クライアント向け研修、動画コースをクライアントポータルにまとめる

コンテンツがどこにあっても、そのまま持ち込めます。YouTube、Vimeo、Loom のリンクを貼り付ければ、レッスンはそれをそのまま埋め込みます。すでに公開しているコンテンツや、チームが手早く録画した Loom の解説動画に最適です。動画ファイルをアップロードすると非公開で保存され、有効期限付きのリンクでクライアントに配信されるため、限定公開の研修が共有した相手の外に漏れることはありません。

各レッスンには専用のサムネイルと再生時間を設定できるため、コースはリンクの寄せ集めではなく、一つのカリキュラムのように見えます。

アカデミーはワークスペース単位の一つのライブラリですが、公開・非公開はレッスン一つひとつについてクライアントごとに決められます。クライアントを選び、そのクライアント向けにレッスンを直接オン・オフしたり、全員に当てはまる場合はコース全体を一度の操作で共有したり、社内向けのプレイブックは共有をオフにしたまま同じライブラリに置いておいたりできます。

クライアントのポータルには、明示的に共有したレッスンだけが表示されます。運用型広告のオンボーディング中のクライアントには広告のカリキュラムが見え、リテイナー契約のクライアントにはレポーティングの解説が見えますが、互いの教材を見ることはありません。

クライアントが完了とマークしたレッスンはすべて記録され、各コースはチェック済みのレッスンとともに進捗をパーセンテージで表示します。代理店側でもチームは同じ数字を見られます。どのクライアントがオンボーディングを進めているか、誰がレポーティングコースを終えたか、誰がまだ始めていないかを、混乱したメールのやり取りになる前に把握できます。

クライアントが研修を進めると、通知フィードがそれを検知するため、クライアント教育はブラックボックスであることをやめ、一つのシグナルになります。

アカデミーは、各クライアントのポータルの中の主要な領域の一つであり、プロジェクトやファイル、パイプライン、レポートと同じホワイトラベルのホームに置かれます。新しい研修は通知ベルに表示され、ポータルのホームはどこまで進んだかを示し、別のコースプラットフォームやパスワード、サブスクリプションを管理する必要はありません。

この配置こそが重要な点です。教育コンテンツは、それが説明している仕事のすぐ隣にあります。レポーティングコースを見ているクライアントは、その見方を教えているレポートまでワンクリックです。

多くの代理店は、新規クライアント一人ひとりに同じ最初の一か月を教え直しています。ポータルの使い方、チームの顔ぶれ、最初の 30 日間がどんな流れかを説明するウェルカムコースがあれば、その時間をチームに取り戻しつつ、その場しのぎのキックオフ資料よりも一貫性があり洗練されたスタートを、すべてのクライアントに提供できます。

進捗が記録されているため、アカウントマネージャーはどの新規クライアントがキックオフ通話の前に実際にオンボーディングを見たのかを正確に把握でき、雑務ではなく戦略に時間を使えます。