Académie · Formation client
Formez vos clients avec des cours dans leur propre portail
Importez vos vidéos ou reliez YouTube, Vimeo et Loom, organisez les leçons en cours, partagez-les client par client et suivez l’achèvement, le tout dans une académie intégrée à votre portail client en marque blanche. Créez votre propre espace de travail, ou découvrez son fonctionnement.
Vous avez déjà un espace de travail ? Se connecter
- Formules à partir de 99 $ par mois
- Conçu pour les agences multi-clients
- Votre marque dans toute la console
Académie · Formation client
Un portail de formation client et une académie vidéo dans l’espace de chaque client
Les questions que vos clients posent en boucle — comment lire le rapport, ce qui se passe pendant l’onboarding, pourquoi la campagne est construite ainsi — méritent mieux qu’un énième appel individuel : elles méritent un portail de formation client. L’Académie d’AI Marketing Dashboard les transforme en bibliothèque de cours : importez vos vidéos ou reliez YouTube, Vimeo et Loom, organisez les leçons en cours, choisissez précisément quel client voit quelle leçon, et voyez remonter l’achèvement des leçons à mesure que chaque client avance dans le contenu depuis son propre portail.
Guide du portail client
Un guide du portail, prêt dès le premier jour
Chaque portail client est livré avec un guide qui enseigne une tâche à la fois. Les leçons associent des étapes écrites et une checklist à de courtes démonstrations sans son : un client voit ainsi une étape avant de la réaliser.
Trouvez la prochaine étape depuis l’Accueil
- Confirmez le portail actif, pour les clients qui en ont plusieurs
- Suivez la carte de configuration jusqu’à la checklist demandée
- Trouvez le Chat et l’Assistance depuis l’Accueil
Un retour qui nomme précisément la modification
- Lisez d’abord l’état, les dates, les sous-tâches et les commentaires
- Laissez une seule correction précise par commentaire
- Rouvrez une tâche terminée et dites pourquoi
Des relectures exploitables
- Faites correspondre la ressource à votre demande de relecture
- Prévisualisez la page ou l’annonce comme le ferait son audience
- Demandez des modifications avec une correction claire
Une question rapide, ou une demande suivie
- Le Chat pour les précisions sur le travail en cours
- L’Assistance pour les demandes qui appellent un résultat
- Pièces jointes jusqu’à 10 Mo dans le Chat
Des factures vérifiées avant d’être payées
- Lisez d’abord le montant, l’échéance et le statut
- Payez sur la page sécurisée fournie par votre agence
- Posez une question précise si quelque chose semble anormal
Pour votre équipe
Prenez en main l’espace de travail, puis entraînez-vous à l’onboarding
Chaque membre de l’équipe dispose d’un guide intégré des outils. « Practice » (entraînement) fait vivre la première connexion sur des documents fictifs, pour que tout semble déjà familier le jour venu.
« Learn » (apprendre)
L’espace de travail, une tâche à la fois
Des leçons intégrées sur les outils que votre équipe utilise chaque jour, rédigées sous forme d’étapes à essayer tout de suite. La recherche retrouve une leçon d’après ce que disent ses étapes, et votre progression vous suit d’un appareil à l’autre.
Illustration
« Practice » (entraînement)
L’onboarding client, dans la peau du client
Incarnez l’administrateur du portail d’une start-up imaginaire : signez les accords, ajoutez les informations de l’entreprise et visitez le portail. La simulation se termine sur ce que l’agence voit ensuite. Rien de ce que vous saisissez n’est enregistré ni envoyé.
Illustration
« Practice » (entraînement)
L’onboarding des employés, dans la peau d’une nouvelle recrue
Rejoignez la même entreprise comme sa toute dernière recrue : signez les documents, ajoutez vos informations de paie et passez une première semaine dans la console. Rien de ce que vous saisissez n’est enregistré ni envoyé.
Illustration
Votre propre formation
Créez des cours pour vos clients, votre équipe ou les deux
Les guides intégrés couvrent le produit. La façon dont vous lisez un rapport, ou la raison pour laquelle une campagne est construite ainsi, c’est à vous de l’enseigner.
Cours et leçons
Rédigez-le, lisez-le comme un apprenant, puis publiez
- Imports jusqu’à 512 Mo en MP4, MOV, M4V ou WebM, conservés en privé
- Intégrations depuis YouTube, Vimeo et Loom
- Quiz de connaissances notés côté serveur
- Un client ne voit que les leçons partagées avec lui
- Cours d’équipe attribués avec une échéance
« Draft with AI » (rédiger avec l’IA)
D’un sujet à un brouillon que vous relisez
Décrivez l’objectif du cours et l’IA rédige les sections et les leçons. Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas créé le brouillon, et les apprenants ne voient rien tant que vous ne l’avez pas publié.
Décrivez le sujet
Dites sur quoi porte le cours, à qui il s’adresse et jusqu’où il doit aller. Collez vos propres notes si vous avez une procédure à suivre, ou choisissez un client pour partir de ce que l’espace de travail contient sur lui.Relisez le plan
Lisez les sections et les leçons proposées avant que quoi que ce soit ne soit créé.Créez le brouillon
Choisissez « Create draft course » (créer le cours en brouillon). Le nouveau brouillon reste invisible pour les apprenants tant que vous ne l’avez pas publié.Retravaillez-le comme votre propre texte
Corrigez d’abord les faits, puis le ton. Dans n’importe quelle leçon, « AI assist » (assistance IA) peut transformer le texte en checklist ou en quiz de connaissances, rédiger un résumé ou le simplifier, et rien n’est appliqué sans votre clic.
Formez vos clients et votre équipe depuis un seul endroit
Les guides sont prêts dès que votre espace de travail l’est. Ajoutez vos propres cours quand vous avez quelque chose à enseigner.
Les formules commencent à 99 $ par mois.
Sur cette page
Des cours vidéo pensés pour la formation client
Structurer le savoir que vos clients réclament sans cesse
Une académie s’organise comme les gens apprennent réellement : des cours composés de courtes leçons vidéo, chacune avec son titre, sa description et sa durée, dans l’ordre où vous souhaitez qu’elles soient regardées. Un cours de bienvenue pour les nouveaux clients, un cours de fondamentaux sur votre façon de piloter leur marketing, une visite guidée de leur rapport mensuel — tout ce que votre agence explique encore et encore devient une leçon que vous enregistrez une seule fois.
Les leçons se lisent directement dans le portail du client, avec une colonne de leçons épurée, une navigation précédent et suivant, et un marquage « terminé » — l’expérience familière d’un cours en ligne, portant votre marque plutôt que celle d’une salle de classe tierce.
Importez vos fichiers vidéo ou intégrez les plateformes que vous utilisez déjà
Les liens YouTube, Vimeo et Loom côtoient vos imports privés
Apportez le contenu d’où qu’il vienne. Collez un lien YouTube, Vimeo ou Loom et la leçon l’intègre directement — idéal pour un contenu que vous publiez déjà ou pour les démonstrations Loom que votre équipe enregistre à la volée. Les vidéos importées sont stockées de façon privée, et les personnes autorisées reçoivent des liens de lecture à durée limitée une fois leur accès vérifié.
Donnez à chaque leçon un titre clair, une description et une durée, pour que le cours se lise comme un programme et non comme un tas de liens.
Un suivi d’achèvement que votre équipe voit vraiment
Voir l’achèvement côté client avant le prochain point d’étape
Chaque leçon qu’un client marque comme terminée est enregistrée, et chaque cours affiche sa progression en pourcentage avec les leçons cochées. Votre équipe voit les mêmes chiffres côté agence : quels clients avancent dans l’onboarding, qui a terminé le cours sur le reporting et qui n’a pas commencé — avant que cela ne devienne un échange d’e-mails confus.
Une leçon est considérée comme terminée pour un client dès qu’une personne de son équipe la marque comme telle, et la progression ainsi que les résultats aux quiz de chacun sont enregistrés sur son propre compte. Rien de tout cela ne mesure le temps de visionnage des vidéos. Votre flux de notifications fait remonter les mises à jour d’achèvement pour que votre équipe puisse relancer.
Une formation qui vit là où vos clients se trouvent déjà
Intégrée au portail, et non un identifiant de plus
L’académie est un espace à part entière du portail de chaque client — aux côtés des sections activées comme les projets, les fichiers, le pipeline et les ressources partagées de la Bibliothèque. Les nouvelles formations partagées apparaissent dans leur cloche de notifications, l’accueil de leur portail montre l’avancement des cours, et il n’y a aucune plateforme de cours, aucun mot de passe ni aucun abonnement supplémentaire à gérer.
Un guide intégré au portail aide les clients à s’y repérer, tandis que les membres de l’agence disposent d’un guide distinct qui couvre tout l’espace de travail. De nombreuses leçons ajoutent une courte visite guidée vidéo qui se passe de son (des sous-titres à l’écran, en anglais, et une transcription portent le propos) et un exemple en boucle à côté de l’une de leurs étapes pratiques. La progression de chacun est enregistrée sur son propre compte : elle le suit donc sur un autre appareil.
Passez à l’échelle sur l’onboarding client sans multiplier les appels
Le cours de bienvenue qui tourne tout seul
La plupart des agences réexpliquent le même premier mois à chaque nouveau client. Un cours de bienvenue — le fonctionnement du portail, qui compose l’équipe, à quoi ressemblent les 30 premiers jours — rend cette heure à votre équipe tout en offrant à chaque client un démarrage plus régulier et plus soigné que n’importe quelle présentation de lancement improvisée.
L’achèvement côté compte client aide les responsables de compte à voir quelles leçons ont été marquées comme terminées avant la réunion de lancement, à repérer les bonnes questions de suivi et à consacrer davantage de ce rendez-vous à la stratégie.
Une seule Académie, quatre rubriques pour apprendre, s’entraîner et enseigner
L’Académie est un portail de formation client et une bibliothèque de cours. C’est aussi là que votre équipe apprend à se servir de l’espace de travail, et chaque rubrique y a son propre rôle.
| Rubrique | Pour qui | Ce qu’elle contient |
|---|---|---|
| « Learn » (apprendre) | Chaque membre de l’agence | Des leçons intégrées sur l’utilisation de l’espace de travail, ainsi que les cours d’équipe qui lui sont destinés |
| « Client portal guide » (guide du portail client) | Votre équipe, et chaque client dans son portail | Des leçons intégrées qui apprennent à un client à se servir du portail, présentées dans sa propre vue en marque blanche |
| « Practice » (entraînement) | Les membres de l’agence, et les clients pour la simulation côté client | Deux simulations d’onboarding sur des documents fictifs, l’une du côté d’un client, l’autre du côté d’une nouvelle recrue |
| « Courses » (cours) | Les membres qui ont accès à l’Académie | Vos propres cours pour vos clients, votre équipe ou les deux : créer, publier, partager, attribuer et suivre |
Dans chaque rubrique, la progression appartient à la personne et elle est enregistrée sur son compte : un deuxième appareil reprend donc là où le premier s’était arrêté. « Learn », le « Client portal guide » et « Practice » sont ouverts à tous les membres de l’agence, tandis que « Courses » demande l’accès à l’Académie.
Prendre en main l’espace de travail grâce aux guides intégrés, puis s’entraîner à l’onboarding
Cette partie de l’Académie est livrée avec le produit : une nouvelle recrue ou un nouveau client peut donc commencer à se former dès le premier jour.
Des guides intégrés qui enseignent une tâche à la fois
- Objectifs et explication
- Ce que vous devez savoir faire à la fin de la leçon, et pourquoi la fonctionnalité se comporte ainsi, en quelques courts paragraphes.
- Étapes
- Des actions qui nomment précisément les commandes à utiliser, pour que vous puissiez les reproduire dans votre propre espace de travail.
- Checklist
- Des points à cocher à mesure que vous mettez la leçon en pratique. Vos coches sont enregistrées sur votre compte.
- Captures d’écran
- Des images annotées, avec des repères numérotés qui correspondent au texte. Elles montrent une agence fictive, jamais un vrai client.
- Visite guidée
- Dans de nombreuses leçons, une courte vidéo sans son, avec des sous-titres à l’écran en anglais et une transcription, ainsi qu’une démonstration en boucle d’une étape.
La recherche ne s’arrête pas aux titres : elle retrouve ce que disent les étapes d’une leçon, sa checklist ou les sous-titres de sa visite guidée. La page « Learn » s’ouvre là où vous vous étiez arrêté, puis présente les cours d’équipe que vous êtes tenu de terminer, ainsi que les simulations de « Practice ». Les leçons intégrées sont rédigées en anglais.
« Practice » : un onboarding sur des documents fictifs
« Practice » fait vivre la première connexion du début à la fin, sur les mêmes écrans et les mêmes étapes de signature que ceux que l’on retrouve ensuite dans la réalité. Dans la simulation côté client, vous incarnez l’administrateur du portail d’une start-up imaginaire qui est en train d’acheter la Lune : vous signez ses accords, remplissez les informations de l’entreprise, visitez le portail et terminez sur ce que voit l’agence. Dans la simulation côté employé, vous rejoignez la même entreprise comme nouvelle recrue, et vous lisez puis signez un contrat de travail, un accord de confidentialité et un manuel de l’employé, avant de renseigner vos informations de paie et de passer une première semaine dans la console.
- Ce qui est réel : les écrans, les étapes, l’interface de signature et les contrôles qui signalent ce qui manque.
- Ce qui est inventé : l’entreprise, les personnes et chaque document que vous signez.
- Ce qui n’arrive jamais : rien de ce que vous saisissez n’est conservé, classé, envoyé par e-mail ni transmis à qui que ce soit.
Faites une simulation aux côtés d’une nouvelle recrue le jour de son arrivée, ou partagez votre écran avec un client avant la réunion de lancement. Une simulation terminée est enregistrée sur votre propre compte, et la simulation côté client est aussi disponible dans le portail. Les vrais documents que ces simulations font répéter se gèrent dans Membres de l’équipe et sur chaque compte client.
Créer un cours, du brouillon vierge à la version publiée
Chaque nouveau cours démarre comme un brouillon que seules les personnes qui gèrent les cours peuvent voir : vous pouvez donc le construire et le vérifier à votre rythme.
Démarrez le cours
Ouvrez « Courses » et choisissez « New course » (nouveau cours). Optez pour « Start from a template » (partir d’un modèle), « Draft with AI » (rédiger avec l’IA) ou « Start blank » (partir de zéro) : le cours s’ouvre en brouillon.
Dites à qui il s’adresse
Définissez le public : « Clients », « Team » (équipe) ou « Everyone » (tout le monde). C’est le public qui détermine qui pourra voir le cours, quels que soient les autres réglages que vous activez.
Ajoutez des sections et des leçons
Regroupez les leçons en sections, puis ajoutez les leçons. Chacune peut combiner du contenu écrit, une vidéo, des ressources, une checklist et un quiz de connaissances, la vidéo restant facultative.
Peaufinez les détails
Ajoutez des images et des fichiers à télécharger dans le texte de la leçon, les objectifs que les apprenants doivent atteindre, une durée estimée pour chaque leçon et une couverture, conçue dans la couleur de votre marque ou à partir de votre propre image.
Lisez-le comme un apprenant
Choisissez « Preview as learner » (aperçu en tant qu’apprenant) et parcourez le cours dans l’ordre. Rien de ce que vous faites dans un aperçu n’est enregistré ni comptabilisé.
Publiez
Choisissez « Publish » (publier) dès que le cours contient une leçon. Vous pourrez le dépublier plus tard, ou l’archiver quand il aura fait son temps.
Partagez ou attribuez
Pour les clients, choisissez le client et activez les leçons qu’il doit voir. Pour votre équipe, attribuez le cours à des personnes en le marquant comme obligatoire, avec une échéance.
Astuce
Un cours n’atteint un client que si quatre conditions sont réunies
Il est publié, son public inclut les clients, au moins une de ses leçons est partagée avec ce client, et la section Académie est activée dans son portail. Une leçon nouvellement partagée parvient aussi au client dans la cloche de notifications de son portail.
Rédiger avec l’IA, puis reprendre le résultat comme votre propre travail
L’IA amorce un cours ou une leçon. C’est vous qui décidez de ce qui reste, et rien n’est enregistré ni montré à qui que ce soit sans votre feu vert.
| Où | Ce qu’elle fait | Ce que vous contrôlez |
|---|---|---|
| « Draft with AI », depuis « New course » | Transforme un sujet en plan de cours, avec ses sections et ses leçons, à partir de vos propres notes ou du contexte d’un client si vous les ajoutez | Vous lisez d’abord le plan, et le résultat ne devient un brouillon qu’une fois que vous avez choisi « Create draft course » (créer le cours en brouillon) |
| « AI assist » (assistance IA), dans une leçon | Rédige la leçon, une checklist, un quiz ou un résumé, ou simplifie un texte que vous avez déjà écrit | Chaque résultat reste un aperçu tant que vous n’avez pas choisi « Apply » (appliquer), et une partie qui remplacerait votre propre texte est décochée au départ |
Considérez chaque brouillon comme un premier jet. Vérifiez d’abord les faits, puis le ton, puis la structure, et ajoutez vos propres vidéos, fichiers et exemples. La rédaction d’un cours plus long peut prendre quelques minutes, et fermer la fenêtre l’annule. L’IA ne publie, ne partage et n’attribue jamais rien, et chaque brouillon porte un rappel : lire chaque leçon avant de partager le cours.
Quatre cours à enregistrer avant votre prochaine réunion de lancement
Commencez par les explications que vous répétez sans cesse. Chaque enregistrement remplace une conversation que vous auriez sinon à refaire.
| Cours | Leçons à enregistrer | Ce qu’il remplace |
|---|---|---|
| Bienvenue et votre premier mois | Qui compose l’équipe du compte, comment demander quelque chose, ce qui se passe pendant les premières semaines | L’appel d’accueil que reçoit chaque nouveau client |
| Lire vos rapports | Ce que montre chaque onglet d’un rapport, d’où viennent les chiffres, à qui poser une question sur un chiffre | La même présentation pas à pas, refaite chaque mois |
| Validations et retours | La façon dont votre équipe souhaite qu’une relecture soit rédigée, avec un exemple de bon retour | Des tours de relecture aux retours vagues |
| Tutoriels d’accès | Ajouter votre équipe à un compte publicitaire, à une propriété analytics ou à un domaine, pas à pas | Des sessions de partage d’écran sur les autorisations |
Le guide du portail enseigne déjà le fonctionnement du portail : vos cours peuvent donc se concentrer sur ce que vous seul savez, c’est-à-dire vos standards et vos habitudes autour du reporting client, la façon dont vous voulez que les créations publicitaires soient relues, et votre manière de travailler. Gardez un manuel interne dans la même bibliothèque, avec son public réglé sur « Team », et il reste réservé à votre équipe.
Publics, partage avec les clients et attributions : qui voit quoi
| Public | Qui peut le suivre | Comment il leur parvient |
|---|---|---|
| « Clients » | Les utilisateurs des portails clients | Publiez-le, puis activez les leçons client par client. Les clients le trouvent sous « Shared courses » (cours partagés) |
| « Team » | Les membres de votre agence | Publiez-le et il apparaît sur la page « Learn » de chaque membre. Attribuez-le pour le rendre obligatoire |
| « Everyone » | Les deux | Les deux voies : partagez des leçons avec les clients et attribuez le cours à votre équipe |
Le partage se décide leçon par leçon et client par client. Choisissez un client et activez ou désactivez des leçons pour lui, ou partagez tout le cours d’un seul geste. Si vous arrêtez de partager une leçon, elle disparaît du portail de ce client, et le cours disparaît dès que plus rien n’y est partagé. Un cours « Team » n’atteint jamais un client, même si ses leçons sont partagées.
Attribuer un cours d’équipe le rend obligatoire pour chaque personne choisie, avec une échéance facultative propre à chacune, ou une date limite commune pour toutes les personnes sélectionnées. Le cours affiche alors chaque personne comme « Not started » (pas commencé), « In progress » (en cours), « Completed » (terminé) ou « Overdue » (en retard).
Formule
Les clients se forment dans le portail, qui exige la formule Scale ou Enterprise
La création de cours, l’attribution des cours d’équipe et les guides intégrés font partie de toutes les formules. Un cours n’atteint un client que par le portail, et le portail démarre à la formule Scale, avec Enterprise au-dessus. Un portail peut aussi masquer la section Académie pour un client qui ne doit pas la voir.
Ce que mesure la progression, et qui peut créer, publier et suivre des cours
Ce que les chiffres vous disent
- Progression personnelle
- Les leçons qu’une personne a terminées, les points de checklist qu’elle a cochés et son dernier résultat au quiz, que le serveur note à partir des réponses choisies. Le tout est enregistré sur son propre compte.
- « Client progress » (progression des clients)
- Pour chaque client, combien de leçons partagées sont terminées et qui a terminé la dernière. Il suffit qu’une personne termine une leçon pour qu’elle compte comme terminée pour l’ensemble du compte client.
- « People » (personnes)
- Les leçons terminées, la dernière activité et le score au quiz de chaque personne, visibles par les responsables du cours.
- Obligatoire et en retard
- Un cours d’équipe attribué peut être obligatoire et comporter une échéance ; il s’affiche « Overdue » une fois la date dépassée sans que le cours soit terminé.
Rien de tout cela ne mesure la durée de visionnage d’une vidéo. Un achèvement indique que l’apprenant a marqué la leçon comme terminée, et un score indique ce qu’il a répondu. C’est suffisant pour la question à laquelle ces chiffres répondent : ce client ou ce collègue a-t-il suivi la formation avant la réunion de lancement ? Votre équipe est prévenue quand un client termine une leçon, si bien qu’une question de suivi peut avoir lieu la même semaine.
Qui peut créer, publier et suivre des cours
| Personne | Ce qu’elle peut faire |
|---|---|
| Administrateur | Créer, modifier, publier, partager, attribuer et supprimer des cours pour tous les clients |
| Un membre avec le modèle « Marketing & content » (marketing et contenu) | Consulter, créer et modifier des cours, les publier et les attribuer à des personnes, dans la limite des clients qui lui sont confiés |
| Tout autre membre de l’agence | Ouvrir « Learn », le « Client portal guide » et « Practice », et suivre tout cours d’équipe publié. « Courses » demande l’accès à l’Académie |
| Les utilisateurs du portail d’un client | Suivre les cours partagés avec leur client, et utiliser le guide du portail et la simulation côté client de « Practice » |
Associez l’Académie à un portail à votre marque et à la checklist d’onboarding de chaque compte client, et la première semaine répond à la plupart des questions avant qu’elles ne soient posées.
Questions fréquentes
À qui s’adresse l’Académie : à mon équipe, à mes clients ou aux deux ?
Aux deux. Votre équipe dispose d’un guide intégré de l’espace de travail, des simulations de « Practice » et de tous les cours d’équipe que vous publiez. Vos clients y trouvent un guide de leur portail, ainsi que les cours que vous partagez avec eux. Un cours peut être réservé à votre équipe, destiné aux clients ou ouvert à tous.
Comment les clients suivent-ils les cours que je crée ?
Ils ouvrent « Shared courses » (cours partagés) dans leur propre portail client, avec les formules Scale et Enterprise. Un client voit un cours dès qu’il est publié, qu’il est destiné aux clients et qu’au moins une de ses leçons est partagée avec lui. Les clients lisent les leçons, cochent les checklists et répondent aux quiz, et la progression de chaque apprenant est enregistrée sur son propre compte.
Puis-je garder un cours de formation interne que les clients ne voient jamais ?
Oui. Réglez le public du cours sur « Team » et il n’atteint jamais un portail, même si vous partagez ses leçons par erreur. Vos membres le trouvent sur leur page « Learn », et vous pouvez le leur attribuer avec une échéance. Un manuel interne peut ainsi cohabiter avec les cours clients dans la même bibliothèque, sans aucun risque d’apparaître dans un portail.
Quels types de vidéos, d’images et de fichiers puis-je importer ?
Sont acceptés les vidéos MP4, M4V, MOV et WebM jusqu’à 512 Mo, les images PNG, JPEG, WebP ou GIF jusqu’à 10 Mo, et les fichiers PDF, Word, Excel, PowerPoint, texte, CSV ou ZIP jusqu’à 25 Mo ; chaque fichier est vérifié avant d’être conservé. Les imports sont privés. Vous pouvez aussi coller une adresse YouTube, Vimeo ou Loom, ou toute autre adresse web, qui s’ouvre alors comme un lien externe.
Puis-je voir qui a terminé une leçon et quel score chacun a obtenu au quiz ?
Oui. Un cours affiche les leçons terminées de chaque client et qui a terminé la dernière, ainsi que les leçons terminées, la dernière activité et le score au quiz de chaque personne. Les membres qui peuvent publier des cours voient aussi la progression sur les cours d’équipe. Rien de tout cela ne mesure la durée de visionnage d’une vidéo.
Les simulations de « Practice » enregistrent-elles quelque chose ou touchent-elles à de vrais dossiers ?
Non. « Practice » n’enregistre rien de ce que vous saisissez et n’envoie rien à personne. L’entreprise, les personnes et les documents sont fictifs, et aucune fiche client, aucun contrat ni aucun dossier d’employé n’est créé. Seul le fait que vous avez terminé une simulation est conservé, sur votre propre compte.
Qu’apporte l’Académie par rapport à un enregistrement d’écran envoyé dans le chat ?
Un enregistrement envoyé dans le chat est noyé dès que la conversation défile. L’Académie range les leçons dans des cours ordonnés, partage chacune avec le bon client, les diffuse dans son portail à sa marque sans autre connexion, et montre qui a terminé quoi. Le chat reste le bon endroit pour une réponse ponctuelle.
Les clients sont-ils prévenus quand je partage une nouvelle formation ?
Oui. Une leçon nouvellement partagée parvient au client dans la cloche de notifications de son portail, et les membres du portail peuvent aussi la recevoir dans un e-mail récapitulatif quotidien, sauf si leurs notifications par e-mail sont désactivées. Vous pouvez couper les e-mails du portail pour un client depuis le côté agence, sans que cela change ce que voit votre propre équipe.