문자 발송 체크리스트, 대행사가 승인된 문자 캠페인을 보내기 전에 거치는 순서

플랜 점검이 끝나면 여섯 개 행이 문구와 오디언스를 읽습니다. “메시지”는 보낼 내용이 없으면 실패합니다. STOP 같은 수신 거부 문구가 없는 문자에는 “수신 거부 문구 없음”이 경고로 표시되고, 누가 보냈는지 밝히지 않는 문자에는 “브랜드명 누락”이 표시됩니다. “메시지 길이”는 한 분할이면 통과하고, 한도까지는 경고하며, 한도를 넘으면 “메시지가 너무 김”이 됩니다. 유효한 번호가 하나도 없는 오디언스에는 “문자 보낼 대상 없음”이 문제로 표시됩니다.

여섯 번째 행인 “발송 자제 시간대”는 모든 문자 실행에 경고로 나타나며, 점검이 아니라 오전 8시~오후 9시 시간대를 알려 주는 안내입니다. 조치가 필요한 점검은 해결할 수 있는 곳, 대개 플랜으로 연결되고, “점검 다시 실행”은 결과를 새로 읽습니다. 그 옆에는 “문자 발송은 아직 연결되지 않음”이라는 제목의 경고가 있어, 실행은 수동으로만 할 수 있다는 점을 분명히 말해 줍니다.

리드의 전화번호 필드에 완전한 국제 번호로 바꿀 수 있는 번호가 들어 있으면 그 리드가 집계됩니다. 공백, 점, 하이픈, 괄호는 무시하고, 문자는 내선을 걸 수 없으므로 내선 번호는 뺍니다. 국가 번호가 없으면 북미 번호만 인정하며, 다른 번호는 더하기 기호 또는 00과 국가 번호로 시작해야 하고 그렇지 않으면 읽을 수 없는 번호로 제외됩니다. 여기서 유효하다는 것은 형식이 맞는다는 뜻입니다. 제품은 휴대폰 번호와 유선 전화 번호를 구분하지 못합니다.

오디언스가 고른 리드 가운데 누가 포함되고 누가 빠지는지, 실행이 이유와 함께 집계합니다. 전화번호 없음, 읽을 수 없는 번호, 중복, 방해 금지 표시, 제한된 CRM 리스트에서 저장된 리스트를 거쳐 들어온 리드가 그 이유입니다. 실행하는 사람이 쓸 수 없는 리스트를 지정한 필터는 즉시 거부됩니다. 합계는 형식이 맞는 번호의 인원수일 뿐 전달된 문자 수나 수신 동의를 뜻하지 않으며, 이메일 수신 거부는 읽지 않으므로 이메일을 거부한 연락처도 방해 금지로 표시하기 전까지는 문자 오디언스에 남습니다.

CRM을 다시 필터링하는 대신, 플랜은 클라이언트의 라이브러리에 이미 저장된 오디언스(세그먼트 또는 리스트)를 지정할 수 있습니다. 인원 수는 다른 오디언스와 같은 규칙으로 실행하는 사람의 권한 아래에서 계산되고, 실행은 저장된 오디언스를 승인 당시 그대로 보관합니다. 이름, 종류, 정의의 지문입니다.

승인 뒤에 그 오디언스를 수정하면 승인이 더는 맞지 않게 되어, 실행을 만들기 전에 플랜이 새로운 결정을 받으러 되돌아갑니다. 연락처의 CRM 리스트를 볼 수 없는 사람은 그 리스트를 세지도, 그 리스트로 실행하지도 못합니다.

이 제품에서는 문자가 한 통도 나가지 않습니다. 라이브러리 편집, 게시, CRM 접근 권한이 있는 사람이 “실행 업무 만들기”를 고르면 클라이언트의 “Marketing Plans” 프로젝트에 업무가 열리고 실행은 “수동 실행 대기” 상태가 됩니다. “스펙 내보내기(JSON)”는 인코딩, 글자 수, 분할 수가 담긴 고정된 문구와 지정된 오디언스를 내려받으므로, 발송하는 사람은 기억이 아니라 승인된 문구를 보고 작업합니다.

라이브러리 편집과 CRM 접근 권한은 있지만 게시 권한이 없는 사람은 대신 “실행 승인 요청”을 고르고, CRM 접근 권한이 있는 게시 권한자가 승인 인박스에서 수동 실행을 승인합니다. 스펙에는 전화번호가 없으므로 발송하는 사람이 대상자를 가져와야 합니다. 필터 오디언스라면 오디언스가 한 방식 그대로 각 CRM 파이프라인을 필터링해 그 보기를 CSV로 내보내고, 저장된 오디언스라면 CRM 필터로 같은 사람들을 다시 만듭니다. 내보내기에는 실행의 제외 기준이 적용되지 않으므로 전화번호가 없거나, 읽을 수 없거나 중복된 번호이거나, 방해 금지로 표시된 사람은 직접 빼고 나머지를 툴에 올려야 합니다.

“발송 자제 시간대” 행은 점검이 아니라 안내입니다. 형식이 맞는 전화번호만으로는 주인이 어디에 있는지 알 수 없기 때문입니다. 실행에는 발송 시각이 없으므로 발송하는 사람이 이 시간대를 적용합니다. 규칙은 수신자 각자의 시계로 오전 8시부터 오후 9시까지이며, 오디언스의 시간대가 섞이면 이 범위가 좁아집니다. 수신자가 뉴욕과 로스앤젤레스에 있다면 로스앤젤레스의 오전 8시가 뉴욕의 오전 11시이므로, 한 번에 보내는 발송은 동부 시간 오전 11시부터 오후 9시 사이, 즉 태평양 시간 오전 8시부터 오후 6시 사이에 나가야 합니다.

공유되는 시간대가 짧아지면 오디언스를 나눕니다. 플랜을 복제해 CRM 태그나 주 또는 지역을 기준으로 한 저장된 세그먼트로 각 사본에 한 시간대의 리드만 담고, 사본마다 승인을 받아 해당 시간대에 알맞은 시각에 발송합니다. 타임라인에는 문자가 도착한 시각이 아니라 누군가 실행을 표시한 시각이 남으므로, 문자가 나간 시간대는 메모에 적어 둡니다. 시간이 더 짧은 주나 국가가 있으면 발송 가능 시간대는 다시 좁아집니다. 이 가운데 어느 것도 법률 자문이 아닙니다.

등록은 이 제품이 하는 일이 아닙니다. 미국에서는 일반 전화번호로 문자를 보내는 사업자가 발송 전에 메시징 제공업체에 브랜드와 캠페인을 등록하는 것이 일반적으로 기대되며, 이 절차를 10DLC 등록이라고 합니다. 다른 나라에도 각자의 발신자 규칙이 있습니다. 실행이 문구에서 확인하는 것은 브랜드명과 STOP이나 수신 거부, 구독 해지에 해당하는 문구이고, 수신자의 시계 기준 오전 8시~오후 9시라는 시간대를 알려 줍니다.

수신 동의의 증빙을 보관하지도, STOP 답장을 처리하지도 않습니다. 동의 기록은 CRM 메모나 커스텀 필드, 문자 발송 툴처럼 직접 관리하는 곳에 두고, 제공업체가 발송 번호로 오는 STOP에 응답하는지 확인하며, 수신 거부한 사람은 방해 금지로 표시해 다음 오디언스에서 빠지게 해야 합니다. 이 가운데 어느 것도 법률 자문이 아닙니다.

문자가 나간 뒤에 게시 권한자가 “발송 완료로 표시”를 고르고, 실제 메시지나 발송 리포트로 연결되는 링크와 메모를 선택적으로 남깁니다. 그러면 타임라인에 “발송 완료로 표시됨”이 그 사람의 이름과 보는 사람의 시간대로 표시된 시각과 함께 나타나며, 그보다 앞선 “실행 요청됨” 또는 “수동 실행 준비됨”, 그리고 승인이 그 옆에 이어집니다. 목록에는 실행이 “발송 완료”로 표시되고, 프로젝트의 업무는 이 작업을 따라갑니다.

기록은 다른 사람이 사실로 읽으므로 문자가 모두 나간 뒤에만 표시합니다. 멈춰야 하는 실행은 대신 취소할 수 있습니다. 발송 완료로 표시된 실행이 있는 플랜은 다시 실행할 수 없으므로, 새 버전을 보내려면 플랜을 복제합니다.