프로젝트 관리 툴, 마케팅 대행사에 맞게 설계했습니다

업무를 열면 전체 드로어가 펼쳐집니다. 설명, 여러 담당자, 시작일과 마감일, 우선순위, 태그, 실제 파일 첨부, 예상 시간과 기록된 업무 시간, 관찰자, 블로커, 댓글까지 모두 담겨 있습니다. 상단의 컨텍스트 스트립은 이 업무가 속한 클라이언트와 프로젝트를 알려주며, 프로젝트 이름을 누르면 바로 그곳으로 이동합니다.

손댄 모든 것이 기록됩니다. 활동 이력에는 상태 이동, 담당자 재지정, 날짜 수정, 댓글, 커스텀 필드 변경이 누가 했는지와 함께 남고, 화면 한쪽의 조용한 칩이 저장 중, 모든 변경 사항 저장됨, 재시도 중을 알려주어 수정 내용이 반영됐는지 아무도 궁금해하지 않습니다.

업무를 쪼개면 각 하위 업무는 진짜 업무가 됩니다. 자체 제목, 설명, 담당자, 마감일, 우선순위, 상태, 태그, 첨부, 댓글 스레드를 모두 가집니다. 같은 드로어에서 열어 다른 담당자에게 넘기고 별도 마감일을 줘도 여전히 상위 업무의 진행률에 그대로 반영됩니다.

계층 구조는 의도적으로 한 단계 깊이이며, 하위 업무는 항상 상위 업무와 같은 프로젝트·클라이언트 계정 안에 머물러 아무도 탐색할 수 없는 트리가 되지 않습니다. 뷰는 켜기 전까지 하위 업무를 숨기며, 프로젝트 통계는 최상위 업무만 집계합니다.

단계 하나가 업무 하나만큼 무겁지 않을 때는 체크리스트가 있습니다. 업무 안에서 체크할 수 있는 이름 붙은 항목들입니다. 어떤 체크리스트 항목이든 무게가 생기는 순간 진짜 하위 업무로 승격할 수 있고, 업무를 삭제하면 하위 업무까지 한 번의 실행 취소로 함께 사라집니다.

업무 댓글에 @를 입력하면 채팅에서 쓰는 것과 같은 인물 선택기가 입력창 위에 열립니다. 이름을 고르면 멘션이 스레드 안에서 칩으로 표시됩니다. 프로젝트에 속하지 않은 동료도 분명히 표시된 채로 제안되므로, 답을 아는 사람을 언제든 끌어올 수 있습니다.

멘션은 지목된 사람에게, 새 댓글은 업무의 담당자와 관찰자에게 알림을 보냅니다. 둘 다 헤더 벨과 활동 센터에 남아 정확한 업무로 딥링크되며, 멘션은 일반 댓글보다 우선순위가 높아 멘션함에 분류됩니다. 자신이 남긴 댓글은 자신의 벨을 울리지 않습니다.

공유된 프로젝트에서 클라이언트가 보는 것도 같은 스레드입니다. 멘션 토큰은 서버에서 실명으로 다시 써지므로 포털에는 내부 멤버 키가 노출되지 않고, 누구도 다른 곳에 정제된 대화를 따로 유지할 필요가 없습니다.

상태 열의 이름을 바꾸고, 색을 다시 칠하고, 순서를 바꾸고, 추가하거나 삭제해 보드가 실제 파이프라인을 그대로 반영하도록 하세요. 백로그, 진행 중, 클라이언트 승인 등 회사가 부르는 이름 그대로 쓰고, 완료 상태로 표시할 열 하나를 지정합니다. 우선순위도 마찬가지입니다. 긴급·높음·중간·낮음을 그대로 쓰거나 직접 추가하고, 클릭 한 번으로 초기화할 수 있습니다.

커스텀 필드를 쓰면 어떤 템플릿에도 없는, 자사 프로세스에 필요한 값을 업무에 담을 수 있습니다. 한 줄 텍스트, 긴 텍스트, 숫자, 날짜, 체크박스, URL, 직접 정의한 옵션의 단일 선택 중에서 고릅니다. 하나를 필수로 지정하면 빈 값이 업무에 표시되고, 프로젝트 API로 만든 필드에는 API에서 생성됨 칩이 붙습니다.

세 목록 모두 설정 → 프로젝트라는 한 화면에 있어, 열·필터·그룹화·API가 공유하는 어휘가 세 가지 버전으로 어긋날 일이 없습니다. 필드를 사용 중지하면 이미 저장된 값은 남긴 채 화면에서만 숨기고, 상태를 삭제하면 그 업무들은 첫 번째 열로 옮겨집니다.

모든 프로젝트는 클라이언트에 속하므로, 계정을 선택하면 보드가 그 클라이언트의 업무로만 걸러지고 나머지는 숨겨집니다. 열두 개 계정이 하나의 백로그로 섞이지 않도록 막아 주는, 여러 클라이언트를 관리하는 대행사에 꼭 필요한 구조입니다. 계정 밖 일반 보관함에 놓이는 업무는 없습니다.

전체 프로젝트로 전환하면 다섯 가지 뷰 어디서든 한 클라이언트의 전체 포트폴리오가 프로젝트별로 그룹화되고 배지가 붙은 채 펼쳐집니다. 클라이언트 통화 직전에 여는 뷰입니다. 전체 클라이언트를 선택하면 같은 뷰가 클라이언트 간 통합 뷰로 넓어지고, 모든 행에 소속 클라이언트 배지가 붙습니다.

마케터가 광고·소셜·이메일·SMS 플랜을 승인용으로 제출하면, 콘솔은 클라이언트별 마케팅 플랜 프로젝트 안에 진짜 업무를 만듭니다. 승인자에게 배정되고, 며칠 내로 마감일이 잡히며, 마케팅 태그가 붙고, 해당 플랜으로 딥링크됩니다.

업무의 알림에서 바로 승인하거나 수정을 요청하면 플랜의 상태도 함께 따라갑니다. 승인 내역은 나머지 업무와 같은 곳, 즉 보드와 승인자 자신의 목록에 남아 새로고침에도 살아남으며, 나중에 아무도 찾지 못하는 이메일 속에 묻히지 않습니다.

프로젝트를 클라이언트 공개로 전환하면 그 안의 업무도 함께 따라가, 클라이언트는 자신의 포털에서 진행 중인 프로그램을 깔끔하게 볼 수 있습니다. 업무별 예외를 걸어 두면 내부용 항목은 그대로 숨길 수 있고, 누군가 공유를 결정하기 전까지는 기본적으로 비공개입니다.

이 이중 게이트 덕분에 하나의 보드가 팀과 클라이언트 모두에게 쓰이면서도 두 개의 추적 시스템이 따로 벌어지지 않습니다. 클라이언트는 자신이 볼 수 있는 것에 댓글을 남기고, 그 답장은 이미 팀이 보고 있는 스레드에 그대로 도착합니다. 이메일 속 스크린샷으로 오지 않습니다.

프로젝트는 약 360픽셀 너비까지 반응형입니다. 사이드바는 드로어가 되고, 리스트는 읽기 쉬운 카드로 쌓이며, 촘촘한 테이블은 화면을 옆으로 밀지 않고 자체 축으로 스크롤되고, 업무 드로어는 화면 전체 높이의 시트로 열립니다.

대행사 업무는 책상에 머무르지 않기 때문에 중요합니다. 회의 사이사이 업무를 재배정하거나, 클라이언트 로비에서 하위 업무를 체크하거나, 지하철에서 @멘션에 답하는 일까지: 멘션 선택기, 필드 편집기, 댓글 입력창 모두 엄지손가락으로 쓰도록 만들었습니다.

범용 업무 관리자도 좋은 소프트웨어이고, 많은 대행사가 그 위에서 일합니다. 다만 그런 도구는 클라이언트라는 축을 직접 다시 쌓으라고 요구합니다. 계정마다 워크스페이스, 모두가 기억해야 하는 태그 규칙, 사람 단위로 일일이 부여하는 클라이언트 접근 권한, 나중에 덧붙인 별도 포털까지 말입니다.

여기서는 클라이언트가 모델의 일부입니다. 프로젝트는 이미 그 클라이언트의 파일, 채팅 채널, 회의, 문서, CRM 파이프라인, 캠페인 플랜, 리포트를 담고 있는 클라이언트 계정에 속하므로, 업무는 자신이 비롯된 브리프를 가리킬 수 있고 클라이언트와 공유하는 일은 스위치 하나면 됩니다.

솔직한 트레이드오프도 있습니다. 이것은 무엇이든 만들 수 있는 플랫폼이 아니라 클라이언트 업무를 처리하는 대행사를 위한 프로젝트 관리 툴입니다. 업무 자동화도, 반복 업무 생성기도, 앱 디렉터리도 없습니다. 업무와 승인과 클라이언트가 같은 레코드로 묶인 워크스페이스 하나뿐입니다.