Yerel SEO ajansları için Google İşletme Profili raporu, konum konum

Arama terimleri sekmesi, Google’ın kayda bağladığı sorguları aylık gösterim sayısı olarak listeler; her biri marka veya keşif etiketiyle birlikte. Bir anahtar tek gruba filtreler, ikincisi gösterime veya alfabeye göre sıralar, pay sütunu da ekrandaki segmente göre yeniden hesaplanır. Marka terimleri müşteri adı yerine köşeli parantezli bir yer tutucu olarak görünür, çünkü raporlanabilir gerçek terimin biçimidir: tek başına ad, saatlerle birlikte ad, yorumlarla birlikte ad, yol tarifiyle birlikte ad.

Keşif payı, bir yerel retainer’ın üzerinden ölçüldüğü rakamdır. Marka gösterimleri marka büyüdükçe büyür; keşif gösterimleri ise kayıt daha önce kazanamadığı kategori ve “yakınımda” aramalarını kazanmaya başladığında büyür, bir ajansın ücretini aldığı iş de tam olarak budur. Sekme iki payı da üstte kutucuklar olarak gösterir ve sektörün genelde sakladığı bir üçüncüsünü ekler: profil gösterimlerinin yüzde kaçını arama terimi tablosu gerçekten adlandırıyor. Google her gösterimi adlandırılmış bir aramaya bağlamaz, bu yüzden tablo gösterim rakamıyla tam uzlaşıyormuş gibi davranmak yerine, dürüstçe, onun altında durur.

Gösterimler bir araçtır; işlemler ise amaçtır. İşlemler sekmesi dönemi bir işletme profilinin kaydedebileceği beş şeye böler (web sitesi tıklaması, yol tarifi isteği, arama, mesaj ve rezervasyon), her biri bir kart ve bir satır olarak. Her satır ham toplamı, tüm işlemlere göre tam yüzde payını, bir günlük rakamı ve karşılaştırmada önemli olan oranı taşır: bin gösterim başına işlem. Yol tarifi istekleri ve aramalar genelde bir mağazada baskındır, web sitesi tıklamaları ise bir hizmet işletmesinde öne çıkar; karışımı görmek bir raporun her kaydı aynı kalıba sokmasını, tek bir şablonla değerlendirmesini engeller.

Oran doğrudan sayaçlardan türetildiği, yanlarında saklanmadığı için, tarih aralığı değiştiğinde de doğru kalır. Daha iyi bir işlem oranıyla sakin bir ay, daha kötü bir oranla yoğun bir aydan farklı bir konuşmadır, rapor da ikisine de izin verir. Oranın yanında haftanın gününe göre bir arama grafiği durur: telefon hacmi açılış saatlerini izler, gezinme davranışını değil, bu yüzden zirvesi çoğu zaman gösterimlerin zirvesinden farklı bir güne denk gelir; bu da bir müşterinin tezgâhı ne zaman doldurup bir kampanyayı tam olarak ne zaman yürüteceğine karar verirken işe yarayan somut bir kanıttır.

Yorumlar sekmesi ortalama yerine dağılımla başlar: bir yıldızdan beşe beş çubuk, her biri kendi sayısı ve tam bir yüzdeyle, tam yüzdeler de birbirine eklenince tam olarak yüz eder. Ortalama bunların üstünde durur ve tam olarak bu çubuklardan türetilir, böylece hesabı kendi yapan bir müşteri kartta yazan rakama ulaşır. Dört kutucuk dönemdeki akışı taşır: yeni yorumlar, yayımlanan yanıtlar, hâlâ bekleyen yorumlar ve ortalamanın dayandığı toplam sayı. Son yorumlar listesi her birini yıldız etiketi, bir duygu etiketi ve yanıt durumuyla gösterir; yazarlar da baş harflerine indirgenir. Ortalama puan yüzde değil puan cinsinden hareket eder, özet kartı da bunu böyle söyler: 4,5’ten 4,6’ya çıkmak altı yüzdebirliktir, yüzde iki değil.

Müşterinizin müşterilerine beş yıldız verdirtemezsiniz; ama her yorumu, hem de hızlıca, yanıtlayabilirsiniz ve bir ajans bundan sorumlu tutulabilir. Yanıtlar sekmesi bunu üç kutucukla anlatır: dönemde gelen yorumlara göre yanıt oranı, saat cinsinden medyan yanıt süresi ve yanıtlanmamış kuyruğun büyüklüğü. Daha düşük bir medyanın daha iyi sonuç olduğunu bir renge bırakmak yerine kelimelerle söyler. Kutucukların altında çalışma kuyruğu durur: sahibinden hâlâ yanıt almamış her yorum, en eskisi başta, kaç gündür beklediğiyle ve o bekleme büyüdükçe alarm veren bir rozetle birlikte. Bir puan seviyedir, toplam değildir; tarih aralığı genişlediğinde asla katlanmaz.

Yerel müşterilerin nadiren tek bir kaydı vardır. Konumlar sekmesi konum başına bir kartla açılır, altında da bir karşılaştırma tablosuyla: gösterimler, dönem karşılaştırmalı eğilim, müşteri işlemleri, işlem oranı, ortalama puan, yeni yorumlar ve yanıt oranı, yan yana. Bir satıra tıklamak raporun tamamını o konuma göre yeniden kapsar; özet şeridi, eğilim, gösterim karması, arama terimi tablosu, yorumlar ve yanıt kuyruğunun hepsi daralır; araç çubuğundaki bir konum rozeti de aynı işi raporun her yerinden yapar. Bir geri düğmesi toplam görünüme döndürür.

Toplam görünüm aritmetiği doğru yapar. Birleşik ortalama puan, konum ortalamalarının ortalamasını almak yerine yorum hacmine göre ağırlıklandırılır; böylece kırk yorumu olan bir şube, altı yüz yorumu olan bir şubeyi hiçbir zaman geçersiz kılamaz. Gösterimler, işlemler ve gönderiler toplanır; puanlar, yorum sayıları ve açık sorular ise tarih aralığı değiştiğinde yerinde kalan seviyelerdir. Gerçek bir portföy dengesiz olduğu için, karşılaştırma zayıf konumu düzleştirmek yerine görünür kılacak biçimde kurulmuştur: düşen bir eğilim ve yığılmış yanıtsız yorumlar, tam olarak tablonun ne için var olduğudur.

Bir yerel retainer sırasıyla üç soruyla değerlendirilir: kayıt görülüyor mu, görülmek aramalara ve yol tariflerine dönüşüyor mu, bu olurken puan tutuyor mu? Sekmeler tam bu sırayı yanıtlayacak şekilde dizilir, özet şeridi üçünü de özetler, dışa aktarma denetimi de hangi konum kapsamı ve tarih aralığıyla alındığını adlandırır ki bir sunum slaytı geriye izlenebilsin. Ajanslar, isim değişikliğinin üzerinden yıllar geçtikten sonra bile hâlâ adıyla bir Google My Business raporu istiyor; işte bu, ürünün bugünkü adıyla o rapor.

Burada olmayan şey de en az bulunan kadar önemlidir. Fotoğraf görüntülemesi yoktur, çünkü Google eski Insights API’sini bu ölçütlerle birlikte kapattı ve hâlâ fotoğraf görüntülemesi gösteren her panel, kimsenin kaynağını gösteremeyeceği bir rakam gösteriyordur. Üçüncü taraf kıyaslama da yoktur; rapor bir müşteriyi yalnızca kendi önceki dönemiyle karşılaştırır, uydurma bir sektör rakamıyla değil. Müşterinin İşletme Profili hesabını bağlamak çalışma alanında ayrı bir kurulum adımıdır; bağlanana kadar rapor, yapıyı taahhüt etmeden önce görebilmeniz için deterministik bir örnek profil sunar.