Phần mềm quản lý agency marketing giúp bạn điều hành cả agency từ một nơi duy nhất

Agency không quản lý một tài khoản mà quản lý cả một danh sách khách hàng, trong khi phần lớn phần mềm coi việc có nhiều khách hàng chỉ là một tính năng phụ. Ở đây, khách hàng đang hoạt động là một điều khiển hạng nhất nằm ngay đầu không gian làm việc: chọn một khách hàng, và Dự án, File, Chat, CRM, thư viện marketing cùng các công cụ lập kế hoạch chiến dịch đều tự thu hẹp về đúng tài khoản đó, hoặc chuyển sang chế độ xem tất cả khách hàng để thấy toàn bộ hoạt động kinh doanh cùng lúc.

Một ngữ cảnh duy nhất đó có nghĩa đội ngũ của bạn không bao giờ phải lọc lại mười hai công cụ chỉ để tập trung vào một khách hàng, và tài khoản mới bạn thêm trong phần quản lý tài khoản con sẽ xuất hiện ngay lập tức trên toàn bộ console. Cấu trúc lo phần khoanh vùng, để sự chú ý của bạn ở lại với khách hàng trước mắt thay vì ở việc quản trị vặt.

Console bao trọn ba mảng mà một agency phải xoay mỗi ngày. Đó là phía triển khai: dự án và công việc, chat nhóm, quản lý file, sổ ghi chú và bảng chấm công cần phê duyệt, cộng thêm trung tâm cuộc họp có video tích hợp. Đó là phía marketing: các góc định vị thương hiệu, một thư viện đầy đủ gồm danh sách từ khóa, nội dung quảng cáo, tài sản quảng cáo, landing page, biểu mẫu và email, cùng các công cụ lập kế hoạch chiến dịch paid, social, email và SMS. Và đó là phía dữ liệu: một CRM nhiều pipeline cùng các bảng điều khiển báo cáo đa kênh.

Vì tất cả dùng chung một không gian làm việc, ranh giới giữa chúng biến mất: một kế hoạch chiến dịch trở thành công việc cần duyệt trong Dự án, một khách hàng tiềm năng trong CRM gắn liền vào một tin nhắn chat, một brief thương hiệu kéo ngay file của khách hàng ra dùng. Mua mười công cụ rời rạc không bao giờ mang lại điều đó, giá trị nằm ở những kết nối, và kết nối chỉ tồn tại khi mọi thứ sống chung một chỗ.

Mọi người chạm vào một tài khoản đều làm việc từ cùng một console, nên việc bàn giao không còn rơi rớt giữa chừng. Account lead phân công việc, designer nhận một công việc, media buyer dựng kế hoạch chiến dịch, còn chiến lược gia duyệt brief, tất cả không cần xuất file, copy link qua lại giữa các app hay hỏi tiến độ trên một công cụ chat riêng biệt.

Vai trò và quyền quyết định ai được xem và làm gì, danh sách đội ngũ giữ liên hệ và khối lượng công việc luôn trong tầm mắt, còn các kênh chung giữ cuộc trò chuyện gắn liền với đúng công việc đang bàn. Cộng tác ở đây không phải một tính năng gắn thêm, nó là mặc định, vì chỉ có một nơi duy nhất để làm việc.

Launcher mở đầu bằng một dải thống kê trực tiếp: khách hàng đang hoạt động, công việc còn mở, phê duyệt đang chờ và cuộc họp hôm nay, tất cả thu hẹp theo khách hàng bạn đang chọn, để tình trạng của agency đọc được chỉ trong một cái nhìn thay vì giấu trong sáu bảng điều khiển khác nhau. Một dải “hôm nay” kéo cuộc họp trên lịch và các phê duyệt đang chờ bạn vào một danh sách ngắn, xử lý gọn trong vài phút.

Một khu vực thông báo giúp cả đội cập nhật những gì đang thay đổi, còn một luồng hoạt động xuyên suốt mọi công cụ cùng chuông thông báo đảm bảo một brief vừa gửi duyệt, một công việc vừa chuyển sang trạng thái review hay một bảng chấm công đang chờ phê duyệt sẽ đến đúng người cần biết. Console được xây để hành động tiếp theo tự tìm đến bạn, thay vì ngược lại.

Console được xây như một nền tảng multi-tenant thực thụ: mỗi agency có tổ chức riêng với không gian làm việc, khách hàng và đội ngũ của riêng mình, cùng một ranh giới tách biệt tuyệt đối giữa các bên. Dữ liệu của một tài khoản không bao giờ lọt sang tài khoản khác. Tải logo lên, đặt tên công ty, và cả console sẽ mang thương hiệu của bạn, từ logo trên thanh bên tới cổng khách hàng.

Các gói cước, số ghế ngồi trong đội ngũ và giới hạn số khách hàng quản lý được quản lý ở một chỗ duy nhất, nên việc mở rộng từ một studio ba người thành agency 25 ghế ngồi chỉ là một thay đổi cài đặt, không phải một cuộc di dời. Đó là nền tảng vận hành mà một agency cần để điều hành chính doanh nghiệp của mình trong lúc vẫn điều hành marketing cho khách hàng.