Google 비즈니스 프로필 리포트, 로컬 SEO 대행사를 위한 대시보드

검색어 탭은 Google이 리스팅에 연결하는 검색어를 나열하고, 선택한 날짜가 걸치는 모든 달의 고유 검색자 수를 합산해 보여줍니다. Google은 검색어를 달 전체 단위로 리포트하므로 날짜도 달 단위에 맞춰지며, 두 달에 모두 검색한 사람은 두 번 집계됩니다. 그래서 열 이름이 “Searchers (monthly uniques, summed)”(검색자, 월별 고유 검색자 합계)입니다. Google이 어떤 지점의 정확한 수치를 알려 주지 않을 때는 “15 미만”만 제공합니다. 리포트는 이를 상한으로 표시하고, 해당 검색어를 맨 뒤에 나열하며, 합계에는 절대 더하지 않습니다. 업체명 전체가 들어간 검색은 표시로 구분됩니다. 이 표시는 대략적인 기준이라고 명시되어 있으며, 철자가 틀린 경우는 잡아내지 못합니다.

Google은 검색을 브랜드 검색과 발견 검색으로 나누지 않으며, 리포트도 그런 척하지 않습니다. 리포트가 보여줄 수 있는 것은 그 구분 뒤에 있는 질문입니다. 수요 가운데 얼마가 업체명을 입력한 사람에게서 오고, 얼마가 입력하지 않은 사람에게서 오는가입니다. 표시된 검색어를 나머지와 나란히 읽으면 로컬 리테이너를 맡은 대행사는 리스팅이 이미 업체를 알던 사람들에게 발견되는지, 카테고리나 장소를 검색하는 사람들에게 발견되는지를 알 수 있습니다. 수치가 노출수와 맞지 않는 이유는 안내 문구에 적혀 있습니다. Google은 모든 노출을 이름 붙은 검색과 연결하지는 않기 때문입니다.

노출은 수단이고 행동이 목적입니다. 행동 탭은 기간을 Google이 비즈니스 프로필에 대해 기록하는 일곱 가지, 곧 통화, 경로 요청, 웹사이트 클릭, 메시지, 예약, 음식 메뉴 클릭, 그리고 Google이 폐지하는 중인 지표인 음식 주문으로 나눠 한 행씩 보여줍니다. 모든 행은 원시 합계, 이전 기간 대비 변화, 노출 천 건당 비율, 하루 평균 건수를 지닙니다. 그 구성을 보면 모든 리스팅을 똑같이 다루지 않게 됩니다.

비율은 카운터 옆에 저장되는 대신 그로부터 도출되므로 기간이 바뀌어도 참값으로 남습니다. 대표 비율은 통화, 경로 요청, 웹사이트 클릭의 합계를 노출 천 건당으로 환산한 값입니다. 행동 비율이 더 좋은 조용한 달은 더 나쁜 바쁜 달과는 다른 대화이며, 리포트는 둘 다 볼 수 있게 해 줍니다. 요일별 패턴 탭은 프로필 노출수, 고객 행동, 통화 클릭을 요일별로 평균하므로, 통화가 정점을 찍는 요일을 노출이 정점을 찍는 요일 옆에 놓고 볼 수 있습니다. 클라이언트가 언제 카운터에 인력을 배치할지, 언제 프로모션을 돌릴지 결정할 때 쓸모 있는 근거가 됩니다.

리뷰 탭은 평점 카드로 시작합니다. 카드에는 Google의 전체 기간 평균 평점이 있고, 여러 지점이 대상이면 지점별 리뷰 건수로 가중됩니다. 그 옆의 막대 다섯 개(별 한 개부터 다섯 개까지)는 리포트가 읽어 온 최신 리뷰를 별점별로 셉니다. 타일은 읽어 온 최신 리뷰가 몇 건인지, 그중 몇 건에 답변했는지, 몇 건이 답변을 기다리는지를 보여줍니다. 그 아래 목록은 각 리뷰를 별점 태그, 답변 상태, 답변에 걸린 시간과 함께 보여주며, 작성자는 이름과 성의 첫 글자만 남깁니다. Google은 리포트가 지점마다 최신 리뷰만 읽도록 허용하므로 모든 건수는 그 리뷰에 대한 수치이고, 평균과 전체 리뷰 수는 Google의 전체 기간 수치입니다. 평점에는 변화 수치가 없습니다. Google이 평점 이력을 보관하지 않기 때문이며, 리포트도 그런 수치를 지어내지 않습니다.

클라이언트의 고객이 별 다섯 개를 주게 만들 수는 없지만, 모든 리뷰에 빠르게 답할 수는 있고, 그것은 대행사가 책임질 수 있는 산출물입니다. 응답 탭은 이를 세 개의 타일로 보여줍니다. 리포트가 읽어 온 최신 리뷰 대비 응답률, 리뷰부터 답변이 마지막으로 업데이트된 때까지 걸린 시간의 중앙값, 그리고 아직 답변을 기다리는 리뷰의 수입니다. 타일 아래에는 실제 작업 대기열이 있습니다: 아직 소유자 답변이 없는 모든 리뷰가 가장 오래된 순으로, 기다린 일수와 그 대기 시간에 따라 단계가 올라가는 태그와 함께 표시됩니다. 평점은 누적이 아니라 수준이므로 기간이 늘어난다고 배로 불어나지 않습니다.

로컬 클라이언트가 리스팅을 하나만 가진 경우는 드뭅니다. 지점 탭은 지점별 노출수 막대 차트와 그 아래의 비교 테이블로 열립니다. 테이블에는 노출수, 이전 기간 대비 변화, 고객 행동, 행동 비율, 통화, 경로 요청, 웹사이트 클릭, 전체 기간 평점이 나란히 놓입니다. 행 하나를 클릭하면 리포트 전체가 그 지점으로 다시 맞춰집니다: KPI 밴드, 추이, 플랫폼별 분할, 검색어 테이블, 리뷰, 응답 대기열까지 모두 좁혀지며, 툴바의 지점 칩이 리포트 어디서나 같은 일을 합니다. 필터를 해제하면 합산 화면으로 돌아갑니다.

합산은 산수를 제대로 합니다. 통합 평균 평점은 지점 평균을 그냥 평균 내는 대신 리뷰 건수로 가중되므로, 리뷰 마흔 개인 지점이 육백 개인 지점의 표를 뒤집을 수 없습니다. 노출수와 행동은 더해지고, 평점과 리뷰 건수는 기간이 바뀌어도 그대로인 전체 기간 수준입니다. 실제 포트폴리오는 고르지 않으므로, 이 비교는 약한 지점을 매끄럽게 감추는 대신 드러내도록 만들어졌습니다: 하락하는 추이와 낮은 행동 비율이 바로 이 테이블이 존재하는 이유입니다.

로컬 리테이너는 순서대로 세 가지 질문으로 평가받습니다: 리스팅이 보이고 있는가, 그 보임이 통화와 경로 요청으로 이어지는가, 그러는 동안 리뷰에 답하고 있는가. 탭은 정확히 이 순서로 답하도록 배열되어 있고, KPI 밴드는 노출수, 행동, 평점을 요약하며, 내보내기에는 어떤 지점, 날짜, 비교 기준으로 추출했는지가 적혀 있어 덱의 한 슬라이드를 나중에 추적할 수 있습니다. 제품명이 바뀐 지 오래인데도 대행사들은 여전히 Google 마이 비즈니스 리포트를 이름으로 찾습니다. 이것이 오늘의 제품명 아래에서 그 리포트입니다.

여기에 없는 것을 밝히는 일도 그만큼 중요합니다. 사진 조회 지표는 없는데, Google이 예전 인사이트 API를 폐지하면서 함께 없앴고, 여전히 사진 조회수를 보여 주는 대시보드는 아무도 출처를 댈 수 없는 수치를 보여 주는 셈이기 때문입니다. 게시물이나 Q&A 건수도, 브랜드 검색과 탐색 검색의 구분도 없습니다. 리포트는 일별 지표, 검색어, 리뷰에 대해 Google이 제공하는 것만 보여 줍니다. 외부 벤치마크도 없습니다. 리포트는 클라이언트를 출처를 알 수 없는 업종 수치가 아니라 자신의 이전 기간과 비교합니다. 관리자가 Google로 로그인해 클라이언트의 지점을 한 번 연결하면 그때부터 리포트는 그 클라이언트 본인의 프로필을 보여 주므로, 여기서 읽는 구조가 곧 클라이언트 점검이 만들어지는 구조입니다.