Google 비즈니스 프로필 리포트, 로컬 SEO 대행사를 위한 대시보드

검색어 탭은 Google이 리스팅에 귀속시키는 검색어를 월별 노출수로 나열하며, 각각 브랜드 또는 발견 태그가 붙습니다. 토글 하나가 한쪽 그룹으로 필터링하고, 다른 토글은 노출수 순 또는 가나다순으로 정렬하며, 비중 열은 지금 화면에 있는 세그먼트를 기준으로 다시 계산됩니다. 브랜드 검색어는 클라이언트 이름 대신 대괄호 자리표시자로 표시됩니다. 검색어의 형태 자체가 리포트할 사실이기 때문입니다: 이름 단독, 이름과 영업시간, 이름과 리뷰, 이름과 경로.

발견 비중은 로컬 리테이너가 평가받는 숫자입니다. 브랜드 노출은 브랜드가 성장할 때 함께 늘고, 발견 노출은 리스팅이 예전에는 이기지 못했던 카테고리 검색과 내 주변 검색을 새로 이기기 시작할 때 늘어납니다. 바로 대행사가 그 대가로 돈을 받는 작업입니다. 탭은 두 비중 모두 헤드라인 타일로 제시하고, 업계가 대개 숨기는 세 번째 숫자를 더합니다: 검색어 테이블이 실제로 이름을 붙이는 프로필 노출의 비율입니다. Google은 모든 노출을 이름 붙은 검색과 연결하지는 않으므로, 이 테이블은 노출수 KPI와 딱 맞아떨어지는 척하지 않고 그 아래에 놓입니다.

노출은 수단이고 행동이 목적입니다. 행동 탭은 기간을 비즈니스 프로필이 기록할 수 있는 다섯 가지(웹사이트 클릭, 경로 요청, 통화, 메시지, 예약)로 나눠 각각 카드 하나와 행 하나로 보여줍니다. 모든 행은 원시 합계, 전체 행동 대비 정수 퍼센트 비중, 일별 수치, 그리고 비교에 중요한 비율인 노출 1,000건당 행동 수까지 지닙니다. 경로 요청과 통화는 대개 매장형 비즈니스를 이끌고 웹사이트 클릭은 서비스형 비즈니스를 이끕니다. 그 구성을 보면 모든 리스팅을 똑같이 다루지 않게 됩니다.

비율은 카운터 옆에 저장되는 대신 그로부터 도출되므로 기간이 바뀌어도 참값으로 남습니다. 행동 비율이 더 좋은 조용한 달은 더 나쁜 바쁜 달과는 다른 대화이며, 리포트는 둘 다 볼 수 있게 해 줍니다. 비율 옆에는 요일별 통화 차트가 있습니다: 전화량은 탐색 행동이 아니라 영업시간을 따르므로, 정점이 노출 정점과 다른 요일에 오는 경우가 많고, 클라이언트가 언제 카운터에 인력을 배치할지 언제 프로모션을 돌릴지 결정할 때 쓸모 있는 근거가 됩니다.

리뷰 탭은 평균이 아니라 분포로 시작합니다: 1점부터 5점까지 다섯 개 막대가 각자의 건수와 정수 퍼센트를 지니고, 그 정수 퍼센트들은 정확히 100으로 합산됩니다. 평균은 그 위에 표시되며 바로 이 막대들에서 다시 계산되므로, 클라이언트가 직접 더해 봐도 카드에 적힌 숫자에 도달합니다. 네 개의 타일이 기간의 흐름을 담습니다: 신규 리뷰, 게시된 답변, 아직 대기 중인 리뷰, 평균의 근거가 되는 누적 건수까지. 최근 리뷰 목록은 각 리뷰를 별점 태그, 감정 태그, 답변 상태와 함께 보여주며 작성자는 이니셜로 줄입니다. 평균 평점은 퍼센트가 아니라 점수로 움직이며, KPI 카드도 그렇게 표시합니다: 4.5에서 4.6은 0.06점이지 2퍼센트가 아닙니다.

클라이언트의 고객이 별 다섯 개를 주게 만들 수는 없지만, 모든 리뷰에 빠르게 답할 수는 있고, 그것은 대행사가 책임질 수 있는 산출물입니다. 응답 탭은 이를 세 개의 타일로 말합니다: 기간 중 받은 리뷰 대비 응답률, 시간 단위의 중앙값 응답 시간, 답변이 밀린 대기열의 크기까지. 낮은 중앙값이 더 나은 결과라는 것을 색상에 맡기지 않고 말로 밝힙니다. 타일 아래에는 실제 작업 대기열이 있습니다: 아직 소유자 답변이 없는 모든 리뷰가 가장 오래된 순으로, 기다린 일수와 그 대기 시간에 따라 단계가 올라가는 칩과 함께 표시됩니다. 평점은 누적이 아니라 수준이므로 기간이 늘어난다고 배로 불어나지 않습니다.

로컬 클라이언트가 리스팅을 하나만 가진 경우는 드뭅니다. 지점 탭은 지점별 카드 하나와 그 아래 비교 테이블로 열립니다: 노출수, 기간 대비 추이, 고객 행동, 행동 비율, 평균 평점, 신규 리뷰, 응답률까지 나란히. 행 하나를 클릭하면 리포트 전체가 그 지점으로 다시 맞춰집니다: KPI 밴드, 추이, 노출 구성, 검색어 테이블, 리뷰, 응답 대기열까지 모두 좁혀지며, 툴바의 지점 칩이 리포트 어디서나 같은 일을 합니다. 뒤로 가기 버튼이 합산 화면으로 돌아갑니다.

합산은 산수를 제대로 합니다. 통합 평균 평점은 지점 평균을 그냥 평균 내는 대신 리뷰 건수로 가중되므로, 리뷰 마흔 개인 지점이 육백 개인 지점의 표를 뒤집을 수 없습니다. 노출수, 행동, 게시물은 더해지고, 평점, 리뷰 건수, 열린 질문은 기간이 바뀌어도 그대로인 수준입니다. 실제 포트폴리오는 고르지 않으므로, 이 비교는 약한 지점을 매끄럽게 감추는 대신 드러내도록 만들어졌습니다: 하락하는 추이와 답변 밀린 리뷰 더미가 바로 이 테이블이 존재하는 이유입니다.

로컬 리테이너는 순서대로 세 가지 질문으로 평가받습니다: 리스팅이 보이고 있는가, 그 보임이 통화와 경로 요청으로 이어지는가, 그러는 동안 평점은 유지되는가. 탭은 정확히 이 순서로 답하도록 배열되어 있고, KPI 밴드는 셋을 모두 요약하며, 내보내기 컨트롤은 어떤 지점 범위와 기간으로 추출됐는지 이름을 남겨 덱의 한 슬라이드를 나중에 추적할 수 있게 합니다. 제품명이 바뀐 지 오래인데도 대행사들은 여전히 Google 마이 비즈니스 리포트를 이름으로 찾습니다. 이것이 오늘의 제품명 아래에서 그 리포트입니다.

여기 없는 것을 말하는 것도 똑같이 중요합니다. 사진 조회수 지표는 없습니다. Google이 예전 Insights API를 그 지표와 함께 폐지했기 때문이며, 여전히 사진 조회수를 보여주는 대시보드는 누구도 근거를 댈 수 없는 숫자를 보여주는 것입니다. 제3자 벤치마크도 없습니다. 리포트는 클라이언트를 지어낸 업계 수치가 아니라 스스로의 이전 기간과 비교합니다. 클라이언트의 비즈니스 프로필 계정을 연결하는 일은 워크스페이스 안의 별도 설정 단계이며, 연결 전까지 리포트는 구조를 먼저 볼 수 있도록 결정론적 샘플 프로필을 보여줍니다.