Yerel SEO ajansları için Google İşletme Profili raporu, konum konum

Arama terimleri sekmesi, Google’ın kayda bağladığı terimleri listeler; her ayın benzersiz arama yapan kişi sayısı, tarihlerinizin kapsadığı aylar boyunca toplanır. Google arama terimlerini tam aylar üzerinden raporladığı için tarihler tam aylara hizalanır ve iki ayda arama yapan bir kişi iki kez sayılır; sütunun adı da bu yüzden “Searchers (monthly uniques, summed)” (aylık benzersiz arama yapanlar, toplanmış) biçimindedir. Google bir konum için kesin sayıyı açıklamadığında yalnızca “15’ten az” bilgisini verir: rapor bunu bir üst sınır olarak gösterir, bu terimleri listenin sonuna koyar ve hiçbir toplama katmaz. İşletmenin tam adını içeren aramalar bir işaretle belirtilir; bu işaret, pratik bir kural olarak etiketlenmiştir ve yanlış yazılmış bir adı yakalayamaz.

Google aramaları marka ve keşif olarak ayırmaz, rapor da ayırıyormuş gibi davranmaz. Gösterebildiği şey, bu ayrımın ardındaki sorudur: talebin ne kadarı adı yazan kişilerden, ne kadarı yazmayanlardan geliyor. İşaretli arama terimlerini geri kalanların yanında okuyunca, yerel bir retainer kaydı işletmeyi zaten tanıyanların mı yoksa bir kategori ya da yer arayanların mı bulduğunu görebilir. Bir not, rakamların gösterimlerle neden uyuşmadığını söyler: Google her gösterimi adlandırılmış bir aramaya bağlamaz.

Gösterimler bir araçtır; işlemler ise amaçtır. İşlemler sekmesi dönemi, Google’ın bir işletme profili için kaydettiği yedi şeye böler: aramalar, yol tarifi istekleri, web sitesi tıklamaları, mesajlar, rezervasyonlar, yemek menüsü tıklamaları ve Google’ın kullanımdan kaldırmakta olduğu bir ölçü olan yemek siparişleri; her biri bir satır olarak yer alır. Her satır ham toplamı, önceki döneme göre değişimi, bin gösterim başına oranı ve günlük ortalamayı taşır. Karışımı görmek, bir raporun her kaydı aynı kalıba sokmasını engeller.

Oran doğrudan sayaçlardan türetildiği, yanlarında saklanmadığı için, tarih aralığı değiştiğinde de doğru kalır; ana oran, aramaları, yol tariflerini ve web sitesi tıklamalarını bin gösterim başına sayar. Daha iyi bir işlem oranıyla sakin bir ay, daha kötü bir oranla yoğun bir aydan farklı bir konuşmadır, rapor da ikisine de izin verir. Haftanın günlerine göre dağılım sekmesi, profil gösterimlerinin, müşteri işlemlerinin ve arama tıklamalarının ortalamasını haftanın her günü için alır; böylece aramaların zirve yaptığı gün, gösterimlerin zirve yaptığı günün yanına konabilir. Bu, bir müşteri tezgâhta ne zaman daha fazla kişi bulunduracağına ya da bir promosyonu ne zaman yapacağına karar verirken işe yarayan bir kanıttır.

Yorumlar sekmesi puan kartıyla başlar: Google’ın tüm zamanlara ait ortalaması, birden fazla konum kapsamdaysa her konumun yorum sayısına göre ağırlıklandırılmış olarak, bir yıldızdan beşe kadar beş çubuğun yanında durur; bu çubuklar okuduğumuz en yeni yorumları sayar. Kutucuklar en yeni yorumlardan kaçının okunduğunu, kaçına yanıt verildiğini ve kaçının beklediğini taşır; aşağıdaki liste her yorumu bir yıldız etiketi, yanıt durumu ve yanıtın ne kadar sürdüğüyle gösterir, yorumcu da bir ad ve bir baş harfe indirgenir. Google, raporun her konumun yalnızca en yeni yorumlarını okumasına izin verir; bu yüzden her sayı onları anlatır, ortalama ve toplam yorum sayısı ise Google’ın tüm zamanlara ait rakamlarıdır. Puanın bir değişim rakamı yoktur, çünkü Google puan geçmişi tutmaz ve rapor da bir tane uydurmaz.

Müşterinizin müşterilerine beş yıldız verdirtemezsiniz; ama her yorumu, hem de hızlıca, yanıtlayabilirsiniz ve bir ajans bundan sorumlu tutulabilir. Yanıtlar sekmesi bunu üç kutucukla anlatır: okuduğumuz en yeni yorumlara göre yanıt oranı, bir yorumdan yanıtının son güncellemesine kadar geçen medyan süre ve hâlâ yanıt bekleyenlerin sayısı. Kutucukların altında çalışma kuyruğu durur: sahibinden hâlâ yanıt almamış her yorum, en eskisi başta, kaç gündür beklediğiyle ve bekleme uzadıkça aciliyeti artan bir etiketle birlikte. Bir puan seviyedir, toplam değildir; tarih aralığı genişlediğinde asla katlanmaz.

Yerel müşterilerin nadiren tek bir kaydı vardır. Konumlar sekmesi, konuma göre gösterimlerin çubuk grafiğiyle ve altındaki bir karşılaştırma tablosuyla açılır: gösterimler, önceki döneme göre değişim, müşteri işlemleri, işlem oranı, aramalar, yol tarifleri, web sitesi tıklamaları ve tüm zamanlara ait puan, yan yana. Bir satıra tıklamak raporun tamamını o konuma göre yeniden kapsar: özet şeridi, eğilim, platform dağılımı, arama terimi tablosu, yorumlar ve yanıt kuyruğunun hepsi ona daralır; araç çubuğundaki konum rozetleri de aynı işi raporun her yerinden yapar. Filtreyi temizlemek toplam görünüme döndürür.

Toplam görünüm aritmetiği doğru yapar. Birleşik ortalama puan, konum ortalamalarının ortalamasını almak yerine yorum hacmine göre ağırlıklandırılır; böylece kırk yorumu olan bir şube, altı yüz yorumu olan bir şubeyi hiçbir zaman geçersiz kılamaz. Gösterimler ve işlemler toplanır; puan ve yorum sayısı ise tarih aralığı değiştiğinde yerinde kalan, tüm zamanlara ait seviyelerdir. Gerçek bir portföy dengesiz olduğu için, karşılaştırma zayıf konumu düzleştirmek yerine görünür kılacak biçimde kurulmuştur: düşen bir eğilim ve düşük bir işlem oranı, tam olarak tablonun ne için var olduğudur.

Bir yerel retainer sırasıyla üç soruyla değerlendirilir: kayıt görülüyor mu, görülmek aramalara ve yol tariflerine dönüşüyor mu, bunlar olurken yorumlar yanıtlanıyor mu? Sekmeler tam bu sırayı yanıtlayacak şekilde dizilir, özet şeridi gösterimleri, işlemleri ve puanı özetler, dışa aktarma da hangi konumlar, tarihler ve karşılaştırmayla alındığını adlandırır ki bir sunum slaytı geriye izlenebilsin. Ajanslar, isim değişikliğinin üzerinden yıllar geçtikten sonra bile hâlâ adıyla bir Google My Business raporu istiyor; işte bu, ürünün bugünkü adıyla o rapor.

Burada olmayanı söylemek de en az olanı söylemek kadar önemlidir. Fotoğraf görüntülemesi yoktur, çünkü Google eski Insights API’sini bu ölçütlerle birlikte kapattı ve hâlâ fotoğraf görüntülemesi gösteren her panel, kimsenin kaynağını gösteremeyeceği bir rakam gösteriyordur. Gönderi ya da soru-cevap sayıları ve marka ile keşif ayrımı da yoktur: rapor yalnızca günlük ölçüler, arama terimleri ve yorumlar için Google’ın verdiğini gösterir. Üçüncü taraf kıyaslama da yoktur; rapor bir müşteriyi yalnızca kendi önceki dönemiyle karşılaştırır, kimsenin izini süremeyeceği bir sektör rakamıyla değil. Bir yönetici Google ile oturum açar ve müşterinin konumlarını bir kez bağlar; bundan sonra rapor o müşterinin kendi profilini gösterir, bu yüzden burada okuduğunuz yapı müşterinin incelemesinin etrafında kurulduğu yapıdır.