페이스북 페이지 인사이트, 도달과 팔로워를 따로 세는 페이지 리포트

페이스북은 페이지 좋아요와 팔로우를 별개의 행동으로 보고 따로 집계합니다. 누군가는 페이지에 좋아요를 누른 뒤 나중에 알림을 끌 수 있고, 누군가는 좋아요 없이 팔로우만 할 수 있습니다. 그래서 두 숫자는 서로 벌어지고, 둘 중 하나만 발행하는 리포트는 질문의 절반에만 답하는 셈입니다. 페이지 성장 탭은 둘 다 보여주며, 각각 새 좋아요 대 좋아요 취소, 새 팔로워 대 언팔로우라는 자체 흐름 쌍을 짝지은 막대로 그려 잔잔한 순증가 숫자 아래 숨은 이탈까지 드러냅니다.

막대 아래에는 선택한 기간의 최근 며칠을 훑는 일별 표가 있어, 두 지표 모두에 대해 매일의 증가, 감소, 순증감을 보여줍니다. 이것이야말로 월간 미팅에서 나오는 껄끄러운 질문, 즉 오디언스가 늘었는지가 아니라 언제부터 늘지 않기 시작했는지, 그리고 떠난 사람들이 페이지에 좋아요를 눌렀던 사람인지 아니면 그저 팔로우만 했던 사람인지에 답합니다. 좋아요 취소는 아무도 먼저 말하지 않는 숫자인데, 이를 성과와 같은 표에 놓는 것이야말로 성장 이야기가 좋을 때 그 이야기를 신뢰할 수 있게 만듭니다.

게시물 탭은 기간 안에 페이지가 발행한 모든 것을 유형, 게시일, 도달, 그 도달 중 바이럴 비중, 참여, 반응, 댓글, 공유, 참여율, 링크 클릭과 함께 나열하며 참여순·도달순·최신순으로 정렬할 수 있습니다. 각 행은 실제 게시물이므로 위쪽 추이 그래프의 스파이크는 가설이 아니라 구체적인 콘텐츠 하나로 이어집니다. 모든 행의 유형 표시는 필터 칩과 같은 어휘를 쓰므로 표와 리포트 나머지 부분이 같은 언어로 말합니다.

페이스북에서 형식을 비교하려면 각각이 원래 하려던 일을 기준으로 측정해야만 의미가 있습니다. 링크 게시물은 사람들을 페이스북 밖으로 이동시키도록 만들어졌으므로 보통 도달은 적지만 클릭은 훨씬 많이 법니다. 릴스는 멀리 퍼지도록 만들어졌으므로 페이지 팔로워를 훌쩍 넘어 도달하는 경우가 많습니다. 스토리는 원래 짧고 작게 설계되었습니다. 콘텐츠 유형을 선택하면 스코어카드, 추이, 구성, 모든 탭이 다시 기준을 잡고, 기간 안에 아무것도 발행되지 않은 유형은 빈 패널 대신 그 사실을 분명히 알려줍니다.

Facebook은 일곱 가지 반응을 제공하며, 그 의미는 저마다 다릅니다. 반응 탭은 모든 게시물을 좋아요·최고예요·힘내요·웃겨요·놀라워요·슬퍼요·화나요로 쌓인 막대로 그린 뒤, 합계가 게시물 반응 총합과 정확히 일치하고 비율이 정확히 100%가 되는 표에 모읍니다. 감정은 하나의 참여 수치 뒤에 숨지 않고 각 행 옆에 이름이 붙어 나타납니다. 최고예요가 이끈 게시물과 화나요가 이끈 게시물은 서로 다른 이야기를 하고 있으며, 참여만 발행하는 리포트에서는 둘 다 좋은 한 달처럼 보이기 때문입니다.

같은 탭은 페이지 인사이트가 게시물에 불리하게 집계하는 네 가지 부정 피드백, 즉 게시물 숨기기, 페이지의 모든 것 숨기기, 게시물에서 바로 언팔로우, 스팸으로 신고하기를 리포트합니다. 각각은 게시물당 숫자로, 또 도달한 1,000명당 비율로 표시되어 큰 게시물과 작은 게시물을 비교할 수 있는 형태가 됩니다. 특정 콘텐츠 유형에서 지속적인 숨기기는 페이지가 너무 자주 게시하고 있거나, 애초에 오디언스가 아니었던 사람들에게 게시하고 있다는 가장 분명한 조기 신호이며, 보통 팔로워 수가 반응하기 몇 주 전에 나타납니다.

페이스북 동영상 조회는 하나의 숫자가 아니며, 그중 가장 큰 수치만 인용하는 것이 동영상 리포트가 신뢰를 잃는 방식입니다. 동영상 탭은 모든 동영상 게시물이 거친 퍼널 전체, 즉 노출수, 3초 조회, 1분 조회, 끝까지 본 시청자를 동영상 길이, 초 단위 평균 시청 시간, 소리를 켠 채 재생된 조회 비중과 함께 리포트합니다. 3초는 페이스북이 발행하는 가장 느슨한 집계이고 1분은 가장 엄격한 집계이므로, 둘을 러닝타임과 함께 보면 헤드라인 조회수가 계정 팀이 실제로 활용할 수 있는 것으로 바뀝니다.

동영상 탭은 자기 한계에도 정직합니다. 1분 미만 동영상에는 1분 조회가 존재할 수 없으므로, 짧은 릴스와 스토리는 꾸며낸 숫자 대신 값 없음을 리포트하고 열에는 대시와 그 이유를 설명하는 메모가 함께 나타납니다. 소리 켠 비중이 낮다면 자막과 시각적 훅이 필요하다는 근거가 저절로 드러나고, 평균 시청 시간이 끝나기 한참 전에 무너진다면 고쳐야 할 곳은 길이가 아니라 처음 몇 초입니다. 동영상 게시물마다 퍼널을 막대로 그린 카드가 주어지고, 그 아래 표가 이를 순위 매깁니다.

콘텐츠는 페이스북 페이지가 하는 일의 절반에 불과합니다. 페이지 액션 탭은 사람들이 페이지 자체에서 취한 행동, 즉 웹사이트 버튼 클릭, 전화, 경로 안내 탭, 메신저 대화, 이메일 클릭을 페이지 조회수와 함께 리포트하며 각각을 총합, 도달한 1,000명당 비율, 전체 액션 중 비중으로 보여줍니다. 웹사이트 버튼 클릭은 게시물이 버는 링크 클릭과 의도적으로 구분되는데, 서로 다른 이벤트이고 담당자가 다르기 때문이며, 둘을 하나의 숫자로 합치면 둘 중 더 약한 쪽을 조용히 부풀리게 됩니다.

팬 접속 시간대 탭은 페이지 팬 중 몇 명이 매 시간 페이스북에 있었는지를 7일×24시간 그리드로 그리고, 가장 붐비는 시간과 요일을 표시하며, 색상 없이도 같은 결과를 읽을 수 있도록 하루당 가장 붐비는 세 시간의 텍스트 목록으로 전환할 수도 있습니다. 이는 있는 그대로, 즉 누가 있는지에 대한 인원수로 설명되며 게시물이 그들에게 도달한다는 약속이 아닙니다. 이렇게 쓰면 계정 매니저가 일반 연구가 아니라 바로 이 페이지에서 나온 근거로 발행 일정을 주장할 수 있는 자료가 됩니다.