고객사 교육 아카데미
각 클라이언트의 포털 안 과정으로 교육합니다
영상을 올리거나 YouTube·Vimeo·Loom을 연결해 레슨을 과정으로 정리하고, 클라이언트별로 공유해 수료를 추적하세요. 모두 화이트라벨 클라이언트 포털 안의 아카데미에서 이뤄집니다. 아래에서 작동하는 모습을 보거나, 워크스페이스를 직접 만드세요.
이미 워크스페이스가 있으신가요? 로그인하기
- 월 99달러부터 시작하는 요금제
- 멀티 클라이언트 대행사를 위한 설계
- 콘솔 전체에 자사 브랜드 적용
고객사 교육 아카데미
고객사 교육 콘텐츠, 클라이언트 포털 안에 아카데미를 둡니다
리포트를 어떻게 읽는지, 온보딩에서 무슨 일이 일어나는지, 캠페인을 왜 이렇게 만드는지처럼 클라이언트가 반복해서 묻는 질문은 또 한 번의 일회성 통화보다 나은 대접을 받을 자격이 있습니다. AI Marketing Dashboard의 고객사 교육 콘텐츠 기능, 아카데미는 이런 질문을 과정 라이브러리로 바꿔 줍니다. 영상을 올리거나 YouTube, Vimeo, Loom을 링크하고, 레슨을 과정으로 묶고, 어떤 클라이언트가 어떤 레슨을 볼지 정확히 고르면, 각 클라이언트가 자신의 포털에서 자료를 진행할 때마다 수료 현황이 돌아옵니다.
직접 만드는 교육
클라이언트와 팀을 위한 과정 만들기
내장 가이드는 제품을 다룹니다. 리포트를 읽는 법이나 캠페인이 그렇게 구성된 이유는 직접 가르칠 몫입니다. 주제를 설명하면 AI가 섹션과 레슨의 초안을 씁니다.
주제 설명하기
과정이 무엇을 다루는지, 누구를 위한 것인지, 얼마나 깊이 들어가야 하는지 적습니다. 따라야 할 절차가 있다면 직접 쓴 메모를 붙여 넣고, 아니면 클라이언트를 골라 워크스페이스에 담긴 그 클라이언트의 정보에서 출발합니다.개요 검토하기
아무것도 만들어지기 전에, 제안된 섹션과 레슨을 먼저 읽어 봅니다.초안 만들기
“Create draft course”(초안 과정 만들기)를 선택합니다. 새 초안은 발행하기 전까지 학습자에게 보이지 않습니다.직접 쓴 글처럼 다듬기
사실관계부터 바로잡고, 그다음 어조를 다듬습니다. 어느 레슨에서든 “AI assist”(AI 도우미)로 본문을 체크리스트나 이해도 확인으로 바꾸고, 요약을 쓰거나 글을 쉽게 고칠 수 있으며, 직접 클릭하지 않으면 아무것도 적용되지 않습니다.
과정과 레슨
레슨을 섹션으로 묶고, 레슨마다 본문, 영상, 다운로드 자료, 체크리스트, 이해도 확인을 섞어 넣습니다. 새 과정은 모두 초안으로 시작하므로, 다른 누구보다 먼저 학습자 입장에서 읽어 볼 수 있습니다.
- MP4, MOV, M4V, WebM 형식으로 512 MB까지 업로드, 비공개로 보관
- YouTube, Vimeo, Loom 임베드
- 서버에서 채점하는 이해도 확인
- 클라이언트에게는 공유된 레슨만 보임
- 마감일을 정해 배정하는 팀 과정
클라이언트 포털 가이드
첫날부터 준비되어 있는 포털 가이드
모든 클라이언트 포털에는 한 번에 한 가지 작업씩 알려 주는 가이드가 들어 있습니다. 레슨마다 글로 된 단계와 체크리스트에 짧은 무음 데모가 곁들여져 있어, 클라이언트는 직접 해 보기 전에 단계를 먼저 볼 수 있습니다.
홈에서 다음 단계 찾기
- 여러 포털에 속한 클라이언트는 활성 포털 확인하기
- 설정 카드를 따라 요청된 체크리스트로 이동하기
- 홈에서 채팅과 지원 찾기
바꿀 내용을 정확히 짚는 피드백
- 상태, 날짜, 하위 업무, 댓글부터 읽기
- 댓글 하나에 구체적인 수정 사항 하나씩 남기기
- 완료된 업무를 다시 열고 이유 남기기
바로 쓸 수 있게 돌아오는 검토
- 자산이 검토 요청과 맞는지 확인하기
- 잠재고객이 보는 방식 그대로 페이지나 광고 미리보기
- 명확한 수정 사항 하나로 수정 요청하기
간단한 질문 또는 추적되는 요청
- 진행 중인 업무에 대한 확인은 채팅으로
- 결과가 필요한 요청은 지원으로
- 채팅 첨부 파일은 10 MB까지
결제 전에 확인하는 인보이스
- 금액, 기한, 상태부터 읽기
- 대행사가 제공하는 보안 페이지에서 결제하기
- 이상해 보이는 점은 구체적으로 질문하기
팀용
워크스페이스를 익히고, 온보딩은 미리 연습하기
팀원 모두에게 툴 가이드가 내장되어 있습니다. “Practice”는 연습용 서류로 첫 로그인 경험을 한 번 거쳐 보게 하므로, 실제 상황이 낯설지 않습니다.
“Learn”(학습)
한 번에 한 가지 작업씩 익히는 워크스페이스
팀이 매일 쓰는 툴을 다루는 기본 제공 레슨으로, 바로 따라 해 볼 수 있는 단계로 쓰여 있습니다. 검색은 단계에 적힌 내용으로 레슨을 찾아 주고, 진도는 기기를 옮겨 다녀도 그대로 이어집니다.
“Practice”(실습)
클라이언트 자리에서 해 보는 클라이언트 온보딩
연습용 스타트업의 포털 관리자가 되어 계약서에 서명하고, 회사 정보를 입력하고, 포털을 둘러봅니다. 실행은 이후 대행사가 보게 되는 화면에서 끝납니다. 입력한 내용은 저장되거나 전송되지 않습니다.
“Practice”(실습)
신규 입사자 자리에서 해 보는 직원 온보딩
같은 회사에 막 합류한 새 팀원이 되어 서류에 서명하고, 급여 지급 정보를 입력하고, 콘솔에서 첫 일주일을 보냅니다. 입력한 내용은 저장되지도, 전송되지도 않습니다.
클라이언트 교육도 팀 교육도 한곳에서
가이드는 워크스페이스를 만드는 순간부터 준비되어 있습니다. 가르칠 내용이 생기면 직접 만든 과정을 추가합니다.
요금제는 월 99달러부터 시작합니다.
이 페이지의 내용
고객사 교육 콘텐츠, 과정과 영상 레슨으로 시작
클라이언트가 실제로 배우는 방식대로 구성
아카데미는 사람들이 실제로 배우는 방식 그대로 짜여 있습니다. 짧은 영상 레슨으로 이루어진 과정마다 제목과 설명, 재생 시간이 있고 보고 싶은 순서대로 배치합니다. 신규 클라이언트를 위한 웰컴 과정, 마케팅을 어떻게 운영하는지 설명하는 기초 과정, 월간 리포트를 훑어보는 과정까지, 대행사가 반복해서 설명하던 모든 것이 한 번만 녹화하면 되는 레슨이 됩니다.
레슨은 깔끔한 레슨 레일과 다음·이전 탐색, 완료 표시 흐름과 함께 클라이언트 포털 안에서 바로 재생됩니다. 익숙한 온라인 강의 경험을 그대로 가져오되, 남의 강의실이 아니라 자사 브랜드를 입은 채로입니다.
업로드와 YouTube·Vimeo·Loom 임베드
이미 쓰는 플랫폼의 콘텐츠를 그대로
콘텐츠는 있는 그대로 가져옵니다. YouTube, Vimeo, Loom 링크를 붙여 넣으면 레슨에 바로 임베드되므로, 이미 공개한 콘텐츠나 팀이 빠르게 녹화한 Loom 워크스루에 딱 맞습니다. 업로드한 영상은 비공개로 저장되며, 접근 권한을 확인한 뒤 권한이 있는 시청자에게만 만료되는 재생 링크가 제공됩니다.
레슨마다 분명한 제목과 설명, 재생 시간을 지정하면 과정이 링크 더미가 아니라 커리큘럼처럼 읽힙니다.
팀이 실제로 확인할 수 있는 수료 추적
다음 체크인 콜 전에 클라이언트의 수료 현황 확인
클라이언트가 완료로 표시한 레슨은 모두 기록되고, 각 과정은 체크된 레슨과 함께 진행률을 퍼센트로 보여줍니다. 팀도 대행사 쪽에서 같은 숫자를 봅니다. 어떤 클라이언트가 온보딩을 진행 중인지, 누가 리포트 과정을 마쳤는지, 누가 아직 시작하지 않았는지 혼란스러운 이메일 스레드가 되기 전에 알 수 있습니다.
클라이언트 팀의 누구든 레슨을 완료로 표시하면 그 클라이언트에게는 해당 레슨이 완료로 집계되며, 각자의 진도와 이해도 확인 결과는 본인 계정에 저장됩니다. 어느 것도 영상 시청 시간을 재는 지표는 아닙니다. 알림 피드가 수료 소식을 알려 주므로 팀이 후속 조치를 할 수 있습니다.
클라이언트가 이미 있는 곳에서 이루어지는 교육
새 로그인이 아니라 포털의 일부
아카데미는 각 클라이언트 포털의 정식 영역으로, 프로젝트, 파일, 파이프라인, 공유 라이브러리 자산 같은 활성화된 섹션과 나란히 놓입니다. 새로 공유한 교육은 알림 벨에 나타나고 포털 홈에는 과정 진행 상황이 보이며, 따로 관리할 강의 플랫폼도 비밀번호도 구독도 없습니다.
내장된 포털 가이드가 클라이언트의 길 찾기를 도우며, 대행사 구성원에게는 워크스페이스 전체를 다루는 별도의 가이드가 있습니다. 많은 레슨에는 소리가 필요 없는 짧은 워크스루 영상(영어 화면 자막과 스크립트가 내용을 전달합니다)과 실행 단계 하나 옆에서 반복 재생되는 예시가 더해집니다. 진도는 사람마다 본인 계정에 저장되므로, 다른 기기에서도 그대로 이어집니다.
통화를 늘리지 않고 키우는 클라이언트 온보딩
저절로 돌아가는 웰컴 과정
대부분의 대행사는 매번 새 클라이언트에게 같은 첫 한 달을 다시 가르칩니다. 포털이 어떻게 작동하는지, 팀에 누가 있는지, 첫 30일이 어떤 모습인지 담은 웰컴 과정 하나가 그 시간을 팀에게 돌려주는 동시에, 즉흥적인 킥오프 자료보다 훨씬 일관되고 다듬어진 시작을 모든 클라이언트에게 줍니다.
클라이언트 계정의 수료 현황 덕분에 계정 매니저는 킥오프 콜 전에 어떤 레슨이 완료로 표시됐는지 확인하고, 유용한 후속 질문을 찾아내며, 회의 시간을 전략에 더 많이 쓸 수 있습니다.
배우고, 연습하고, 가르치는 아카데미 하나
아카데미는 고객사 교육 콘텐츠를 담는 클라이언트 교육 포털이자 과정 라이브러리입니다. 대행사 팀이 워크스페이스 사용법을 익히는 곳이기도 하며, 공간마다 맡은 역할이 따로 있습니다.
| 공간 | 대상 | 담긴 내용 |
|---|---|---|
| “Learn”(학습) | 모든 대행사 구성원 | 워크스페이스 사용법을 다루는 기본 제공 레슨, 그리고 해당 구성원을 대상으로 한 팀 과정 |
| 클라이언트 포털 가이드 | 대행사 팀, 그리고 각 클라이언트(자기 포털 안에서) | 클라이언트 고유의 화이트라벨 화면에 표시되는, 포털 사용법을 알려 주는 기본 제공 레슨 |
| “Practice”(실습) | 대행사 구성원, 그리고 클라이언트 편은 클라이언트도 | 연습용 서류로 해 보는 온보딩 실습 두 가지(클라이언트 입장 하나, 신규 입사자 입장 하나) |
| “Courses”(과정) | 아카데미 접근 권한이 있는 구성원 | 클라이언트나 팀, 또는 양쪽을 위해 직접 만드는 과정: 제작, 발행, 공유, 배정, 진도 추적 |
어느 공간에서든 진도는 각자의 것이며 본인 계정에 저장되므로, 두 번째 기기에서도 첫 기기에서 멈춘 곳부터 그대로 이어집니다. “Learn”, “Client portal guide”, “Practice”는 모든 대행사 구성원이 이용할 수 있고, “Courses”에는 아카데미 접근 권한이 필요합니다.
기본 제공 가이드로 워크스페이스를 익힌 뒤 온보딩을 예행연습하기
아카데미의 이 영역은 제품에 기본으로 들어 있으므로, 새 팀원이든 새 클라이언트든 첫날부터 배우기 시작할 수 있습니다.
한 번에 한 가지 작업씩 알려 주는 기본 제공 가이드
- 학습 목표와 설명
- 레슨을 마쳤을 때 할 수 있어야 하는 일과, 기능이 왜 그렇게 작동하는지를 짧은 문단 몇 개로 설명합니다.
- 실행 단계
- 어떤 버튼과 메뉴를 눌러야 하는지 정확히 짚어 주는 동작 안내로, 자신의 워크스페이스에서 그대로 따라 할 수 있습니다.
- 체크리스트
- 직접 해 보면서 하나씩 체크하는 항목입니다. 체크한 내용은 본인 계정에 저장됩니다.
- 스크린샷
- 본문과 대응하는 번호 강조 표시가 들어간 주석 이미지입니다.
- 워크스루
- 많은 레슨에 들어 있는 짧은 무음 영상으로, 영어 화면 자막과 스크립트가 딸려 있고 한 단계를 반복해서 보여 주는 데모도 함께 있습니다.
검색은 제목만 보지 않습니다. 레슨의 단계, 체크리스트, 워크스루 자막에 적힌 내용까지 찾아 줍니다. “Learn” 페이지는 마지막으로 멈춘 곳에서 열리고, 이어서 반드시 마쳐야 하는 팀 과정과 실습을 차례로 보여 줍니다. 기본 제공 레슨은 영어로 작성되어 있습니다.
“Practice”: 연습용 서류로 해 보는 온보딩
“Practice”는 첫 로그인 경험을 처음부터 끝까지, 나중에 실제로 마주할 화면과 서명 단계 그대로 진행합니다. 클라이언트 편에서는 달을 사들이려는 가상의 스타트업에서 포털 관리자 역할을 맡아 계약서에 서명하고, 회사 정보를 입력하고, 포털을 둘러본 뒤, 대행사에 보이는 화면으로 마무리합니다. 직원 편에서는 같은 회사에 새 팀원으로 합류해 근로계약서, 비밀유지계약서, 직원 핸드북을 읽고 서명한 다음, 급여 지급 정보를 입력하고 콘솔에서 첫 일주일을 보냅니다.
- 실제와 같은 것: 화면, 단계, 서명 화면, 그리고 무엇이 빠졌는지 알려 주는 확인 절차.
- 연습 전용인 것: 회사, 등장인물, 서명하는 모든 문서.
- 절대 일어나지 않는 일: 입력한 내용은 저장되지도, 보관되지도, 이메일로 발송되지도, 누구에게 전송되지도 않습니다.
신규 입사자가 출근한 첫날 옆에 앉아 함께 진행해도 되고, 킥오프 전에 클라이언트와 화면을 공유하며 진행해도 좋습니다. 실습을 마친 기록은 본인 계정에 저장되며, 클라이언트 편은 포털 안에서도 이용할 수 있습니다. 여기서 연습하는 실제 서류 작업은 팀원 페이지와 각 클라이언트 계정에서 이루어집니다.
빈 초안에서 발행까지, 과정을 만드는 순서
새 과정은 모두 과정을 관리하는 사람만 볼 수 있는 초안으로 시작하므로, 원하는 속도로 만들고 확인할 수 있습니다.
과정 시작하기
“Courses”를 열고 “New course”(새 과정)를 선택합니다. “Start from a template”(템플릿으로 시작), “Draft with AI”(AI로 초안 작성), “Start blank”(빈 과정으로 시작) 중 하나를 고르면 과정이 초안으로 열립니다.
수강 대상 정하기
수강 대상을 “Clients”(클라이언트), “Team”(팀), “Everyone”(전체) 중 하나로 설정합니다. 다른 무엇을 켜더라도, 그 과정을 볼 수 있는 사람의 범위는 수강 대상이 정합니다.
섹션과 레슨 추가하기
레슨을 묶을 섹션을 만든 다음 레슨을 추가합니다. 레슨마다 본문, 영상, 자료, 체크리스트, 이해도 확인을 섞어 넣을 수 있으며, 영상은 선택 사항입니다.
세부 사항 마무리하기
레슨 본문 안에 이미지와 다운로드 자료를 넣고, 학습자가 도달해야 할 학습 성과, 레슨별 예상 소요 시간, 커버를 추가합니다. 커버는 자사 브랜드 색상으로 디자인하거나 직접 준비한 이미지로 만듭니다.
학습자 입장에서 읽어 보기
“Preview as learner”(학습자로 미리 보기)를 선택하고 과정을 순서대로 진행해 봅니다. 미리 보기에서 한 일은 저장되지도, 집계되지도 않습니다.
발행하기
과정에 레슨이 생기면 “Publish”(발행)를 선택합니다. 나중에 발행을 취소하거나, 쓰임을 다한 과정은 보관 처리할 수 있습니다.
공유하거나 배정하기
클라이언트용이라면 해당 클라이언트를 고르고 보여 줄 레슨을 켭니다. 팀용이라면 필수 표시와 마감일을 정해 팀원을 배정합니다.
팁
네 가지 조건이 모두 맞아야 과정이 클라이언트에게 전달됩니다
과정이 발행되어 있고, 수강 대상에 클라이언트가 포함되어 있고, 레슨이 하나 이상 그 클라이언트에게 공유되어 있으며, 그 클라이언트의 포털에서 아카데미 섹션이 켜져 있어야 합니다. 새로 공유한 레슨은 클라이언트의 포털 알림 벨로도 전달됩니다.
AI로 초안을 만들고, 결과는 직접 쓴 글처럼 다듬기
AI는 과정이나 레슨의 출발점을 만들어 줍니다. 무엇을 남길지는 직접 정하며, 직접 지시하기 전까지는 아무것도 저장되지 않고 누구에게도 보이지 않습니다.
| 위치 | AI가 하는 일 | 직접 정하는 일 |
|---|---|---|
| “New course”의 “Draft with AI” | 주제를 섹션과 레슨으로 이루어진 개요로 바꾸며, 직접 쓴 메모나 클라이언트 배경 정보를 넣으면 이를 활용합니다 | 개요를 먼저 읽어 보고, “Create draft course”(초안 과정 만들기)를 선택해야 비로소 결과가 초안이 됩니다 |
| 레슨 안의 “AI assist”(AI 도우미) | 레슨 본문, 체크리스트, 이해도 확인, 요약을 쓰거나, 이미 쓴 글을 쉽게 고쳐 씁니다 | “Apply”(적용)를 선택하기 전까지 결과는 모두 미리 보기 상태이며, 직접 쓴 글을 대체하게 되는 부분은 체크가 해제된 채로 시작합니다 |
모든 초안은 초벌 원고로 여기는 것이 좋습니다. 사실관계를 먼저 확인하고, 이어서 어조와 구성을 차례로 살핀 뒤, 자사의 영상, 파일, 사례를 더합니다. 긴 과정은 초안 작성에 몇 분이 걸릴 수 있으며, 창을 닫으면 작성이 취소됩니다. AI는 무엇도 발행하거나 공유하거나 배정하지 않으며, 초안마다 공유하기 전에 모든 레슨을 읽어 보라는 안내가 붙습니다.
다음 킥오프 콜 전에 녹화해 둘 만한 네 가지 과정
반복해서 하는 설명부터 시작합니다. 녹화본 하나가 같은 대화를 다시 나눌 일을 대신합니다.
| 과정 | 녹화할 레슨 | 대신하는 것 |
|---|---|---|
| 환영 인사와 첫 한 달 | 계정 팀에 누가 있는지, 요청은 어떻게 하는지, 첫 몇 주 동안 무슨 일이 일어나는지 | 신규 클라이언트마다 하는 오리엔테이션 통화 |
| 리포트 읽는 법 | 리포트의 탭마다 무엇이 보이는지, 수치가 어디서 오는지, 수치에 관해 누구에게 물어야 하는지 | 매달 되풀이하는 똑같은 월간 설명 |
| 승인과 피드백 | 팀이 선호하는 검토 의견 작성 방식과 좋은 피드백 예시 하나 | 모호하게 돌아오는 검토 라운드 |
| 접근 권한 설정 방법 | 광고 계정, 애널리틱스 속성, 도메인에 팀을 추가하는 방법을 단계별로 | 권한 문제로 하는 화면 공유 세션 |
포털 가이드가 이미 포털 사용법을 알려 주므로, 직접 만드는 과정은 대행사만 아는 내용에 집중할 수 있습니다. 클라이언트 리포트를 다루는 기준과 습관, 광고 소재를 어떻게 검토받고 싶은지, 그리고 일하는 방식이 그 예입니다. 사내 플레이북은 같은 라이브러리에 두고 수강 대상을 “Team”으로 설정하면 팀 안에서만 보입니다.
수강 대상, 클라이언트 공유, 배정으로 정해지는 공개 범위
| 수강 대상 | 수강할 수 있는 사람 | 전달 방식 |
|---|---|---|
| “Clients” | 클라이언트 포털의 사용자 | 발행한 다음 클라이언트별로 레슨을 켭니다. 클라이언트는 “Shared courses”(공유된 과정)에서 찾습니다 |
| “Team” | 대행사 구성원 | 발행하면 구성원마다 “Learn” 페이지에 나타납니다. 배정하면 필수 과정이 됩니다 |
| “Everyone” | 양쪽 모두 | 두 경로 모두 사용: 클라이언트에게는 레슨을 공유하고, 팀에는 과정을 배정합니다 |
공유는 레슨별, 클라이언트별로 정해집니다. 클라이언트를 고른 뒤 레슨을 하나씩 켜고 끄거나, 과정 전체를 한 번에 공유할 수 있습니다. 레슨 공유를 중단하면 해당 클라이언트의 포털에서 그 레슨이 사라지고, 과정 안에 공유된 레슨이 하나도 남지 않으면 과정도 사라집니다. 수강 대상이 “Team”인 과정은 레슨이 공유되어 있더라도 클라이언트에게 전달되지 않습니다.
팀 과정을 배정하면 고른 사람마다 필수 표시가 붙고 마감일도 선택해서 정할 수 있으며, 선택한 모든 사람에게 공통 마감일 하나를 정할 수도 있습니다. 그러면 과정에 사람마다 “Not started”(시작 전), “In progress”(진행 중), “Completed”(완료), “Overdue”(기한 초과) 중 하나의 상태가 표시됩니다.
요금제
클라이언트는 Scale 또는 Enterprise 요금제가 필요한 포털에서 학습합니다
과정 제작, 팀 과정 배정, 기본 제공 가이드는 모든 요금제에 포함됩니다. 과정은 포털을 통해서만 클라이언트에게 전달되며, 포털은 Scale 요금제부터 시작하고 그 위에 Enterprise 요금제가 있습니다. 아카데미 섹션을 보면 안 되는 클라이언트에게는 포털에서 해당 섹션을 숨길 수도 있습니다.
진도가 뜻하는 것과 과정 제작·발행·수강 권한
숫자가 알려 주는 것
- 개인 진도
- 한 사람이 마친 레슨, 체크한 체크리스트 항목, 가장 최근의 이해도 확인 결과입니다. 이해도 확인 결과는 본인이 고른 답을 바탕으로 서버가 채점합니다. 모두 본인 계정에 저장됩니다.
- 클라이언트 진도(Client progress)
- 클라이언트별로, 공유된 레슨 중 몇 개를 마쳤는지와 가장 최근에 마친 사람을 보여 줍니다. 한 사람만 레슨을 마쳐도 그 클라이언트 전체에서 완료로 집계됩니다.
- 개인별 현황(People)
- 과정을 관리하는 사람에게, 사람마다 마친 레슨, 마지막 활동, 이해도 확인 점수를 보여 줍니다.
- 필수 지정과 기한 초과
- 배정된 팀 과정은 필수로 지정하고 마감일을 붙일 수 있으며, 마치지 못한 채 날짜가 지나면 기한 초과로 표시됩니다.
어느 숫자도 영상을 얼마나 오래 봤는지는 재지 않습니다. 완료는 학습자가 레슨을 마쳤다고 표시했다는 뜻이고, 점수는 학습자가 무엇을 답했는지를 보여 줍니다. 그래도 이 숫자들이 답하려는 질문, 곧 이 클라이언트나 팀원이 킥오프 전에 교육을 끝까지 진행했는지에는 충분합니다. 클라이언트가 레슨을 마치면 대행사 팀에 알림이 가므로 같은 주에 후속 질문을 할 수 있습니다.
과정을 만들고, 발행하고, 수강할 수 있는 사람
| 구성원 | 할 수 있는 일 |
|---|---|
| 관리자 | 모든 클라이언트를 대상으로 과정을 만들고, 편집하고, 발행하고, 공유하고, 배정하고, 삭제 |
| “Marketing & content” 템플릿을 적용한 구성원 | 배정된 클라이언트 범위 안에서 과정을 보고, 만들고, 편집하고, 발행하며, 사람을 배정 |
| 그 밖의 대행사 구성원 | “Learn”, “Client portal guide”, “Practice”를 열고, 발행된 팀 과정은 무엇이든 수강. “Courses”에는 아카데미 접근 권한이 필요 |
| 클라이언트의 포털 사용자 | 자기 클라이언트에 공유된 과정을 수강하고, 포털 가이드와 “Practice”의 클라이언트 편을 이용 |
아카데미를 브랜드를 입힌 포털, 그리고 클라이언트 계정마다 있는 온보딩 체크리스트와 함께 쓰면, 첫 주에 나올 질문 대부분이 묻기 전에 해결됩니다.
자주 묻는 질문
아카데미는 우리 팀용인가요, 클라이언트용인가요, 아니면 둘 다인가요?
둘 다입니다. 대행사 팀에게는 워크스페이스 기본 제공 가이드, 실습, 그리고 발행한 팀 과정이 있습니다. 클라이언트는 자기 포털 안에서 포털 가이드를 이용하고, 공유받은 과정도 수강합니다. 과정은 대행사 팀 전용, 클라이언트용, 전체 대상 중 어느 쪽으로든 만들 수 있습니다.
내가 만든 과정을 클라이언트는 어떻게 수강하나요?
Scale과 Enterprise 요금제에서 제공되는 자기 클라이언트 포털에서 “Shared courses”(공유된 과정)를 엽니다. 과정이 발행되어 있고, 수강 대상에 클라이언트가 포함되어 있으며, 그 클라이언트에게 공유된 레슨이 하나 이상 있으면 과정이 보입니다. 클라이언트는 레슨을 읽고, 체크리스트를 체크하고, 이해도 확인에 답하며, 학습자마다 진도는 본인 계정에 저장됩니다.
클라이언트에게 절대 보이지 않는 사내 교육 과정도 둘 수 있나요?
네. 과정의 수강 대상을 “Team”으로 설정하면, 실수로 레슨을 공유하더라도 포털에는 절대 전달되지 않습니다. 구성원은 각자의 “Learn” 페이지에서 그 과정을 찾을 수 있고, 마감일을 붙여 배정할 수도 있습니다. 사내 플레이북을 클라이언트 과정과 같은 라이브러리에 나란히 두어도 포털에 노출될 위험이 없습니다.
어떤 영상, 이미지, 파일 형식을 업로드할 수 있나요?
영상은 MP4, M4V, MOV, WebM 형식을 512 MB까지, 이미지는 PNG, JPEG, WebP, GIF 형식을 10 MB까지, 파일은 PDF, Word, Excel, PowerPoint, 텍스트, CSV, ZIP 형식을 25 MB까지 받으며, 모든 파일은 저장하기 전에 검사합니다. 업로드한 파일은 비공개입니다. YouTube, Vimeo, Loom 주소나 그 밖의 웹 주소를 붙여 넣을 수도 있으며, 그 밖의 웹 주소는 외부 링크로 열립니다.
누가 레슨을 마쳤는지, 이해도 확인에서 몇 점을 받았는지 볼 수 있나요?
네. 과정에는 클라이언트별로 마친 레슨과 가장 최근에 마친 사람이 표시되고, 사람마다 마친 레슨, 마지막 활동, 이해도 확인 점수도 표시됩니다. 과정을 발행할 수 있는 구성원은 팀 과정의 진도도 볼 수 있습니다. 어느 것도 영상을 얼마나 오래 봤는지는 재지 않습니다.
“Practice”에서 한 내용이 저장되거나 실제 기록에 영향을 주나요?
아니요. “Practice”는 입력한 내용을 아무것도 저장하지 않고, 누구에게도 아무것도 보내지 않습니다. 회사, 등장인물, 문서는 연습 실행에만 속하며, 클라이언트·계약·직원 기록도 만들어지지 않습니다. 남는 것은 실습을 마쳤다는 사실뿐이며, 그것도 본인 계정에만 기록됩니다.
채팅으로 화면 녹화를 보내는 것과 비교해 아카데미는 무엇이 다른가요?
채팅으로 보낸 녹화본은 스레드가 넘어가면 묻혀 버립니다. 아카데미는 레슨을 순서가 있는 과정으로 정리하고, 레슨마다 알맞은 클라이언트에게 공유하며, 별도 로그인 없이 클라이언트의 브랜드가 적용된 포털 안에서 재생하고, 누가 무엇을 마쳤는지 보여 줍니다. 한 번으로 끝나는 답변에는 여전히 채팅이 알맞습니다.
새 교육을 공유하면 클라이언트에게 알림이 가나요?
네. 새로 공유한 레슨은 클라이언트의 포털 알림 벨로 전달되며, 포털 구성원은 이메일 알림을 꺼 두지 않았다면 일일 요약 이메일로도 받을 수 있습니다. 대행사 쪽에서 특정 클라이언트의 포털 이메일을 끌 수도 있으며, 이는 대행사 팀에 보이는 내용에는 영향을 주지 않습니다.