고객사 교육 콘텐츠, 클라이언트 포털 안에 아카데미를 둡니다

콘텐츠는 있는 그대로 가져옵니다. YouTube, Vimeo, Loom 링크를 붙여 넣으면 레슨에 바로 임베드되므로, 이미 공개한 콘텐츠나 팀이 빠르게 녹화한 Loom 워크스루에 딱 맞습니다. 영상 파일을 업로드하면 비공개로 저장되어 만료되는 링크로 클라이언트에게 스트리밍되므로, 비공개 교육이 공유한 클라이언트 밖으로 새어 나가지 않습니다.

레슨마다 고유한 썸네일과 재생 시간을 지정할 수 있어, 과정이 링크 더미가 아니라 커리큘럼처럼 읽힙니다.

아카데미는 워크스페이스 전체가 쓰는 라이브러리 하나이지만, 공개 여부는 레슨 하나하나마다 클라이언트별로 결정됩니다. 클라이언트를 고른 뒤 그들을 위한 레슨을 직접 켜고 끄거나, 모두에게 해당하는 과정이라면 한 번에 통째로 공유할 수 있습니다. 사내 플레이북은 같은 라이브러리에 두되 공유만 꺼 두면 됩니다.

클라이언트의 포털에는 명시적으로 공유한 레슨만 보입니다. 유료 광고로 온보딩하는 클라이언트는 광고 커리큘럼을 보고 리테이너 클라이언트는 리포트 워크스루를 보며, 서로의 자료는 보이지 않습니다.

클라이언트가 완료로 표시한 레슨은 모두 기록되고, 각 과정은 체크된 레슨과 함께 진행률을 퍼센트로 보여줍니다. 팀도 대행사 쪽에서 같은 숫자를 봅니다. 어떤 클라이언트가 온보딩을 진행 중인지, 누가 리포트 과정을 마쳤는지, 누가 아직 시작하지 않았는지 혼란스러운 이메일 스레드가 되기 전에 알 수 있습니다.

클라이언트가 교육을 진행하면 알림 피드가 이를 바로 알려 주므로, 클라이언트 교육이 더 이상 깜깜한 블랙박스가 아니라 하나의 신호가 됩니다.

아카데미는 프로젝트, 파일, 파이프라인, 리포트와 같은 화이트라벨 홈을 쓰는 각 클라이언트 포털의 정식 영역입니다. 새 교육은 알림 벨에 나타나고 포털 홈에는 어디까지 진행했는지 보이며, 따로 관리할 강의 플랫폼도 비밀번호도 구독도 없습니다.

바로 이 배치가 핵심입니다. 교육은 그것이 설명하는 업무 바로 옆에 놓이므로, 리포트 과정을 보는 클라이언트는 그 과정이 읽는 법을 가르쳐 주는 리포트에서 클릭 한 번 거리에 있습니다.

대부분의 대행사는 매번 새 클라이언트에게 같은 첫 한 달을 다시 가르칩니다. 포털이 어떻게 작동하는지, 팀에 누가 있는지, 첫 30일이 어떤 모습인지 담은 웰컴 과정 하나가 그 시간을 팀에게 돌려주는 동시에, 즉흥적인 킥오프 자료보다 훨씬 일관되고 다듬어진 시작을 모든 클라이언트에게 줍니다.

진도가 추적되므로 계정 관리자는 킥오프 콜 전에 어떤 신규 클라이언트가 실제로 온보딩을 시청했는지 정확히 알고, 회의 시간을 잡무 대신 전략에 쓸 수 있습니다.