정해 두므로, 모든 라이프사이클 프로그램이 같은 순서로 읽힙니다.
- 라이프사이클 클라이언트를 위한 점검 순서를 고정합니다. 타일 여덟 개, 탭 일곱 개, 메시지 유형 필터가 모두 클라이언트 한 곳에 한정됩니다.
- 첫 리포트를 쓰기 전에 클라이언트와 계정 매니저가 합의할 구체적인 대상을 제공합니다.
- 타일과 탭마다 하나의 정의가 붙어 있으므로, 매출, 리스트, 수신 가능성 결과를 모든 클라이언트에 대해 같은 방식으로 읽습니다.
- 분석이 맞춤형일 때는 스프레드시트나 BI 툴을, 여러 클라이언트가 같은 점검을 필요로 할 때는 이런 고정 리포트를 선택합니다.
참고
이 리포트의 용도
리포트는 라이프사이클 점검에 무엇을 담을지 탭별로 정해 두므로, 첫 점검을 작성하기 전에 클라이언트와 계정 매니저가 그 내용에 합의할 수 있습니다.
라이프사이클 매출은 사이트 행동 옆에 놓을 때 설명하기 쉬우므로, 이 리포트를 애널리틱스 리포트와 함께 씁니다. 메시지는 이메일 빌더에서 만들고, 이메일 캠페인 기획에서 계획하고, 플랫폼 비교는 메일침프 리포트에서 합니다. 리포트 허브에는 모든 리포트가 나열되어 있습니다.
자주 묻는 질문
Klaviyo 캠페인과 플로우의 차이는 무엇인가요?
캠페인은 세그먼트에 한 번 보내는 발송이고, 플로우는 행동으로 촉발되는 자동화입니다: 웰컴, 장바구니 이탈, 브라우즈 이탈, 윈백, 재입고까지. 둘은 전혀 다르게 움직이기 때문에 각각 별도 탭을 받습니다: 캠페인은 발송일에 수치가 튀고, 플로우는 적은 발송량으로도 꾸준히 매출을 내면서도 좀처럼 인정받지 못합니다.
Klaviyo 리포트에서 이메일 매출은 어떻게 귀속되나요?
기여 매출과 발생한 주문은 캠페인별, 플로우별로 리포트되며, 그 옆에 평균 주문 금액과 수신자당 매출이 함께 표시됩니다. Klaviyo는 자체 기여 기간 안에서 매출을 귀속하므로, 수치마다 그 기간을 함께 적어 두면 매출 이야기를 끝까지 추적할 수 있습니다.
수신자당 매출이란 무엇이고 왜 리포트해야 하나요?
수신자당 매출은 귀속 매출을 전달된 메시지 수로 나눈 값으로, 이메일 한 통을 더 보낼 때의 가치입니다. 구매 의도가 높은 소규모 세그먼트와 대규모 발송을 공정하게 비교하는 가장 좋은 방법입니다. 만 명에게 보낸 발송은 총매출에서는 거의 항상 이기지만, 수신자당 매출에서는 크게 뒤처지기 때문입니다.
클라이언트에게 이메일 수신 가능성은 어떻게 리포트하나요?
수신 가능성 탭은 전달, 반송, 스팸 신고, 수신 거부를 발송량 대비 비율로 리포트해, 리스트 손상이 인박스 도달 문제로 번지기 전에 드러나게 합니다. 리스트 증가(얻은 프로필과 잃은 프로필, 그리고 그 출처)와 함께 읽으면 공격적인 발송 일정이 리스트를 희생해 매출을 사고 있는지 알 수 있습니다.
Klaviyo 리포트는 이메일뿐 아니라 SMS도 다루나요?
다룹니다. 두 채널은 같은 계정 안에 있으며, 매출 화면은 이를 캠페인, 자동화 플로우, SMS로 나눕니다. 문자 메시지에는 존재하지 않는 지표는 0을 표시하는 대신 그렇다고 명시합니다: SMS만 포함된 범위는 오픈율이 SMS에서는 추적되지 않는다고 알려 줍니다.
Klaviyo는 무엇이고, 대행사는 거기서 무엇을 리포트하나요?
Klaviyo는 온라인 스토어에서 널리 쓰는 이메일·SMS 마케팅 플랫폼으로, 고객마다 프로필을 유지하며 리스트와 세그먼트에 캠페인과 자동화 플로우를 발송합니다. 대행사는 메시지에 귀속된 매출, 그 뒤의 오픈과 클릭 행동, 수신 가능성, 리스트가 얼마나 늘고 있는지를 리포트합니다.
클라이언트용 Klaviyo 리포트에는 무엇을 담아야 하나요?
매출 순으로 정렬한 캠페인 결과, 진입 수와 전환율로 본 플로우 결과, 캠페인·플로우·SMS의 매출 비중, 수신 가능성 점검, 유입 경로를 포함한 리스트 증가를 담습니다. 다음 달에 무엇이 달라지는지에 대한 짧은 메모로 마무리하는데, 클라이언트는 표 모음이 아니라 리포트 끝에서 결정을 원하기 때문입니다.
Klaviyo 대행사를 평가하는 핵심 지표는 무엇인가요?
귀속 매출과 수신자당 매출, 캠페인과 플로우의 균형, 리스트 순증가, 수신 가능성, 그리고 여러 달에 걸친 플로우 전환율입니다. 오픈율 하나만으로는 증명되는 것이 거의 없습니다. 계속 함께할 만한 대행사는 이 지표가 올바른 방향으로 움직이는 것을 보여 주고, 무엇을 바꿔 그렇게 만들었는지 설명할 수 있습니다.
블랙프라이데이와 사이버먼데이의 Klaviyo 결과는 어떻게 리포트하나요?
세일을 별도의 기간으로 보고, 직전 달이 아니라 지난해 같은 날짜와 비교합니다. 수신 가능성부터 확인한 다음 매출을 캠페인, 플로우, SMS로 나누고, 어느 시각에 매출이 몰렸는지 살핀 뒤 리스트 순증가로 마무리합니다. 그 뒤 몇 주는 따로 읽습니다.
리포트에서 어떤 Klaviyo 플로우부터 다뤄야 하나요?
가장 강한 구매 신호와 연결된 플로우부터 시작합니다. 가입 후 웰컴, 결제 시작, 상품 조회, 주문 완료, 재입고, 휴면 상태가 된 프로필을 되찾는 윈백입니다. “Flows” 탭은 트리거 옆에 진입 수, 전환율, 수신자당 매출을 함께 나열하므로 이 플로우들을 바로 비교할 수 있습니다.
Klaviyo에서 이메일과 SMS 성과를 공정하게 비교하려면 어떻게 하나요?
두 채널이 모두 리포트하는 클릭, 주문, 수신자당 매출로 비교합니다. 문자 메시지에는 오픈이 없으므로 오픈은 비교에서 뺍니다. 메시지 유형 필터로 채널을 하나씩 읽은 다음, 매출 비중으로 각 채널이 프로그램에서 차지하는 몫을 보여 줍니다.
이 Klaviyo 리포트는 Klaviyo 자체 리포트와 어떻게 함께 쓰이나요?
리포트는 점검의 구조를 정해 둡니다. 타일 여덟 개, 탭 일곱 개, 메시지 유형 필터를 클라이언트 한 곳 단위로 매달 같은 순서로 유지합니다. 메시지를 만들고 발송하는 곳은 계속 Klaviyo입니다. 워크스페이스 안에서 이메일 업무는 이메일 플래너(모든 요금제)와 이메일 빌더(Agency 요금제 이상)에서 이뤄집니다.
대행사는 클라이언트에게 Klaviyo 리포트를 얼마나 자주 보내야 하나요?
전체 점검은 매달 하고, 주요 캠페인 뒤에는 짧은 요약을, 블랙프라이데이 같은 정점 뒤에는 더 긴 분석을 더합니다. 클라이언트가 어디를 봐야 하는지 익히도록 탭 순서는 매번 똑같이 유지하고, 같은 타일을 이어 가서 매달을 지난달과 나란히 놓을 수 있게 합니다.