페이스북 페이지 인사이트, 도달과 팔로워를 따로 세는 페이지 리포트

네 개의 타일이 오디언스를 설명합니다. “Followers”는 마지막으로 집계된 날의 페이지 총수로, 합산이 아니라 시점의 수준이며 타일에 어느 날의 값인지 표시됩니다. “New follows”와 “Unfollows”는 기간 전체의 증가와 감소를 합산한 수이고, “Net follows”는 앞의 값에서 뒤의 값을 뺀 것입니다. 이들은 일부러 따로 놓여 있습니다. 순증가 이백이라는 수치는 이백오십 팔로우에 오십 언팔로우일 수도, 구백에 칠백일 수도 있으며, 어느 쪽인지는 그 밑의 두 흐름만이 보여 줍니다.

페이스북은 좋아요와 팔로우를 별개의 행동으로 집계하고, 이 리포트는 페이지 인사이트가 일별로 제공하는 오디언스 지표인 팔로우를 기준으로 합니다. 지표 메뉴는 이 네 가지를 “Audience” 아래에 묶어 두므로, 계정 매니저는 매일의 순 팔로우를 그려 성장이 멈춘 날을 짚을 수 있습니다. 월간 회의에서 아무도 언급하지 않은 손실은 다음 회의에서 더 어려운 대화가 되므로, 언팔로우 타일은 헤드라인 숫자 하나에 합쳐 넣지 않습니다.

“Engagements”는 기간 전체에 걸쳐 사람들이 페이지 게시물로 한 행동, 즉 댓글, 공유, 클릭, 반응을 메타의 집계 방식대로 합산한 수입니다. 그 자체로는 페이지 규모에 따라 커지기 때문에 다음 타일이 이를 나눕니다. “Engagement rate”는 조회수당 참여이며, 비율 위에 마우스를 올리면 그 뒤의 두 숫자가 표시되어 비율을 언제든 구성 요소까지 추적할 수 있습니다. 조회수가 분모이므로, 배포는 많았지만 반응은 평범했던 달에는 참여율이 하락하는 것으로 나타나며, 이것이 정직한 해석입니다.

추이 아래의 “Recent posts” 카드에는 페이지의 최근 게시물이 날짜, 본문, 페이스북에서 볼 수 있는 링크와 함께 나옵니다. 이렇게 급증이 하나의 콘텐츠로 이어집니다. 선에서 그날을 찾고, 그날 게시된 글을 찾고, 둘을 잇는 문장을 쓰면 됩니다. 게시물과 수치를 두 개의 툴이 아니라 한 화면에 두면, 월간 페이스북 검토에서 보통 가장 많은 시간이 드는 부분이 사라집니다.

추이 카드는 선택한 기간에 대해 지표를 한 번에 하나씩 그리며, “Measure” 메뉴는 열 가지 지표를 네 그룹, 즉 “Audience”, “Reach”, “Engagement”, “More”로 나누어 보여 줍니다. 주요 수치 타일을 선택하면 메뉴를 열지 않고도 같은 동작이 됩니다. 부제목에 지표와 기간이 적혀 있으므로, 클라이언트 자료에 넣은 스크린샷이 무엇을 보여 주는지 스스로 설명합니다. 각 타일에는 해당 기간의 스파크 선도 붙어 있어, 하나도 그리기 전에 열 가지 지표를 훑어 움직인 것을 찾을 수 있습니다.

페이스북이 보고하지 않은 날은 선에서 빈 구간으로 남고, 수치가 보고되지 않은 타일에는 자신 있게 적힌 영이 아니라 대시와 그 사실을 알리는 문구가 표시됩니다. 메타는 릴리스마다 페이지 지표를 폐지하므로, 영이 늘어선 평평한 선은 정의가 바뀐 것을 조용한 한 달인 것처럼 보이게 만들 수 있습니다. 수치 위의 안내 문구는 일부 날짜가 없거나 가져오기가 아직 진행 중일 때 이를 알려 주므로, 클라이언트 앞에 놓인 합계는 언제나 얼마나 완전한지를 함께 말해 줍니다.

“Video views”는 기간 전체에 걸쳐 페이지 동영상이 시청된 총 횟수이며, 추이에 일별 선으로 나타납니다. “Views” 옆에 놓으면 페이지 배포에서 동영상이 차지하는 비중을 알 수 있고, “Engagements” 옆에 놓으면 시청하는 사람들이 반응하는 사람들인지 알 수 있습니다. 동영상 조회수는 오르는데 참여율이 떨어지는 달은 둘 다 오르는 달과 다른 이야기이며, 그 두 선은 같은 화면에서 클릭 한 번 거리에 있습니다.

리포트는 페이스북이 보낸 숫자를 그대로 표시하므로, 화면의 수치는 언제나 페이지 인사이트까지 거슬러 추적할 수 있습니다. 클라이언트가 새 동영상 일정이 효과가 있었는지 물으면, 답은 한 지표에 대한 두 기간의 비교입니다. 변경 전 기간을 고르고 동영상 조회수를 기록한 뒤, 변경 후 기간을 골라 차이를 날짜와 함께 적습니다. 지표 하나와 기간 둘로 한정하면 그 답은 후속 질문에도 버팁니다.

“Page visits”는 페이지 프로필이 열린 횟수를 세므로, 페이지가 가진 문의 신호 중 가장 가까운 것입니다. “Views”와 함께 읽으세요. 조회수는 많은데 방문이 적다면 사람들이 즐기기는 하지만 더 들여다보고 싶어 하지는 않는 콘텐츠이고, 커버, 버튼, 고정 게시물을 바꾼 뒤 방문 수가 오르면 그 변경이 효과를 내고 있다는 뜻입니다. 타일, 추이, CSV 모두 다른 아홉 가지 지표 옆에 이 지표를 담고 있습니다.

“Dates” 메뉴에서는 최근 7일, 30일, 90일 또는 한 해 넘게 거슬러 올라가는 직접 지정 기간을 고를 수 있으며, 페이스북이 날짜를 태평양 시간으로 매기기 때문에 같은 기준으로 표시됩니다. 검토에 필요하면 관리자가 더 이전 기간을 언제든 가져올 수 있습니다. “Export” 메뉴는 일별 수치를 CSV로 저장하는데, 보고된 날마다 한 행이 있고, 페이스북이 아무것도 보내지 않은 칸은 비어 있으며, 머리글에 클라이언트, 페이지, 기간, 시간대가 적혀 있어 자료나 스프레드시트를 화면과 같은 수치에서 시작할 수 있습니다.