Un portail de formation client et une académie vidéo dans l’espace de chaque client

Apportez le contenu d’où qu’il vienne. Collez un lien YouTube, Vimeo ou Loom et la leçon l’intègre directement — idéal pour un contenu que vous publiez déjà ou pour les démonstrations Loom que votre équipe enregistre à la volée. Importez un fichier vidéo et il est stocké de façon privée puis diffusé aux clients via des liens à durée limitée : une formation non répertoriée ne fuite jamais au-delà des clients avec qui vous l’avez partagée.

Chaque leçon peut porter sa propre vignette et sa durée, pour que le cours se lise comme un programme et non comme un tas de liens.

Votre académie est une bibliothèque unique au niveau de l’espace de travail, mais la visibilité se décide client par client, sur chaque leçon. Sélectionnez un client et activez ou désactivez les leçons pour lui directement ; partagez un cours entier en une seule action lorsqu’il concerne tout le monde ; gardez vos manuels internes dans la même bibliothèque, simplement sans partage.

Le portail d’un client n’affiche jamais que les leçons que vous lui avez explicitement partagées — un client qui démarre en média payant voit le programme publicité, un client sous contrat récurrent voit les visites guidées du reporting, et aucun des deux ne voit le contenu de l’autre.

Chaque leçon qu’un client marque comme terminée est enregistrée, et chaque cours affiche sa progression en pourcentage avec les leçons cochées. Votre équipe voit les mêmes chiffres côté agence : quels clients avancent dans l’onboarding, qui a terminé le cours sur le reporting et qui n’a pas commencé — avant que cela ne devienne un échange d’e-mails confus.

Quand un client progresse dans sa formation, votre flux de notifications en est informé : la formation client cesse d’être un trou noir pour devenir un signal.

L’académie est un espace à part entière du portail de chaque client — le même accueil en marque blanche que leurs projets, leurs fichiers, leur pipeline et leurs rapports. Les nouvelles formations apparaissent dans leur cloche de notifications, l’accueil de leur portail montre où ils en sont, et il n’y a aucune plateforme de cours, aucun mot de passe ni aucun abonnement supplémentaire à gérer.

Cet emplacement est tout l’intérêt : la formation se trouve à côté du travail qu’elle explique, si bien qu’un client qui regarde le cours sur le reporting n’est qu’à un clic du rapport qu’il apprend à lire.

La plupart des agences réexpliquent le même premier mois à chaque nouveau client. Un cours de bienvenue — le fonctionnement du portail, qui compose l’équipe, à quoi ressemblent les 30 premiers jours — rend cette heure à votre équipe tout en offrant à chaque client un démarrage plus régulier et plus soigné que n’importe quelle présentation de lancement improvisée.

Comme la progression est suivie, vos responsables de compte savent exactement quels nouveaux clients ont réellement regardé l’onboarding avant la réunion de lancement, et peuvent consacrer ce rendez-vous à la stratégie plutôt qu’à l’intendance.